2023年企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源管理師通關(guān)試題庫(有答案)

2023年企業(yè)人力資源管理師之二級人力

資源管理師通關(guān)試題庫（有答案）

單選題（共80題）

1、（）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其

原因的過程。

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺

【答案】C

2、（）不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)的缺點。

A.公司員工面臨著三重職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從的情況

B.員工需要接受高強度訓(xùn)練，具有良好人際關(guān)系等多種技能

C.組織縱向協(xié)調(diào)困難，須付出很大努力才能實現(xiàn)權(quán)力平衡

D.需要頻繁召開會議協(xié)調(diào)關(guān)系，從而增加管理成本，影響決策效率

【答案】C

3、（）大于等于100%時，說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。

A.錄用比

B.招聘完成比

C.應(yīng)聘比

D.總成本效用

【答案】B

4、關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI的表述，不正確的是（）。

A.以控制為中心

B.有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實施

C.戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

D.將財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合

【答案】A

5、市場的主要因素，不包括（）o

A.人口

B.產(chǎn)品偏好

C.購買力

D.購買欲望

【答案】B

6、企業(yè)法定代表人對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)（）o

A.全面責(zé)任

B.安全生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

C.直接責(zé)任

D.安全生產(chǎn)技術(shù)監(jiān)督責(zé)任

【答案】A

7、下列薪酬中，（）不以非現(xiàn)金形式延期支付。

A.津貼

B.股票期權(quán)

C.員工福利

D.社會保險

【答案】A

8、（）將報酬直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系。

A.一崗一薪制

B.薪點薪酬制

C.一崗多薪制

D.提成制

【答案】B

9、在薪酬市場調(diào)查的方法中，（）可以用于澄清問題，以及快速獲得

其他方法遺漏的數(shù)據(jù)和信息。

A.面談?wù){(diào)查法

B.問卷調(diào)查法

C.文獻(xiàn)收集法

D.電話調(diào)查法

【答案】D

10、不屬于企業(yè)組織信息收集方法的是（）。

A.調(diào)查研究法

B.檔案記錄法

C.日記調(diào)查法

D.媒體采訪法

【答案】D

11、（）是員工為企業(yè)提供勞動而行到的各種貨幣與實物報酬的總

和。

A.工資

B.薪酬

C.社保保險

D.紅利

【答案】B

12、原國家勞動和社會保障部公布的《企業(yè)年金試行辦法》白（）起

施行。

A.2003年5月1日

B.2004年5月1日

C.2004年10月1日

D.2005年10月1日

【答案】B

13、某公司的銷售主管李女士在對銷售人員培訓(xùn)前，進(jìn)行了綜合素

質(zhì)測評，這屬于（）o

A.選拔性測評

B.診斷性測評

C.開發(fā)性測評

D.考核性測評

【答案】C

14、測評目的具有隱蔽的品德測評法是（）。

A.訪談技術(shù)

B.FRC法

C.投射技術(shù)

D.問卷法

【答案】C

15、關(guān)于節(jié)約，理解正確的是（）。

A.在節(jié)約問題上，不可能形成統(tǒng)一的價值觀念

B.節(jié)約因人而異，企業(yè)節(jié)約主要是上司的責(zé)任

C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節(jié)約

D.節(jié)約方式雖有差異，但節(jié)約精神具有共通性

【答案】D

16、在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單的面試方法是

（）o

A.初步面試

B.結(jié)構(gòu)化面試

C.診斷面試

D.非結(jié)構(gòu)化面試

【答案】B

17、（）將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級和崗等構(gòu)

成的體系之中。

A.崗位評價

B.崗位調(diào)查

C.崗位分級

D.崗位分析

【答案】C

18、下列人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是（）o

A.德爾菲法

B.趨勢外推法

C.馬爾可夫分析法

D.人員比率法

【答案】A

19、（）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。

A.人力資源管理的活動

B.對人力資源外在要素的管理

C.人力資源管理的目標(biāo)

D.對人力資源內(nèi)在要素的管理

【答案】A

20、（）又稱預(yù)警線，是對工資增長較快，工資水平較高企業(yè)提

出的預(yù)警和提示。

A.工資指導(dǎo)線上線

B.工資指導(dǎo)線下線

C.基準(zhǔn)線

D.工資指導(dǎo)線

【答案】A

21、（）適用于崗位劃分較粗、崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的

員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門。

A.一崗一薪制

B.技能薪酬制

C.一崗多薪制

D.提成薪酬制

【答案】C

22、學(xué)習(xí)能力測評的方式不包括()。

A.面試

B.投射測驗

C.心理測驗

D.情境測驗

【答案】B

23、在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)會采取()。

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴大地區(qū)戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略

【答案】C

24、面試評分中的量化方法往往是()

A.一次量化

B.二次量化

C.類別量化

D.模糊量化

【答案】A

25、以下關(guān)于勞動關(guān)系的說法，錯誤的是（）。

A.是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的表現(xiàn)形式

B.主體具有特定性

C.與勞動分工有直接聯(lián)系

D.資本與勞動力結(jié)合的表現(xiàn)形式

【答案】C

26、在下列選項中，屬于直接薪酬的是（）

A.績效工資

B.社會保險

C.員工福利

D.股票期權(quán)

【答案】A

27、（）是現(xiàn)代人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。

A.人力資源管理目標(biāo)

B.人力資源管理對象

C.人力資源管理活動

D.人力資源管理概念

【答案】C

28、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動機床20臺，每臺開動班次為3

班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為95%,則該工作定員人數(shù)

為（）。

A.126人

B.63人

C.57人

D.32人

【答案】D

29、針對（）培訓(xùn)和開發(fā)，應(yīng)采用工作傳授、個人指導(dǎo)和模擬培訓(xùn)等

訓(xùn)練方法。

A.基礎(chǔ)理論知識

B.創(chuàng)造性

C.解決問題能力

D技能性

【答案】D

30、（）是指用人單位除了非全日制用工形式外無書面勞動合同

或無有效書面勞動合同形成的勞動法律關(guān)系。

A.勞動關(guān)系

B.勞動法律關(guān)系

C.事實勞動關(guān)系

D.勞務(wù)關(guān)系

【答案】C

31、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）o

A.標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成

B.概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成

C.定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補充構(gòu)成

D.一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

32、仲裁庭裁決勞動爭議案件，應(yīng)當(dāng)自勞動爭議仲裁委員會受理仲

裁申請之日起（）日內(nèi)結(jié)束。

A.15

B.30

C.45

D.60

【答案】C

33、考評者僅憑被考者最初的績效信息,對考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出

總評價,由此所產(chǎn)生的評誤差屬于（）。

A.初次效應(yīng)

