2021年10月自考11747管理學(xué)與人力資源管理試題及答案含解析

管理學(xué)與人力資源管理年月真題

11747202110

1、【單選題】下列描述利益相關(guān)者含義正確的是

涉及與公司有聯(lián)系或影響的各種群體

特指能從公司中獲取利潤(rùn)的各種群體

A:

利益相關(guān)者是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體

B:

利益相關(guān)者是與企業(yè)有間接聯(lián)系的所有群體

C:

答D:案：A

解析：利益相關(guān)者：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。P154

2、【單選題】關(guān)于管理控制幅度描述正確的是

規(guī)模一定的情況下控制幅度與組織層次成正比

控制幅度是指一個(gè)管理者直接有效地指揮下級(jí)的人數(shù)

A:

控制幅度是指一個(gè)管理者直接有效地指揮下級(jí)的機(jī)構(gòu)

B:

組織所雇用的總?cè)藬?shù)

C:

答D:案：B

解析：控制幅度是指一個(gè)管理者直接有效地指揮下級(jí)的人數(shù)。它反映了管理者在組織中的

管理范圍和職權(quán)范圍。控制幅度的大小對(duì)于組織的管理效能和效率有重要影響。如果一個(gè)

管理者負(fù)責(zé)的下級(jí)人數(shù)過(guò)多，他可能無(wú)法有效地管理和指導(dǎo)每個(gè)下級(jí)，導(dǎo)致管理失控、信

息傳遞不暢和決策延遲等問(wèn)題。這被稱為控制幅度過(guò)大。相反，如果一個(gè)管理者負(fù)責(zé)的下

級(jí)人數(shù)過(guò)少，他可能無(wú)法充分發(fā)揮自己的管理能力和資源，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效率低下。這

被稱為控制幅度過(guò)小。因此，組織在確定控制幅度時(shí)需要權(quán)衡多個(gè)因素，包括組織的規(guī)

模、復(fù)雜性、任務(wù)要求、管理者的能力和資源等。通常，控制幅度的合理范圍是在管理者

能夠有效地管理和指導(dǎo)下級(jí)的同時(shí)，保持管理效能和效率的平衡。此外，隨著組織的發(fā)展

和變化，控制幅度也可能需要進(jìn)行調(diào)整和改變。例如，當(dāng)組織擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，管理者可能需

要增加下級(jí)人數(shù)，以適應(yīng)新的管理需求。反之，當(dāng)組織縮小規(guī)?；蜻M(jìn)行重組時(shí)，管理者可

能需要減少下級(jí)人數(shù)，以提高管理效率和靈活性。

3、【單選題】法約爾提出的管理原則包含

5條

6條

A:

12條

B:

14條

C:

D:

答案：D

解析：法約爾的14條管理的一般原則：(1)勞動(dòng)分工：專業(yè)化將促進(jìn)工作效率的提高，

工作管理應(yīng)該與工作執(zhí)行區(qū)分開(kāi)來(lái);(2)權(quán)利和責(zé)任：權(quán)威就是維持秩序的權(quán)利，責(zé)任就是

有義務(wù)接受權(quán)威的要求，兩者相輔相成;(3)紀(jì)律：當(dāng)企業(yè)的管理者和下屬在特定任務(wù)中達(dá)

成共識(shí)，下屬愿意執(zhí)行這樣的任務(wù)時(shí)才有所謂的紀(jì)律，紀(jì)律就是對(duì)協(xié)定的服從;(4)統(tǒng)一指

揮：統(tǒng)一指揮意味著一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的命令，如果兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)對(duì)一

個(gè)人或一件事行使權(quán)利，就會(huì)導(dǎo)致混亂;(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：朝向同一目標(biāo)的群體活動(dòng)只能有一

個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和一項(xiàng)計(jì)劃。(6)個(gè)人利益服從整體利益：個(gè)人與整體利益應(yīng)該受到同等對(duì)待，

兩者都不允許被相互取代;(7)人員的報(bào)酬：?jiǎn)T工的報(bào)酬應(yīng)該與其工作任務(wù)成比例，并盡量

使企業(yè)和所屬員工都滿意;(8)集權(quán)：集權(quán)是管理者權(quán)威的象征，當(dāng)管理者期望對(duì)下屬有更

多的控制時(shí)使用集權(quán)方式，然而如果考慮到下屬的意見(jiàn)、建議，有時(shí)也應(yīng)采取分權(quán)的方

式;(9)等級(jí)制度：等級(jí)制度就是從最高領(lǐng)導(dǎo)者到最底層下屬的等級(jí)系列;(10)秩序：秩序

即每件事都在它應(yīng)有的位置上，它可以減少人力、物力的浪費(fèi);(11)公平：公平應(yīng)該通過(guò)

