信息資源規(guī)劃技術(shù)-需求分析

中國(guó)信息協(xié)會(huì)CIO分會(huì)企業(yè)信息資源整合與系統(tǒng)集成高級(jí)研修班第二講：信息資源規(guī)劃技術(shù)——需求分析主講：高復(fù)先大連海事大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院MIS專業(yè)教授中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)信息系統(tǒng)工程專業(yè)委員會(huì)副主任北京市信息資源管理中心顧問(wèn)大連圣達(dá)計(jì)算機(jī)發(fā)展有限公司技術(shù)總監(jiān)

2002年12月1《計(jì)算機(jī)世界》2001新年特稿，程鴻羅賽軍應(yīng)用的反思—2—信息系統(tǒng)建設(shè)十大問(wèn)題信息化建設(shè)找不到重心；誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)；需求連企業(yè)自己都沒(méi)搞清；…………..怎樣搞清需求？——統(tǒng)一““語(yǔ)言”，掌握有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范——正規(guī)的調(diào)研方法，掌握已有資料和新資料——用戶代表-系統(tǒng)分析員-部門(mén)負(fù)責(zé)人-業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與提綱：31.信息工程的需求分析特點(diǎn)；業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)模型的建立；數(shù)據(jù)分析與用戶視圖的規(guī)范化；需求分析階段信息資源管理(IRM)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的建立。一.信息工程的需求分析特點(diǎn)4(P88)分析用戶需求（“用戶要什么就做什么，不要什么就不做什么”）啟發(fā)用戶需求（“用戶沒(méi)有需求””）綜合用戶需求（用戶之間的需求矛盾，用戶需求與可行性的矛盾）科學(xué)表達(dá)用戶需求——規(guī)范化的文檔、有效

的工具支持（源于用戶，高于用戶，表達(dá)用戶的真正需求）不同的管理工作有不同的需求業(yè)務(wù)過(guò)程1業(yè)務(wù)過(guò)程2業(yè)務(wù)過(guò)程3一組業(yè)務(wù)活動(dòng)二組業(yè)務(wù)活動(dòng)三組業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)分析用戶視圖1用戶視圖2用戶視圖3登記

1，組成

1登記

2，組成

2登記

3，組成

3數(shù)據(jù)分析MIS:用過(guò)的看到的聽(tīng)到的想到的滿意的不滿意的…...5面向全企業(yè)所有職能域/部分主要職能域；分小組工作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保持一致性；業(yè)務(wù)代表與系統(tǒng)分析員密切合作；有統(tǒng)一工具支持，建立計(jì)算機(jī)化文檔；著手建立IRM基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn);為系統(tǒng)建模作好準(zhǔn)備。信息工程的需求分析軟件工程的需求分析面向所開(kāi)發(fā)的職能域/應(yīng)用項(xiàng)目；分頭工作，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)規(guī)范，沒(méi)有一致性；調(diào)查粗淺，基本上由系統(tǒng)分析員完成；沒(méi)有統(tǒng)一工具支持，編寫(xiě)紙面文檔；無(wú)IRM基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求；無(wú)系統(tǒng)建模的需要。6二.業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)模型的建立——按“信7信息工程”重新認(rèn)識(shí)企業(yè)管理工作(P89)梳理業(yè)務(wù)，建立業(yè)務(wù)模型(BusinessModel):第一步，劃分定義職能域(FunctionArea)第二步，識(shí)別定義業(yè)務(wù)過(guò)程(Process)第三步，識(shí)別列出業(yè)務(wù)活動(dòng)(Activity)劃分定義職能域(FunctionArea)——業(yè)務(wù)范圍的概括，不是機(jī)構(gòu)部門(mén)的翻版(P90)集團(tuán)本部職能域01集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)02辦公03政策法規(guī)04計(jì)劃發(fā)展05人力資源06生產(chǎn)07財(cái)務(wù)08科技09………...分公司職能域直屬單位職能域涵蓋集團(tuán)公司及所子屬公單司位職人能事域部門(mén)，統(tǒng)8管各級(jí)組織機(jī)構(gòu)及其干部、成員，員工招聘、考核、工資、福利、培訓(xùn)等。No.職能域名稱01人力資源02客戶服務(wù)03報(bào)關(guān)04貨代05倉(cāng)儲(chǔ)06貨運(yùn)07財(cái)務(wù)08配送中心09修箱示例：某物流企業(yè)的職能域和外單位(規(guī)劃范圍)Co.外單位名稱A0國(guó)家部門(mén)

A1……..B0福建省部門(mén)

B1……..C0廈門(mén)市部門(mén)

C1…….D0客戶

E0供應(yīng)商F0業(yè)務(wù)伙伴9識(shí)別定義業(yè)務(wù)過(guò)程(Process)——職能域域中的主要業(yè)務(wù)工作(P91)集團(tuán)本部職能域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公政策法規(guī)計(jì)劃發(fā)展人力資源生產(chǎn)財(cái)務(wù)科技………...業(yè)務(wù)過(guò)程0501