B.近期效應(yīng)

C.后維效應(yīng)

D.優(yōu)先效應(yīng)

【答案】D

34、實施36。度考評的程序是（）。

c.（3W）@

D.OXWS）

【答案】C

35、勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定了（）的權(quán)利義務(wù)，從而使雙方建立起民事法

律關(guān)系。

A.勞務(wù)中介機構(gòu)與用工單位

B.勞務(wù)用工單位與勞動者

C.勞務(wù)派遣單位與勞動者

D.勞務(wù)派遣單位與用工單位

【答案】D

36、（）是在績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表中測量水平最高的。

A.比率量表

B.等距量表

C.等級量表

D.名稱量表

【答案】A

37、（）可以是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。

A.初步面試

B.結(jié)構(gòu)化面試

C.診斷面試

D.非結(jié)構(gòu)化面試

【答案】D

38、勞動爭議一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極

做出口頭或者書面回應(yīng)。（）內(nèi)未做出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

A.5日

B.10日

C.3日

D.15日

【答案】A

39、測評學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是（）。

A.心理測驗

B.面試法

C.投射技術(shù)

D.情境測驗

【答案】A

40、在選擇培訓(xùn)方法時，態(tài)度培訓(xùn)多以（）方法為主。

A.示范模擬

B.課堂授課

C.角色扮演

D.情景模擬

【答案】D

41、經(jīng)理辦公會上，經(jīng)理提議由你來做他的助理，但是這項提議遭

到其他幾位副經(jīng)理的反對而未果。在公司，你屬于資格較老的中層

領(lǐng)導(dǎo)，勤苦工作已多年，面對這樣的局面，你會（）o

A.感到很失落

B.找經(jīng)理說道說道

C.分析原因，改進(jìn)工作

D.以后不再那么拼命工作了

【答案】C

42、某主管總是給自己的助手打高分,給其他人員打低分,這屬于測

評的（）

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.感情效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

【答案】C

43、省時、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是（）。

A.預(yù)測效度

B.費用效度

C.內(nèi)容效度

D.同側(cè)效度

【答案】D

44、對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估的時間應(yīng)為（）o

A.課程開始時

B.培訓(xùn)結(jié)束三個月或半年以后

C.課程結(jié)束時

D.培訓(xùn)結(jié)束半年或一年以后

【答案】B

45、下列關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的說法，不正確的是（）

A.更加強調(diào)管理的系統(tǒng)化

B.更加強調(diào)管理手段的現(xiàn)代化

C.更加強調(diào)管理的規(guī)范化

D.更加強調(diào)管理技術(shù)的靜態(tài)化

【答案】D

46、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中,（）的基本特點是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事

人雙方的意志。

A.勞動合同

B.民主管理制度

C.集體合同

D.勞動法律法規(guī)

【答案】A

47、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系無需遵循（）

A.明確性原則

B.靈活性原則

C.針對性原則

D.科學(xué)性原則

【答案】B

48、企業(yè)薪酬水平向75分位看齊，其薪酬水平的市場定位策略為

()o

A.市場滯后策略

B.市場領(lǐng)先策略

C.市場跟隨策略

D.混合策略

【答案】B

49、一般來說，工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平

均水平高()，這樣既能保證工資水平的競爭性，也能保證企業(yè)沒有

太大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

A.5%

B.15%

C.30%

D.50%

【答案】B

50、()不屬于影響企業(yè)人力資源活動的法律因素。

A.質(zhì)量管理制度

B.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

C.戶籍制度

D.社會保障制度

【答案】A

51、（2018年11月）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點不包括（）。

A.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量

B.對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高

C.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響

D.被評價者行為沒有偽裝的可能

【答案】D

52、（）是我國的企業(yè)基本用工形式。

A.勞務(wù)派遣用工

B.臨時性用工

C.聘任制用工

D.勞動合同用工

【答案】D

53、下列關(guān)于績效薪酬制的說法，不正確的是（）o

A.以工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付薪酬

B.注重團體績效差異的確定

C.計件工資制是一種典型形式

D.提成制是一種典型形式

【答案】B

54、勞務(wù)派遣單位與用工單位雙方所確立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，屬于（）。

A.實際勞動關(guān)系

B.勞動法律關(guān)系

C.形式勞動關(guān)系

D.民事法律關(guān)系

【答案】D

55、市場的主要因素，不包括（）o

A.人口

B.產(chǎn)品偏好

C.購買力

D.購買欲望

【答案】B

56、（）不屬于個人行為規(guī)范。

A.品德規(guī)范

B.儀態(tài)儀表規(guī)范

C.勞動紀(jì)律

D.員工業(yè)務(wù)規(guī)范

【答案】D

57、（）屬于個人所得，但可以免納個人所得稅。

A.福利費

B.財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得

C.偶然所得

D.特許權(quán)使用費所得

【答案】A

58、PDCA循環(huán)法包括①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計劃。排序正確

的是（）o

A.④（MX2）

B.（3XW3）

c.OXlW）

【答案】A

59、（）是日常人力資源管理活動的重要前提和工具。

A.崗位調(diào)查

B.崗位評價

C.崗位分析

D.崗位分類分級

【答案】C

60、面對同樣的工作任務(wù)，小王一天完成，小李則需要三天時間，

這體現(xiàn)了員工素質(zhì)測評的（）o

A.個體差異原理

B.工作差異原理

C.環(huán)境差異原理

D.組織差異原理

【答案】A

61、（）即考評者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評者與其相同的方面

進(jìn)行考評。

A.對比偏差

B.相似偏差

C.后繼效應(yīng)

D.暈輪效應(yīng)

【答案】B

62、（）能夠鼓勵員工發(fā)展各項技能，提高業(yè)績表現(xiàn)，增強參與意識。

A.績效薪酬

B.提成薪酬

C.技術(shù)薪酬

D.崗位薪酬

【答案】C

63、勞動爭議仲裁實行一個裁級（）裁決制度。

A.一次

B.多次

C.無限

D.兩次

【答案】A

64、“鞠躬盡瘁，死而后已”體現(xiàn)了職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則的（）

A.忠誠

B.審慎

C.勤勉

D.奉獻(xiàn)

【答案】C

65、企業(yè)在運行（）時適合采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴大地區(qū)戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略

