個人工作總結(jié)報告(34篇)

第頁共頁個人工作總結(jié)報告(34篇)個人工作總結(jié)報告篇一根據(jù)《v合同法》、《v勞動法》等相關(guān)法規(guī)，在公平、自愿、合法的前提下，現(xiàn)中醫(yī)養(yǎng)生館〔以下簡稱甲方〕與〔以下簡稱乙方〕就甲方聘用乙方一事經(jīng)協(xié)商一致，達成以下協(xié)議內(nèi)容，特簽訂此合同，內(nèi)容如下：一、甲方聘用乙方為專職，試用期為個月試用期時間為年月日至年月日，乙方試用期間工資標準為：底薪+職位+績效，績效考核參考公司工資體系標準〔注：培訓期包含在試用期內(nèi)，但只包食宿，無工資。〕。1、在試用期間，乙方不得從事其他兼職工作，也不能為其他養(yǎng)活力構(gòu)提供效勞；2、試用期十天內(nèi)離任的，不享有任何補助及工資。試用期未滿一個月離任的，前面10天作為無薪培訓期，不享有任何工資和補助。此離任包含主動提出和經(jīng)公司考核不合格被辭退兩種情況。3、同意試用期條款并對長期合同條款內(nèi)容無異議后雙方簽字：甲方：中醫(yī)養(yǎng)生館乙方：時間：二0一三年月日簽訂地點：成都市二、合同期限為年〔包含試用期〕，時間為年月日至年月日，乙方需在合同期滿前一個月內(nèi)告知甲方是否續(xù)簽合同。乙方中途離任需提早一月書面申請并做好工作交接前方可離崗，否那么視為乙方違約。甲方按月支付乙方工資，工資標準為：1、合同期間，乙方不得從事其他兼職工作，也不能為其他養(yǎng)活力構(gòu)提供效勞；2、乙方在試用期間工作出色的，可提早轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后工資標準為：底薪+職位+績效+保險+業(yè)績提成〔業(yè)績提成參照公司工資體系標準〕。三、甲方的責任與義務：1、甲方按照上述工資標準按月給乙方發(fā)放工資，工資為月底截止，次月3日前發(fā)放。2、甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞開工具，建立健全的工作流程，制定操作規(guī)程，工作標準和勞動平安衛(wèi)生制度及其標準，甲方應按照有關(guān)規(guī)定，做好女職工的勞動保護工作。3、甲方無嘗為乙方進展政治思想，職業(yè)道德，業(yè)務技術(shù)，勞動平安衛(wèi)生的教育和培訓。4、甲方按照相關(guān)制度施行獎懲，不得無故克扣乙方相關(guān)費用。四、乙方的責任與義務：1、遵守養(yǎng)生堂相關(guān)制度，積極主動、按質(zhì)按量完本錢職工作、服從管理和工作中的合理安排，不得推諉、敷衍、應付工作。假設乙方由于工作瀆職或失誤造成事故的，由乙方負全責。2、乙方每周為單休，休息時間自行安排，但休息必須提早五天向甲方提出，獲得甲方同意前方能正常休息，未經(jīng)甲方同意擅自休息或者超出休息時間那么按照曠工處理。3、在工作期間因乙方過錯發(fā)生糾紛產(chǎn)生的后果那么由乙方承當與甲方無關(guān)。4、乙方嚴格按照相關(guān)制度和標準進展工作，對不服從安排或者工作不達標以及違背甲方相關(guān)制度的，甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進展處分及辭退。5、合同期間甲方為乙方提供社保，乙方自愿放棄甲方購置社保。甲方給予補助乙方，乙方自行購置。同時，因工作的特殊性，乙方不能全部享有法定假日休息，此屬工作需要。因此，在工資和補助中已經(jīng)包含了上述補助，不另享有補助。五、合同解除事宜：1、甲方由于經(jīng)營不善或者其他原因?qū)е录追綗o法繼續(xù)經(jīng)營，本合同自動失效。2、甲乙雙方當中假設乙方違背國家法律法規(guī)被依法勞教或判刑，另一方直接接觸合同〔甲方機構(gòu)未被依法取締的情況下乙方不得辭職〕。3、在合同期間甲方不得無故辭退乙方。如乙方由于工作問題經(jīng)甲方屢次提示仍不改正時，甲方有權(quán)辭退乙方。4、甲方威脅到乙方的人身平安，乙方可立即解除合同。5、嚴重瀆職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的。6、乙方有嚴重違背甲方規(guī)章制度的。7、合同期屆滿，本合同自動失效。六、其他事宜：1、本合同自甲乙雙方簽字〔蓋章、手印〕之日起生效。2、本合同中提到的相關(guān)制度如因公司開展需要作出修改的，在不違犯本合同相關(guān)內(nèi)容的前提下以最新制度為準〔最新制度需經(jīng)的制度相關(guān)人同意〕。3、本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決，達成一致后另簽訂補充條款或補充合同〔補充條款或補充合同與本合同具有同等效力〕，雙方協(xié)商解決未成那么提交勞動仲裁裁決。4、乙方在簽訂本合同時已確認完全閱讀并明白上述各條款的詳細內(nèi)容，同時也已閱讀甲方提供的與乙方崗位相關(guān)的制度和崗位職責，并完全同意。如乙方在合同期間內(nèi)未按照正常程序離任，甲方有權(quán)扣發(fā)相應工資和費用；造成嚴重后果的，甲方保存追究其經(jīng)濟賠償和法律責任的權(quán)利。5、本合同上述所有的最終解釋權(quán)歸屬公司所有。本合同中與相關(guān)法律法規(guī)沖突的以相關(guān)法律法規(guī)為準。甲方簽字：經(jīng)辦人：乙方簽字：身份證號碼：注：簽訂本合同時，乙方附身份證個人工作總結(jié)報告篇二養(yǎng)生館年終工作總結(jié)今年，是養(yǎng)生館開門迎客的第一年，是黃龍觀旅游事業(yè)開展的攻堅爬坡期。在村支兩委的指導下，旅游公司董事長章麗同志的帶著下，旅游公司下屬企業(yè)彭祖養(yǎng)生館與2024年的5月25日濃重開業(yè)，同時神像開光。在短短的7個月時間里，我們不僅安排部署了各塊工作，還贏得了100多萬的收入。當然這些離不開領(lǐng)導的關(guān)心與支持，更離不開養(yǎng)生館全體員工的辛勤勞動和不計報酬的付出?，F(xiàn)將詳細工作總結(jié)如下：一、各塊工作部署及獲得的成績彭祖養(yǎng)生館集食宿、娛樂、旅游接待于一體。開業(yè)之初，一切都是從零開場。經(jīng)過不斷學習探索后，各部門工作均走上了正規(guī)，實現(xiàn)了開門紅?！惨弧巢惋嫴坎惋嫴坑址植蛷d和廚房，兩者相依相存，也是養(yǎng)生館迎客、留客的重要部門。1、餐廳。所招員工都是剛畢業(yè)的小青年，從未接觸過餐飲效勞，更不知道怎么搞效勞。我們從培訓開場，手把手的交，每天早上所有效勞員進展非常鐘的集中培訓。從擺餐具、上菜、做衛(wèi)生到餐桌效勞，現(xiàn)已根本走上正規(guī)。自開業(yè)以來，接待客人1000桌，創(chuàng)收入63萬元。2、廚房。經(jīng)過一段時間的探索，推出了一些特色菜，如燕麥面炒肉、三絲卷、蕎麥米炒飯、農(nóng)家角子等。贏得了客人的好評，增加了收入。〔二〕客房部。開業(yè)時房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記決然決定用植物吸味，有效減少了室內(nèi)氣味，及時防止了會因此而減少收入的不良后果。養(yǎng)生館總1效勞臺兼任客房前臺，是養(yǎng)生館的形象窗口。樓層效勞員一直與前臺親密合作，未出現(xiàn)一起投訴事件。同時創(chuàng)收入14萬元?！踩硦蕵沸?。養(yǎng)生館內(nèi)設娛樂大廳、ktv，還有娛樂性體驗工程黃龍滑索。這些工程是我們山區(qū)的特色，同時也成為局部游客的聚焦點。ktv工作人員現(xiàn)已能純熟操作各種設備，提供優(yōu)質(zhì)效勞?；鞴ぷ魅藛T與8月份參加了專業(yè)培訓，并考試通過獲得操作證件。為養(yǎng)生館增加了2萬多元的收入?！菜摹钞a(chǎn)品銷售。養(yǎng)生館設有法物銷售處和超市，并有專人進展銷售效勞。九月九日重陽節(jié)，組織開展了促銷活動，收到了良好的效益。超市定期檢查和補貨，未出現(xiàn)過一件過期產(chǎn)品，同時效勞熱情周到。產(chǎn)品銷售創(chuàng)收入近20萬元。〔五〕旅游接待。為更好地迎接游客，設有迎賓部，有專人負責擊打迎賓曲，贏得了游客的好評。開業(yè)至今，共接待游客6269人，僅門票收入7萬余元。個人工作總結(jié)報告篇三1、加強和穩(wěn)固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析^p問題和解決問題的才能。2、鍛煉自己的實習工作才能，適應社會才能和自我管理的才能。3、通過實習接觸認識社會，進步社會交往才能，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。：20xx。8。1——20xx。8。15：**農(nóng)化產(chǎn)品市場：****農(nóng)用化學品有限責任公司實習部門：市場營銷部在市場部實習期間，我多學、多看、多聽、多想，認真學習各種新穎知識，并理解公司的運作流程，以及營銷方式。我也學到了各種調(diào)價函的寫法，以及與客戶會談的技巧。我做的事情就是根據(jù)店內(nèi)的實際庫存量和平時的營銷量向經(jīng)銷商建議定單，并及時的向經(jīng)銷商講解公司的運動和營銷政策，可以使客戶在正常的經(jīng)營狀態(tài)下不至于產(chǎn)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，防止造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不產(chǎn)生貨物積存、資金無效占用的缺失。最后，在訪問完畢后，再次跟訂貨人員確認一下定單的正確性，然后用手機按照固有的格式向公司發(fā)送定貨短信，在收到公司確實認回執(zhí)之后，再核對一下定單的正確性，完畢定貨。最后，再次很有禮貌的感謝客戶，并告訴下次的訪問時間。在中國的農(nóng)化產(chǎn)品市場日益成熟的今天，面對多個廠家的劇烈競爭，越來越需要客戶對我們的認可。通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的資訊和積累市場經(jīng)歷，如今我對市場有了一個也許的理解，逐漸的可以明晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步。