2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研及發(fā)展前景趨勢預(yù)測報告

盛世華研·2008-2010年鋼行業(yè)調(diào)研報告2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研及發(fā)展前景趨勢預(yù)測報告PAGE2服務(wù)熱線圳市盛世華研企業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)權(quán)威·全面·系統(tǒng)·深度+可落地執(zhí)行實戰(zhàn)解決方案2028年家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研及發(fā)展前景趨勢預(yù)測報告

2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研及發(fā)展前景趨勢預(yù)測報告報告目錄TOC\o"1-3"\u第一章2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析 5第一節(jié)2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析 5一、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段 5二、家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模 6三、中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 9四、家政服務(wù)勞動者薪酬水平 10五、家政服務(wù)用戶線上滲透率 11六、《中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報告（2022）》 11第二節(jié)2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場運行形勢分析 21一、中國家政服務(wù)消費者畫像 21二、中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析 21三、中國消費者不使用家政服務(wù)的原因 22四、中國消費者使用家政服務(wù)的頻率與形式 22五、中國消費者使用家政服務(wù)的場景 22六、中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況 23七、中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素 23第二章2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場競爭形勢分析 24第一節(jié)家政服務(wù)行業(yè)競爭格局分析 24第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)競爭特征分析 25第三節(jié)家政服務(wù)行業(yè)競爭策略分析 26第四節(jié)家政服務(wù)企業(yè)核心競爭力分析 27第五節(jié)家政服務(wù)行業(yè)競爭態(tài)勢預(yù)測 28第三章家政服務(wù)行業(yè)存在的問題與風險 29第一節(jié)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的困境 29第二節(jié)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的制約 30一、萬億市場下，魚龍混雜 30二、中高低端市場，分化明顯 32三、家政服務(wù)行業(yè)需要標準化、品質(zhì)化 33第三節(jié)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的痛點 35一、消費者需求非中高頻率、非標準化 35二、平臺信息整合能力有限，用戶評價機制局限 35三、勞動者流動性大，專業(yè)化人才缺口明顯 36四、營商環(huán)境有待改善，缺乏上位法依據(jù) 36第四節(jié)中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛調(diào)查 37第五節(jié)透過數(shù)據(jù)看家政服務(wù)標準化的趨勢 37第四章2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)宏觀環(huán)境形勢分析 45第一節(jié)政策形勢分析及預(yù)測 45第二節(jié)經(jīng)濟形勢分析及預(yù)測 53第三節(jié)社會形勢分析及預(yù)測 54第四節(jié)資本形勢分析及預(yù)測 55第五章2023-2028年家政服務(wù)市場發(fā)展前景形勢預(yù)測 56第一節(jié)2023-2028年家政服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿?56第二節(jié)2023-2028年家政服務(wù)市場發(fā)展前景 58第三節(jié)2023-2028年家政服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測 59第四節(jié)2023-2028年家政服務(wù)細分領(lǐng)域發(fā)展前景 60一、社會變遷帶來家政服務(wù)消費的潛在需求 60二、居民消費習慣演變促使?jié)撛诘募艺?wù)需求向現(xiàn)實需求轉(zhuǎn)化 62三、由政府牽頭建立第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合信息資源 62四、“一老一幼”將成為家政服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的增量市場 63五、用戶需求日漸精細化，服務(wù)種類多元化 63六、加大培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員專業(yè)技能 64第五節(jié)高端家政服務(wù)市場前景預(yù)測 64第六章2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 73第一節(jié)產(chǎn)業(yè)政策趨向 73第二節(jié)我國家政服務(wù)業(yè)未來發(fā)展方向 74一、家政服務(wù)社會化 74二、家政服務(wù)市場化 75三、家政服務(wù)信息化 75四、家政服務(wù)規(guī)范化 75五、個性化、多元化、精細化 75六、規(guī)范化標準化職業(yè)化是未來趨勢 77七、市場良性發(fā)展需多方共同努力 80第三節(jié)我國家政服務(wù)業(yè)未來發(fā)展趨勢 81一、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快 81二、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”成新熱潮 81三、家政服務(wù)需求多樣性和即時性 82四、要求服務(wù)質(zhì)量標準化，專業(yè)化要求更高 82五、朝陽產(chǎn)業(yè)營收規(guī)模持續(xù)擴大，行業(yè)朝規(guī)范化發(fā)展 82六、家政服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮流 83七、社區(qū)化發(fā)展?jié)u成趨勢 83八、家政服務(wù)市場日益細分、精細化發(fā)展 84第一章2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析第一節(jié)2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析一、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展階段家政服務(wù)業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，歷經(jīng)近40年的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級后，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢頭，擁有巨大的市場潛力。從整體上大致可分為四個發(fā)展階段：萌芽階段（1983-1993年）、探索階段（1994-2006年）、快速發(fā)展階段（2007-2018年）、轉(zhuǎn)型升級階段（2019年至今）。資料來源：章文光.家政“興農(nóng)”的深意、特點與前景[J].人民論壇,2022（5）:40-43.]二、家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模近年來，我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)定增長，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，突破萬億元大關(guān)，增長近4倍，并將延續(xù)這一增長趨勢，預(yù)計到2023年將增至11641億元。在行業(yè)規(guī)范化政策的落地與發(fā)展、居民消費水平提高、養(yǎng)老托育服務(wù)需求日益旺盛等因素的共同推動下，家政服務(wù)業(yè)擁有廣闊的市場前景和發(fā)展?jié)摿?。圖：2015-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢2015年至2021年我國家政服務(wù)行業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長，其中約90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。2021年我國家政服務(wù)人員數(shù)量為3760萬人，同比增長7.3%。但由于服務(wù)需求空前暴漲，目前家政服務(wù)行業(yè)人員缺口仍然較大，存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象。圖：2015-2021年家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量及增長率數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月我國共有超過200萬家企業(yè)的注冊名稱或經(jīng)營范圍含“家政服務(wù)”其中,注冊資本在100萬以內(nèi)有約153萬家，占比約72%，注冊資本在100至500萬之內(nèi)約有37萬家，占比約18%。越來越多的家政服務(wù)平臺在市場中涌現(xiàn)。圖：2015-2021年我國家政機構(gòu)數(shù)量（單位：萬）數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢圖：2021年家政服務(wù)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模情況數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。家政服務(wù)消費預(yù)訂線上化趨勢明顯增強，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺活躍用戶大幅增加，線上需求已成為家政行業(yè)重要的業(yè)務(wù)來源。圖：2018-2021年家政服務(wù)用戶線上滲透率數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢憑借家政服務(wù)的多品類覆蓋，家政服務(wù)平臺天鵝到家（357.2萬）及e城e家（324.2萬）月活躍用戶規(guī)模均超過300萬排名榜單前二，遠遠領(lǐng)先于其他APP。好慷在家和閃電修緊隨其后，截至2021年6月，平臺分別擁有182.0萬和157.0萬活躍用戶。圖：2021年6月互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活用戶排名（單位：萬）數(shù)據(jù)來源：Fastdata極數(shù)家居保潔是消費者最常使用的家政服務(wù)類別與場景，占比達到64.8%。此外，家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費的熱門項目，占比均超三成。三、中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中國的家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈根據(jù)其商業(yè)模式發(fā)生變化。