老年服務(wù)溝通技巧智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

老年服務(wù)溝通技巧智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校長春醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校

模塊一測試

非語言溝通是指除語言以外的，包括姿態(tài)、表情、眼神、手勢、聲音、服飾、情境等多種溝通和信息表達(dá)方式。（）

答案:

對

單向溝通和雙向溝通分類的標(biāo)準(zhǔn)是溝通過程是否有反饋。（）

答案:

對

語言溝通有口頭溝通和書面溝通兩種方式。（）

答案:

對

溝通是單項(xiàng)的信息傳遞過程。（）

答案:

錯(cuò)

溝通中的噪音是指（）。

答案:

干擾信息傳遞的任何形式

下列哪一點(diǎn)外，都屬于非語言溝通形式（）。

答案:

書面語

下列除哪一點(diǎn)外，都是書面語常用的溝通方式（）。

答案:

電話

關(guān)于非語言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。

答案:

非語言信息是無法替代語言信息的

溝通的要素包括（）

答案:

接受者;媒介;信息;反饋;發(fā)送者

所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

答案:

情感;思想;信息

模塊二測試

非語言溝通既可以融洽關(guān)系，也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系。（）

答案:

對

對于視力差的老年人需要給予充足的光線，增大字體，或用語言充分解釋。（）

答案:

對

為避免引起爭執(zhí)，我們應(yīng)與老年人保持距離，盡量減少接觸。（）

答案:

錯(cuò)

非語言溝通可以表達(dá)情感也可以調(diào)解互動(dòng)。（）

答案:

對

老年人的生理變化包括（）。

答案:

各選項(xiàng)都包括

做好溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。

答案:

各選項(xiàng)都包括

有效溝通的原則包括（）。

答案:

各選項(xiàng)都包括

老年人服務(wù)溝通的基本原則包括（）。

答案:

各選項(xiàng)都包括

非語言溝通非常注重（）等的表達(dá)。

答案:

手勢;聲調(diào);身體姿勢;面部表情;眼神

老年人常見的溝通能力障礙包括（）。

答案:

發(fā)音不準(zhǔn)確及發(fā)聲改變;說話的速度變慢，缺乏流利性;視力的差異;聲音敏感度降低;用字困難及缺乏變通性

模塊三測試

服務(wù)者在與老年人溝通的時(shí)候，應(yīng)該在理解和尊重的基礎(chǔ)上約定一個(gè)雙方都認(rèn)可的稱謂和敬語使用方式。（）

答案:

對

自我實(shí)現(xiàn)是老年人最基本的心理需求。（）

答案:

錯(cuò)

如果老人的指責(zé)并不合理，可以跟他進(jìn)行辯論。（）

答案:

錯(cuò)

動(dòng)態(tài)語言是舉止的語言，在一定程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)和性格（）

答案:

對

下列哪項(xiàng)是老年服務(wù)語言溝通的肢體語言（）。

答案:

手勢

整潔的儀容首先表現(xiàn)在（）。

答案:

發(fā)型

著裝的TPO原則是指人們在選配著裝時(shí)，哪項(xiàng)不是客觀因素：（）。

答案:

合適

以下哪項(xiàng)是正確洗手“六步法”的步驟：①先把手放在水龍頭下淋濕；⑥在手掌上抹肥皂或洗手液，均勻涂抹，搓出泡沫，讓手掌、手背、手指、指縫等都沾滿肥皂泡沫，然后反復(fù)搓揉雙手及腕部；④兩手心互相摩擦；③手心、手背相互搓揉；⑤兩手交叉著洗，清洗手指間隙；②將手放在水龍頭下沖洗干凈。（）。

答案:

①⑥④③⑤②

老年服務(wù)語言溝通內(nèi)容的選擇（）。

答案:

避免老年人忌諱的話題;使用老年人易懂的語言;善用尊稱和敬語;以建議說服替代批評責(zé)備;用語清晰具體并重復(fù)

以下是老年服務(wù)語言溝通的特點(diǎn)（）。

答案:

用語態(tài)度以寬容為基礎(chǔ);溝通用語以尊重為前提;語言表達(dá)善意和贊美;交談強(qiáng)調(diào)換位思考

模塊四測試

傾聽，它是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包含五個(gè)步驟。（）

答案:

對

“你今天過得怎么樣?”是開放式提問。（）

答案:

對

傾聽的障礙主要來源于信息接收者和發(fā)送者兩方，按照其客觀性和主觀性還可以分為客觀障礙和主觀障礙。（）

答案:

錯(cuò)

耐心細(xì)致的傾聽是對老年人的支持，能夠獲得老年人的信任（）

答案:

對

傾聽的障礙主要來源于哪三方（）。

答案:

環(huán)境、信息接收者和發(fā)送者

以下哪個(gè)不是開放式問題（）。

答案:

“你現(xiàn)在頭痛嗎”

以下不屬于積極傾聽需要遵守的基本原則的是（）

答案:

連續(xù)

與老年人會談時(shí)記錄的原則不包括以下哪項(xiàng)（）

答案:

記錄時(shí)可以根據(jù)自己的心情來隨意記錄

關(guān)于改善態(tài)度的方法包括（）。

答案:

保持開放;講話語速要慢;問簡單的、開放式的問題;自我介紹;細(xì)心周到

傾聽是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包含五個(gè)步驟（）。

答案:

