吉林大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院《437社會工作實務(wù)》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2012年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題（回憶版）

2011年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題

2011年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題及詳解

2010年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題

2010年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)

碩士]考研真題及詳解

2012年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題（回憶版）

一、名詞解釋

1．?dāng)⑹轮委?/p>

2．作為社會工作方法的小組評估

3．社區(qū)照顧

4．澄清

5．師徒模式

6．相對保密性原則

二、簡答題

1．簡述比較個案工作與心理咨詢

2．簡述社會目標(biāo)模式

3．簡述社會工作行政的特征

三、案例分析題

案例一

如何處理組員中途退組案例

案例二

假設(shè)你是一所學(xué)校的社工，該校開出了四名高一學(xué)生，因其上課期間出

去喝酒，家長找到學(xué)校請求讓學(xué)生回校，被學(xué)校拒絕，家長與學(xué)校鬧

翻，并要以學(xué)校剝奪學(xué)生學(xué)習(xí)權(quán)利為由起訴學(xué)校。

問題：

你作為學(xué)校社工如何處理上述問題。

案例三

老年社區(qū)工作領(lǐng)域。

問題：

1．社區(qū)分析的目的，社區(qū)分析的內(nèi)容。

2．對該社區(qū)老年人的介入策略。

四、服務(wù)方案設(shè)計

針對“剩男”“剩女”開展小組活動服務(wù)方案。

2011年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

一、名詞解釋

1．社會工作行政

2．小組工作的主要模式

3．個案工作的功能

4．支持性技巧、引領(lǐng)性技巧

5．功能社區(qū)

6．案主

二、材料分析題

材料一

小林是某中學(xué)的初三學(xué)生，學(xué)習(xí)成績一直在班里名列前茅，她在班里一

直表現(xiàn)良好，曾多次被評為學(xué)校的優(yōu)秀學(xué)生和優(yōu)秀團員，但是最近小林

的同學(xué)和老師都發(fā)現(xiàn)小林行為異常，不愛說話，面無喜色。上個月小林

和同學(xué)們一起在操場上玩游戲，正當(dāng)玩的高興的時候，小林突然暈倒在

地上半天沒有反應(yīng)，這時身邊的同學(xué)小宏和班里的幾名同學(xué)馬上打了

120急救電話，到了醫(yī)院經(jīng)過醫(yī)生介紹，小林已經(jīng)懷孕兩個月，這事因

為從醫(yī)院傳出來一時間學(xué)校沸沸揚揚。

問題：

1．根據(jù)材料簡要說明社會工作的基本原則

2．在社會工作的職業(yè)守則里有“為案主保密”原則，請簡述為案主保密

原則的內(nèi)容

3．材料中醫(yī)院和學(xué)校的議論是否造成侵權(quán)？如果你是社工人員應(yīng)該怎

么樣幫助小林？

材料二

小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家

庭服務(wù)中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭

(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一

份社區(qū)服務(wù)方案。

材料三

銀燕社區(qū)老年人活動中心目前是國家社區(qū)建設(shè)大型項目的試點之一，硬

件設(shè)備相當(dāng)完善，但是社會工作機構(gòu)卻奇怪的發(fā)現(xiàn)社區(qū)老人根本不認(rèn)可

現(xiàn)有的社區(qū)資源，都不愿意來活動中心參加活動和鍛煉，假設(shè)你是一名

社會工作者，針對該社區(qū)問題，你將采取怎樣的辦法讓老人積極參加社

區(qū)活動，將最好的社區(qū)資源得以利用？請設(shè)計一份工作計劃方案。

三、綜合題

根據(jù)我國當(dāng)下社會工作專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，簡述怎樣促進社會工作專業(yè)在

中國的發(fā)展和本土化進程，以及你對中國社會工作的前瞻性認(rèn)識。

2011年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

一、名詞解釋

1．社會工作行政

答：社會工作行政是一種持續(xù)不斷的動態(tài)過程，此一過程的運作是為達(dá)

