房地產公司營銷中心組織架構及各部門職責

組織架構及各部門職責一、營銷中心組織架構營銷經理營銷經理1人策劃主管1人設計專員1名文案專員1名策劃部銷售經理1人銷售主管1名銷售秘書1名置業(yè)顧問14名銷售組長2名銷售部客服部客服主管1人客服專員2名 XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱營銷中心部門職責從營銷中心各部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。參與公司發(fā)展策略的制定與實施。配合公司整體發(fā)展制定相應的部門發(fā)展和各階段工作計劃。營銷中心各部門中高層人員的推薦、選拔和培訓工作。各相關部門及外協(xié)單位的協(xié)調工作。根據公司指導方針，各銷售部門，進行項目的前期定位及準備。項目檔案的建立。銷售各項物料的準備。參與選擇外協(xié)公司。進行項目操作前的培訓。進行銷售工作中策劃延伸。銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進行修正。協(xié)同公司財務部門對項目銷售進行結算和總結。全體工作人員要對公司的機密決策進行保密。負責制定本部門管理制度、職務說明書、工作流程、工作程序、工作標準。按期完成公司給予的項目銷售任務。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱銷售部部門職責從銷售部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。根據營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。配合策劃部、客服部及其他部門的工作開展。根據不同銷售階段制定相應銷售策略。完成公司制定的各項銷售目標。根據項目的特點組織并實施各種公關宣傳促銷活動。銷售工作的組織、開展、管理工作。銷售部主管、組長、置業(yè)顧問的選拔、推薦和培訓工作。銷售過程的監(jiān)控、業(yè)績評估和表彰。與營銷中心各部門、外協(xié)單位的協(xié)調工作。協(xié)助客服部簽訂網簽合同。協(xié)助客服部負責收集客戶資料，辦理按揭、辦證及物業(yè)部門等手續(xù)。建立客戶管理檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。搜集當地房地產市場信息，及時將銷售中遇到的問題反饋公司相關部門。對老客戶的售后服務延伸。定期召開部門工作例會，對置業(yè)顧問進行項目的培訓和素質的培訓，落實工作計劃的完成情況。第十八條、將客戶與銷售中的問題反饋給公司。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱策劃部部門職責從策劃部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。根據營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。配合銷售部、客服部及其他部門的工作開展。負責項目評估論證和功能定位。負責編寫項目的可行性研究報告。負責項目的市場調研，并編寫市場調研報告。負責根據市場調研報告、開發(fā)前的平面設計提報戶型。根據項目定位制訂項目宣傳推廣方案及價格方案。負責項目的文案寫作、廣告投放計劃的制訂、并針對設計文稿與廣告公司對接。根據項目的特點組織各種公關宣傳促銷活動，并組織實施。協(xié)助銷售部制定項目銷售策略，并配合實施。掌握市場行情及行業(yè)動態(tài)并及時作出相應調整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報，并提出相應對策。收集市場及土地信息，為公司業(yè)務拓展提供市場依據。負責建立與政府主管部門、媒體、外協(xié)公司等外部單位的良好合作，提升公司品牌形象，擴大公司的影響力。定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱客服部部門職責從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。根據營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。配合銷售部、客服部及其他部門的工作開展。協(xié)助銷售部催收款工作。負責銷售合同、網簽的簽訂。負責收集客戶資料，辦理按揭、辦證及入伙等手續(xù)。與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。配合財務跟蹤各個貸款到款情況。做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續(xù)。負責協(xié)調物業(yè)公司和工程部之間的關系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱營銷中心銷售經理崗位職責參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，根據營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃,經批準后組織實施；帶領營銷中心各部門參與前期項目研究、物業(yè)定位審定，并制定樓盤銷售策略及各項推廣執(zhí)行方案；定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略、銷售價格和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；負責對營銷中心各部門的日常管理工作進行指導培訓，定期召開管理會議，并及時的進行監(jiān)督考核；制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并監(jiān)督、協(xié)助營銷中心各部門培訓實施.