IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程

《IT《IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程》精選文檔《《IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程》精選文檔IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程因?yàn)橥ｋ娀蛳到y(tǒng)保護(hù)等原由，總部機(jī)房內(nèi)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要停機(jī)?，F(xiàn)擬訂應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程以下。本流程的合用范圍為股份企業(yè)總部。第一章總則一、停機(jī)事件分為一級停機(jī)事件和二級停機(jī)事件兩類。二、一級停機(jī)事件：不行預(yù)示或非計(jì)劃性的停機(jī)事件（如大樓緊迫停電等）稱為一級停機(jī)事件。三、二級停機(jī)事件：因?yàn)橄到y(tǒng)保護(hù)的需要（如系統(tǒng)打補(bǔ)丁等）或外面資源的要求（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造等），預(yù)先計(jì)劃好的停機(jī)事件稱為二級停機(jī)事件。四、一級停機(jī)事件往常會波及到全部的應(yīng)用系統(tǒng)，如大樓緊迫停電，固然機(jī)房內(nèi)配置了UPS設(shè)施，但假如停電時(shí)間過長，應(yīng)用系統(tǒng)仍是要停機(jī)，來電以后再開機(jī)恢復(fù)各應(yīng)用系統(tǒng)。本著將停機(jī)影響降到最低的原則，擬訂重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的停機(jī)次序以下（先停網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，最后停MK系統(tǒng)）：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)-〉物流應(yīng)用系統(tǒng)-〉門戶網(wǎng)站系統(tǒng)-〉郵件系統(tǒng)-〉MK系統(tǒng)，MK系統(tǒng)的停時(shí)機(jī)造成很大的影響，特別是在頂峰時(shí)期（17：00—21：00），因此應(yīng)盡量避開這個(gè)時(shí)間段。五、在一級、二級停機(jī)事件發(fā)生前，各項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將停機(jī)的詳細(xì)時(shí)間以郵件的方式在最短的時(shí)間內(nèi)通知有關(guān)用戶（包含使用應(yīng)用系統(tǒng)的外面客戶），并抄送信息管理部的主管領(lǐng)導(dǎo)。若郵件方式不行用，采納電話通知等其余方式將停機(jī)的有關(guān)信息通知用戶。六、在一級、二級停機(jī)事件發(fā)生時(shí)，各項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)各自的應(yīng)用系統(tǒng)，配合網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組進(jìn)行停機(jī)和開機(jī)操作。若發(fā)生緊迫狀況，各項(xiàng)目組一定有專人進(jìn)行辦理。七、在一級、二級停機(jī)事件中，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人的走開時(shí)間，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組確立，未獲得特別贊同，不得私自走開。八、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人一定24小時(shí)攜帶并翻開手機(jī)，且手機(jī)一定在服務(wù)區(qū)內(nèi)，保證有關(guān)人員能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行交流，順利達(dá)成系統(tǒng)停機(jī)和系統(tǒng)恢復(fù)工作。九、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人一定仔細(xì)填寫“停機(jī)申請表”和“系統(tǒng)停機(jī)日記”。（見附件一和附件二）十、運(yùn)維部門（網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組）負(fù)責(zé)編排時(shí)間窗，協(xié)調(diào)解優(yōu)化二級停機(jī)的詳細(xì)時(shí)間，努力減少停機(jī)次數(shù)，同時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)年停機(jī)時(shí)間和原由等。第二章停機(jī)流程一、一級停機(jī)流程：系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)認(rèn)識停機(jī)原由和停機(jī)起止時(shí)間，發(fā)郵件通知項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人，并報(bào)信息管理部主管領(lǐng)導(dǎo)、信息總監(jiān)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)將停機(jī)通知以郵件的方式發(fā)送給全部有關(guān)人員（包含使用應(yīng)用系統(tǒng)的外面用戶），內(nèi)容包含停機(jī)起止時(shí)間，波及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境等）以及有關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。假如郵件不行用，采納電話等方式通知全部有關(guān)人員。接聽用戶電話，做好解說工作。由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實(shí)行停機(jī)操作，項(xiàng)目組人員配合。假如在停機(jī)過程中出現(xiàn)異樣狀況，如發(fā)現(xiàn)用戶仍沒有下線，系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組應(yīng)實(shí)時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理和主管副總或總經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人逐一通知用戶下線，緊迫狀況下，能夠采納強(qiáng)迫方式請用戶下線。系統(tǒng)恢復(fù)后，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組通知項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人系統(tǒng)已恢復(fù)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的辦理工作（如應(yīng)用程序的測試等），填寫系統(tǒng)停機(jī)日記并提交給運(yùn)維部門（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。

