《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教案全套 項(xiàng)目1-9 跨境電子商務(wù)發(fā)展概述-跨境電商客戶跟進(jìn)客服

114-《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教案（詳案）課程名稱：跨境電子商務(wù)適用專業(yè)：電子商務(wù)、跨境電商、關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)課時(shí)：總學(xué)時(shí)48（理論：24+實(shí)踐：24）《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材編委會(huì)制

《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目一跨境電子商務(wù)發(fā)展概述序號(hào)1課時(shí)6教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講授、分組討論教學(xué)課型√理論□實(shí)訓(xùn)□一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解跨境電子商務(wù)的歷程與現(xiàn)狀，對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)有較全面認(rèn)識(shí)。能力目標(biāo)：能具備較好的新知識(shí)學(xué)習(xí)能力；能夠分析電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其趨勢(shì)。育人目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生家國(guó)情懷素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)師生相互認(rèn)識(shí)熟悉跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)教學(xué)難點(diǎn)無(wú)教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注一、課程地位與作用《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》規(guī)劃指出：以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的，統(tǒng)籌發(fā)展與安全，立足電子商務(wù)連接線上線下、銜接供需兩端、對(duì)接國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)的重要定位，通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素雙輪驅(qū)動(dòng)，提升電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，做大、做強(qiáng)、做優(yōu)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，深化電子商務(wù)在各領(lǐng)域融合創(chuàng)新發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課程。本門課程包含了24個(gè)課時(shí)的理論課程和24個(gè)課時(shí)實(shí)踐課程。通過對(duì)跨境電子商務(wù)理論、跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作等方面的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和探究的興趣，并為后續(xù)電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)往跨境電商工作方向發(fā)展打下基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)①了解跨境電子商務(wù)的歷程與現(xiàn)狀，對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)有較全面認(rèn)識(shí)；②了解B2C、B2B跨境平臺(tái)的基本運(yùn)作模式；③了解跨境電商B2C平臺(tái)數(shù)據(jù)選品邏輯及相關(guān)工具；④了解社交媒體和搜索引擎營(yíng)銷工具；⑤掌握速賣通平臺(tái)、阿里巴巴國(guó)際站店鋪賬號(hào)注冊(cè)信息要求；⑥掌握跨境獨(dú)立站的建設(shè)方法；⑦掌握跨境B2C、B2B平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具；⑧掌握跨境B2C與B2B平臺(tái)，以及獨(dú)立站常用的營(yíng)銷推廣工具；⑨掌握實(shí)訓(xùn)平臺(tái)阿里巴巴店鋪建設(shè)及運(yùn)營(yíng)要素；⑩掌握電子商務(wù)物流模式與支付方式。2、能力目標(biāo)①能具備較好的新知識(shí)學(xué)習(xí)能力；②提高學(xué)生分析不同跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的能力；③能具備獲取和使用信息的能力；④能通過營(yíng)銷工具對(duì)跨境平臺(tái)上的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣；⑤能利用跨境平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3、育人目標(biāo)①具有良好的職業(yè)道德，樹立誠(chéng)信品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的觀念；②培養(yǎng)創(chuàng)新思維；③提高團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作素養(yǎng)；④培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐意識(shí)；⑤培養(yǎng)學(xué)生家國(guó)情懷素養(yǎng)。三、教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理念：采取“理論知識(shí)講解”+“實(shí)訓(xùn)平臺(tái)實(shí)操”+“小組協(xié)作”+“課外知識(shí)拓展”模式，通過對(duì)跨境電子商務(wù)各領(lǐng)域的分析和相關(guān)任務(wù)的實(shí)踐操作，遵循課程的目標(biāo)要求，由淺入深，由易到難，使學(xué)生的專業(yè)技能，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)能力得到不斷地完善與強(qiáng)化。本課程設(shè)計(jì)了八個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)48學(xué)時(shí)。