管理得到保證，因?yàn)樗梢栽鰪?qiáng)組織成員的忠誠(chéng)感、奉獻(xiàn)精神和滿意度;(12)人員的穩(wěn)

定：對(duì)于選拔出來(lái)的員工還需要付出一定的時(shí)間和代價(jià)進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)保持人員

的穩(wěn)定是至關(guān)重要的;(13)首創(chuàng)精神：應(yīng)該允許組織成員有機(jī)會(huì)獨(dú)立思考，成員的智慧匯

聚起來(lái)將成為組織的力量源泉;(14)團(tuán)結(jié)精神：管理者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員的利益，抵御對(duì)組織

成員和諧關(guān)系的分裂，管理者應(yīng)該通過(guò)面對(duì)面的溝通以迅速覺(jué)察和修正誤解。

4、【單選題】用于獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員利潤(rùn)分成的物質(zhì)報(bào)酬稱為

傭金

酬金

A:

員工福利

B:

額外報(bào)酬

C:

答D:案：A

解析：傭金通常用于獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員。它與計(jì)件工資十分相似。傭金是銷售人員利潤(rùn)的分

成。它與計(jì)件工資制度有類似的不足，因而不是一種常用的獎(jiǎng)勵(lì)手段。P88

5、【單選題】人力資源招募時(shí)，選擇最佳人員的基礎(chǔ)是

工作分析

確定人員的任職條件

A:

面試

B:

工作規(guī)劃

C:

答D:案：B

解析：在人力資源招募過(guò)程中，選擇最佳人員的基礎(chǔ)是確定人員的任職條件。確定人員的

任職條件是指明確招聘崗位所需的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和素質(zhì)等要求。這些條件通常

由招聘崗位的職位描述和職位要求來(lái)確定。在招募過(guò)程中，人力資源部門或招聘團(tuán)隊(duì)會(huì)根

據(jù)招聘崗位的需求，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和篩選條件。這些條件可以包括學(xué)歷要求、專業(yè)背景、

工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求、語(yǔ)言能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。通過(guò)明確人員

的任職條件，招聘團(tuán)隊(duì)可以更好地篩選和評(píng)估候選人的符合度。他們可以根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)和

篩選條件，對(duì)候選人的簡(jiǎn)歷、面試表現(xiàn)、技能測(cè)試結(jié)果等進(jìn)行評(píng)估和比較，以確定最佳人

員。確定人員的任職條件是招募過(guò)程中的關(guān)鍵步驟，它有助于確保招聘到符合崗位要求和

組織需求的人才。同時(shí)，它也有助于提高招聘效率，減少招聘過(guò)程中的主觀性和隨意性。

然而，除了確定人員的任職條件，招募過(guò)程中還需要綜合考慮其他因素，如候選人的文化

適應(yīng)性、團(tuán)隊(duì)配合度、職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ?。綜合考慮這些因素，可以更全面地評(píng)估候選人的

適合度，并選擇最佳人員加入組織。

6、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述德魯克的目標(biāo)管理理論中管理者工作的主要任務(wù)。

答案：（1）管理者需要設(shè)定組織目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)后，需要將它們轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃。

（2）管理者需要建立能夠有效實(shí)施的活動(dòng)來(lái)對(duì)工作進(jìn)行組織?？疾靻T工的技能以保證大

多數(shù)有能力的員工分配到合適的任務(wù)。（3）為了保證工作有效完成，管理者需要將工

作告知員工并提供激勵(lì)。（4）管理者需要建立判定每個(gè)員工表現(xiàn)的目標(biāo)或者尺度。這

種標(biāo)準(zhǔn)將通過(guò)比較每個(gè)員工的實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)來(lái)判定他們的績(jī)效。（5）管理者對(duì)開(kāi)發(fā)

員工的潛能負(fù)有責(zé)任。

7、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的類型，并舉例說(shuō)明。

答案：獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是一種用于獎(jiǎng)勵(lì)完成部門計(jì)劃的員工的一種通用手段。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能直接

關(guān)系到員工的產(chǎn)出水平，也關(guān)系到諸如守時(shí)或出勤這些因素。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以劃分為三種

類型：（1）個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)員工個(gè)人完成設(shè)定的目標(biāo)時(shí)對(duì)他發(fā)放

獎(jiǎng)金。（2）團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)完成他們的目標(biāo)時(shí)對(duì)他們發(fā)

放獎(jiǎng)金。（3）公司全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。公司全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)整個(gè)公司完成產(chǎn)出目標(biāo)時(shí)

給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

8、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的分類及其含義。

答案：（1）人力資源規(guī)劃可分為兩類：軟規(guī)劃與硬規(guī)劃。（2）一類是軟規(guī)劃。軟規(guī)劃

是關(guān)于如何激勵(lì)員工和滿足員工需求的規(guī)劃，它樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)形象，并通過(guò)培

訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工。（3）另一類是硬規(guī)劃。硬規(guī)劃是關(guān)于確定未來(lái)需要的員工的數(shù)量、質(zhì)量

和類型的規(guī)劃。它包括以下內(nèi)容：分析目前的雇用需求，預(yù)測(cè)員工未來(lái)的需求，預(yù)測(cè)員工

未來(lái)的供給以及預(yù)測(cè)未來(lái)的離職率。

9、【問(wèn)答題】試述組織的管理層次及其職責(zé)。

答案：（1）從管理者的層次來(lái)劃分，管理者可以劃分為高層、中層、基層管理者。

（2）第一層直線管理人員（基層），主管等，主要確保工人正確地完成任務(wù)。（3）中

層或高層管理者（中層），他們主要關(guān)心需要做什么工作，以及如何著手實(shí)施。（4）

在層級(jí)結(jié)構(gòu)的頂部（高層）。由總經(jīng)理或最高行政長(zhǎng)官負(fù)責(zé)，管理的頂層主要負(fù)責(zé)制定長(zhǎng)

期計(jì)劃和政策，并確保中層或高層管理人員完成這些計(jì)劃。

10、【問(wèn)答題】試述霍桑效應(yīng)和霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，及其給管理者實(shí)施管理的啟示。

答案：霍桑受西方電氣公司的邀請(qǐng)，從事一項(xiàng)旨在改善工人福利的研究，就是霍桑實(shí)驗(yàn)，

實(shí)驗(yàn)成果奠定了行為科學(xué)思想學(xué)派的基礎(chǔ)?；羯Ｐ?yīng)得出結(jié)論如下：（1）單個(gè)工人

不應(yīng)該被當(dāng)作個(gè)體對(duì)待，而被視為某個(gè)組織中的一員（2）所有個(gè)體都有歸屬于組織的

需要，認(rèn)為有必要在組織成員中擁有某種地位，這種地位至少是和令人滿意的工作條件、

金錢刺激一樣重要的（3）非正式組織對(duì)工作方式的影響，同正式組織、命令鏈對(duì)工作

方式的影響程度相當(dāng)（4）管理者和監(jiān)督者必須能夠意識(shí)到非正式組織的存在，并愿意

迎合它的各種需要，以保證員工與正式組織合作，而不是對(duì)抗（5）從霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)

論來(lái)看，管理者不僅要重視規(guī)章制度等硬性的管理，更應(yīng)該采取人性化的管理，把工人視

為社會(huì)人，要滿足員工社會(huì)、心理、歸屬等方面的需要，同時(shí)也要重視非正式組織的作

用，將制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái)。

11、【問(wèn)答題】試述麥格雷格有效團(tuán)體的特征，并說(shuō)明成為有效工作團(tuán)體的約束條件。

答案：有效團(tuán)體的特征：（以下9個(gè)要點(diǎn)每個(gè)要點(diǎn)1分，滿分5分。）（1）非正式

的、輕松的氣氛。（2）團(tuán)體成員之間有大量的討論并且有極高的成員參與率。（3）

團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于團(tuán)體內(nèi)的所有成員來(lái)說(shuō)都是十分清晰的，并且員工承諾度很高。（4）團(tuán)

體成員往往能夠互相傾聽(tīng)并且尊重其他人的觀點(diǎn)。（5）沖突被看做是有益的并且被作

為解決問(wèn)題的一種方法。（6）多數(shù)決定是協(xié)商一致達(dá)成的，很少通過(guò)正式投票來(lái)解決

問(wèn)題。（7）觀點(diǎn)是公開(kāi)和自由地表達(dá)出來(lái)的。（8）任何一名團(tuán)體成員都有可能進(jìn)行

領(lǐng)導(dǎo)，而不只是主席。（9）團(tuán)體負(fù)責(zé)監(jiān)控自身的工作進(jìn)程和行為。成為有效工作團(tuán)

體的約束條件：（1）團(tuán)體規(guī)模；（2）任務(wù)性質(zhì)；（3）團(tuán)體成員；（4）環(huán)境因素。

12、【問(wèn)答題】試述上崗引導(dǎo)的作用及內(nèi)容。

答案：上崗引導(dǎo)是對(duì)所有新入職員工進(jìn)行的最初的培訓(xùn)。在一個(gè)新職位的最初幾周里，新

員工會(huì)面臨一些問(wèn)題，這是新員工入職的關(guān)鍵期。由于上崗引導(dǎo)可以幫助新員工順利渡過(guò)

