產(chǎn)品運(yùn)營部管理制度

產(chǎn)品運(yùn)營部管理制度所屬版本：V1.0文件名稱產(chǎn)品運(yùn)營部管理制度部門：產(chǎn)品運(yùn)營部編寫人編寫日期

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、 產(chǎn)品運(yùn)營部部門職能 3二、 產(chǎn)品經(jīng)理職能 3三、 運(yùn)營經(jīng)理職能 4四、 UI設(shè)計(jì)師職能 4五、 客戶服務(wù)職能 4六、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求 4七、 產(chǎn)品質(zhì)量評級標(biāo)準(zhǔn) 5八、 產(chǎn)品需求評審及變更流程 6九、 產(chǎn)品發(fā)布流程 7十、 WEB、WAP站需求(內(nèi)容)變更流程 8十一、 WEB、WAP站軟件版本替換流程 9產(chǎn)品運(yùn)營部部門職能競爭對手分析和產(chǎn)品調(diào)研；產(chǎn)品功能的定義、規(guī)劃和設(shè)計(jì)；并保證產(chǎn)品質(zhì)量、按時(shí)完成和發(fā)布；搜集產(chǎn)品新需求、競爭產(chǎn)品的資料；用戶體驗(yàn)閉環(huán)推進(jìn)；產(chǎn)品內(nèi)部體驗(yàn)推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；用戶體驗(yàn)組織和閉環(huán)推進(jìn)；產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，包括用戶行為、市場推廣效果分析等；產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂和提升，負(fù)責(zé)各相關(guān)制度的執(zhí)行與監(jiān)督；產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)，制定UI設(shè)計(jì)規(guī)范與流程；運(yùn)營平臺(tái)維護(hù)；輸出產(chǎn)品相關(guān)文檔；產(chǎn)品經(jīng)理職能調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)及行業(yè)同類產(chǎn)品，了解競爭對手和潛在合作伙伴的情況。持續(xù)了解產(chǎn)品運(yùn)營過程中的使用情況，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)和用戶反饋來對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，并為升級產(chǎn)品做好規(guī)劃。搜集和提出產(chǎn)品需求，對產(chǎn)品進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，如功能，特性，使用流程，UI/UE，性能要求等；產(chǎn)品線的策劃、設(shè)計(jì)、定義、開發(fā)的質(zhì)量控制以及產(chǎn)品管理的最終上線；產(chǎn)品線與產(chǎn)品生命周期的管理，目標(biāo)市場評估；協(xié)助市場部門做好產(chǎn)品的宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作；通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，分析用戶行為和用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能、UI及市場推廣策略，完善用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品開發(fā)資源的協(xié)調(diào)，如適配手機(jī)、UI等；召集產(chǎn)品評審會(huì)議及會(huì)簽；產(chǎn)品發(fā)布后組織內(nèi)、外部用戶體驗(yàn)工作（Alpha、Beta）；撰寫產(chǎn)品各類使用手冊及產(chǎn)品發(fā)布相關(guān)的各類新產(chǎn)品資料文檔；《產(chǎn)品需求文檔》《需求變更申請》《產(chǎn)品報(bào)備文檔》《用戶手冊》《Beta版本體驗(yàn)報(bào)告》運(yùn)營經(jīng)理職能負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品運(yùn)營管理和維護(hù)；運(yùn)營平臺(tái)管理和維護(hù)；負(fù)責(zé)運(yùn)營配置產(chǎn)品UI、UE體驗(yàn)；負(fù)責(zé)WEB、WAP網(wǎng)站維護(hù)及軟件版本替換；內(nèi)部運(yùn)營的協(xié)調(diào)和推動(dòng)；運(yùn)營平臺(tái)內(nèi)容審核和發(fā)布；運(yùn)營規(guī)范、流程制定；UI設(shè)計(jì)師職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶界面及交互設(shè)計(jì)，制作和實(shí)現(xiàn)風(fēng)格統(tǒng)一的用戶界面；與產(chǎn)品經(jīng)理配合，主動(dòng)與軟件工程師溝通協(xié)調(diào)，確保UI效果的無縫整合、實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)公司W(wǎng)EB、WAP網(wǎng)站及美工相關(guān)的工作；包括：圖標(biāo)、動(dòng)畫、網(wǎng)頁、登錄界面等設(shè)計(jì)制作。市場主流競品的UI及用戶體驗(yàn)分析。定期收集產(chǎn)品市場反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。UI設(shè)計(jì)規(guī)范、流程的制定和維護(hù)，確保據(jù)此生成的UI設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特色，滿足不斷發(fā)展的需要?？蛻舴?wù)職能產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求一：產(chǎn)品概念階段1：在公司內(nèi)外尋找產(chǎn)品創(chuàng)意。組織進(jìn)行論證和充實(shí)。2：組織所轄產(chǎn)品線的市場細(xì)分選擇，并制定產(chǎn)品線初始業(yè)務(wù)/路標(biāo)計(jì)劃（需求規(guī)格/RoadMap）。3：根據(jù)市場變化進(jìn)行定期和不定期的計(jì)劃調(diào)整工作。