序號(hào)項(xiàng)目課時(shí)1跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知82跨境電商平臺(tái)建設(shè)83跨境電商數(shù)據(jù)選品44跨境電商商品發(fā)布45跨境電商營(yíng)銷推廣46跨境電商直播27跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析68跨境電商物流與支付69跨境電商客戶服務(wù)6總計(jì)48四、教學(xué)方法1.結(jié)合跨境實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)討論式教學(xué)。2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)：學(xué)生自學(xué)+教師指導(dǎo)，融“教學(xué)做”一體，完成工作任務(wù)。3.實(shí)踐：利用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成跨境平臺(tái)實(shí)操。五、課程考核成績(jī)?cè)u(píng)定方法=綜合性評(píng)價(jià)10%+過程性考核50%+終結(jié)性考核40%六、課程內(nèi)容1.師生互識(shí)①教師介紹自己工作經(jīng)歷、教學(xué)風(fēng)格，讓學(xué)生熟悉教師。②邀請(qǐng)2名同學(xué)發(fā)言，讓教師熟悉學(xué)生（自我介紹、未來的職業(yè)規(guī)劃）③教師對(duì)發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，互動(dòng)交流。2.課程介紹教師介紹跨境電子商務(wù)課程8個(gè)教學(xué)模塊的安排，課堂紀(jì)律與要求，成績(jī)?cè)u(píng)定方法。3.案例導(dǎo)入根據(jù)阿里巴巴跨境B2C與B2B平臺(tái)年報(bào)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入跨境電子商務(wù)課程內(nèi)容。4.跨境電子商務(wù)認(rèn)知①跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀②電子商務(wù)的發(fā)展歷程③跨境電商政府扶持政策④跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)5.跨境電商平臺(tái)選擇①跨境電商主流平臺(tái)②新型跨境電商平臺(tái)③跨境電商平臺(tái)規(guī)則6.跨境電商崗位分析①跨境電商崗位類型②跨境電商崗位能力要求七、本次課知識(shí)小結(jié)及問答從跨境電商市場(chǎng)調(diào)研到跨境電商平臺(tái)選擇，再到跨境電商崗位分析作業(yè)布置教學(xué)反思《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目二跨境電商平臺(tái)建設(shè)序號(hào)2課時(shí)8教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握跨境電商速賣通平臺(tái)店鋪開通流程；掌握跨境電商店鋪裝修模塊要素與設(shè)置。能力目標(biāo)：能具備較好的新知識(shí)學(xué)習(xí)能力；具備跨境電商店鋪裝修技能；能具備獲取和使用信息的能力。育人目標(biāo)：提高團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作素養(yǎng)；具有良好的職業(yè)道德，樹立誠(chéng)信品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的觀念；具備一定的審美意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)店鋪開通資質(zhì)與條件店鋪開通流程店鋪裝修模塊認(rèn)識(shí)與設(shè)置教學(xué)難點(diǎn)跨境電商店鋪裝修流程教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注任務(wù)導(dǎo)入通過查詢跨境電商速賣通平臺(tái)注冊(cè)條件，導(dǎo)入跨境電商平臺(tái)建設(shè)教學(xué)內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)生思考店鋪開通要求中，需要哪些資質(zhì)和條件？引出店鋪開通的資質(zhì)和條件，以及在店鋪開通過程中的流程。對(duì)店鋪開通的資質(zhì)和條件進(jìn)行講解。店鋪開通后店鋪裝修的基本操作。二、教學(xué)內(nèi)容1.速賣通平臺(tái)注冊(cè)要求：2.店鋪開通資質(zhì)與條件（1）速賣通的入駐要求速賣通賣家需滿足三個(gè)入駐要求：要求一：企業(yè)身份目前只有企業(yè)身份可以開店，須通過企業(yè)支付寶賬號(hào)或企業(yè)法人支付寶賬號(hào)在速賣通完成企業(yè)身份認(rèn)證，請(qǐng)先注冊(cè)一個(gè)企業(yè)支付寶或企業(yè)法人支付寶。注：平臺(tái)目前不分基礎(chǔ)銷售計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)銷售計(jì)劃，所有商家一視同仁。要求二：品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)賣家若擁有或代理品牌，可根據(jù)品牌資質(zhì)，選擇經(jīng)營(yíng)品牌官方店、專賣店或?qū)I(yíng)店店鋪類型。目前支持無(wú)品牌（無(wú)需品牌資質(zhì)申請(qǐng)），若您不經(jīng)營(yíng)品牌，可跳過這個(gè)步驟。注：僅部分類目必須擁有商標(biāo)才可經(jīng)營(yíng)，正常是需要注冊(cè)商標(biāo)，或者獲得授權(quán)使用的商標(biāo)，部分類目無(wú)需商標(biāo)經(jīng)營(yíng)，具體以商品發(fā)布頁(yè)面展示為準(zhǔn)。要求三：向速賣通平臺(tái)繳納保證金賣家須繳納保證金，各經(jīng)營(yíng)大類保證金年費(fèi)不同，具體請(qǐng)查看資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。入駐的時(shí)候需要繳納一筆保證金，您不打算在平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)了，選擇退出時(shí)，您所有的交易全部處理完成后，會(huì)把結(jié)余的保證金退還給您。3.店鋪開通流程（1）進(jìn)入速賣通官網(wǎng)，賣家入口-賣家后臺(tái)；（2）點(diǎn)擊joinfreenow（現(xiàn)在就免費(fèi)加入）；（3）設(shè)置用戶名，填寫郵箱；（4）填寫賬號(hào)信息（注意，手機(jī)號(hào)與店鋪綁定的，要填常用的手機(jī)號(hào)；經(jīng)營(yíng)模式根據(jù)自己情況填）；（5）按步驟完成企業(yè)認(rèn)證和支付寶認(rèn)證；（6）完成速賣通考試（25個(gè)不定項(xiàng)，每題4分，80分及格）；（7）在賣家后臺(tái)的賬號(hào)及認(rèn)證菜單左側(cè)找到“獲得類目授權(quán)，商品添加（添加平臺(tái)沒有的商標(biāo)）”（商品所屬類目需與后期商品清單的類目一致）；（8）賬號(hào)及認(rèn)證-類目招商準(zhǔn)入，下載商品清單；（9）賬號(hào)及認(rèn)證-商標(biāo)資質(zhì)申請(qǐng)，需要提交品牌授權(quán)書和商標(biāo)注冊(cè)證書或商標(biāo)受理通知書。