到共同的目標(biāo)，發(fā)掘并安置好人力、物力的資源，以協(xié)作與合作的方式

去取得各種資源的過程，在定義內(nèi)包括設(shè)計、組織及領(lǐng)導(dǎo)等要素。

2．小組工作的主要模式

答：小組工作的模式是指在運用小組工作的方法解決社會問題的過程中

所提出的概念設(shè)計。主要包括三種：社會目標(biāo)模式、過程模式和互動模

式。

（1）作為最早形成的小組工作模式之一，社會目標(biāo)模式主要運用于社

區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民

的社會責(zé)任、社會參與和社會行動的能力。

社會目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要源于社會學(xué)和系統(tǒng)論。系統(tǒng)論視人類社

會、社區(qū)都是一個一個的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)內(nèi)部的要素之間都是耦合在一

起的，并且彼此相互作用、相互影響。社會學(xué)的理論關(guān)注的則是社會與

個人、群體與個人的關(guān)系，社會轉(zhuǎn)型、社會變遷與社會行動。因此，小

組工作的社會目標(biāo)模式的假設(shè)前提在于，小組是一個具有共同發(fā)展目標(biāo)

的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動具有改變和發(fā)展的

積極功能，通過小組的活動可以培養(yǎng)組員的社會責(zé)任、社會意識，提升

他們的社會參與、社會行動和自我發(fā)展的能力。

（2）過程模式也稱為發(fā)展模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模

式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對

象的社會功能。這一模式的應(yīng)用范圍極其廣泛，如各種困難人群、面臨

危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群，等等。過程模式的理論基礎(chǔ)

是系統(tǒng)理論和場論，它關(guān)注子系統(tǒng)（小組成員）和整體系統(tǒng)（小組環(huán)境

和社會環(huán)境）的關(guān)系，而不是小組成員個人本身。

（3）互動模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間

的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會

環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的

相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力?；幽?/p>

式下的小組工作，焦點在于互動關(guān)系及其效果。

3．個案工作的功能

答：個案工作的功能是指為個案工作在適應(yīng)個人及家庭的需要中所體現(xiàn)

的作用。

（1）①從個人層面來看，個案工作可以改變個人的行為動機。行為動

機是行為的原動力。社會工作者通過同案主一道工作，反思其行為動

機，哪些是合理的，哪些是不妥當(dāng)?shù)?，從而予以修正，以更好地表現(xiàn)出

適應(yīng)社會環(huán)境的行為。

②個案工作可以改變個人的行為。個人的行為雖然是和動機聯(lián)系在一起

的，但有的時候行為與動機并不完全一致。這往往會給個人在心理上造

成很大的壓力。社會工作者通過同案主一道工作，探索其行為的根本原

因，從而使案主擺脫心理的緊張，表現(xiàn)出良好的行為。

③個案工作可以強化個人的社會生活適應(yīng)能力或發(fā)揮個人的潛能。個人

遭遇問題，既可能與其行為動機有關(guān)，也可能與其直接表現(xiàn)出來的行為

有關(guān)，但這一切都可以歸結(jié)于個人社會生活適應(yīng)能力的強弱。社會工作

者通過同個人一道工作，可以增強個人的社會生活適應(yīng)能力，發(fā)揮其潛

能，以更好地應(yīng)付各個不同發(fā)展時期的生命任務(wù)。

（2）從家庭層面來看，個案工作可以有效地調(diào)整家庭內(nèi)部的各種關(guān)

系，為個人問題的解決及發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。如上所述，個人問

題總是或多或少同家庭有關(guān)的，有時家庭環(huán)境不良甚至是其直接的根本

原因。因此個案工作也把家庭視為自己的工作對象。社會工作者通過同

家庭一道工作，幫助家庭成員調(diào)整相互之間的關(guān)系，增強其整體的社會

生活適應(yīng)性，從而為家庭個別成員問題的解決及發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)

境。

（3）個案工作除了在個人及家庭層面上發(fā)揮功能以外，在更大的社會

生活環(huán)境層面上也能發(fā)揮功能。也就是說，個案工作亦會同與個人問題

有關(guān)系的其他社會生活環(huán)境一道工作，以便為個人的改變創(chuàng)造契機。但

由于這個層面的范圍較大，個案工作在這個層面上的功能是有限的。除

了這種限制之外，個案工作在個人及家庭層面上也不是萬能的，許多時

候會受到各種復(fù)雜因素的限制，它只能發(fā)揮部分功能。

4．支持性技巧、引領(lǐng)性技巧

答：支持性技巧、引領(lǐng)性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，

令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。支

持性技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵等。

5．功能社區(qū)