4：參與產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃工作。二：產(chǎn)品需求階段1：組織所轄產(chǎn)品的需求采集。2：組織收集/分析宏觀環(huán)境，技術(shù)趨勢，競爭對手，內(nèi)外部客戶的信息。3：研究市場動(dòng)態(tài)，提交市場研究報(bào)告，選擇細(xì)分市場，確定產(chǎn)品定位。三：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段1：組織完成從產(chǎn)品創(chuàng)意到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，形成完整的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求。2：組織對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的測試工作。3：提交完成的產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)資源。4：提交產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書，確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)工作。四：產(chǎn)品開發(fā)階段1：監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的完成情況。2：組織產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，收集產(chǎn)品信息，根據(jù)需要調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。3：組織研發(fā)、測試開發(fā)需求評審。4：協(xié)調(diào)資源對產(chǎn)品開發(fā)過程中的中間交付件進(jìn)行測試。5：指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)過程。五：產(chǎn)品測試階段1：組織產(chǎn)品的測試工作。2：制定產(chǎn)品的上市計(jì)劃，為產(chǎn)品上市做培訓(xùn)，文檔等前期準(zhǔn)備工作。六：產(chǎn)品發(fā)布階段1：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場發(fā)布工作。2：指導(dǎo)并監(jiān)督產(chǎn)品的運(yùn)營。3：根據(jù)市場反饋，提出產(chǎn)品的改進(jìn)意見/監(jiān)督執(zhí)行。UI輸出規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量評級標(biāo)準(zhǔn)級別元素A級B級C級界面風(fēng)格UI/UE產(chǎn)品功能用戶體驗(yàn)產(chǎn)品需求評審及變更流程產(chǎn)品發(fā)布流程測試部門提交測試報(bào)告后由產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品需求和測試通過版本進(jìn)行需求核對，確認(rèn)產(chǎn)品需求和最終發(fā)布版本是一致。版本發(fā)布由產(chǎn)品經(jīng)理提交發(fā)布申請，經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營部、測試部、內(nèi)容部、運(yùn)維部、研發(fā)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理辦公室簽字確認(rèn)后方可發(fā)布；產(chǎn)品發(fā)布流程圖 WEB、WAP站需求(內(nèi)容)變更流程WEB、WAP站軟件版本替換流程產(chǎn)品需求變更執(zhí)行工單編號：編號：申請人所屬部門產(chǎn)品名稱操作系統(tǒng)平臺(tái)提交時(shí)間期望完成時(shí)間變更原因?yàn)槭裁匆兏?？變更需求變更什么？相關(guān)部門變更意見負(fù)責(zé)人簽字產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人研發(fā)負(fù)責(zé)人市場負(fù)責(zé)人測試負(fù)責(zé)人內(nèi)容負(fù)責(zé)人主管副總總經(jīng)理辦公室變更執(zhí)行情況執(zhí)行情況說明軟件工程師簽字實(shí)際完成時(shí)間驗(yàn)收人員簽字產(chǎn)品經(jīng)理簽字說明產(chǎn)品說明產(chǎn)品版本號操作系統(tǒng)發(fā)布時(shí)間20XX年11月4日上午發(fā)布準(zhǔn)備事項(xiàng)相關(guān)部門產(chǎn)品發(fā)布意見負(fù)責(zé)人簽字測試負(fù)責(zé)人確認(rèn)測試通過，并確認(rèn)遺留的問題列表屬實(shí)；研發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)測試通過，并確認(rèn)遺留的問題列表屬實(shí)；產(chǎn)品負(fù)責(zé)人評估是否可以進(jìn)行發(fā)布，并給出綜合分析結(jié)果綜合分析結(jié)果運(yùn)維負(fù)責(zé)人確認(rèn)升級環(huán)境已經(jīng)具備，并相關(guān)依賴模塊已經(jīng)就位；內(nèi)容負(fù)責(zé)人確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容配置和上線完成；市場負(fù)責(zé)人確認(rèn)產(chǎn)品發(fā)布后已在wap、web各站點(diǎn)同時(shí)替換軟件安裝包主管副總總經(jīng)理辦公室編號：XXXX版本（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)編號：WEB、WAP站軟件版本替換申請表申請人申請時(shí)間所屬部門站點(diǎn)□WEB站□WAP站現(xiàn)有版本計(jì)劃替換版本產(chǎn)品是否發(fā)布發(fā)布時(shí)間操作系統(tǒng)□SymbianS60第二版□SymbianS60第三版(FP1)□SymbianS60第三版(FP2)□SymbianS60第五版□iPhone□Ophone□KJAVA版本□WindowsMobile5.0/6.0□Linux(motoezx平臺(tái))□Android手機(jī)分辨率□176*208□176*220□240*300□240*320□240*400□320*240□320*480□360*64