快遞加盟商管理手冊

加盟商管理手冊（試行版）企業(yè)規(guī)劃部

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一篇宅急送快遞加盟總則 4第一章宅急送簡介 4第二章網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) 6第三章加盟原則 6第二篇網(wǎng)絡(luò)管理章程 6第一章網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 6第二章網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 7第三章網(wǎng)絡(luò)管理 10第三篇標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 11第一章受理 11第二章取件 12第三章信息錄入 17第四章出港貨物入庫交接 17第五章進(jìn)港貨物出庫交接 18第六章進(jìn)港貨物派送 19第七章簽單返回 19第八章調(diào)貨 20第九章返貨 20第四篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度 22第一章丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) 22第二章破損短缺處理?xiàng)l款 23第三章派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) 24第四章網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn) 25第五章其他違規(guī)處罰規(guī)定 28第五篇市場定位及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 29第一章市場定位 29第二章價(jià)格管理 29第三章結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 31第六篇財(cái)務(wù)管理制度 32第一章費(fèi)用繳納 32第二章對賬制度 33第三章結(jié)算制度 33第七篇信息系統(tǒng)管理制度 33第一章ERP系統(tǒng) 33第二章BQQ 34第八篇保險(xiǎn)理賠管理制度 34第一章服務(wù)事故分類 34第二章保險(xiǎn)費(fèi)用 35第三章投保要求 36第四章出險(xiǎn)后處理方法與時(shí)限 36第九篇物料申購制度 37第一章物料采購范圍 37第二章加盟商物料采購流程 37第三章其他規(guī)定 37

第一篇宅急送快遞加盟總則第一章宅急送簡介宅急送成立于1994年，商標(biāo)是創(chuàng)始人陳平先生創(chuàng)立的，小猴寓意靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。目前宅急送全國擁有550余家全資分支機(jī)構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞公司之一。多年來，宅急送在為廣大客戶提供便捷安全的快遞服務(wù)上孜孜不倦，為解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)提供力所能及的幫助，為國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著應(yīng)盡的力量，同時(shí)自覺承擔(dān)了捐資助學(xué)等社會(huì)責(zé)任，得到了客戶和行業(yè)及社會(huì)的認(rèn)可。宅急送在提高機(jī)械設(shè)備、流程系統(tǒng)等軟硬件科技含量的同時(shí)，更重視員工的培訓(xùn)，尤其是個(gè)人素質(zhì)的提升，只有員工優(yōu)秀，才能為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在激烈的市場競爭中，宅急送永不言敗，為打造民族快遞品牌而不懈努力。第一節(jié)行政機(jī)構(gòu)北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過通訊設(shè)施和現(xiàn)場接待，受理客戶的查詢、理賠和投訴，負(fù)責(zé)全網(wǎng)客戶投訴案件。根據(jù)實(shí)際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)，妥善協(xié)調(diào)好和國家職能部門的關(guān)系。第二節(jié)董事會(huì)根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會(huì)是公司經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事長是公司法定代表人，負(fù)責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負(fù)責(zé)簽署由董事會(huì)聘任人員的任命書，聽取總部管理層關(guān)于董事會(huì)決議執(zhí)行情況的匯報(bào)，對公司對外事務(wù)、公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司重大業(yè)務(wù)活動(dòng)做出決定或提出指導(dǎo)性意見。由總裁對公司的日常工作全面負(fù)責(zé)。第三節(jié)品牌及服務(wù)項(xiàng)目注冊商標(biāo)“宅急送?”、“ZJS?”作為北京宅急送快遞商標(biāo)，提升宅急送快遞的形象。宅急送快遞的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”等服務(wù)。同時(shí)，開展了到付款、代收貨款、簽單返回、返貨處理等服務(wù)項(xiàng)目。第四節(jié)CI與企業(yè)文化CI釋義：猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。企業(yè)文化：不言實(shí)行，忠效為先。經(jīng)營理念：公司效益與職工實(shí)惠同步，企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一致。經(jīng)營訓(xùn)誡：安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命。力量鼓舞：因?yàn)槲覀儾桓挥?，所以更加要努力。第五?jié)快遞服務(wù)宗旨“安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”是宅急送的經(jīng)營訓(xùn)誡也是宅急送的服務(wù)宗旨?！鞍踩笔腔A(chǔ)，快件傳遞必須做到萬無一失；“準(zhǔn)確”是工作目的，是把客戶的信任當(dāng)成一種責(zé)任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送。“親切”作為服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)，要求宅急送員工對待客戶一定要親切，讓客戶舒心放心。我們對客戶、對市場所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。第二章網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo)宅急送快遞以北京為管理中心，以長三角、環(huán)勃海、珠三角和絲路沿線為發(fā)展基地，以中國大陸各省會(huì)城市為連接點(diǎn)，建立以貫穿東南城市串線為主、以西北和東北城市串線為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)輻射全國各大中小城市。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備。宅急送努力開拓完善自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，其中以陸運(yùn)為主體、以空運(yùn)為時(shí)間保障力的綜合運(yùn)輸體系，為打造民族快遞品牌而不懈努力。第三章加盟原則宅急送前期的網(wǎng)絡(luò)均為自建網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的操作能力和保障能力，但是針對快遞市場的快速增長和公司業(yè)務(wù)量的急劇增長（2008年宅急送快遞類產(chǎn)品承運(yùn)量達(dá)3042萬票，較2007年增長98.69%。），網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)亟待加深加廣，就此推出網(wǎng)絡(luò)加盟的方式快速建立更加廣泛服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)也要求加盟者首先要認(rèn)同我司的企業(yè)文化，遵從我司的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向，并且具有一定的實(shí)力和市場開發(fā)思路。第二篇網(wǎng)絡(luò)管理章程第一章網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)第一節(jié)公司管理架構(gòu)宅急送公司施行資產(chǎn)經(jīng)營一體化管理，采取扁平化管理模式?？偣?、分公司、營業(yè)所三級經(jīng)營管理體制。總公司屬管理性機(jī)構(gòu)，不直接從事經(jīng)營活動(dòng)，在社會(huì)活動(dòng)中為企業(yè)最高代表?？偣鞠略O(shè)企業(yè)規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、客服部、信息部、人力資源部、綜合部、風(fēng)控部、稽核部、電子商務(wù)部、快遞部、市場部對各分公司對應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)?