【答案】C

66、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程包括：①互動階段；②擬定目標(biāo)階段；③

控制階段；④規(guī)劃階段。排序正確的是（）

D.（WM）

【答案】B

67、誠信的“智慧性”是指在堅持誠信宗旨前提下，還要（）。

A.深藏不露

B.始終言語謹(jǐn)慎

C.講究方式策略

D.注重運用先進(jìn)科技手段

【答案】C

68、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序中的前期準(zhǔn)備的階段，工作（）啟

動。

A.自上而下

B.自下而上

C.自上而下，自下而上同時進(jìn)行

D.不一定，看情況而定

【答案】A

69、工資指導(dǎo)線（）主要適用于經(jīng)濟效益較差或虧損企業(yè)。

A.上線

B.基準(zhǔn)線

C.下線

D.標(biāo)準(zhǔn)線

【答案】C

70、崗位評價要素的特點，不包括（）

A.共通性

B.可衡量性

C.可觀察性

D.顯著性

【答案】D

71、多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理組織機構(gòu)系統(tǒng)不包括（）o

A.地區(qū)利潤中心

B.專業(yè)成本中心

C.產(chǎn)品利潤中心

D.地區(qū)成本中心

【答案】D

72、勞動力供給富有彈性表示的為（)o

A.Es<0

B.Es>0

C.Es<l

D.Es>l

【答案】D

73、（）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計理論的研究內(nèi)容。

A.管理行為規(guī)范

B.權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)

C.組織信息控制

D.部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)

【答案】C

74、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，與單一經(jīng)營發(fā)展階

段相適應(yīng)的是（）

A.事業(yè)部制模式

B.直線職能制模式

C.矩陣組織模式

D.多維立體組織模式

【答案】B

75、考慮（）時，主要考慮所用的方法是否與想測試的特性有關(guān)。

A.預(yù)測效度

B.同側(cè)效度

C.內(nèi)容效度

D.異側(cè)效度

【答案】C

76、（）反映不同崗位在各自結(jié)構(gòu)中的差別。

A.薪酬等級

B.薪酬檔次

C.薪酬級差

D.浮動幅度

【答案】A

77、（2016年11月）企業(yè)的工資指導(dǎo)線不包括（）。

A.下線

B.均值線

C.基準(zhǔn)線

D.預(yù)警線

【答案】B

78、（）是使管理者在不同部門的不同管理崗位或非管理崗位上輪流

工作，以使其全面了解整個企業(yè)的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的

體驗，為今后在較高層次上任職做準(zhǔn)備。

A.設(shè)立副職

B.職務(wù)輪換

C.臨時提升

D.替補訓(xùn)練

【答案】B

79、工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的專業(yè)人士作為本方

協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的。。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

【答案】B

80、（）是指通過充實崗位的工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)技能含量,

使崗位工作變得多樣化。

A.工作滿負(fù)荷

B.工作擴大化

C.工作豐富化

D.崗位的輪換

【答案】C

多選題（共40題）

1、運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點有（）。

A.結(jié)論可信度高

B.有利于培訓(xùn)雙方相互了解

C.獲得員工支持

D.員工更深刻地認(rèn)識到不足

E.花費時間較少

【答案】BCD

2、（）屬于間接培訓(xùn)成本。

A.培訓(xùn)項目教師的費用

B.培訓(xùn)項目的設(shè)計費用

C.受訓(xùn)者往來的交通費

D.教室設(shè)備的租賃費用

E.受訓(xùn)者培訓(xùn)期間的工資

【答案】B

3、以下有關(guān)工作崗位設(shè)計的說法，正確的有（）。

A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

B.崗位應(yīng)以〃事“和〃物”為中心設(shè)置

C.〃因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則

D.組織中崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的

E.崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)

【答案】AB

4、導(dǎo)致績效不佳的組織原因包括（）。

A.組織設(shè)計和功能不健全

B.作業(yè)流程和工作程序不合理

C.工作量不均衡缺乏有效銜接

D.人員的調(diào)配缺乏機動靈活性

E.崗位設(shè)置不科學(xué)分工不明確

【答案】ABCD

5、影響企業(yè)支付能力的因素有（）o

A.勞動分配率

B.銷貨勞動生產(chǎn)率

C.損益分歧點

D.實物勞動生產(chǎn)率

E.稅率水平高低

【答案】ABCD

6、我國勞動法律淵源的類劇.主要包括（）

A.正式解釋

B.勞動法律

C.地方性勞動法規(guī)

D.勞動規(guī)章

E.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

【答案】ABCD

7、組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容有（）

A.各種職能的性質(zhì)及類別

B.員工與崗位之間是否匹配

C.哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能

D.某個部門應(yīng)同哪些單位和個人有關(guān)聯(lián)

E.內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變

【答案】AC

8、企業(yè)人員的選拔意義體現(xiàn)在，它能夠（）。

A.保證組織得到高額回報

B.降低員工的辭退率與辭職率

C.為員工提供公平競爭的機會

D.保證人力資源的合理配置

E.有效激勵員工

【答案】ABC

9、年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序有（）o

A.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究

B.前期準(zhǔn)備

C.年度培訓(xùn)計劃的制定

D.培訓(xùn)課程設(shè)計

E.年度培訓(xùn)計劃的審批及開展

【答案】ABC

10、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點有（）

A.策略

B.信念

C.任務(wù)

D.目標(biāo)

E.動力

【答案】ABCD

11、政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（）

A.在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變

B.在工資的調(diào)控上由水平控制向重點控制轉(zhuǎn)變

C.平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長

D.企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟效益的增長

E.平均工資的增長高于勞動生產(chǎn)率的增長

【答案】ACD

12、勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理

形式，其基本特點包括（）。

A.群眾性

B.自治性

C.國家性

D.強制性

E.非強制性

【答案】AB

13、影響群體決策的群體因素有（）

A.群體熟悉度

B.群體多樣性

C.參與決策程度

D.決策能力

E.群體認(rèn)知能力

【答案】ABD

14、（）情形屬于自然終止的勞動合同。

A.不可抗力導(dǎo)致勞動合同無法履行

B.勞動關(guān)系主體一方消滅

C.定期勞動合同到期

D.勞動者退休

E.勞動合同主體一方毀約

【答案】CD

15、失業(yè)類型分為（）。

A.摩擦性失業(yè)

B.技術(shù)性失業(yè)

C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)

D.季節(jié)性失業(yè)

