IT外包維護(hù)合同

您身邊的電腦維修專家IT外包維護(hù)合同甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿乙方：為確保甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)的履行，加強(qiáng)雙方責(zé)任感，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的IT外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，特訂立本合同，以便共同遵守。1、甲乙雙方甲方為電腦設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件的使用者，擁有這些設(shè)備所有權(quán)；乙方為向電腦設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件提供相關(guān)維護(hù)管理的服務(wù)商。2、保密問(wèn)題雙方同時(shí)簽訂《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。3、服務(wù)內(nèi)容及方式1）服務(wù)內(nèi)容①、終端計(jì)算機(jī)服務(wù)內(nèi)容包括：電腦硬件故障排除；軟件故障排除；電腦外設(shè)聯(lián)接及故障排除；安裝安全補(bǔ)丁，系統(tǒng)垃圾清理；系統(tǒng)軟件的安裝、恢復(fù)、優(yōu)化，病毒清除及防范；上網(wǎng)及電子郵件設(shè)置；局域網(wǎng)組建；互聯(lián)網(wǎng)共享，打印設(shè)備共享；客戶數(shù)據(jù)資料的備份及最大限度的修復(fù)；常用系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)、操作使用指導(dǎo)；客戶自有軟件的安裝調(diào)試及操作使用指導(dǎo)；客戶自購(gòu)的維修零部件的檢測(cè)安裝；設(shè)備內(nèi)部機(jī)件的定期除塵保養(yǎng)、設(shè)備外部的定期清潔保養(yǎng)等。②、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容包括配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，使需上網(wǎng)設(shè)備能接通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)防火墻，路由器的配置，開(kāi)放或封閉網(wǎng)絡(luò)端口增強(qiáng)系統(tǒng)安全；局域網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)終端故障排除等。③、專業(yè)軟件的安裝與調(diào)試④、服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝，配置相關(guān)應(yīng)用服務(wù)；配置服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，防火墻；及時(shí)安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)丁；服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份；服務(wù)器故障的診斷與排除等。⑤、企業(yè)管理軟件服務(wù)內(nèi)容包括：對(duì)應(yīng)服務(wù)期操作系統(tǒng)的安裝配置，應(yīng)用服務(wù)器的安裝與配置，企業(yè)管理軟件的安裝與部署，內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)的初始化，數(shù)據(jù)的備份；管理軟件的故障診斷與排除等。2）服務(wù)方式①．乙方每月派工程師提供＿＿次定期巡檢服務(wù)。②．除例行巡檢服務(wù)外，甲方有臨時(shí)維護(hù)需求，應(yīng)提前1個(gè)工作日電話通知乙方。③．緊急情況報(bào)修，乙方應(yīng)在電話報(bào)修后的60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做維護(hù)服務(wù)④．服務(wù)有效期內(nèi)的5X8小時(shí)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持（包括遠(yuǎn)程協(xié)助，QQ，MSN等支持），傳真支持，電子郵件支持；⑤．甲方每次報(bào)修應(yīng)盡量將故障起因和故障現(xiàn)象描述清楚，乙方接修人員應(yīng)根據(jù)故障的實(shí)際情況，對(duì)能在電話里指導(dǎo)進(jìn)行解決的，應(yīng)在電話里給出有效的解決方案，以便于故障的及時(shí)排除！4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾1）乙方為甲方建立設(shè)備維護(hù)檔案，并對(duì)設(shè)備維護(hù)進(jìn)行記錄方便甲方查閱。2）乙方保證為甲方維護(hù)的設(shè)備及軟件正常運(yùn)行。3）乙方針對(duì)不同服務(wù)設(shè)置封頂價(jià)格，并承諾不設(shè)置任何消費(fèi)陷阱。4）乙方工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地提供專業(yè)化、高水準(zhǔn)的微笑服務(wù)。5）乙方不承諾對(duì)以下人為或不可抗拒力造成甲方設(shè)備損壞進(jìn)行維護(hù)：①．甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)而造成的設(shè)備損壞；②．甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞；③．