但是自己對于市場的理解還是不夠深化，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)歷。幾天的實習使我對營銷有了一定的理解，掌握了一些根本的營銷技巧：1，良好的效勞態(tài)度是營銷成功進展的前提做為一個營銷行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，客戶就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進步營銷量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，進步效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求。2。溝通技術(shù)的應用〔1〕通過客戶需求調(diào)查，觸及客戶的購置問題?？蛻舻膯栴}才是客戶的需求之母，需求是客戶自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員開掘出來展示給客戶的;〔2〕理解客戶購置心理，通過對客戶問題原因?qū)I(yè)化的表達，使客戶產(chǎn)生信任;既而進一步表述出客戶問題所引發(fā)的不良性后果，使客戶產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成客戶的.購置興趣;〔3〕掌握對從眾型客戶的溝通制約，即提早說出客戶要說的話，以此制約客戶的潛在思維方向，讓營銷朝對賣方有利的方向開展;〔4〕應對主動提問的客戶時，要合理運用先去評價一下客戶問題，然后尋找客戶提問原因，再找一個“墊子”引導客戶說出其真實需求的方法。在實習過程中我也遇到各種不同的客戶，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變才能。實習中不僅要面對客戶，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下獲得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺乏之處：1、思想上個人較強，隨意性較大;2、有時候辦事不夠干練;3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;4、業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)歷，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。由于公司規(guī)模較小，正處于開展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司沒有一個有效地鼓勵機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有營銷預測和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存本錢，由于產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費，公司應該在庫存管理方面，應該用較為明確合理的庫存管理，準確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完好的庫存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，進步效率，也降低庫存風險和庫存本錢。在短短一個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開場認為電腦的組裝和營銷不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。實習，是大學生活的完畢，也是自己步入社會努力工作的開場。實習是我步入社會的前奏，我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實習告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍圖。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的缺乏，專業(yè)理論知識和理論應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心請教，不斷提升自我，在社會上奉獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！個人工作總結(jié)報告篇四20xx年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，11年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結(jié)。我是今年四月份到公司工作的，來了實習一個月才正式工作的，在沒有來裝飾部工作以前，我是沒有過相關(guān)的裝修經(jīng)歷的，僅憑對裝修工作的熱情，而缺乏裝修設計施工經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學習設計理論知識，一邊去工地現(xiàn)場看著施工，遇到現(xiàn)場施工方面的難點和問題，我經(jīng)常請教李經(jīng)理和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案，獲得了良好的效果，也使我感覺到受益匪淺。在過去的一年里，主要做了以下的事情：1.云海香都會所裝修的后期現(xiàn)場監(jiān)工，現(xiàn)場監(jiān)工最主要的就是現(xiàn)場協(xié)調(diào)，因為會所的裝修面積比擬大，所以有很多需要協(xié)調(diào)的，雖然是第一次監(jiān)工這么大的工地，剛開場沒有什么頭緒，但是在李經(jīng)理的指導和同事的幫助下，還是順利的完成了此項任務，于5月30日將會所交付使用。2.云海香都會所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會所都裝完以后才開場裝修的，主要參與的還是現(xiàn)場監(jiān)工，處理一些現(xiàn)場的問題，協(xié)調(diào)下施工方的工期，對施工方的缺乏提出要求給予改正。3.東海城售樓處裝修的后期監(jiān)工和收尾工作，主要是后期成品安裝和軟裝修局部和兩個樣板房的裝飾、室外的路面、洗車房的安裝，以及交付使用以后的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。4、云海香都會所和東海城售樓處使用后的維修工作，主要對后期使用出現(xiàn)的一些裝修問題和人為破壞，協(xié)調(diào)施工方過來進展維修和調(diào)換。5、東海城小公寓4個戶型的cad施工圖和效果圖的工作。主要對4個戶型的方案設計，方案定下來后的cad施工圖繪畫，還有每個戶型2張效果圖。由于畢業(yè)以后很少做效果圖，所以起初做的圖很不理想，但是通過一段時間的練習和同事的幫助，后期做的效果圖還可以，雖然不是很好，但是還是比擬理想吧，以后會更加努力，爭取做的更好。6.東海城小公寓大廳的效果圖和cad施工圖，主要對小公寓大廳的方案設計和4張效果圖的制作、施工圖的繪畫。7.云海香都新物業(yè)前期的cad施工圖、效果圖，還有前期的隱蔽工程，主要對物業(yè)辦公室的方案設計，安排工人進場施工，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的工期，完成了前面的隱蔽工程。8.金海城高層、別墅的cad水電圖的繪制，前期把高層所有戶型的插座、弱電、照明圖都做了出來，主要是把插座和照明都按照裝修的尺寸來做，這樣在進去施工裝修的時候就方便了很多，后來又到文登金海城的工地現(xiàn)場，去了做水電圖，一邊和張工交流著一邊做cad施工圖，這樣在有些問題上就很方便的解決了?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙進步。因為熱愛自己的工作，所以必需要保持精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務技能，熟悉有關(guān)行業(yè)標準，關(guān)注行業(yè)的開展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。鋼鐵紀律預示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，可以高質(zhì)、高效的完本錢職工作。為本部門的工作做出了應有的奉獻過去的一年的整體上是緊張的、繁忙的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望可以再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計程度和現(xiàn)場協(xié)調(diào)才能，在以后的工作中與同事多溝通，多討論。多關(guān)心理解其他部門的工作性質(zhì)，進一步進步自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在著缺乏，爭取改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)歷汲取精華，分析^p失敗原因和工作當中的缺乏，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準備!新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)!我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，進步自身設計程度與現(xiàn)場協(xié)調(diào)才能，以適應時代和企業(yè)的開展，與各位共同進步，與公司共同成長。個人工作總結(jié)報告篇五實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著希望和幸福的我們開場大學必要走的路程————實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目的和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目的，才能不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的才能證明，我們是一個強者，不管從工作還是學習。