畢業(yè)論文-淺析第三方物流外包在零售業(yè)的應(yīng)用

上海立達職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文淺析第三方物流外包在零售業(yè)的應(yīng)用

畢業(yè)論文任務(wù)書姓名學(xué)號專業(yè)班級論文題目淺析第三方物流外包在零售業(yè)的應(yīng)用完成期限2009年11月至2010年5月畢業(yè)論文任務(wù)的目標和主要內(nèi)容（1）通過畢業(yè)論文的寫作，培養(yǎng)綜合運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，提高分析、解決實際問題的能力。（2）能夠?qū)W會查找和利用資料的方法。（3）能夠?qū)厴I(yè)實習(xí)所獲得的資料、經(jīng)驗運用于論文協(xié)作。（4）正確分析論文涉及到的問題，提出解決方法。（5）論文選題應(yīng)注意理論聯(lián)系實際，尤其選擇那些具有實踐意義的問題進行探討和研究。（6）從我國物流管理及物流企業(yè)發(fā)展的實際情況出發(fā)，探討論文涉及的問題。論文具體要求（1）論文格式正確，統(tǒng)一按照學(xué)院規(guī)定的格式。（2）論文觀點明確，論據(jù)充分。（3）論證嚴格，層次清楚，邏輯性強。（4）應(yīng)充分利用與論題相關(guān)的數(shù)據(jù)，并通過圖表等形式來表示。（5）論文寫作過程態(tài)度應(yīng)該端正、認真。（6）嚴格杜絕抄襲現(xiàn)象。主要參考資料（1）物流管理方面的專業(yè)書籍；（2）物流管理方面的專業(yè)期刊；（3）國際航運方面的書籍；（4）國際航運方面的專業(yè)期刊；（5）有關(guān)物流和國際航運發(fā)展方面的研究報告；（6）我國物流和國際航運發(fā)展實際情況方面的資料；（7）畢業(yè)實習(xí)階段獲得的第一手資料；（8）以往學(xué)習(xí)過的教材、讀書筆記等。畢業(yè)論文進度要求2009年11月20日至2009年12月15日為第一階段，即論文選題階段。2009年12月18日至2009年12月29日為第二階段，即任務(wù)書下達階段。2009年12月30日至2010年01月26日為第三階段，即提綱擬訂階段。2010年01月27日至2010年03月05日為第四階段，即論文初稿完成階段。2010年03月06日至2010年05月01日為第五階段，即論文定稿階段。指導(dǎo)教師：2009年12月18日學(xué)生：2009年12月18日系主任：2009年12月18日

畢業(yè)論文承諾書畢業(yè)論文題目淺析第三方物流外包在零售業(yè)的應(yīng)用學(xué)生姓名年級07物流1班學(xué)號所在學(xué)院上海立達職業(yè)技術(shù)學(xué)院所學(xué)專業(yè)物流管理學(xué)生承諾本人鄭重承諾：該畢業(yè)論文從選題、設(shè)計提綱、初稿、修訂稿等環(huán)節(jié)均為我本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下獨立完成；論文所使用的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、觀點等均真實可靠，除已注明的引用他人觀點、材料外，本論文沒有剽竊或不正當(dāng)引用他人學(xué)術(shù)成果。如違反上述要求，本人愿承擔(dān)一切后果。學(xué)生（簽名）：年月日

摘要在世界經(jīng)濟一體化的競爭環(huán)境下，現(xiàn)代社會顧客需求不斷變化，資源成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，企業(yè)必須在業(yè)務(wù)上與其他企業(yè)聯(lián)合，充分利用一切可利用的資源，以實現(xiàn)企業(yè)之間的優(yōu)勢互補，增強市場競爭力，實現(xiàn)共同發(fā)展。在物流專業(yè)化與社會化發(fā)展的趨勢下，零售企業(yè)為了提高競爭力，選擇第三方物流外包已經(jīng)成了日漸興起的一個趨勢。本文的研究對象是零售企業(yè)的物流外包，注重理論與實踐相結(jié)合，在概述物流外包理論的基礎(chǔ)上，針對零售企業(yè)的物流現(xiàn)狀，分析目前零售企業(yè)物流外包的優(yōu)勢和實施的一些具體方法措施，目的在于讓更多零售企業(yè)能正確的運用外包來提高企業(yè)的利益。文章內(nèi)容主要包括以下幾部分：第一章對物流外包的理論進行概述，；第二章從外包能夠改善企業(yè)的供應(yīng)鏈、分擔(dān)企業(yè)的風(fēng)險、提高顧客的滿意度等方面分析了零售企業(yè)物流外包的一些優(yōu)點。第三章重要介紹零售業(yè)應(yīng)用第三方物流外包的具體實施方法。第四章用一個成功的案例，充分說明應(yīng)用第三方物流外包給零售企業(yè)帶來的巨大收益。關(guān)鍵詞：零售業(yè)，第三方物流，外包