入職關(guān)鍵期，所以上崗引導(dǎo)是重要的。上崗引導(dǎo)內(nèi)容很少與工作崗位相關(guān)，更多的是與整

個(gè)組織有關(guān)。上崗引導(dǎo)的內(nèi)容包括：（1）組織的歷史概況。（2）組織的結(jié)構(gòu)。

（3）人事政策。（4）員工可以獲得的福利和服務(wù)。（5）工作場(chǎng)所中的健身設(shè)施。

（6）部門規(guī)則和健康安全規(guī)章。（7）新工作崗位與現(xiàn)有工作崗位之間的關(guān)系。

（8）介紹同事等。

13、【問(wèn)答題】張國(guó)建的苦與樂(lè)張國(guó)建是一家房地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理，主抓產(chǎn)品的銷售工

作，在公司工作已有8個(gè)年頭。他工作能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情主動(dòng)，積極肯干，為人

也隨和，和部門的銷售人員相處的其樂(lè)融融。由于他的工作業(yè)績(jī)突出，受到公司的嘉獎(jiǎng)，由

此提升為區(qū)域部經(jīng)理。現(xiàn)在外地分公司需要開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，公司決定派張國(guó)建到分公司協(xié)

助馬華分公司總經(jīng)理完成這一重任。張國(guó)建非常開(kāi)心，準(zhǔn)備大干一番事業(yè)。分公司一把手

馬華是一位元老級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，說(shuō)一不二，對(duì)公司許多事情大包大攬，許多同

志都是察言觀色，奉命行事。張國(guó)建一到公司就開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，準(zhǔn)備就自己分管的具體銷

售工作有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展一系列活動(dòng)。大刀闊斧地干一番事業(yè)。張國(guó)建平時(shí)工作能力強(qiáng)，

如何開(kāi)拓業(yè)務(wù)，如何解決問(wèn)題，他有獨(dú)到的見(jiàn)解，但許多想法難以實(shí)施。因?yàn)椋魏问虑楸?/p>

須經(jīng)過(guò)馬華的批準(zhǔn)，而且要求張國(guó)建要請(qǐng)示和匯報(bào)，有些想法自己認(rèn)為很好，但沒(méi)有馬華的

批準(zhǔn)寸步難行……，總之，張建國(guó)難以施展手腳，為此他很苦惱，甚至有辭職的想法。

（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）問(wèn)題∶（1）從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)看，張國(guó)建屬于哪種領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格?與麥格雷戈的哪種理論一致?為什么?（10分）（2）從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)看，馬華屬于哪

種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?與麥格雷戈的哪種理論一致?為什么?（10分）（3）一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具

備哪些素質(zhì)?（10分）（4）應(yīng)用馬斯洛需求層次理論分析如何調(diào)動(dòng)張國(guó)建的積極性。（10

分）

答案：（1）①?gòu)垏?guó)建的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主式，與麥格雷戈的Y理論一致。②民主式的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)是以理服人，工作中與他人能夠良好地溝通，上下級(jí)沒(méi)有距離，大家和睦相

處。③根據(jù)案例材料，張國(guó)建工作能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情主動(dòng)，積極肯干，為人

也隨和，和團(tuán)隊(duì)成員相處的其樂(lè)融融。這些特征符合民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式。④麥格雷戈Y

理論基于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且認(rèn)為工作場(chǎng)所能夠帶來(lái)個(gè)人滿足感。這

個(gè)理論假設(shè)人們喜歡工作，并且參加工作能夠帶給他們滿足感，這些人愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

并以實(shí)現(xiàn)自我為動(dòng)機(jī)。⑤案例材料中介紹張國(guó)建工作能力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情主

動(dòng)，積極肯干，一到公司就開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，準(zhǔn)備就自己分管的具體銷售工作有計(jì)劃有步驟

地開(kāi)展一系列活動(dòng)，大刀闊斧地干一番事業(yè)。張國(guó)建的這些表現(xiàn)與Y理論的基本觀點(diǎn)一

致。（只要要義正確就可適當(dāng)給分）（2）①?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)看，馬華屬于專制式風(fēng)

格，與麥格雷戈的X理論一致。②專制式領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)在以力服人，依靠權(quán)力與行政命令實(shí)

施領(lǐng)導(dǎo)，缺乏和下級(jí)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，下級(jí)只能察言觀色，奉命行事。③案情中介

紹馬華是一位元老級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，說(shuō)一不二，對(duì)公司許多事情大包大攬，許

多同志都是察言觀色，奉命行事。這符合專制式領(lǐng)導(dǎo)的特征。④麥格雷戈的X理論假設(shè)

一般人的本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，只要有可能就要逃避工作。這些人缺乏雄心

壯志，也不愿意承擔(dān)責(zé)任，X理論中的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采取這種方式用來(lái)確保

工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。⑤馬華的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于專制式，與麥格雷戈的X理論一致。

（3）成功領(lǐng)導(dǎo)者通常可能具備以下素質(zhì)：