軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學題庫附答案（基礎題）

?軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學題庫附答案（基礎題）

單選題（共60題）1、由縱向的職能領導系統(tǒng)和為完成某一任務而組成的橫向項目系統(tǒng)構成的組織結構是（）。A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.多維立體式【答案】B2、下列對于金屬密封結構，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A3、下列表述，正確的一句是（）。A.請示主要用于向上級機關請求指示B.請示主要用于向上級機關請求批準C.請示適用于向上級機關請求指示、批準D.請示適用于不同機關之間的相互請求指示、批準【答案】C4、政府用于養(yǎng)老金、補貼、債務利息、失業(yè)救濟等方面的支出屬于（）。A.公共支出B.消耗性支出C.轉(zhuǎn)移性支出D.預防性支出【答案】C5、隨著人類社會進入信息時代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。關于官僚制組織發(fā)展趨勢，下列表述不正確的是（）。A.組織結構由金字塔式向扁平化發(fā)展B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉(zhuǎn)變C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變D.組織領導方式由統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮向多頭領導轉(zhuǎn)變【答案】D6、工作輪換法屬于：A.脫產(chǎn)培訓方法B.在職培訓方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B7、下列表述，正確的一句是（）。A.通知不能用于任免人員B.通知可以用于任免人員C.只有會議通知可以用于任免人員D.所有的通知都不可以用于任免人員【答案】B8、下列現(xiàn)象中，（）可以從需要層次理論中得到合理解釋。A.志士不飲盜泉之水，廉者不食嗟來之食B.倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱C.寧為玉碎，不為瓦全D.玉不琢不成器，人不學不知義【答案】B9、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機不斷呼叫電話主機的原因是（）。A.分機與底座意外脫落B.分機外掛線路發(fā)生故障C.分機或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D10、滅火器維修用房應滿足《滅火器維修》（GA95）的要求，建筑面積不應少于（）㎡。A.100B.150C.200D.300【答案】A11、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B12、下列何種礦物質(zhì)有助于血紅素的形成（）。A.l碘B.銅C.鈣D.鈉【答案】B13、下列表述，正確的一句是（）。A.下級機關不可以使用意見這種公文向上級機關表達意見B.下級機關可以使用意見這種公文向上級機關表達意見C.下級機關使用意見這種公文向上級表達意見，上級機關必須認真服從D.下級機關使用意見這種公文向上級表達意見，上級機關必須認真執(zhí)行【答案】B14、霍桑實驗的四個結論中，對職工的定性是（）。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人【答案】B15、泰勒主張用科學的工作方法取代經(jīng)驗工作方法，從管理的職能看，這是實行（）。A.計劃職能與組織職能相分離B.計劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領導職能與控制職能相分離D.領導職能與組織職能相分離【答案】B16、主觀行政責任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的倫理基礎是：A.功利論B.義務論C.美德論D.性善論【答案】C17、對外觀目測判斷，下列不應報廢的是（）。A.銘牌標志脫落B.瓶體被火燒過C.瓶體外部涂層脫落面積大于氣瓶總面積的1/4D.由不合法的維修機構維修過【答案】C18、從邏輯上講，控制過程的第一步是（）A.進行預測B.科學決策C.制定計劃D.擬定標準【答案】D19、下列表述，正確的一句是（）。A.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關不必認真對待B.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關必須認真對待C.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關應該作為一種參考性意見D.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關不必遵照執(zhí)行【答案】B20、以下哪一組公文是黨政公文？（）A.命令、決定、指示B.公告、通告、要點C.計劃、辦法、議案D.公報、決議、決定【答案】D21、哪項不是碳水化合物的生理意義？（）A.供給能量B.構成細胞和組織的成分C.解毒作用D.促使機體從蛋白質(zhì)獲取能量【答案】D22、下列不屬于公共政策的是（）。A.《中華人民共和國選舉法》B.《中共中央關于加快水利改革發(fā)展的決定》C.《古生物化石保護條例實施辦法》D.《中國鐵路總公司員工考核辦法》【答案】D23、下列哪種疾病應補充碘？（）A.克山病B.甲狀腺機能亢進C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C24、在新公共管理運動中，關于政府職能爭論的焦點主要集中于政府的（）A.政治職能B.經(jīng)濟社會職能C.法律職能D.行政職能【答案】B25、關于管理，下列說法錯誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領導”D.“管理就是隨心”【答案】D26、下列關于化學氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的是（）。A.貯氣袋有效容積應不小于1LB.貯氣袋有效容積應不小于3LC.貯氣袋有效容積應不小于6LD.貯氣袋有效容積應不小于10L【答案】C27、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是（）。A.公共管理的價值觀B.公共管理的實踐經(jīng)驗C.公共事務觀D.政治思潮【答案】D28、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的公文編號，大都由兩項內(nèi)容組成，即年號加公文順序號B.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標年號不標公文順序號C.普發(fā)性公文的公文編號，大都只標公文順序號而不標年號D.普發(fā)性公文的公文編號，大都標明機關代字等重要內(nèi)容【答案】A29、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實現(xiàn)在無電、無人的情況下，當環(huán)境溫度升高到（）時，溫控元件（易熔金屬或閉式玻璃球）熔化或爆裂，簾體失去限位控制而靠自重釋放至關閉，實現(xiàn)防火分隔作用。A.（73±0.5）℃B.（70±0.5）℃C.（73±0.3）℃D.（70±0.3）℃【答案】A30、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D31、以下發(fā)文字號，符合《黨政機關公文格式》規(guī)定的是（）。A.中辦發(fā)〔2012〕8號B.中辦發(fā)[2012]第8號C.中辦發(fā)〔2012〕08號D.中辦發(fā)[2012]08號【答案】A32、養(yǎng)老命題已經(jīng)橫亙在中國社會發(fā)展的路徑之中，不容輕視。去哪里養(yǎng)老？讓誰養(yǎng)老？與龐大的老年群體相比，養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展并不樂觀。據(jù)調(diào)查，目前我國的養(yǎng)老機構能為老人提供的養(yǎng)老服務寥寥無幾。