答：功能社區(qū)是指圍繞人的不同社會活動形成的區(qū)域。如工業(yè)區(qū)，科技

區(qū)，大學(xué)區(qū)，高科技園區(qū)等，是與自熱社區(qū)，行政社區(qū)相對而劃分的。

6．案主

答：案主又稱受助者，是遇有困難，自己不能解決并愿意接受社會工作

者幫助的人。他們能夠表達(dá)自己的意愿，并采取行動與社會工作者互

動。受助者是服務(wù)的接受者，沒有受助者，社會工作就失去了必要性。

二、材料分析題

材料一

小林是某中學(xué)的初三學(xué)生，學(xué)習(xí)成績一直在班里名列前茅，她在班里一

直表現(xiàn)良好，曾多次被評為學(xué)校的優(yōu)秀學(xué)生和優(yōu)秀團員，但是最近小林

的同學(xué)和老師都發(fā)現(xiàn)小林行為異常，不愛說話，面無喜色。上個月小林

和同學(xué)們一起在操場上玩游戲，正當(dāng)玩的高興的時候，小林突然暈倒在

地上半天沒有反應(yīng)，這時身邊的同學(xué)小宏和班里的幾名同學(xué)馬上打了

120急救電話，到了醫(yī)院經(jīng)過醫(yī)生介紹，小林已經(jīng)懷孕兩個月，這事因

為從醫(yī)院傳出來一時間學(xué)校沸沸揚揚。

問題：

1．根據(jù)材料簡要說明社會工作的基本原則

答：（1）社會工作的五大基本原則：①保密原則；②接納原則；④不

批判原則；③個別化對待原則；⑤求助者參與和自決原則。

①保密原則是指對小林懷孕的事情做好保密工作，避免事情擴大，對小

林造成不必要的傷害。

②接納原則要尊重中小林的人格，從內(nèi)心去接納她，嘗試去了解她的真

正感受，在行為和態(tài)度上去接納他們的觀點、決定。

③個別化對待原則對小林個別化對待，對她的個人，學(xué)校，家庭即學(xué)