；亍ⅹ?dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)中心隸屬于總公司運(yùn)管總部管理，行使區(qū)域業(yè)務(wù)操作保障職能，指導(dǎo)監(jiān)控分公司業(yè)務(wù)操作。網(wǎng)絡(luò)加盟商同營業(yè)所一樣，隸屬于相應(yīng)行政區(qū)劃內(nèi)的分公司管理。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu)宅急送網(wǎng)絡(luò)管理采用總公司、運(yùn)管總部、分公司三級管理?？偣酒髽I(yè)規(guī)劃部，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體建設(shè)規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程的制定。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。運(yùn)管總部遞送部，負(fù)責(zé)各級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管考核。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第二章網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除第一節(jié)加盟條件必須具有獨(dú)立的法人資格并辦理營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)有快遞服務(wù)項(xiàng)目。加盟商的年齡在25－40周歲之間，高中以上學(xué)歷，有2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，為人正直誠懇，有職業(yè)道德，講誠信顧大局，有開拓意識和服務(wù)理念，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心。加盟商需一次性交納一定數(shù)額（不低于1萬元）的風(fēng)險(xiǎn)抵押金和網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)，并承諾愿以家庭財(cái)產(chǎn)做擔(dān)保。必須要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在地級城市開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，前期投資不得低于15萬元，縣級城市首期投資不得低于10萬元（由宅急送驗(yàn)資）。必須要有合法、固定的經(jīng)營場所，配備電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描槍等設(shè)備，安裝有ADSL寬帶、電話、解決雙向物流任務(wù)的車輛1～2臺。必須認(rèn)同宅急送的企業(yè)文化，統(tǒng)一按要求使用運(yùn)單、包裝材料、工服等專用物品。承諾按時(shí)并且無條件地交納各種費(fèi)用。如：加盟費(fèi)、押金、班車費(fèi)、各項(xiàng)賠償費(fèi)用、違規(guī)罰款等。了解當(dāng)?shù)乜爝f市場情況，如市場容量、競爭對手、客戶分布等。承諾不泄漏任何有關(guān)宅急送商業(yè)機(jī)密及書面材料。第二節(jié)加盟流程公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募信息。公司以各省為單位召開加盟商招募大會(huì)，宣講相關(guān)政策。有加盟意向的加盟商填寫加盟申請表。公司對提出申請的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談。洽談達(dá)成一致后雙方簽訂合作意向書，同時(shí)加盟商繳納一定意向金。公司指導(dǎo)、協(xié)助加盟商籌備開業(yè)，未成立公司的辦理工商稅務(wù)登記和營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)。公司與加盟商簽署網(wǎng)絡(luò)加盟試用合同協(xié)議。公司對加盟商進(jìn)行開業(yè)前培訓(xùn)輔導(dǎo)。加盟商試運(yùn)行三個(gè)月。公司與加盟商正式簽署《加盟合作協(xié)議》。第三節(jié)解除、退出、轉(zhuǎn)讓機(jī)制解除機(jī)制：所謂解除，即為由于當(dāng)加盟商違反宅急送相關(guān)規(guī)定或宅急送因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出和運(yùn)營商解除加盟合作關(guān)系。當(dāng)加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出與加盟商解除合作關(guān)系：缺少必要的加盟條件。操作、服務(wù)、價(jià)格、財(cái)務(wù)、信息、保險(xiǎn)、物料制度因故意或過失而出現(xiàn)重大違反。不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實(shí)的答復(fù)。財(cái)務(wù)狀況明顯惡化，或營業(yè)陷入不景氣等不能繼續(xù)進(jìn)行正常的經(jīng)營時(shí)。加盟店廢止?fàn)I業(yè)。有損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的言行。合同解除的解約過渡期限為30天。在解約過渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對帳、清帳工作；解約過渡期滿，如加盟商沒有違反法律法規(guī)經(jīng)營和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。但是，如果非上述原因由宅急送單方面提出解除合約的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長短與合同簽訂的加盟經(jīng)營期限，酌情按照比例退還。退出機(jī)制：所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與宅急送取消加盟關(guān)系。加盟商如需退出加盟，需提前40天向宅急送提出書面申請。經(jīng)宅急送進(jìn)行情況調(diào)查，如加盟商無違反宅急送加盟商規(guī)定，無損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的行為。宅急送應(yīng)允許加盟商退出加盟。加盟退出的過渡期限為30天。在過渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對帳、清帳工作；過渡期滿，如加盟商沒有違反法律法規(guī)經(jīng)營和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。轉(zhuǎn)讓機(jī)制：所謂轉(zhuǎn)讓，即為由于加盟商自身原因，提出將區(qū)域加盟經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他加盟商。加盟網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營一段時(shí)間后，如需轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營的，在其與宅急送無任何債權(quán)，債務(wù)的前提下(如有債權(quán)債務(wù)未清的，則不具備轉(zhuǎn)讓資格，宅急送可根據(jù)實(shí)際情況將該地區(qū)加盟經(jīng)營權(quán)收回，解除加盟。)原加盟商可提出書面申請給宅急送，待審核認(rèn)可后，加盟商才可辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，否則轉(zhuǎn)讓無效。第三章網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理原則：所有宅急送人員（包括總部工作人員、各分撥中心、各分工公司人員、網(wǎng)絡(luò)加盟商及承包、代理人員）行為必須嚴(yán)格遵守本章程，按照總公司統(tǒng)一的指揮、調(diào)度、經(jīng)營與管理，維護(hù)宅急送品牌形象，規(guī)范經(jīng)營宅急送快遞業(yè)務(wù)，不得以任何理由做出有損于宅急送公司名譽(yù)的行為。權(quán)益保護(hù)：除國家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外，其他任何單位與個(gè)人不得干涉宅急送業(yè)務(wù)，不得做出有損于宅急送品牌的行為，不得利用宅急送品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，總公司將及時(shí)采取一切可能使用的手段依法維護(hù)公司的合法權(quán)益不受侵犯。宅急送品牌：宅急送品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由宅急送快運(yùn)股份有限公司授權(quán)運(yùn)管總部統(tǒng)一管理。加盟商按照宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書》有償使用和維護(hù)。業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)：宅急送公司有計(jì)劃地?fù)?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。運(yùn)管總部，特別是各分公司經(jīng)理，有義務(wù)針對加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對加盟商的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、業(yè)務(wù)操作、客戶維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營理念等。