大部分的養(yǎng)老，還依然托付于忙碌著生計的子女，甚至依靠尚有勞動力的老伴、老友。雖然社會保障網(wǎng)漸織漸密，不少地方也出臺諸多政策，借助民間力量，鼓勵家庭養(yǎng)老，但這還遠遠不夠。養(yǎng)老服務這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”，何時能解“夕陽焦慮”？近年，隨著我國老齡化社會的加劇，養(yǎng)老問題越發(fā)受到重視。在政策層面，國家出臺了《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務、業(yè)的若干意見》等一系列文件來指導養(yǎng)老服務領域的發(fā)展。2015年11月初.國家全面放開二孩生育，社會對于“人口老齡化”“養(yǎng)老”等問題的討論再次轉(zhuǎn)熱。政府作為國家權力的執(zhí)行機關，更應重視“邊富邊老”這一社會問題，責無旁貸地以主導者身份，在充分尊重和發(fā)揮市場規(guī)律的前提下引導市場，努力構建良性的政社關系，確保社會、經(jīng)濟同步發(fā)展，滿足日益擴大的養(yǎng)老需求。A.是政府由權力政府向責任政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)B.體現(xiàn)了政府的文化職能C.通過政府提供公共服務可以促進社會公平正義的實現(xiàn)D.發(fā)揮政府的引導作用，更能提高資源配置效率【答案】B33、當發(fā)生監(jiān)管報警時，下列關于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是（）。A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監(jiān)管警報B.然后根據(jù)火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位，確認是否有監(jiān)管報警發(fā)生C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生，應根據(jù)監(jiān)管的外部設備類型采取相應措施D.若為誤報警，應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作，或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A34、（）是用于控制滅火劑間歇噴射和為滅火劑噴射流導向的部件。A.噴射控制槍B.噴嘴C.噴射軟管組件D.噴射管組件【答案】A35、一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬于（）。A.友誼型群體B.任務群體C.命令型群體D.非正式群體【答案】C36、關于管理目標的說法，正確的是：A.目標應該成為固定的、嚴格履行的東西B.實現(xiàn)目標是需要付出代價的，期望越高，付出的代價也越大C.目標未必需要轉(zhuǎn)化為日常工作D.制定目標不等于目標自動實現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標開展各項工作【答案】D37、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C38、火災報警控制器的監(jiān)管報警信號是非火警狀態(tài)下重要消防設施、設備的狀態(tài)信號，同樣需要盡快核實處置。下列關于監(jiān)管報警信息的核實說法錯誤的是（）。A.首先查看控制器中監(jiān)管報警信息，確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位，做好監(jiān)管報警記錄B.再根據(jù)觸發(fā)器件及其狀態(tài)信息的具體情況，由控制室值班人員到現(xiàn)場核實監(jiān)管報警信息C.若確認是由火災引起的設備聯(lián)動情況，應立即查找火源，確認火情，并進行火災上報和處置D.若仔細檢査現(xiàn)場沒有發(fā)生火災情況，可認為是設備誤動作或者設備故障，應按誤報進行處置【答案】B39、下列關于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C40、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.小型社區(qū)B.中型社區(qū)C.大型社區(qū)D.法定社區(qū)【答案】B41、下列維生素中，與骨鈣素的生物合成有關的為（）。A.維生素EB.維生素KC.維生素B12D.維生素D【答案】B42、下列關于止回閥型號H4-1-X-100-16-Q的表示正確的是（）。A.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠B.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為卡箍連接，密封材料為橡膠C.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠D.表示公稱直徑為100mm，額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠【答案】D43、下列關于區(qū)域火災報警控制器的俄特征說法錯誤的是（）。A.在區(qū)域報警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災報警控制器一般設置在平時有專人值班的房間或場所B.在集中報警系統(tǒng)中，消防控制室設置一臺起集中控制功能的火災報警控制器，并且可設置若干臺區(qū)域型火災報警控制器，區(qū)域型火災報警控制器直接手動控制消防設備C.區(qū)域型火災報警控制器只能將信息傳送給集中型火災報警控制器及接收、處理集中型火災報警控制器的相關指令，不能向集中型火災報警控制器發(fā)出控制指令D.當集中型火災報警控制器與其相連接的區(qū)域型火災報警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時，應進入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災報警控制器的部位【答案】B44、下列不屬于系統(tǒng)測試時，消防水泵不能自動啟動的原因是（）。A.電路接線脫落B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設定在“自動”狀態(tài)C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障D.消防總線聯(lián)動控制未設定在“自動”狀態(tài)或輸出模塊損壞【答案】A45、為了防止發(fā)生火災時人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功能，即當火災發(fā)生時，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應能自動開啟至中位，延時（）后繼續(xù)關至全閉。A.2～60sB.5～60sC.5～90sD.2～90s【答案】B46、下列不屬于防火門關閉后擋煙性能差的原因是（）。A.防火門與建筑框架間存在縫隙B.防火門密封條安裝不到位C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門扇變形【答案】D47、下面四項對于公文作用的表述，不正確的一項是（）。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領導與指導作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B48、下列不屬于關閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯示為動作信號的故障原因是（）。A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水C.電路接線脫落D.復位彈簧損壞【答案】B49、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。A.組織價值觀B.宗旨C.發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展方向【答案】A50、下列最不適合用無領導小組討論方法進行人員素質(zhì)測評的崗位是：A.銷售部門經(jīng)理B.財務部門人員C.人力資源主管D.