在員工型模式下，上游為家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商，中游為家政服務(wù)公司，下游為家庭用戶；在平臺型模式下，上游為家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商和家政服務(wù)提供機構(gòu)或家庭服務(wù)員個人，中游為O2O平臺，負責吸引家政服務(wù)提供者進駐，下游為家庭客戶。四、家政服務(wù)勞動者薪酬水平家政市場近年持續(xù)火熱，也讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高。58到家報告顯示，57.2%的家政人員月收入在6000元以上，其中，月收入在6000-7999元的家政從業(yè)者占比最高，達26.5%。隨著中國老齡化程度日益加深，中國勞動力成本不斷上漲，中國急需大量價格低廉服務(wù)質(zhì)量上乘的家政人員。菲傭是世界最佳保姆，可有效緩解中國家政供不應(yīng)求，價格高昂的問題，中國擬開放包括北京、上海、廈門等在內(nèi)的五大城市雇傭菲傭。據(jù)Fastdata網(wǎng)站研究，近年來家政服務(wù)勞動者薪酬水平逐年增高，2015-2021年平均工資從4780元/月上升至6683元/月。圖表：家政服務(wù)勞動者薪酬水平逐年增高（元）來源：Fastdata極數(shù)五、家政服務(wù)用戶線上滲透率數(shù)據(jù)顯示，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。艾媒咨詢分析師認為，家政服務(wù)消費預(yù)訂線上化趨勢明顯增強，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺活躍用戶大幅增加，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。六、《中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報告（2022）》2022年，商務(wù)部研究院信用研究所聯(lián)合啟信寶公司發(fā)布《中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)報告（2022）》。報告聚焦中國家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展實力、發(fā)展活力、創(chuàng)新動能和信用水平4個方面，形成了包含4個分類指數(shù)（共16個指標）的發(fā)展指數(shù)體系。報告在概述國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展情況基礎(chǔ)上，基于2011-2021年家政服務(wù)業(yè)的公開數(shù)據(jù)，對家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總指數(shù)及各分類指數(shù)進行了系統(tǒng)分析，客觀反映了近年來中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展所取得的成績，以及不同區(qū)域、不同省份家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點和差異。最后，對中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出了對策建議。報告指出，近年來，中國政府部門陸續(xù)出臺促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容、積極推進落實家政扶貧、推動家政服務(wù)信用體系建設(shè)等系列政策，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)營規(guī)模持續(xù)保持兩位數(shù)增長。家政服務(wù)需求潛力大，家政勞務(wù)輸出基地建設(shè)、組合就業(yè)模式創(chuàng)新、數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用、服務(wù)人員人文關(guān)懷、誠信追溯管理快速發(fā)展。從國際經(jīng)驗看，目前美國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展處于成熟期，英國高度重視家政服務(wù)人員的職業(yè)教育，法國家政服務(wù)業(yè)及勞動法完善，澳大利亞的家政服務(wù)業(yè)專業(yè)、嚴格、規(guī)范，日本家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)進入繁榮發(fā)展階段，菲律賓在世界范圍形成“菲傭”家政品牌。這些國家家政服務(wù)業(yè)起步早，具有多樣化、專業(yè)化、規(guī)?；?、規(guī)范化的發(fā)展特點，并配備較完善的法律規(guī)范，值得我國借鑒。主要研究結(jié)論1.中國家政服務(wù)業(yè)有較大提升空間中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總指數(shù)不高，發(fā)展實力、發(fā)展活力和創(chuàng)新動能分類指數(shù)低位運行，信用水平分類指數(shù)相對于其他分類指數(shù)較高。中國大陸31個省份總指數(shù)數(shù)據(jù)差異較大，高于均值的有13個，占41.94%。中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總指數(shù)排名前十位的省份分別是廣東省、北京市、江蘇省、浙江省、湖南省、寧夏回族自治區(qū)、福建省、吉林省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和四川省。集中度高的指數(shù)指標是企業(yè)年度新增注冊資本、每萬家市場主體吸納社保就業(yè)人數(shù)、每萬家企業(yè)融資次數(shù)、每萬家企業(yè)發(fā)明專利申請數(shù)、每萬家企業(yè)發(fā)明專利授權(quán)數(shù)，得分項高于全國平均水平的省份不超過10個。然而，中國市場主體年度新增占當期存續(xù)量、每萬家市場主體失信案件數(shù)、空殼指數(shù)低于40分企業(yè)占比、每萬家市場主體經(jīng)營風險項目數(shù)等指數(shù)指標得分項高于全國平均水平的省份超過15個，說明該指數(shù)指標在全國發(fā)展較充分，有利于家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2.八大經(jīng)濟區(qū)發(fā)展不平衡不充分從總指數(shù)看，中國東部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)、南部沿海經(jīng)濟區(qū)、長江中游綜合經(jīng)濟區(qū)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)位列前三，發(fā)展水平較高。大西北綜合經(jīng)濟區(qū)、黃河中游綜合經(jīng)濟區(qū)、大西南綜合經(jīng)濟區(qū)高質(zhì)量指數(shù)排名后三位，發(fā)展水平相對落后。從分類指數(shù)看，發(fā)展實力指數(shù)排名前三位的是東部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)、南部沿海經(jīng)濟區(qū)、北部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)。發(fā)展活力指數(shù)排名前三位的是南部沿海經(jīng)濟區(qū)、北部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)、長江中游綜合經(jīng)濟區(qū)。創(chuàng)新動能指數(shù)排名前三位的是東部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)、長江中游綜合經(jīng)濟區(qū)、東北綜合經(jīng)濟區(qū)。信用水平指數(shù)排名前三位的是南部沿海經(jīng)濟區(qū)、大西北綜合經(jīng)濟區(qū)、黃河中游綜合經(jīng)濟區(qū)，排名后三位的是大西南綜合經(jīng)濟區(qū)、東部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)、北部沿海綜合經(jīng)濟區(qū)。3.江蘇、廣東和內(nèi)蒙古發(fā)展實力指數(shù)位列前三江蘇省發(fā)展實力指數(shù)為30.38分，廣東省為19.41分，內(nèi)蒙古自治區(qū)為16.68分。江蘇和廣東家政服務(wù)業(yè)市場主體存續(xù)量對發(fā)展實力指數(shù)做出的貢獻最大，從事家政服務(wù)的市場主體較多，更能滿足人民群眾對家政服務(wù)的需求。內(nèi)蒙古企業(yè)年度新增注冊資本對發(fā)展實力指數(shù)做出的貢獻最大，在家政服務(wù)業(yè)的投資增長較快，有利于行業(yè)發(fā)展。4.北京、吉林和海南發(fā)展活力指數(shù)排名靠前北京市發(fā)展活力指數(shù)為27.65分，其中每萬家企業(yè)投資次數(shù)得分項最高，拉高了北京市的排名，市場主體新增消亡比得分最低。吉林省發(fā)展活力指數(shù)為24.73，其中市場主體新增消亡比得分項最高，拉高了吉林省發(fā)展活力排名，每萬家企業(yè)融資次數(shù)得分最低，拉低了吉林省發(fā)展活力排名。海南省得分24.70分，其中市場主體年度新增占當期存續(xù)量比例得分最高，拉高了海南省發(fā)展活力排名。5.寧夏、浙江和湖南創(chuàng)新動能指數(shù)排名靠前寧夏回族自治區(qū)得分28.86分，每萬家企業(yè)軟件著作權(quán)數(shù)在寧夏回族自治區(qū)創(chuàng)新動能指數(shù)得分中貢獻最大，拉高了寧夏回族自治區(qū)的排名，每萬家企業(yè)發(fā)明專利申請數(shù)得分較低。浙江省得分為28.31分，每萬家企業(yè)發(fā)明專利授權(quán)數(shù)貢獻最大，拉高了浙江省的排名，每萬家企業(yè)發(fā)明專利申請數(shù)同樣得分較低，拉低了浙江省的排名。湖南省得分24.36分，每萬家企業(yè)發(fā)明專利申請數(shù)在指數(shù)得分中貢獻最大，而每萬家企業(yè)發(fā)明專利授權(quán)數(shù)得分較低。6.廣東、內(nèi)蒙古和西藏信用水平指數(shù)位于前三廣東省的信用水平指數(shù)為58.60，其中存續(xù)五年以上市場主體占比這一指標項貢獻最大，拉高了廣東省的排名。內(nèi)蒙古自治區(qū)信用水平指數(shù)得分53.61，存續(xù)五年以上市場主體占比指標項貢獻最大，拉高了內(nèi)蒙古自治區(qū)信用水平指數(shù)排名。西藏自治區(qū)在家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總指數(shù)排名中位居第25位，排名稍靠后，當?shù)丶艺?wù)業(yè)企業(yè)存續(xù)數(shù)量也相對較少，但西藏自治區(qū)家政服務(wù)業(yè)信用水平良好，得分50.80，位居信用水平指數(shù)第3位，其中存續(xù)五年以上市場主體占比得分項為西藏自治區(qū)信用水平指數(shù)做出了重要貢獻，拉高了西藏自治區(qū)信用水平指數(shù)排名。對策建議結(jié)合國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢，提出如下對策建議：1.加快補齊高質(zhì)量發(fā)展短板家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)取得一定的成績，針對發(fā)展實力、發(fā)展活力和創(chuàng)新動能指數(shù)低位運行問題，如何加快補齊高質(zhì)量發(fā)展短板，促進中國家政服務(wù)業(yè)全面發(fā)展值得深思。應(yīng)推動家政服務(wù)業(yè)與其他生活服務(wù)業(yè)聯(lián)動合作，積極促進各區(qū)域勞務(wù)輸出地與勞務(wù)輸入地對接，增進中國家政服務(wù)業(yè)向發(fā)展實力、發(fā)展活力和創(chuàng)新動能更深層次發(fā)展，質(zhì)量效益更上一層。針對市場主體兩級分化現(xiàn)象，注重加快整合促進中小微家政服務(wù)市場主體高質(zhì)量發(fā)展，尤其關(guān)注中介制、派遣制和處于“灰色地帶”個體工商戶家政服務(wù)主體和人員的生存環(huán)境。2.推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強區(qū)域供需銜接積極應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟的到來，針對區(qū)域發(fā)展不平衡不充分問題，在數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用浪潮中捕捉機會，向品牌要效益，將大大提升中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平。