網(wǎng)店運營規(guī)劃書修正版

新皮都網(wǎng)店運營規(guī)劃書修正版團隊名稱：穿貨團組長：榮彥波組員：呂宗良王會芳冀會紅1．網(wǎng)店概述1.1開網(wǎng)店的目的和意義在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民不斷激增至近6億，網(wǎng)上購物成為新興消費模式的大環(huán)境下，我們要緊跟時代步伐，成為在網(wǎng)上淘金的一員。同時必須了解電子商務的運營模式，掌握開店及經(jīng)營技巧，把網(wǎng)店營銷，網(wǎng)店推廣，店鋪裝修等理論知識和實踐相結合，提高應用能力，才能從傳統(tǒng)廠商轉型為傳統(tǒng)廠商+電子商務的模式。1.2網(wǎng)店的優(yōu)勢1.產(chǎn)品優(yōu)勢：我們有強有力的工廠支持，對于其他商家來說，由于少了中間環(huán)節(jié)，所以我們能做到質量更優(yōu)，價格更廉，對款式及庫存的掌握更為精準和靈活，售后更有保障。2.專業(yè)的隊伍：首先，我們有省內乃至全國著名的攝影師及高素質的模特團隊，照片質量更勝一籌；其次，我們有經(jīng)驗豐富且年輕化的電子商務團隊，思維更為先進，更具有拼搏向上的創(chuàng)新精神。2．市場分析2.1行業(yè)及產(chǎn)品概況2012年1-6月全國規(guī)上皮革服裝行業(yè)企業(yè)數(shù)326家，累計工業(yè)總產(chǎn)值281.71億元，同比增長18.93%，但主要還是以傳統(tǒng)渠道銷售，電子商務實現(xiàn)的銷售額依舊很少。然而2010年全球\o"查看電子商務中的全部文章"電子商務規(guī)模為5725億美元，平均增速為19.4%；預計到2013年全球\o"查看電子商務中的全部文章"電子商務銷售額將接近萬億美元，達到9630億美元。有此可見，皮草行業(yè)的電子商務之路，發(fā)展前景廣闊。2.2購買者行為分析越來越多的買家樂意在網(wǎng)上購物，所以，了解買家的消費習慣及消費愛好，變得十分重要．那么，網(wǎng)上買家一般都有怎么樣的消費習慣及消費愛好呢？對此，我們做了如下分析：1.買家類型（1）首次購買者，沒有明確購買目的，抱著逛逛的態(tài)度（2）經(jīng)常網(wǎng)購者，有明確的購買目的但無固定的購物網(wǎng)站（3）忠實的網(wǎng)購者，比較熟悉網(wǎng)購流程，并非常享受這種購物體驗，一般有固定的購物網(wǎng)站2.買家心理（1）求廉心理，價格是影響消費者的最主要的因素。（2）方便快捷，省時省力。（3）從眾心理（4）求新求異心理，消費者消費的個性化。（5）攀比炫耀心理2.3競爭分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！币痪€品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預算就大于我們的投資預算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。當前，我們的對手還未長大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營存在欠缺的地方，我們應重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務質量，享受誠實、活潑、時尚、高效的網(wǎng)絡交易文化。風險分析1．優(yōu)勢：我們擁有自己的生產(chǎn)線，貨源更充足、信用度更高，由于得到企業(yè)人力、財力資源的有力支持，使我們的競爭力更強，這是許多網(wǎng)店無法抗衡的。2．劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店，知名度不高，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。3．威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者包裝不完整等。2.4市場機會與市場空間評測1、電子商務有足夠的人流，淘寶的官方數(shù)據(jù)顯示有5億多的注冊會員，加上賣家100多萬和直接轉賬交易的那些買家，應該不下5000家，而且這個數(shù)據(jù)在以每天5萬的速度在增加，有足夠強的聚集效應。2、平臺的商圈效應非常明顯，聯(lián)合促銷，品牌促銷等，有第三方策劃，賣家只要加盟就可以了，相當于用專業(yè)化的手段解決獨立網(wǎng)店難于解決的問題；3．網(wǎng)店定位3.1網(wǎng)店市場定位網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。