公關部門經(jīng)理【答案】B51、下列關于區(qū)域火災報警控制器的俄特征說法錯誤的是（）。A.在區(qū)域報警系統(tǒng)中，區(qū)域型火災報警控制器一般設置在平時有專人值班的房間或場所B.在集中報警系統(tǒng)中，消防控制室設置一臺起集中控制功能的火災報警控制器，并且可設置若干臺區(qū)域型火災報警控制器，區(qū)域型火災報警控制器直接手動控制消防設備C.區(qū)域型火災報警控制器只能將信息傳送給集中型火災報警控制器及接收、處理集中型火災報警控制器的相關指令，不能向集中型火災報警控制器發(fā)出控制指令D.當集中型火災報警控制器與其相連接的區(qū)域型火災報警控制器間連接線路發(fā)生斷路、短路和影響功能的接地時，應進入故障狀態(tài)并顯示區(qū)域型火災報警控制器的部位【答案】B52、下列表述，正確的一句是（）。A.通報適用于表彰先進、批評錯誤B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”【答案】A53、維生素E的良好來源為（）。A.植物油B.肉類C.蔬菜類D.水果【答案】A54、以下關于政府危機管理體系的概念，哪些不正確()A.是高層政治領導直接領導參與下，依法的危機管理B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會協(xié)作下的危機管理體系C.代表一種危機管理體系的哲學管理理念和制度安排D.強調(diào)了媒體的主導作用【答案】D55、在抗擊非典過程中，成立的全國防治非典型肺炎指揮部是一個什么性質(zhì)的機構()A.綜合協(xié)調(diào)機構B.職能組織機構C.最高決策機構D.決策咨詢機構【答案】A56、下面屬于公共組織的是（）。A.政府組織、非盈利組織、準行政組織或準政府組織B.非盈利組織、集體組織、社區(qū)組織C.政府組織、集體組織、社區(qū)組織D.政府組織、國際組織、專業(yè)性組織【答案】A57、下列關于公文版記部分編排格式的描述中，錯誤的是（）。A.如有多個抄送機關，最后一個抄送機關名稱后不加標點符號B.如需把主送機關移至版記，除將“抄送”二字改為“主送”外，編排方法同抄送機關C.印發(fā)機關和印發(fā)日期一般編排在末條分隔線之上，印發(fā)機關左空一字，印發(fā)日期右空一字，后加“印發(fā)”二字D.公文的頁碼單頁碼要居右空一字，雙頁碼要居左空一字【答案】A58、下面四項對于公文作用的表述，不正確的一項是（）。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領導與指導作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B59、下列不屬于對防火門關閉后無法反饋信息的故障原因是（）。A.電動閉門器滑槽內(nèi)的信號反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門磁開關或門磁開關損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D60、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B多選題（共45題）1、報酬可以分為內(nèi)在報酬和外在報酬，其中外在報酬包括（）。A.經(jīng)濟性報酬B.非經(jīng)濟性報酬C.國家法定福利D.企業(yè)自主福利【答案】AB2、下列表述，正確的是（）。A.函可以作下行文，其作用類似于指示B.函可以作上行文，其作用類似于請示C.有隸屬關系的上下級之間應該經(jīng)常使用函進行公文往來D.沒有隸屬關系的機關一般不宜使用函進行公文往來E.函說白了就是信件，于公于私均可正常使用【答案】ABC3、下列表述，正確的是（）。A.報告的寫作格式，包括標題、機關代字、簽發(fā)人等B.報告的寫作格式，包括標題、相關介詞、事由等C.報告的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.報告的寫作格式，包括標題、正文、落款等E.報告的寫作格式，包括標題、正文、發(fā)文日期等【答案】CD4、下列屬于火災探測器類故障原因的是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD5、領導是一個動態(tài)過程，該過程是由以下（）要素組成的函數(shù)。A.領導者B.環(huán)境C.被領導者D.領導風格E.權力系統(tǒng)【答案】ABC6、績效考評步驟包括（）。A.改進績效的指導B.評價實施C.制定績效改進計劃D.績效面談E.科學地確定考評的基礎【答案】ABCD7、火災報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應可提供火災報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關條件下連續(xù)正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D8、在勝任素質(zhì)的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。A.知識B.技能C.特質(zhì)D.動機【答案】AB9、公文處理工作應當堅持的原則有（）。A.實事求是B.安全保密C.精簡高效D.繁瑣全面E.準確規(guī)范【答案】ABC10、下列表述，正確的是（）。A.公告的內(nèi)容是向國內(nèi)外宣布重要事項，通常由國家領導機關制發(fā)B.公告的內(nèi)容具體明確，一般由負責具體工作的職權單位制發(fā)C.公告的發(fā)布范圍相當廣泛，因此常常通過新聞媒體發(fā)布D.公告的保密性較強，因此發(fā)布方式要十分慎重E.公告的事項一定要寫清事項過程和細節(jié)情況，以免讀者理解掌握【答案】AC11、下列屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD12、事務文書是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位處理日常事務的應用文。這類應用文是用來處理日常事務、溝通信息、總結經(jīng)驗、研究問題、指導工作、規(guī)范行為的實用性文書。以下選項中，屬于事務文書的是（）。A.紀要B.總結C.簡報D.意見【答案】BC13、按照勞動經(jīng)濟學的觀點，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓B.規(guī)劃C.遷移D.醫(yī)療保健【答案】ACD14、溝通在管理中的作用是（）。A.協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑B.是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC15、下列關于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器是否被放置在指定的位置B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔，取拿滅火器方便D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護措施，是否符合滅火器的使用溫度E.滅火器類型、滅火級別和數(shù)量是否符合配置要求【答案】ABCD16、作為一種國家權力，行政權力具有必然的（）。A.妥協(xié)性B.合法性C.強制性D.普遍性【答案】BCD17、領導是一個動態(tài)過程，該過程是由以下（）要素組成的函數(shù)。A.領導者B.環(huán)境C.被領導者D.領導風格E.權力系統(tǒng)【答案】ABC18、下列是火焰探測器誤報的原因是（）。A.探測器長期灰塵積累B.有人電焊操作C.環(huán)境潮濕D.移除誤報源【答案】B19、下列表述，正確的是（）。A.公文主體部分，包括主送機關、正文、附件、版記等內(nèi)容B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關、正文、份號等內(nèi)容C.公文主體部分，包括發(fā)文機關標志、標題、收文單位、正文等內(nèi)容D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文等內(nèi)容E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文、附件、印章等內(nèi)容【答案】D20、行政道義的原則有（）。A.守法原則B.