E.階段性失業(yè)

【答案】ABCD

16、一般地說，勞動爭議的解決機制包括（）方式。

A.自力救濟

B.社保救濟

C.社會救濟

D.公力救濟

E.社會救濟與公力救濟相結(jié)合

【答案】ACD

17、下列各項中，描述不夠清晰的有（）o

A.兩年內(nèi)降低成本100萬元

B.做好本部門的日常管理工作

C.在3年內(nèi)使本公司利潤提高14%

D.定期征求成員的意見，不固執(zhí)己見

E.員工平均參與培訓(xùn)時間不少于每年72小時

【答案】BD

18、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括（）

A.可以隨時組建、重建和解散閉隊,提高組織靈活性

B.有利于加強各職能部門間的與通協(xié)作,及時解決問題

C.能解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾

D.對于高層理者而言,矩陣制是種有效的集權(quán)工具

E.將不同部門專業(yè)人員集中在一起，使其學(xué)到更多技能

【答案】ABC

19、在進(jìn)行崗位工作擴大化和豐富化設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題包括

()。

A.控制崗位工作的循環(huán)期，工作周期不宜過長或過短

B.保持工作任務(wù)具有一定變動率，但變動率不宜太高或太低

C.明確工作數(shù)量和質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，使員工逐步掌握崗位操作技能

D.在基本作業(yè)之外，可將輔助性和準(zhǔn)備性工作盡可能組合在一起

E.鼓勵員工一專多能，由某種專業(yè)技能逐步向更多更高技能發(fā)展

【答案】ABCD

20、企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行

為準(zhǔn)則包括0。

A.安全第一

B.預(yù)防為主

C.以人為本

D.獎懲分明

E.獎懲結(jié)合

【答案】ABC

21、進(jìn)行培訓(xùn)效果行為評估的難點包括

A.花費很多時間和精力

B.難以剔除不相干因素的干擾

C.問卷設(shè)計存在較大難度

D.難以分辨培訓(xùn)效果與培訓(xùn)課程的關(guān)系

E.學(xué)員對培訓(xùn)師的印象好壞容易影響評估結(jié)果

【答案】ABC

22、適合運用訪談法的情況是（）o

A.了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)

B.幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人的發(fā)展目標(biāo)

C.為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備

D.比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性

E.檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用程度

【答案】ABCD

23、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.定量準(zhǔn)確原則

B.定性科學(xué)原則

C.目標(biāo)導(dǎo)向原則

D.先進(jìn)合理原則

E.突出特點原則

【答案】AD

24、制定培訓(xùn)規(guī)劃的過程必須達(dá)到（）的要求。

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.系統(tǒng)性

C.普遍性

D.同一化

E.有效性

【答案】ABC

25、適用于生產(chǎn)率不變的定量預(yù)測法包括（）。

A.轉(zhuǎn)換比率法

B.回歸模型預(yù)測法

C.人員比率法

D.灰色預(yù)測法

E.定員定額分析法

【答案】AC

26、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）。

A.容易抑制創(chuàng)新

B.篩選難度大、時間長

C.增加招募成本

D.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象

E.影響內(nèi)部員工的積極性

【答案】AD

27、在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計時，要重點把握（）。

A.相關(guān)性原則

B.合理性原則

C.完整性原則

D.明確性原則

E.針對性原則

【答案】BCD

28、市場薪酬調(diào)查的被調(diào)查崗位，應(yīng)在（）等方面與本企業(yè)崗位具有

可比性。［2013年H月二級真題］

A.工作性質(zhì)

B.崗位職責(zé)

C.勞動強度

D.薪酬水平

E.在崗人數(shù)

【答案】ABC

29、為了達(dá)到測評目的，測評人員必須（）。

A.堅持原則，公正不偏

B.作風(fēng)正派、辦事公道

C.有主見，善于獨立思考

D.具有較高的專業(yè)知識

E.有一定的測評工作經(jīng)驗

【答案】ABC

30、愛因斯坦說：“一個人的價值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)

看他取得什么?！标P(guān)于這句話，正確的理解是（）。

A.評價一個人，要看他是否樂于貢獻(xiàn)，而不是能不能貢獻(xiàn)

B.評價一個人，要堅持貢獻(xiàn)第一，反對回報

C.一個人能夠取得偉大成就是與其所具有的奉獻(xiàn)精神密切相關(guān)的

D.責(zé)任和人類的利益高于一切

【答案】AC

31、診斷性測評的特點有（）。

A.結(jié)果不公開

B.查找原因時，測評內(nèi)容精細(xì)

C.有較強的系統(tǒng)性

D.了解現(xiàn)狀時，測評內(nèi)容全面

E.過程強調(diào)客觀性

【答案】ABCD

32、關(guān)于選拔性素質(zhì)測評的表述，正確的有（）。

A.強調(diào)測評的區(qū)分功能

B.測評過程強調(diào)客觀性

C.測評指標(biāo)具有靈活性

D.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級

E.測評標(biāo)準(zhǔn)具有機動性

【答案】ABCD

33、知識測驗主觀題的優(yōu)點有（）。

A.試題內(nèi)容綜合度高

B.有利于考查知識運用能力

C.命題量小題干比較簡單

D.評判更科學(xué)、客觀

E.考點覆蓋面較廣

【答案】ABC

34、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的五階段法認(rèn)為，績效管理作為一個完整系

統(tǒng)，應(yīng)由（）組成。

A.績效計劃

B.績效溝通

C.績效考評

D.績效診斷

E.績效總結(jié)

【答案】ABCD

35、與一般的勞動爭議相比，團體勞動爭議的特點包括（）o

A.爭議形式的多樣性

B.人員的復(fù)雜性

C.爭議內(nèi)容的特定性

D.影響的廣泛性

E.爭議主體的團體性

【答案】CD

36、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點有()

A.策略

B.信念

C.任務(wù)

D.目標(biāo)

E.動力

【答案】ABCD

37、勞動法律關(guān)系的特征包括()。

A.締約意思自治

B.具有國家強制性

C.勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系

D.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

E.勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)

【答案】BCD

38、面試考官應(yīng)掌握的面試實施技巧，包括()。

A.不帶個人偏見

B.靈活提問

C.可以發(fā)表結(jié)論性意見

D.充分準(zhǔn)備

E.拒絕回答應(yīng)聘者提出的問題

【答案】ABD

39、員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括（）。

A.工作抽樣

B.筆試

C.現(xiàn)場觀察

D.訪談

E.專家評定

【答案】AC

40、一般來說，企業(yè)可以選?。ǎ┳鳛樾匠暾{(diào)查對象。

A.同行業(yè)同類型企業(yè)