各加盟商也可以根據(jù)自身發(fā)展需要確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容并派遣人員到分公司本部或公司總部接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，運(yùn)管總部根據(jù)加盟商的申請報(bào)告統(tǒng)一安排。派送區(qū)域?qū)徟赫彼途W(wǎng)絡(luò)對各城市力求全境派送，對有特殊情況暫不能派送到的個(gè)別區(qū)域，實(shí)行總公司企業(yè)規(guī)劃部批準(zhǔn)制度。派送區(qū)域公告：加盟成員在簽訂合同時(shí)，須呈報(bào)詳細(xì)派送區(qū)域及不派送區(qū)域，規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處審核后向全公司及所有加盟商公布。經(jīng)公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴(kuò)大不能縮小，每變動(dòng)一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處協(xié)同運(yùn)管總部網(wǎng)絡(luò)管理處視情況予以處罰。違規(guī)處罰：宅急送有權(quán)制訂和修訂《宅急送加盟網(wǎng)絡(luò)管理處罰條例》，對加盟網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。第三篇標(biāo)準(zhǔn)化操作流程第一章受理受理人員：作為一名合格的受理人員，應(yīng)注重所有細(xì)節(jié)。如：電話機(jī)放置在靠左邊便于左手摘機(jī)接聽電話，靠右手邊放置記錄本和筆，便于記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、注意事項(xiàng)等，以便于必要時(shí)再聯(lián)絡(luò)。接聽電話時(shí)，必須要做到語氣親切、溫和。接線語：電話鈴響起三聲以內(nèi)要接聽，接聽規(guī)范用語為：“您好，宅急送為您服務(wù)！”。如果線路不清楚，應(yīng)溫和地告訴對方：“對不起，電話聲音太小，麻煩您重復(fù)一遍?！彪娫掁D(zhuǎn)接：當(dāng)客戶的問題不能回答時(shí)，征得客戶同意后，可將電話轉(zhuǎn)接或請同事及上級幫忙，也可將客戶的電話號碼記錄下來，確定答案后致電對方予以解答。結(jié)束語：受理結(jié)束時(shí)要有結(jié)束語：“請問還有什么可以幫您？感謝您的來電，再見！”在交談結(jié)束時(shí)，請對方先行掛線。目的地詢問：要問清楚目的地，迅速判明宅急送網(wǎng)絡(luò)是否到達(dá)，如果不能到達(dá)要明確告知客戶。貨物名稱詢問：詢問貨物是資料還是物品，是物品則需詢問體積、重量、物品性狀等，以便于去見人員選擇適當(dāng)?shù)慕煌ㄟ\(yùn)輸工具取件。注意，如果貨物系法律法規(guī)禁止運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)婉言告訴客戶不予承寄，以便客戶及時(shí)采取其它辦法。運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)：客戶詢問運(yùn)費(fèi)價(jià)格時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確告訴本公司公示的價(jià)格并通知取件員，以防因報(bào)價(jià)不一致導(dǎo)致客戶不信任。因運(yùn)費(fèi)價(jià)格發(fā)生爭議的，由取貨網(wǎng)點(diǎn)自行解決?？蛻糍Y料：客服人員一定要業(yè)務(wù)熟練，牢固樹立與客戶方便的服務(wù)意識，切忌因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練反復(fù)追問客戶或者讓客戶長時(shí)間等待，問清客戶公司名稱、詳細(xì)地址及所在房間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等資料，盡可能讓取件員一步到位。時(shí)效承諾：在向客戶承諾貨物送達(dá)時(shí)限時(shí)，要按照宅急送網(wǎng)絡(luò)公示的派送時(shí)效承諾，不得隨意承諾。因隨意承諾導(dǎo)致的客戶投訴，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司自行承擔(dān)。取件時(shí)間：委婉詢問客戶什么時(shí)間方便接待我們的取件員，以便及時(shí)辦理寄遞手續(xù)。派人取件：根據(jù)本公司業(yè)務(wù)員派送區(qū)域劃分，聯(lián)系相應(yīng)業(yè)務(wù)員就近上門取件，保證做到及時(shí)、準(zhǔn)確。異地調(diào)貨：在收到其他網(wǎng)絡(luò)公司委派的取貨任務(wù)時(shí)，按正常流程安排及時(shí)上門取貨。第二章取件第一節(jié)收件準(zhǔn)備業(yè)務(wù)員應(yīng)檢查通訊設(shè)備是否正常；確保工作時(shí)間信息暢通。檢查交通工具，確保工作狀況良好并檢查車內(nèi)外是否整潔干凈，以免污染貨物。檢查是否帶齊行駛證、駕駛證、身份證和業(yè)務(wù)員工作牌。業(yè)務(wù)員應(yīng)帶齊收件所需工具，如：手機(jī)、工作單（普通工作單、到付工作單、代收工作單）、文件袋、膠帶、美工刀、收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價(jià)格表、零錢、彈簧秤、卷尺、記號筆、圓珠筆、雨具等操作工具。業(yè)務(wù)員直接面對客戶，代表宅急送形象。因此，做一名合格的業(yè)務(wù)員，一定要做到文明禮貌，熱情周到。在工作時(shí)應(yīng)穿著印有宅急送標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，持印有宅急送標(biāo)志的業(yè)務(wù)名片。因條件差異暫時(shí)不能做到服裝統(tǒng)一的，也應(yīng)當(dāng)穿著樸素、大方、得體，不穿奇裝異服，過于花俏。不得留怪異發(fā)式或者展示紋身，做到舉止文明。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格遵守設(shè)有門衛(wèi)的公司或者小區(qū)門口的出入登記管理制度，說明來意并積極配合出示有效證件進(jìn)行核實(shí)。如果被拒絕進(jìn)入，不可一走了之，要立即電話聯(lián)系客戶說明原因，與客戶共同商議解決辦法，并充分尊重客戶意見。第二節(jié)接收取件信息業(yè)務(wù)員接收到取件信息后，40分鐘內(nèi)或按約定時(shí)間趕到寄件人處收取快件。如因故未能按約到達(dá)的，應(yīng)提前向客戶解釋再約取件時(shí)間。如收件地址不在本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即通知受理員安排該區(qū)域的業(yè)務(wù)員收件。第三節(jié)到客戶處交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得妨礙他人，不違章停放，對已收取的貨物，嚴(yán)禁單獨(dú)放置在無人保管的地方。到達(dá)客戶處進(jìn)門前，需整理好個(gè)人的儀容儀表，保證衣著從上到下整齊、潔凈。進(jìn)入客戶房間前先敲門或者按門鈴，待被允許后再進(jìn)入。應(yīng)主動(dòng)表明身份，并將業(yè)務(wù)員工作胸牌面向客戶，站姿端正，用專業(yè)用語說明到訪目的。說話要用規(guī)范語言，以禮待人。未經(jīng)客戶同意，不得隨意就坐，嚴(yán)禁私自翻動(dòng)現(xiàn)場任何物件。如遇雨雪天，必須穿上鞋套方可進(jìn)入，另外應(yīng)自帶塑料袋將隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶所處環(huán)境不因我們的到來而受到影響。如發(fā)件客戶暫時(shí)離開等原因造成無法完成取件服務(wù)，收件人員等待時(shí)間最多不應(yīng)超過10分鐘，并向客戶重新約定取件時(shí)間。第四節(jié)現(xiàn)場查驗(yàn)收件認(rèn)客戶寄遞的快件是否在規(guī)定的派送范圍內(nèi)，如屬超區(qū)件，應(yīng)向客戶說明是否愿意安排收件人自提，如收件人不愿自提則應(yīng)向客戶說明原因婉言謝絕。確認(rèn)客戶寄遞的快件可否攬收檢查貨物是否完好，查看貨物重量、外形及尺寸是否符合宅急送的寄遞要求，如不符合要求的，向客戶說明不可寄遞。向客戶說明因快件的安全原因，需對客戶交寄的快件進(jìn)行開箱驗(yàn)貨,如客戶拒絕則謝絕攬收。如寄遞的物品屬國家法律、法規(guī)禁寄物品和航空、陸運(yùn)禁運(yùn)物品,應(yīng)向寄件人說明原因拒絕收取。檢查快件的品名、數(shù)量等內(nèi)容與客戶所提供的信息是否一致。如有不符，應(yīng)立即與客戶核實(shí)并將核實(shí)后的正確信息填寫在工作單相關(guān)欄內(nèi)。3、確認(rèn)客戶寄遞的貨物是否需要保險(xiǎn)對高價(jià)值的物品，要告知客戶要進(jìn)行保價(jià)。并向客戶說明保價(jià)與否的利弊，如客戶拒絕保價(jià)則按普通貨物攬收。對于保價(jià)貨物，必須按照下列標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和流程規(guī)范操作，否則，一旦發(fā)生遺失按普通貨物處理，貨物出險(xiǎn)后依據(jù)《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的內(nèi)容賠償，文件類不超過運(yùn)費(fèi)2倍、包裹類最高不超過本次運(yùn)費(fèi)的5倍?？蛻舯r(jià)的貨物，保險(xiǎn)費(fèi)按照聲明價(jià)值的3‰收取，但聲明價(jià)值不得低于200元/票，保價(jià)金額不得高于10000元/票。