積極使用全國家政服務(wù)信用信息平臺或與平臺對接，推動國家、省、市、區(qū)/縣、鎮(zhèn)/鄉(xiāng)、街道/村莊六級網(wǎng)絡(luò)條塊聯(lián)動。加強線上線下O2O的融合，數(shù)字技術(shù)賦能家政服務(wù)企業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量提升，研究分析市場需求。擴大按需訂制范疇，促進B2C模式發(fā)展。鼓勵市場主體吸引融資和高素質(zhì)人才，協(xié)調(diào)好供需關(guān)系，發(fā)揮市場主體敏銳的市場洞察能力，通過共生共贏整合供應(yīng)鏈經(jīng)濟。3.強化市場資源配置，提升提質(zhì)擴容能力認真貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）精神，明確家政服務(wù)經(jīng)營的主體責任與治理范圍、交易與服務(wù)安全、數(shù)據(jù)信息保護和消費者權(quán)益保護等內(nèi)容，鼓勵平臺承擔先行賠償以及特殊情況下的連帶賠償責任，承擔適度監(jiān)管的責任，包括家政服務(wù)人員和雇主身份核驗、制訂交易規(guī)則、信用評價、糾紛解決、權(quán)益保護等。提高家政從業(yè)人員職業(yè)化水平，增加家政服務(wù)有效供給，促進居民就近享有便捷服務(wù)，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系，拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平。推動非員工制家政服務(wù)員與專門機構(gòu)簽訂勞動合同，確保其工作時間、休息休假、報酬待遇、社會保險、家政服務(wù)范圍等權(quán)益得到保障，改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境，提升家政服務(wù)人員健康水平。4.加強信用經(jīng)濟監(jiān)測，探索數(shù)據(jù)交換共享盡管中國家政服務(wù)業(yè)信用水平指數(shù)相對于其他分類指數(shù)較高，但是仍有改善空間。鼓勵各地家政服務(wù)企業(yè)、家政培訓(xùn)學(xué)校、大型就業(yè)網(wǎng)站、主流媒體、家政行業(yè)協(xié)會、專門機構(gòu)和各級行業(yè)主管部門，積極使用全國家政服務(wù)信用信息平臺或與平臺對接。深化家政服務(wù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用試點工作，探索家政服務(wù)數(shù)據(jù)開放和共享的相關(guān)原則，厘清政府、企業(yè)、個人在家政服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、處理、使用和共享方面的邊界與職責。抓住家政服務(wù)交易規(guī)則這個“牛鼻子”，鼓勵和引導(dǎo)家政服務(wù)第三方平臺與相關(guān)服務(wù)主體建立數(shù)據(jù)交換和共享規(guī)則體系，切實維護家政服務(wù)數(shù)據(jù)安全和個人信息保護。表12021年中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)及總體情況表22021年中國八大經(jīng)濟區(qū)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)及排名表32021年中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實力指數(shù)TOP15省份情況表42021年中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展活力指數(shù)TOP15省份情況表52021年中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新動能指數(shù)TOP15省份情況表62021年中國家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展信用水平指數(shù)TOP15省份情況第二節(jié)2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場運行形勢分析近年來，隨著人們生活水平的提高，消費者們對于各種到家服務(wù)有了更高的要求。人口老齡化加速下，老年人需要找護工；三孩政策推廣中，年輕夫妻需要月嫂；職場壓力大，雙職工家庭需要保姆……需求不同的各類家庭對于家政服務(wù)的要求開始分化，需求量大，需求更細。一、中國家政服務(wù)消費者畫像調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務(wù)。其中，女性占比較高，達到65.2%；27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務(wù)消費的主力軍，占比分別達66.7%和74.8%。艾媒咨詢分析師認為，家政服務(wù)在我國消費者中滲透率極高，中國家庭對家政服務(wù)的需求強烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。二、中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。艾媒咨詢分析師認為，家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。三、中國消費者不使用家政服務(wù)的原因調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年56.5%的中國消費者認為沒有必要而不使用家政服務(wù)，45.7%消費者認為雇用家政人員價格太高。找不到合適的家政人員、對家政人員不放心也是消費者不使用家政服務(wù)的原因，占比都約為兩成。艾媒咨詢分析師認為，提高信息匹配的精準度、提升家政人員服務(wù)專業(yè)性是家政服務(wù)行業(yè)用戶轉(zhuǎn)化的重點。四、中國消費者使用家政服務(wù)的頻率與形式調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，44.8%中國消費者會經(jīng)常且連續(xù)地雇用家政服務(wù)人員，46.7%中國消費者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。艾媒咨詢分析師認為，在工作繁忙與必須育幼、養(yǎng)老的矛盾下，我國消費者使用家政服務(wù)頻率較高且有時間規(guī)律，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)業(yè)釋放出巨大的需求。五、中國消費者使用家政服務(wù)的場景調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家居保潔是中國消費者最常使用家政服務(wù)的場景，占比達到64.8%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費的熱門項目，占比均超三成。艾媒咨詢分析師認為，家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負責以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動著行業(yè)在細分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。六、中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，不同收入層面的中國消費者在家政服務(wù)支出方面的情況有所不同，收入越高，家政服務(wù)消費水平越高。艾媒咨詢分析師認為，中產(chǎn)階層是家政服務(wù)需求的主要群體。月收入?yún)^(qū)間較高的消費者，對家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識技能與專業(yè)水平，因而所雇用的人員價格更高、支出更大。七、中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，收費價格、服務(wù)經(jīng)驗、工作質(zhì)量是2022年中國消費者選擇家政服務(wù)人員使最注重的三個因素，分別占比62.8%、60.1%和59.1%，均在六成左右。艾媒咨詢分析師認為，目前國內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)存在“小散亂”特征，家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)對人員的服務(wù)質(zhì)量制定出統(tǒng)一的標準化評估方案，企業(yè)或平臺應(yīng)做好家政從業(yè)人員的培訓(xùn)與準入，建立符合市場需要的人才梯隊。第二章2022-2023年家政服務(wù)行業(yè)市場競爭形勢分析第一節(jié)家政服務(wù)行業(yè)競爭格局分析目前，國內(nèi)一線品牌家政服務(wù)市場競爭格局較為復(fù)雜，競爭對手涉及到個人家政服務(wù)、公司一線品牌家政服務(wù)以及在線家政服務(wù)等。其中，個人家政服務(wù)主要是以零散的鐘點工形式存在，服務(wù)質(zhì)量難以保證，而且存在一定的安全隱患。公司家政服務(wù)則是以專業(yè)的團隊為核心，服務(wù)質(zhì)量相對較高，但是價格相對較高，不適合一線品牌家政服務(wù)收入人群。而在線家政服務(wù)則是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，提供線上預(yù)約、線下服務(wù)等一系列服務(wù)，便捷、快速、一線品牌家政服務(wù)，是當前家政服務(wù)市場的新興力量。在競爭格局方面，目前國內(nèi)家政服務(wù)市場競爭激烈，各家企業(yè)紛紛推出自己的特色服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以吸引更多的消費者。同時，一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司也開始涉足家政服務(wù)市場，如阿里巴巴、京東等，這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局將進一步改變市場格局。第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)競爭特征分析我國互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)主要代表平臺有天鵝到家、e城e家、好慷在家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫、到位、超級阿姨與師傅來了，市場競爭較為激烈。從供給端來看，與家政服務(wù)龐大的需求相比，我國互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)平臺勞動者供給存在較大缺口。其中，家政家園、阿姨一點通勞動者月活用戶規(guī)模穩(wěn)居首位，2022年12月分別為29.4萬人、28.2萬人。從需求端來看，隨著居民消費能力不斷增強，我國互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)平臺用戶規(guī)模也不斷擴大。家政服務(wù)行業(yè)競爭分析數(shù)據(jù)顯示，2022年12月我國互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)平臺月新增用戶規(guī)模為219.2萬人，其中e城e家月新增用戶排名榜首天鵝到家及好慷在家分列二三位，分別為38.3萬人、27.9萬人、16.7萬人。從月活用戶規(guī)模來看，憑借家政服務(wù)多品類覆蓋，天鵝到家及e城e家月活用戶排名穩(wěn)居前兩位，呈斷層式領(lǐng)先，分別為357.2萬人、324.5萬人。目家，家政服務(wù)行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。業(yè)內(nèi)人士說，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。未來，我國家政服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將快速推進，用戶需求線上化趨勢極為明顯，相關(guān)企業(yè)將借助互聯(lián)網(wǎng)家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第三節(jié)家政服務(wù)行業(yè)競爭策略分析家政服務(wù)是我們生活中必不可少的服務(wù)之一，因此家政行業(yè)的競爭也越來越激烈。