遼寧省洗染行業(yè)服務糾紛調(diào)解辦法.文本

遼寧省洗滌行業(yè)服務糾紛調(diào)解辦法

為了在全省洗滌行業(yè)貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《遼寧省消費者權(quán)益保護條例》《遼寧省洗染業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》等法則、法規(guī)，本著"自愿、平等、公平、誠實、信用"的原則，及時地調(diào)解洗染行業(yè)服務中發(fā)生的權(quán)益糾紛，有效地保護消費者和洗滌行業(yè)的合法權(quán)益，特制定本辦法：

一、本省各地的洗衣店，必須遵守國家的法律、法規(guī)和本辦法。在經(jīng)營服務中，由于技術(shù)、材料，使用操作不慎、保管不當?shù)仍蛟斐梢路p壞、遺失及其它事故，洗衣店應承擔全部或部分賠償責任。

二、根據(jù)全省大、中城市和縣級市的消費水平，消費者到洗衣店洗衣服一般分為高、中、低檔。

400元以下的服裝，350元以下的大衣（包括中大衣、風衣）為低檔；401－650元服裝，350－600元的大衣（包括中大衣、風衣）為中檔；650元以上的服裝，600元以上的大衣（包括中大衣、風衣）為高檔。600元以下的皮衣為低檔；601－1500元的為中檔皮衣；1501元以上的為高檔皮衣。。

消費者送洗各類衣服時，應向洗衣店說明衣服原價及穿著時間，洗衣店應把消費者的說明在取衣證上注明。若發(fā)生服務糾紛，消費者權(quán)益受到損壞時可作為索賠的依據(jù)。

三、洗衣店營業(yè)人員，在接收消費者送洗衣服時，必須將衣服上的破、蛀、服飾、花樣等疵病及洗染效果向消費者說明，并在取衣憑證上注明，否則，消費者如有異議，洗衣店可退洗衣費的40％，負一定的賠償責任。

四、洗衣店接受消費者送洗衣服時，發(fā)現(xiàn)衣服確實存在質(zhì)量問題或是假冒偽劣織物，不宜洗滌的，要向顧客說明此類衣服不能保證洗滌效果，如果消費者不認可，洗衣店有權(quán)拒絕服務。

五、高、中、低檔皮裝送洗衣店保養(yǎng)時，洗衣店必須依照操作規(guī)程，保證色調(diào)與原色基本一致，著色均勻一致，手感好。皮衣著漿上光后，發(fā)生皮質(zhì)變硬、裂口、變色等，洗衣店應負賠償責任。

六、穿用已久的衣服，衣領、袖口、肘部、褲腳、褲襠、膝蓋、臂部等部位呈現(xiàn)磨烊狀態(tài)，營業(yè)人員未能在收衣服時向消費者講明，消費者提出異議，洗衣店可免費給予織補，不負賠償責任。

七、洗衣店接受消費者送洗衣服時，洗衣方法應明確告知消費者，凡水洗面積超過50％者，即為水洗。否則，視為欺騙行為，應增加服務費一倍賠償。

八、對衣服上原有污漬不易辯認的，消費者也不能提供真實情況，洗滌后仍留有殘跡，洗衣店事前應在取衣憑證上注明，如洗衣前未加注明，消費者提出異議，應退還洗衣費的40％。

九、無干洗設備的洗衣店，謊稱具備干洗技術(shù)坑騙消費者，視為欺詐行為，如發(fā)生事故，消費者要求予以賠償?shù)?，應按衣服原價給予賠償，并退還洗衣費。

十、凡屬衣服的布料問題和服裝加工方面的原因，造成的縮小、脆化。染色不牢造成的色差，上衣粘合襯洗后起泡，隱跡重現(xiàn)等現(xiàn)象者，洗衣店應實事求是的向消費者講清楚，消費者對此應給予理解。否則，可經(jīng)質(zhì)檢部門給予鑒定，按鑒定結(jié)果確定賠償與否。

十一、因洗衣店工作上或生產(chǎn)加工方面造成的損壞、丟失等事故依照下列情況予以賠償。

（一）按衣服穿著時間和檔次劃分折舊率、分別為：

低檔：一年35％、二年50％、三年65％、超過三年75％。

中檔：一年30％、二年40％、三年55％、超過三年65％。

高檔：一年25％、二年35％、三年45％、超過三年55％。

（二）發(fā)生丟失衣服，穿著時間在一年以內(nèi)的按原價賠償，一年以上的按折舊率分別降低5％予以賠償。

（三）套裝中的上衣占全套價格的三分之二，下裝占全套價格的三分之一。

（四）長套裙：裙子占全套價格的三分之二，上衣占全套價格的三分之一。短套裙：裙子占全套價格的三分之一，上衣占全套價格的三分之二。

（五）國外購來服裝，比照國內(nèi)的高檔服裝折舊賠償，進口舊服裝（服裝垃圾）不受本辦法保護。

十二、在賠償時雙方按照本辦法不能求得解決，由當?shù)叵M者協(xié)會負責協(xié)調(diào)處理。如發(fā)生衣服質(zhì)量方面的爭議，雙方不能求得一致意見時，消費者可持原始購衣憑證和衣服及取衣憑證到技術(shù)監(jiān)督部門進行質(zhì)量鑒定，如確系洗衣店洗滌不當造成的，按本辦法給予賠償，并承擔質(zhì)量檢驗費。

十三、進行賠償時，消費者必須提供原始購衣憑證，或者能夠證實衣服原價和穿著時間的有效證明（原商店經(jīng)銷商提供的衣服銷售時間及價格的證明方為有效證明），可按照本辦法給予賠償。如果不能提供購衣發(fā)票或者不能足以證明衣服原價時，雙方可協(xié)商解決。若達不成協(xié)議，可到當?shù)叵M者協(xié)會協(xié)商解決賠償問題。十四、取衣時，消費者應當面檢查清楚，如離開洗衣店后出現(xiàn)的問題洗衣店不負賠償責任。十五、自做服裝一般按低檔或中檔處理十六、本辦法解釋權(quán)在遼寧省洗染行業(yè)協(xié)會十七、本辦法自年月日起施行。