秘書學(xué)概論12信訪工作

《秘書學(xué)概論》12/7/20231可編輯第十二章信訪工作第一節(jié)信訪工作概述第二節(jié)信訪工作的程序與方法第三節(jié)企業(yè)信訪工作12/7/20232可編輯第一節(jié)

信訪工作概述一、信訪工作的要素、職責(zé)和任務(wù)1、要素1）信訪者：信訪工作的主體，可是人，也可是組織2）信訪受理者：信訪活動(dòng)的客體3）信訪關(guān)系：直接關(guān)系、間接關(guān)系4）信訪工作2、職責(zé)【共6點(diǎn)。見(jiàn)P243】3、基本任務(wù)：以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以實(shí)事求是為原則，依照黨和國(guó)家的方針、政策、法律和政令，及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚砗萌嗣袢罕妬?lái)信來(lái)訪提出的問(wèn)題，滿足信訪群眾的正當(dāng)要求，真實(shí)準(zhǔn)確地反映群眾的呼聲，為實(shí)現(xiàn)黨的總路線、總目標(biāo)服務(wù)。12/7/20233可編輯二、信訪工作的作用1、參政議政作用2、監(jiān)督控制作用3、信息反饋?zhàn)饔?、化解矛盾作用5、公關(guān)形象作用12/7/20234可編輯三、

信訪工作的原則

1、辦理原則：分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理2、處理原則：實(shí)事求是四、

信訪工作的要求

1、必須遵守信訪工作的規(guī)章制度2、努力做到事事落實(shí)

3、堅(jiān)持原則、秉公辦事

4、應(yīng)具有新觀念和敏感性

5、領(lǐng)導(dǎo)重視、親自動(dòng)手12/7/20235可編輯第二節(jié)

信訪工作的程序與方法一、

受理、登記受理對(duì)于來(lái)訪者：熱情、禮貌地招呼、接待對(duì)于來(lái)信：小心拆封，仔細(xì)閱讀登記的種類（１）簿式（２）表格式（３）卡片式登記內(nèi)容：（１）來(lái)訪者的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)等。（來(lái)訪者填寫）（２）信訪的內(nèi)容摘要，事情的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人等。（３）領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見(jiàn)。（４）處理結(jié)果、答復(fù)情況、接待人、接待時(shí)間。12/7/20236可編輯二、

立案、呈批呈批的重要信訪件主要是：【有10類。見(jiàn)P251】三、

承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦承辦：屬于本級(jí)信訪部門辦理的層級(jí)、范圍，由原信訪部門直接辦理。交辦：對(duì)屬于第一受理部門的下級(jí)或基層單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪件，交給下屬單位或部門處理。轉(zhuǎn)辦：對(duì)不屬于第一受理部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪件，應(yīng)將這些信件轉(zhuǎn)至對(duì)口的單位或部門去辦理。12/7/20237可編輯四、

調(diào)查、處理五、

催辦、回告六、

審查、結(jié)案審查的要點(diǎn)：１、事實(shí)是否清楚。２、證據(jù)是否確鑿。３、定性是否正確，結(jié)論是否恰當(dāng)。４、處理意見(jiàn)是否符合政策、法律、法規(guī)。５、手續(xù)是否完備，及有關(guān)材料、記錄、文件是否齊全。６、對(duì)處理意見(jiàn)，信訪當(dāng)事人是否接受，意見(jiàn)怎樣。12/7/20238可編輯七、

復(fù)信、督查督查：是對(duì)信訪工作辦理過(guò)程和處理結(jié)果的督促和檢查。督查的著手點(diǎn)：（１）時(shí)間督查（２）質(zhì)量督查（３）落實(shí)督查督查的重點(diǎn)：（１）逾期不報(bào)的積案（２）報(bào)而不結(jié)的要案（３）久辦不決的難案（４）結(jié)而不服的老案八、

總結(jié)、綜合研究九、

立卷12/7/20239可編輯第三節(jié)企業(yè)信訪工作一、充分信任，及時(shí)處理二、