那么，如何在這個競爭激烈的市場中脫穎而出呢？首先，提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。對家政服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。一個優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)公司必須擁有高素質(zhì)的員工隊伍和規(guī)范的服務(wù)流程。因此，家政公司需要不斷提高員工的培訓(xùn)力度，使他們獲得更專業(yè)的技能，以提高服務(wù)質(zhì)量。其次，創(chuàng)新服務(wù)模式也很重要。隨著時代的發(fā)展，家政服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以適應(yīng)不同的客戶需求。如今，線上家政服務(wù)也越來越受到歡迎。許多家政服務(wù)公司推出了線上服務(wù)，為客戶提供更加便捷的預(yù)約、評價以及客戶反饋，以滿足客戶需求。最后，營銷推廣也是必不可少的。家政服務(wù)品牌的知名度以及口碑非常重要。因此，家政服務(wù)公司必須加強自身品牌建設(shè)和營銷推廣?？梢酝ㄟ^多種渠道來進行品牌宣傳，比如社交媒體、廣告等等。讓更多的人了解你的品牌，提高公司知名度和口碑，是一個優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)公司必須要做的事情。綜上所述，家政服務(wù)行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、營銷推廣品牌必不可少，只有不斷改進自身，才能在家政服務(wù)市場中占據(jù)一席之地。黃馬褂曹操到作為一家優(yōu)秀家政服務(wù)品牌，能夠幫扶家政小白解決以上問題，培訓(xùn)到實操滿足新手創(chuàng)業(yè)需求，我們將會繼續(xù)不斷努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求。第四節(jié)家政服務(wù)企業(yè)核心競爭力分析隨著家政保潔服務(wù)行業(yè)多年的發(fā)展，行業(yè)競爭品牌化加速，行業(yè)進入淘汰賽階段，小平臺生存壓力加大。主要細分領(lǐng)域會誕生擁有明顯競爭優(yōu)勢的專業(yè)化家政公司。無論是從需求、人才還是企業(yè)運營，數(shù)字化運營能力對于家政保潔企業(yè)將會越來越重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為企業(yè)核心的競爭力之一。第五節(jié)家政服務(wù)行業(yè)競爭態(tài)勢預(yù)測從現(xiàn)有市場現(xiàn)狀和競爭格局來看，未來家政服務(wù)市場的發(fā)展趨勢將會更加多樣化、專業(yè)化和智能化。隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將在家政服務(wù)領(lǐng)域得到應(yīng)用，家政服務(wù)將會成為一個智能化、高效化、個性化的服務(wù)領(lǐng)域。未來，家政服務(wù)市場的競爭將會更加激烈，服務(wù)質(zhì)量和效率將成為競爭的關(guān)鍵。同時，家政服務(wù)企業(yè)還需要關(guān)注消費者的需求變化，提供個性化的服務(wù)，為消費者提供更好的服務(wù)體驗。隨著社會的不斷發(fā)展，家政服務(wù)市場將會一線品牌家政服務(wù)要，市場規(guī)模也會不斷擴大。但是，家政服務(wù)企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量、價格、安全等方面進行不斷創(chuàng)新和改進，以滿足不同消費群體的需求，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。第三章家政服務(wù)行業(yè)存在的問題與風險第一節(jié)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的困境家政服務(wù)行業(yè)整體面臨著“大而不優(yōu)”的問題。一方面，家政服務(wù)業(yè)門檻低、管理亂。有的家政從業(yè)者什么都不會就可以上崗，證書資格都可以花錢買或上個網(wǎng)課獲得。另一方面，“找不到、找不好、找不起、留不住”，很多人都曾遇到“找阿姨”只能“拼運氣”的難題。在專家看來，有效供給不足、市場供給與服務(wù)需求難以有效匹配已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的痛點。“目前家政從業(yè)人員普遍文化素質(zhì)低、年齡偏大、專業(yè)技能整體偏低，專業(yè)類、高端家政服務(wù)短缺。而且，由于社會認同感低，年輕人從業(yè)意愿較低?！蹦壳半S著家政服務(wù)范圍日益擴大，服務(wù)分工更加精細，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。盡管有可觀酬勞，“00”后家政專業(yè)的學(xué)生仍受到固有觀念的束縛，并不算踴躍。與此同時，一些家政公司所謂的精準匹配只是吸引客戶的一個噱頭，絕大多數(shù)家政公司只是簡單地建群，推薦各種來路的家政阿姨上戶，然后兩頭收錢。由于缺乏有效監(jiān)督管理，甚至家政服務(wù)人員偷盜、性侵、毆打虐待被看護人等現(xiàn)象時有發(fā)生。隨著全民生活水平的提高，新技術(shù)的普及，家政服務(wù)行業(yè)得到迅猛的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出全面繁榮的景象。在未來的三至五年內(nèi)，家政服務(wù)行業(yè)將有巨大的變化。家政服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，將迎來大幅度的發(fā)展機遇。第二節(jié)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的制約一、萬億市場下，魚龍混雜中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達3760萬人。如今中國的家政服務(wù)市場已經(jīng)進入到了迅猛發(fā)展的階段，不單單只是提供簡單的保潔服務(wù)，還涵蓋了家庭護理、家庭美容、家庭保潔、家庭搬運、家庭育兒等。家政服務(wù)的對象也不僅限于常規(guī)的家庭成員，如今家政服務(wù)還包括了寵物、植物等等。因為消費水平的逐漸提高，中國的家政行業(yè)也進入更加重視質(zhì)量的階段，且未來家政服務(wù)行業(yè)將持續(xù)保持較高的發(fā)展水平，例如護理服務(wù)、搬運服務(wù)、寵物服務(wù)等家政服務(wù)將會持續(xù)增長。同時，由于生活壓力的持續(xù)增加，如今“減壓經(jīng)濟”也成為了年輕消費者的主要消費方向。越來越多的消費者愿意為“減壓”消費買單，減壓經(jīng)濟由此誕生并快速發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有44.8%的中國消費者會持續(xù)地雇傭家政人員，46.7%的中國消費者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。在這樣的大環(huán)境之下，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺開始迅速發(fā)展，例如輕喜到家、天鵝到家、好慷在家等，且這些平臺的用戶滲透率也明顯呈現(xiàn)出上升的趨勢。和蓬勃發(fā)展的家政市場形成鮮明對比的是，有不少平臺開始“割韭菜”、“賺快錢”。如今家政服務(wù)市場經(jīng)常產(chǎn)生消費糾紛【進入黑貓投訴】，其中占比較大的是服務(wù)效果不佳和服務(wù)態(tài)度不好，除這兩者之外，還有臨時加價等不合理收費，以及不守時等不誠信行為。在家政服務(wù)這個萬億市場之下，目前中國國內(nèi)的現(xiàn)場仍然是魚龍混雜，頭部效應(yīng)不明顯，屬于粗放式發(fā)展階段。二、中高低端市場，分化明顯在家政服務(wù)市場跨入萬億級別之時，消費者對于家政服務(wù)的要求開始越來越高。如今市面上經(jīng)常能夠看到令人咋舌的收費標準。“高端家政月薪2-5萬”，“高端家政，2萬一個月還是找不到人”，這樣的詞條經(jīng)常能夠在網(wǎng)絡(luò)上能看到，這是由于在大的市場之下，細分家政市場已經(jīng)逐漸成型。高端家政的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不是打掃衛(wèi)生、收拾房間、買菜做飯等，在需求更高的雇主考慮里，他們需要的是“家政阿姨”能夠幫助孩子在學(xué)業(yè)和生活上進步，能夠更好的給予孩子好的教育。2022年，家政行業(yè)工作人數(shù)達到4000萬，但家政服務(wù)的供需缺口仍然在3000萬左右。同時，根據(jù)中國勞動和社會保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》顯示，當前中國家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來自農(nóng)村，這一部分家政服務(wù)的年齡結(jié)構(gòu)偏大，其中“80后”從業(yè)人員所占比例不到20%。除了年齡之外，家政服務(wù)人員還有較為明顯的特征為員流動性高、穩(wěn)定性差，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。月入2-5萬的高端家政，其學(xué)歷起點就是本科，若是名校研究生學(xué)歷，那么則更加搶手。如今這一塊人才短缺的原因是年輕人有更高的抱負，也有更多的職業(yè)選擇機會，并不會想到會去家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。同樣，有些家政從業(yè)人員有更優(yōu)秀的職業(yè)技能，能夠出任更加復(fù)雜的家政服務(wù)。例如，近幾年好的月嫂難找，一為有著近十年月嫂經(jīng)驗的“金牌月嫂”根本不缺工作，經(jīng)常工作單子能從上半年排到下半年；但如果是一位沒有育兒經(jīng)驗的普通保姆，就需要和大量普通的從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市的勞動力競爭，這種情形下，一些年紀較大、文化程度較低的阿姨就會處于劣勢。天鵝到家作為一家專業(yè)做月嫂、育嬰師的互聯(lián)網(wǎng)平臺，雖然整合了一部份的資源，但其人員儲備和服務(wù)依然是較為基礎(chǔ)的。中低端市場縱然能夠獲得更多的市場份額，能夠有更好的宣傳力度，但天鵝到家也因較為標準化的服務(wù)而收到了消費者的苛責。三、家政服務(wù)行業(yè)需要標準化、品質(zhì)化中國的家政服務(wù)市場要繼續(xù)發(fā)展，除了增加從業(yè)人員儲備，轉(zhuǎn)變大眾觀念之外，還需要引入更為嚴格的準入門檻。根據(jù)一些在像天鵝到家這一類平臺掛名的月嫂稱，平臺派單多+提成高已經(jīng)成為了行業(yè)的趨勢。平臺深知市場供需都巨大，但是要找到兩者都能滿意匹配的仍然是難事，于是平臺搭建，從中抽取大量的傭金，月嫂忙到腳不著地，加班加點，發(fā)生安全事故；同時雇主也因為服務(wù)態(tài)度不認真、不到位等問題對其不滿意。現(xiàn)如今，消費者的需求在日益提高，更專業(yè)化、更細分化、更品質(zhì)化的家政服務(wù)已經(jīng)成為消費者首選?，F(xiàn)代家庭對于家政服務(wù)的要求更加的多元化，消費者也傾向選擇更高質(zhì)量的消費，“低價”相比“靠譜、放心”，已經(jīng)沒有了吸引力。如今，家政行業(yè)作為朝陽行業(yè)、家政行業(yè)，創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位。在發(fā)展過程中還細分出更多的新興崗位，例如到家烹飪、母嬰護理、育嬰早教、家居養(yǎng)護等。同樣，要將這一行業(yè)做好做大，需要更加細節(jié)的法律法規(guī)制定，國家已經(jīng)看到了這一點。據(jù)悉，自2023年1月1日起施行的新修訂婦女權(quán)益保障法明確，各級人民政府和有關(guān)部門應(yīng)當完善就業(yè)保障政策措施，為婦女創(chuàng)造公平的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。作為女性服務(wù)人員為主的家政服務(wù)平臺，應(yīng)更好地為女性從業(yè)者提供服務(wù)，創(chuàng)造出服務(wù)人員的最大價值。萬億的家政服務(wù)市場，搶占先機沒有捷徑，只有踏踏實實地將服務(wù)做好，將資源更好地細分、整合，這樣平臺才會更收不同消費取向的消費者好評，家政服務(wù)行業(yè)也能走在標準化、品質(zhì)化的正軌之上。第三節(jié)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的痛點一、消費者需求非中高頻率、非標準化家政服務(wù)主營業(yè)務(wù)分為兩大類：靜態(tài)服務(wù)（例如保潔、安裝等）和動態(tài)服務(wù)（例如養(yǎng)老、育兒、月嫂等）。