機(jī)構(gòu)管理0502

員工管理0503

工資管理0504

教育培訓(xùn)……

…...全體員工的的招聘、合合同、考核、激勵(lì)機(jī)制等10管理。識(shí)別列出業(yè)務(wù)活動(dòng)(Activity)——最小的、不能再分的業(yè)務(wù)單元(P94)集團(tuán)本部職能域集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公政策法規(guī)計(jì)劃發(fā)展人力資源生產(chǎn)財(cái)務(wù)科技………...業(yè)務(wù)過(guò)程0501機(jī)構(gòu)管理0502員工管理0503工資管理0504教育培訓(xùn)………...業(yè)務(wù)活動(dòng)050201

建立檔案050202

員工調(diào)動(dòng)050203

信息查詢050204

統(tǒng)計(jì)分析………...活動(dòng)的“凝聚性特征”：在確定的時(shí)間、場(chǎng)合、人員所所做11“業(yè)務(wù)模型”是業(yè)務(wù)梳理的規(guī)范化表達(dá)——職能域-業(yè)務(wù)過(guò)程-業(yè)務(wù)活動(dòng)采購(gòu)提出采購(gòu)申請(qǐng)單生成采購(gòu)定訂單材料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商記錄供應(yīng)商供貨量分析供應(yīng)商特點(diǎn)進(jìn)貨驗(yàn)收通常表達(dá)：職能域業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)活動(dòng)材料）供應(yīng)商記錄供應(yīng)商供貨量分析供應(yīng)商特點(diǎn)采購(gòu)提出采購(gòu)申請(qǐng)單選擇供應(yīng)商生成采購(gòu)定訂單進(jìn)貨驗(yàn)收規(guī)范表達(dá)：（業(yè)務(wù)模型12小結(jié)：業(yè)務(wù)流程分析建建立業(yè)務(wù)模型劃分定義職能域短文描述識(shí)別定義業(yè)務(wù)過(guò)程短語(yǔ)界定識(shí)別列出業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)賓結(jié)構(gòu)職工機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)人事公司計(jì)劃生產(chǎn)重點(diǎn)識(shí)別定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程13三.數(shù)據(jù)分析與用戶視圖的規(guī)范化——按“14信息工程”全面分析用戶的信息需求(P100)信息需求的基礎(chǔ)是分析用戶視圖(UserView):用戶視圖的登記與分類用戶視圖組成的規(guī)范化數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)流量化分析什么是“用戶視圖””？人事檔案：姓名出生日期工資職稱工種政治面貌…俯視圖——用戶對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)體的看法正視圖側(cè)視圖151.用戶視圖的登記與分類(P101)用戶視圖1用戶視圖2用戶視圖3登記

1…...登記

2…...登記

3…...調(diào)研-規(guī)范化整理16用戶視圖的分類與編碼規(guī)則：?jiǎn)巫C報(bào)表帳冊(cè)表單DXX

X

X

XX

X族碼序號(hào)小類(類型)編碼1單證/2帳冊(cè)/3報(bào)表/4其它大類(流向)編碼1輸入/2存儲(chǔ)/3輸出職能域編碼“用戶視圖登記”例：用戶視圖標(biāo)認(rèn)識(shí)：D041309用戶視圖標(biāo)名稱：材料申報(bào)單生存期：月記錄數(shù)：30017用戶視圖組成的規(guī)范化表達(dá)：組成:序號(hào)，數(shù)據(jù)名稱，數(shù)據(jù)定義復(fù)合數(shù)據(jù)項(xiàng)組織另表（一范式）2.用戶視圖組成的規(guī)范化(P103)“用戶視圖組成”續(xù)前例：序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)/元素名稱數(shù)據(jù)項(xiàng)/元素定義01NY年月02DWBM單位代碼03CLBM材料編碼04SL數(shù)量05YTDM用途代碼18數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的規(guī)范化過(guò)程（示例：工資單）工號(hào)

姓

名 基本工資 獎(jiǎng)金項(xiàng)目-金額 扣款項(xiàng)目-金額 實(shí)發(fā)金額“橫向向冗余”工號(hào)

姓

名 基本

優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)

滿勤獎(jiǎng)

建議獎(jiǎng)

缺席扣 違規(guī)扣

廢品扣 實(shí)發(fā)0112

李小明

500

200

100

300

11000113

江

華

500

100

100

100

100

5000116

孫大光

550

200

100

100

550……

………

…..

…..

……

……

…..

…..

…..