我能學好，更能干得出色！為了將我們所學的酒店專業(yè)知識與理論技巧更好的結(jié)合，理解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的效勞及文化，加強管理理論與理論的結(jié)合，學習效勞精神和效勞意識，提早接觸社會，為以后走入社會打根底，我們進展了為期四個月的酒店實習。本次實習讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際操作中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與理論經(jīng)歷相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的根底，更有助于對專業(yè)根底和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經(jīng)歷也有助于以后的就業(yè)取向。南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店，坐落風光秀麗的南山風景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設施裝備是商務、政務和旅游度假的最正確場所，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)效勞。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風格的商務套房、豪華套房、行政套房、單人間、標準間，房內(nèi)設施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會廳、中、西餐廳，咖啡廳，風格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務、會議、宴請、品味美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美妙回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬闊亮堂的健身房、桑那浴、美容美發(fā)、酒吧等，先進的設備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的效勞，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12。5米，設有觀眾席1600個，豪華坐席包廂5個，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制，劇院建筑造型風格和裝飾效果堪稱一流，各項設施到達國內(nèi)演出場所先進程度。20xx年8月26號，我們被派往南山國際會議中心。在經(jīng)過了進一步的培訓之后，9月1號我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開場有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸理論中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差異的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我們要學的東西還很多。我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比擬閑的時候?qū)ξ覀冞M展了一系列的培訓。包括平時的考前須知，禮貌禮節(jié)，設施設備，工作流程等等理論知識。其他理論上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個學習過程中，最難得就是鋪床。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，這是一個很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否那么床單將不能保持平整。接下來開場套被子，這個也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手翻開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進去。在套上后要把被子和被套的角相對應，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定?？头坎啃趩T的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房效勞員的首要任務是清理客房?？头糠譃樽】头亢屯丝头?，退客房的一切棉織品都要更換，長住客的一般一周更換一次。清理客房也是有一定標準可尋的。實習期間理解到，效勞員進房間要先敲門，并報名中文客房效勞員英文“housekeeping”。進門之后第一步是翻開窗戶，然后拾掇垃圾，倒掉。接下來就開場整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切完畢之后開場清掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布那么是用來擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。清掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能清掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。在客房工作中還有一項比擬有挑戰(zhàn)性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品，有無客房非一次性用品的喪失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失。當有客人遺落物品我們要及時歸還，有物品的喪失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報。這就要求客房效勞員要純熟地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還，但也有的人并不成認，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實習期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情，當時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管，由主管報給前臺，經(jīng)過前臺效勞員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了，據(jù)我們估計是往里倒開水激破的。這時我們在拾掇住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題，久及時委婉的詢問了客人，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這是作為一個酒店工作人員應該做到的。假如客房效勞員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心，不敢有一點忽略。我們一樓有33間客房，一套豪華套，兩套普通套，六個單間，二十四個標準間。在維護空房時，每一個動作可能要重復三十多遍。優(yōu)勢感到非常無聊。假如遇到有會議或者是旅游頂峰期，客房天天爆滿，甚至還得加床。在“十一”期間，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都拾掇出來，飯都沒時間吃。客房工作是一件很細致的活，一根頭發(fā)一個污點都不能放過。酒店還讓每個效勞員理解一般的消防平安知識。我們利用下了班的時間學習校方知識。每天早上開例會的時候，主管都會進展對我們提問。比方說各種滅火器的使用方法，使用時的考前須知。發(fā)生火災時樓層效勞員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進展消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專門考試。由于平時很認真積極地準備了，所以大的也和很好。為期四個月的實習，使我比擬全面地直觀地理解了企業(yè)的消費經(jīng)營過程，認識到管理理論的重要性，對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，也是對這幾年大學里所學知識的穩(wěn)固與運用，為今后的理論學習進一步打下堅實礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的，并且需要進一步的再學習。同時，在實習的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的局部經(jīng)歷和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。另外英語真的很重要，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內(nèi)，對于英語還有待加強。在工作中，雖然我只是充當一名普通客房效勞員的角色，但我的工作也絕不僅僅是清掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。在這四個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重理論和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，并且加以純熟了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團結(jié)起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)歷豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經(jīng)歷的人，酒店需要的效勞員，必然是很有效勞才能而且非常主要細節(jié)的人，我將向著這個目的邁進！