DB34-T 4548-2023 小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)指南

03.120.10CCS

A

0034 DB34/T

4548—2023小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)指南Guidelines

quality

certification

to

small-sized

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB34/T

4548—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 服務(wù)原則

...........................................................................

14.1 價(jià)值為先

.......................................................................

14.2 實(shí)施為重

.......................................................................

14.3 自律為本

.......................................................................

15 服務(wù)機(jī)構(gòu)

...........................................................................

26 服務(wù)過(guò)程

...........................................................................

26.1 服務(wù)流程

.......................................................................6.2 前期準(zhǔn)備

.......................................................................

226.2.1 服務(wù)受理

...................................................................

26.2.2 組建服務(wù)工作組

.............................................................

26.3 調(diào)研及診斷

.....................................................................

26.3.1 制定調(diào)研方案

...............................................................

26.3.2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

...................................................................

36.3.3 診斷分析

...................................................................

36.4 制定服務(wù)方案

...................................................................6.5 方案實(shí)施

.......................................................................

336.5.1 分層培訓(xùn)

...................................................................

36.5.2 流程梳理

...................................................................

46.5.3 體系建設(shè)

...................................................................

46.5.4 體系運(yùn)行

...................................................................

46.5.5 績(jī)效改進(jìn)

...................................................................

46.6 服務(wù)成果

.......................................................................

46.6.1 編制優(yōu)良案例

...............................................................

46.6.2 服務(wù)總結(jié)

...................................................................

4參考文獻(xiàn)

..............................................................................

5DB34/T

4548—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。理處、中企華信認(rèn)證中心有限公司、中科天漢認(rèn)證中心有限公司、安徽中青檢驗(yàn)認(rèn)證服務(wù)有限公司。斯昌、路會(huì)芳、朱珠、陶學(xué)明、黃媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、張其海。IIDB34/T

4548—20231 范圍內(nèi)容。本文件適用于認(rèn)證技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)面向小微企業(yè)提供的質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

19000 質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T

19001質(zhì)量管理體系

3 術(shù)語(yǔ)和定義3.13.2

GB/T

19000

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。小微企業(yè)

micro

質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)

management

system

certification

service通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵質(zhì)量管理問(wèn)題,提供相應(yīng)的解決方案,以質(zhì)量管理體系認(rèn)質(zhì)量管理提升的過(guò)程。4 服務(wù)原則4.1價(jià)值為先價(jià)值。4.2 實(shí)施為重

GB/T

19001

管理者、相關(guān)職能與層次充分參與、有效協(xié)同。4.3 自律為本恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，敬業(yè)誠(chéng)信，開(kāi)放合作。DB34/T

4548—20235 服務(wù)機(jī)構(gòu)下條件：a)

近三年未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，未發(fā)生嚴(yán)重違法失信行為；b)

具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌培育等技術(shù)服務(wù)能力；c)

具有服務(wù)對(duì)象所屬行業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。6 服務(wù)過(guò)程6.1 服務(wù)流程小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)流程如圖1所示，應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)：a)

前期準(zhǔn)備；b)

調(diào)研及診斷；c)

制定服務(wù)方案；d)

方案實(shí)施；e)

服務(wù)成果。圖圖1 質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升服務(wù)流程圖6.2 前期準(zhǔn)備6.2.1 服務(wù)受理6.2.2 組建服務(wù)工作組景并具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)的人員組建服務(wù)工作組，并提供相應(yīng)的資源。6.3 調(diào)研及診斷6.3.1 制定調(diào)研方案6.3.1.1

6.3.1.2

調(diào)研內(nèi)容包括但不限于：a)

戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理；b)

資源配置及管理；c)

采購(gòu)及供應(yīng)商管理；d)

生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程管理與控制；e)

產(chǎn)品和服務(wù)的放行；f)

不合格輸出的控制；g)

顧客滿(mǎn)意；DB34/T

4548—2023h)

績(jī)效評(píng)價(jià)；i)

改進(jìn)。6.3.2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研6.3.2.1 服務(wù)工作組宜對(duì)小微企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程、質(zhì)量管理現(xiàn)狀、產(chǎn)品存及發(fā)展的關(guān)鍵因素和質(zhì)量管理痛點(diǎn)。6.3.2.2 調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、資料調(diào)查、實(shí)地觀察、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查、集體訪(fǎng)談等。6.3.2.3 調(diào)研宜面向小微企業(yè)的管理層、執(zhí)行層和操作層等各層級(jí)靈活實(shí)施，調(diào)研對(duì)象主要包括企業(yè)高管、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他關(guān)鍵崗位人員。6.3.3 診斷分析