4.任務(wù)實(shí)施5.店鋪裝修模塊認(rèn)知進(jìn)入PC店鋪裝修頁(yè)面，速賣通提供了基礎(chǔ)設(shè)計(jì)模塊。通過編輯各模塊顏色、布局、圖片實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的店鋪首頁(yè)效果。基礎(chǔ)設(shè)計(jì)模塊包含店招、圖片輪播等部分。（一）店招模塊店招是一個(gè)店鋪的招牌，通常會(huì)放店鋪名稱、店鋪Logo、店鋪收藏、主營(yíng)商品等信息。(二)旺鋪裝修模塊速賣通旺鋪裝修模塊主要分為三大板塊，如圖2-16所示分別為圖文類、營(yíng)銷類、以及商品類。圖文類：文本模塊、輪播圖模塊、熱區(qū)圖文模塊、雙列圖文模塊、單列圖文模塊；營(yíng)銷類：滿件折模塊；商品類：商品列表模塊、排行版、猜喜歡、智能分組、新品模塊。三、小組任務(wù)店鋪開通及店鋪裝修流程操作四、課程小結(jié)及問答作業(yè)布置小組協(xié)作：完成店鋪裝修操作實(shí)操，以PPT形式保存網(wǎng)站頁(yè)面。教學(xué)反思《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目三跨境電商數(shù)據(jù)選品序號(hào)3課時(shí)4教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握速賣通平臺(tái)商品分類；掌握生意參謀選品；掌握實(shí)銷數(shù)據(jù)驗(yàn)證；能力目標(biāo)：能具備數(shù)據(jù)分選品析與整理的能力；能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的產(chǎn)品；育人目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)思維；樹立敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的觀念。教學(xué)重點(diǎn)生意參謀選品實(shí)銷數(shù)據(jù)驗(yàn)證教學(xué)難點(diǎn)數(shù)據(jù)選品思維教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注任務(wù)導(dǎo)入學(xué)習(xí)了店鋪裝修的知識(shí)后，丹尼開始思索選擇合適的商品進(jìn)行銷售。面對(duì)速賣通平臺(tái)上琳瑯滿目的商品，丹尼一下子不知道如何選擇，感覺什么都很好，都想選。但時(shí)間和資金都是有限的，需要丹尼做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。接下來將面對(duì)選品的難題。二、教學(xué)內(nèi)容1.速賣通平臺(tái)商品分類根據(jù)速賣通平臺(tái)目前規(guī)則，所有速賣通上銷售的商品分為16個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍。每個(gè)速賣通店鋪賬號(hào)僅能選擇一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍。一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍下可以經(jīng)營(yíng)一個(gè)或者多個(gè)經(jīng)營(yíng)大類，例如第10類經(jīng)營(yíng)范圍中，有3C數(shù)碼、手機(jī)等經(jīng)營(yíng)大類。選品過程中，若選擇不同的經(jīng)營(yíng)范圍的商品，則無(wú)法在一個(gè)店鋪內(nèi)完成上架，若違規(guī)上架，會(huì)受到平臺(tái)相應(yīng)的處罰。如果無(wú)法確認(rèn)所選商品是否屬于相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，可向速賣通在線客服咨詢。目前，每個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以注冊(cè)6個(gè)速賣通店鋪，即每個(gè)營(yíng)銷執(zhí)照最多可選擇6個(gè)不同的經(jīng)營(yíng)范圍。速賣通平臺(tái)16個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍，其中第5個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍中“真人發(fā)”經(jīng)營(yíng)大類和第10個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍中“3C數(shù)碼”經(jīng)營(yíng)大類中的投影儀屬于速賣通平臺(tái)定向邀約，不對(duì)普通賣家開放。2.生意參謀選品生意參謀是阿里巴巴重點(diǎn)打造的首個(gè)商家統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，面向全體商家提供一站式、個(gè)性化、可定制的商務(wù)決策體驗(yàn)。集成了海量數(shù)據(jù)及店鋪經(jīng)營(yíng)思路，不僅可以更好為商家提供流量、商品、交易等店鋪經(jīng)營(yíng)全鏈路的數(shù)據(jù)披露、分析、解讀、預(yù)測(cè)等功能，還能更好地指導(dǎo)商家的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。目前，生意參謀包含了八大核心模塊：駕駛艙、流量、品類、營(yíng)銷、物流、市場(chǎng)、任務(wù)助手、幫助。八大板塊中，與選品關(guān)聯(lián)最強(qiáng)的為市場(chǎng)板塊。市場(chǎng)板塊細(xì)分為五個(gè)子板塊，分別是：市場(chǎng)大盤、國(guó)家分析、搜索分析、選詞專家、選品專家。其中，市場(chǎng)大盤與選品專家是生意參謀中兩個(gè)重要的數(shù)據(jù)選品工具。（1）市場(chǎng)大盤（2）選品專家3.選品任務(wù)實(shí)施4.站外選品1688.com是中國(guó)電商企業(yè)主要采購(gòu)平臺(tái)之一。其品類市場(chǎng)包括：女裝、男裝、內(nèi)衣、配飾、鞋靴、箱包、運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)裝備、童裝、母嬰、玩具、家居百貨、家紡家飾、家裝建材、燈飾照明、辦公文教、寵物園藝、食品酒水、餐飲生鮮、美容化妝、個(gè)護(hù)家清、數(shù)碼、家電、汽車用品?！翱缇硨９笔?688.com平臺(tái)針對(duì)跨境業(yè)務(wù)提供的“跨境賣家一站式貨源服務(wù)平臺(tái)”?！翱缇硨９碧峁﹥蓚€(gè)排行榜單，分別是跨境熱銷榜和跨境飆升榜，每個(gè)榜單各上榜500款商品。