習(xí)，交友狀況做一個綜合的評估。

④不批判原則，即尊重小林，不對她隨意批判、評論、指責(zé)。

⑤讓小林參與自決原則，應(yīng)承認(rèn)小林有自我決定的權(quán)利，對自已的問題

負(fù)有抉擇的責(zé)任并鼓勵求助者參與解決問題的活動，增強其力量，發(fā)揮

其主觀能動性，此外應(yīng)鼓勵對自已的需求和滿足需求的方式、方法作出

決定，進行自我決策。

2．在社會工作的職業(yè)守則里有“為案主保密”原則，請簡述為案主保密

原則的內(nèi)容

答：保密性原則就是保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。為了尋求幫

助，案主需將自己的問題以及與生活有關(guān)的事項告訴工作者，其中可能

包括案主內(nèi)心不為人知的隱秘感受和先前的一些不良行為。因此，一方

面?zhèn)€案工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應(yīng)注意

保密。即便案主沒有提出保密要求，工作人員也應(yīng)對案主的一切資料予

以保密，這是個案工作的基本準(zhǔn)則。保密的方式包括不向他人透露案主

的姓名、資料；不向他人提及會談的過程及內(nèi)容；不讓外人旁觀。另

外，還需注意避免讓不同的案主在等待約談時相互碰面。堅持保密性原

則能使案主產(chǎn)生安全感，從而敞開心扉。

3．材料中醫(yī)院和學(xué)校的議論是否造成侵權(quán)？如果你是社工人員應(yīng)該怎

么樣幫助小林？

答：醫(yī)院和學(xué)校的議論若持續(xù)擴大，必將對小林的隱私權(quán)造成一定程度

的侵害。作為一名社工人員，在恪守社會工作價值倫理的同時，可以從

以下幾個方面入手幫助小林；

（1）開始與小林進行充分的接觸，向小林表達(dá)愿意提供幫助的意愿，

充分的尊重、理解和接納小林，與小林建立專業(yè)關(guān)系；

（2）走訪小林所在的學(xué)校、家庭、醫(yī)院，詢問小林的學(xué)習(xí)生活情況，

交友狀況，與班主任溝通，讓小林放一段時間的假，并讓學(xué)校和醫(yī)院的

知情人員為小林做好保密工作；

與小林進行充分的溝通，對她的狀況深表理解和關(guān)懷，詢問她的男朋友

及其家人對此事的態(tài)度，還有自己父母是否知道此事；

（3）告知小林未婚先育對于一個小女孩可能會面臨的情境，根據(jù)尊重

案主自決原則，提供幾種可供小林選擇的方略，幫助她分析各種選擇的

利弊，讓小林自己做決定。

材料二

小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家

庭服務(wù)中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭

(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多。請針對這類兒童的需求情況，擬訂一

份社區(qū)服務(wù)方案。

答：（1）問題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨生子女

政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造

成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。

生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

①愛與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作

中投入大量的時間和精力，因此對于孩子的關(guān)愛、撫育、管教和照顧時

間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以

發(fā)展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發(fā)展。

②交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受

到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環(huán)境。同

時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發(fā)展、教育、道

德形成、社會化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。

③課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一

起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫

助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。

（2）方案設(shè)計

根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計如下社區(qū)服務(wù)方案。

①方案名稱：兒童群益

②方案目標(biāo)：增強隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社

會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境。

③方案實施策略：

a.開展親子關(guān)系活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性

服務(wù)；

b.充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動；

c.成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

④方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機

等。

⑤方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、

兒童對于相關(guān)活動的滿意度以及效果評估等。

材料三

銀燕社區(qū)老年人活動中心目前是國家社區(qū)建設(shè)大型項目的試點之一，硬

件設(shè)備相當(dāng)完善，但是社會工作機構(gòu)卻奇怪的發(fā)現(xiàn)社區(qū)老人根本不認(rèn)可

現(xiàn)有的社區(qū)資源，都不愿意來活動中心參加活動和鍛煉。假設(shè)你是一名

社會工作者，針對該社區(qū)問題，你將采取怎樣的辦法讓老人積極參加社

區(qū)活動，將最好的社區(qū)資源得以利用？請設(shè)計一份工作計劃方案。

答：“耆”樂融融社區(qū)活動計劃書

（1）“耆”樂融融社區(qū)活動計劃背景

銀燕社區(qū)是人口高密度、人口老齡化、產(chǎn)業(yè)工人居多的傳統(tǒng)老社區(qū)，其

老年人活動中心目前是國家社區(qū)建設(shè)大型項目的試點之一，硬件設(shè)備相

當(dāng)完善，已基本建立起如敬老院、老年活動室、圖書閱覽室等各種社會

服務(wù)設(shè)施和體系。但社區(qū)老人們根本不認(rèn)可現(xiàn)有的社區(qū)資源，現(xiàn)都不愿

意來活動中心參加活動和鍛煉。針對社區(qū)老人對社區(qū)冷漠，缺乏歸屬感

等種種問題，可采用社區(qū)過程介入、地區(qū)發(fā)展、社區(qū)照顧、社區(qū)策劃等

模式開展工作，旨在提升老人的社區(qū)參與意識，積極參與身體鍛

煉，“耆”樂融融。我們同時希望通過這些活動，發(fā)動起社區(qū)各個層面的

群體，全方位地調(diào)動社區(qū)居民的積極性，讓更多的人融入社區(qū)，交到好

朋友，得到快樂和經(jīng)驗，提升他們在思維和體能等各方面的能力，使之

有長遠(yuǎn)意義，向社區(qū)共融邁進。（社區(qū)活動的目標(biāo)）

（2）“耆”樂融融社區(qū)活動目標(biāo)

