ISO90012019標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料

iso90012019標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2023-12-09CATALOGUE目錄iso90012019標(biāo)準(zhǔn)簡介質(zhì)量管理原則組織環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進iso90012019標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和實施01iso90012019標(biāo)準(zhǔn)簡介1994年，ISO對ISO9001進行修訂，發(fā)布ISO9001:1994。2000年，ISO再次對ISO9001進行修訂，發(fā)布ISO9001:2000。2019年，ISO對ISO9001再次進行修訂，發(fā)布ISO9001:2019。2015年，ISO對ISO9001進行重大修訂，發(fā)布ISO9001:2015。1987年，ISO發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括ISO9001。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程質(zhì)量管理原則包括總要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等方面的要求。質(zhì)量管理體系要求附錄包括附錄A和附錄B，其中附錄A是規(guī)范性附錄，規(guī)定了ISO9001:2015的術(shù)語和定義；附錄B是資料性附錄，提供了有關(guān)ISO9001:2015的應(yīng)用指南。包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織內(nèi)部或外部的質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織滿足顧客要求，同時也可用于組織滿足其他相關(guān)方（如股東、員工、合作伙伴等）的要求。ISO9001:2019適用于任何組織，無論其規(guī)模、類型、性質(zhì)或領(lǐng)域。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍02質(zhì)量管理原則了解并滿足顧客的需求和期望，確保顧客滿意。通過市場調(diào)研和分析，確定顧客的需求和期望，并制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立有效的溝通機制，及時了解和解決顧客的反饋和投訴。以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，并確保其在組織內(nèi)部得到傳達和實施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立和維護一個積極的工作環(huán)境，鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進活動。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期評估組織的質(zhì)量績效，并采取必要的措施以實現(xiàn)持續(xù)改進。員工應(yīng)積極參與質(zhì)量改進活動，提出改進意見和建議。組織應(yīng)建立員工參與的機制和渠道，鼓勵員工參與決策和解決問題。組織應(yīng)為員工提供培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平。全員參與通過識別和管理關(guān)鍵過程，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效率。組織應(yīng)分析業(yè)務(wù)流程和過程關(guān)系，確定關(guān)鍵過程并對其進行控制。組織應(yīng)定期評估關(guān)鍵過程的有效性和效率，并采取必要的措施以實現(xiàn)改進。過程方法組織應(yīng)不斷尋求改進機會并采取必要的措施以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。組織應(yīng)建立有效的績效評估機制，監(jiān)測和評估質(zhì)量績效并采取必要的措施以改進。組織應(yīng)鼓勵員工提出改進意見和建議，并實施持續(xù)改進計劃。持續(xù)改進組織應(yīng)收集和分析有關(guān)質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，以支持決策和改進。組織應(yīng)建立數(shù)據(jù)收集和分析的機制和渠道，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。組織應(yīng)使用基于事實的決策方法來評估機會和風(fēng)險，并制定相應(yīng)的策略和措施。基于事實的決策方法組織應(yīng)與供方建立有效的溝通機制，確保供需雙方的合作和協(xié)調(diào)。與供方建立互利的關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量和穩(wěn)定性。組織應(yīng)對供方進行評估和選擇，確保供方能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?；ダ墓┓疥P(guān)系03組織環(huán)境03員工參與和文化推廣說明員工如何參與組織文化的推廣和維護，以及組織如何通過各種渠道宣傳其價值觀和行為準(zhǔn)則。01企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀解釋企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀，以及它們?nèi)绾斡绊懡M織的行為和決策。02組織的價值觀和行為準(zhǔn)則描述組織的價值觀和行為準(zhǔn)則，以及它們?nèi)绾嗡茉旖M織文化。組織文化職責(zé)與權(quán)限詳細描述各職位的職責(zé)和權(quán)限，確保員工清楚自己的責(zé)任和權(quán)利。信息溝通與反饋機制說明組織內(nèi)部的信息溝通渠道和反饋機制，以便員工和管理層能夠及時獲取和傳遞信息。組織架構(gòu)圖提供組織的架構(gòu)圖，明確各部門、職位和職責(zé)。組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)人力資源計劃制定詳細的人力資源計劃，包括招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和留任員工等方面的計劃。培訓(xùn)需求與計劃根據(jù)組織的需要和員工的職業(yè)發(fā)展需求，制定培訓(xùn)計劃并確保其實施。員工發(fā)展與晉升機制提供員工發(fā)展計劃和晉升機制，以便員工能夠不斷提升自己的能力和職業(yè)發(fā)展。