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：速賣通店鋪選品2、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：站外數(shù)據(jù)選品四、課程小結(jié)及問答作業(yè)布置1.完成速賣通店鋪選品操作2.完成站外數(shù)據(jù)選品操作教學(xué)反思《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目四跨境電商商品發(fā)布序號(hào)4課時(shí)4教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握商品刊登前準(zhǔn)備素材；掌握商品關(guān)鍵詞表制作；掌握商品標(biāo)題表制作和商品其他素材；能力目標(biāo)：能具備較好的新知識(shí)學(xué)習(xí)能力；能進(jìn)行資料搜集和整理；育人目標(biāo)：樹立敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和精益求精的職業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)刊登素材準(zhǔn)備；商品關(guān)鍵詞表制作；商品標(biāo)題制作；教學(xué)難點(diǎn)關(guān)鍵詞表制作教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注情景導(dǎo)入在跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上完成“模擬速賣通開通”作為跨境電商平臺(tái)建設(shè)模塊的導(dǎo)入。通過注冊(cè)過程中，為學(xué)生們講解規(guī)則意識(shí)，強(qiáng)調(diào)合規(guī)的重要性。實(shí)訓(xùn)工作任務(wù)中要求發(fā)布產(chǎn)品，引出產(chǎn)品關(guān)鍵詞、產(chǎn)品詳情頁(yè)及店鋪裝修內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容二、教學(xué)內(nèi)容1.商品素材收集與整理（1）認(rèn)識(shí)商品關(guān)鍵詞①關(guān)鍵詞的定義關(guān)鍵詞即商品名稱的中心詞，是對(duì)商品名稱的校正，便于系統(tǒng)快速識(shí)別匹配買家搜索詞，能讓買家盡快找到商品。關(guān)鍵詞源于英文“keywords”，特指單個(gè)媒體在制作使用索引時(shí)所用到的詞匯。關(guān)鍵詞搜索是網(wǎng)絡(luò)搜索索引的主要方法之一，是用戶在使用搜索引擎時(shí)輸人的、能夠最大限度概括用戶所要查找的信息內(nèi)容的字或者詞，是信息的概括化和集中化。在給商品設(shè)定關(guān)鍵詞時(shí)建議選擇能突出商品特點(diǎn)和銷售優(yōu)勢(shì)的詞。②關(guān)鍵詞的作用關(guān)鍵詞是匹配客戶搜索的重要因素。當(dāng)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，系統(tǒng)會(huì)匹配標(biāo)題里含有該關(guān)鍵詞的商品,再根據(jù)商家商品的綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)由高到低推送商品給客戶。③關(guān)鍵詞的篩選標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)商品會(huì)有很多相關(guān)的關(guān)鍵詞，但并不是所有關(guān)鍵詞都可以使用。關(guān)鍵詞篩選主要依據(jù)以下4個(gè)方面：1.覆蓋率高：關(guān)鍵詞覆蓋率指的是客戶通過搜索關(guān)鍵詞能夠搜索到商品，關(guān)鍵詞覆蓋越多，就越容易搜到對(duì)應(yīng)商品。假設(shè)客戶搜索10個(gè)關(guān)鍵詞，其中采用了3個(gè)關(guān)鍵詞，那么關(guān)鍵詞覆蓋率為30%。2.搜索指數(shù)高：關(guān)鍵詞搜索指數(shù)指的是某商品被訪客搜索的次數(shù)指標(biāo)，數(shù)值越大搜索熱度越大。但搜索指數(shù)并不是實(shí)際的搜索次數(shù)，而是根據(jù)公式算出來的數(shù)值，可以用來衡量一個(gè)搜索詞的熱度，還可以通過分析搜索詞的數(shù)值，對(duì)比哪些搜索詞更熱門。3.對(duì)應(yīng)商品排名靠前：關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)商品排名，關(guān)鍵詞搜索指數(shù)、商品質(zhì)量分、店鋪活躍情況等因素都會(huì)影響到商品的排名。平臺(tái)后臺(tái)的“排名查詢工具”可以直接檢測(cè)使用了該關(guān)鍵詞的商品的排名情況。選擇能讓商品排名靠前的關(guān)鍵詞比選取搜索指數(shù)高的關(guān)鍵詞重要，因?yàn)榕琶麤Q定了曝光量。4.避免侵權(quán)：關(guān)鍵詞侵權(quán)，跨境電商平臺(tái)嚴(yán)禁使用未經(jīng)品牌方授權(quán)的品牌詞、協(xié)會(huì)名稱等作為關(guān)鍵詞?？缇畴娚唐脚_(tái)實(shí)行一站銷全球的模式，需要關(guān)注店鋪主要銷往國(guó)的商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，避免侵權(quán)?？傻顷憞?guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站查詢具體專利；或登錄全球商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢商標(biāo)。2.關(guān)鍵詞獲取方法常用的關(guān)鍵詞獲取方法有：（1）平臺(tái)首頁(yè)搜索欄下拉框下拉框中推薦的詞是消費(fèi)者在過去七天中搜索頻率非常高的單詞，通常取決于客戶的搜索習(xí)慣。這些詞可以作為的關(guān)鍵詞，但不是所有單詞都可以使用。需要經(jīng)過驗(yàn)證，而且放在搜索框中的詞要多變才能出現(xiàn)更多的詞。它們與關(guān)鍵字搜索對(duì)象相結(jié)合，也稱之為長(zhǎng)尾詞。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)題標(biāo)題中隱藏著很多關(guān)鍵詞，一般商品的核心關(guān)鍵詞在標(biāo)題中，還有重要的屬性詞?？梢圆榭?0個(gè)以上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing標(biāo)題，然后放在谷歌上翻譯，研究他們標(biāo)題中的關(guān)鍵詞和屬性詞，然后在其中擇取一些，作為自己的關(guān)鍵詞。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的review。review中隱藏了關(guān)鍵詞。用戶評(píng)價(jià)不僅僅是商家自身的評(píng)價(jià)，還要檢查競(jìng)爭(zhēng)商品的評(píng)價(jià)。查看用戶批評(píng)是一種和用戶建立更緊密關(guān)系的方法。