效率原則C.盡責原則D.服務原則【答案】ACD21、培訓與開發(fā)的差異化原則主要是指（）。A.方法上的差異化B.內(nèi)容上的差異化C.績效上的差異化D.人員上的差異化【答案】BD22、研討法的實施要點包括（）。A.指導教師制訂討論計劃，準備討論資料B.對受訓人員的要求C.對研討題目和內(nèi)容的要求D.對指導教師的要求E.對培訓機構的要求【答案】ACD23、下列不屬于人力資源作用的是（）。A.人力資源是財富形成的關鍵要素B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量D.人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量【答案】BC24、檢舉行為的正當性可以通過以下方面得以體現(xiàn)，即（）。A.對一切私人事務曝光B.表達不同政見是為了公共利益C.把違背忠誠的程度降到最低限度D.要求控告的正當性【答案】BCD25、目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。A.科學管理B.行為理論C.行為科學理論D.管理理論【答案】AC26、目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。A.科學管理B.行為理論C.行為科學理論D.管理理論【答案】AC27、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。A.水位計B.消防水泵C.溢流管D.進水管【答案】B28、行政倫理是執(zhí)政黨、國家機構、公共管理部門和國家公務員在社會生活領域，特別是公共行政領域所應遵循的行為規(guī)范的總和。行政倫理規(guī)范作為一種倫理行為規(guī)范，除了具有一般倫理行為規(guī)范的特點之外，還具有的特點是（）。A.系統(tǒng)性B.政治性C.非營利性D.一定的強制性E.非排他性【答案】ABCD29、消防應急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報警是指（）。A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應急照明控制器主機報出主電故障B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應急照明控制器主機報出備電故障C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應急照明控制器主機報出主電故障D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應急照明控制器主機報出備電故障【答案】A30、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是（）。A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車式滅火器的車架等外部組件C.取岀滅火器瓶頭閥門和虹吸管D.卸下壓力指示器和虹吸管【答案】B31、行為改造型激勵理論中具有代表性的是（）。A.公平理論B.目標設置理論C.強化理論D.挫折理論【答案】BC32、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。A.改變投入或報酬B.改變對自己或他人投入或報酬的看法C.改變參照系D.選擇離開【答案】ABCD33、下列關于自動排氣閥的基本性能說法正確的是（）。A.閥體強度：靜水壓強度試驗時應能承受1.1倍公稱壓力，持壓時間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.浮球強度：用等于1.6MPa的浮球應能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓，持壓24h，無可見性變形，無向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應大于等于φ1.6mmD.空氣關閉壓力：進排氣閥大量排氣，浮球被吹起而閉閥時，閥的進、出瞬時排氣壓差△p應大于或等于0.1MPaE.當管道內(nèi)出現(xiàn)負壓時，進排氣閥應快速向管道進氣。進氣量按排氣量的85%選取【答案】CD34、研討法的實施要點包括（）。A.指導教師制訂討論計劃，準備討論資料B.對受訓人員的要求C.對研討題目和內(nèi)容的要求D.對指導教師的要求E.對培訓機構的要求【答案】ACD35、下列不屬于消防水池（水箱）沒水或漏水維修方法的是（）。A.更換損壞件B.對泄漏部位進行堵漏、維修或更換C.關閉放水閥D.防腐、除銹，并對滲漏部位進行堵漏【答案】C36、以下人物中，不屬于決策理論學派的有（）。A.西蒙B.德魯克C.巴納德D.邁克爾·波特E.歐內(nèi)斯特·戴爾【答案】BCD37、下列關于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器標識是否完好，標識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.超壓保護裝置是否無明顯損傷D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD38、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標題在擬制時最容易出現(xiàn)的問題之一B.“請示”與“報告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題C.“請示”與“批復”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題E.“函”與“會議紀要”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AB39、中國傳統(tǒng)行政倫理的主要規(guī)范有（）。A.公忠B.誠信C.廉政D.愛民E.修身【答案】ABCD40、下列表述，正確的是（）。A.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等B.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、事情原因、處理結果等C.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、相關人員、責任認定等D.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、正文、落款等E.通報的寫作格式，包括標題、收文單位、正文、發(fā)文日期等【答案】D41、公文寫作是一個國家（）。A.實施行政管理最基本的基礎B.宗教信仰的象征C.權力的象征D.實行各種行政行為的最根本憑證和依據(jù)E.行政的工具【答案】ACD42、下列屬于勝任素質(zhì)的核心特征的是（）。A.客觀性B.強調(diào)深層次特征C.因果關聯(lián)性D.分級可測評性【答案】ABCD43、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設的消防管道。下列關于閘閥的選用說法正確的是（）。A.當安裝在室外埋地敷設的管道時，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥B.當設置在閥門井內(nèi)時，應采用耐腐蝕的明桿閘閥C.當安裝在室外架空敷設的管道時，應采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥E.消防水泵的出水管應采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標志的暗桿閘閥【答案】ABC44、以下選項中不屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）。A.強化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD45、下列不屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）。A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B大題（共18題）一、微軟的團隊精神陳宏剛博士團隊精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因為微軟是一個做技術的公司，技術又是靠人來實現(xiàn)的，實現(xiàn)一種好的技術，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個好的團隊。