對于動態(tài)服務(wù)，其屬于低頻、穩(wěn)定、長期的服務(wù)，低頻服務(wù)意味著平臺難以盈利，除非客單價高，才會產(chǎn)生利潤空間；長期服務(wù)則意味著較長的營收周期，對平臺的財務(wù)管理能力要求高，且若消費者對服務(wù)提供者產(chǎn)生依賴，會直接與服務(wù)提供者建立私人聯(lián)系，平臺作為連接橋梁的價值也將消失。對于靜態(tài)服務(wù),由于服務(wù)內(nèi)容具體、可控，平臺則可以采取對勞動過程進行細致的分環(huán)節(jié)控制。因此，相對于靜態(tài)服務(wù)，動態(tài)服務(wù)中客戶的反應(yīng)和需求是不斷變化的，且客戶通常會有個人的服務(wù)標準，對動態(tài)服務(wù)進行標準化非常困難。二、平臺信息整合能力有限，用戶評價機制局限許多家政平臺目前還沒有能力將任務(wù)分配過程完全交給算法，依然需要靠傳統(tǒng)人工客服的介入對訂單進行跟蹤，對上門服務(wù)人員的接單進行催促。且由于服務(wù)標準不一、認證標準不一，平臺很難制定有效的算法對勞動全過程實施管控。由于行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量沒有明確標準，客戶在評價服務(wù)時無條款可依，只能根據(jù)模糊的主觀感受對整體服務(wù)做出評價，所以評價的結(jié)果會存在一定偏差。三、勞動者流動性大，專業(yè)化人才缺口明顯家政服務(wù)人員有效供給不足，并不是接近無限的供給。家政服務(wù)具有一定的技能和信用門檻，無法隨便利用社會閑散的勞動資源。其次，家政服務(wù)人員流動性較大，大多是進城務(wù)工人員或者下崗職工，將該職業(yè)作為過渡選擇，由于自身受教育水平有限，這類群體通常較難建立提升專業(yè)水平的長期動機。另外，技能水平高的家政服務(wù)人員可以憑借個人口碑，通過雇主的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)宣傳并長期受雇，根本不需要依托平臺，這也讓家政服務(wù)平臺深陷經(jīng)營困境。隨著居民生活水平提高和消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，消費者對于家政行業(yè)細分程度的要求明顯提高，希望可以提供更為專業(yè)的服務(wù)，而當前的從業(yè)人員文化程度和綜合素養(yǎng)偏低，難以滿足專業(yè)化的需求。四、營商環(huán)境有待改善，缺乏上位法依據(jù)近年來，為促進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展、補齊家政服務(wù)業(yè)發(fā)展短板，相關(guān)制度不斷進行完善。但由于家政服務(wù)業(yè)缺乏上位法依據(jù)，已有標準推薦性居多、強制力低，存在一定的局限性，無法引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。由于準入門檻較低、投入資金不高、開設(shè)難度不大，面對巨大市場需求，大量家政企業(yè)應(yīng)運而生，質(zhì)量參差不齊。不少家政企業(yè)管理方式粗放，有的僅僅起到中介作用，缺乏對企業(yè)的有序管理，缺乏對從業(yè)人員的信息甄別和技能培訓(xùn)。第四節(jié)中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛調(diào)查iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)行業(yè)中超過40%用戶曾經(jīng)與家政人員有過糾紛，其中家政人員態(tài)度和專業(yè)度為最主要的糾紛原因。艾媒咨詢分析師認為，相對起其他服務(wù)產(chǎn)品，用戶對家政人員的要求更多地體現(xiàn)于服務(wù)個性化和專業(yè)化，且用戶在服務(wù)過程中更占主動性。負面輿情盤點一：保姆悶死老人案負面輿情盤點二：天鵝到家陷嬰兒身亡風波第五節(jié)透過數(shù)據(jù)看家政服務(wù)標準化的趨勢家政服務(wù)標準化問卷調(diào)查結(jié)果出爐透過數(shù)據(jù)看家政服務(wù)標準化的趨勢家政服務(wù)業(yè)聯(lián)系千家萬戶，是安置就業(yè)，拉動消費，促進社會和諧的重要領(lǐng)域。標準化則是推動家政行業(yè)發(fā)展的重要支撐，越來越多的家政行業(yè)重視標準化、運用標準化。為此，全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部與新華網(wǎng)共同發(fā)起“規(guī)范有形提質(zhì)擴容”巾幗家政服務(wù)標準化問卷調(diào)查（以下簡稱問卷），普及提升家政行業(yè)從業(yè)者、管理者以及消費者的標準化意識，促進家政行業(yè)提質(zhì)擴容高質(zhì)量發(fā)展。截至2023年2月，共收到17643份有效問卷，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。近年來，人們在生活水平和生活質(zhì)量提高的同時，對社會服務(wù)的需求不斷加大。隨著我國三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務(wù)已經(jīng)成為國家大力倡導(dǎo)、百姓迫切需要的一項重要民生事業(yè)。問卷從家政服務(wù)標準化、家政業(yè)如何提質(zhì)擴容等方面入手，有助于行業(yè)了解公眾真實需求，探尋行業(yè)發(fā)展痛點，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮具有實踐意義的引導(dǎo)作用。家政服務(wù)仍有很大發(fā)展空間參與調(diào)查問卷的人群主要年齡分布在集中在30—50歲，地域分布較均勻。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有不到12%的人群，一年四季都使用家政服務(wù)，有必要時使用和不使用者占據(jù)絕大多數(shù)，且有三分之一的人群從不使用。從中可以看出，家政服務(wù)雖然近年來發(fā)展迅速，但仍有較大潛力待挖掘，發(fā)展空間仍比較大。而在使用家政服務(wù)的人群中，絕大多數(shù)人的家政服務(wù)消費在2000——4000元段位，超過4000元的占比不到13%，說明家政服務(wù)消費水平仍相對較低，具有極大的發(fā)展空間。標準化仍需繼續(xù)完善長期以來，服務(wù)質(zhì)量是制約家政行業(yè)發(fā)展的短板。對于國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)而言，行業(yè)準入門檻相對低，從業(yè)人員大多來自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，受教育水平低，文化程度普遍不高，高質(zhì)量的有效供給依然稀缺。由于家政服務(wù)提供者和消費者之間權(quán)責界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊。從調(diào)查問卷中可以看出，有37.93%的被調(diào)查人員對當前家政服務(wù)標準化執(zhí)行情況很滿意，23.56%的被調(diào)查人員較滿意，兩者占被調(diào)查人員的60%左右。具體分類上，67%以上的受調(diào)查人員認為養(yǎng)老護理標準化亟待提高，認為家庭清潔標準化需要提高的也占到了61%以上，而養(yǎng)老護理和家庭清潔也是當前家政服務(wù)使用較多的兩項。在家政服務(wù)缺失哪些標準這一調(diào)查話題上，“沒有統(tǒng)一的價格標準”達到了48%，門檻較低、找人難等問題也受到了極大關(guān)注。在北京家政服務(wù)協(xié)會會長穆麗杰看來，缺乏社會統(tǒng)一認同的服務(wù)標準，是消費者對其服務(wù)水平難以衡量的重要原因。“告別‘找阿姨’只能‘拼運氣’的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開提質(zhì)擴容、構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)標準體系。”全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書長卓長立說。為解決這一問題，家政服務(wù)標準化完善顯得尤為重要。問卷顯示，大多數(shù)受調(diào)查人員支持對家政服務(wù)人員進行標準化培訓(xùn)，且有61%以上的受調(diào)查人員選擇了非常有必要，有80%以上的受調(diào)查人員認為家政服務(wù)標準化有利于促進家政行業(yè)提質(zhì)擴容發(fā)展。品牌打造仍需加強從問卷反饋來看，除標準化亟需建立之外，家政服務(wù)機構(gòu)的品牌打造也迫在眉睫，品牌化一直是家政服務(wù)的難點之一，家政服務(wù)機構(gòu)大多難以品牌化、規(guī)?；⒁?guī)范化、連鎖化經(jīng)營。調(diào)查問卷也顯示出消費者對于家政服務(wù)機構(gòu)的相對不了解，在“品牌化的家政企業(yè)，您都知道哪些”的問題時，“不知道”“家政”“無”這些詞的頻次出現(xiàn)較高。這一結(jié)果顯示，目前在行業(yè)內(nèi)廣受認可、知名度高的家政勞務(wù)品牌并不多，家政服務(wù)仍需加強品牌打造。從問卷結(jié)果分析來看，可以說，家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還在路上。但隨著規(guī)范化、標準化、品牌化、數(shù)字化水平進一步提升，消費者也將從中受益，享受到更加滿意的服務(wù)。第四章2023-2028年家政服務(wù)行業(yè)宏觀環(huán)境形勢分析近年來，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展、三孩生育政策實施以及人口老齡化程度加快，家政服務(wù)業(yè)市場需求日益增長、行業(yè)細分日益深化、與新技術(shù)新模式的結(jié)合日益緊密，引發(fā)了社會各界高度關(guān)注和廣泛熱議，成為事關(guān)“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、促就業(yè)、優(yōu)民生”的新業(yè)態(tài)。家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所或在固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。第一節(jié)政策形勢分析及預(yù)測家政服務(wù)行業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要構(gòu)成，也是人民生活水平提高的重要組成部分。政策在家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中扮演了重要的角色，近年來，國家出臺多項政策引導(dǎo)、鼓勵、支持家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。表：近年來我國到家服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策時間政策內(nèi)容2019年6月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》提出10項36條具體政策，包括到2022年，全國培育100家以上產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，實現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬以上的地級市家政服務(wù)培訓(xùn)能力全覆蓋；支持一批家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育，將家政服務(wù)列為職業(yè)教育校企合作優(yōu)先領(lǐng)域，打造一批校企合作示范項目。2021年6月人力資源社會保障部、國家鄉(xiāng)村振興局、全國婦聯(lián)《關(guān)于開展家政服務(wù)勞務(wù)對接助力鄉(xiāng)村振興行動的通知》提出組織72個中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點城市與欠發(fā)達地區(qū)開展家政服務(wù)勞務(wù)對接，搭建家政服務(wù)供需平臺，加大有組織勞務(wù)輸出力度，引導(dǎo)和鼓勵農(nóng)村勞動力到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)，促進農(nóng)村勞動力就業(yè)增收。