；負責營銷中心各部門管理人員的選拔、推薦及培訓工作；全面了解市場及行業(yè)動態(tài)，保持高度的市場敏感度和洞察力；負責制定銷售任務，監(jiān)督營銷中心各部門工作進度、銷售進度，確保完成公司要求的銷售目標；負責制定營銷中心各項管理制度及薪酬方案，并全面監(jiān)督銷售中心工作人員的行為規(guī)范，執(zhí)行相關管理條例；負責重大營銷合同的談判與簽訂；負責公司其他部門及各合作單位全面對接,和各部門高層人員保持良好的合作關系，全面指導銷售部、策劃部、客服部的工作開展；負責重大公關、促銷活動的總體統(tǒng)籌和現場指揮；及時向公司高層領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱銷售部銷售經理職責負責項目銷售計劃的落實,針對市場情況配合營銷中心經理整理銷售方案;對置業(yè)顧問進行培訓、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關工作；負責銷售部各崗位人員的選拔、推薦及培訓工作；協(xié)助營銷中心銷售經理制定銷售部各項管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行；協(xié)助營銷中心銷售經理制定銷售計劃，并下達、督促銷售計劃的分解實施；負責督促銷售部日常管理規(guī)范的執(zhí)行；巡視項目現場及時了解銷售情況，協(xié)調客戶糾紛，處理重點問題客戶事件，若不能解決應盡快向上級匯報；負責督促各小組跟蹤意向客戶；考核各銷售組的實際操作水平，并適當給予輔導；掌握銷售進度和員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣；每天核實銷售情況和置業(yè)顧問提成情況，并監(jiān)督銷售秘書做好統(tǒng)計輸入電腦；負責銷售狀況及回款情況，出現問題，及時找出原因、作出調整；對銷售合同監(jiān)督簽訂，對銷售情況建立臺帳，定期出報表，房款到位情況的跟蹤；協(xié)調與公司各部門的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；負責相關銷售活動的現場管理；負責項目銷控并及時匯報上級；負責督促各銷售組提交每周客戶分析，并作匯總資料上報銷售經理；銷售經理不在現場時，代替銷售經理處理售樓處現場日常事務的管理；及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱銷售主管職責協(xié)助銷售部經理制定各置業(yè)顧問的作息時間、監(jiān)督置業(yè)顧問的考勤；協(xié)助銷售部經理做好案場管理工作，負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守各項規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識，發(fā)現問題及時解決或向上級匯報；負責督促置業(yè)顧問接電、接訪的回訪；考核置業(yè)顧問實際操作水平，并適當給予輔導；了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣；每天核實案場銷售情況和置業(yè)顧問提成情況，并做好統(tǒng)計；及時處理售樓現場客戶糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報；每月統(tǒng)計成交客戶及意向客戶資料上報銷售部經理，并確保資料的真實性；監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現問題及時與相關部門銜接，并負責解決；協(xié)助上級處理售樓處的日常業(yè)務；協(xié)助相關銷售活動的現場管理；協(xié)助上級做好項目的檔案的建立；負責營銷中心辦公物資的籌備申請、保管、合理分配領用及回收工作；準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整；負責督促各小組提交每周客戶分析，并作匯總資料上報上級；配合銷售經理做好特殊來訪客戶的接待工作；及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱銷售秘書職責負責公司各項營銷文件、資料、會議紀要的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；負責各類銷售指標的日報、周報、月報、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢；建立并及時更新的銷售臺賬、數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”；負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考；負責營銷中心考勤監(jiān)督與統(tǒng)計，將每月考勤報人力資源部；負責新進員工的入職、人員晉升、離職手續(xù)的辦理；做好銷售部與公司其他部門的溝通、協(xié)調工作；負責客戶的投訴記錄，協(xié)助銷售經理妥善處理；協(xié)助銷售經理做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作；逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