它不僅可以告訴用戶非常關(guān)心什么，還可以實(shí)時(shí)了解使用的優(yōu)缺點(diǎn)，這對(duì)優(yōu)化商品和提高用戶體驗(yàn)非常有幫助。此外，用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商品的積極評(píng)價(jià)也可以提供有用的關(guān)鍵詞。（4）商品類目詞類目詞分為兩個(gè)地方。第一個(gè)是亞馬遜前端搜索頁(yè)面左側(cè)的類目詞，第二個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing詳細(xì)頁(yè)面的類目詞。這種詞屬于大詞，大詞意味著流量高，但準(zhǔn)確度不是太高，需要去權(quán)衡，同時(shí)不能使用所有類別的詞。仍然需要驗(yàn)證與商品的關(guān)聯(lián)性。（5）PPC廣告測(cè)試?yán)肞PC廣告測(cè)試關(guān)鍵詞：PPC廣告通常自動(dòng)生成關(guān)鍵詞表供賣家自行選擇。賣家可以結(jié)合下拉框中篩選的單詞或分析競(jìng)爭(zhēng)商品中獲得的單詞作為參考，看看是否有可重疊的單詞。此外，在分析關(guān)鍵字時(shí)，可以結(jié)合目標(biāo)客戶標(biāo)簽、商品標(biāo)簽信息和關(guān)鍵字價(jià)格來確定。最后，就可以得到一個(gè)轉(zhuǎn)化率高、搜索量大的優(yōu)秀關(guān)鍵詞。（6）平臺(tái)關(guān)鍵詞工具各類跨境電商平臺(tái)都提供了關(guān)鍵詞工具，以速賣通平臺(tái)為例，商戶可在后臺(tái)，通過“速賣通數(shù)據(jù)參謀—搜索詞分析”尋找關(guān)鍵詞。選擇想搜索的行業(yè)，就可以找到近7天或者近30天的關(guān)鍵詞，然后根據(jù)搜索人氣，搜索指數(shù)，點(diǎn)擊率，成交轉(zhuǎn)換率以及競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)來選擇最合適的關(guān)鍵詞。阿里國(guó)際站平臺(tái)則通過后臺(tái)“數(shù)據(jù)管家—關(guān)鍵詞指數(shù)”查詢到近7天或30天的關(guān)鍵詞搜索指數(shù)。3.關(guān)鍵詞表制作與整理（1）關(guān)鍵詞分類首先從語(yǔ)法和語(yǔ)言學(xué)的角度來進(jìn)行關(guān)鍵詞的分類，如下圖所示為常規(guī)關(guān)鍵詞類型，常規(guī)關(guān)鍵詞主要分為四類，分別是核心詞、屬性詞、流量詞、長(zhǎng)尾詞。圖4-1常規(guī)關(guān)鍵詞類型核心詞也是類目詞，是能夠描述商品最根本屬性的詞匯，分為一級(jí)核心、二級(jí)核心等，也有賣家將這兩級(jí)核心詞簡(jiǎn)稱為大詞和小詞，一般為名詞。屬性詞一般為形容詞，作為選品依據(jù)，開發(fā)并上架新品，優(yōu)化標(biāo)題內(nèi)屬性詞可以引流；優(yōu)化詳情頁(yè)自定義屬性詞，提高匹配度；抓取平臺(tái)首頁(yè)流量。流量詞與商品關(guān)聯(lián)性弱，但具有一定的時(shí)效熱點(diǎn)，能為商品帶來邊際流量，詞匯范圍較廣，不受詞性限制。比如時(shí)間、新品、社媒熱銷等；長(zhǎng)尾詞是屬性詞或修飾詞+核心詞，例如：yellowheelssandals、gladiatorsandalswomen、womanvulcanizeshoesGenuineleatherpumps等。（2）關(guān)鍵詞排序精準(zhǔn)匹配精準(zhǔn)匹配的排序指的是再標(biāo)題中有核心關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在標(biāo)題里是一模一樣的出現(xiàn)，單詞順序沒被打亂，單詞之間沒有被隔開。中心匹配中心匹配的排序指的是含有核心關(guān)鍵詞，被一兩個(gè)其他單詞隔開，但離的很近，能夠和核心關(guān)鍵詞組成長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞)。廣泛匹配廣泛匹配的排序指的是標(biāo)題中存在和商品相關(guān)性較低的其他熱搜詞，和核心關(guān)鍵詞組不構(gòu)成長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。（3）關(guān)鍵詞整理以速賣通平臺(tái)為例，關(guān)鍵詞來源分3塊：選詞專家、搜索聯(lián)想詞、直通車關(guān)鍵詞。選詞專家進(jìn)入全球速賣通選詞專家頁(yè)面，首先進(jìn)入速賣通后臺(tái)，選擇生意參謀模塊，左側(cè)欄點(diǎn)擊市場(chǎng)下的選詞專家，根據(jù)當(dāng)前女裝類目，對(duì)最近7天的熱搜詞數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊下載。搜索聯(lián)想詞搜索聯(lián)想詞是指在速賣通搜索框中輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，下面會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)出相關(guān)的熱詞?？梢园堰@些詞也整理到上面的關(guān)鍵詞表格Excel里，不過這類詞在這里沒法看到搜索指數(shù)，可以按照關(guān)鍵詞展示順序整理。直通車關(guān)鍵詞直通車關(guān)鍵詞可以根據(jù)搜索熱度、市場(chǎng)均價(jià)查看某個(gè)關(guān)鍵詞的熱度，這些關(guān)鍵詞也可以在標(biāo)題中使用。將直通車關(guān)鍵詞整理到上面的關(guān)鍵詞列表Excel中。4.商品標(biāo)題商品標(biāo)題是買家搜索到賣家并吸引買家單擊進(jìn)入賣家的商品詳情頁(yè)面的重要因素。正確的商品標(biāo)題通常是由中心詞和修辭詞組成的，字?jǐn)?shù)不應(yīng)太多，標(biāo)題要做到準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔。商品標(biāo)題支持站內(nèi)外關(guān)鍵字搜索，一個(gè)專業(yè)的商品標(biāo)題能讓商品從搜索頁(yè)面上萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)商品中脫穎而出。優(yōu)質(zhì)的商品標(biāo)題應(yīng)該包含商品的名稱、核心詞和重要屬性，能夠突出商品的賣點(diǎn)。在速賣通等以搜索為主要機(jī)制的平臺(tái)中，標(biāo)題是影響商品曝光最重要的因素。（1）標(biāo)題制作例如：BabyGirlAmiceBlousePinkAmiceCoatWithBlackLace/SuitMustHaveAgeBaby：1-6MonthSampleSupport制作標(biāo)題：三段法，核心詞＋屬性詞＋流量詞一般在設(shè)計(jì)標(biāo)題時(shí)應(yīng)將核心詞，也就是頂級(jí)熱搜詞放到最前面，保證相關(guān)性。接下來放置屬性詞，也是出于相關(guān)性的考慮，為了讓商品標(biāo)題描述盡量好，盡量完善，例如長(zhǎng)度、顏色、材質(zhì)、功能、配置、款式等。