2021年10月商務(wù)部等部門《家政興農(nóng)行動計劃（2021-2025年）》提出鼓勵家政從業(yè)人員返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，結(jié)合返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)帶頭人培養(yǎng)計劃，加強家政領(lǐng)域人員培訓(xùn)，按規(guī)定落實培訓(xùn)補貼政策；促進縣域家政服務(wù)發(fā)展，引導(dǎo)大型家政企業(yè)和家政平臺企業(yè)通過連鎖經(jīng)營、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”實現(xiàn)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城下沉。2021年11月國家發(fā)改委等15部門《深化促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動三年實施方案》要求到2023年，每個“領(lǐng)跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務(wù)員占比超過50%），社區(qū)家政網(wǎng)點服務(wù)能力覆蓋率達到90%以上，10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關(guān)學(xué)歷教育。2022年11月國家發(fā)改委等部門《關(guān)于推動家政進社區(qū)的指導(dǎo)意見》到2023年底，促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動，重點推進城市的社區(qū)家政網(wǎng)點服務(wù)能力，覆蓋率達到90%以上，全國家政服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)能力將進一步提升到2025年，全國基本實現(xiàn)社區(qū)家政服務(wù)能力全覆蓋，推動家政行業(yè)從業(yè)人員進一步增加，消費規(guī)模進一步擴大，服務(wù)品質(zhì)進一步提升?！兑庖姟芬?，家政服務(wù)供給要考慮差異性，特定家庭對家政服務(wù)供給形式是不同的，部分要求居家持續(xù)照料、部分要求間斷性提供支持，為保障差異性的服務(wù)需要，政策要求可采取派遣式、點單式、分時段多重服務(wù)形式，社區(qū)需要為多元家政服務(wù)供給提供住宿條件、服務(wù)條件，讓家政服務(wù)真正能夠在社區(qū)扎根。商務(wù)部等部門印發(fā)《促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點》2023年5月，商務(wù)部、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點》。促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容部際聯(lián)席會議成員單位將從六個方面實施25項具體措施，推進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。一是提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)。實施家政服務(wù)員技能升級行動，整合線上線下培訓(xùn)資源；開展巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)和工會家政就業(yè)技能培訓(xùn)項目試點、工會家政專業(yè)陽光暖心項目試點等；引導(dǎo)院校加強家政專業(yè)建設(shè)，打造一批核心課程、優(yōu)質(zhì)教材、教師團隊、實踐項目。二是強化政府監(jiān)管和行業(yè)自律。制定家政服務(wù)業(yè)自律公約，引導(dǎo)家政企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，主動公開服務(wù)標準、價格等信息；升級家政服務(wù)信用信息平臺，強化信用信息共用；實施家政服務(wù)標準化專項行動，推動出臺一批國家標準、行業(yè)標準、地方標準和團體標準。三是搭建供需對接平臺。深入實施家政興農(nóng)行動；持續(xù)開展家政勞務(wù)對接，加大家政勞務(wù)品牌建設(shè)和宣傳推介力度；積極培育員工制家政企業(yè)；開展家政服務(wù)對接招聘活動。四是積極推動家政進社區(qū)。加強家政進社區(qū)經(jīng)驗交流；積極發(fā)展居家嬰幼兒照護服務(wù)，統(tǒng)籌考慮社區(qū)嬰幼兒照護設(shè)施與家政服務(wù)網(wǎng)點有機融合，拓展社區(qū)托育服務(wù)功能；發(fā)揮婦聯(lián)組織作用推進家政進社區(qū)，推動社區(qū)家政服務(wù)和婦女工作聯(lián)動發(fā)展。五是提升從業(yè)人員保障水平。保障靈活就業(yè)家政服務(wù)員權(quán)益；鼓勵保險機構(gòu)研發(fā)家政相關(guān)商業(yè)保險產(chǎn)品；提高家政服務(wù)員就業(yè)質(zhì)量，引導(dǎo)家政企業(yè)規(guī)范用工。六是落實助企紓困政策。貫徹落實就業(yè)促進政策，指導(dǎo)各地繼續(xù)對符合條件的家政企業(yè)和從業(yè)人員按規(guī)定落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款、一次性創(chuàng)業(yè)補貼、社保補貼，以及失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、技能提升補貼等政策；落實小規(guī)模納稅人減免增值稅、增值稅加計抵減、“六稅兩費”減免等政策。下一步，商務(wù)部將會同相關(guān)部門持續(xù)抓好政策落實，積極推動家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，促進家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提振家政服務(wù)消費，更好滿足人民群眾美好生活服務(wù)需要?！?023年家政興農(nóng)行動工作方案》2023年7月，商務(wù)部等16部門印發(fā)《2023年家政興農(nóng)行動工作方案》。其中提到，鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)辦家政企業(yè)，符合條件的按規(guī)定給予一次性創(chuàng)業(yè)補貼、社保補貼。方案提出，要拓寬就業(yè)渠道?！_展供需對接活動支持就業(yè)。引導(dǎo)各地組織信譽良好、運作規(guī)范的家政企業(yè)，把握節(jié)假日、農(nóng)閑等時間節(jié)點，赴勞動力資源豐富的縣（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦現(xiàn)場宣講會、見面會、招聘會等供需對接活動，重點做好就業(yè)政策、企業(yè)品牌、人才需求、崗位前景、服務(wù)流程、工作生活場景等內(nèi)容的宣傳、講解，吸納防止返貧監(jiān)測對象、當?shù)孛撠毴丝诤娃r(nóng)村低收入人口從事家政服務(wù)。發(fā)揮家政勞務(wù)輸出基地作用，加強中心城市家政企業(yè)與中西部市縣對接，進一步暢通家政服務(wù)供需對接渠道?！e辦促消費活動帶動就業(yè)。鼓勵有條件的地方組織優(yōu)秀家政企業(yè)“進商圈”“進社區(qū)”，拓展家政消費場景，提振家政服務(wù)消費，創(chuàng)造家政就業(yè)機會。鼓勵開展勞務(wù)精準對接，幫助愿意從事家政服務(wù)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力直達社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點就業(yè)。鼓勵家政企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)融合發(fā)展，積極推出適合社區(qū)需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費?！眯庞眯畔⑵脚_促進就業(yè)。充分發(fā)揮家政服務(wù)信用信息平臺作用，支持家政企業(yè)等主體在全國和地方家政服務(wù)信用信息平臺上免費發(fā)布崗位供求信息。提供節(jié)假日期間供需對接服務(wù)，幫助家政企業(yè)高效匹配人力資源?！膭罹徒蜆I(yè)。充分挖掘縣域就業(yè)資源，鼓勵大型易地扶貧搬遷安置區(qū)成立社區(qū)家政企業(yè)，組織搬遷群眾在縣域內(nèi)提供家政服務(wù)，提高務(wù)工收入。支持符合條件的大型安置區(qū)建設(shè)家政服務(wù)實訓(xùn)基地，按規(guī)定給予場地租金和管理費減免、水電費用優(yōu)惠等扶持?！_展招聘季活動。組織開展線上“家政服務(wù)招聘季”活動，利用短視頻平臺創(chuàng)新供需對接方式，組織家政企業(yè)帶崗直播，拓展對接渠道，提升對接效率，吸引更多農(nóng)村勞動力從事家政服務(wù)。方案要求，提升就業(yè)質(zhì)量。——盤活培訓(xùn)資源。實施家政服務(wù)員技能升級行動，依托家政服務(wù)信用信息平臺，利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，為家政服務(wù)員提供免費線上培訓(xùn)，并將培訓(xùn)時長和考核結(jié)果納入其信用檔案。以“工會家政就業(yè)技能培訓(xùn)項目試點”和“工會家政專業(yè)陽光暖心項目試點”為依托，鼓勵引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)和職業(yè)院校開展家政從業(yè)人員技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育。——提升培訓(xùn)針對性。開展農(nóng)民工家政服務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵支持國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣、易地扶貧搬遷集中安置區(qū)有意愿從事家政服務(wù)的農(nóng)民工參加職業(yè)技能培訓(xùn)。針對養(yǎng)老護理、嬰幼兒照料等家政服務(wù)緊缺工種，開設(shè)一批實用性強的培訓(xùn)項目。針對收納整理、上門烹飪、家裝美化等新興工種，培養(yǎng)一批專業(yè)化的家政服務(wù)人才。方案還要求，加強跟蹤服務(wù)?！晟凭蜆I(yè)檔案。積極引導(dǎo)家政服務(wù)員在家政服務(wù)信用信息平臺上建立就業(yè)檔案，主動申報就業(yè)信息。加強家政服務(wù)信用信息平臺與培訓(xùn)、教育、就業(yè)等領(lǐng)域公共服務(wù)資源的信息共享，有效反映家政服務(wù)員技能水平和就業(yè)狀況?！獎?chuàng)新就業(yè)評價。推動平臺企業(yè)建立家政企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)評價互動系統(tǒng)，科學(xué)設(shè)置評價標準，完善評價方法，逐步形成科學(xué)、規(guī)范、有效的服務(wù)評價體系，并及時向家政企業(yè)反饋評價情況，督促其妥善處理相關(guān)問題。運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強對家政服務(wù)評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)的堵點難點?！訌娋蜆I(yè)引導(dǎo)。重點關(guān)注脫貧人口和防止返貧監(jiān)測對象就業(yè)進展，引導(dǎo)其在家政服務(wù)業(yè)實現(xiàn)就業(yè)。鼓勵有條件的地區(qū)發(fā)布家政服務(wù)員薪酬價位信息，引導(dǎo)家政企業(yè)建立健全符合技能人才特點的薪酬分配制度。推廣使用家政服務(wù)合同示范樣本，保障家政消費者、服務(wù)員和企業(yè)合法權(quán)益。方案還提出，完善配套政策。——落實穩(wěn)崗返崗政策。引導(dǎo)家政企業(yè)優(yōu)先留用脫貧人口，對符合條件的家政企業(yè)按規(guī)定給予失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、社會保險補貼等。對跨省從事家政服務(wù)的脫貧勞動力（含監(jiān)測幫扶對象），每個年度可按規(guī)定適當安排一次性交通補助?！{大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。鼓勵運作規(guī)范、信譽良好的家政企業(yè)、家政培訓(xùn)機構(gòu)開展校園招聘，為年輕人才提供更多就業(yè)選擇。鼓勵高校畢業(yè)生創(chuàng)辦家政企業(yè)，符合條件的按規(guī)定給予一次性創(chuàng)業(yè)補貼、社保補貼。