個人工作總結(jié)報告篇六根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結(jié)及下月工作方案安排如下：1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進展調(diào)度；20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進展調(diào)度；主干光纜共8個區(qū)縣進展施工，11月底根本都完工，接續(xù)完成50%。3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建立光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進展了上報，如今完成光纜段落的核對。4、傳輸局業(yè)務各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司；11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進展測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算根據(jù)，反響省公司。6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進展調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期方案按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質(zhì)量、效勞、平安進展培訓，加強合作隊伍的管理。1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調(diào)市公司v對存在糾紛的站點協(xié)商解決方法，按要求完成光纜建立。2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進展初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。4、制定傳輸局自維業(yè)務的施行方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修工程的檢查，制定12月份冬季巡檢方案。爭取線路大修及改造工程工程，月底前進展審計定案。個人工作總結(jié)報告篇七回首xxxx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起繁忙到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導和產(chǎn)品設計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導下，全體同事的熱心幫助下，我工程組較好的完成了本年度的工作任務，看問題和目光等各方面都有了一定的進步。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)和方案如下：一、就本年度工作的完成情況匯報如下1、在同事的協(xié)助和幫助下，我部門參與并順利的完成了xxxx年秋冬和xxxx春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作。2、在xxxx年的5月份我們有對我國的西南部的一些興旺城市(重慶、成都、廣漢、資陽…)的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的理解!3、在公司的組織下，在xxxx年9月份的____市場調(diào)研，使我們在理解國內(nèi)的市場的同時，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距，使我們在以后的工作中目光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。4、xxxxx冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。1、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟消費部溝通，爭取做到訂貨會完畢我們就把資料交接給消費部門，以便使他們可以早日下單，早日出貨。2、在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設施不是很完善，導致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。二、現(xiàn)將xxxx年做個大概安排1、配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會和9月份的xxxx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作!2、在原有樣品的根底上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的根底上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點能做的更好，x男裝的明天一定會更美妙!個人工作總結(jié)報告篇八1、銷售指標的完成情況上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)心和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元，完成年方案300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的.28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。2、市場管理、市場維護根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進展管控和監(jiān)視，催促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進展產(chǎn)品陳列，并發(fā)動和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其到達利用終端貨架資進展品牌宣傳的目的。3、市場開發(fā)情況上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的xx購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，xx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大局部是42°系列產(chǎn)品。4、品牌宣傳、推廣為了進步消費者對“xx酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，聯(lián)絡并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。5、銷售數(shù)據(jù)管理根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨方案，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進展匯總分析^p，使得的每月的要貨方案更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品構(gòu)造等幾個方面進展匯總分析^p，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。盡管在今年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快進步自身業(yè)務才能，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。1、努力學習，進步業(yè)務程度其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務程度、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。2、進一步拓展銷售渠道xx市場的銷售渠道比擬單一，大局部產(chǎn)品都是通過流通渠道進展銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比擬多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位浸透。3、做好市場調(diào)研工作對市場個進一步的調(diào)研和探索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析^p和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)歷和感官認識的缺乏。理解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。4、與經(jīng)銷商親密配合，做好銷售工作個人工作總結(jié)報告篇九我的餐飲店，迎來了xx年，在這新的一年里，為了讓我的店的生意越來越好，我要制定全新的店長工作方案。一、食品推廣1、第一季度：佳節(jié)歡樂宴。建議一月份以早茶為賣點;二月份以年夜飯為賣點;三月份以私房菜為賣點。2、第二季度：建議四月份以清明祭祖推出“金豬祭祖”、“鵝肉飄香”專題外賣活動;五月份以“瓜果飄香入菜來”安康菜肴推介;六月份推出“清涼一夏”活動月。3、第三季度：建議七、八月份開展“十二星座美味手札”，根據(jù)十二星座的性格特點推出不同款式菜肴;九月份推出“瀾亭”團聚月賞月活動。4、第四季度：建議十月份推出“蠔”情萬丈生蠔美食月活動、無“蟹”可擊美食月活動;十一月份推出冬日進補燉湯系列、“烤烤你—一種熱辣辣的迷香”炭燒美食節(jié);十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴、“瀾亭十大招牌菜”年度盛宴活動。