資源配置與人員培訓(xùn)說明組織如何識別和評估潛在的風(fēng)險，以及如何制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。風(fēng)險識別與評估危機管理與應(yīng)對內(nèi)部控制與審計提供危機管理和應(yīng)對計劃，以便組織在面臨危機時能夠迅速響應(yīng)。建立內(nèi)部控制制度和審計程序，以確保組織的運營和管理符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。030201風(fēng)險管理分析市場環(huán)境、競爭對手和行業(yè)趨勢，以便組織能夠適應(yīng)市場變化并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。確保組織符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，并提供相應(yīng)的合規(guī)計劃。內(nèi)外部環(huán)境的影響法規(guī)與合規(guī)要求市場環(huán)境與競爭態(tài)勢04產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)進行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、驗證和確認，確保產(chǎn)品滿足需求和預(yù)期。技術(shù)文件管理制定和維護產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文件，包括設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范、操作手冊等。確定產(chǎn)品需求和目標(biāo)識別并分析客戶的需求和期望，結(jié)合組織能力和市場需求，明確產(chǎn)品的目標(biāo)。產(chǎn)品策劃與設(shè)計評估和選擇合適的供應(yīng)商，確保采購的產(chǎn)品符合要求。供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等內(nèi)容。采購合同管理對采購的產(chǎn)品進行檢驗和驗證，確保其符合要求。采購產(chǎn)品驗證采購過程管理制定生產(chǎn)計劃，明確生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)流程和時間安排。生產(chǎn)計劃實施生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保生產(chǎn)過程有序、高效。生產(chǎn)現(xiàn)場管理定期對生產(chǎn)設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。生產(chǎn)設(shè)備維護生產(chǎn)過程控制過程檢驗對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行檢驗，確保生產(chǎn)過程符合要求。進貨檢驗對進貨的產(chǎn)品進行檢驗，確保其符合要求。出貨檢驗對最終產(chǎn)品進行檢驗，確保其符合客戶要求。檢驗與試驗確保產(chǎn)品在儲存期間保持良好狀態(tài)。產(chǎn)品儲存按照合同要求，按時將產(chǎn)品交付給客戶。產(chǎn)品交付儲存與交付05測量、分析和改進對關(guān)鍵過程和結(jié)果進行定量測量，確保過程穩(wěn)定和產(chǎn)品符合要求。測量與監(jiān)視采用統(tǒng)計過程控制、過程審核、顧客滿意度調(diào)查等手段，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。監(jiān)視方法測量與監(jiān)視不合格品識別對不合格品進行標(biāo)識、評審、隔離和處置，防止非預(yù)期使用或交付。糾正措施針對不合格品采取有效的糾正措施，消除產(chǎn)生原因，防止再次發(fā)生。不合格品控制收集與產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力和顧客滿意度相關(guān)的數(shù)據(jù)，進行分析和評估。數(shù)據(jù)收集運用統(tǒng)計技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析，識別潛在問題和改進機會。數(shù)據(jù)分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并實施改進措施，提高過程效率和產(chǎn)品質(zhì)量。持續(xù)改進數(shù)據(jù)分析與改進糾正措施針對已出現(xiàn)的不合格品采取糾正措施，消除不合格產(chǎn)生的原因，防止再次發(fā)生。預(yù)防措施通過數(shù)據(jù)分析等手段，發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取預(yù)防措施，防止不合格品發(fā)生。糾正措施與預(yù)防措施06iso90012019標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和實施標(biāo)準(zhǔn)實施的基本要求理解并應(yīng)對組織的環(huán)境，包括內(nèi)外部環(huán)境，是實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為實施標(biāo)準(zhǔn)提供必要的資源和支持。全體員工應(yīng)參與標(biāo)準(zhǔn)的實施，并明確各自的責(zé)任和角色。實施過程中應(yīng)注重持續(xù)改進，不斷提高組織的業(yè)績和效率。組織環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與持續(xù)改進根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)進行質(zhì)量管理體系的策劃，并確保策劃的適宜性和有效性。體系策劃質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并按照文件的要求進行實施和管理。文件化組織應(yīng)通過運行控制來確保質(zhì)量管理體系的有效性和穩(wěn)定性。運行控制組織應(yīng)進行內(nèi)部審核，以檢查和驗證質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。內(nèi)部審核質(zhì)量管理體系的建立與運行123組織應(yīng)建立審核管理制度，并確保審核的獨立性和公正性。審核管理組織應(yīng)根據(jù)實際情況，制定年度審核計劃，并按照計劃進行審核。審核計劃對于審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，組織應(yīng)采取措施進行整改和糾正。不合格項整改審核