B.全國500強企業(yè)

C.其他行業(yè)有類似崗位的企業(yè)

D.世界500強企業(yè)

E.本地區(qū)同一勞動力市場招聘同類型員工的企業(yè)

【答案】AC

大題（共10題）

一、H省民生生物工程有限公司是一個集科研、生產(chǎn)和銷售為一體

的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業(yè)公司合作

創(chuàng)辦。公司成立以來，以H省名醫(yī)張圣手的家傳秘方和現(xiàn)代中醫(yī)理

論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，

借鑒和采用香港國際好時藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推

出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷售精英，創(chuàng)

建和完善了完整的市場管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊伍的壯大成

熟，民生生物工程有限公司已成為一家獨具競爭力的企業(yè)。2007年

以來，公司的新藥研制與開發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長。不久前，該

公司通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。此后

陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來了應(yīng)聘申請書，經(jīng)過初步篩選，公司決定對

其中20人進(jìn)行面試。假設(shè)你是民生生物工程有限公司的人力資源主

管，請設(shè)計一個面試方案，并說明面試應(yīng)注意的J司題。（1）面試方

案：面試問題應(yīng)能考查應(yīng)聘人員的專業(yè)知識與技能、人際交往能力

以及綜合能力、道德水平等。具體評價要素與問題如下表所示。具

體評價要素與問題⑵面試提問時應(yīng)注意的問題。

【答案】①簡歷并不能代表本人，應(yīng)對應(yīng)聘者提供的材料進(jìn)行提問,

鑒別材料的真?zhèn)?。②工作?jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過去的實

際表現(xiàn)而不是對未來的承諾。③通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的

一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評價。④通

過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自

己的觀點。⑤有意提問一些矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾

的回答，來判斷應(yīng)聘者是否有撒謊等。

二、安巖公司最近的員工流失問題十分嚴(yán)重，離職的員工不僅有對

公司發(fā)展非常重要的技術(shù)研發(fā)人員，也有中基層管理者，一線生產(chǎn)

操作人員的離職率也日漸升高。離職面談顯示收入因素是重要原因

之一，以下是若干離職面談的摘暴：A：我2007年進(jìn)入公司，從那

時起薪酬制度就沒有變過，現(xiàn)在我連工齡薪酬都沒有；B：我現(xiàn)在的

薪酬水平是2009年確定的，三年過去了我的收入連動都沒動；c：

現(xiàn)在五花肉都快漲到20元一斤了，我的薪酬增長幅度是0,現(xiàn)在薪

酬2000多塊根本沒法和兩年前的2000多塊錢相比;D：我表弟在東

安公司和我做同樣的工作。每月薪酬比我高300多塊，一年就多

4000塊錢；E：我是設(shè)計人員，可是我現(xiàn)在的收入和加班加點的一

線工人差不多，我覺得不公平；F：副總一年收入30萬，生產(chǎn)線長

一年10萬，我年收入3萬多點，這差距也太大了，關(guān)鍵是，想要高

薪就必須升職，但職位就那么多，我看不到漲薪酬的希望。假如您

是安巖公司的薪酬主管。想了解員工對薪酬的具體滿意度情況，請

設(shè)計一份薪酬滿意度調(diào)查問卷。

【答案】薪酬滿意度調(diào)查問卷示例如下：薪酬滿意度調(diào)查問卷調(diào)查

問卷說明：（1）本調(diào)查問卷共有30個問題，問題采用單項選擇的方

式，簡明扼要并易于回答。（2）此次調(diào)查問卷以匿名方式填寫。（3）

本調(diào)查問卷的任何信息都將嚴(yán)格受到保密，所以你可以放心作答。

⑷當(dāng)有超過50%的題目不作回答時，本問卷將做無效處理。（5）請

你按實際情況作答，否則將影響調(diào)查結(jié)果。性別：年齡：

學(xué)歷程度：職位：入職年限：

三、2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年8月1日被K賓館錄用

為客房服務(wù)員，雙方簽訂了三年期的勞動合同，張某在兩個月的工

作期間，遲到5次，3次與顧客爭吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理

的批評教育。10月8日，K賓館書面通知調(diào)動張某到洗衣房工作，

若對方不同意，限其三個月內(nèi)另謀出路，在此期間，工資只按當(dāng)?shù)?/p>

最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動，也表示找不

到其他工作；同時，張某仍存在遲到和與顧客吵架現(xiàn)象，三個月后

即2009年1月9日，K賓館以“試用期嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，不服從

工作安排”為由，解除了與張桌的勞動合同。張某隨即申訴到勞動

爭議仲裁機構(gòu)，要求維持原勞動關(guān)系。請根據(jù)本案例做出全面評析,

并對該企業(yè)應(yīng)如何加強勞動合同管理提出建議。

【答案】結(jié)合案例內(nèi)容，該企業(yè)應(yīng)從下列幾個方面加強勞動合同管

理：（1）試用期為勞動合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞

動合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。本案例未說明是否

約定試用期，可以理解為該合同未約定試用期，因而企業(yè)解除勞動

合同的理由不成立。（2）張某在工作中存在違紀(jì)行為，但判斷張某是

否屬于嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)必須依據(jù)已公示的，且經(jīng)過合法程序制定的

企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度，本案企業(yè)未能清楚舉證相關(guān)制度規(guī)定。（3）

如果張某的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)，依據(jù)勞動合同法的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重

違反用人單位勞動紀(jì)律的，企業(yè)可以解除勞動合同；如果不屬于嚴(yán)

重違紀(jì)，則不能解除勞動合同。（4）調(diào)整張某的工作崗位屬合同的變

更，而依據(jù)勞動合同法的有關(guān)規(guī)定，訂立和變更勞動合同應(yīng)遵循平

等自愿、協(xié)商一致的原則，企業(yè)單方意思表示“調(diào)動張某到洗衣房

工作，若對方不同意，限期三個月內(nèi)另謀出路”的方法，違反了上

述規(guī)定。（5）在三個月期間只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放張某的工資沒

有依據(jù)，因為工資支付應(yīng)按照勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付。①如果企