最后放置屬于自己的流量詞，也就是真正能為商品帶來流量的詞，為了和核心詞區(qū)分開，流量詞可以參考熱搜詞中除了核心詞以外的其他詞，如2022new，wholesale，hotsale,fashion等。在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步完善的內(nèi)容：銷售方式、商品材質(zhì)/特點(diǎn)、品牌、狀態(tài)、類型、對(duì)應(yīng)客戶群等。（2）標(biāo)題注意事項(xiàng)各跨境電商平臺(tái)對(duì)商品標(biāo)題也有非常嚴(yán)格的要求，例如：亞馬遜平臺(tái)要求每個(gè)字的首字母必須大寫（除了a，an，and，or，the之類的詞)·不能有任何特殊字符或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，數(shù)字用阿拉數(shù)字；如包含批量銷售，在商品名稱后面添加(packofX)·簡(jiǎn)明扼要，不能有重復(fù)同一個(gè)意思的關(guān)鍵字；標(biāo)題首位必須是品牌名，如果是無(wú)品牌商品，將首位的Brand寫為“Generic”；不能有公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息。5.商品素材（1）商品素材—圖片從一定程度上來說，網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)的不是“物”而是“圖片”。所以圖片是否能吸引消費(fèi)者尤為重要。為了能更好地提升商品的轉(zhuǎn)化率,提升買家的購(gòu)買體驗(yàn)，跨境電商平臺(tái)開始對(duì)商品發(fā)布圖片進(jìn)行規(guī)范化要求。商品主圖介紹商品主圖的要求主要有簡(jiǎn)潔、搶眼。簡(jiǎn)潔即要求圖片為正方形，且商品能夠占據(jù)60%—80%的圖片空間。背景干凈，能夠襯托出商品特色。搶眼即圖片能吸引買家眼球。首先要達(dá)到簡(jiǎn)潔的基本要求，其次深度了解商品賣點(diǎn)，再優(yōu)化主圖，避免商品圖片同質(zhì)化。此外，隨著品牌化時(shí)代的到來，建議有自主品牌的賣家在商品主圖左上角添加品牌標(biāo)志，進(jìn)行品牌宣傳。以下列舉速賣通對(duì)部分行業(yè)圖片的優(yōu)化規(guī)范。速賣通服裝鞋包行業(yè)的賣家需按照以下具體要求進(jìn)行圖片優(yōu)化，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)圖片將會(huì)得到更多的曝光機(jī)會(huì)和入選平臺(tái)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。商品主圖要求無(wú)雜亂背景，統(tǒng)一背景底色，最好是白色或淺色（注：除有統(tǒng)一背景的品牌店鋪，且整個(gè)店鋪的商品有明確的定位，呈現(xiàn)出一定的協(xié)調(diào)性)。圖片尺寸800×800像素及以上，圖片橫向和縱向比例建議1:(1～1.3)，無(wú)邊框和水印。品牌標(biāo)志統(tǒng)一放在圖片左上角。圖片上除了英文標(biāo)志統(tǒng)一放左上角外，不允許放置尺碼、促銷和文本等信息，尤其嚴(yán)禁出現(xiàn)漢字。圖片主題比例要求占整個(gè)圖片的70%以上，禁止出現(xiàn)任何形式的拼圖（注：多SKU商品平臺(tái)會(huì)通過其他方式實(shí)現(xiàn)買家端的展示）。商品主圖建議不得少于5張組成,第一張為商品正面圖,第二張為側(cè)面圖。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：商品詳情頁(yè)制作2、實(shí)訓(xùn)任務(wù)：商品發(fā)布設(shè)置四、課程小結(jié)及問答作業(yè)布置通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成作業(yè)：速賣通平臺(tái)商品發(fā)布教學(xué)反思《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目五跨境電商營(yíng)銷推廣序號(hào)5課時(shí)4教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握跨境B2C與B2B平臺(tái)，以及獨(dú)立站常用的營(yíng)銷推廣工具；了解社交媒體和搜索引擎營(yíng)銷工具。能力目標(biāo)：能具備較好的新知識(shí)學(xué)習(xí)能力；能通過營(yíng)銷工具對(duì)跨境平臺(tái)上的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。育人目標(biāo)：培養(yǎng)創(chuàng)新思維；培養(yǎng)學(xué)生家國(guó)情懷素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)跨境直播營(yíng)銷跨境平臺(tái)營(yíng)銷工具社交媒體&搜索引擎營(yíng)銷教學(xué)難點(diǎn)跨境平臺(tái)營(yíng)銷工具教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注情景導(dǎo)入自2017年，速賣通推出直播業(yè)務(wù)，2020年速賣通開啟全球網(wǎng)紅孵化計(jì)劃。TikTok是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)字節(jié)跳動(dòng)推出的一款專門面向國(guó)際市場(chǎng)的社交類短視頻平臺(tái)產(chǎn)品，截止2022年10月，Tiktok全球日活躍用戶數(shù)（DAU）突破10億?？缇畴娚讨辈バ袠I(yè)方興未艾。速賣通、亞馬遜、Lazada等跨境電商平臺(tái)紛紛推出直播電商業(yè)務(wù)。二、教學(xué)內(nèi)容1、跨境電商直播&短視頻①跨境平臺(tái)站內(nèi)直播渠道②社交媒體直播渠道③短視頻帶貨2、速賣通平臺(tái)營(yíng)銷工具①店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷②聯(lián)盟營(yíng)銷&直通車③平臺(tái)活動(dòng)3、阿里巴巴國(guó)際站營(yíng)銷工具①店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷②外貿(mào)直通車③P4P營(yíng)銷4、社交媒體&搜索引擎營(yíng)銷①TikTok營(yíng)銷②搜索引擎營(yíng)銷三、課堂任務(wù)1、通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成阿里巴巴國(guó)際站營(yíng)銷推廣四、課程小結(jié)及問答作業(yè)布置通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成作業(yè)“營(yíng)銷推廣”教學(xué)反思主題項(xiàng)目六跨境電商直播序號(hào)6課時(shí)2教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握跨境電商直播營(yíng)銷主要方式；了解TikTok的流程。