二、隊伍建立1、完善勞動用工制度、培訓制度、進步員工整體素質(zhì)(1)嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取，保證招工的質(zhì)量。同時上級領(lǐng)導深化員工之間挖掘人才、不斷充實隊伍。通過現(xiàn)有員工介紹的方式招收有從業(yè)經(jīng)歷的效勞人員。(2)完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有v目的性v、v實用性v、v時間性v的指導思想。其次成立培訓小組，再三是制定培訓方案，采取理論與實際相結(jié)合、以老帶新的方式分期分批進展培訓。例如，每月一次管理培訓、平安衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、效勞知識、效勞技能培訓等。再四，定期進展考核，全年開展v推銷手冊v、v效勞知識、技能v、v咨客效勞標準v、v酒店管理知識v、v出品質(zhì)量v、v促銷業(yè)務知識v、v英語50句v、v禮貌用語v、v平安衛(wèi)生知識v等培訓。(3)標準菜品試菜制度，為更好的推廣我店餐飲產(chǎn)品，對推出的產(chǎn)品由廚師長定期做專項培訓。2、標準管理完善制度(1)健全管理機構(gòu)由餐飲部領(lǐng)導、分部門組成的質(zhì)量管理小組。小組既分工又協(xié)作，由上而下層層落實管理制度，實行對管理效益有獎有罰，進步管理人員的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進展。(2)完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析^p會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)視稽查會、衛(wèi)生平安檢查匯報會等，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行。(3)建立出品估清供給監(jiān)視制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供給工作。每天早、午、晚市檢查出品供給估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證。并要求管理人員簽名，以分清責任。(4)加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細環(huán)節(jié)多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作。(5)進步綜合接待才能。全面抓好效勞標準、出品質(zhì)量、使接待才能進步。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會接訂。3、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲效勞人員流動性較大的現(xiàn)狀，為穩(wěn)定酒店餐飲效勞，建議我部將穩(wěn)定隊伍的工作作為xx年工作重點。(1)完善部門工作流程，降低員工工作強度，杜絕重復工作現(xiàn)象。(2)健全獎罰制度，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的開展空間和晉升時機，使員工產(chǎn)生對酒店的歸屬感。(3)加強員工培訓使其在店期間學習到相關(guān)從業(yè)知識。三、開拓經(jīng)營、開展增收渠道、擴大營業(yè)收入隨著餐飲業(yè)競爭的日益劇烈，定期的市場調(diào)查、經(jīng)營分析^p，準確的市場定位，才能使我們的產(chǎn)品保持長久的市場占有率。1、與當?shù)鼗閼c公司合作，簽署互惠促銷協(xié)議，開拓我店婚宴信息來開展增收渠道。2、實在落實好每月美食推廣活動，通過系列經(jīng)營活動，進步了知名度，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。3、開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部等互相配合，共同促進經(jīng)營。4、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。對員工灌輸公關(guān)意識和知識，銷售咳嗽痹諭場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的珍貴意見。逢節(jié)假日、客戶生日向關(guān)系戶問候。同時專人負責____的征集及補充，并于日常例會期間及時溝通。5、作好重要假期餐飲促銷工作。6、履行好定期市場巡查工作，對競爭對手的動態(tài)及時關(guān)注。四、增強員工效益意識，加強本錢控制1、強調(diào)本錢控制、節(jié)約費用的重要性，增強員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度，明確責任，根據(jù)制度加強控制。完善《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞破綻制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》等。個人工作總結(jié)報告篇十一、店長的使命與工作職責餐飲企業(yè)門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人——店長，有著非常明確的使命和工作職責。1、店長的使命：〔1〕全面落實貫徹公司的營運規(guī)那么，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客效勞?！?〕領(lǐng)導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深化理解、把握和弘揚連鎖經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)文化?！?〕限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和保衛(wèi)者，可能地為企業(yè)的集體和長遠利益效勞。2、店長的工作職責：〔1〕理解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念；〔2〕完成公司下達的各項指標；〔3〕制定門店的經(jīng)營方案；〔4〕催促各部門工作人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營方案；〔5〕組織員工進展教育培訓；〔6〕監(jiān)視門店的原料進貨驗收、原料的庫存管理、菜品消費和銷售效勞等；〔7〕監(jiān)視檢查門店的財務管理；〔8〕監(jiān)視人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；〔9〕執(zhí)行公司下達的促銷活動與促銷方案；〔10〕理解并掌握本店的銷售動態(tài)，及時調(diào)整菜肴品種和完善菜品質(zhì)量；〔11〕監(jiān)視檢查本店的門面、標識、菜品陳列柜等，維護本店的清潔與衛(wèi)生；〔12〕負責處理顧客的投訴與抱怨；〔13〕處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；3、店長的根本素質(zhì)要求：〔1〕指導才能：能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，進步業(yè)績的指導才能?！?〕培訓的才能：按已有的標準管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任；同時還要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的才能?！?〕資訊、數(shù)據(jù)的駕馭才能：信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析^p，并使之運用到理論中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的才能?！?〕組織領(lǐng)導才能：能有效、合理地組織下級，調(diào)發(fā)動工的積極性，共同完成總公司的既定目的。〔5〕正確的判斷才能：對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析^p，并快速解決問題?！?〕專業(yè)技能：經(jīng)營餐飲企業(yè)〔飯店〕的必備技巧和使顧客滿意的才能?！?〕企劃才能：能有方案地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間和利用空間，整合資，進步效率?！?〕管理才能：不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使分店整體運營構(gòu)造更趨合理?！?〕自我進步、自我完善的才能：不斷學習和更新專業(yè)知識，在餐飲企業(yè)開展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的才能?！?0〕誠信的職業(yè)道德：有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果?！?1〕典范和承當責任的才能：領(lǐng)導是典范——；遇事要不推諉、劃清責任、勇于承當。二、店長的工作流程1、布置當日工作任務〔1〕每天中午開餐前組織員工例會，主要對前一天的工作情況進展總結(jié)，及時指出各部門工作中的缺乏，表揚典型的先進事例；布置當日的工作任務。〔2〕傳達公司新的工作理念和工作要求。〔3〕宣布對昨天一些事情的處理結(jié)果，并提醒各部門防范的詳細措施。2、檢查、催促各部門工作完成情況〔1〕定期和不定期地檢查、催促各部門的工作完成情況〔或當時的工作秩序情況〕，并對典型的事例作詳細的記錄。〔2〕及時提醒各部門何時應完成哪些工作。3、理解客人對菜肴、效勞質(zhì)量的評價〔1〕及時理解客人對菜肴質(zhì)量的評價，并及時與行政總廚進展溝通和交流。〔2〕及時理解客人對效勞質(zhì)量的評價，并及時與餐廳經(jīng)理進展溝通和交流?！?〕催促行政總廚對廚房菜品進展創(chuàng)新，并組織相關(guān)人員進展評價和驗收，同時組織相關(guān)人員對效勞人員進展創(chuàng)新菜品知識方面的培訓工作。