交通客運經(jīng)管工作制度范本

第頁共頁交通客運經(jīng)管工作制度范本第一章總則第一條為規(guī)范交通客運經(jīng)營行為，保障旅客安全權益，提高交通客運經(jīng)濟效益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于交通客運企業(yè)及其相關人員的交通客運經(jīng)營管理活動。第三條交通客運經(jīng)營工作應遵循安全第一、服務至上的原則，加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高客戶滿意度，保證交通安全，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第四條交通客運企業(yè)應設立相應職能部門，負責制定、組織實施、檢查與評估相關的管理制度及工作。第五條交通客運經(jīng)營工作應遵守國家相關法律、法規(guī)的要求，同時要求本企業(yè)及其相關人員嚴格遵循本制度的要求。第二章組織機構與人員崗位設置第六條交通客運企業(yè)應設立交通客運管理部門，負責全面協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督車輛運營、安全管理、業(yè)務運營等工作。第七條交通客運管理部門的職責包括：1.制定、完善交通客運管理制度；2.協(xié)調(diào)車輛運營、安全管理、業(yè)務運營等各相關部門的工作；3.組織開展對車輛、駕駛員的安全檢查和評估；4.協(xié)調(diào)解決交通事故、投訴、糾紛等突發(fā)事件；5.監(jiān)督檢查車輛運營質(zhì)量、服務標準的執(zhí)行情況。第八條交通客運管理部門應設立以下崗位：1.部門負責人：負責該部門的日常管理工作；2.監(jiān)督員：負責對車輛、駕駛員進行日常監(jiān)督，檢查違規(guī)行為并進行整改；3.技術人員：負責對車輛的技術維護、保養(yǎng)和維修等工作；4.安全員：負責對車輛安全設備的檢查、維護及事故處理等工作；5.業(yè)務員：負責車票的銷售、客戶服務等工作。第九條交通客運企業(yè)應設立安全管理部門，負責對車輛、駕駛員的安全管理工作。第十條安全管理部門的職責包括：1.制定、完善車輛安全管理制度；2.負責安全培訓、安全意識教育等工作；3.組織開展車輛安全檢查和評估；4.處理交通事故、投訴、糾紛等突發(fā)事件；5.監(jiān)督檢查車輛安全設備的使用情況。第十一條安全管理部門應設立以下崗位：1.部門負責人：負責該部門的日常管理工作；2.監(jiān)督員：負責對車輛的日常安全檢查和整改；3.安全教育員：負責安全培訓、安全意識教育等工作；4.事故處理員：負責處理交通事故、投訴、糾紛等突發(fā)事件。第三章交通客運經(jīng)營管理制度第十二條交通客運企業(yè)應建立完善交通客運經(jīng)營管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：1.交通客運企業(yè)的經(jīng)營許可證、行業(yè)資質(zhì)請求及審批流程；2.車輛進場及出場管理；3.車輛安全設備的安裝與維護管理；4.車輛日常維護、保養(yǎng)與維修管理；5.交通事故的處理程序及責任追究；6.駕駛員培訓與管理；7.票務管理及客戶服務規(guī)范；8.安全出行提示及旅客權益保護。第四章經(jīng)營管理流程第十三條交通客運企業(yè)應建立完善經(jīng)營管理流程，包括但不限于以下環(huán)節(jié)：1.業(yè)務接待：客戶要求接待、咨詢及投訴受理；2.票務銷售：車票銷售與發(fā)放；3.車輛調(diào)度：根據(jù)客運需求安排車輛調(diào)度；4.安全檢查：對車輛、駕駛員進行安全檢查；5.車輛出發(fā)：車輛出發(fā)前的準備工作；6.進出城管理：對車輛進出城的管理與監(jiān)督；7.運營監(jiān)督：對車輛運營情況的監(jiān)管與檢查；8.安全救援：處理突發(fā)事故、故障及緊急情況；9.客戶服務：提供各項客戶服務與投訴處理。第五章業(yè)務規(guī)范與技術要求第十四條交通客運企業(yè)應根據(jù)實際情況制定業(yè)務規(guī)范與技術要求，并培訓員工進行執(zhí)行。第十五條業(yè)務規(guī)范包括但不限于以下內(nèi)容：1.服務態(tài)度：員工應友好、禮貌對待客戶，提供高質(zhì)量服務；2.班次安排：合理安排班次，保證客運需求；3.車票管理：確保車票的真實可靠，防止假冒；4.票務檢查：對客票進行有效的檢查；5.車輛安全：確保車輛安全設備運行正常；6.操作規(guī)程：駕駛員應按照操作規(guī)程進行駕駛；7.安全出行：提供安全出行提示與指導。第十六條技術要求包括但不限于以下內(nèi)容：1.車輛維護：定期進行車輛維護、保養(yǎng)和檢查；2.技術培訓：對駕駛員進行技術培訓與指導；3.安全教育：對員工進行安全教育與培訓；4.技術評估：定期對車輛、駕駛員進行技術評估。第六章監(jiān)督檢查與糾正措施第十七條交通客運企業(yè)應建立完善監(jiān)督檢查制度，并根據(jù)需要進行監(jiān)督檢查。第十八條監(jiān)督檢查應包括但不限于以下內(nèi)容：1.車輛安全檢查；2.駕駛員資格審查；3.乘車環(huán)境衛(wèi)生檢查；4.服務質(zhì)量檢查；5.票務銷售與發(fā)放檢查；6.安全設備運行檢查。第十九條若發(fā)現(xiàn)違反本制度的行為，交通客運企業(yè)應采取相應的糾正措施，并及時通報相關人員。第二十條若發(fā)生重大違規(guī)行為或引發(fā)事故的，交通客運企業(yè)應按照法律法規(guī)的規(guī)定及時報告有關部門，并配合調(diào)查。第七章處罰與獎勵