鼓勵龍頭家政企業(yè)積極吸納青年實習見習，符合條件的按規(guī)定給予就業(yè)見習補貼。脫貧家庭新成長勞動力接受家政服務(wù)職業(yè)教育，按規(guī)定享受資助政策?！獜娀斎氲貦?quán)益保障。督促指導(dǎo)家政企業(yè)依法與來自國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣、易地扶貧搬遷集中安置區(qū)的勞動力簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議。加強靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障。對農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員等重點群體從事家政個體經(jīng)營的，按規(guī)定享受創(chuàng)業(yè)擔保貸款、稅收優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)補貼等政策。引導(dǎo)家政服務(wù)員加入工會組織?！獜娀敵龅貦?quán)益保障。鼓勵家政專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生到鄉(xiāng)、行業(yè)能人回鄉(xiāng)、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、企業(yè)家入鄉(xiāng)，助力鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進實施家政興農(nóng)。有條件的地方要及時將符合條件的進城家政服務(wù)員納入城鎮(zhèn)住房保障范圍。加快推進義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化，依據(jù)常住人口規(guī)模優(yōu)化教育資源配置，保障義務(wù)教育學(xué)位供給。深入推進“兩為主、兩納入、以居住證為主要依據(jù)”的隨遷子女入學(xué)政策，保障符合條件的進城家政服務(wù)員隨遷子女平等接受義務(wù)教育的權(quán)利。落實縣城取消落戶限制的政策，確保穩(wěn)定就業(yè)的家政服務(wù)員便捷落戶?！哟蠊操Y源傾斜力度。鼓勵將具有品牌優(yōu)勢的家政企業(yè)、家政培訓(xùn)機構(gòu)吸納脫貧人口就業(yè)項目納入縣級鞏固拓展脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興項目庫。抓住國家擴大有效投資的政策機遇，加大金融支持家政興農(nóng)工作力度。同等條件下，鼓勵公共機構(gòu)優(yōu)先從聘用脫貧人口的家政企業(yè)購買服務(wù)?！l(fā)揮先進典型帶動作用。挖掘先進典型，總結(jié)經(jīng)驗，支持家政企業(yè)參與國家標準制修訂工作。支持參與家政興農(nóng)工作的先進個人和集體申報“五一巾幗獎”“巾幗建功標兵”“青年文明號”等榮譽，提升家政興農(nóng)工作的社會影響力，增強家政服務(wù)員職業(yè)榮譽感和歸屬感。第二節(jié)經(jīng)濟形勢分析及預(yù)測近年來，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，居民收入顯著的提升，人們對生活質(zhì)量的追求日益提高，母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大。以及同時我國陸續(xù)出臺促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容、積極推進落實家政扶貧、推動家政服務(wù)信用體系建設(shè)等系列政策，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)營規(guī)模持續(xù)保持兩位數(shù)增長。估計隨著三胎政策是實行，我國家政服務(wù)行業(yè)市場進入快速發(fā)展階段。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國出生人口數(shù)量為1062萬人，65歲及以上人口數(shù)量超過兩億，“一老一小”成為家政服務(wù)的主要對象。2015年至2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。而2021年該數(shù)據(jù)已增至1.0149萬億元。第三節(jié)社會形勢分析及預(yù)測家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)享受。家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是民生工程。近年來，社會上對家政服務(wù)的需求呈井噴態(tài)勢。目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴大，服務(wù)分工更加精細，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場的需求。隨著我國居民收入水平不斷提高，人口老齡化趨勢不斷加快，三胎政策實施，我國居民對于家政服務(wù)的需求將持續(xù)快速增長。“一老一小”是家政服務(wù)的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)將持續(xù)保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，創(chuàng)造了大量對于家政服務(wù)的潛在需求。國家統(tǒng)計局網(wǎng)站發(fā)布的《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2022年我國人口自然增長率為-0.60‰，2022年年末，我國60歲以上人口數(shù)量達28004萬，占全國人口的19.8%，65歲以上人口占比達14.9%。人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，也是今后較長一段時期我國的基本國情，將深刻影響經(jīng)濟社會發(fā)展全局。第四節(jié)資本形勢分析及預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2019年至2022年的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中，投融資金額曾于2020年6月達到一個頂峰，金額高達592.35億元；2019年5月與2021年4月，投融資數(shù)量達到頂峰，皆為8起。雖然新冠肺炎疫情對作為服務(wù)業(yè)的家政服務(wù)行業(yè)造成了一定沖擊，但養(yǎng)老護理的剛需、人口老齡化等因素仍使資本對家政服務(wù)行業(yè)保持樂觀態(tài)度。第五章2023-2028年家政服務(wù)市場發(fā)展前景形勢預(yù)測第一節(jié)2023-2028年家政服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿χ袊艺?wù)市場在過去幾年經(jīng)歷了快速的發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，從2015年的2776億元增長至2021年的1.01萬億元。預(yù)計到2023年，這一規(guī)模還將進一步增加至1.16萬億元。盡管市場規(guī)模呈增長趨勢，但與之相對的是，家政服務(wù)行業(yè)目前仍然存在著約2000萬的人手缺口。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程的推進，家政服務(wù)需求不斷增加。尤其是在一線城市和發(fā)達城市，由于生活節(jié)奏快、工作壓力大等原因，人們對家政服務(wù)的需求更為迫切。家政服務(wù)行業(yè)也逐漸成為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，吸引了越來越多的投資和企業(yè)的關(guān)注。各種家政服務(wù)形式逐漸多樣化，不僅包括傳統(tǒng)的家庭保潔、育兒護理、老年照料等服務(wù)，還涉及到教育培訓(xùn)、健康管理、家居裝修等領(lǐng)域。家政服務(wù)市場已經(jīng)由傳統(tǒng)的簡單勞動力輸出向更加綜合、專業(yè)化的服務(wù)供給轉(zhuǎn)變。然而，盡管市場需求提高，但家政服務(wù)行業(yè)依舊面臨著人手短缺的問題。數(shù)據(jù)顯示，目前約有2000萬人的缺口，這給行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的制約。人手短缺主要由于以下幾個原因：一是行業(yè)發(fā)展較快，供不應(yīng)求；二是家政服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，人才缺乏；三是傳統(tǒng)觀念的影響，很多人對從事家政服務(wù)行業(yè)持有偏見，認為這是一份低端的工作。面對這些挑戰(zhàn)，家政服務(wù)行業(yè)需要加大人才培養(yǎng)和引進的力度，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和技能，并通過提供良好的待遇和發(fā)展機會吸引更多的人加入。除了人手短缺外，家政服務(wù)行業(yè)還存在一些其他問題。例如，行業(yè)準入門檻不夠明確，監(jiān)管不夠規(guī)范，導(dǎo)致市場存在一些不合格的從業(yè)者。此外，服務(wù)質(zhì)量也是一個需要重視的問題。由于家政服務(wù)行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性一直是消費者關(guān)注的焦點。加強監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。盡管存在上述問題，中國家政服務(wù)行業(yè)的前景仍然相當看好。隨著城市化進程的不斷推進以及人們對生活質(zhì)量要求的提高，家政服務(wù)需求將會繼續(xù)增加。政府也將加大對家政服務(wù)行業(yè)的支持力度，提供更加完善的政策和法規(guī)，為行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境。家政服務(wù)企業(yè)與專業(yè)化服務(wù)供應(yīng)商也正在積極轉(zhuǎn)型升級，提供更多高品質(zhì)、多元化的家政服務(wù)產(chǎn)品，以滿足不同消費者需求。綜上所述，中國家政服務(wù)市場規(guī)模在逐步擴大，預(yù)計到2023年將達到1.16萬億元。然而，市場仍存在人手短缺等問題，需要政府、企業(yè)和從業(yè)人員共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)，推動家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第二節(jié)2023-2028年家政服務(wù)市場發(fā)展前景在我國老齡化速度加快和全面二孩政策的推動下，養(yǎng)老看護和母嬰護理等家政服務(wù)行業(yè)還將保持快速增長態(tài)勢。服務(wù)多元化、專業(yè)化：傳統(tǒng)家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點工等。但伴隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求的不斷提高，家政服務(wù)正朝著更為個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，居民收入和支出也有了顯著的提升。2021年，全國居民人均可支配收入35128元，同比2020年增長9.1%;全國居民人均消費支出24100元，同比2020年增長13.6%。隨著人們對生活質(zhì)量的追求，母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大。2021年秋，商務(wù)部、發(fā)展改革委、人力資源社會保障部、國家鄉(xiāng)村振興局等14部門印發(fā)了《家政興農(nóng)行動計劃（2021-2025年）》提出到2025年，家政扶貧成果進一步鞏固，家政服務(wù)對帶動就業(yè)、保障民生的作用明顯增強，家政服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平有效提升，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)有效供給顯著增加，人民群眾對家政服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。隨著我國居民收入水平顯著提高，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻，我國對于家政服務(wù)專業(yè)性、品質(zhì)和服務(wù)規(guī)范等方面也有了很大的期望。