DB32T 4603-2023 文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理規(guī)范

ICS03.180CCSA18! 7 , fl fi ? ‰DB32/T4603—2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理規(guī)范Operationandmanagementspecificationfornon?disciplinaryoff?campustraininginstitutionsincultureandarts2023-12-01發(fā)布 2024-01-01實施江蘇省市場監(jiān)督管理局 發(fā) 布中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 出 版DB32/T4603—2023目 次前言 Ⅲ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 14.1合規(guī)守法………………14.2以美育人………………14.3品牌運營………………24.4開放創(chuàng)新………………24.5安全保障………………25基本要求 26招生管理 26.1 招生宣傳………………26.2 品牌推廣………………26.3 客戶管理………………36.4 試聽管理………………36.5 報名管理………………36.6 收費管理………………37教學(xué)管理 37.1課程體系………………37.2課堂管理………………47.3活動管理………………47.4教學(xué)檢查………………47.5教學(xué)反饋………………48教務(wù)管理 48.1場所管理………………48.2班務(wù)排課………………48.3出勤管理………………58.4投訴管理………………59組織管理 59.1機構(gòu)組織 59.2師資聘用 5ⅠDB32/T4603—2023培訓(xùn)管理 5考核管理 6檔案管理 6安全管理 6場所安全 6教學(xué)安全 6信息安全 6應(yīng)急預(yù)案 7數(shù)字管理 7內(nèi)部管理 7合規(guī)監(jiān)管 7智能分析 7參考文獻 8ⅡDB32/T4603—2023前 言本文件按照GB/T1.1—202標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)的規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省文化和旅游廳提出并歸口。學(xué)長三角文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國文化藝術(shù)發(fā)展促進會。本文件主要起草人：關(guān)吉柱、阮陵、顧江、郭峰、陳海豐、吳艷、黃媛。ⅢDB32/T4603—2023文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理規(guī)范范圍本文件確立了文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)運行與管理的基本原則本文件適用于文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)的運行與管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文包括所有的修改單適用于本文件。GB21027 學(xué)習(xí)用品的安全通用要求GB/T26996 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) 學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求GB/T35273 信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu) non?disciplinaryoff?campustraininginstitutionsincultureandarts經(jīng)屬地縣級文化和旅游行政部門審核批準(zhǔn)，在同級市場監(jiān)管部門或者民政部門登記，由國家機構(gòu)以外的組織或者個人，利用非國家財政性資金，面向義務(wù)教育階段中小學(xué)生及幼兒園適齡兒童，開展音樂、戲曲曲藝及其他藝術(shù)表演等文化藝術(shù)類課程培訓(xùn)服務(wù)的非學(xué)歷培訓(xùn)機構(gòu)。基本原則合規(guī)守法堅持社會主義辦學(xué)方向?qū)嵏骷壵l(fā)布的文化藝術(shù)類非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法和實施意見。以美育人堅持以美育人，遵循學(xué)生身心發(fā)展特點和教育教學(xué)規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生感知美、發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣及熱情。1DB32/T4603—2023品牌運營發(fā)展目標(biāo)，及時監(jiān)測品牌的口碑效應(yīng)和社會影響力。