4、總結(jié)當日工作情況并及時匯報〔1〕總結(jié)當日的工作情況并及時向總公司相關(guān)人員進展匯報?！?〕主動與總公司相關(guān)人員進展聯(lián)絡，詢問是否有新的工作精神，并作詳細的記錄。5、根據(jù)本店的經(jīng)營管理情況向公司提出建立性的建議〔1〕對公司的工作方案提出自己詳細的意見?！?〕假如需要開展新的工作或?qū)υ鹊墓ぷ鬟M展改革，提出詳細的工作方案書。三、店長的考核內(nèi)容對店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進展。1、“德”：詳細包括門店店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風，這方面的表達主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)歷和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖餐飲企業(yè)的開展做出一個店長應盡的義務。2、“能”：主要指人的才能，既包括知識才能和學識程度，又包括實際工作才能、組織才能和身體的耐力。例如分店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應對，以及在分店的開展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于分店擴張和開展的方案和方案等。3、“勤”：反映出的是店長的工作態(tài)度，包括其工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖餐飲企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是，因為餐飲企業(yè)是集消費、銷售、提供消費場所和效勞為一體的行業(yè)，基于行業(yè)的特殊性，要求分店的菜品和效勞應具有創(chuàng)新、變化，相應的店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶著分店做好消費和銷售效勞工作。4、“績”：主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖餐飲企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織分店的菜品消費并穩(wěn)定其質(zhì)量、擴大菜品的銷售、進步效勞質(zhì)量，擴大分店對外的影響，是一個連鎖餐飲企業(yè)分店的根本經(jīng)營任務和社會責任。連鎖分店在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的菜品銷售量或銷售額大小，一方面反映該餐飲連鎖分店經(jīng)營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求開展的才能大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各餐飲連鎖分店之間相比擬假如要創(chuàng)造較好的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目的包括銷售量目的和銷售額目的是連鎖分店最根本的經(jīng)營目的。個人工作總結(jié)報告篇十一作為服裝店的店長，應該具備什么樣的素質(zhì)呢？下面我們來詳細分析^p一下這個問題：1、店長的素質(zhì)要求店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：(1)能否帶給部屬“信賴感”？(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望？(3)是否具備領(lǐng)導、統(tǒng)御才能？作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深化的理解，開展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲藏，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：①具有能觀察出消費者變化的知識。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。⑧具有關(guān)于店鋪的方案策定方法的知識。⑨具有方案及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。此外，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，那么將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。2、店長的才能要求每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙繁忙碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現(xiàn)經(jīng)營目的，最大限度地進步公司業(yè)績，是每個店長須具備的才能。(1)管理才能店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的`營業(yè)目的、實行有效的工作方案。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目的，實行有效的工作方案，就需要店長分解目的，從管理每天的營業(yè)活動開場。營業(yè)活動就是制定方案、施行、總結(jié)的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循方案、施行、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理才能，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。用“人”來管理管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權(quán)利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務，一方面監(jiān)視過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。用“數(shù)字”來管理用“數(shù)字”管理是根據(jù)店鋪目的分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比方：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進展理解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據(jù)實際需求靈敏采用不同的方式。具有條理性、良好的時間管理才能、情緒管理才能一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進展;需要有效管理自己的時間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)和氣氛。(2)領(lǐng)導才能解決問題的才能良好的溝通才能良好的執(zhí)行才能豐富的銷售與客戶效勞經(jīng)歷服裝店店長應掌握的管理知識及運營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧，以及對商品運營的管理。1、產(chǎn)品銷售形式的管理根據(jù)不同的服裝品類、款式消費特征，有不同的導購銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款(20xx政教工作方案)式風格等都有不同的需求功能重點，服裝零售管理軟件工程也因此需要有不同的銷售管理形式。比方：商務男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成v裝的體型銷售法、時尚女裝的風格搭配銷售法等等。服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購置需求，讓導購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導購，后來被提拔為店長，而店長對導購的銷售輔導培訓，也通常是自己的經(jīng)歷。所以會出現(xiàn)每一個導購都有自己的銷售風格的現(xiàn)象。嚴重的品牌門店還會出現(xiàn)一旦導購員工有變動，產(chǎn)品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營才能就是銷售形式管理才能。2、商品組合方案一個門店的商品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，考慮陳列展示角度通常會以風格系列、核心風格組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構(gòu)成：主銷價格帶、輔銷價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。新一季度的商品方案關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目的確定，比方新季度的商業(yè)難點主要來自什么？應對方法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某局部類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來明晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費系數(shù)、款式風格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細的產(chǎn)品組合方案了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很輕松，只要把握好科學的款式過濾法，把合適方案要求的貨品確定下來就可以了。