微軟公司開發(fā)了難以計數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過9000個的項目組，如何讓所有團隊都能團結在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學問非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個方面。1．成敗皆為團隊共有我曾經(jīng)帶領一個項目組很快完成了任務，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其他的項目組。我當時不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團隊，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒有按時完成。我說我的項目組是按時做完了的。但他說，沒人在乎你一個項目組是否做完了，所有人都是要看你們整個產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗，一個團隊的所有人都在一起。所以在微軟，一個項目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習慣，這也是一種文化，感染著每個新進微軟的員工。2．互教互學剛進微軟的時候，我因為不會問問題，差點被老板趕走。后來有問題我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不斷有回復的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公司內(nèi)部的競爭者，卻對我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需要答案，因為大家都認為這是應該的、自然的。在微軟如果誰有不懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料，或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其他人都敞開胸懷，我們當然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺很好，而且在教別人的時候我也能學到很多東西。因為自己不一定真的懂很多，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣就又學會了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚和祝賀。3．互相奉獻和支持有一次，我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在Windows的一個組有一個類似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務很緊，但他們沒有只顧自己完成任務，而是無私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費，節(jié)省時間。微軟亞洲研究院剛建立的時候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當時李開復博士提議去找總部的英文語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因為源碼太長不好讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題？那邊馬上說，沒問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點一點地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在3個月后，研究院就做出了領先的中文語音識別技術。這就是大家互相奉獻的結果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個月就能做出這么好的技術。4．遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，用團隊智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負責人產(chǎn)生了矛盾。我認為按規(guī)定，某件事應該是他們的工作，但他卻覺得是我們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小組負責人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時候，比如，有一次我們開發(fā)的一個產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗，這樣對大家進行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老板。他說，沒有，告訴也沒用，因為他能想象出老板的回答。我認為他還是應該與他的老板談談，就鼓勵他說，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了。【答案】1.微軟團隊管理的特點主要有：（1）以產(chǎn)品為導向。微軟工作團隊對順利完成整個產(chǎn)品為導向，每個項目組不僅要很好的完成本團隊的工作，還應該幫助其他團隊工作。相互之間講究配合。（2）團隊間的知識分享。整個團隊都是學習型的團隊。團隊內(nèi)和團隊間都分享各自的知識，相互間互助互學。（3）注重溝通。強調(diào)有個矛盾和問題及時溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級協(xié)調(diào)。（4）互相鼓勵和支持。團隊強調(diào)合作精神。有困難一起克服，對工作互相鼓勵。（5）謙虛和寬容。對自己的成績表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，對別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對工作的不足要幫助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團隊工作提倡大膽去做，不怕失敗。關鍵是從失敗中汲取教訓。對錯誤也往往采取包容的態(tài)度。對與自己觀點不同的想法也是求同存異。（7）提倡團隊自我管理，充分授權。團隊有處理自己事務的權利，可以自己決策，自我管理，上級只是指導但是不會干預。2.解決團隊中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開明的管理者在有些單位，反對意見往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵競爭通過增加工資、獎金，對個人和集體進行激勵，這樣可以增進競爭。而適當?shù)母偁巹t可以導致積極意義的沖突。（3）重新編組二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請扼要分析如何才能真正實現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”（4分）【答案】（1）授權要明確。（2）權責利對等原則。（3）命令統(tǒng)一的原則。（4）視能授權的原則。三、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產(chǎn)品，同時也提供高速高效的商務運作服務，并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設，以共同改進雙方的商務運作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式，在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊，技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結合案例，試分析信息技術對管理工作的影響。