取件時(shí)，業(yè)務(wù)員必須對寄遞貨物進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，對宅急送禁止寄遞的物品堅(jiān)決不予保價(jià)。當(dāng)面打包并粘貼工作單，正確指導(dǎo)客戶填寫工作單。為防止內(nèi)盜，可以與寄件人另行制作發(fā)件清單簽名確認(rèn)后附于包裝內(nèi)。易碎品及違禁品一律不可投保。第五節(jié)包裝檢查包裝應(yīng)當(dāng)符合運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)過程中的正常振動(dòng)、搬運(yùn)和快件擠壓要求，包裝物接口處必須牢固。除文件以外，所有包裝均得用專用膠帶繞圈打十字形，最后將工作單粘貼在十字結(jié)構(gòu)上。為貨物安全和明確責(zé)任起見，必須使用帶網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志的宅急送專用膠帶，防止和杜絕內(nèi)件短少現(xiàn)象發(fā)生。文件一律使用宅急送專用文件袋，物品分別用編織袋、塑料袋、硬紙箱、木箱等包裝。注意，違反本規(guī)定在信封內(nèi)夾寄物品（尤其是硬質(zhì)物和銳器物）的，遺失責(zé)任由發(fā)件方自行承擔(dān)。易碎品（含顆粒狀物品）包裝一律使用木箱（盒）包裝，內(nèi)墊泡沫使內(nèi)件固定不動(dòng)。其中，易碎品必須在外包裝上醒目處用記號筆注明“易碎品，小心輕放”字樣；顆粒狀物品，其本身還得使用相匹配的結(jié)實(shí)包裝袋或者容器另行包裝。使用紙質(zhì)箱（盒）等軟質(zhì)物包裝或者沒有固定牢固發(fā)生損毀的，由出港方自行承擔(dān)責(zé)任，造成其它快件損失的，應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。貴重物品一定要選擇未使用過的硬質(zhì)物包裝，所有接口處都使用印有本網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志的宅急送專用膠帶連續(xù)繞圈膠裹，不得有斷接。使用木箱（盒）等物包裝的，連接處仍得使用膠帶固封。沒有按照本規(guī)定包裝的，即使使用了保價(jià)運(yùn)單，仍按照普通貨物處理，發(fā)生遺失的同樣按照普通貨物遺失賠償。客戶自行包裝的，業(yè)務(wù)員員應(yīng)當(dāng)用自帶膠帶分別按照本節(jié)中的相關(guān)規(guī)定加封。如果客戶未當(dāng)面包裝無法進(jìn)行清點(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)告知客戶，宅急送只保證外包裝完好，不承擔(dān)內(nèi)部貨物損壞、丟失責(zé)任。對外包裝不符合運(yùn)輸要求的，要求客戶重新包裝并向客戶說明，如外包裝不規(guī)范的前提下，可能出現(xiàn)內(nèi)件損毀、短少等問題。如客戶同意改進(jìn)包裝，應(yīng)向客戶提供包裝建議或提供包裝材料（收取材料相應(yīng)的費(fèi)用），協(xié)助完善包裝后正常收取。如客戶拒絕重新包裝，則拒絕收取。第六節(jié)稱重收費(fèi)用彈簧秤、卷尺測量快件的實(shí)際重量和體積重量，兩者取較大值為計(jì)費(fèi)重量。體積重量計(jì)量方式為：長×寬×高（cm）÷6000=重量（kg）如果大件在客戶處無法當(dāng)場稱重，則詢問客戶能否帶回公司稱重，且第一時(shí)間告知客戶該件的重量及運(yùn)費(fèi)，如客戶不同意則拒絕收取。按稱重情況計(jì)算出運(yùn)費(fèi)、保價(jià)等費(fèi)用（保價(jià)費(fèi)用按客戶的投保價(jià)值確定）。如客戶要求代收貨款，確認(rèn)所寄快件屬于宅急送網(wǎng)絡(luò)開通代收款業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，按照公司規(guī)定收取客戶代收貨款手續(xù)費(fèi)用。如客戶要求到付，確認(rèn)所寄快件屬于宅急送網(wǎng)絡(luò)開通到付業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知客戶到相應(yīng)地區(qū)的到付價(jià)格。并要求發(fā)件客戶與收件方確認(rèn)以到付形式發(fā)運(yùn)且收件方承諾付款方可收寄，否則向客戶說明并拒收此件。第七節(jié)費(fèi)用結(jié)算現(xiàn)結(jié)：當(dāng)場同客戶現(xiàn)金付清服務(wù)費(fèi)。月結(jié)：按月為單位結(jié)算服務(wù)費(fèi)。到付：收件客戶付清服務(wù)費(fèi)。保險(xiǎn)：根據(jù)客戶要求，按照條款的規(guī)定向寄件人收取保險(xiǎn)費(fèi)。代收貨款：向收件人代收應(yīng)付的購貨款項(xiàng)。第八節(jié)工作單填寫工作單內(nèi)容和背書條款是與寄件客戶就快件寄遞所定的格式合同。在寄遞時(shí)應(yīng)當(dāng)提醒客戶閱讀，避免在快件服務(wù)發(fā)生問題時(shí)產(chǎn)生不必要的麻煩。按照業(yè)務(wù)分類，選擇不同的工作單指導(dǎo)客戶填寫完整的收、寄件地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容。由業(yè)務(wù)員填寫件數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、費(fèi)用總計(jì)、付款方式等指定內(nèi)容?？蛻舸_認(rèn)無誤后在寄件人欄親筆簽名。業(yè)務(wù)員在取件員簽名欄親筆簽名、填寫取件日期，將工作單的“寄件聯(lián)”給客戶留底，業(yè)務(wù)員收取“財(cái)務(wù)聯(lián)”，工作單其它聯(lián)緊貼快件明顯處隨貨同行。第九節(jié)完成取件將隨貨工作單牢固貼在快件最小面的正中。沒粘貼工作單的貨物，應(yīng)及時(shí)將工作單號碼寫在物品上面，以防造成錯(cuò)發(fā)或遺失。清理現(xiàn)場，查看是否有遺留物，并與客戶禮貌道別。第十節(jié)貨物運(yùn)輸回公司根據(jù)貨物運(yùn)回公司的路程和截止收件時(shí)間準(zhǔn)時(shí)返回，確保貨物及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。車輛運(yùn)輸途中確保關(guān)好車門，摩托車、電瓶車或自行車運(yùn)輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品要妥善放置，確?？旒谶\(yùn)輸途中的安全。如遇雨雪天氣，應(yīng)披好雨具，確保本人和貨物不被淋濕。遵守交通法規(guī)，注意道路情況，確保路途安全。第十一節(jié)貨物入庫貨物運(yùn)回公司后，對每一票快件再次進(jìn)行檢查。對需要重新加固包裝的快件，必須用打包機(jī)進(jìn)行“井”字型打包加固。將貨物交給公司操作人員，放到電子秤做稱重掃描。將工作單“財(cái)務(wù)聯(lián)”先交錄單人員在信息系統(tǒng)中錄單后，再交財(cái)務(wù)結(jié)算，財(cái)務(wù)結(jié)算核對后交付現(xiàn)結(jié)服務(wù)費(fèi)用。第三章信息錄入為保證批量貨物信息的快速錄入，受理人員根據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)內(nèi)容，在系統(tǒng)快速錄單模塊中錄入以下10項(xiàng)內(nèi)容：工作單號、到達(dá)地、品名、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品時(shí)限、件數(shù)、重量、體積、配載要求、到付款，每項(xiàng)內(nèi)容要求準(zhǔn)確無誤。在快速錄單完成后，需在工作單補(bǔ)錄模塊中錄入剩余11項(xiàng)內(nèi)容：委托人姓名、委托人地址、委托人手機(jī)（電話）、收貨人姓名、收貨人地址、收貨人手機(jī)（電話）、實(shí)際包裝、保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)費(fèi)、聲明價(jià)值、付費(fèi)方式。第四章出港貨物入庫交接到達(dá)分撥站:非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準(zhǔn)以外，加盟點(diǎn)必須到分撥站指定的交接處嚴(yán)格按照規(guī)定的交接時(shí)間進(jìn)行交接。超過規(guī)定交接時(shí)間的，分撥站將不予掃描，由此造成損失的，責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)公司自行承擔(dān)。車倆停放:各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人員安排，按規(guī)定地方停放。亂停放車輛者罰款100元/次，該網(wǎng)點(diǎn)公司的快件待其他網(wǎng)點(diǎn)公司交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入分撥站內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰款200元/次。卸車:網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛到指定位置卸車，卸車時(shí)必須把班車件、航空件分開交接。入庫掃描:加盟點(diǎn)業(yè)務(wù)員將省內(nèi)件、執(zhí)行不同中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的航空件按區(qū)域分揀后，按區(qū)域一起交給分撥站操作人員，逐票進(jìn)行貨物工作單掃描。操作人員在收件過程中發(fā)現(xiàn)異?？旒ㄈ纾哼`禁品、破損件、問題件等）進(jìn)行登記，存放在指定異常件存放處等待處理。稱重:用采集器做入庫掃描后,對同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的快件，整批放到電子秤上稱重計(jì)費(fèi)，按事先設(shè)置好的中轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算中轉(zhuǎn)費(fèi)用。