開放創(chuàng)新安全保障構(gòu)建安全保障機制，建立全員安全責(zé)任制，規(guī)范安全保障措施和管理流程，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全應(yīng)急處置演練，確保學(xué)生、家長及工作人員的人身和財物安全?；疽髴?yīng)符合國家對機構(gòu)教學(xué)場所政部門審批的審核意見書、市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照或民政部門審批的民辦非企業(yè)單位登記。招生管理招生宣傳機構(gòu)招生簡章應(yīng)公布機構(gòu)全稱諾等內(nèi)容，報屬地縣級文化和旅游行政部門備案后向社會公示。宜調(diào)研機構(gòu)所在區(qū)域的人員年齡結(jié)構(gòu)活動等信息，邀請客戶參加機構(gòu)試聽課或相關(guān)主題活動。招生宣傳引流。不應(yīng)以任何形式到中小學(xué)校園含幼兒園內(nèi)或?qū)W校周邊進行招生宣傳或發(fā)放招生廣告。品牌推廣宜通過機構(gòu)官方網(wǎng)站和微信公眾號辦學(xué)理念和成果，提高機構(gòu)的品牌形象與社會影響力。展培訓(xùn)活動，并開展機構(gòu)品牌形象的宣傳推廣?？稍O(shè)計機構(gòu)統(tǒng)一的視覺形象標(biāo)識輕松的學(xué)習(xí)氛圍，增加學(xué)員及家長對機構(gòu)的體驗感。2DB32/T4603—2023客戶管理試聽管理聽時間和課程。不應(yīng)帶領(lǐng)客戶直接進入正在上課的教室試聽。報名管理報名表宜設(shè)置學(xué)生姓名應(yīng)遵循屬地縣級文化和旅游行政部門報名管理的規(guī)定監(jiān)護人簽訂培訓(xùn)服務(wù)合款憑證和發(fā)票。應(yīng)向客戶詳細(xì)解讀合同注意事項課后接送的安全責(zé)任。收費管理應(yīng)積極配合開展成本調(diào)查應(yīng)在符合條件的金融機構(gòu)開立培訓(xùn)收費專用監(jiān)管賬戶，將預(yù)收費資金和自有資金實行分賬管理。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報屬地縣級文化和旅游行政部門備案并向社會公示，不應(yīng)以任何理由、任何方式提高或變相提高公示的培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)。收費應(yīng)與教學(xué)安排協(xié)調(diào)包括以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個60課時或金額超過5000元的費用。對于客戶的退費要求，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按合同約定確定退費金額，并在約定時限內(nèi)原渠道退款。其未開課的課程應(yīng)全額退款，已開課的課程，應(yīng)按約定的優(yōu)惠方案扣除已消費金額后退款，贈送課時不予退款。教學(xué)管理課程體系應(yīng)按照行政主管部門審批的培訓(xùn)項目及培訓(xùn)內(nèi)容GB/T26996的要求，開設(shè)課程，選用教材，組織開展教學(xué)工作。應(yīng)建立健全培訓(xùn)教材審核平臺上公開。3DB32/T4603—2023宜在課程體系設(shè)計中養(yǎng)與創(chuàng)新能力。課堂管理任課老師應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容和要求備課重難點和教學(xué)方法。充分參與、積極思考?；顒庸芾硪颂崆爸贫C構(gòu)的全年度活動計劃活動前應(yīng)制定具體活動計劃和安全措施活動時間和費用應(yīng)提前告知家長，不應(yīng)以任何形式強迫家長和學(xué)生參加收費類活動。教學(xué)檢查安排專職人員擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo)動性。定期組織召開課堂教學(xué)成果例會分析存在問題并制定改進措施教學(xué)反饋學(xué)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果。宜組織親子公開課或期中公開課告考級賽事，回復(fù)教學(xué)疑問。教務(wù)管理場所管理在機構(gòu)入口處醒目位置依據(jù)、收費與退費管理制度等內(nèi)容。宜在機構(gòu)場所醒目位置班務(wù)排課并征得學(xué)生和家長的同意。提前規(guī)劃每學(xué)期的課程安排，通知任課老師編制教學(xué)計劃和教學(xué)任務(wù)，在排課過程中宜充分考慮4DB32/T4603—2023機構(gòu)的教師、教室資源的使用率。宜建立學(xué)期班級家長群，要求教師在班級群里進行自我介紹和課程介紹，發(fā)布教學(xué)計劃、課程時出勤管理課前一天應(yīng)在班級家長群內(nèi)提醒學(xué)生上課時間和課程內(nèi)容。投訴管理投訴內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄組織管理機構(gòu)組織大會和工會。