銀行綜合柜員個人述職報告（實用3篇）

第銀行綜合柜員個人述職報告（實用3篇）銀行綜合柜員個人述職報告1

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導照舊對我賜予充分的激勵，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加主動主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有猛烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，細致落實領(lǐng)導支配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠主動投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是ABIS與嫻熟的同事相比還有確定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣袤客戶供應便利、快捷、精確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠剛好地融入到農(nóng)行這個大家庭中，主動面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)一樣，才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標須要通過供應優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛惜金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，農(nóng)行的服務到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，慢慢地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小微小環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細心、耐性、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心”，既要將服務的理念堅實樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶供應最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅實樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之

所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的.進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和特性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段確定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，摯友就越多；摯友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會主動細致踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，接著努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變更，我就會無比興奮和激烈?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)建了他的財寶？是責任與激情！我認為責任是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完備體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賜予了我們足夠的動力和志氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)建出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范實力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。銀行綜合柜員個人述職報告2尊敬的領(lǐng)導、同事們：

20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了___支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生閱歷了巨大的變更，無論是工作上，學習上，還是思想上都慢慢成熟起來。以下是我的述職報告：

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于細致。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名_行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示_行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，用心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸的顧客的信任。

是的，在_行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示_行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到_行人的真誠，感受到在_行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而傲慢！

為此，我要求自己做到：

一是駕馭過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處；

四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的的確干出能經(jīng)的起時間考驗的業(yè)績。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能的到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止的體，給客戶留下了良好的印象，也贏的了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈敏駕馭營銷方式，為客戶供應確定的便利，靈敏、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于細致。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的'基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時間，因為躊躇滿志，精力足夠，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐的住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的_行崗位，__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。

今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與__事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)__銀行奇妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

此致

敬禮！

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20__年__月__日銀行綜合柜員個人述職報告3

在即將過去的20__年里，在行領(lǐng)導的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應當加強自己業(yè)務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣袤客戶供應便利、快捷、精確服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能興奮而來滿意而歸。

這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)建了較大的經(jīng)濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行120戶，營銷短信通達320余戶。我取得的'這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提示自己工作要細致、細致再細致，嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同

時，我還主動幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候，也會特別虛心向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，確定要想方設法德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有實力幫助其他人，就使自己業(yè)務素養(yǎng)提高。一年里，我主動參加政治理論學習和業(yè)務學問的學習，能自覺遵遵遵守法律律律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務學問，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，我心安理得，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中