移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方法研究的任務(wù)書

移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方法研究的任務(wù)書一、研究背景及意義隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何從眾多的客戶中挑選出有價(jià)值的目標(biāo)客戶并為其提供針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品成為了企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前，移動(dòng)通信企業(yè)通常采用的客戶細(xì)分方法主要包括行業(yè)、規(guī)模、消費(fèi)能力等方面的劃分，然而這種方法的精度和效果較為有限，不能完全反映客戶的需求和特征。因此，本研究擬通過(guò)更深入的實(shí)證研究，探索適合移動(dòng)通信企業(yè)客戶群體細(xì)分的新方法，并為企業(yè)提供決策參考。二、研究任務(wù)1.研究國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方法的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，分析其優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍；2.分析移動(dòng)通信企業(yè)客戶的特征和需求，建立移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分模型；3.實(shí)施大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，探索移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分的關(guān)鍵指標(biāo)、變量及分群技術(shù)；4.針對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)客戶不同層次的需求，進(jìn)行課題研究，并提出相應(yīng)的實(shí)施方案；5.提出移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方案實(shí)施過(guò)程中的建議及注意事項(xiàng)，并針對(duì)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。三、研究方法1.文獻(xiàn)法：研究國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方法的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。2.問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，獲取客戶需求、滿意度、行為特征等數(shù)據(jù)，建立客戶分群模型。3.統(tǒng)計(jì)學(xué)分析法：對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析，探索移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分的關(guān)鍵指標(biāo)、變量及分群技術(shù)。4.專家訪談法：針對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的特點(diǎn)和客戶需求，在行業(yè)專家的幫助下，研究移動(dòng)通信企業(yè)客戶細(xì)分方案實(shí)施過(guò)程中的建議及注意事項(xiàng)。四、研究進(jìn)程計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)|完成任務(wù)----|----第1-2周|文獻(xiàn)綜述及研究框架設(shè)計(jì)第3-4周|設(shè)計(jì)、測(cè)試并采集問(wèn)卷數(shù)據(jù)第5-6周|數(shù)據(jù)預(yù)處理和統(tǒng)計(jì)分析，制定客戶細(xì)分模型第7-8周|實(shí)施專家訪談，提出方案建議第9-10周|結(jié)果呈現(xiàn)及寫作論文五、研究結(jié)果預(yù)期1.結(jié)合移動(dòng)通信企業(yè)的實(shí)際情況，提出適合企業(yè)自身的客戶細(xì)分方法，為企業(yè)提供決策參考；2.挖掘移動(dòng)通信企業(yè)客戶需求的特點(diǎn)及關(guān)鍵指標(biāo)，為企業(yè)提供提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品；3.提高移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算研究經(jīng)費(fèi)主要用于問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、分析軟件購(gòu)買等方面，預(yù)計(jì)總計(jì)5萬(wàn)元。具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算細(xì)節(jié)如下：項(xiàng)目|經(jīng)費(fèi)預(yù)算(萬(wàn)元)----|----問(wèn)卷調(diào)查|2數(shù)據(jù)采集|1數(shù)據(jù)分析軟件|1專家訪談|0.5論文寫作和發(fā)表|0.5七、研究人員及任務(wù)分工任務(wù)|人員|職責(zé)----|----|----文獻(xiàn)綜述|研究員1|負(fù)責(zé)搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，編寫綜述報(bào)告問(wèn)卷設(shè)計(jì)與采集|研究員2、3|負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、測(cè)試和采集問(wèn)卷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)處理及分析|研究員4|負(fù)責(zé)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的預(yù)處理和