目錄一、第三方物流概述………………1（一）第三方物流的發(fā)展背景…………1（二）第三方物流的含義………………1（三）第三方物流是外包物流…………1二、零售業(yè)采用第三方物流外包的優(yōu)點分析…………2（一）提高零售企業(yè)的顧客服務(wù)滿意度………………2（二）改善零售企業(yè)的價值鏈……3（三）分擔(dān)零售企業(yè)的風(fēng)險…………3三、零售業(yè)第三方物流外包的實施方法…………4（一）做好物流外包的決策……………4（二）第三方物流企業(yè)的選擇步驟……4四、第三方物流外包在零售業(yè)的具體應(yīng)用分析………6五、結(jié)束語………………7參考資料…………………8上海立達職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文PAGE8一、第三方物流概述（一）第三方物流的發(fā)展背景“第三方物流”一詞于20世紀80年代后期開始盛行。最早提出是在1988年美國物流管理委員會的一項顧客服務(wù)調(diào)查中，這種新思維被納入到顧客服務(wù)職能中。它被描述為“物流服務(wù)提供者”合同制物流（ContractLogistics）,也是指物流職能的外包。從更大范圍看，不僅僅包括倉儲、運輸和EDI信息交換，也包括訂貨履行、自動補貨、選擇運輸工具、包裝與貼標簽、產(chǎn)品組配、進出口代理等。對上述提及的服務(wù)和其他許多服務(wù)，企業(yè)正越加轉(zhuǎn)向由合同制供應(yīng)商來提供。至今，第三方提供的主要物流職能已占物流業(yè)的20%以上，而在20世紀80年代還不到10%。全球經(jīng)濟一體化進程的迅速發(fā)展和新興市場的形成，迫使企業(yè)采用全球戰(zhàn)略，以尋找他們的生產(chǎn)資源，越來越多的產(chǎn)品作為世界產(chǎn)品在世界范圍銷售，這些需求構(gòu)成了物流發(fā)展的原動力；同時，為參與世界性競爭，企業(yè)必須降低產(chǎn)品成本、降低庫存等等來增加效益。第三方物流提供者為企業(yè)解決了上述難題，因此，越來越多的企業(yè)紛紛選擇了物流業(yè)務(wù)的外包。（二）第三方物流的含義第三方物流（TPL，thirdpartylogistics）就是通過物流管理的代理企業(yè)（物流企業(yè)）為供應(yīng)方和需求方提供物流運輸、倉庫儲存、流通加工、產(chǎn)品配送、包裝等各項物流服務(wù)。

第三方物流是介于供應(yīng)商和制造企業(yè)之間的，或是介于供應(yīng)商和零售企業(yè)之間的，即它是處于供應(yīng)方和需求方之間的鏈接紐帶，是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的好方法。第三方物流處于流通的中間環(huán)節(jié)，它提供了一體化的物流服務(wù)，是中間流通企業(yè)。第三方物流為供應(yīng)方提供運輸、配送、保管、包裝等物流服務(wù)，為需求方提供運輸、保管等物流服務(wù)，而且為雙方提供信息交流的服務(wù)。

（三）第三方物流是外包物流“外包”（Outsourcing）是指“一個業(yè)務(wù)實體將原來應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成的任務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其他業(yè)務(wù)實體完成”。物流作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要組成部分，物流業(yè)務(wù)外包的增長給提供專業(yè)化物流服務(wù)的企業(yè)——第三方物流企業(yè)創(chuàng)造了重要的商業(yè)機會，促使第三方物流業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)得以增長。以此趨勢的促漲，我們認為目前的外包物流可以普遍認作為第三方的物流。第三方物流系統(tǒng)（3PL）是一種實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運輸業(yè)務(wù)。通過外包給第三方物流承包者，企業(yè)能夠把時間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高了供應(yīng)鏈管理和運作的效率。