交接單簽字確認(rèn):稱重后，業(yè)務(wù)員與分撥站操作人員在貨物交接單上填寫總件數(shù)、總重量，總中轉(zhuǎn)費(fèi)用后，雙方簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)員將操作聯(lián)返回至加盟點(diǎn)，財(cái)務(wù)聯(lián)交給分撥站財(cái)務(wù)人員，作為與加盟點(diǎn)的對帳及結(jié)算憑證。第五章進(jìn)港貨物出庫交接通知加盟點(diǎn):分撥站操作人員根據(jù)進(jìn)港貨量大小，提前電話或BQQ通知加盟點(diǎn)安排車型和出車人員，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分撥站提貨。到達(dá)分撥站:非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準(zhǔn)以外，早上交接時(shí)必須到分撥站指定的交接處嚴(yán)格按照規(guī)定的交接時(shí)間進(jìn)行交接。超過規(guī)定交接時(shí)間到達(dá)的，將按照200元/次的標(biāo)準(zhǔn)對加盟點(diǎn)進(jìn)行處罰，造成貨物派送晚點(diǎn)的按照晚點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行處罰。車輛停放:各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人員安排，按規(guī)定地方停放。亂停放車輛者罰款100元/次，該網(wǎng)點(diǎn)公司的快件待其他網(wǎng)點(diǎn)公司交接結(jié)束后再進(jìn)行交接。除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入操作部內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰款200元/次。出庫交接:加盟點(diǎn)按照各自負(fù)責(zé)區(qū)域，與分撥站進(jìn)行貨物的出庫交接，必須將快件一次性裝完出庫，如不能裝完的網(wǎng)點(diǎn)公司自行解決，快件均不能滯留在分撥站（包括少件、無派送費(fèi)的快件），否則按100元/票處罰。第六章進(jìn)港貨物派送貨物交接:根據(jù)《派送明細(xì)表》，業(yè)務(wù)員清點(diǎn)貨物，并簽字確認(rèn)數(shù)量、地址范圍。對于輕微破損的在派送明細(xì)表上注明，對于超自己派送區(qū)域的，立即向加盟點(diǎn)管理人員報(bào)告。派送現(xiàn)場:簽收人必須出示本人身份證件，非本人簽收須電話聯(lián)系客戶確認(rèn)，并由代簽人出示身份證并簽上代簽人身份證號和姓名。派件前必須先看工作單重要提示，根據(jù)提示派件。收貨人要簽全名，不允許只簽姓或名，字跡要工整、清楚。筆跡難認(rèn)時(shí)，自己用筆在簽名旁邊正楷注重寫注明。對于代收貨款或者到付貨款的，按規(guī)定收取費(fèi)用。在收取費(fèi)用后才能將貨交給客戶。待客戶簽收完畢，將簽收聯(lián)小心撕下，備返單。有原單返回要求的，待客戶蓋章或簽字后將原單和簽收聯(lián)同時(shí)帶回。結(jié)束派件完成派件20分鐘內(nèi)，通過電話向網(wǎng)點(diǎn)人員反饋簽收信息。返回網(wǎng)點(diǎn)后，將當(dāng)天的《派送明細(xì)表》和簽收單交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人保存。將當(dāng)天未派送貨物入庫，在《二次入庫表》上登記單號、注明異常信息和簽字確認(rèn)。將當(dāng)天收取的代收、到付費(fèi)用隨簽收單交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核銷。第七章簽單返回簽單修建整齊，在修剪的同時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的簽單要用透明膠帶粘貼完整，只修剪箱單的左邊和上邊，不能將條碼和單號修剪掉，附原單的原單上必須注明此貨的始發(fā)地和工作單號；加盟點(diǎn)將簽單按省外代收貨款和月結(jié)的一種，省外現(xiàn)結(jié)、到付的簽單和省內(nèi)的一種，附原單一種分為三種捆扎好，加盟商受理員只需將簽單注明數(shù)量物流給分撥站簽單管理即可，不需要在系統(tǒng)中操作返簽單；簽單必須與派送后1天內(nèi)返回至分撥站簽單中心。分撥站簽單管理員除了將省內(nèi)非原單的簽單留在分撥站外，其它的全返到分公司簽單管理處。第八章調(diào)貨加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間相互有義務(wù)代取件，代取件以收到對方系統(tǒng)的異字頭工作單為憑證，網(wǎng)點(diǎn)拒絕取件將按照200元/票進(jìn)行處罰。接收到網(wǎng)點(diǎn)的異字頭工作單后，加盟網(wǎng)點(diǎn)生成調(diào)字頭工作單，并且要在異單簽手人處錄入調(diào)單工作單號，并在工作單欄目中補(bǔ)錄貨物的件數(shù)、重量和體積三項(xiàng)。加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間、加盟網(wǎng)點(diǎn)與加盟網(wǎng)點(diǎn)之間互相調(diào)貨產(chǎn)生的費(fèi)用，按照取件方到調(diào)貨目的地的市場指導(dǎo)價(jià)格或者雙方約定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間采取月結(jié)。加盟點(diǎn)與宅急送之間調(diào)貨費(fèi)用的帳款劃撥由加盟點(diǎn)上級宅急送管理單位與調(diào)貨單位間進(jìn)行劃撥，再由加盟點(diǎn)上級宅急送管理單位與加盟點(diǎn)劃撥。加盟點(diǎn)與加盟點(diǎn)之間調(diào)貨費(fèi)用的帳款劃撥由加盟點(diǎn)上級宅急送管理單位與另一加盟點(diǎn)上級宅急送管理單位進(jìn)行劃撥，再分別由加盟點(diǎn)上級宅急送管理單位與加盟點(diǎn)之間劃撥，所有加盟點(diǎn)不與非直接上級管理單位進(jìn)行帳務(wù)上的劃撥。調(diào)貨按照按快件正常程序操作和管理。第九章返貨待返貨物定義：無法妥投，需返回出港方的COD貨物，包括三類：收貨人已明確拒收；手機(jī)、電話、地址錯(cuò)誤等導(dǎo)致無法與收貨人聯(lián)系，而出港方在三日內(nèi)不給予正確的聯(lián)系方式、或不明確處理意見的；收貨人要求延遲派送、等通知送貨、自提等，在進(jìn)港方滯留超過七日，而收貨人仍無明確收貨時(shí)間的。返貨原則：加盟點(diǎn)返貨操作執(zhí)行“一單到底”制，貨物發(fā)生異常需要返回原出港方的時(shí)候，通過ERP處理信息之后，不需重新開工作單，便可直接返回到原出港單位。禁止進(jìn)港方自行開單強(qiáng)返。返貨要求進(jìn)港異常反饋：對于待返貨物，由進(jìn)港單位在ERP系統(tǒng)“異常管理”模塊中錄入異常，接收單位選擇初始受理單位，異常類型選擇“待返”，系統(tǒng)默認(rèn)異常項(xiàng)目為“返回”，保存后即完成異常反饋，不再另行通知。出港下達(dá)返貨指令：出港方應(yīng)主動(dòng)查詢“待返”異常，三日內(nèi)“確認(rèn)返貨指令”，即自“待返”異常錄入的次日起計(jì)算，第三日的16：00前務(wù)必發(fā)送返貨指令到進(jìn)港單位。例如：12月9日12：00進(jìn)港錄入“待返”異常，出港方必須于12月12日16：進(jìn)港方返貨：進(jìn)港方在接收返貨指令后點(diǎn)擊生成返單，打印返貨標(biāo)簽或在工作單上用油性筆標(biāo)注明顯的“返”字進(jìn)行返貨操作?？蛻糸_箱驗(yàn)貨后拒收的COD貨物或未開箱驗(yàn)貨，但返貨時(shí)包裝已經(jīng)不符合運(yùn)輸要求、存在丟失隱患的COD貨物，需使用專用膠帶、貴品封口貼施封；加盟點(diǎn)與分撥站在清點(diǎn)、交接過程中發(fā)現(xiàn)返貨箱內(nèi)無貨物明細(xì)清單或清點(diǎn)后內(nèi)物實(shí)際數(shù)量和清單不一致的，則需在登記本上登記內(nèi)物實(shí)際件數(shù)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)和界定丟失責(zé)任；箱內(nèi)無清單或缺失貨物不記錄在交接本上的，后期出現(xiàn)丟失責(zé)任時(shí)，在封簽完好的情況下，責(zé)任由施封方承擔(dān)。出港方16：00前下達(dá)的返貨指令，必須當(dāng)日確認(rèn)，當(dāng)日操作返貨，16：00后下達(dá)的返貨指令可次日確認(rèn)并操作返貨。處罰原則出港單位開單員或項(xiàng)目組對“待返貨物”必須及時(shí)調(diào)回，七日內(nèi)未調(diào)回的待返貨物將視為出港調(diào)貨不及時(shí)。出港下達(dá)返貨指令二日內(nèi)未操作返貨的視為進(jìn)港返貨不及時(shí)。出港調(diào)貨不及時(shí)，對責(zé)任單位處每票50元罰款。進(jìn)港返貨不及時(shí)，對責(zé)任單位處每票50元罰款。加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間、加盟網(wǎng)點(diǎn)與加盟網(wǎng)點(diǎn)之間返貨產(chǎn)生的費(fèi)用，按照返貨方到調(diào)貨方的市場指導(dǎo)價(jià)格或者雙方約定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，采取月結(jié)。第四篇服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度第一章丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)丟失界定已有證據(jù)證明我公司資產(chǎn)、貨物被偷盜、搶劫、搶奪、詐騙、非法侵占的或下落不明5日以上的，推定為丟失，下落不明30日以上的，認(rèn)定為丟失。