密；應收賬款統(tǒng)計：銷售回款、欠款催繳，與財務核對銷售數據，制作每月的結算傭金統(tǒng)計表；負責各類文件的分類呈送，請相關領導閱批并轉有關部門處理；負責各類申請文件、通知、公函的擬寫，經確認批準后傳達相關部門或人員；協(xié)助銷售經理、主管做好特殊客戶的來訪接待工作；在銷售經理、主管不在時，及時通知、轉告；項目結案期，業(yè)主資料歸檔與物業(yè)管理對接；及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱銷售組長職責完成銷售部下達的各項工作，配合銷售主管、經理完成各項計劃指標；負責本組銷售目標的組織與實施；協(xié)助本組置業(yè)顧問完成銷售指標解決業(yè)務難題；負責督促本組置業(yè)顧問提交每周客戶分析，并作匯總資料上報上級；幫助本組置業(yè)顧問處理客戶糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報；做好本小組的培訓工作，提高本組人員業(yè)務水平；監(jiān)督小組內各項紀律的執(zhí)行；了解本組員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣；負責周邊樓盤銷售動態(tài)的收集及銷售最新資料版的收集；及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱置業(yè)顧問職責掌握樓盤的結構功能，項目配套，能給客戶提供合理化建議，并能熟練的回答客戶提出的問題；善于辭令而不夸夸其談，待客誠信，與客戶保持良好關系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，為雙方進行理想的服務，并隨時進行客戶的接待及催繳應交房款；服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，從各方面積極的開發(fā)客戶源，并完成上級下達的任務，且不失時機的推銷企業(yè)樓盤；嚴格按照公司和部門的各項規(guī)章制度要求自己；按照規(guī)定的銷售流程向客戶推銷項目的產品；完成各項銷售報表（整理信息資料），及時反饋各方面信息，建立客戶檔案，隨時進行市場調查并分析記錄；填寫客戶信息，協(xié)助客服部簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案；努力做好售后服務工作，及時回訪客戶反饋樓盤質量信息；每日及時準確的填寫與銷售相關的各種報表，每天向組長匯報工作情況，每月進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行策劃以提高工作的計劃性和有效性；參加銷售會議，且對銷售提出有效建議；完成上級檢派的各項團隊工作，和集體事物；負責及時回收樓款。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱策劃主管職責組織本部門調研工作的開展，并監(jiān)控調研流程和數據與信息質量，完成市場調研報告，確保調研工作符合公司要求；組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對項目營銷環(huán)境、購房習慣及客戶分類，做好市場趨勢和市場潛力分析；制定房地產綜合項目的總體營銷方案，確定營銷策略及營銷目標，對項目整體營銷策劃方案的實施進行監(jiān)控；制定項目階段性營銷策劃方案，監(jiān)督方案實施情況；負責項目推廣工作、廣告策劃、宣傳設計與制作；負責洽談廣告，擬定協(xié)議方案，辦理公司廣告的發(fā)布和廣告監(jiān)測；負責聯系接洽廣告商，并負責考察各類廣告實際效果；負責公司內部新聞咨詢的采集，協(xié)助部門領導制定公司形象策劃方案，實施公關、廣告宣傳活動，提供宣傳創(chuàng)意、宣傳口徑等，樹立公司和產品的良好社會形象；協(xié)助部門領導制定集團公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動；負責建立完善的市場數據庫，為本部門和其他部門提供信息決策支持；并對所轄項目的定位提出數據支持；搜集、整理銷售現場來人、來電情況，定期進行廣告投放分析總結；負責公司網站、項目、咨詢、更新和上傳；企業(yè)內部刊物、采納和組稿；及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱設計專員職責與文案配合負責公司行業(yè)雜志的封面設計和內頁制作，以及宣傳單頁等物料的設計；負責對市場平面設計方案的執(zhí)行，并對平面設計進行反饋和檢討；稿件資料的匯總、錄入；校對印刷稿，保證雜志的質量；與網頁制作部門合作，提供圖片處理等方面的協(xié)助；并協(xié)助部門領導參與市調和分析；領導交辦的其他工作。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心各崗位職責版號A/0生效日期2018年月日文件名稱文案專員職責組織參與項目的創(chuàng)意構思、文案,給予前期提案、設計創(chuàng)意說明及后期結案報告等服務；在部門領導指導下，執(zhí)行所負責項目的創(chuàng)意構思和文案；稿件思路清晰，能夠完成稿件寫作思路規(guī)劃；協(xié)助部門領導進行創(chuàng)意提案，保證工作的順利推進；獨立撰寫各類稿件（新聞稿、綜述稿、評論稿、專訪稿等）、策劃方案、報告等；并協(xié)助部門領導參與市調和分析；領導交辦的其他工作。編制審核批準日期日期日期XX房地產開發(fā)（集團）