能力目標(biāo)：能具備較好的新知識(shí)學(xué)習(xí)能力；能通過直播營(yíng)銷工具對(duì)跨境平臺(tái)上的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。育人目標(biāo)：培養(yǎng)創(chuàng)新思維；培養(yǎng)學(xué)生家國(guó)情懷素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)站內(nèi)直播營(yíng)銷方式教學(xué)難點(diǎn)社交媒體直播操作流程教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注情景導(dǎo)入自2017年，速賣通推出直播業(yè)務(wù)，2020年速賣通開啟全球網(wǎng)紅孵化計(jì)劃。TikTok是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)字節(jié)跳動(dòng)推出的一款專門面向國(guó)際市場(chǎng)的社交類短視頻平臺(tái)產(chǎn)品，截止2022年10月，Tiktok全球日活躍用戶數(shù)（DAU）突破10億。跨境電商直播行業(yè)方興未艾。速賣通、亞馬遜、Lazada等跨境電商平臺(tái)紛紛推出直播電商業(yè)務(wù)。二、教學(xué)內(nèi)容1.AliExpress直播營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀速賣通（AliExpress），于2017年開始推出線上直播業(yè)務(wù)，也稱AELIVE。2020年起，全球速賣通開啟全球網(wǎng)紅孵化計(jì)劃：3年內(nèi)孵化百萬(wàn)名網(wǎng)紅達(dá)人。其直播業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，吸引了來自不同國(guó)家的賣家和網(wǎng)紅開啟直播頻道。2020年雙十一期間，全球速賣通直播近100萬(wàn)場(chǎng)。全球速賣通作為阿里巴巴集團(tuán)最大的B2C跨境電商出口平臺(tái)，其直播模式和風(fēng)格與淘寶相似。入駐全球速賣通的金銀牌賣家可直接開設(shè)直播，非金銀牌賣家需填寫申請(qǐng)，經(jīng)審核后，平臺(tái)會(huì)在2～5個(gè)工作日內(nèi)為商家開通直播權(quán)限。AELIVE目前出現(xiàn)的形式主要分為潮流穿搭、微距展示、功能演示、開箱測(cè)評(píng)、客服人員導(dǎo)購(gòu)和品牌秀場(chǎng)。常見的直播方式為主播現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品展示與互動(dòng)。一般情況下，參與直播的商品會(huì)享有特殊折扣，主播通過與觀眾互動(dòng)的方式發(fā)放優(yōu)惠券。AELIVE的推流方式主要有OBS推流、手機(jī)推流，支持在前端18國(guó)語(yǔ)言透出。OBS，即OpenBroadcasterSoftware，它是一款常見的互聯(lián)網(wǎng)流媒體直播內(nèi)容輸入軟件。OBS推流需要專業(yè)的電腦設(shè)備，賣家可通過技術(shù)操作設(shè)置不同的直播場(chǎng)景，也可以根據(jù)需要切屏多區(qū)域展示。OBS直播技術(shù)和運(yùn)用范圍可以使直播更加專業(yè)，使直播環(huán)境更加多元化。手機(jī)推流相較于OBS操作更加簡(jiǎn)單，但受技術(shù)影響，直播約有15s左右的延遲，畫面質(zhì)量受設(shè)備影響較大。但手機(jī)推流不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，操作便捷，適合場(chǎng)景要求不高的商品。2.跨境電商直播未來發(fā)展趨勢(shì)（一）短視頻+直播通過多渠道投放短視頻，滲透商品概念與品牌形象，進(jìn)而將流量導(dǎo)入直播間，完成轉(zhuǎn)化。Facebook、Instagram、YouTube、TikTok將成為跨境電商站外直播的主要平臺(tái)。（二）達(dá)人帶貨模式跨境電商直播經(jīng)歷試水期后，直播門檻逐漸提高，將逐步淘汰不專業(yè)的直播模式，更加注重直播場(chǎng)景和客戶體驗(yàn)，本土網(wǎng)紅達(dá)人將占據(jù)先機(jī)，逐步形成成熟模式。（三）小語(yǔ)種直播隨著俄羅斯、西班牙、法國(guó)等跨境電商市場(chǎng)的崛起，對(duì)小語(yǔ)種直播的需求也將越來越大。盡管當(dāng)下翻譯軟件可以解決主要的溝通問題，但對(duì)商品的理解和品牌的共情能力是機(jī)器翻譯無(wú)法做到的。因此，對(duì)于精細(xì)化運(yùn)作的品牌化賣家，建立成熟的小語(yǔ)種直播模式將成為未來趨勢(shì)。3.社交媒體直播現(xiàn)狀我國(guó)社交媒體直播起源于游戲直播，真正使直播發(fā)展成熟的則是快手、抖音等短視頻平臺(tái)和淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)。如今，直播幾乎遍布所有領(lǐng)域，按照內(nèi)容來看有普通百姓的日常生活直播，還有企業(yè)直播、商業(yè)直播、政務(wù)直播、大型活動(dòng)直播、媒體直播等。在跨境電商直播領(lǐng)域中，TikTok直播無(wú)疑是跨境電商新流量獲取的一個(gè)最佳賽道和機(jī)會(huì)。TikTok是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)字節(jié)跳動(dòng)推出的一款專門面向國(guó)際市場(chǎng)的社交類短視頻平臺(tái)，也是承載字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品。自2017年TikTok在全球范圍內(nèi)上線以來，目前已經(jīng)覆蓋超過150個(gè)國(guó)家和地區(qū)。SensorTower商店情報(bào)數(shù)據(jù)顯示：2020年4月，抖音及國(guó)際版TikTok在全球AppStore和GooglePlay的總下載量已經(jīng)突破20億次。同時(shí)，為了更好地在海外發(fā)展，字節(jié)跳動(dòng)通過投資和并購(gòu)的方式，獲取海外用戶數(shù)據(jù)，以此優(yōu)化海外推薦系統(tǒng)，以這樣的方式，TikTok在海外得到了較快發(fā)展。4.社交媒體直播發(fā)展趨勢(shì)（一）直播帶貨監(jiān)管機(jī)制優(yōu)化建立完善的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)于違法違規(guī)售賣假貨的賣家給予嚴(yán)厲處罰，通過用戶評(píng)價(jià)、商店信譽(yù)等綜合測(cè)評(píng)方式給予消費(fèi)者正向反饋，讓不良賣家無(wú)招可用，凈化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這就意味著對(duì)跨境電商團(tuán)隊(duì)的要求更高，如何能選到好商品、談到合適價(jià)格、推廣好視頻、做好宣傳工作、處理好售后問題，這不是一個(gè)人能完成的工作，未來TikTok電商團(tuán)體分工必然更加專業(yè)化，所以優(yōu)化其監(jiān)管機(jī)制，才會(huì)吸引更優(yōu)秀的電商人才。