二、零售業(yè)采用第三方物流外包的優(yōu)點分析零售業(yè)物流的特點體現(xiàn)在集中分揀、配送和倉儲功能，對具有自己的配送中心的連鎖零售企業(yè)來講,為了獲得一個比較低的采購成本、運輸成本和滿足消費者的隨時需要,一般都會要求供應(yīng)商直接把貨物送到配送中心,然后再根據(jù)各個門店的需求,由配送中心對貨物進行集中分揀和配送,將貨物及時、安全地分送到各個零售店。這種配送中心,既有利于形成規(guī)模運輸效益、降低運輸成本,又能作為倉儲存貨地,以滿足消費者在不同時段的特殊需求。連鎖零售業(yè)的經(jīng)營特點是品種多、批量小、交易頻繁和需求變化大,這就要求物流系統(tǒng)能根據(jù)消費需求把商品及時配送到各銷售點,以滿足消費者的需求。當(dāng)連鎖店鋪較多、分布零散時,頻繁少量的補貨對配送中心的配送成本降低造成很大的壓力。而物流配送中心則利用與各門店的網(wǎng)絡(luò)平臺,及時了解各門店商品的銷售信息,做到一次貨物運送各門店均能補貨,降低了物流成本。

零售業(yè)業(yè)務(wù)的任何環(huán)節(jié)都不應(yīng)該是弱項，零售業(yè)把物流外包給第三方物流商不單單是專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，還專注于對合作方的控制和管理?，F(xiàn)在許多人都在談?wù)撈髽I(yè)物流外包，認為零售企業(yè)只要專注于生產(chǎn)，把運輸、倉儲業(yè)務(wù)交給物流公司是最好的選擇。其實事情并非這么簡單。有一點必須明確說明，外包是零售企業(yè)間互相交換各自善于解決的問題。外包方善于業(yè)務(wù)的操作，而出包方要建立和完善對外包方的管理。這樣企業(yè)才能更好的發(fā)展。一般來說，零售業(yè)應(yīng)用第三方物流外包的優(yōu)點是多方面的，可以從以下幾個方面來看：（一）提高零售企業(yè)的顧客服務(wù)滿意度由于第三方物流公司在信息網(wǎng)絡(luò)以及配送節(jié)點上具有資源優(yōu)勢，這使得他們在提高顧客滿意度上具有獨到的優(yōu)勢。他們可以利用強大便捷的信息網(wǎng)絡(luò)來加大訂單處理能力、縮短對客戶需求的反應(yīng)時間、進行直接到戶的點對點配送，這些措施將縮短定貨到送貨的時間周期，實現(xiàn)商品的快速交付，從而提高顧客滿意度。另外，設(shè)施先進的第三方物流提供商還具有對物流全程監(jiān)控的能力，通過其先進的信息技術(shù)和通訊技術(shù)加強對在途貨物的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、處理配送過程中的意外事故，保證定貨及時、安全送到目的地，這有助于保證貨主貨物的安全，同時也能盡量實現(xiàn)企業(yè)對顧客的安全、準點送貨承諾。某些零售企業(yè)甚至可以將退貨處理，廢品回收等部分售后內(nèi)容交由第三方物流來進行，進一步降低企業(yè)在此方面的流通成本。如果零售企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，那么無疑，第三方物流公司將比企業(yè)的其他部門，比如生產(chǎn)部門更接近企業(yè)的客戶，特別是在零售企業(yè)將終端客戶配送業(yè)務(wù)也外包給第三方物流公司的情況下。由于第三方物流公司與企業(yè)的客戶關(guān)系密切，他們的服務(wù)質(zhì)量會間接地成為顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的觀察點，因此零售企業(yè)在選擇第三方物流商時應(yīng)從更高的角度來權(quán)衡取舍而不應(yīng)只將目光集中于其價格上。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，服務(wù)的好壞對企業(yè)的生存具有重大的關(guān)聯(lián)性，現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)充分認識到物流服務(wù)質(zhì)量的重要性，從長遠的戰(zhàn)略角度來做出選擇。（二）改善零售企業(yè)的價值鏈第三方物流的本質(zhì)就是為了協(xié)調(diào)顧客的服務(wù)要求和從供應(yīng)商開始的物流活動，使高的顧客服務(wù)水平、低的庫存投資和低的操作成本得到兼顧和優(yōu)化。