3.2網(wǎng)店經(jīng)營宗旨用心經(jīng)營，用自己的每一份努力，換取顧客的信任與支持！4．店鋪平臺與開店規(guī)劃4.1開店平臺與經(jīng)營模式以淘寶為平臺，以廠家為后盾，發(fā)展更多的線上線下客戶。在開網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足，所以在開店初期最好選擇主打款式、性價比更高的商品，以女服裝裝系列為主，再用箱包等其他飾品等來搭配。4.2開店規(guī)劃1、人員培訓，包括美工設計培訓、客服培訓、淘寶相應規(guī)則及基本操作的培等，同時完成服裝款式挑選，完成拍攝前的準備工作2、服裝拍攝3、圖片精修，同時內容填充，包括上架產(chǎn)品、編輯名稱、服飾相關屬性編輯、套餐的搭配，關聯(lián)銷售的制定等4、待店鋪整體基本完成后，定制相關服務，挖掘相關數(shù)據(jù)5、網(wǎng)店正式開始運營6、堅持每月上新款一至兩批，每批新款數(shù)量不宜過多4.3促銷策略1．網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。2．設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。3．限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。5．網(wǎng)店推廣方案5.1免費推廣1論壇推廣：發(fā)貼最好能引起熱點討論，高的關注率有助推廣。發(fā)一些切合潮流或者于人有益的貼子，轉載率會提高。發(fā)帖要顯得自己專業(yè)，從而使別人產(chǎn)生信任感。不違犯規(guī)定地悄悄提醒人家，我店里就有這種東西。好好利用簽名和回帖，使別人引發(fā)興趣進而產(chǎn)生關注。2論壇頭像、掌柜推薦是流動的廣告。3空間推廣：發(fā)布專業(yè)性的博文，在博客，人人網(wǎng)，發(fā)布信息。4淘寶幫派，加入淘江湖，發(fā)布網(wǎng)店的促銷產(chǎn)品信息。5淘寶社區(qū)，作為專業(yè)的購物網(wǎng)站擁有全球時尚前沿的消費者購物交流平臺，自然也就成了商家很好的展現(xiàn)自我產(chǎn)品的途徑之一。6淘江湖，作為一個真實的好友交互平臺，依托于亞洲第一的個人交易網(wǎng)上平臺淘寶網(wǎng)，淘江湖幫人們便捷地同你的好友（朋友，同事，同學，家人。）保持聯(lián)系，分享經(jīng)驗。5.2站內付費推廣1直通車：淘寶搜索的競價排名，最直接的效果就是流量的提升，把潛在的買家?guī)нM店鋪。缺點是成本較高。2淘寶客：淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接，個人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。3超級買霸：根據(jù)不同價值的推廣資源，針對不同類型的賣家推廣需求，制定不同的主題活動，以促進賣家所參與活動商品的推廣銷售服務。4其他付費推廣5.3平面推廣印刷一定數(shù)量精美的產(chǎn)品宣傳冊，附隨商品一并發(fā)出，起到宣傳產(chǎn)品、宣傳店鋪，增加客戶二次購買的機會5.4百度推廣百度推廣是一種按效果付費的網(wǎng)絡推廣方式，可給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。每天有超過1億人次在百度查找信息，企業(yè)在百度注冊與產(chǎn)品相關的關鍵詞后，就會被主動查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到。缺點也是成本較高。5.5精準數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析對于電子商務是至關重要的一個環(huán)節(jié)，對推廣成本及銷量起了至關重要的作用，效果如下圖響應的分析軟件有：1數(shù)據(jù)魔方：方便賣家知道所屬類目什么寶貝好賣，使爆款的打造更容易，還可了解行業(yè)熱賣店鋪，及店鋪中熱銷寶貝，復制成功經(jīng)驗，另外還擁有請打的關鍵詞分析能力，能夠幫助我們輕松的給寶貝起名，使直通車不再盲目推廣。2量子恒道：精準易用的店鋪統(tǒng)計分析。3小艾分析：可對店鋪流量實時跟蹤，買家行為全程監(jiān)控，對店鋪結構數(shù)據(jù)監(jiān)控，判斷店鋪質量，還可實現(xiàn)訂單關鍵詞統(tǒng)計，使廣告投放更精準。4其他數(shù)據(jù)分析軟件5.6打造爆款5.6.1產(chǎn)品的選擇。