（二）直播售后處理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化TikTok平臺(tái)在面對(duì)售后問題時(shí)，處理應(yīng)更具專業(yè)性，在面對(duì)不良賣家的不道德行為時(shí)，TikTok官方售后團(tuán)隊(duì)要以強(qiáng)有力的、公正的姿態(tài)站在消費(fèi)者一邊，幫助客戶維權(quán)，增強(qiáng)客戶黏性。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)還應(yīng)具有良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和公關(guān)能力，任何一件小事在TikTok上都可以發(fā)酵成一件大事，造成蝴蝶效應(yīng)，這便需要團(tuán)體及時(shí)把控風(fēng)險(xiǎn)源頭，避免對(duì)平臺(tái)造成不良影響。（三）不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)多元化人才在電商競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是決定性的因素，人才更是打贏創(chuàng)新之戰(zhàn)的關(guān)鍵因素。而跨境電商中需要的人才不止要有良好的口才、會(huì)賣貨就可以勝任主播的位置。主播要用英文準(zhǔn)確給消費(fèi)者描述商品的品牌、價(jià)格、屬性、物流服務(wù)等重要信息，抓住消費(fèi)者的眼球，獲得消費(fèi)者的支持。而跨境電商英語(yǔ)相較于普通英語(yǔ)，更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)、更專業(yè)?？缇畴娚讨辈ヒ矊儆诳缥幕瘻贤?，目標(biāo)客戶有不同的文化背景，眾所周知，不同文化背景下溝通方式、溝通過程和溝通效果都有一定的差異，而且主播在直播中很難觀察到消費(fèi)者的微表情，跨文化溝通的難度自然增加了。因此，TikTok應(yīng)善于引進(jìn)、培養(yǎng)并留住多元化人才。三、課堂任務(wù)1.通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成站內(nèi)直播實(shí)訓(xùn)操作四、課程小結(jié)及問答作業(yè)布置通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成作業(yè)“社媒直播實(shí)訓(xùn)”教學(xué)反思《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目七跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析序號(hào)7課時(shí)6教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握跨境B2C、B2B平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具。能力目標(biāo)：能利用跨境平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。育人目標(biāo)：具備分析問題，解決問題的能力。教學(xué)重點(diǎn)速賣通B2C平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀阿里巴巴國(guó)際站B2B平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具：數(shù)據(jù)管家教學(xué)難點(diǎn)速賣通B2C平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注問題導(dǎo)入無(wú)論是跨境電商B2C平臺(tái)或是跨境電商B2B平臺(tái)，店鋪運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)有很多數(shù)據(jù)，如何有效地獲取并利用數(shù)據(jù)，幫助平臺(tái)上店鋪運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)同學(xué)們思考。由數(shù)據(jù)獲取與使用的問題，導(dǎo)入本模塊內(nèi)容。二、教學(xué)內(nèi)容1、速賣通B2C平臺(tái)數(shù)據(jù)①平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)工具：生意參謀②外部第三方渠道數(shù)據(jù)③速賣通B2C平臺(tái)數(shù)據(jù)分析與使用2、阿里巴巴國(guó)際站B2B平臺(tái)數(shù)據(jù)①平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)工具：數(shù)據(jù)管家②阿里巴巴國(guó)際站B2B平臺(tái)數(shù)據(jù)分析與使用3、數(shù)據(jù)安全①數(shù)據(jù)有效性②數(shù)據(jù)存檔三、課堂任務(wù)1、通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成作業(yè)阿里巴巴國(guó)際站店鋪數(shù)據(jù)解讀四、課程小結(jié)及問答作業(yè)布置通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)完成作業(yè)“店鋪數(shù)據(jù)解讀”教學(xué)反思《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材教學(xué)單元教案主題項(xiàng)目八跨境電商訂單、物流與支付序號(hào)8課時(shí)6教學(xué)手段多媒體教學(xué)方法講解、實(shí)踐教學(xué)課型R理論R實(shí)訓(xùn)￡一體化□（其它）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)物流模式與支付方式。了解信保訂單和一達(dá)通貿(mào)易方式。能力目標(biāo)：能夠識(shí)別并防范跨境交易風(fēng)險(xiǎn)。育人目標(biāo)：具備分析問題，解決問題的能力；樹立誠(chéng)信品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的觀念。教學(xué)重點(diǎn)速賣通B2C平臺(tái)物流模式阿里巴巴國(guó)際站B2B平臺(tái)物流模式跨境電商支付方式教學(xué)難點(diǎn)速賣通B2C平臺(tái)物流模式教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注案例導(dǎo)入“口企業(yè)A公司通過某國(guó)際站收到美國(guó)買方B詢盤，產(chǎn)品為護(hù)目鏡，買方B表示產(chǎn)品將用于其海外網(wǎng)站上銷售。買方B收到護(hù)目鏡樣品后表示滿意，隨即下單500副護(hù)目鏡訂單并以T/T付款方式支付，之后一個(gè)月內(nèi)又下單5000副護(hù)目鏡，貨值2萬(wàn)美元。A公司建議買方B通過T/T付款