酒店前廳專用英語

酒店英語——前廳專用英語1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關(guān)房間的種類及位置2、ADJOININGROOM（鄰近房）指兩間房間連在一起3、ADVANCEDEPOSIT（訂金）客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金4、ADVANCEPAYMENT按照公司財務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，要求客人預(yù)先支付房費和可能的其它費用5、AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達(dá)日期7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術(shù)語即ARR8、BILLINGINSTRUCTION指非常詳細(xì)的向客人收款的指令，如房費怎樣付9、BLOCK（預(yù)先鎖房）指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來10、CANCELLATION（取消）指客人取消訂房11、CHECKIN指客人登記入住酒店12、CHECKOUT指客人結(jié)帳離開酒店13、CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間14、CONFIRMATION（確認(rèn)）指公司發(fā)給客人的一種十分詳細(xì)的訂房書面協(xié)議，承認(rèn)客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店15、CORPORATERATE（公司合同價）指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通常為特別價，且保密16、CREDITCARD（信用卡）指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證17、DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN（雙重出售）指兩個沒有關(guān)系的客人，被錯誤地安排入住同一房間19、DUEOUT（該走未走）指某個房間應(yīng)該是空房，但到了中午十二點以后，客人仍沒退租20、EARLYARRIVAL（提前抵達(dá)）在下午兩點以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人21、EXTENSION（續(xù)?。┙?jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長居住22、EXTSIONBAD加床，一般應(yīng)收費23、FORCAST（預(yù)報）預(yù)先計算日后某一段時間的住房或其它計劃24、GUESTFOLIO（客人帳單）指客人在酒店內(nèi)消費的詳細(xì)反映25、HOUSEUSEROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的內(nèi)容，A內(nèi)部員工短期或長期使用客房，B客房短期用作倉庫，C客房用作辦公室26、HOUSEKEEPING（客房部）指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報表，指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報告，通常一天做三次28、JOININ指該房已有一個居住，后來又加進(jìn)一個29、LOGBOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄一天來任何需要通知的各種事情30、NETRATE（凈價）指不含服務(wù)費的各種價格31、OUTOFORDER（壞房）指因需要裝修或進(jìn)行大裝修而不能出售的房間32、PACKAGE（包價）指一種包含房費、餐費或其它費用的價格33、PERMANENTROOM（長包房）有兩面的做做含意：A客人長期居住，B客人用作長期辦公室34、RACKRATE（門市價）酒店公開的門市價（指房間）35、REGISTER（登記）指把一個客人變成為住店客人的過程36、REGISTRATIONCARD：登記卡指客人入住酒店所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字、入住日期、房價等37、ROOMCHANGE（轉(zhuǎn)房）指客人從一個房間搬到另一個房間38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來的收費標(biāo)準(zhǔn)39、ROOMTYPE房間種類40、SHAREWITH（同?。┲竷蓚€客人同住一間房41、TRAVELAGENT（旅行社）指專門負(fù)責(zé)代辦客人旅游，住房的機(jī)構(gòu)42、UPGRADE（升級）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一檔價格的房間，而僅收原來的價格43、VACANTROOM（空房）房間空的，且能馬上出租的44、VIP（貴賓）即VERYIMPORTANTPERSON，由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人45、VOUCHER（憑證）通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費用的收款憑證46、WALK-IN（步行者）客人進(jìn)入酒店要求房間，但沒有訂過房47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團(tuán)體49、BANQUET指大型的，正式的宴會50、COLLECTCALL（對方付費電話）指由受話人付款的一種形式51、CITYLEDGER（掛帳）指客人使用完酒店各種設(shè)施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起計算52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住，使一般鑰匙不能打開ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL，估計的到達(dá)時間53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE，估計的離開時間54、LOST＆FOUND失物招領(lǐng)通指客房部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品55、LATEARRIVAL遲到指客人超過6：00PM還沒有到達(dá)的房間56、LATECHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢57、MASTERACCOUNTS（總帳）特指為團(tuán)體客人而設(shè)的帳單58、MTD即MONTHTODATE指當(dāng)月累計總數(shù)59、MORNINGCALL（叫早）指清晨的叫醒服務(wù)60、NO-SHOW（沒到客人）指確認(rèn)好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來61、ROOMSTATUS房態(tài)指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使用狀況的含義，VC--VACANT＆CLEANOC--COOUPIED＆CLEANOD—OCCUPIED＆DIRTY62、SKIPPER（逃帳）指客人沒有付帳就離開酒店63、SUITE（套房）指由兩個以上房間組成的房間64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務(wù)65、DAYUSE（白天使用的房）指客人使用不超過6：00PM66、DND（請勿打擾）即DONOTDISTURB，指客人不希望別人打擾67、DOUBLEBEDROOM（雙人房）有一張大床的房間68、TWINBEDROOM（雙人房）指一個房間有兩張小床69、GUARANTIED（保證）指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認(rèn)訂房，無論客人是否到店都要保留訂房，而無論是否入住都要付房費70、DISCOUNT（折扣）指為爭取更多的客人而給予的折扣71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時間，一般會加收半