GB/T

19001

和目標(biāo)，形成診斷分析結(jié)論。6.4 制定服務(wù)方案6.4.1 服務(wù)工作組根據(jù)小微企業(yè)質(zhì)量管理診斷分析結(jié)論，與企業(yè)溝通交流，制定目標(biāo)明確、可實(shí)施的認(rèn)證提升服務(wù)方案。6.4.2 方案內(nèi)容及要求宜包括但不限于：a)

策劃提升所需的企業(yè)頂層設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、生產(chǎn)服務(wù)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)、表格工具等內(nèi)容；b)

配置所需的人力、信息、技術(shù)、設(shè)備、物資等資源；c)

提出可考核、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證的目標(biāo)；d)

分析研討策劃的方案、制度、流程等實(shí)施內(nèi)容的可行性；e)

安排相適應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)；f)

制定服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)測(cè)與保障措施；g)

確定績(jī)效評(píng)價(jià)方法。6.5 方案實(shí)施6.5.1 分層培訓(xùn)6.5.1.1 服務(wù)工作組宜制定培訓(xùn)方案，建立提供系統(tǒng)化、常態(tài)化的分層培訓(xùn)機(jī)制，采取集中培訓(xùn)、專(zhuān)題指導(dǎo)等方式，實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)。6.5.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：a)

對(duì)企業(yè)全體員工開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)；b)

對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人開(kāi)展以質(zhì)量管理體系基本思想、核心理念、管理原則、優(yōu)良案例等內(nèi)容為主的培訓(xùn)；c)

對(duì)企業(yè)管理體系建設(shè)主管部門(mén)開(kāi)展以

GB/T

19001

標(biāo)準(zhǔn)解讀、質(zhì)量管理工具和方法運(yùn)用、優(yōu)良案例實(shí)踐、內(nèi)部審核實(shí)施等內(nèi)容為主的培訓(xùn)；d)

對(duì)制度建設(shè)文件編寫(xiě)人員開(kāi)展以文件基本結(jié)構(gòu)、編寫(xiě)技巧等內(nèi)容為主的培訓(xùn)；e)

對(duì)企業(yè)基層技術(shù)質(zhì)量人員和班組長(zhǎng)開(kāi)展以質(zhì)量管理工具和方法運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)良案例等內(nèi)容為主的培訓(xùn)。DB34/T

4548—20236.5.2 流程梳理6.5.2.1 服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行梳理，確定質(zhì)量管理核心過(guò)程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6.5.2.2 運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，優(yōu)化管理流程，提高生產(chǎn)服務(wù)技術(shù)和質(zhì)量管理水平。6.5.2.3 流程優(yōu)化過(guò)程中考慮不同層級(jí)、流程之間的接口和關(guān)聯(lián)，避免交叉和缺失。6.5.3 體系建設(shè)6.5.3.1 服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，制定質(zhì)量管理體系文件，建設(shè)質(zhì)量管理體系。6.5.3.2 體系文件闡述規(guī)劃計(jì)劃、資源保障、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督評(píng)價(jià)、改進(jìn)提升等各項(xiàng)活動(dòng)及它們之間的相互關(guān)系，并對(duì)管理制度和產(chǎn)品/服務(wù)的工藝技術(shù)規(guī)程進(jìn)行完善。6.5.4 體系運(yùn)行6.5.4.1 服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)管理體系運(yùn)行，內(nèi)容包括：動(dòng)員部署、提出運(yùn)行要求、學(xué)習(xí)運(yùn)行制度和運(yùn)行考核要求。6.5.4.2 服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)按照質(zhì)量管理體系要求運(yùn)行，從質(zhì)量意識(shí)提升、管理流程完善優(yōu)化、基法、環(huán)、測(cè)等質(zhì)量控制點(diǎn)提升管理能力。6.5.5 績(jī)效改進(jìn)6.5.5.1 服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)收集、分析、利用體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)，優(yōu)化質(zhì)量管理活動(dòng)、尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。6.5.5.2 質(zhì)量管理體系運(yùn)行

3

個(gè)月～6

個(gè)月后，服務(wù)工作組指導(dǎo)企業(yè)組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核6.5.5.3 服務(wù)工作組對(duì)企業(yè)建立的改進(jìn)機(jī)制落實(shí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，完善改進(jìn)機(jī)制，必要時(shí)策劃新的改進(jìn)機(jī)制。6.6 服務(wù)成果6.6.1 編制優(yōu)良案例容包括但不限于：a)

應(yīng)用質(zhì)量管理體系提升生產(chǎn)運(yùn)作質(zhì)量管理水平的經(jīng)驗(yàn)；b)

企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)和存在的主要質(zhì)量問(wèn)題解決情況；c)

取得的主要成效，包含具體的量化指標(biāo)或可測(cè)量的結(jié)果。6.6.2 服務(wù)總結(jié)服務(wù)工作組對(duì)服務(wù)方案的實(shí)施及問(wèn)題解決情況