商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具（匯編）

商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具復(fù)習(xí)提問：導(dǎo)入新課：

一、企業(yè)形象是無形的財(cái)富二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

三、商務(wù)禮儀的運(yùn)用，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

復(fù)習(xí)提問：

1、商務(wù)禮儀的概念、原則

2、及其在商務(wù)活動中實(shí)施禮儀時(shí)應(yīng)注意的問題

導(dǎo)入新課：

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)整體性競爭

——企業(yè)形象競爭商務(wù)禮儀是企業(yè)塑造良好形象的重要工具一、企業(yè)形象是無形的財(cái)富

企業(yè)形象：企業(yè)內(nèi)部、外部公眾對本企業(yè)的總體評價(jià)和信賴程度，是企業(yè)良好公共關(guān)系的綜合反映。制造業(yè)的形象:產(chǎn)品的價(jià)值

--------制造出來的其表現(xiàn)商業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象:服務(wù)(名牌)-------體現(xiàn)出來的高知名度低美譽(yù)度高知名度高美譽(yù)度低知名度低美譽(yù)度低知名度高美譽(yù)度知名度美譽(yù)度O二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

對商務(wù)人員來說:

商務(wù)禮儀是其思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對企業(yè)來說:

商務(wù)禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公關(guān)活動更具特色和影響力，有利于提高企業(yè)形象。4、商務(wù)人員的個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。禮儀服務(wù)：

指在服務(wù)過程中，營業(yè)員態(tài)度熱情、真誠待客，耐心周到，使用禮貌用語和科學(xué)的服務(wù)技巧。

三、商務(wù)禮儀的運(yùn)用，有助于提高企業(yè)的

經(jīng)濟(jì)效益

1、商務(wù)禮儀的運(yùn)用，在塑造企業(yè)形象的同時(shí)，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

2、禮儀服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。3、不滿意顧客帶來高成本。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

能讓顧客滿意，使顧客獲得超值的享受，從而留住老顧客，引來新顧客，降低經(jīng)營費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

丹尼爾·查密考爾教授的市場營銷漏桶理論

A:產(chǎn)品質(zhì)量低劣ACBB：選擇性差C：服務(wù)質(zhì)量差代表顧客專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀現(xiàn)代白領(lǐng)裝束禮儀及形象專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀天年公司禮儀規(guī)范專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀課程目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對您的事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用提高商務(wù)工作的個(gè)人魅力與溝通技巧專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象

男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象

穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象

西裝的搭配襯衫領(lǐng)帶鞋襪公文包專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士套裙的選擇技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴造型尺寸款式專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士套裙的穿著技巧套裙應(yīng)當(dāng)大小適度套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位套裙應(yīng)該考慮場合套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)裝飾套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士套裙的搭配技巧襯衣內(nèi)衣襯裙鞋襪

專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象發(fā)式的設(shè)計(jì)需要考慮性別需要考慮年齡需要考慮發(fā)質(zhì)需要考慮臉型需要考慮身材需要考慮職業(yè)專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士職業(yè)妝的化裝技巧化妝的步驟化妝的技巧

專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀專業(yè)白領(lǐng)商務(wù)交往的四忌舉止粗魯亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭

專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀商務(wù)活動中與下屬相處的禮儀以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀商務(wù)活動中與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀尊重上級支持上級理解上級要與上級保持應(yīng)有的距離要對上級不卑不亢專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀商務(wù)活動中與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦公平競爭寬以待人

專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀介紹時(shí)的順序謙虛與不謙虛專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀語言與非語言信息的溝通目光接觸的PAC與人保持怎樣的空間距離觀察對方的身體語言專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀通訊的禮儀打電話的技巧名片使用的禮儀

專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀用餐的禮儀中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀舞會的禮儀服飾禮節(jié)

專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀聽音樂會的禮儀服飾禮節(jié)

專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀社交中容易被忽略的禮儀細(xì)節(jié)乘車的禮節(jié)不搔摳身體站姿坐姿

天年公司禮儀規(guī)范 天年禮儀展示天年精神服裝禮儀問候禮儀電話禮儀請示禮儀

天年公司禮儀規(guī)范 您的形象就是公司的形象接待禮儀

A迎客禮儀

B就座禮儀

C介紹禮儀

D商談禮儀

E送客禮儀

天年公司禮儀規(guī)范 塑造整潔的工作環(huán)境辦公環(huán)境禮儀

A潔凈

B肅靜

C整齊

天年公司禮儀規(guī)范 您的一言一行都代表天年外出辦事禮儀

A會面禮儀

B交談禮儀

天年公司禮儀規(guī)范 顧客服務(wù)禮儀服務(wù)態(tài)度要做到“五心”信心愛心細(xì)心熱心耐心

天年公司禮儀規(guī)范 顧客服務(wù)禮儀服務(wù)過程要做到“六聲”

顧客來時(shí)“招呼聲”詢問時(shí)有“回答聲”檢測時(shí)有“講解聲”選購時(shí)有“介紹聲”誤會時(shí)有“解釋聲”離開時(shí)有“道別聲”

天年公司禮儀規(guī)范 顧客服務(wù)禮儀