①倡導(dǎo)社區(qū)對老年人特別是孤老、殘疾老人的關(guān)懷，提高孤老、殘疾老

人的生活質(zhì)量；

②讓老人充分感受都社區(qū)的溫軟，積極參與社區(qū)體育鍛煉；

③使老人群體更好地融入社會，鍛煉和發(fā)展自我，樹立或鞏固健康的生

活態(tài)度。

（3）“耆”樂融融社區(qū)活動計劃書參與者

①街道敬老院老人、社區(qū)孤老和殘疾老人

②單親家庭青少年和家長

③精神病康復(fù)者及其家庭的照顧者

④為7259家庭服務(wù)的社區(qū)志愿者

（4）活動設(shè)計及其要素節(jié)形式日期時間地點

①開幕式/健康知識講座8月9日星期五14：30-16；30街道敬老院食堂

②a.志愿者服務(wù)培訓(xùn)8月17日星期六15：00-16：30街道敬老院食堂

b.入戶志愿服務(wù)老人家中

c.活動項目有扭秧歌、玩棋牌、8月25日星期日8：00-11：00跳健身舞

（5）具體內(nèi)容

第一節(jié)開幕式、健康知識講座

參加對象：敬老院老人、部分有行動能力的社區(qū)孤老及本次活動志愿

者。

活動進程：

①明確本次活動的目的、意義和形式；街道領(lǐng)導(dǎo)講話；介紹敬老院老人

及社區(qū)孤老、殘疾老人的情況，凸顯問題。

②知識講座：義務(wù)健康咨詢；發(fā)放健康宣傳單。

③簡短講解：志愿服務(wù)的理念、知識（社工劉、社工朱、社工吳）

資源配備：事先邀請敬老院老人及社區(qū)孤老參加，必要時安排志愿者

（可以是單親家庭青少年或7259工程志愿者）接送；

④相關(guān)健康宣傳資料；

⑤邀請街道民政科閔科長出席并講話；

⑥有關(guān)敬老院老人及社區(qū)孤老的資料，以及有關(guān)志愿服務(wù)和溝通技巧的

講稿；

⑦橫幅、茶水。人員安排：由第一小組主要負(fù)責(zé)（社工李、社工張、社

工陳），其他小組配合。

第二節(jié)志愿服務(wù)培訓(xùn)

參加對象：社區(qū)居民，老人，志愿者；

活動進程；資源配備；人員安排。

第三節(jié)扭秧歌、玩棋牌

參加對象：社區(qū)居民，老人，志愿者；

活動進程；資源配備；人員安排。

（6）活動經(jīng)費預(yù)算活動內(nèi)容資金預(yù)算

①開幕式、健康知識講座

純凈水：1.00元/瓶×50瓶=50.00元

印刷宣傳資料：0.10元/頁×600頁=60.00元

②志愿服務(wù)培訓(xùn)

純凈水：1.00元/瓶×30瓶=30.00元

③入戶志愿服務(wù)

問卷等印刷預(yù)計：10.00元

④扭秧歌

租借用具，紙牌：300元

純凈水：1.00元/瓶×65瓶=65.00元

藥品：100.00元

拍照及洗照：200.00元

優(yōu)秀志愿者獎勵：200.00元

總計：1015.00元

三、綜合題

根據(jù)我國當(dāng)下社會工作專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，簡述怎樣促進社會工作專業(yè)在

中國的發(fā)展和本土化進程，以及你對中國社會工作的前瞻性認(rèn)識。

答：（1）社會工作專業(yè)的本土化是要建立適合于本國、本地區(qū)的文化

和社會制度的社會工作體制。但這并不意味著對外來理論和經(jīng)驗的排

斥，不是狹隘的民族主義。

社會工作面臨著多種需求的情況下，中國社會工作及專業(yè)教育在發(fā)展戰(zhàn)

略上做出如下選擇：

①以社區(qū)工作為中心

按照社會工作的對象及方法，它可以分為個案工作、小組工作、社區(qū)工

作等。在西方，社會工作一直是以個案工作為重點的。

a．我國的社會工作任務(wù)眾多，社區(qū)工作能使更多人受惠；

b．我國社會工作的主要任務(wù)是農(nóng)村，社會工作的發(fā)展應(yīng)適應(yīng)農(nóng)村社區(qū)