一級停機(jī)流程指定負(fù)責(zé)人總經(jīng)理負(fù)責(zé)人信息總監(jiān)用戶文檔收到通知流程開始認(rèn)識停機(jī)原由和

停機(jī)起止時(shí)間發(fā)郵件通知收到通知收到通知、乙

刖

件機(jī)停轉(zhuǎn)發(fā)郵件，并做好解說工作收到通知配合工作解決問題實(shí)時(shí)通知收到通知收到通知強(qiáng)行令用戶下線通知用戶下線用戶下線上**.****■4*****.**■****?********.* ** ******■*■*******.***系統(tǒng)恢復(fù)后的

辦理工作填寫系統(tǒng)停機(jī)

日記備份系統(tǒng)停機(jī)

日記系統(tǒng)停機(jī)日記后件事一級停機(jī)流程指定負(fù)責(zé)人總經(jīng)理負(fù)責(zé)人信息總監(jiān)用戶文檔收到通知流程開始認(rèn)識停機(jī)原由和

停機(jī)起止時(shí)間發(fā)郵件通知收到通知收到通知、乙

刖

件機(jī)停轉(zhuǎn)發(fā)郵件，并做好解說工作收到通知配合工作解決問題實(shí)時(shí)通知收到通知收到通知強(qiáng)行令用戶下線通知用戶下線用戶下線上**.****■4*****.**■****?********.* ** ******■*■*******.***系統(tǒng)恢復(fù)后的

辦理工作填寫系統(tǒng)停機(jī)

日記備份系統(tǒng)停機(jī)

日記系統(tǒng)停機(jī)日記后件事機(jī)停、二級停機(jī)流程：需要停機(jī)的項(xiàng)目組應(yīng)盡量做到提早三天提出停機(jī)申請，（有些停機(jī)需要征采總裁辦、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門領(lǐng)導(dǎo)建議），由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人填寫停機(jī)申請表，報(bào)主管副總或總經(jīng)理，主管副總或總經(jīng)理在停機(jī)申請表上署名確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人將停機(jī)申請表提交給網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組負(fù)責(zé)人，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組審查并確立停機(jī)的起止時(shí)間（有些停機(jī)需信息總監(jiān)審批）。網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組以郵件的方式發(fā)停機(jī)通知，抄送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和信息總監(jiān)。項(xiàng)目組收到停機(jī)通知后，在最短時(shí)間內(nèi)將停機(jī)通知以郵件的方式轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員和用戶，抄送主管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包含停機(jī)起止時(shí)間、波及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境等）以及有關(guān)責(zé)任人的聯(lián)系方式。在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實(shí)行停機(jī)操作，項(xiàng)目組人員配合。假如出現(xiàn)異樣狀況，如到截止時(shí)間系統(tǒng)仍不可以啟動，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組在最短時(shí)間內(nèi)通知項(xiàng)目經(jīng)理、主管副總或總經(jīng)理及有關(guān)用戶，并在系統(tǒng)可用后再次通知；假如按計(jì)劃達(dá)成停機(jī)工作，可發(fā)短信見告項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人系統(tǒng)已恢復(fù)。系統(tǒng)恢復(fù)后，由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的辦理工作（如應(yīng)用程序的測試等），填寫系統(tǒng)停機(jī)日記并提交給運(yùn)維部門（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。二級停機(jī)流程項(xiàng)目經(jīng)理/指定負(fù)責(zé)人主管副總/總經(jīng)理系統(tǒng)組/網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)人信息總監(jiān)用戶文檔流程開始ir提早三天提出申

請，征采建議，并

填寫停機(jī)申請表收到停機(jī)通知前件事機(jī)停審批不一樣意署名確認(rèn)?一審批贊同收到停機(jī)通知審查并確立停機(jī)的起止時(shí)間收到停機(jī)通知系統(tǒng)恢復(fù)后的辦理工作否，Email或電話通知配合工作解決問題實(shí)行停機(jī)操作.否，Emailir提早三天提出申

請，征采建議，并

填寫停機(jī)申請表收到停機(jī)通知前件事機(jī)停審批不一樣意署名確認(rèn)?一審批贊同收到停機(jī)通知審查并確立停機(jī)的起止時(shí)間收到停機(jī)通知系統(tǒng)恢復(fù)后的辦理工作否，Email或電話通知配合工作解決問題實(shí)行停機(jī)操作.否，Email或電話通知按計(jì)劃達(dá)成

恢復(fù)？附件一停機(jī)申請表停機(jī)開始時(shí)間： 停機(jī)結(jié)束時(shí)間停機(jī)原由及內(nèi)容描