一般來說，高效的第三方物流的價值表現(xiàn)在以下幾個方面：降低零售企業(yè)運營成本，減少流動資本占用，改進資產(chǎn)回報率（ROA），以及提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略價值。對于零售企業(yè)來說，其價值鏈的提升有賴于業(yè)務(wù)的高效整合，如果將物流業(yè)務(wù)通過外包形式轉(zhuǎn)移給第三方物流商，那么其原有的運營格局也將發(fā)生變動，不僅是人員、資金方面的變動，更重要的是各項業(yè)務(wù)間的關(guān)系將有新的變化，從整體上改善企業(yè)的價值鏈。這點是零售企業(yè)與第三方物流商合作中最應(yīng)該關(guān)注的一點，它不僅可以改善企業(yè)的財務(wù)業(yè)績，更重要的是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提升，也是第三方物流帶給企業(yè)最重要的益處。（三）分擔(dān)零售企業(yè)的風(fēng)險利用第三方物流外包，可以分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，提高企業(yè)的柔性。零售企業(yè)通過外向資源配置，取消了企業(yè)與用戶雙方各自獨立擁有的庫存和運輸，從而分散了由政府、經(jīng)濟、市場、財務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險，促進了資源的優(yōu)化組合，增加了供應(yīng)鏈的柔性，使企業(yè)更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。三、零售業(yè)第三方物流外包的實施方法選擇一個良好的、適合自己的第三方物流企業(yè)是非常關(guān)鍵的。由于物流的外包關(guān)系著企業(yè)的最大化收益，因此它的實施是一項嚴肅而重要的過程。（一）做好物流外包的決策在選擇是否由第三方物流外包其物流作業(yè)之前，零售商應(yīng)考慮使用第三方物流后是否可以分擔(dān)企業(yè)的弱勢，降低企業(yè)的風(fēng)險，提高企業(yè)的效益，對企業(yè)是否真的有益、以及企業(yè)還需綜合衡量外包的風(fēng)險以及自營的優(yōu)勢，零售商在做出決策之前，必須先回答以上的問題，結(jié)合自身的優(yōu)勢綜合考慮物流業(yè)務(wù)外包的收益與風(fēng)險，并對二者進行權(quán)衡。只有做到與第三方物流企業(yè)簽訂合同前謹慎審視自己、評價需要和期望，才能選擇正確的第三方物流企業(yè)并取得雙贏的效果。需求調(diào)查是零售企業(yè)應(yīng)用第三方物流的第一步。企業(yè)首先要明白自己為什么要應(yīng)用第三方物流，即找出自身在物流方面存在的缺陷和不足，那些問題是可以自己解決的，那些問題憑自己的能力不能或者不能很好地解決而需要借助第三方物流。這是有效地應(yīng)用第三方物流的前提條件，這一步?jīng)]做好，將影響到企業(yè)第三方物流的選擇和應(yīng)用第三方物流解決問題的能力。因此在決定應(yīng)用第三方物流后，一定要對自身的各方面作一次徹底詳細的調(diào)查和分析。在調(diào)查分析中，可以參考同行實施第三方物流的經(jīng)驗。借助于有經(jīng)驗的咨詢公司提供的良好的咨詢服務(wù)也是一個很好的辦法，即使企業(yè)內(nèi)有這方面的人才，借助咨詢服務(wù)也能取其之長去己之短，而且，外部的咨詢往往更客觀、更真實。第三方物流系統(tǒng)建設(shè)初期的總體規(guī)劃、流程優(yōu)化、需求定義以及項目實施中的需求控制是保證物流系統(tǒng)順利實施、取得良好效果的關(guān)鍵。（二）第三方物流企業(yè)的選擇步驟一般說來，企業(yè)決定使用第三方物流服務(wù)后，可按下列步驟選擇合適的第三方物流供應(yīng)商。1、組成跨職能選擇團隊。雖然企業(yè)物流部門一般明顯地參與對第三方物流供應(yīng)商選擇的決策，但企業(yè)其他部門如財務(wù)、制造、營銷、信息系統(tǒng)、人力資源等也常常參與.所以，企業(yè)要從其財務(wù)、營銷、制造、質(zhì)量控制、信息系統(tǒng)以及物流等部門抽調(diào)人員組成選擇團隊，并使每一個人都參與整個選擇過程。2、設(shè)定外包目標。