業(yè)有前述的內(nèi)部勞動規(guī)章制度，可以依據(jù)張某的違紀(jì)情況，按照相

應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任為由扣發(fā)工資，以示懲戒。②如果張

某提供了正常勞動，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放張某的工資是違法行

為。（6）在本案例中，該企業(yè)內(nèi)部勞動合同管理與勞動規(guī)則制定實施

都存在不合法的地方：①在勞動合同管理方面，企業(yè)應(yīng)有符合法律

規(guī)范的勞動合同文本，并且應(yīng)當(dāng)對約定條款如試用期等做出具體規(guī)

定，即哪些崗位應(yīng)約定（或不約定）試用期。②在勞動紀(jì)律方面應(yīng)明

確規(guī)定何謂嚴(yán)重違紀(jì)，違反勞動紀(jì)律應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。（7）分析本案

例的發(fā)生，至少有以下兩個方面工作應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的重視：①企業(yè)

應(yīng)當(dāng)強化員工的教育培訓(xùn)，從新員工進(jìn)入企業(yè)那一天起，就應(yīng)該使

員工清楚地了解公司的各種規(guī)章制度，特別是通過宣傳教育，使他

們逐步樹立正確的職業(yè)價值觀，盡快融入企業(yè)。②企業(yè)的相關(guān)部門,

特別是人力資源部門及其管理人員，應(yīng)當(dāng)重視勞動法律法規(guī)的學(xué)習(xí),

逐步增強執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)的意識。

四、2、

【文件二】

類別：電子郵件來件人：孫平工程部經(jīng)理收件人：秦冬人

事經(jīng)理日期：5月16日秦經(jīng)理：你好!我是工程部的孫平，去年10

月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學(xué)生招聘計劃。

由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一

定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們

公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率

高達(dá)74%。為此我們工程部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司

需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該

如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與

您溝通，不知您有何意見與想法，請盡快告知。文件二的回復(fù)表回

復(fù)方式：（請將選項前的口打V）口信函/便函口面談口

Email

【答案】回復(fù)方式：（請將選項前的口打V）口信函/便函口

面談口Email□電話/語音郵件處理時間口

不予處理5月20日下午2點15分回復(fù)內(nèi)容：⑴

派員去工程部作人員流失調(diào)查，并分析原因。（2）派員做一份同行業(yè)

薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況。（3）派員與流失

人員面談，了解流失原因。（4）指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草

擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃。（5）修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃,

重點突出英語培訓(xùn)。（6）派員與財務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受

能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性。（7）建立吸引員

工、留住人才的機制。

五、吳某是某物流公司貨運司機，自2014年1月起，因物流公司效

益不好，吳某想利用自己的專長，到社會上掙點外快。從此，吳便

經(jīng)常以請病假為由不上班，在社會上開出租車。2015年2月8日，

物流公司要求吳某提供醫(yī)院開具的病假證明，吳某交不出來，且又

無故曠工近一個月。2015年3月15日該物流公司以吳某無正當(dāng)理

由經(jīng)常曠工已超過15天為由將其除名：并以嚴(yán)重違紀(jì)為由將解除勞

動合同通知書遞交吳某。吳某接到除名通知書后，向物流公司領(lǐng)導(dǎo)

提出自己能夠開出證明自己確實有病的假條，并承認(rèn)錯誤，要求物

流公司撤銷除名決定，但此后又不按時上班。要求撤銷除名決定遭

物流公司拒絕后。吳某又多次找上級有關(guān)部門和他人從中協(xié)調(diào)，均

無結(jié)果。2015年5月22日吳某向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申

訴。仲裁委員會經(jīng)審查，吳某已超過申訴時效，答復(fù)吳某此案不予

受理。根據(jù)上述材料分析勞動爭議仲裁委員會的仲裁是否正確？為什

么？

【答案】此案是一起因申請仲裁超過時效，勞動爭議仲裁委員會不

予受理的案例。本案中仲裁委員會的處理是正確的，具體分析如下：

（1）《勞動法》第八十二條規(guī)定，提出仲裁要求的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自

勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。

根據(jù)人保部《關(guān)于（中華人民共和國勞動法）若干條文的說明》（勞部

發(fā)[1994]298號）的規(guī)定，勞動爭議發(fā)生之日是指當(dāng)事人知道或者應(yīng)

當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日。根據(jù)《勞動法》、《企業(yè)勞動爭議處理條

例》（國務(wù)院117號令）、《勞動爭議仲裁委員會辦案規(guī)則》（勞部發(fā)

[1993]276號）規(guī)定，勞動爭議仲裁委員會對一般爭議的處理時效為

自組成仲裁庭之日起60日，對特別集體爭議的處理時效為自組成仲

裁庭之日起15日。仲裁委員會對勞動爭議應(yīng)在仲裁時效內(nèi)審理結(jié)案。

（2）《勞動爭議仲裁委員會辦案規(guī)則》第三十條還規(guī)定了仲裁時效延

長的情況：仲裁庭處理勞動爭議，應(yīng)從組成仲裁庭之日起60日內(nèi)結(jié)

案。案情復(fù)雜需要延期的，報仲裁委員會批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長，但最

長延期不得超過30日。第四十三條規(guī)定，仲裁庭處理集體勞動爭議,

應(yīng)當(dāng)自組成仲裁庭之日起15日內(nèi)結(jié)束。案情復(fù)雜需要延期的，報經(jīng)

仲裁委員會批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但是延長的期限不得超過15日。

根據(jù)人保部關(guān)于《（企業(yè)勞動爭議處理條例〉若干問題解釋》（勞部發(fā)

[1993]244號）的規(guī)定，企業(yè)開除職工、除名處理職工應(yīng)發(fā)通知書，

辭退職工應(yīng)發(fā)證明書。職工對此不服，申請仲裁應(yīng)提供該通知書或

證明書。即除名爭議的職工當(dāng)事人，知道其權(quán)利被侵害之日，一般

是指職工收到被除名的通知書之日，仲裁機關(guān)計算申訴時效應(yīng)從此

日開始。本案中，職工吳某是在3月15日收到被除名通知書的，他

知道自己權(quán)利被侵害之日應(yīng)當(dāng)是3月15日，應(yīng)從3月15日開始，

在60日內(nèi)向勞動爭議仲裁機關(guān)提出仲裁申請，即在5月17日前提

出仲裁請求，而吳某直到5月22日才向勞動爭議仲裁機關(guān)提出仲裁

申訴，超過規(guī)定的仲裁時效（60天）。因此，勞動爭議仲裁委員會不

予受理符合法律規(guī)定。

六、表1是企業(yè)人員招聘中A、B、C三位求職者的職業(yè)人格測試結(jié)