丟失一般分為發(fā)出丟失、中轉(zhuǎn)丟失、目的地丟失及非正常丟失四類。發(fā)出丟失是指快件從客戶處攬收以后，由于業(yè)務(wù)員的原因或分揀過程中發(fā)生意外，沒有入庫掃描或站點(diǎn)有發(fā)出掃描在沒有進(jìn)入第一分撥站到件掃描之前就發(fā)生的丟失。由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行與客戶協(xié)商或承擔(dān)賠償責(zé)任。中轉(zhuǎn)丟失是指快件在進(jìn)入第一分撥站之后，由于運(yùn)轉(zhuǎn)中心操作或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的丟失。此類丟失由中轉(zhuǎn)站或承擔(dān)運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。目的地丟失是指快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)之后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或是其它因素造成的快件丟失。此類丟失由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。丟失確認(rèn)的原則，是必須經(jīng)過第一分撥站入庫掃描并有上傳信息的，且經(jīng)公司采購處直接銷售的工作單且單號完整的快件。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須有快件在分撥站的入庫記錄，同時(shí)對貨物必須稱重，否則發(fā)生遺失或缺少，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)。所有網(wǎng)絡(luò)流通的快件，均以簽收聯(lián)返回為準(zhǔn)。盡量由本人簽收或蓋單位郵件收發(fā)章。若客戶稱沒有收到此件，又無簽收回單；或者有簽收單，客戶本人又稱沒有收到的，須由派件網(wǎng)點(diǎn)公司尋求收件方出具有效收件證明，個(gè)人的提供身份證，單位的須加蓋公章。不能提供證明的，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。因快件地址不明確或填寫錯(cuò)誤（如電話與地址不符，無收件人電話、單位與地址不符等）而造成派件公司送錯(cuò)而又取不回的，由派件網(wǎng)點(diǎn)公司和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司各承擔(dān)50%責(zé)任。交接發(fā)現(xiàn)貨物短缺應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入少貨異常，當(dāng)事雙方在交接單上簽字確認(rèn)，超出異常錄入規(guī)定時(shí)間和無雙方簽字確認(rèn)的接收貨物方操作人員承擔(dān)直接責(zé)任。未按返貨操作規(guī)定進(jìn)行包裝和信息處理而造成丟失的，貨物操作人員承擔(dān)直接責(zé)任，信息處理人員承擔(dān)間接責(zé)任。貨物未按要求操作，包裝不合格導(dǎo)致貨物丟失，包裝人承擔(dān)直接責(zé)任。第二節(jié)丟失處罰標(biāo)準(zhǔn)文件遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)為人民幣500元/票（件），物品為1000元/票（件），（地區(qū)間有協(xié)議的按協(xié)議執(zhí)行）。貴重物品最高賠償額5000元/票（件），低于最高賠償額的按照實(shí)際價(jià)值賠償。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生盜竊快件行為（經(jīng)查實(shí)有相應(yīng)證據(jù)的），責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)公司承擔(dān)，相關(guān)快件賠償金額按實(shí)際價(jià)值賠償，另不論其工作人員去向，均處以10000—50000元的罰款。派送網(wǎng)點(diǎn)公司當(dāng)月丟失率超過萬分之五的，處2000元/月罰款，丟失率連續(xù)兩個(gè)月超過萬分之五的，處5000元/月罰款。第二章破損短缺處理?xiàng)l款發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的快件進(jìn)入分撥站、運(yùn)轉(zhuǎn)中心前發(fā)現(xiàn)破損的，由發(fā)件方當(dāng)場進(jìn)行重新包裝，如果發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)不重新包裝，各級分撥站可以拒收。派送網(wǎng)點(diǎn)所收到的物品，外包裝完好無損的，當(dāng)收件客戶簽收時(shí)（后）發(fā)現(xiàn)內(nèi)物短缺、破損時(shí)，責(zé)任由發(fā)件方與客戶自行協(xié)商解決。派件網(wǎng)點(diǎn)在分撥站沒有提出異議，裝車返回網(wǎng)點(diǎn)公司后，如有破損、缺失，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任?？旒谕獍b完好無損的情況下，當(dāng)收件客戶簽收時(shí)要求開箱驗(yàn)貨，派送方應(yīng)在第一時(shí)間里通知發(fā)件方知悉；業(yè)務(wù)員必須讓簽收人在工作單上寫明外包裝情況以及確認(rèn)重量，然后開箱驗(yàn)貨。否則客戶拒收，派送網(wǎng)點(diǎn)將承擔(dān)賠償責(zé)任。因貨物本身原因或包裝不規(guī)范等原因，在網(wǎng)絡(luò)班車中轉(zhuǎn)過程中被正常擠壓所造成的破損、磨損、變形等，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任?？旒l(fā)生內(nèi)物短缺、破損的理賠標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)物總價(jià)值在500元以下的快件，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償，最高為1000×（短缺價(jià)值÷總價(jià)值）/票（件）進(jìn)行理賠。非正常短缺或人為因素造成的破損、短缺、換包等，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須提供確實(shí)證據(jù)，一經(jīng)查實(shí)按正常理賠外，另處以500-2000元的罰款。第三章派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)派送晚點(diǎn)界定派送晚點(diǎn)指因不可抗力、操作失誤以及派送網(wǎng)點(diǎn)公司投資不足、管理不善等等，造成不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶簽收的快件。判斷標(biāo)準(zhǔn)為系統(tǒng)簽收錄入時(shí)間晚于派送時(shí)限的為派送晚點(diǎn)?？旒竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)的派送時(shí)限快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的到達(dá)時(shí)間以到件掃描記錄時(shí)間為準(zhǔn)，如果派件網(wǎng)點(diǎn)不執(zhí)行到件掃描或者掃描時(shí)間比實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚6小時(shí)以上的，以在分撥站的最早出庫時(shí)間加上班車正常運(yùn)行時(shí)間作為理論到達(dá)時(shí)間。凡9：00點(diǎn)前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件，市區(qū)中午12：00點(diǎn)前必須派送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在17：30前派送完畢。凡12：00點(diǎn)前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件，市區(qū)中午17：30點(diǎn)前必須派送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日12：00前派送完畢。凡14：00點(diǎn)以后到達(dá)的快件，市區(qū)內(nèi)次日10：00前派送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日17：30前派送完畢。原則上周六日到達(dá)的派件，工作單上有明確注明周六日可收貨的必須派送，其他順延至周一17：30前派送完畢?？旒暮炇諘r(shí)間：快件到達(dá)派送站點(diǎn)后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成快件的派送，并于當(dāng)天完成簽收信息錄入工作（如遇停電等意外事故，簽收錄入可適當(dāng)延后），具體簽收時(shí)間以系統(tǒng)錄入時(shí)間為準(zhǔn)?？旒诱`七天以上的（含七天），按丟失件處罰條款處理；網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停的，自關(guān)停之日前一周不作延誤處理。由寄件方或收件方原因?qū)е聼o法準(zhǔn)時(shí)派送的，在快件規(guī)定的簽收錄入時(shí)間內(nèi)錄入異常信息的不計(jì)入晚點(diǎn)，但異常信息必須保證真實(shí)準(zhǔn)確。未及時(shí)錄入異常信息的仍計(jì)入晚點(diǎn)，錄入的異常信息經(jīng)查實(shí)為虛假信息的，按照虛假信息的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。