【答案】現(xiàn)代信息技術正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經(jīng)成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術對管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡信息技術使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎；第二方面，過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以實施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務流程體系來指導。③在業(yè)務管理層次上，從內(nèi)部管理（財務、人力資源、行政等）到業(yè)務運作（研發(fā)、制造、渠道、服務等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務、制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡信息技術對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠的影響。企業(yè)文化在Internet時代至少應具備兩個特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這是一對難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時代，個體將被賦予更大的權力和空間，人與人之間的關系將主要是資源互動關系，團隊將不再是凍結個性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受能力，導致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術應用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強，信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。四、藍天技術開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時，公司董事會聘請了一位新的常務經(jīng)理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個自由派風格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍天技術開發(fā)公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久！看來，一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā)。第一次“危機”發(fā)生在常務經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始，可有一個人姍姍來遲，直到9點半才進來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例會要準時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責，你們應該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午4點，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責、目標和工作程序，歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10%，這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人?！辈少彶拷?jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20%，他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵；另一方面則威脅說如果我做不到，他將讓我另請高就。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種‘大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起，我另謀出路?！钡珰W陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過不了多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時間的流逝，藍天公司在歐陽健的領導下恢復了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍天公司內(nèi)再也聽不到關于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人。但他對各項業(yè)務的決策無懈可擊，而且確實使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。問題：1.（1）歐陽健進入藍天公司時采取了何種領導方式？這種領導方式與留任的董事長的領導方式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領導方式？當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領導方式將作何改變？為什么？2.（2）藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種？3.（3）生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理論進行分析?！敬鸢浮?.（1）①歐陽健進入藍天公司時采取了專制式的領導方式。②留任的董事長采取的是放任式領導方式。兩者的不同在于：前者指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是領導者個人的事情；后者指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領導者的職責僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。③歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關系型和任務型的領導方式。④當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領導方式變?yōu)橐躁P系型為主，在某些場合也不放棄使用任務型的領導方式。根據(jù)菲德勒的領導權變理論，領導者究竟應該采取什么樣的領導方式，取決于領導者的特征、被領導者的特征和領導環(huán)境等因素。領導環(huán)境又取決于：職位權力、任務結構、上下級關系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結論，即當領導環(huán)境較好或差時，應采用任務型的領導方式，而當領導環(huán)境中等時，應采用關系型的領導方式。因此，歐陽健在不同的領導環(huán)境下所采取的上述領導方式是有其理論根據(jù)的。2.①藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。激勵因素是指那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等。②研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”根據(jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。由需求層次論可知，人的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實現(xiàn)。其中，自我實現(xiàn)是指人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來時，人們才會感到最大的滿足。研究部主任的話表明他不離開公司的目的是迎接具有挑戰(zhàn)性的工作，達到自己既定的工作目標，進而滿足自我實現(xiàn)的需要。