（1）產(chǎn)品質量過關經(jīng)得起大眾的考驗。

毋庸置疑好的產(chǎn)品才會引起大家的共同購買欲，因此選擇爆款商品的第一步就是嚴把質量關，只有好的產(chǎn)品才能有好的口碑，只有好的口碑評價，才能進而促進商品的火爆銷售。反之，就不是在打造爆款而是在毀壞店鋪聲譽。

（2）產(chǎn)品庫存充足供貨無憂。

沒有豐富庫存的產(chǎn)品都是不值得打造爆款的產(chǎn)品。庫存的豐富包含數(shù)量，品種，顏色保證能夠及時的接單發(fā)貨，并到達客戶手中才能產(chǎn)生良好的體驗。

(3）產(chǎn)品季節(jié)性需求的考量。

“冬天賣棉襖，夏天賣涼鞋?！狈醇竟?jié)銷售雖然也算一種逆向思維的銷售模式，但是，很顯然是不適合爆款產(chǎn)品的打造的。因此要根據(jù)季節(jié)，提前預熱，“冬天賣春裝，夏天賣秋裝”做好爆款的準備。

(4)商品“熱銷點”考量

商品憑熱銷？顧客為什么選你家產(chǎn)品？這個就是我們要考慮產(chǎn)品熱銷點了，就是所謂的產(chǎn)品賣點。要從以下幾點來考慮：

a.款式新穎獨特.

b.產(chǎn)品的性價比。

c.產(chǎn)品的附加增值服務

d.商品描述和店鋪裝修

e.客服質量及其他.5.6.2產(chǎn)品的上架及處理關鍵問題。

a.商品名稱關鍵詞：

商品關鍵詞只能寫30個漢字，因此合理的整合利用商品標題關鍵詞非常重要。

b.商品的價格：

產(chǎn)品的定價是一個技術活！價格是一個很關鍵的杠桿作用，特別是在價格透明淘寶銷售，價格具有很明顯的杠桿作用，因此一定要考量價格、質量、同行的關系做好合理的定價。

c.商品類目：

要根據(jù)自己的商品選擇正確的類目，填寫完整的寶貝屬性，錯放類目不僅會影響直通車推廣，嚴重的會使店鋪因此扣分！

d.商品主圖：

商品主圖一共可以展示5張，第一張為正面寶貝圖，第二張為背面寶貝圖，另外三張分別放不同角度拍攝的細節(jié)圖片。

e.寶貝描述：

商品描述要盡量做到綜合全面詳細，目標就是，減少客服量，提高轉化率。商品描述主要從以下幾個方面做出展示：商品細節(jié)圖：實拍展示商品最優(yōu)的一面給消費者。對比細節(jié)圖：例如：做工對比圖，目的在于通過對比試驗，更加突出寶貝的優(yōu)勢。促銷活動：僅限放置同類目促銷廣告，不宜太多，4-5款寶貝的促銷廣告為宜。商品的郵資說明以及購買注意事項等展示。商品好評截圖等.