果分析表，各類型人格按照1~10分等級評分。表2是職業(yè)人格類

型說明表。表1職業(yè)人格測試結(jié)果分析表表2職業(yè)人格類型說明表

⑴請結(jié)合表2提供的職業(yè)人格類型說明，分析表1中A、B、c三位

求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗

位？⑵怎樣看待這些測試結(jié)果？

【答案】（1）由表1知，A：現(xiàn)實8,常規(guī)7,原則性強建議安排常規(guī)

事務(wù)性工作，如質(zhì)檢員；B：管理8。建議安排初、中級管理職位；

C：管理8,社會7,藝術(shù)6,建議安排高級管理職位，如銷售、經(jīng)

營等經(jīng)理、主管，經(jīng)培訓(xùn)可勝任總監(jiān)等職位。（2）通過職業(yè)性向的檢

測，可以最大限度做到人事合理配置；科學(xué)的測評方法可以降低人

事不符及錄用后離職的成本；可以為員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)

規(guī)劃提供依據(jù)。

七、李強打開公司發(fā)給他的《勞動合同續(xù)訂意向書》，見上面寫道：

“公司與你之間的勞動合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再

續(xù)訂為期3年的勞動合同，不知意下如何?請慎重考慮后，告知人事

部。”李強作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為，工

作能力極強，其個人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50%,因此，公

司領(lǐng)導(dǎo)對他十分賞識，很希望與李強續(xù)訂勞動合同。可是，李強由

于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請，因此不想續(xù)約。于是李強拔通

了公司人事經(jīng)理的電話："非常感謝公司對我的好意，但我已決定

不與公司再續(xù)訂勞動合同了，請在我合同到期之前，為我辦理離職

手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽，李強的口氣很堅決，也就沒說挽留的話，

立即安排有關(guān)人員，開始為李強辦理工作交接。總經(jīng)理要求李強在

走之前的最后一個月，將他的銷售客戶中對公司尚有欠款的廠家列

出清單，并盡可能再去催要，爭取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一

要求，李強經(jīng)過30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆

2.5萬元的欠款沒有收回，原因是：這筆欠款來自山東省濟寧市的

一家企業(yè)，該企業(yè)的營業(yè)場所已經(jīng)搬遷，李強在濟寧反復(fù)尋找，也

沒找到這家企業(yè)的新地址。無奈之下李強只好回來，將該企業(yè)的欠

款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時建議，以后可以派人再

去尋找并催要欠款?？偨?jīng)理聽完李強的匯報，說道：“因為是你向

這家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，但最終卻沒把貨款收回來，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你

最后一個月的工資”。李強解釋說：“可我是因為勞動合同到期終

止，不在公司繼續(xù)工作了，才無法繼續(xù)做這個收款工作，而且，我

已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工

作?！薄暗菑默F(xiàn)在的情況看，將來找到這家企業(yè)并收回2.5萬元

欠款是將來的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個損

失，就應(yīng)該由你來賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要

覺得委屈，其實，只扣你一個月工資，沒讓你賠款，已經(jīng)是便宜你

To”李強離開公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問題：

你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強工資的做法妥當(dāng)嗎？為什么？

【答案】該公司扣發(fā)李強工資的做法不妥當(dāng)，具體分析如下：（1）工

資是勞動者通過勞動而依法獲得的勞動報酬，企業(yè)不得克扣或者無

故拖欠勞動者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動者工資時，都必須

有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對勞動者工資權(quán)益的侵犯，就

應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。本案中李強因有一筆款項沒有收回，但該公司可

以憑借相關(guān)證據(jù)追回欠款。李強之前是以公司的名義出售產(chǎn)品并賒

賬，現(xiàn)在仍然是以公司的名義去要回欠款，所以整件事都是以公司

法人的身份進(jìn)行的。公司是法定的債權(quán)人，當(dāng)然由其自己進(jìn)行債款

的追回工作。（2）市場上大部分產(chǎn)品都處于供大于求，總體上來說是

買方市場。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，銷售自己的產(chǎn)品成了一大難題。

為了促銷，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨，后收款的辦法。本案中的公司

就是采取了這種辦法，因此才出現(xiàn)了李強在離開公司之前，尚有他

售出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是由公司經(jīng)營策造成

的后果，不應(yīng)由李強來承擔(dān)責(zé)任。（3）合同到期前李強作為公司一員

進(jìn)行債款要回工作只是在履行自己的職責(zé)，因為他收取了公司發(fā)放

的工資。當(dāng)他在與公司脫離雇傭關(guān)系后，不再承擔(dān)公司的義務(wù)，也

就不再對公司未收回賬款負(fù)責(zé)。綜上可知，公司以李強造成了2.5

萬元的損失為理由，扣發(fā)他的當(dāng)月工資，既沒有事實依據(jù)，也沒有

法律依據(jù)，是一種侵犯勞動者合法權(quán)益的行為。

八、LHB公司是一家國際食品和家庭及個人衛(wèi)生用品集團，該公司

在21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在過去，該公司是高度分權(quán)化的，各

國的子公司均享有高度的自治權(quán)。在20世紀(jì)90年代后期，該公司

開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時整合其核心業(yè)務(wù)。直到2000年,

由H國和B國的董事長以及他們的代表組成的一個特別委員會和一

個包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的15個董事一直獨攬著公司的

決策大權(quán)，整個結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點是加強了橫向聯(lián)系，組織

的機動性加強，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培

養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點是成員位置不固定，有臨時觀念,

有時責(zé)任心不夠強；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易分清責(zé)任，一份

“我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會使自己過多地卷入了運營，

從而對戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害”的內(nèi)部報告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存

在一定的問題。然而，2001年啟動的“杰出績效塑造計劃”帶來了

公司結(jié)構(gòu)的實質(zhì)性改變。該計劃廢除了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一

層級，代之以一個由7人組成的董事會，由董事長及職能和大類產(chǎn)

品（即食品、家庭及個人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報告的是

12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團總裁，后者在特定地區(qū)對其管理

的產(chǎn)品利潤負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確地置于執(zhí)委會一

級，運營績效則是業(yè)務(wù)集團的直接責(zé)任。在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后,

國際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的

工作由國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的

專家而不是H國或者B國的總部機構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)一國際業(yè)務(wù)

小組負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。同時，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一

系列計劃以便就一些關(guān)鍵問題，如錄用和組織效能，實現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。

