我國(guó)物流成本管理的概念

我國(guó)物流成本管理的概念供應(yīng)鏈管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從一個(gè)物流服務(wù)消費(fèi)者的角度來(lái)看供應(yīng)鏈/物流概念對(duì)象物料,部件和產(chǎn)品相關(guān)信息目的有效地完成訂單利潤(rùn)最大化(當(dāng)前的,未來(lái)的)顧客價(jià)值最大化活動(dòng)管理獲取,運(yùn)輸和儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)過(guò)程供應(yīng)商顧客采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分銷物流,信息流返回物流,信息流企業(yè)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)為什么物流與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)?企業(yè)整體利潤(rùn)的最大源泉物流成本占總成本的40%,生產(chǎn)成本只有10%物流時(shí)間為90%,而制造時(shí)間僅為10%資金周轉(zhuǎn)率僅為1.2采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分銷物流,信息流返回物流,信息流企業(yè)成本時(shí)間資料來(lái)源:國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心物流成本來(lái)源企業(yè)內(nèi)部物流成本庫(kù)存庫(kù)存成本為物流總成本的80%物流企業(yè)成本運(yùn)輸成本運(yùn)輸費(fèi)用等價(jià)庫(kù)存(運(yùn)輸時(shí)間)儲(chǔ)藏成本儲(chǔ)藏費(fèi)用等價(jià)庫(kù)存(儲(chǔ)藏時(shí)間)誰(shuí)最重要?1)庫(kù)存2)運(yùn)輸成本物流成本的分解大部分企業(yè)只能管理物流運(yùn)作成本！物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作成本庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫(kù)存服務(wù)成本調(diào)價(jià)損失物流對(duì)資金周轉(zhuǎn)率的影響資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額/庫(kù)存成本庫(kù)存成本越大,資金周轉(zhuǎn)率越小1999年我國(guó)資金周轉(zhuǎn)率為1.2次海爾為15次3萬(wàn)億資金就相當(dāng)如45萬(wàn)億元日本制造業(yè)為15-18次美國(guó)流通業(yè)為20-30次物流成為了第三利潤(rùn)源泉減少庫(kù)存降低物流時(shí)間的比重提高資金周轉(zhuǎn)率減少運(yùn)輸成本費(fèi)用可靠性物耗降低儲(chǔ)存成本向物流要競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)內(nèi)部物流管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新優(yōu)化整個(gè)流程物流企業(yè)管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新政府環(huán)境體制縱向體制切割橫向物流局部壟斷地方利益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何來(lái)？?jī)r(jià)值優(yōu)勢(shì)在顧客眼里，形成與競(jìng)爭(zhēng)者不同的顧客價(jià)值成本優(yōu)勢(shì)以低成本經(jīng)營(yíng)，獲得比競(jìng)爭(zhēng)者低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)成本和差異化價(jià)值價(jià)值企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者顧客物流對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先價(jià)值優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)物流管理的貢獻(xiàn)-個(gè)性化服務(wù)-可靠性-快速反應(yīng)能力物流管理的貢獻(xiàn)-生產(chǎn)能力的利用率-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率-業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合商品市場(chǎng)成本領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先我們的目的地:最優(yōu)顧客價(jià)值例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客銷售員財(cái)務(wù)銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門訂單訂單訂單出貨單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果周期長(zhǎng)步驟多,每個(gè)步驟都有QUEUE,等待時(shí)間,批處理庫(kù)存多反映速度慢錯(cuò)誤率高經(jīng)手多人而無(wú)人專責(zé)步驟多,每處都可能出錯(cuò)無(wú)人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)無(wú)人知道過(guò)程的現(xiàn)狀沒(méi)法回答顧客的查問(wèn)案例#1:IBM信貸咨詢?nèi)?00強(qiáng)服務(wù)公司為IBM顧客提供購(gòu)買IBM產(chǎn)品的貸款原過(guò)程步驟多,人工為主,錯(cuò)誤多,顧客抱怨多周期平均六天推銷員14信貸員信用科信貸作業(yè)科定價(jià)員匯總科信貸要求信貸要求信貸要求信用報(bào)告信貸要求信用報(bào)告合同信貸要求信用報(bào)告合同價(jià)格單信貸報(bào)價(jià)單記下要求上樓交給信用科記錄在案檢查信用度寫下結(jié)果送往作業(yè)科記錄在案修改合同打印合同送往定價(jià)進(jìn)入計(jì)算機(jī)確定貸款率寫下貸款率送往匯總匯總寫出報(bào)價(jià)單送往推銷員創(chuàng)新后的IBM信貸咨詢過(guò)程用一個(gè)信貸估價(jià)員來(lái)取代原來(lái)的信用檢查員,定價(jià)員等等.