派送晚點(diǎn)率=1-（準(zhǔn)點(diǎn)簽收票數(shù)+準(zhǔn)點(diǎn)反饋異常票數(shù)）/派送總票數(shù)*100%，按月進(jìn)行考核，考核取值范圍為希望送達(dá)時(shí)間為當(dāng)月1日至月末的所有派件，派件明細(xì)以網(wǎng)點(diǎn)與分撥站的市內(nèi)物流交接單為準(zhǔn)。第二節(jié)派送晚點(diǎn)處罰標(biāo)準(zhǔn)派送晚點(diǎn)率的考核標(biāo)準(zhǔn)為9%，可晚點(diǎn)票數(shù)四舍五入后，超過部分按30元/票/天處罰，超過7天的按丟失處罰。責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)因業(yè)務(wù)員缺少、承包區(qū)已退出宅急送網(wǎng)絡(luò)等導(dǎo)致的派送晚點(diǎn)，經(jīng)分撥站經(jīng)理確認(rèn)后，OA至運(yùn)管總部同意并公布后，可不計(jì)此期間的派送晚點(diǎn)，否則按晚點(diǎn)處理。第四章網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)禁運(yùn)品范圍速遞禁運(yùn)品易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊”中的化工產(chǎn)品。各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神藥物如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤（VCD、DVD、LD）、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等。妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。動(dòng)物、植物以及其的標(biāo)本。醫(yī)學(xué)樣品、診斷樣品、血樣、人體組織等。難以辨認(rèn)成分的白色粉末。私人信函等郵政法規(guī)定專營內(nèi)容等。航空禁運(yùn)品威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類：爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等。氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置，不能再充氣的)、救生器(可自動(dòng)膨脹的)等。易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等。易燃固體：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等。氧化劑和有機(jī)過氧化物：如高錳酸鉀。毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等。放射性物質(zhì)。腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液。未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。任何藥品。其它航空禁運(yùn)品。如：粉末狀物品(不論何種顏色)、液體（不論使用何種包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒有國家音像出版社證明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。限量寄送物品（只限國內(nèi)）煙草：卷煙、雪茄煙每次限寄2條。煙絲、煙葉：每次每種限寄5公斤，兩種合寄不超過7.5公斤。憑證明收寄物品和特許郵寄物品音像制品（如錄象像帶、CD、VCD等）：憑縣市以上社會(huì)文化管理部門證明郵寄（如廣播電視部門、文化局、社管會(huì)等）。麻醉藥品：憑醫(yī)藥單位麻醉藥品專用章和相關(guān)發(fā)票郵寄（只限藥品供應(yīng)單位至使用單位郵寄）。軍服或警服：憑團(tuán)或縣以上公安機(jī)關(guān)證明郵寄。植物種子：憑植物檢疫部門植物建議證書郵寄。外鈔和外國鑄幣（少量的）、人民幣精裝冊：只限國內(nèi)各人民銀行（中國銀行）互寄。第四節(jié)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn)禁品通過偽裝混上班車的，不管有無發(fā)生后果處以100元/票罰款。對于產(chǎn)生后果的，并將其它快件污染不能用的，按丟失件相關(guān)條例賠償，并處以200元/次的罰款。對于導(dǎo)致人身傷害和致殘的，發(fā)件方承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，并處以500-1000元/次罰款；后果嚴(yán)重的按國家相關(guān)規(guī)定處理。在各分撥站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，處以200元/票罰款，不是水劑和易燃、易爆物品予以退回。在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn)的，未引起后果的處以發(fā)件方500元/票罰款，快件不予退回。在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn)的，引起后果的，發(fā)件方承擔(dān)航空部門的所有罰款，運(yùn)管總部對其另處以1000-5000元/次的罰款，快件不予退回。違禁品通過偽裝上了航班，引起后果的，發(fā)件方承擔(dān)全部責(zé)任，并處以5000-10000元/次的罰款，嚴(yán)重者取消網(wǎng)絡(luò)成員資格，追究法律責(zé)任。各分撥站及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的違禁品信息，經(jīng)運(yùn)管總部核查屬實(shí)的，運(yùn)管總部對其給予獎(jiǎng)勵(lì)被處罰金額的50%。發(fā)現(xiàn)粘貼為非宅急送工作單和信封包裝的快件，每票處罰30元。第五章其他違規(guī)處罰規(guī)定第一節(jié)信息處罰基礎(chǔ)信息錄入不及時(shí)在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)快件入第一分撥站之前，必須完成基礎(chǔ)信息的快速錄單；所有當(dāng)天入第一分撥站的快件必須于第二日8：00前完成工作單其它11項(xiàng)基礎(chǔ)信息的補(bǔ)錄。未及時(shí)錄入基礎(chǔ)信息的按照10元/票/次進(jìn)行處罰?；A(chǔ)信息不準(zhǔn)確工作單到達(dá)地與系統(tǒng)不符，按照10元/票進(jìn)行處罰。工作單詳細(xì)收貨地址不全或未填寫，按照10元/票進(jìn)行處罰。錄入系統(tǒng)重量與實(shí)際重量不符，實(shí)際重量為0-1kg時(shí)，誤差大于0.2kg；實(shí)際重量為1-10kg時(shí)，誤差大于0.5kg，實(shí)際重量為10kg以上時(shí)，誤差大于實(shí)際重量的5%，按照10元/票進(jìn)行處罰。如果經(jīng)查實(shí)為蓄意偷重，再處以500元/次的罰款。經(jīng)查實(shí)錄入的異常信息、簽收信息等為虛假信息時(shí)，處以200元/票的罰款。第二節(jié)操作處罰簽單返回不及時(shí)：當(dāng)天正常簽收的派件務(wù)必在第二天將簽單返回至分撥站，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回的按照5元/票進(jìn)行處罰。超范圍受理：私自縮小派送區(qū)域：不按合同和協(xié)議規(guī)定的派送區(qū)域執(zhí)行，未經(jīng)運(yùn)管總部同意，私自縮小派送區(qū)域的按照200元/次進(jìn)行處罰。不執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)貨業(yè)務(wù)：對于網(wǎng)絡(luò)公司下達(dá)的調(diào)貨業(yè)務(wù)，沒有正當(dāng)理由拒不執(zhí)行的按照100元/次進(jìn)行處罰。第三節(jié)管理處罰蓄意逃避稱重，按照500元/次進(jìn)行處罰。越界攬收，按照200元/票進(jìn)行處罰。取件、發(fā)件的運(yùn)營車輛無故遲到，按照100元/次進(jìn)行處罰。第五篇市場定位及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)第一章市場定位宅急送在加盟區(qū)域的市場定位以天天、申通等加盟式快遞企業(yè)為主要競爭對手，以同樣的模式、同樣的速度、略高的價(jià)格、高品質(zhì)的服務(wù)來切入市場，迅速搶占在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~，特別是淘寶類客戶。最終以申通的低成本切入、實(shí)現(xiàn)順豐的速度、加上宅急送服務(wù)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，成就一個(gè)新的最具性價(jià)比的產(chǎn)品。加盟初期開放區(qū)域、省內(nèi)1天到門及全國內(nèi)網(wǎng)城市2天到門普通快遞產(chǎn)品，在加盟網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上逐步開放到付、貴品、COD等業(yè)務(wù)。第二章價(jià)格管理第一節(jié)市場指導(dǎo)價(jià)格市場指導(dǎo)價(jià)格按照“根據(jù)成本、參考同行”的原則制定。市場指導(dǎo)價(jià)格只制定0-10kg到全國省會(huì)城市快遞產(chǎn)品價(jià)格，其他價(jià)格由加盟商根據(jù)自身經(jīng)營情況靈活制定。市場指導(dǎo)價(jià)格由各分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星橹贫?