發(fā)展的急切要求；

c．我國基層社區(qū)組織較為健全，開展社區(qū)工作有組織依托；

d．重視社區(qū)工作已成為國際性經(jīng)驗。當(dāng)然，以社區(qū)工作為中心并不是

忽視個案工作和小組工作。在一些范圍內(nèi)(如在城市中)個案工作可能成

為工作重點。所以，以社區(qū)工作為重點是從我國社會工作與專業(yè)教育的

總體需要著眼的。

②把社會政策、社會行政置于重要地位

社會行政是間接的、宏觀層次的社會工作方法，在國際上它是較晚被認(rèn)

可進入社會工作范疇的。宏觀層面的訓(xùn)練和工作包括社會行政、社會規(guī)

劃等，我國的社會工作及專業(yè)教育把社會行政等宏觀層面上的內(nèi)容置于

重要地位，不但必要，而且具有現(xiàn)實可行性。

a．其必要性在于：

第一，我國的社會問題常具有相當(dāng)廣泛的影響范圍，需要通過制定社會

政策來保護弱者的利益；

第二，我國的社會政策很不健全，在向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)化的過程中制定

相應(yīng)的社會政策顯得更為迫切；

制定和推行這些政策能更有效地解決社會問題，收到社會效果。

b．其可能性包括：

第一，我國歷來長于行政管理，社會行政可以在行政管理體系中得以實

施；

第二，政府及其外圍組織正在經(jīng)歷著從管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)化，社

會行政可以成為這種轉(zhuǎn)化的某種中介。不論從發(fā)展中國家的經(jīng)驗教訓(xùn)來

看，還是從我國社會結(jié)構(gòu)及社會問題的性質(zhì)以及解決的現(xiàn)實途徑來看，

都應(yīng)該把宏觀層次的社會工作置于重要位置。

③重視農(nóng)村社會工作

在當(dāng)前情況下，我國著重開展農(nóng)村社會工作是十分必要的。這與我國基

本上仍是農(nóng)業(yè)國、農(nóng)村地區(qū)相對貧困等基本國情有關(guān)。另外，改革開放

以來，東、中、西三個地帶之間、城鄉(xiāng)之間差距拉大，某些落后農(nóng)村處

于貧困的惡性循環(huán)之中不能自拔，以及某些落后農(nóng)村社區(qū)組織力量缺

失，從而影響農(nóng)村發(fā)展，都對開展農(nóng)村社會工作提出迫切要求。當(dāng)前，

我國民政部門、國務(wù)院扶貧機構(gòu)在推進農(nóng)村社會工作方面做了許多工

作，但專業(yè)尚嫌不夠。社會工作教育應(yīng)該進一步確立農(nóng)村社會工作的優(yōu)

先地位。

④面向個人與家庭的實際需要

我國的社會工作在明確其基本取向時要給微觀社會工作以極大的關(guān)注，

以解決個人與家庭面臨的實際問題。面向現(xiàn)實是社會工作的基本品格，

面向個人與家庭的實際需要則是這種品格的最集中的表現(xiàn)。這就是說，

社會工作不應(yīng)該在宏觀層次上周旋、熱衷于虛軟的東西，而是應(yīng)該腳踏

實地，面向?qū)嶋H。

（2）認(rèn)識

①建立有中國特色的社會工作模式

社會進步的目標(biāo)追求和市場經(jīng)濟體制的建立要求我們發(fā)展社會工作及專

業(yè)教育，我國的國情又決定了必須建立有中國特色的社會工作模式。

a．歷史遺產(chǎn)與現(xiàn)實條件

我們是在歷史遺產(chǎn)和現(xiàn)實條件之上建立、發(fā)展我國的社會工作事業(yè)和專

業(yè)教育的。

歷史遺產(chǎn)包括：第一，豐饒的社會福利思想。第二，較強的社區(qū)支持體

系，我國農(nóng)村的自給自足經(jīng)濟和村落結(jié)構(gòu)使農(nóng)村真正成為生活共同體，

社區(qū)居民之間有著很密切的聯(lián)系，并形成較強有力的支持體系。第三，

強有力的行政體系。

在當(dāng)前背景下，我們應(yīng)該發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足，建立和發(fā)展我們的社會