注意：商品細節(jié)圖，對比細節(jié)圖，實物圖這三個圖片必須以圖文并茂的形式體現(xiàn)，而且要體現(xiàn)統(tǒng)一感。這是一個反復自查修正的過程因此時時關注調整。5.6.3預熱商品提高交量。

對于新款沒有成交的商品，顧客對其認知度是有限的，因此前期可以找自己的親戚朋友幫忙來拍一下。但是其間有很多注意事項，不然就觸犯了淘寶的灰色地帶。不再詳細說表述，且說一些注意事項。

5.6.4提高寶貝流量給力推廣。當商品的描述已經(jīng)合理，庫存已經(jīng)備足且具有了小部分的成交量，那還等什么？那就給寶貝流量大力度進行推廣，下面推廣包含的幾個方面推廣部門：

1、針對此款寶貝做專門的數(shù)據(jù)分析圖。

2、上直通車后，做好每天的直通車數(shù)據(jù)分析。

3、每天按寶貝和店鋪分別搜索關鍵詞和長尾關鍵詞，觀察其排名變化。

4、當寶貝銷售有下滑趨勢的時候，及時作出反應。統(tǒng)計此款寶貝每天的花費以及銷售的詳細情況。

5、相應的推廣其他同類寶貝。

6、報此款寶貝的直通車首頁熱賣活動，一旦通過，放開直通車，讓小宇宙燃燒吧。

7、時刻關注淘寶搜索top詞匯，及時更換熱門關鍵詞和上升較快的相關關鍵詞。客服部門：

1、必須向旺過的每一位消費者推薦此款寶貝，具體推薦時間，建議是在消費者購買完成之后，或者未購買即將離開本店之際。

2、對該款寶貝必須做好統(tǒng)計，比如：訪問過的用戶數(shù)，最終成交數(shù)，哪個地方的人購買得最多等等，如果有訂單流失情況，必須總結流失訂單的原因。

3、對購買過該款寶貝的顧客，在其收到貨后3天之內必須做回訪，并向每個購買成功的消費者發(fā)出評價和分享的邀請，同時，對于優(yōu)質的評價和分享，免費贈送小禮品一件。

4、如非商品本身質量問題，盡量避免此款寶貝的退換貨。

5、不管有沒有購買過此款寶貝，都要建議消費者收藏此款寶貝，每天固定收藏。營銷部門：

1、要求整個店面每個角落都能見到此款寶貝的廣告圖片。

2、充分做好此款寶貝的關聯(lián)銷售，增加其曝光率。

3、在能夠滿足淘寶活動報名規(guī)則的前提下，優(yōu)先報名此款寶貝。

4、關注此款寶貝每天的訪問情況和銷售數(shù)據(jù)。生產(chǎn)部門：

密切關注此款寶貝的銷售情況和庫存情況，及時補貨。5.6.5參加活動引爆銷售

1.理想的活動是參加淘寶天天特價，淘金幣，跟隨購等等免費或收費的大型官方活動。

2.若無官方活動可參與可以做店鋪點促銷活動。5.6.6保持優(yōu)勢關聯(lián)營銷

經(jīng)過以上的操作如果沒有問題的話應該足以打造成功一個爆款，什么是爆款？且說最低的目標至少是100件以上?。ㄟ€有人說1000件以下根本不算什么爆款！?。┮虼艘欢ㄒ３忠环N積極進取的心態(tài)，同時要做好內部的關聯(lián)營銷。5.6.7適時觀察，培養(yǎng)新的爆款。

有時候爆款會根據(jù)季節(jié)變化，受眾的審美疲勞等問題慢慢的失去新引力，因此就要實時的維護爆款，培養(yǎng)新款，讓自己的店鋪在任何時候，任何季節(jié)都有自己的熱銷產(chǎn)品。5.7分銷渠道的建立分銷可以增加產(chǎn)品在網(wǎng)絡的覆蓋率，亦或能開辟新的網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務淘寶分銷是用于幫助供應商搭建、管理及運作其網(wǎng)絡銷售渠道的平臺，店鋪運營基本穩(wěn)定之后即可發(fā)展分銷渠道。6．網(wǎng)店創(chuàng)立團隊介紹6.1團隊成員容彥波呂宗良王會芳冀會紅6.2團隊分工合作情況經(jīng)理：榮彥波主管：呂宗良客戶服務：冀會紅圖片編輯：王會芳6.3隊伍建設規(guī)劃