家務(wù)勞動社會化已成為社會發(fā)展的必然趨勢。全國5億多的城市居民有約70%對家政服務(wù)有需求，家政服務(wù)業(yè)蘊含著萬億級的消費市場，有巨大的市場潛力，因此，家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場是極其廣闊的。第三節(jié)2023-2028年家政服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測近些年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達到10890億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大，但是未來隨著家政機器人的逐步投放，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。第四節(jié)2023-2028年家政服務(wù)細分領(lǐng)域發(fā)展前景家政行業(yè)競爭賽道細分愈發(fā)明顯，服務(wù)多樣性顯著中國家政服務(wù)行業(yè)市場細分日益深化，對于技能水平要求高的家政細分工種，用戶付費意愿較高。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中國家政服務(wù)行業(yè)分工更加明確，家政服務(wù)的范疇也在逐步擴大，覆蓋范圍也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質(zhì)生活期望必然日益增強，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，建立細分領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)規(guī)范，做長做細相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，滿足顧客多樣化需求。中國的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強的特點。而家政服務(wù)業(yè)行業(yè)的特點是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢。一、社會變遷帶來家政服務(wù)消費的潛在需求近年來，我國大力推進新型城鎮(zhèn)化，城市人口數(shù)量與比重大幅增加，極大地擴展了家政服務(wù)的潛在市場容量;人口老齡化、家庭小型化以及全面二孩政策的實施更是讓養(yǎng)老、育嬰等家務(wù)勞動的溢出水平不斷提升，創(chuàng)造了大量的家政服務(wù)潛在需求。城市是家政服務(wù)需求集中的地區(qū)，城市人口的增加、城市規(guī)模的擴大為家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了土壤，有利于家政服務(wù)市場的繁榮發(fā)展。改革開放以來我國城鎮(zhèn)化發(fā)展迅速，從1996年到2017年，我國城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋戎貜?0.5％上升到了58.5％，城市規(guī)?？焖僭鲩L；轄區(qū)人口100萬以上的大城市數(shù)量從2000年的90個增加到了2015年的147個，其中市轄區(qū)人口400萬以上的特大城市數(shù)量從2000年的8個增加到了2015年的15個。我國的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略強調(diào)，“新型城鎮(zhèn)化的核心是人的城鎮(zhèn)化”，而人的城鎮(zhèn)化意味著城鎮(zhèn)人口能夠均等享受城鎮(zhèn)生活的各種服務(wù)，其中就包括家政服務(wù)，可以說，新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略開拓了家政服務(wù)的發(fā)展空間。家庭小型化促使家務(wù)勞動的市場化、社會化。根據(jù)2014年中國家庭發(fā)展追蹤調(diào)查的情況，我國家庭戶內(nèi)人口不足3人，戶內(nèi)人口為２人的比例最高，家庭規(guī)模小型化的特征明顯。而在家庭結(jié)構(gòu)方面，核心戶（家庭成員僅有已婚夫婦或已婚夫婦及其未婚子女）已經(jīng)成為城鎮(zhèn)家庭的主導(dǎo)類型，65.2％的城鎮(zhèn)家庭為核心戶。家庭規(guī)模的小型化和家庭結(jié)構(gòu)的核心化使得家務(wù)勞動的需求不斷溢出，特別是家庭照料方面的需求。一方面，人口老齡化迫切需要養(yǎng)老服務(wù)跟進。根據(jù)中國勞動和社會保障科學(xué)研究院的計算和預(yù)測，我國65歲以上老年人口數(shù)將快速增長，占總?cè)丝诘谋戎貢粩嗌仙?，?035年，全國65歲以上老年人口將達到3.16億人，占總?cè)丝诘?2.38％。根據(jù)第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查的結(jié)果，2015年，我國城鄉(xiāng)老年人自報需要照護服務(wù)的比例為15.3%，按此比例計算，我國2035年老年人口照護的市場需求將達到4800萬人。另一方面，全面二孩政策引發(fā)了海量的育嬰服務(wù)需求。2014年開始，我國開始實施“單獨二孩”政策，當年二孩數(shù)量就有了顯著的提高，2016年起“全面二孩”政策開始實行，二孩以及新出生人口數(shù)量又都有了大幅增長，而大量新生兒的背后是巨大的撫幼市場。二、居民消費習慣演變促使?jié)撛诘募艺?wù)需求向現(xiàn)實需求轉(zhuǎn)化由于購買力、服務(wù)供給不滿意等多種原因的存在，“居民家庭對家庭服務(wù)的需求更容易處于潛在狀態(tài)，而難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求”，而當前居民的消費習慣正在逐漸變化，使家政服務(wù)走進日常萬家。三、由政府牽頭建立第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合信息資源由省政府或市政府牽頭，通過與公安局、衛(wèi)健委、人社廳、市場監(jiān)管局等各部門整合家政領(lǐng)域各方數(shù)據(jù)，如健康體檢信息、人口戶籍信息、公安犯罪信息、嚴重失信名單信息等，構(gòu)建集政府、企業(yè)、消費者、勞動者于一體的第三方家政服務(wù)平臺。第三方平臺由政府相關(guān)部門運營，企業(yè)入駐第三方服務(wù)平臺，消費者和勞動者通過第三方平臺進行匹配。例如，由浙江省商務(wù)廳、浙江省發(fā)展和改革委員會牽頭，臨海市承建的“浙里好家政”場景應(yīng)用以于2021年10月在浙江省臨海市上線，該場景應(yīng)用被評為浙江省最佳應(yīng)用，已在全省推廣。四、“一老一幼”將成為家政服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的增量市場我國老年人口數(shù)量多，人口老齡化速度快。截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%。據(jù)測算，預(yù)計2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，進入重度老齡化階段。據(jù)政府有關(guān)部門統(tǒng)計，現(xiàn)階段我國3歲以下嬰幼兒數(shù)量約4000萬，超過三成嬰幼兒家庭有托育需求，但托育服務(wù)機構(gòu)入托率僅為5.5%左右。完善“一老一幼”服務(wù)是保障和改善民生的重要內(nèi)容，事關(guān)千家萬戶。近年來，黨和國家高度重視，不斷健全養(yǎng)老和育兒的相關(guān)政策。隨著人口老齡化趨勢和三孩生育政策實施，“一老一幼”將成為家政服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的增量市場，平臺可以抓住發(fā)展契機，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)范圍。五、用戶需求日漸精細化，服務(wù)種類多元化隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)市場細分日益深化、分工更加明確、家政服務(wù)范圍不斷擴大，平臺從業(yè)者也從低技術(shù)含量的家居清潔等工種逐漸向高附加值的家庭教育等工種拓展。例如，2021年1月國家人社部正式對外公示“整理收納師”作為我國家政服務(wù)行業(yè)細分新工種，花卉養(yǎng)護師、家庭早教師、房屋維護師、除螨師等新型崗位不斷涌現(xiàn)。未來人們對高品質(zhì)服務(wù)和高生活質(zhì)量的追求必將日益增強，家政企業(yè)應(yīng)深化家政服務(wù)業(yè)與醫(yī)療、教育等行業(yè)的融合發(fā)展，深化內(nèi)容創(chuàng)新，拓展服務(wù)外延，延伸服務(wù)觸角，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，滿足用戶多樣化需求。六、加大培訓(xùn)力度，提升從業(yè)人員專業(yè)技能第一，人社部門應(yīng)組織相關(guān)部門開設(shè)國家統(tǒng)一的專業(yè)測試，讓通過考試的家政服務(wù)從業(yè)人員獲得國家認可的證書、執(zhí)照。第二，政府部門應(yīng)積極扶持建立培訓(xùn)基地，以家政市場需求為導(dǎo)向，開展家政服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，并支持鼓勵龍頭家政企業(yè)開展內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)。第三，將培訓(xùn)融入到家政服務(wù)從業(yè)人員全職業(yè)生命周期，不止有上崗前技能培訓(xùn)，更要有在崗技能提升培訓(xùn)等，不能通過一次培訓(xùn)和考試就“一勞永逸”需要經(jīng)常進行“回爐”培訓(xùn)。第五節(jié)高端家政服務(wù)市場前景預(yù)測隨著中國家政服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，一系列高端家政也悄然興起。本科畢業(yè)、英語專八、留美碩士，這些聽起來和家政服務(wù)毫無關(guān)系的詞，現(xiàn)在卻成為了高端保姆的“必備素質(zhì)”。找高端保姆已經(jīng)成為了有錢人的標配了嗎？中國高端家政業(yè)又發(fā)展到了什么階段？懷著好奇，我們暗訪了一些專門提供高端家政服務(wù)的中介機構(gòu)。本科學(xué)歷、留美碩士，家政界內(nèi)卷有多瘋狂所謂的高端家政，不是一個新鮮詞，最近一次引發(fā)熱議還是去年5月，杭州一份應(yīng)聘家庭保姆的簡歷表在網(wǎng)上流傳。表上顯示，應(yīng)聘者劉阿姨今年32歲，碩士學(xué)歷，擅長英語和法語，不僅做過早教，還有駐外工作的經(jīng)驗。趕來“吃瓜”的網(wǎng)友紛紛驚掉下巴，這樣的人跑去干家政，是連家政業(yè)都開始內(nèi)卷了嗎？劉阿姨真名叫劉雙，本科和碩士就讀于西安外國語大學(xué)法語語言文學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后進了國內(nèi)某大型通訊公司工作，被派去非洲做了兩年，年薪大約30萬元?？紤]到結(jié)婚生子，她毅然辭職回國，和丈夫到杭州發(fā)展。她陸續(xù)做了幾份工作，都不太順利，有一天受到家里保姆的啟發(fā)，她開始嘗試做家政工作。劉雙在網(wǎng)上走紅后，立刻有20多家客戶前來咨詢，想要面試她，但她推掉了大部分，只見了一個家長。劉雙透露，找到她的客戶基本是沖著她的高學(xué)歷和精通雙語。杭州的一些富有家庭，父母忙于工作，希望為孩子找到“一種高質(zhì)量的陪伴”，至于薪水，幾家客戶開出的條件是“朝九晚五，雙休，月薪兩萬以上”。劉雙的目標客戶是那些中高端家庭，這些客戶不再滿足于簡單的家政保潔服務(wù)，傾向?qū)ふ矣屑寄艿母咚刭|(zhì)阿姨。近些年，在市場需求的推動下，家政服務(wù)業(yè)不斷往年輕化和高學(xué)歷發(fā)展。家政服務(wù)平臺“58到家”的數(shù)據(jù)顯示，平臺有65%的從業(yè)者年紀在36-50歲之間，90后的比例在擴大；超過70%的是初高中學(xué)歷，?？?、本科和碩士生的規(guī)模逐年增長。一位專注于高端家政的中介告訴我們，現(xiàn)在有本科學(xué)歷的保姆已經(jīng)越來越多，因為客戶喜歡學(xué)歷高的保姆，“大多數(shù)（客戶）都是企業(yè)老板、上市公司老總?！贝蜷_“保姆大本營”網(wǎng)站，我們可以看到每位保姆的個人信息，包括年齡、籍貫、工種、技能等。在一二線城市，保姆持證上崗正在成為主流，育嬰師證、駕駛證、教師證、營養(yǎng)師證、廚師證、護士證等等，作為保姆，至少需要有一兩本證書。上海的保姆人均持證2.7本，北京的則是1.51本。在雇主面前，學(xué)歷和基本的證書只是敲