3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵力＝效價×期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標任務的期望值為1，而采購部經(jīng)理認為其完成原料成本削減任務的期望值幾乎為0，可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應的所受激勵的程度就大不相同。4.（4）歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵方式。從強化理論可知，所謂強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強化類型中的一種，是指撤消對原來可接受行為的強化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽健遵循強化手段應用原則，運用自然消退的激勵方式是恰到好處的。5.（5）持這種觀點的人通常會采用任務型的領導方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律的提法實際上是將“員工導向型”和“工作導向型”對立起來了，“親密無間”與紀律松懈并無直接的因果關系。歐陽健在藍天公司走上正軌后，所采取的以關系型為主，同時在某些場合也不放棄使用任務型的領導方式就是最好的例證。五、誰當經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)公司，公司行政領導班子由一正三副四個成員組成。總經(jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關他們的資料。李廠長，男，39歲，文化程度大學本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿乐仄群?，他也受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認真學習科學文化知識，并善于把學到的知識用于指導工作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學的檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術科長晉升為廠長后，對廠里進行了一系列的改革，加強科學管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強，積極開展橫向聯(lián)系，在全國10多個省市開設了200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)，效益都很顯著。他認為，要發(fā)展就要靠技術，因此千方百計、不惜重金引進人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無孔不入”。他擔任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻繁，各方面關系融洽，對廠里工作也有促進。李廠長事業(yè)心強，一心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號，該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好還會暴跳如雷，不太把公司的領導放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領導對他這一點頗為不滿。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關系也不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之，對上級表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副廠長關系處理得也不太好，領導幾次協(xié)調(diào)也無濟于事。王廠長，男，37歲，文化程度大專（企業(yè)管理專業(yè)），中共黨員，有技術員職稱，家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動，而是偷偷學文化、鉆業(yè)務，組建該廠時就擔任了廠長，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業(yè)的特點非常熟悉，自己又有動手設計的能力。他最大的特點是精于企業(yè)管理，在學校學了計算機原理后，率先把計算機運用到企業(yè)管理中。他對全廠的機構設置、行政人員的配備、崗位責任以及各副廠長、科長、車間主任和各級管理人員的職責都有明確的規(guī)定，每年考核兩次，獎懲分明。因此，平時大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這個科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到那個車間看看，以便了解情況，發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關部門召開的會議，他從不缺席，而有的廠長常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長“超脫”，廠長們都很羨慕他。王廠長性格內(nèi)向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧地發(fā)議論，對什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內(nèi)秀”。他對自己廠今后5年的發(fā)展，有一個遠景規(guī)劃，聽起來切實可行，也頗鼓舞人心。對一些出風頭的社會活動，他不太喜歡參加，但對各種開闊思路的業(yè)務技術講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認為企業(yè)員工的思想問題都是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，都和生產(chǎn)有關。一廠之長，要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此，對一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會的關系都很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關系都不錯，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣挺好，廠里進行民意測驗，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長不同，他不喜歡花高價引進工程技術人員，他認為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關鍵時刻還是要靠自己，寧愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術人員，幾年來，廠里也確實培養(yǎng)了一批技術骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊賣，那邊排隊修的事。他把做廣告的錢用來購買先進的技術設備，為提高質(zhì)量服務。他說等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時候再做廣告。但實際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的。開箱抽查，合格率達98%。該廠是市企業(yè)管理先進單位，區(qū)文明單位。工會是區(qū)先進職工之家，團支部是區(qū)先進團支部，他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長和局優(yōu)秀黨員稱號。但也有不少人認為，王廠長缺乏開拓精神，求穩(wěn)怕變，按部就班，工作沒有多大起色。按照廠里的基礎和實力，應該發(fā)展得更快些?？伤麄兊男б娑急炔簧侠顝S長他們廠。和李廠長比，他就顯得保守、過于謹慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長和王廠長誰當總經(jīng)理更合適？分析：【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較：（1）李廠長①能力：理論聯(lián)系實際能力強（或者說應用能力強）；活動能力強；踏實肯干；開拓創(chuàng)新能力強。