所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會過程，同時也依賴

于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大

程度上是由業(yè)務(wù)集團而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手

段，針對一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來，形成一個互相

支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，

每個組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對獨立的，通過長期契

約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)

絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以

下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信

息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。請結(jié)合本案例，回

答以下問題：（1）實施新的組織變革計劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生

了哪些新的變化？（10分）（2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，

對我們有哪些重要的啟示？（8分）

【答案】（1）該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的新變化：①在組織結(jié)構(gòu)模式上

進(jìn)行變革，以新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，取代了原有的矩陣式的組織結(jié)

構(gòu)，從而克服了矩陣制存在的種種缺點，如成員位置不固定、有臨

時觀念、有時責(zé)任心不夠強、人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)、有時不易分清責(zé)任；

等等。（2分）②新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)使公司組織結(jié)構(gòu)更加充滿

活力，即具有更大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信

息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)扁平化。（2分）③減少了管理

層次，精簡了組織人員。如撤銷了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級。

同時，減少了董事會的名額，從15人壓縮到7人。（2分）④明確

了各個層級職責(zé)和權(quán)限，由12位業(yè)務(wù)集團總裁在特定地區(qū)對其管理

的產(chǎn)品負(fù)有完全的利潤責(zé)任。即全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確地置于執(zhí)委會

一級，運營績效則是業(yè)務(wù)集團的直接責(zé)任，從根本上解決了董事會

管得過寬，“使自己過多地卷入了運營”，而不能集中精方研究企

業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。（2分）⑤進(jìn)一步健全并完善該公司的組織機構(gòu)》

如建立了國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心，由中心的專家負(fù)責(zé)集團的研究和發(fā)展

工作；設(shè)置了產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)（國際業(yè)務(wù)小組），負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)

協(xié)調(diào)品牌和營銷。（2分）（2）該公司組織結(jié)構(gòu)的變革給我們的啟示：

①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)能夠

將企業(yè)一切可供利用的資源整合起來，對其進(jìn)行優(yōu)化分配，從而發(fā)

揮資源利用的整體優(yōu)勢，實現(xiàn)價值的最大化。因此，企業(yè)要想在激

烈的市場競爭中克敵制勝，就必須高度重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革。（2

分）②“現(xiàn)代社會唯一不變的就是變化”，一個企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

好之后并不是一成不變的。處在經(jīng)濟全球化快速變革的時代，企業(yè)

必須從所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，適時地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變

革，才能適應(yīng)市場環(huán)境的劇烈變化，應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。（2分）

③該公司采用較為穩(wěn)妥的“計劃式”組織變革模式，提出了“杰出

績效塑造計劃”，采取“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”的新模式，有計劃、分

階段、循序漸進(jìn)地完成了組織結(jié)構(gòu)的變革。現(xiàn)代組織設(shè)計理論主張

盡量采用計劃式的組織變革模式。（2分）④實踐證明，在市場經(jīng)濟

條件下，采用以工作和任務(wù)為中心設(shè)計部門結(jié)構(gòu)的方法，如矩陣制，

其適用范圍十分狹?。欢捎靡猿晒焕麧櫈橹行脑O(shè)計部門結(jié)構(gòu)的

方法，具有更強的適應(yīng)性，如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織。（2分）

九、王先生于2015年4月1日與A電器公司簽訂了《直接業(yè)務(wù)員聘

任合同》，有效期至2016年3月31日，合同約定，乙方（王先生）

代表甲方（A電器公司）和最終顧客洽談銷售業(yè)務(wù)，銷售甲方產(chǎn)品，

甲方向乙方收取企業(yè)信譽保證金3000元，乙方的工作報酬為銷售價

與產(chǎn)品出廠價的差額（3%）,甲方不負(fù)擔(dān)乙方銷售活動的任何費用；

乙方銷售產(chǎn)品向甲方付清出廠價全款，雙方概不拖欠。2016年3月

31日合同到期后，雙方同意續(xù)延合同一年，同時A電器公司向王先

生頒發(fā)上崗資格證，2016年4月9日，王先生與B公司洽談了一份

產(chǎn)品銷售合同，從A電器公司提取三套產(chǎn)品銷售至B公司。4月12

日A電器公司繞過了王先生與B公司直接簽訂了《產(chǎn)品銷售合同》，

并為B公司開具四套產(chǎn)品共計160000元銷售發(fā)票一張，4月15S,

王先生向A電器公司索要工作報酬，遭到公司拒絕，王先生又到總

經(jīng)理辦公室提出工作報酬訴求，再一次遭到拒絕，雙方有言語沖突,

4月17日A電器公司向王先生發(fā)出通報，該通報稱“銷售人員王先

生2016年4月15日上午在公司內(nèi)無理取鬧，嚴(yán)重干擾了公司正常

的生產(chǎn)秩序，經(jīng)公司研究決定，取消王先生的銷售資格，其從今后

的所有行為與本公司無關(guān)?！蓖跸壬煜虍?dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委

員會提請仲裁，并提出以下申請請求：1、A電器公司按照雙方簽訂

的《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》規(guī)定，向王先生支付應(yīng)得的提成款4800

元；2、退還風(fēng)險抵押金3000元；3、撤銷公司的除名決定，恢復(fù)勞

動關(guān)系；4、按照月工資5000計算，支付2016年4月17日起至裁

決之日止的工資及補償金；5、補辦勞動合同存續(xù)期間的社會保險手

續(xù)并繳納社會保險費。調(diào)查事實如下：1、《直接業(yè)務(wù)員聘任合

同》約定：乙方（王先生）代表甲方與最終顧客洽談銷售業(yè)務(wù)，銷

售甲方產(chǎn)品；乙方的工作報酬為銷售價與產(chǎn)品出廠價的差額，每筆

業(yè)務(wù)結(jié)清后即可領(lǐng)取差價。2、甲方不承擔(dān)為乙方辦理社會保險。3、

上崗資格證是履行《直接業(yè)務(wù)員聘任合同》的資格條件證明，并要

求直銷人員負(fù)有保守A電器公司的商業(yè)秘密、維護公司形象等義務(wù)。

請結(jié)合本案例論述勞動爭議沖裁的受理過程、結(jié)果及其具體理由。

【答案】根據(jù)《勞動爭議調(diào)整沖裁法》《勞動人事爭議仲裁辦案

規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，因為本案不屬于勞動爭議，仲裁機構(gòu)裁定不予

受理。其理由：第