，?bào)總公司市場部審批，審批同意后方可執(zhí)行。浙江省加盟地區(qū)快遞產(chǎn)品市場指導(dǎo)價(jià)格見下表（目的地為省會(huì)城市）。目的地申通E物流ZJS速遞價(jià)格ZJS加盟區(qū)域價(jià)格首重/KG續(xù)重/KG首重/KG續(xù)重/KG首重/KG續(xù)重/KG江蘇6410262上海6410262浙江6410262安徽8410282山東85126106北京106126106廣東106169106河北1061610106湖北107169106湖南108169106天津106126106福建126124106甘肅12818121512廣西1281812106貴州1281610128海南12101812106河南127126128黑龍江12818121210吉林12816101210江西12612682遼寧128169128青海121018141512山西128169106陜西128169106四川1281610128重慶128169128內(nèi)蒙古151216101512寧南1581812128西藏181520161815新疆181518141815第二節(jié)價(jià)格管理總公司對加盟網(wǎng)點(diǎn)的市場價(jià)格不進(jìn)行系統(tǒng)鎖定，系統(tǒng)顯示加盟點(diǎn)收入不納入公司收入。加盟網(wǎng)點(diǎn)的受理員必須按照制定的市場指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)，總公司市場部不定期抽查，發(fā)現(xiàn)未按市場指導(dǎo)價(jià)格報(bào)價(jià)的給予網(wǎng)點(diǎn)100元/次的處罰。第三章結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按照目前加盟行業(yè)通用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宅急送單向收取加盟點(diǎn)的費(fèi)用主要包括：加盟費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)押金、班車費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、工作單費(fèi)、物料費(fèi)、罰款、獎(jiǎng)勵(lì)等；宅急送與加盟點(diǎn)之間互相收取的費(fèi)用包括：派送費(fèi)、代收款手續(xù)費(fèi)、到付款、代收貨款、調(diào)貨費(fèi)、返貨費(fèi)等。第一節(jié)加盟費(fèi)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)級別設(shè)定，按年繳納，一類5000/年，二類3000/年，三類1000/年。網(wǎng)點(diǎn)級別根據(jù)地、縣城市級別及目前進(jìn)港工作單票數(shù)進(jìn)行劃分：一類：所有地級市和進(jìn)港工作單票數(shù)達(dá)到平均600票/月的縣級市（包含縣）。二類：進(jìn)港工作單票數(shù)平均低于600票/月和高于100票/月的縣級市（包含縣）。三類：進(jìn)港工作單票數(shù)平均低于100票/月的縣級市（包含縣）。網(wǎng)點(diǎn)級別的劃分根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況可根據(jù)出港量進(jìn)行調(diào)整。所有網(wǎng)點(diǎn)級別的劃分由總公司企業(yè)規(guī)劃部制定并下發(fā)執(zhí)行。第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)押金按網(wǎng)點(diǎn)級別設(shè)定，簽訂合同時(shí)一次性繳納，一類2－3萬，二類1－2萬，三類5000-1萬，網(wǎng)點(diǎn)級別劃定同上。押金額度隨到付及代收貨款的額度增加而相應(yīng)增加。第三節(jié)運(yùn)營費(fèi)用中轉(zhuǎn)費(fèi)根據(jù)當(dāng)?shù)氐暮娇?、班等發(fā)件的成本價(jià)，核定收取，文件X元/票，物品X元/公斤，通常情況下，隨著件量的上升，逐步下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。班車費(fèi)根據(jù)搭載的貨量大小，按月收取，前期貨量不大時(shí)可以減免班車費(fèi)，隨著件量的上升，逐步提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。派送費(fèi)按件計(jì)算，1元/件，20kg以上（含20kg）按0.2元/kg管理費(fèi)按件計(jì)算，1元/件，初期貨量不大時(shí)可以減免管理費(fèi)，隨著件量的上升盈利情況的好轉(zhuǎn)，逐步提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有運(yùn)營費(fèi)用，包括航空運(yùn)價(jià)等的調(diào)整導(dǎo)致的中轉(zhuǎn)費(fèi)、盈利情況導(dǎo)致的管理費(fèi)的調(diào)整，必須及時(shí)報(bào)運(yùn)管總部，由運(yùn)管總部核準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第四節(jié)工作單及物料費(fèi)用快、普工作單按照0.4元/份收取，國際、代收工作單按照0.5元/份收取，一箱為1000份，每次采購數(shù)量不低于1箱。其他物料按照公司實(shí)際成本上浮10%-20%制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物料運(yùn)輸費(fèi)按照宅急送對外運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)的60%收取。第六篇財(cái)務(wù)管理制度第一章費(fèi)用繳納加盟費(fèi)、保證金為在簽訂合同后一次性繳納。班車費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、派送費(fèi)、管理費(fèi)4項(xiàng)運(yùn)費(fèi)按月預(yù)存，分撥站每日進(jìn)行扣減，當(dāng)預(yù)付款帳戶余額達(dá)到預(yù)警線時(shí)，必須充值，以避免發(fā)生因余額不足系統(tǒng)權(quán)限全部關(guān)閉以及分撥站拒絕收貨的情況。應(yīng)收各加盟點(diǎn)的代收款和到付費(fèi)，一律在貨物交接后立即從預(yù)付款中進(jìn)行扣繳。物料采購采取“先款后貨、款到發(fā)貨”的政策，每日17:00前將匯款憑證和所需物料清單加蓋該網(wǎng)點(diǎn)公司公章后，傳真至分公司網(wǎng)絡(luò)管理部門，分公司開具調(diào)貨運(yùn)單，走總公司內(nèi)部采購流程后安排發(fā)貨，公司向加盟商提供物資發(fā)票及運(yùn)費(fèi)發(fā)票。第二章對賬制度采取每月對賬制度,對發(fā)貨費(fèi)、派送費(fèi)、調(diào)貨費(fèi)、到付費(fèi)、代收貨款手續(xù)費(fèi)等與加盟商進(jìn)行對賬，以傳真確認(rèn)或簽字為依據(jù)，按月匯總用于運(yùn)費(fèi)結(jié)算。第三章結(jié)算制度各加盟網(wǎng)點(diǎn)公司與宅急送的費(fèi)用結(jié)算均通過網(wǎng)點(diǎn)公司所屬分公司進(jìn)行。中轉(zhuǎn)費(fèi)的結(jié)算制度計(jì)費(fèi)方式：采用計(jì)重收費(fèi)。結(jié)算方式：按月結(jié)算，中轉(zhuǎn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)公司所屬分撥站收取。如果網(wǎng)點(diǎn)公司不配合，總公司有權(quán)停止對其所發(fā)快件的中轉(zhuǎn)，或從其其它款項(xiàng)中予以扣除，造成的一切果網(wǎng)點(diǎn)公司自行承擔(dān)。代收貨款結(jié)算制度派件網(wǎng)點(diǎn)公司在派送過程中，如有客戶拒收或其他原因要修改代收貨款金額的，派件網(wǎng)點(diǎn)公司必須及時(shí)通知總公司結(jié)算中心和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司。否則造成的后果由派件網(wǎng)點(diǎn)公司承擔(dān)。費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：公司按照代收款金額的2%收取和支付代收款手續(xù)費(fèi),最低每票5元。對于派送費(fèi)、代收貨款手續(xù)費(fèi)和到付款發(fā)票稅金等，宅急送要支付給加盟商的費(fèi)用，與加盟商按月結(jié)算，結(jié)算后的費(fèi)用不予現(xiàn)金支付，將自動(dòng)轉(zhuǎn)存到發(fā)貨預(yù)付費(fèi)用里面。第七篇信息系統(tǒng)管理制度第一章ERP系統(tǒng)使用申請：在加盟商辦理完加盟相關(guān)手續(xù)后，由分公司網(wǎng)絡(luò)管理人員將欲安裝系統(tǒng)的電腦MAC地址報(bào)運(yùn)管總部進(jìn)行申請。由運(yùn)管總部進(jìn)行系統(tǒng)使用權(quán)限的管理、并在系統(tǒng)架構(gòu)中添加相應(yīng)加盟商代碼。系統(tǒng)安裝：在獲得系統(tǒng)使用權(quán)限后，分公司網(wǎng)絡(luò)人員上門為加盟商安裝系統(tǒng)，或通過網(wǎng)絡(luò)向加盟商發(fā)送運(yùn)行環(huán)境及ERP系統(tǒng)安裝文件，由加盟商自行安裝。系統(tǒng)權(quán)限：目前為加盟商開放受理模塊、查詢模塊、包裝模塊、調(diào)度模塊、分揀模塊、異常管理模塊的權(quán)限。第二章BQQ使用申請：在加盟商辦理完加盟相關(guān)手續(xù)后，由分公司網(wǎng)絡(luò)管理人員將欲使用BQQ的人員姓名、網(wǎng)點(diǎn)信息報(bào)總公司人資部進(jìn)行申請