專職管理人員應(yīng)不少于3人，專職教學(xué)管理人員應(yīng)具有大學(xué)專科及以上文化程度和1年以上相關(guān)應(yīng)制定機構(gòu)的內(nèi)部管理制度前臺接待人員等各類崗位的工作職責(zé)。安排、客戶反饋效果等情況。師資聘用專兼職教師配備應(yīng)結(jié)構(gòu)合理。專兼職教師應(yīng)提供無犯罪記錄證明，從事與自己專業(yè)方向相一致的培訓(xùn)活動，并具備以下條件之一：——具有與培訓(xùn)科目相對應(yīng)的教師資格證；——具有文化藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；——具有文化藝術(shù)類初級及以上專業(yè)技術(shù)資格。專職教師應(yīng)具有1年以上的教學(xué)經(jīng)驗或?qū)嵺`性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)經(jīng)驗，通過機構(gòu)組織的面試和試講應(yīng)與專職聘用人員簽訂勞動合同，與兼職教師簽訂聘用或勞務(wù)協(xié)議書，并明確兼職教學(xué)內(nèi)容和職責(zé)要求，定期支付課時費用。簽訂1年以上勞動合同的專職教師教研人員應(yīng)不低于機構(gòu)從業(yè)人員總數(shù)的50 。培訓(xùn)管理對初次聘用人員開展崗位培訓(xùn)5DB32/T4603—2023各方面內(nèi)容?！皫熗浇訉處煶砷L空間與環(huán)境?？己斯芾響?yīng)制定機構(gòu)各崗位員工晉升機制與路徑教師考核應(yīng)采取學(xué)期考核與學(xué)年考核相結(jié)合定量考核相結(jié)合的方式檔案管理學(xué)生檔案應(yīng)包含試聽效果記錄表等材料，保存期限應(yīng)不少于學(xué)生培訓(xùn)完畢后3年。教師檔案應(yīng)包含教師聘用協(xié)議書內(nèi)容，保存期限應(yīng)不少于離職后3年。培訓(xùn)教材應(yīng)存檔保管、備查，保管期限不少于本課程培訓(xùn)完畢后3年。安全管理場所安全60天以上。全指示標(biāo)志，確保安全疏散通道暢通。定期排查場所的消防器材和設(shè)施設(shè)備教學(xué)安全教學(xué)環(huán)境、教具等應(yīng)滿足GB21027和通風(fēng)晾曬。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的身體狀況防教學(xué)過程中的安全事故。嚴(yán)禁侮辱、毆打、體罰和變相體罰學(xué)生。信息安全制定完善的客戶信息管理制度GB/T35273的相關(guān)要求，采取必要的措施，維護客戶信息安全，不應(yīng)將客戶信息用于與培訓(xùn)業(yè)務(wù)無關(guān)的用途。6DB32/T4603—2023應(yīng)急預(yù)案建立全員安全責(zé)任制，由機構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任安全負(fù)責(zé)人，制定詳盡的安全管理制度，開展本機構(gòu)的安全管理工作。定期組織開展消防安全、信息安全、應(yīng)急救護、傳染病預(yù)防、常見安全事故處置等方面的培訓(xùn)工作。制定機構(gòu)傳染病防控、食品安全和突發(fā)事故等應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展課堂突發(fā)事件的應(yīng)急處置演練，提高全員安全防范意識。數(shù)字管理內(nèi)部管理宜基于機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)宜基于機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)活動報備、學(xué)生成果登記、教學(xué)檢查結(jié)果記錄等功能。宜基于機構(gòu)內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)合規(guī)監(jiān)管應(yīng)在全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管平臺上準(zhǔn)確填報機構(gòu)法人及時開展機構(gòu)的年檢年審。應(yīng)指導(dǎo)客戶在全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管平臺上完成課程課時購買工作。應(yīng)指導(dǎo)客戶通過全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管平臺，對機構(gòu)辦學(xué)和服務(wù)工作進行滿意度測評。智能分析比等各類招生引流數(shù)據(jù)指標(biāo)進行監(jiān)測和統(tǒng)計分析，及時調(diào)整招生策略。宜及時監(jiān)測機構(gòu)的試聽成功率指標(biāo)，分析客戶黏性和當(dāng)前運營質(zhì)量。機構(gòu)健康運營發(fā)展。宜根據(jù)GB/T293597DB3