工作模式，其基本方向是發(fā)揚民族優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮行政的積極作用，開

展社會工作專業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)該使實際承擔(dān)社會工作職責(zé)的政府工作人員較

多地掌握現(xiàn)代社會工作的理論和方法，去推動社會工作的發(fā)展，同時培

養(yǎng)其他類型的社會工作專業(yè)人才。

b．吸取國際經(jīng)驗與銳意創(chuàng)新

我們必須建立新的社會工作模式，它既不同于集中計劃體制下的工作模

式，也不同于西方資本主義國家的工作模式。我們要在悠久文化傳統(tǒng)的

基礎(chǔ)上，在社會主義制度下建立與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會工作模

式，這無疑是一種創(chuàng)新。在創(chuàng)新過程中，除了如上所述處理好與傳統(tǒng)的

關(guān)系外，還必須處理好與國際經(jīng)驗的關(guān)系。

任何經(jīng)驗都是人類的共同財富，但這種共同財富并非全部適用于所有情

境。國際社會工作經(jīng)驗對我們來說是十分寶貴的，是應(yīng)該認(rèn)真借鑒的，

特別是社會工作的方法與技巧更是如此。但借鑒并不等于照搬，甚至也

不等于嫁接，而應(yīng)該是吸收和消化。這就要求我們在認(rèn)識現(xiàn)實需要的基

礎(chǔ)上，以批判的態(tài)度鑒別、吸收國際經(jīng)驗，特別是社會工作教育的經(jīng)

驗。一種值得注意的現(xiàn)象是當(dāng)我們走向世界時，常會因我國社會工作專

業(yè)教育的落后而自卑。如果由此引起的是虛心學(xué)習(xí)和借鑒國際經(jīng)驗，那

是正確的。倘若由此引起的是對自己的全部否定和對外部經(jīng)驗的全部移

植，那將是一種失敗。因為我們是在自己的土地上開拓自己的事業(yè)。完

全排斥外部經(jīng)驗和不加分析地吸收這些經(jīng)驗都是危險的。我們有自己的

基礎(chǔ)也有自己的經(jīng)驗，同時這些經(jīng)驗對現(xiàn)實及前景而言又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。在

繼承、學(xué)習(xí)中開拓，是建立有中國特色的社會工作模式的必由之路。

②發(fā)展專業(yè)社會工作的必要性。

毫無疑問，專業(yè)社會工作由于適應(yīng)了市場經(jīng)濟及構(gòu)建和諧社會的需要，

在中國必將獲得迅猛發(fā)展。但也應(yīng)看到，目前該專業(yè)的專業(yè)化和職業(yè)化

水平還有待提高，社會各界甚至至今還對該專業(yè)缺乏基本的了解，對專

業(yè)社會工作與通俗社會工作、社會工作與社會學(xué)的關(guān)系區(qū)分不清，相關(guān)

制度建設(shè)嚴(yán)重滯后等。這些無疑又制約著社會工作教育的發(fā)展和專業(yè)