很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法可以更快的應對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購置取決與你的產(chǎn)品組合機構(gòu)。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品方案的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比擬長的商務男裝品牌、一局部女裝品牌來說，這種產(chǎn)品方案才能的修煉是在所難免的。3、產(chǎn)品應對變化才能產(chǎn)品應對變化的才能，指的是當市場行情改變時的應對才能。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應對。一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購置需求的改變，這種應變才能主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。二是競爭品牌的產(chǎn)品特點、趨勢等競爭力，應對這種現(xiàn)象的方法有很多，比方如何強化放大自己的優(yōu)點等。三是訂貨方案的判斷失誤導致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細分產(chǎn)品銷售應對方式來解決。4、分析^p所銷售品牌的市場銷售同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實也可以找出很多差異點，這些差異點就是你就可以通過營銷的手段放大差異點來贏取市場，這里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點在哪里？是不是市場認可的差異點？每個銷售品牌的目的消費群會有所不同，而大局部老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人？能說得出來的都是一些根底信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應對等相對應的商業(yè)決策。而詳細的消費群信息，比方服裝購置關(guān)注點、消費價值觀、購物習慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習慣衣櫥特征等信息往往少有人研究理解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等等。個人工作總結(jié)報告篇十二創(chuàng)立文明城工作總結(jié)_模板創(chuàng)立文明城市工作總結(jié)**年，我鄉(xiāng)認真貫徹落實黨的十八大及十八屆三中全會精神，以**縣創(chuàng)立第四屆**省文明城市契機，強力推進文明城市創(chuàng)立工作，呈現(xiàn)出了領(lǐng)導重視、工作扎實、鄉(xiāng)村聯(lián)動、效果良好的開展態(tài)勢。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、主要工作〔一〕健全機構(gòu)，組織保障有力為了進一步加強對創(chuàng)立全國文明城市工作的領(lǐng)導，鄉(xiāng)上成立了創(chuàng)立工作領(lǐng)導小組，鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導分別擔任組長、分管領(lǐng)導擔任副副組長，辦公室主任由副組長擔任，領(lǐng)導和工作機構(gòu)的調(diào)整和組建，為推進創(chuàng)立工作提供了有力的組織保障?！捕澈粚嵷熑危叽贆z查到位根據(jù)縣創(chuàng)文辦下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)和的通知》〔漢創(chuàng)文辦發(fā)[**]24號〕要求將創(chuàng)立任務落到實處。強化督查考核將創(chuàng)立工作考核結(jié)果納入全鄉(xiāng)年度目的責任考核體系，創(chuàng)文辦按照”天天有督查，月月有通報，季度排名公布，年終考核評比”的工作思路，加大日常催促檢查，對沒有完成任務、行動緩慢的村組，及時下發(fā)督查通報、督辦函，限期整改。8月份以來，創(chuàng)文辦共發(fā)出口頭督查通報6次，督查通報2份涉及6個村民委員會和3個單位的5項工作。為了加強創(chuàng)文工作的社會監(jiān)視，還邀請3名人大代表為義務監(jiān)視員，參與日常視察和年終考核?！踩炒罅π麄?，營造良好氣氛〔四〕突出重點，開展專項整治1、以”治理亂扔垃圾”為主的環(huán)境衛(wèi)生整治以**鄉(xiāng)為主，落實了”一級負責，三級掛鉤，五定到位”〔一級負責，即從上到下，各級”一把手”都是第一責任人，實行下級”一把手”向上級”一把手”交賬的工作責任制；三級掛鉤，即鄉(xiāng)、村、組掛鉤，五定到位，即定任務、定進度、定責任、定考評、定獎懲〕的工作機制，保證了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的順利推進。10份，又集中開展了”車輛、行人亂扔垃圾專項整治”行動和”創(chuàng)立文明示范鄉(xiāng)”活動，加大了教育處分力度，全面提升管理程度。一年來共勸導拋沙垃圾車輛45多輛，在主要鄉(xiāng)道、道路勸導行人不亂扔紙片、煙頭300余人次，批評教育100余人次。2、以”治理行人亂穿馬路”為主的交通秩序整治一是施行”文明交通出行方案”.鄉(xiāng)創(chuàng)文辦和鄉(xiāng)交管辦結(jié)合行動，先后組織了文明交通行動方案進校園、進村組、進農(nóng)戶活動。12月2日，兩個部門又結(jié)合在大糞園場舉行了”**鄉(xiāng)文明交通平安日集中宣傳活動”.交管辦針對**鄉(xiāng)路窄車多、人車爭路的現(xiàn)狀，重新設置了警示標志、凸透鏡。加大了對酒駕、亂停車、不文明行為的處分勸導力度。二是開展文明交通引導活動。勸導村民不要隨意橫穿馬路、不要翻越護欄、不要占用機動車道為主要內(nèi)容的文明勸導活動，以鄉(xiāng)道為重點，組織機關(guān)單位干部、村三職，從12月6日開場，每天上午9時和下午14時，上路開展文明交通引導志愿效勞活動。3、以”改善出行環(huán)境”為主的客運秩序整治鄉(xiāng)交管辦結(jié)合交警隊對**鄉(xiāng)的客運秩序進展了為期5個月的集中整頓，主要解決群眾反映強烈的拒載、拼座、吸煙、強超搶會、接打手機、不主動出具票據(jù)、效勞質(zhì)量差；、拒載老年人等違規(guī)經(jīng)營和不文明行為。交通秩序、出行環(huán)境有了明顯改善。4、以”校園平安”為主的校園周邊環(huán)境整治采取”齊抓共管，整體聯(lián)動”的整治方法，針對**鄉(xiāng)中心校小學周邊存在的小賣部問題，開展集中整治。鄉(xiāng)創(chuàng)文辦、鄉(xiāng)食安辦對校園周邊餐館、商鋪、無證經(jīng)營商戶進展了徹底清查。鄉(xiāng)政府、平河村委會、學校共同監(jiān)管校園周邊環(huán)境衛(wèi)生，加大了日常保潔力度。并對校園周邊接送學生車輛亂停亂放現(xiàn)象加大了整治力度?！参濉?、創(chuàng)新載體，深化開展”四抓四帶四促”活動為了進步村民城市意識和文明素質(zhì)，實現(xiàn)全鄉(xiāng)發(fā)動、共建共享的目的，從6月份開場，在鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了”四抓四帶四促”活動。一是抓機關(guān)帶干部促社會。要求鄉(xiāng)機關(guān)單位及干部職工率先垂范，帶頭建文明單位，帶頭做文明村民。各單位積極行動，做安排，定方案，建制度，層層開會發(fā)動，落實專人負責，[1][2]下一頁個人工作總結(jié)報告篇十三指導老師：***報告撰寫人：***學號：***實習時間：20xx年11月18日實習地點：昆明市霖雨橋?qū)嵙晢挝唬豪ッ魇兄袇R商業(yè)中心20xx年11月18日星期五，我們09工業(yè)工程班在阮老師的組織與帶著下，到昆明中匯商業(yè)中心進展參觀實習。目的在于理論聯(lián)絡實際，將所學的市場營銷知識結(jié)合詳細市場進展分析^p，以更進一步地認識市場營銷學，以及對市場營銷有一個初步的感性認識和理解，同時也對自己有一個明晰的認識，以便在今后的學習中可以揚長補短。昆明中匯商業(yè)中心位于昆明北京路延長線與煙草路交匯處，是昆明商業(yè)地產(chǎn)的黃金寶地。人氣的積淀以及現(xiàn)代都市人生活必備的配套，使其成為昆明北市區(qū)的黃金商業(yè)中心。“中匯商業(yè)中心對北市中心區(qū)的形成可謂舉足輕重，一子落下，全盤皆活?！边@是引自我省著名學者金子強先生如是評價中匯商業(yè)中心的作用的語句。一子落下，近三十萬人口的購物需求和生活便利得到滿足；一子落下，北市商業(yè)空白被填補；一子落下，北市中心區(qū)正以“新昆明”的速度，從各大片區(qū)中脫穎而出，以鮮活的生命力引領(lǐng)昆明商業(yè)地產(chǎn)新趨勢。這是引自昆明日報的一段話，這段話正確切的說明了昆明商業(yè)中心的重要性。據(jù)我實習參觀及查閱資料理解，昆明中匯商業(yè)中心的建立耗資了3億余元，擁有54000平方米的商業(yè)面積。目前，除了以沃爾瑪主體外，麥當勞、屈臣氏、國美電器、迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖ktv、泉美假日spa鉑金會所等一百多家經(jīng)營名牌的商戶也入駐中匯商業(yè)中心，在他們經(jīng)營的3萬多個產(chǎn)品中，涵蓋了購物、休閑、餐飲、娛樂、文化等的多種組合液態(tài)，實現(xiàn)了全新的shoppingmall商業(yè)形式，滿足居民購物與休閑一站式的消費需求，為消費者提供了全面的生活便利和商業(yè)效勞。它們成為了中匯商圈的“血液”。18日中午，我們班全體成員乘坐79路車到霖雨橋旁的中匯商業(yè)中心進展參觀實習。下車后，我們?nèi)喾纸M，以小組為單位先后對商業(yè)中心的商鋪進展參觀。我們組先進了一樓，一樓主要以名牌鞋包幾飾品為主，這一樓的主要人流量是中高層收入者。