人際交往技巧 贊美

人際交往技巧贊美成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)一句話：“人性最底層的需求是‘被認(rèn)可’，而贊美是認(rèn)可他人的最直接手段?！辟澝涝谌穗H交往中能起到一系列的重要作用，卡耐基的話道出了最重要的一點(diǎn)，讓對(duì)方感到被認(rèn)可和重視，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心。除此以外，贊美還能起到建立信任、激發(fā)動(dòng)力、增進(jìn)合作、改善心情、加深關(guān)系等作用，所以說(shuō)，贊美是人際交往的魔法。但這個(gè)魔法使用起來(lái)需要技巧。有效的贊美其效果是：對(duì)方感到受用，又不覺(jué)得刻意。下面，我們分享贊美他人的三種有效方法。一、用行動(dòng)贊美相比語(yǔ)言，用行動(dòng)表達(dá)的贊美更容易讓對(duì)方感到真誠(chéng)和被尊重。并且還降低了對(duì)語(yǔ)言能力的要求，是首選的贊美方法。行動(dòng)贊美有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：收起手機(jī)、記筆記和適時(shí)點(diǎn)頭與肯定回應(yīng)。從陳述者或演講者的角度，我們很容易理解收起手機(jī)這個(gè)動(dòng)作的重要性。如果聽(tīng)眾在我們講話時(shí)不斷看手機(jī)，我們會(huì)感受到挫敗感，因?yàn)樽约旱陌l(fā)言無(wú)法引起對(duì)方的興趣。相反，如果對(duì)方用手機(jī)拍攝我們的演講瞬間或投影內(nèi)容，我們會(huì)感到被尊重。因?yàn)椋瑢?duì)方想留存我們分享的內(nèi)容。筆記與舉起手機(jī)拍攝演講內(nèi)容同理，并且這種行為更進(jìn)一步地體現(xiàn)出對(duì)陳述者或演講者的重視，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作投入的精力更多。適時(shí)點(diǎn)頭，面帶微笑地與對(duì)方眼神接觸，配合著說(shuō)：“嗯嗯，是這么回事，非常認(rèn)同?！币材芎芎玫貍鬟f贊美的信息。二、贊美差異：我看到不一樣的你如果用語(yǔ)言贊美，那么較高的境界是贊美對(duì)方與其所在群體不一樣的地方。從被贊美者的角度，會(huì)感受到我們真正關(guān)注和觀察了他/她的表現(xiàn)。這里所說(shuō)的群體，是指與被贊美對(duì)象具有相同身份、同等地位和類似水平的人。例如：CEO群體，公司決策層群體，學(xué)霸群體，創(chuàng)業(yè)者群體，95后……根據(jù)贊美差異的思路，請(qǐng)大家判斷下面哪句贊美，對(duì)方會(huì)更受用？A.領(lǐng)導(dǎo)，您的水平真高。演講中的每句話聽(tīng)起來(lái)都鏗鏘有力。B.領(lǐng)導(dǎo)，我在您的演講中聽(tīng)到的關(guān)鍵詞是“長(zhǎng)期主義”，這是我在過(guò)往任職的公司中，很少聽(tīng)到的。從您身上我看到了類似貝佐斯、馬云等頂流企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力。如果選B的話，答案與我一致。B項(xiàng)贊美中，首先指出了領(lǐng)導(dǎo)演講中的關(guān)鍵詞，間接表明自己認(rèn)真聽(tīng)講。然后將領(lǐng)導(dǎo)與以往任職過(guò)的公司中的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)比，指出當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)群體中難能可貴地具備“長(zhǎng)期主義”的理念和戰(zhàn)略定力。最后，表示這是頂流企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完，大概率會(huì)如沐春風(fēng)。而選項(xiàng)A，聽(tīng)起來(lái)會(huì)比較刻意，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完可能心里會(huì)想，連說(shuō)話都不能做到鏗鏘有力，我還能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嗎？三、贊美行為：讓對(duì)方獲得重復(fù)優(yōu)秀行為的動(dòng)力在《自我領(lǐng)導(dǎo)力-第四講，運(yùn)用成長(zhǎng)型思維（上集）》這期內(nèi)容中，我們講到過(guò)兩種思維：成長(zhǎng)型思維和固定型思維。每個(gè)人都同時(shí)擁有這兩種思維方式。運(yùn)用成長(zhǎng)型思維時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為：“我可以通過(guò)努力讓自己成長(zhǎng)，可以通過(guò)刻意練習(xí)來(lái)獲得某項(xiàng)專長(zhǎng)。”固定型思維運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，我們則會(huì)這樣想：“我的才能是與生俱來(lái)的，有些事情注定我能比他人做得好，但有些事情注定我無(wú)法做好?！彼裕?dāng)我們贊美對(duì)方的行為時(shí)，我們激發(fā)的是對(duì)方的成長(zhǎng)型思維，讓對(duì)方積極重復(fù)好的行為，持續(xù)成長(zhǎng)。例如：我們這樣贊美對(duì)方，“平臺(tái)這個(gè)檔期的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，你都能拿下S級(jí)的曝光資源，相信你為此花了很多的心血，從你把企劃方案迭代了6、7個(gè)版本這點(diǎn)，能感受到你對(duì)自己的高要求！”這段贊美，表?yè)P(yáng)了對(duì)方的自我高要求和為爭(zhēng)取資源持續(xù)打磨方案的努力行為。對(duì)方聽(tīng)后，會(huì)感到自己的努力和對(duì)高質(zhì)量的執(zhí)著被認(rèn)可。之后繼續(xù)努力和追求高質(zhì)量，將成為更好的自己。我們的贊美就起到了鼓勵(lì)的作用。與之相對(duì)，如果我們贊美對(duì)方的稟賦，對(duì)方的固定型思維就容易被觸發(fā)，之后對(duì)方為了展現(xiàn)稟賦，可能會(huì)放棄努力。例如：我們這樣贊美對(duì)方，“你真聰明，略施小計(jì)就拿下了平臺(tái)S級(jí)的曝光資源。”這段贊美的重點(diǎn)是對(duì)方“聰明”這個(gè)稟賦。對(duì)方聽(tīng)后，會(huì)感到“聰明”代表自己在他人心中的形象。于是，可能會(huì)為了保持“聰明”的形象，故意放棄努力，而耍一些小聰明。我們知道，這對(duì)于其成長(zhǎng)是不利的，所以盡量不用指向稟賦的贊美。四、如何回應(yīng)贊美掌握上述三種有效的贊美方法之后，我們就可積極贊美他人了。與此同時(shí)，我們也有更高概率獲得他人的贊美。那么，如果他人贊美我們時(shí)，怎樣才是妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方法呢？很多伙伴從小被教育要謙虛，遇到贊美會(huì)不好意思，不自覺(jué)地否定對(duì)方的贊美。其實(shí)，我們完全可以大方回應(yīng)。簡(jiǎn)單的萬(wàn)能回應(yīng)是：“謝謝，你真好！”或“謝謝你的鼓勵(lì)。聽(tīng)到你這么說(shuō)，我很開(kāi)心?！比绻偕蟼€(gè)臺(tái)階，我們可以保留一個(gè)開(kāi)放性的結(jié)尾，讓對(duì)話可以繼續(xù)延伸。例如，對(duì)方贊美我們：“我見(jiàn)你每天都帶著健身包上班，估計(jì)你每天都堅(jiān)持健身，