積極開展橫向聯(lián)系，擁有200多個經(jīng)銷點，30多個加工企業(yè)；吸引人才，目前已吸引10多位高級工程師；重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費；擔任市企管協(xié)會分會的理事，各方面關系融洽；廠被評為企管先進單位；本人獲市優(yōu)秀廠長稱號；該廠產(chǎn)品被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì)：能力較強，但過于自負；適合開拓與創(chuàng)新；尤其是攻堅業(yè)務，可以人盡其才；適合創(chuàng)業(yè)。判斷：氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格：優(yōu)點：開朗；善言談，好交際。缺點：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時性情急躁（暴跳如雷）；人際關系緊張；頂撞上級領導；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關系也不融洽；不善于做思想工作，和副手關系不融洽。（2）王廠長①能力：熟悉行業(yè)特點，實踐能力強；精通于企業(yè)管理；善于做思想工作；協(xié)調(diào)組織能力強；產(chǎn)品質(zhì)量好，合格率達98%；市企管先進單位、區(qū)文明單位、工會是先進職工之家、團支部是區(qū)先進團支部、本人是市優(yōu)秀廠長、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì)：六、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權威調(diào)研機構發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單?？傤~度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊l00萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中都嚴格執(zhí)行三個標準。第一是必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結果遠遠超出預期。上年百度獎勵了一個團隊l00萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發(fā)出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現(xiàn)“小團隊做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發(fā)技術、網(wǎng)盟關鍵詞精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎勵制度，自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一定是我的！”李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導向”。雖然許多運營商目前還沒權力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說：“l(fā)00萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機構執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵制度：“這種從底層發(fā)光的團隊文化及其所拉動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學習：人均10萬美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴格的標準，第一條就是“必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎者都是高層管理者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標和追求事業(yè)成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就是浪費。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領導者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領導者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調(diào)整與完善。七、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什么不同。經(jīng)濟學家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷?！睆募w層面來看，這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經(jīng)濟學家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個術語，它與組織行為學的許多方面息息相關。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因為其他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調(diào)查，因為其他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘撸胂肽槙鲜械陌咐?。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群效應有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀。”你同意席勒的觀點嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重要性越強。）2.理性地利用和引導羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點也直接導致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性八、春秋集團是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團，集團總公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關于目標管理的講座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標管理。他在部門經(jīng)理會議上，詳細敘述了目標管理方法的應用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實施目標管理的想法，并要求下屬人員認真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實施月標管理進行討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標也無明確要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說:“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8%，投資收益率達到15%，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標……”魯經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標轉(zhuǎn)換成可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字匯總起來就構成了我們分公司的總目標了?！辈块T經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標十分詫異，一時無語。1.什么是目標管理?其特點是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設置目標的方法存在哪些問題?您認為應該如何實施目標管理?(5分)【答案】【1】目標管理法是由企業(yè)高層領導者制定一定