外輪理貨業(yè)務(wù)基礎(chǔ)-理貨服務(wù)關(guān)系的建立

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)目錄子任務(wù)一對(duì)理貨與理貨企業(yè)的認(rèn)識(shí)子任務(wù)二理貨單證的制作子任務(wù)三理貨費(fèi)用的計(jì)收子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立任務(wù)一外輪理貨業(yè)務(wù)基礎(chǔ)子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立任務(wù)導(dǎo)入

理貨服務(wù)合作伙伴之間關(guān)系的維系應(yīng)以合同為約束，隨著理貨機(jī)構(gòu)的增加，如何開拓市場，與委托方建立理貨服務(wù)關(guān)系已成為理貨機(jī)構(gòu)商務(wù)部的主要內(nèi)容。12任務(wù)分析

理貨工作關(guān)系到承、托雙方的責(zé)、權(quán)、利。正確的理貨數(shù)字和明確的殘損責(zé)任劃分，有利于分清雙方的責(zé)任和維護(hù)雙方的正當(dāng)權(quán)益。反之，因上述原因而造成的承運(yùn)方或托運(yùn)方的損失，不僅造成一方或雙方的損失，而且會(huì)涉及保險(xiǎn)人的利益。因此，為了維護(hù)委托與服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù)，雙方要合理地簽訂理貨服務(wù)合同或者理貨委托書。子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立4.執(zhí)行合同1.理貨服務(wù)合同的簽訂2.理貨委托書3.洽談簽訂合同5.續(xù)簽合同與后續(xù)服務(wù)課程內(nèi)容子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立相關(guān)知識(shí)一、理貨服務(wù)合同的簽訂理貨服務(wù)合同是指理貨機(jī)構(gòu)提供理貨服務(wù)時(shí)，與委托方簽訂的有關(guān)雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。該協(xié)議當(dāng)事人因協(xié)議的訂立、履行、變更和終止而產(chǎn)生的糾紛，即為理貨服務(wù)合同糾紛。子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立1.商務(wù)部與財(cái)務(wù)部之間的工作流程(1)合同簽訂后，商務(wù)部應(yīng)將合同及有關(guān)費(fèi)收特別說明送交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部按合同規(guī)定及費(fèi)收說明打單收費(fèi)。對(duì)首次收費(fèi)的新客戶由商務(wù)部派人陪同財(cái)務(wù)部人員一起共同送單，及時(shí)了解新客戶的反映及為客戶解釋業(yè)務(wù)疑點(diǎn)。(2)財(cái)務(wù)部對(duì)于費(fèi)收中出現(xiàn)的退單要初步了解清楚客戶的退單原因及時(shí)送商務(wù)部，商務(wù)部簽收退單后及時(shí)跟進(jìn)解決，對(duì)解決好的退單再送回財(cái)務(wù)部重新打單收費(fèi)，對(duì)暫時(shí)無法解決的退單每月匯總一次向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(3)商務(wù)部、財(cái)務(wù)部及理貨部每月聯(lián)合召開一次費(fèi)收會(huì)議，討論解決費(fèi)收上的問題，加強(qiáng)溝通，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快回收應(yīng)收款，對(duì)于超過時(shí)限的應(yīng)收款要制定出專門解決方案，重點(diǎn)解決。子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立2.商務(wù)部與理貨部之間的工作流程(1)合同簽訂后，如客戶有特別操作要求，由商務(wù)部與理貨部商定后，寫出詳細(xì)的操作備忘給理貨部，并協(xié)助理貨部檢查落實(shí)，滿足客戶需求。(2)商務(wù)部受理客戶對(duì)理貨現(xiàn)場操作的建議和投訴，在聯(lián)合理貨部充分調(diào)查及向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后及時(shí)給客戶一個(gè)合理滿意的答復(fù)，指導(dǎo)理貨部搞好現(xiàn)場理貨操作服務(wù)。(3)商務(wù)部和理貨部每半年召開-次業(yè)務(wù)操作專題研討會(huì)，商務(wù)部重點(diǎn)向理貨部介紹理貨業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢和狀況，檢討發(fā)生的業(yè)務(wù)和操作上的重點(diǎn)協(xié)調(diào)配合問題，聽取理貨部對(duì)理貨業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和意見，吸取好的觀點(diǎn)意見，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同努力。子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立相關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中，如果理貨公司與委托方欲建立長期合作關(guān)系，則雙方往往簽訂理貨服務(wù)合同。反之，對(duì)于一次性的理貨服務(wù)，通常由委托方簽署理貨委托書（APPLICATIONFORTALLY），以作為委托理貨的書面憑證。二、理貨委托書1.理貨委托書的基本內(nèi)容理貨委托書通常包括以下內(nèi)容：委托事項(xiàng)、委托方名稱、委托代理人名稱、委托方/代理人開戶銀行帳號(hào)、費(fèi)用結(jié)算方式和期限、委托方代表簽字或蓋章。理貨委托書一式三份，理貨、委托方及其代理各執(zhí)一份。2.拆箱、出證、改配等委托書為了更好的服務(wù)客戶，明確責(zé)任，可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，制訂不同種類的理貨委托書。子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立任務(wù)實(shí)施子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立理貨公司向客戶推廣和宣傳公司的業(yè)務(wù)范圍及在貿(mào)易中理貨業(yè)務(wù)為客戶提供的法律依據(jù)，以國家財(cái)政部、交通部頒布的理貨費(fèi)率為依據(jù)，結(jié)合所在地區(qū)的理貨費(fèi)率市場價(jià)格水平，經(jīng)與客戶商談，經(jīng)公司合同評(píng)審程序評(píng)審后，由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人簽署理貨合同。三、洽談簽訂合同子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立1.理貨操作與服務(wù)內(nèi)容變更(1)客戶委托的理貨業(yè)務(wù)在常規(guī)理貨業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，則按照公司《業(yè)務(wù)章程》及《理貨規(guī)程》開展理貨操作。(2)在履行過程中，如客戶對(duì)理貨業(yè)務(wù)有特別要求，且符合國家法律法規(guī)規(guī)定，公司商務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向公司理貨部門發(fā)出詳細(xì)的書面操作備忘錄，迅速將客戶的要求傳達(dá)到理貨操作現(xiàn)場，以便迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行合同，滿足客戶的要求。2.計(jì)費(fèi)、收費(fèi)合同履行后，公司商務(wù)部門按合同約定的費(fèi)率制作賬單，根據(jù)合同中的費(fèi)收條款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成理貨費(fèi)收工作。四、執(zhí)行合同子任務(wù)四理貨服務(wù)關(guān)系的建立1.續(xù)簽合同理貨