沒(méi)有辦公室之間的文件送來(lái)送去一人負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程開發(fā)了一個(gè)新軟件來(lái)支持信貸估價(jià)員的工作信用數(shù)據(jù)庫(kù)定價(jià)模型文本樣本將業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)子過(guò)程標(biāo)準(zhǔn):計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理中等難度:信貸估價(jià)員處理高難度:職業(yè)專家處理結(jié)果周期從7天減到4小時(shí)(百分之90)生產(chǎn)率增加了100倍(不加人的情況下,能處理100倍的工作量)顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員信貸估價(jià)員信貸要求信貸報(bào)價(jià)單新的IBM信貸咨詢過(guò)程的影響組織上信貸估價(jià)員/部的產(chǎn)生知識(shí)員工代替了多個(gè)功能性員工管理制度上權(quán)力下放權(quán)責(zé)一致文化上成就感以顧客服務(wù)為榮業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值組織結(jié)構(gòu)管理制度向物流管理要生產(chǎn)率1995年前的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司多級(jí)分銷的過(guò)程每個(gè)分公司銷售部每年花費(fèi)近百萬(wàn)無(wú)銷售預(yù)測(cè)靠庫(kù)存來(lái)減少缺貨多級(jí)庫(kù)存4個(gè)億年銷售額為6個(gè)億庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)1.3次零售商分銷商省分公司總公司訂單訂單訂單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程向物流管理要生產(chǎn)率1995年后的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司減化分銷過(guò)程一級(jí)分銷每周滾動(dòng)預(yù)測(cè)庫(kù)存降為7千萬(wàn)年銷售額為6個(gè)億庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)8.5次零售商總公司訂單產(chǎn)品周預(yù)測(cè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程物流創(chuàng)新后的顧客對(duì)物流服務(wù)的需求周期短延長(zhǎng)周期也就是庫(kù)存期加長(zhǎng)可靠直接影響顧客的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力成本不是越少越好可查詢提高顧客的服務(wù)水平和反應(yīng)速度可代配送一攬子服務(wù)向物流管理要價(jià)值向物流要反應(yīng)速度減少訂貨提前期提前期越小,對(duì)需求的變化越快新的流程:賣方管理庫(kù)存客戶不再下訂單而提供銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)庫(kù)存量營(yíng)銷計(jì)劃賣方直接供貨結(jié)算雙贏客戶減少庫(kù)存和庫(kù)存過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn),增加現(xiàn)金流賣方減少庫(kù)存,減少營(yíng)銷不良的產(chǎn)品.向物流管理要價(jià)值戴爾計(jì)算機(jī)直銷顧客下單刷卡付款組織生產(chǎn)從倉(cāng)庫(kù)取零件付款給供應(yīng)商安排快遞發(fā)貨“無(wú)庫(kù)存”零件庫(kù)存是供應(yīng)商的正的現(xiàn)金流用顧客的錢組織生產(chǎn)訂單顧客銷售員信用卡公司會(huì)計(jì)部生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商刷卡工作單款取件款產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品運(yùn)輸商付款補(bǔ)給銷售信息向物流創(chuàng)新要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力某時(shí)裝專賣店創(chuàng)造和管理一個(gè)品牌外包設(shè)計(jì)和生產(chǎn)只有擁有一個(gè)物流部(配送+軟件)通過(guò)POS,返回每個(gè)銷售信息配送80%產(chǎn)暢銷品+20%新產(chǎn)品結(jié)果:極少退貨一個(gè)顧客服務(wù)部記錄在案顧客專賣店時(shí)裝公司購(gòu)買時(shí)裝配送業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新不是非此既彼天下少有的午餐!企業(yè)內(nèi)部:熊掌和魚翅皆可得可同時(shí)獲得生產(chǎn)率,顧客價(jià)值,反應(yīng)速度例子:業(yè)務(wù)周期的減少生產(chǎn)率和資金利用率提高產(chǎn)品供給穩(wěn)定可靠提前期縮短企業(yè)外部:雙贏同時(shí)增加雙方的價(jià)值不用損害他方的利益來(lái)獲取自己的利益例子:供方管理的庫(kù)存自己無(wú)庫(kù)存,用別人的資金供方能更好預(yù)測(cè)需求,減少自己的庫(kù)存,更好安排生產(chǎn)物流管理創(chuàng)新:困難和對(duì)策管理理念的改變領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)舊的功能部門的割據(jù)環(huán)境的不完善稅法地方政策運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和成本倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境向管理創(chuàng)新要競(jìng)爭(zhēng)力一把手工程以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)減少環(huán)境影響減少交易活動(dòng)用信息換交易培養(yǎng)和扶持運(yùn)輸伙伴管理戰(zhàn)略關(guān)系顧客對(duì)物流服務(wù)的要求大客戶可靠成本周期短可零擔(dān)可查詢可代配送小客戶成本周期短必零擔(dān)我們可做什么?滿足顧客需求為顧客創(chuàng)造價(jià)值,才有可能為自己創(chuàng)收不替人掙錢,自己也不可能掙錢分化市場(chǎng)創(chuàng)自己的差異性優(yōu)勢(shì)中國(guó)企業(yè)信息化的幾個(gè)誤區(qū)信息化是一個(gè)靈丹妙藥能解決很多企業(yè)問(wèn)題信息化帶動(dòng)工業(yè)化管理層希望用對(duì)信息化來(lái)加強(qiáng)管理控制收集分散的信息,加強(qiáng)控制“信息化一個(gè)IT項(xiàng)目”“信息化是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題”信息化只是一個(gè)工具你必須用的好,才有用.管理層應(yīng)將管理創(chuàng)新當(dāng)作目標(biāo)深層的問(wèn)題則可能是其它原因信息化是管理創(chuàng)新實(shí)施的一部份它成為你的業(yè)務(wù)流程的一部分你需要付出日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用它的回報(bào)期應(yīng)該從戰(zhàn)略尺度上來(lái)認(rèn)識(shí)它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期活動(dòng)信息化是一個(gè)商業(yè)問(wèn)題沒(méi)有市場(chǎng),就沒(méi)有人投資誤認(rèn)應(yīng)該的認(rèn)識(shí)物流企業(yè)的機(jī)會(huì)國(guó)際市場(chǎng)相對(duì)成熟周期長(zhǎng)改進(jìn)潛力小風(fēng)險(xiǎn)不好控制國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中國(guó)已成為第6大經(jīng)濟(jì)體為國(guó)內(nèi)服務(wù)潛力更大中國(guó)成為“世界工廠”更多物流客戶,更大的物流市場(chǎng)全方位可為