自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的甲方設(shè)備損壞。6）乙方在為甲方提供硬件維修時(shí)，對(duì)需要更換硬件的，所發(fā)生的配件費(fèi)用應(yīng)由甲方負(fù)擔(dān)。7）如果有現(xiàn)場(chǎng)不能解決的硬件故障，乙方可以盡量提供備用配件或設(shè)備?；蛟诒匾木o急情況下提供備用電腦。8）甲方對(duì)乙方無(wú)償提供的備用電腦或者設(shè)備負(fù)有保管責(zé)任，如有損壞照價(jià)賠償。9）乙方推薦甲方使用正版軟件，但不負(fù)責(zé)甲方所采用軟件的版權(quán)問(wèn)題。10）在軟件維護(hù)或者升級(jí)服務(wù)操作前，甲方應(yīng)該確認(rèn)已經(jīng)將重要數(shù)據(jù)備份，或者要求乙方備份。如由此帶來(lái)的損失乙方不負(fù)任何責(zé)任。11）甲方在采購(gòu)電腦，外設(shè)及相關(guān)耗材時(shí)，乙方為首選單位，參與同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，乙方保證所提供的產(chǎn)品是正品真貨，合法渠道，并優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)格。5、付款5、甲方須根據(jù)協(xié)議，及時(shí)足額的按月、季或年來(lái)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方第一次付費(fèi)可以選擇一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年。乙方對(duì)一次付費(fèi)半年和一年的客戶有一定的優(yōu)惠。甲方在第二次付費(fèi)只能選擇三個(gè)月、半年、一年三種形式。1）服務(wù)的價(jià)格，元，為臺(tái)終端服務(wù)。其中（PC機(jī)＿＿臺(tái)，蘋(píng)果機(jī)＿＿臺(tái)，筆記本＿＿臺(tái)，服務(wù)器＿＿臺(tái)，打印機(jī)＿＿臺(tái)，復(fù)印件＿＿臺(tái)，路由器＿＿臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)＿＿臺(tái)，電話交換機(jī)＿＿臺(tái)2）服務(wù)過(guò)程中甲方若需乙方為其代購(gòu)相關(guān)設(shè)備和軟件時(shí)，雙發(fā)核定好價(jià)格后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)代購(gòu)費(fèi)用，乙方方可為甲方提供代購(gòu)服務(wù)。3）協(xié)議簽訂后，若甲方新增計(jì)算機(jī)或者設(shè)備應(yīng)另外加收響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。4）甲方辦公室遷移，需要乙方提供網(wǎng)絡(luò)布線服務(wù)，以及甲方電腦硬件大修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)，屬于增值服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用另行議定。7．付費(fèi)與續(xù)費(fèi)甲方使用乙方提供的IT服務(wù)時(shí)，須提前付費(fèi)。需要續(xù)繳時(shí)，乙方提前5-15天通知甲方，甲方需在服務(wù)到期前續(xù)費(fèi)。甲方續(xù)費(fèi)有三種選擇：三個(gè)月、半年、一年。甲方續(xù)費(fèi)時(shí)，同樣可以享受當(dāng)期乙方發(fā)布的優(yōu)惠措施。8．服務(wù)期限從年月日起到年月日止。9．合同違約與終止1）乙方在維護(hù)過(guò)程中，如存在泄露甲方商業(yè)機(jī)密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同；2）甲乙雙方若無(wú)法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和接受服務(wù)，且雙方協(xié)商不成，甲乙雙方均可終止本合同；3）因不可抗拒力因素導(dǎo)致合同無(wú)法執(zhí)行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。10．法律適用及爭(zhēng)議解決1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。2）合同仲裁所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議將通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，則將該爭(zhēng)議提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在北京進(jìn)行。仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決為是終局的，且對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。3）仲裁進(jìn)行過(guò)程中，雙方將繼續(xù)執(zhí)行本合同未涉仲裁的其它部分。11．合同生效1）本合同之簽訂之日起生效。2）本合同簽訂后，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，可經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同附件。對(duì)合同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式，由雙方授權(quán)代表簽字或加蓋公章后成為合同不可分割的部分。甲方蓋章：乙方