當我們一進門，效勞員就迎著微笑走過來，熱情地向我們進展簡單的詢問及介紹，問我們是否需要幫助，是否買鞋包等，她們非常熱情，讓我們都感到有些不安因為我們本就是只來看而不買的參觀者。之后我們便到樓上的沃爾瑪去了。二樓除了沃爾瑪外，還有其他的一些小商鋪，有金銀首飾的商家，也有茶葉商鋪，還有家用品店鋪，等等，這些小商鋪雖占地不大，但也有一定的客流量，也是商場里的一道風景線，人們逛累了，可以到里面看看、坐坐，小憩一會兒。不久，我們進入了沃爾瑪。沃爾瑪是世界上最大的連鎖零售企業(yè)。和其他地方的沃爾瑪一樣，中匯商業(yè)中心的沃爾瑪也是一個大型的商場，里面的商品應有盡有。二樓為熟食，生食，各種零食，煙酒等，三樓有男女裝、童裝、床上用品、玩具、鞋襪，還有電器等。轉(zhuǎn)眼，我們又回到了一樓。接著我們又逛了負一樓的國美電器。國美電器的人不是很多，但效勞員也很熱情的接待了我們。這一樓主要以家用電器為主，各種品牌的電冰箱、洗衣機、電磁爐等都可以在里面見到。據(jù)我們詢問理解，這一樓的人流量要到節(jié)假日的時候才會多，特別是節(jié)日搞活動時，客流量非常之多，店里的銷售人員忙不都忙不過來，商家還會請一些零促人員來幫助。之后，我們還參觀了麥當勞、屈臣氏、迅捷通訊、三九藥房、嘉華餅屋、耐克、頂尖ktv、泉美假日spa鉑金會所等商鋪。我們還理解到，中匯外圍和負一層、四樓的一局部是停車場，可以停放400多輛汽車和2500多輛非機動車。并且，中匯商業(yè)中心開業(yè)以來，對客戶的機動車輛實行全免費開放，極大的方便了購物和消費的顧客。據(jù)我理解，昆明市大局部沃爾瑪和其他大型超市所在的商場，停車的費用大概在5元/小時左右。中匯商業(yè)中心免費停車的這一舉措打破常規(guī)，雖然在停車費上減少了經(jīng)濟收入，但是它贏得了消費者的口碑，吸引來了更多的顧客，為中心今后的開展奠定堅實的根底。如今，以中匯商業(yè)中心為中心向外輻射，覆蓋5公里半徑內(nèi)社區(qū)的北辰、茨壩、月牙塘等十余個社區(qū)的居民已經(jīng)成為中匯沃爾瑪?shù)某？汀Ｖ袇R滿足了周邊多個小區(qū)30余萬人口的消費需求，填補了市場的空白，表達了北市區(qū)作為城市副中心的功能。入駐中匯的沃爾瑪霖雨路店，是首當其沖的主力店，經(jīng)營面積近2萬平方米，與現(xiàn)有的麥德龍、家樂福白云店形成北市區(qū)大型超市三足鼎立的格局，全方位打造北市區(qū)商業(yè)生活中心，有效的解決了北市區(qū)購物難的問題。我在報紙上理解到，將來北市區(qū)的居民將從現(xiàn)有的30萬人增加到60萬人。宏大的人氣將帶來商氣的攀升，該區(qū)域的商圈正逐步形成和并展壯大，從俊發(fā)中心、家樂福白云店周邊起，沿北京路依次布局北辰財富中心、金泉汽車廣場、麥德龍、江東國際友聯(lián)大廈、沃爾瑪、和諧世紀等一系列的工程，涵蓋多種組合業(yè)態(tài)，共同輻射北市區(qū)的各大型社區(qū)，其開展規(guī)模和商業(yè)體量有宏大增長潛力。北市區(qū)商業(yè)中心的崛起，將和南市區(qū)、西市區(qū)等昆明各個片區(qū)的區(qū)域商業(yè)中心形成齊頭并進的開展態(tài)勢。這對商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商來說，競爭形勢將越發(fā)劇烈。在這種形勢下，采用全新商業(yè)形式，推崇人性化效勞的中匯商業(yè)中心對昆明商業(yè)文化的開展具有啟迪性的意義。通過學習沃爾瑪?shù)南冗M理念，以大型超市帶動其他業(yè)態(tài)開展的形式不斷開展，最終形成具有競爭力和特色文化的現(xiàn)代化商圈。在這短短幾小時的參觀實習時間里使我感觸頗深，讓我對市場營銷這門課有了新的認識。以前總是將自己的目光局限在很小的空間里，如今才知道自己是多么的短淺，總認為市場營銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒有去想推銷的方法與策略，如今才知道要想學好這門課程，自己還是差了好多，這次對課程認識的實習，是為了讓我們更進一步地認識市場營銷學，以及對市場營銷有一個初步的感性認識和理解。通過這次實習，也使我們初步培養(yǎng)了課程興趣，初步設想了將來開展的方向，為今后的專業(yè)學習及就業(yè)打下了根底。通過這一次的實習，我根本上到達了初步學會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析^p營銷問題的.程度。這次的實習時間很短，但讓我對好多知識有了新的認識，同時也學到了好多新的知識，我覺得自己真的是受益匪淺，以前的好多觀念在漸漸的改變，我回憶了這幾天來的實習內(nèi)容，感覺真是有所收獲。首先，我們對市場營銷有了很好的認識。市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現(xiàn)潛在的交換。市場營銷學的研究對象是市場營銷活動及其規(guī)律，即研究企業(yè)如何識別、分析^p評價、選擇和利用市場時機，從滿足目的市場顧客需求出發(fā)，有方案地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品從消費者手中轉(zhuǎn)向消費者手中，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目的。通過這次在中匯商業(yè)中心的參觀實習，我已經(jīng)能初步用營銷學的角度來對待問題。如：產(chǎn)品的定位。例如，對于中匯一樓，其商品主要合適于中高層收入者，其主要人流量是中高層收入的青年，所以產(chǎn)品的目的顧客就是這局部群體。促銷戰(zhàn)略。促銷是大商場搞的活動，通過促銷可以將產(chǎn)品很好的銷售出去。促銷的方式有好多，重要的是如何對促銷的策略進展選擇。促銷策略是市場營銷組合的根本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購置欲望和購置行為，以到達擴大銷售的目的公司為了提升銷售業(yè)績所采用的銷售策略主要是以廣告和銷售促進為主。而我們公司所采用的策略是在柜臺上方和柜臺上貼廣告以吸引消費者注意，促進他們的購置欲望。另外就是以銷售促進為主，在顧客購置產(chǎn)品后，我們會贈送禮品；如廚具，小零食，小飾品等。以下是我這次參觀實習的一實習體會：1、不管任何行業(yè)，只要是做銷售就必需要對所銷售的產(chǎn)品有深化的理解，有了深化的認識，在對顧客介紹的時候才能準確的表達。2、在對顧客介紹產(chǎn)品的時候要大氣一些，這樣才具有說服力，才能讓顧客對你產(chǎn)生信任感。3、效勞態(tài)度至關(guān)重要。做為一個銷售員，顧客就是上帝，良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進步銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進步效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。4、書本上的理論知識與社會實際是有一定間隔的，因為書本上的知識是死的，而實際工作是活的，這就需要我們通過社會理論來彌補這中間的差距，所以我們應該多出去參加一些社會理論活動。個人工作總結(jié)報告篇十四一、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的根底，所以店面行政管理應放在首位。1．建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2．注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、效勞熱情周到懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。3．建立清楚的獎懲制度，以鼓勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。4．利用各種合理的、可以利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。5．以“為您效勞我”為宗旨，在進步人員效勞程度，加強效勞意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的進步，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。6．重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7．創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的費事。二、經(jīng)營管理1．加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，進步商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。2．明確全店銷售目的，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進展相關(guān)的數(shù)據(jù)分析^p。3．在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。4．抓好大宗、集團購置的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的效勞。5．知彼，通過市場調(diào)研，分析^p總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應市場的開展變化，進步市場占有率。6．盡可能的降低本錢，開節(jié)流，以減少開支。個人工作總結(jié)報告篇十五美容會所工作流程及管理細那么〔僅供參考〕標準工作流程及店務管理細那么目錄第一章效勞禮儀標準及流程第一節(jié)每日晨會流程第二節(jié)接待客人的標準及流程第三節(jié)店內(nèi)咨詢接待禮儀標準及流程第四節(jié)美容參謀銷售流程第五節(jié)投訴問題處理的標準化流程第六節(jié)打的標準化流程第二章員工崗位職責第三章管理制度第四章日常行為標準第五章薪酬構(gòu)成及獎懲制度第六章效勞理念，打造美女人，第一章效勞禮儀標準及工作流程第一節(jié)每日晨會流程點名、檢查儀容儀表公布業(yè)績排名每日晨訓宣布當日之預約情況安排當日工作完畢各崗位開場標準效勞備注：1、晨會內(nèi)容包括：a