反應(yīng);按收信息;理解信息;記憶信息;評估信息

模塊五測試

與老年人進(jìn)行電話交談時(shí)，注意不要用沉默代替聽，在老年人說話時(shí)，需要時(shí)不時(shí)的回應(yīng)老年人。（）

答案:

對

古人說大禮不拘小節(jié)，電話交談不必太過注重禮儀。（）

答案:

錯(cuò)

在進(jìn)行電話交談前對交談內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，既有利于電話交談順利進(jìn)行，同時(shí)也能吸引對方耐心的聽下去。（）

答案:

對

電話交談在適宜之時(shí)進(jìn)行，才能夠事半功倍。（）

答案:

對

電話交談時(shí)恰當(dāng)?shù)呐e止表現(xiàn)是（）。

答案:

微笑

電話交談要簡練明白，遵循的原則是（）。

答案:

三分鐘原則

接到電話的第一句應(yīng)該說（）。

答案:

您好

交談的最佳時(shí)間是（）。

答案:

對方方便的時(shí)間

撥打和接聽電話的四大禮儀（）。

答案:

表現(xiàn)文明;體諒對方;時(shí)間適度;內(nèi)容合理

電話形象四要素包括（）。

答案:

交談的內(nèi)容;電話公務(wù);交談時(shí)機(jī);交談時(shí)的舉止表現(xiàn)

模塊六測試

養(yǎng)老院養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會的養(yǎng)老模式。（）

答案:

錯(cuò)

家庭養(yǎng)老不是單純的經(jīng)濟(jì)互動(dòng)關(guān)系，是維系代與代之間“哺育”與“反育”的供養(yǎng)關(guān)系。（）

答案:

對

我國《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，60歲以上可稱為老年人，60歲以上老人可以適當(dāng)承擔(dān)一些力所能及的家務(wù)性勞動(dòng)，家庭不能強(qiáng)迫其承擔(dān)田間勞動(dòng)或其他體力不能及的勞動(dòng)。（）

答案:

對

居家養(yǎng)老服務(wù)采取無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類。（）

答案:

錯(cuò)

居家養(yǎng)老是以（）為核心。

答案:

家庭

我國最主要的養(yǎng)老方式是（）。

答案:

家庭養(yǎng)老

目前使用最多、最普遍被接受的是家庭養(yǎng)老和（）兩種模式。

答案:

居家養(yǎng)老

家庭養(yǎng)老指的是養(yǎng)老支持力量主要來自于（）的養(yǎng)老模式。

答案:

配偶和子女

社區(qū)工作人員與老人的溝通技巧有（）。

答案:

耐心傾聽老人的訴說;鼓勵(lì)老人交流;引導(dǎo)老年人多參加集體活動(dòng);真誠的致謝、道別;主動(dòng)溝通取得信任

我國目前三種基本的養(yǎng)老模式（）

答案:

社區(qū)居家養(yǎng)老;家庭養(yǎng)老;養(yǎng)老院養(yǎng)老

居家養(yǎng)老的服務(wù)方式（）

答案:

社會專項(xiàng)服務(wù)方式;社會組織服務(wù)方式;鄰里互幫互助方式;志愿者服務(wù)方式;政府購買服務(wù)方式

模塊七測試

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的種類包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院。（）

答案:

對

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的工作人員是以管理人員為主。（）

答案:

錯(cuò)

三無老人指無勞動(dòng)能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和撫養(yǎng)人。（）

答案:

對

自理老人指日常生活行為完全自理，不依賴他人的護(hù)理。（）

答案:

對

年輕老年人是指（）。

答案:

60—74歲

老年護(hù)理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）

答案:

各選項(xiàng)都包括

以下哪項(xiàng)不屬于老年護(hù)理人員應(yīng)具備的身體心理素質(zhì)（）。

答案:

耿直

以下哪項(xiàng)不屬于老年人常見的情緒（）。

答案:

樂觀情緒

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容包括（）。

答案:

生活照料;社會交往;醫(yī)療護(hù)理;心理慰藉;學(xué)習(xí)娛樂

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的組成要素（）。

答案:

服務(wù)內(nèi)容;服務(wù)對象獲得服務(wù)的方式;工作人員;入住老人;地域

模塊八測試

視力障礙的老年人不會出現(xiàn)焦慮、急躁的情緒。（）

答案:

錯(cuò)

與精神疾病康復(fù)期老年人的溝通時(shí)要多幫助其回憶往事，使其盡快回到以往的生活中。（）

答案:

錯(cuò)

與精神疾病康復(fù)期老年人的溝通時(shí)要多鼓勵(lì)與安慰，引導(dǎo)老年人認(rèn)知改變。（）

答案:

對

與聽力障礙的老年人溝通時(shí)要注意語調(diào)適中、反復(fù)重復(fù)每一句話。（）

答案:

錯(cuò)

失智癥是以老年失智癥最常見，發(fā)病人群以（）歲以上的老年人為主。

答案:

65

失智癥的核心癥狀是（）

答案:

記憶障礙

當(dāng)老年人得知自己患了難以治愈的嚴(yán)重疾病，即將走到生命終點(diǎn)時(shí)，其典型反應(yīng)是震驚和否認(rèn)，此種情況屬于臨終老年人心理特點(diǎn)的哪一期（）