…...19“縱向冗余”工號(hào)姓

名項(xiàng)目名稱項(xiàng)目金額0112李小明基本工資5000112李小明優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)2000112李小明滿勤獎(jiǎng)1000112李小明建議獎(jiǎng)300…………………...…...消除復(fù)合數(shù)據(jù)項(xiàng)，重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)20*工號(hào)姓

名0112李小明0113江

華0116孫大光…..………*收入代碼收入名稱01基本工資02優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)03滿勤獎(jiǎng)04建議獎(jiǎng)………...*扣除代碼扣除名稱01缺席扣02違規(guī)扣03廢品扣………...*工號(hào)*收入代碼收入金額011201500011202200011203100011204300011301500…………...*工號(hào)*扣除代碼扣除金額011301100011303100011602100011603100…………...小結(jié)：不含有復(fù)合數(shù)據(jù)項(xiàng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是一范式（工號(hào)姓

名基本工資獎(jiǎng)金項(xiàng)目-金額扣款項(xiàng)目-金額實(shí)發(fā)金額*工號(hào)*收入代碼收入金額21*工號(hào)*扣除代碼扣除金額1-NF）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(P106)非一范式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：一范式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：*工號(hào)

姓

名收入代碼 收入名稱扣除代碼 扣除名稱基于規(guī)范化的“工“

資數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”，可開(kāi)發(fā)出不需要維護(hù)的工資程序。用戶視圖組成規(guī)范化模式一(P108)：列名穩(wěn)穩(wěn)定，行名穩(wěn)定按列名組成例：物資需求申請(qǐng)匯總表年月基表層單位材料名稱材料數(shù)量計(jì)量單位用途200107一公司鋼材20噸生產(chǎn)200107二公司水泥9噸基建………………………………..登記：D042202物資需求申請(qǐng)匯總表存儲(chǔ)年120組成：01NY年月02DWDM單位代碼03CLMC材料編碼04SL數(shù)量05JLDW計(jì)量單位22用戶視圖組成規(guī)范化模式二(P108)：列名不穩(wěn)定，行名穩(wěn)定列名代碼化23列名1列名2列名3列名4………列名n示例：模式二報(bào)表列名碼表組成報(bào)表組成01LDM列代碼01HM行名02LMC列名稱02LDM列代碼03SZ實(shí)例值用戶視圖組成規(guī)范化模式三(P109)：列名、行名都不穩(wěn)定列名、行名代碼化24列名1列名2列名3列名4………列名n行名1行名2…….示例：模式三報(bào)表列名碼表組成行名碼表組成報(bào)表組成01LDM列代碼01HDM行代碼01HDM行代碼02LMC列名稱02HMC行名稱02LDM列代碼03SZ實(shí)例值數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)的建立(P28-31)數(shù)據(jù)元素名稱/標(biāo)識(shí)漢語(yǔ)詞首音字母串：MFYGDM英語(yǔ)詞縮略字母串：MD-EMP-CD數(shù)據(jù)元素一致性消除“同名異義””消除“同義異名””例：CDM船代碼例：HTBH合同編號(hào)CDM車(chē)代碼HTBM合同編碼修飾詞-基本詞-類別詞例：模范員工代碼數(shù)據(jù)元素定義25識(shí)別

信息分類編碼對(duì)象:A類編碼

B類編碼

C類編碼

(P31-33)263.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)流量化分析(P113)27一級(jí)數(shù)據(jù)流程圖(1-DFD)處理框(職能域)外部項(xiàng)(其它職能域/外單位)數(shù)據(jù)流(輸入/輸出用戶視圖)二級(jí)數(shù)據(jù)流程圖(2-DFD)處理框(業(yè)務(wù)過(guò)程)外部項(xiàng)(其它職能域/外單位)存儲(chǔ)框(用戶認(rèn)為的“數(shù)據(jù)庫(kù)”)數(shù)據(jù)流(輸入/輸出/存儲(chǔ)用戶視圖)物資管理物資管理1-DFD一級(jí)數(shù)據(jù)流程圖（1-DFD）計(jì)劃生產(chǎn)供應(yīng)商設(shè)備DxxxxxDxxxxxDxxxxx生產(chǎn)設(shè)備財(cái)務(wù)28DxxxxxDxxxxx物資管理2-DFD物資計(jì)劃物資采購(gòu)庫(kù)存管理二級(jí)數(shù)據(jù)流程圖（2-DFD）設(shè)備生產(chǎn)基層DxxxxxDxxxxx物資庫(kù)存計(jì)統(tǒng)供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)報(bào)表物資訂貨計(jì)劃表訂貨合同2903040506AABBCCDDD1D2D3D4D5數(shù)據(jù)流的量化分析(P115)：實(shí)例：CCSInet船廠船東船檢專家產(chǎn)品廠供應(yīng)商船廠30船東船檢專家產(chǎn)品廠供應(yīng)商CCSInet中心四.需求分析階段信息資源管理(IRM)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的建立(1)數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)元素名稱/標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)元素定義數(shù)據(jù)元素一致性消除“同名異義”、“同義異名”修飾詞-基本詞-類別詞例：大修設(shè)備名稱(2)信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)：A類編碼

B類編碼

C類編碼編碼對(duì)象-編碼規(guī)則-編碼表(3)用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)：用戶視圖的分類用戶視圖的規(guī)范化表述登記：代碼，名稱，生存期，記錄數(shù)組成：序號(hào)，數(shù)據(jù)名稱，數(shù)據(jù)定義

復(fù)合數(shù)據(jù)項(xiàng)組織另表（一范式）單證報(bào)表帳冊(cè)表31單小結(jié)：需求分析的步驟與成果識(shí)別定義“職能域”-業(yè)務(wù)分