一旦團隊成立，團隊應(yīng)設(shè)定外包的目標。對外包目標的透徹理解是選擇第三方物流供應(yīng)商的指南，并為后來的第三方物流供應(yīng)商的績效考評提供依據(jù)。3、確定物流需求。企業(yè)明確自己的物流需求，并把它們明確地表達出來，成為對潛在第三方物流供應(yīng)商的服務(wù)需求。由于大多數(shù)第三方物流決策對企業(yè)目標的實現(xiàn)關(guān)系重大，所以開始時對物流需求理解花費的時間通常較長。4、制定選擇準則。這些準則應(yīng)與企業(yè)和顧客的需求相關(guān)聯(lián)，如準時性、可靠性及價格等往往是企業(yè)優(yōu)先考慮的準則。5、列出候選名單。候選者應(yīng)具有與企業(yè)相似的業(yè)務(wù)方向并能提供所必須的地理覆蓋范圍的服務(wù)。為選定潛在的合作伙伴，團隊可以與專業(yè)組織聯(lián)系，與供應(yīng)商和顧客交流，甚至在英特網(wǎng)上查找。6、候選者征詢。團隊向候選者發(fā)出征詢信，詢問對方有無興趣投標。信中應(yīng)包含企業(yè)的信息和外包項目的實質(zhì)和范圍，同時要求候選者提供其公司及服務(wù)能力的基本信息。7、發(fā)出招標書。企業(yè)向有資格的且對該項目感興趣的第三方物流供應(yīng)商發(fā)出招標書。招標書中應(yīng)注明對企業(yè)外包項目的具體要求。8、初評及現(xiàn)場考察。在初步評審?fù)稑藭幕A(chǔ)上，將候選者范圍縮至4到5家，現(xiàn)場考察其作業(yè)情況。通過考察讓團隊了解候選者的管理設(shè)施、程序和職員情況。在考察時應(yīng)依據(jù)標準的檢查表，并安排相同的團隊成員對候選者的能力進行一對一的比較。9、候選者資格評審。團隊應(yīng)研究有關(guān)資料和投標書的細節(jié)，使用檢查單和現(xiàn)場考察完成的調(diào)查表，評審候選者的財務(wù)狀況、信息技術(shù)能力、服務(wù)柔性和戰(zhàn)略符合程度及經(jīng)營理念。10、利用分析工具選擇第三方物流供應(yīng)商。利用層次分析法，根據(jù)選擇準則，確定最佳的第三方物流供應(yīng)商。值得注意的是，選擇并不是像一次交易那樣挑選要價最低者，因為合同一經(jīng)簽訂，與物流伙伴的關(guān)系就要維持相當(dāng)一段時間，因此應(yīng)選擇那種最適合企業(yè)需求和文化互補的第三方物流企業(yè)。四、第三方物流外包在零售業(yè)的具體應(yīng)用分析家樂福最早成立于1959年。當(dāng)時零售業(yè)的開拓與發(fā)展存在著巨大的潛能，但同時也存在諸多艱難挑戰(zhàn)。一方面，它擁有著巨大的購買力市場；另一方面，又被資源貧乏危機所困擾，缺乏必要的基礎(chǔ)設(shè)施。盡管如此，家樂福努力堅持生存?，F(xiàn)在，家樂福已經(jīng)成為世界頂尖零售業(yè)之一。然而家樂福為了得到更好的發(fā)展，家樂福的經(jīng)營管理者發(fā)現(xiàn)有建立配送中心的顯著需要，最終，家樂福選擇第三方物流公司經(jīng)營管理配送中心。這一舉動的開拓，大大降低了他們的生產(chǎn)配送成本，提高了工作的效率。之后的幾年，由于其規(guī)模不斷地龐大，家樂福需要的不僅是可儲存充足產(chǎn)品的基本倉庫，而且需要復(fù)雜的倉庫管理系統(tǒng)。于是新的物流服務(wù)商通過整合零售商、世界其他地區(qū)消費品配送專業(yè)技術(shù)，憑借第三方物流公司對各地零售市場的掌握與了解，開發(fā)自己的倉庫管理軟件，解決了庫存管理系統(tǒng)越來越難以適應(yīng)家樂福日益擴展的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求的難題，同時方便了與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系。在上海家樂福全球采購在中國采購的商品由供應(yīng)商運到家樂福指定的上海出口物流平臺，由第三方物流公司進行流通加工、直接上架增值服務(wù)，具體地說就是把供應(yīng)商送來的產(chǎn)品進行重新組合，按照家樂福的要求點數(shù)、貼標簽、放入家樂福制定的紙箱內(nèi)包裝，運送到家樂福在全世界各個分店直接銷售。直接上架全球配送模式實際上就是家樂福在其產(chǎn)品離開中國前進行訂單的客戶化處理，在中國進行“直接上架”的準備工作，利用中國的人力