化、職業(yè)化進程。應(yīng)當(dāng)通過廣泛的宣傳，使社會對該專業(yè)的特點、作用

有一個基本的了解。在專業(yè)數(shù)量不斷上升的同時，應(yīng)當(dāng)加強專業(yè)基本素

質(zhì)的建設(shè)，全國應(yīng)當(dāng)有一個既與國際接軌、又有中國特色的專業(yè)規(guī)范。

而更重要的是，要通過畢業(yè)生為社會提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，以引起社

會的廣泛關(guān)注和重視。

2010年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

一、簡答題（每小題15分，共45分）

1．簡述結(jié)構(gòu)家庭治療法的評估框架

2．簡述小組工作的基本特征

3．簡述社區(qū)工作的社會功能

二、案例分析題（案例一15分，案例二20分，案例三20分，共55分）

答題要求：應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并

按要求作答。

案例一：

小菲參加了一個成長小組的活動，在參組前，她向社工詢問了有關(guān)保密

的問題，因為她不想讓別人知道自己參加了社工小組，社工告訴小菲，

保密是社會工作的基本倫理守則之一，在小組活動中，小菲表現(xiàn)的非常

積極投入，向成員和社工袒露了自己的苦惱，原來，小菲背著父母愛上

了一個有婦之夫，并且有了性關(guān)系，她感到自己這樣的戀情不會有什么

結(jié)果的，在一次小組活動結(jié)束時，小菲突然昏倒了，社工和成員十分緊

張，立即叫來救護車，將小菲送進醫(yī)院搶救，經(jīng)診斷，原來小林是宮外

孕引起了大出血，醫(yī)生說，如果晚一點送來，就會有生命危險，由于住

進了醫(yī)院，并動了手術(shù)，小菲的父母和親戚朋友都知道了小菲的戀情，

給她帶來了很大的壓力，出院后，小菲以個人隱私權(quán)受到侵犯為由將社

工告上法庭。

問題：

1．本案例涉及到的問題的實質(zhì)是什么？

2．如果你是一名社會工作者，如何規(guī)避案例中社工面臨的問題？

案例二

小王是一名精神病患者，后來因病退學(xué)，經(jīng)治療后出院，但是朋友和同

學(xué)紛紛疏遠(yuǎn)了他，鄰居也常在背后指指點點，小王本身性格就比較內(nèi)

向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，但是社區(qū)

缺乏相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。小王后來又進入了精神衛(wèi)生中心進行治療，如今

病情基本得到控制，他非常想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。小王父母

的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小王的技巧，非常需要專業(yè)力

量的介入。

問題：

1．從社會支持的來源看，小王康復(fù)的哪些支持存在不足？

2．小王及家人的需要分別有哪些？

3．整合小王及家人的需要，社會工作者如何設(shè)計“出院計劃”的內(nèi)容？

案例三：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原

因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處

理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個

居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)

進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多

居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭

痛等反應(yīng)。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交

涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然

繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，

終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)

想的群體事件眼看就要發(fā)生。

問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？

2．面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，

化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題？

三、方案設(shè)計題（方案設(shè)計一20分，方案設(shè)計二30分，共50分）

答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可執(zhí)行性強的服務(wù)

方案。

方案設(shè)計一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，在你所工作的社區(qū)里有許多獨居高齡老

人，請針對這些老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

方案設(shè)計二：

假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要

居住的是外來務(wù)工人員，由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還

經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中

畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚

眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等，請針對這一

情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。

2010年吉林大學(xué)437社會工作實務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

一、簡答題（每小題15分，共45分）

1．簡述結(jié)構(gòu)家庭治療法的評估框架

答：（1）評估的內(nèi)容家庭的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)(家庭的狀態(tài)包括家庭的大小、

家人的教育程度、社會經(jīng)濟階層，家庭獨有的文化、價值觀等，家庭的

結(jié)構(gòu)包括家庭內(nèi)誰與誰聯(lián)盟或?qū)χ?？邊界是否清楚？家人對家庭的歸屬

感及與整體家庭的配合如何？權(quán)力架構(gòu)是否清楚？分工是否合理等)。

（2）家庭系統(tǒng)的彈性和回響(包括家庭遇到壓力時能否適應(yīng)、重組結(jié)

構(gòu)，或是結(jié)構(gòu)變得太僵固以致不能改變。通過重演等技巧，工作員可以

觀察、體驗及評估家庭系統(tǒng)的彈性及適應(yīng)能力。此外，工作員還要了解

家庭對個別成員的需要、感受、行為和思想的敏感程度，以及所作出的

回應(yīng)。過分冷漠或過分關(guān)心的回應(yīng)都會給家人的相處增添麻煩)。

（3）家庭生活的環(huán)境(如年代、社會政治背景、社區(qū)、文化習(xí)俗等，家

庭所處的環(huán)境可能為家庭帶來壓力，也可能成為解決問題的資源)。

（4）家庭生命周期(即了解家庭所處的歷程及面臨的任務(wù))，以及家庭成

員的表征問題與家庭系統(tǒng)慣用的交往方式的關(guān)系(如工作員要回答或探

求以下這些問題：該家庭的家人是怎樣交往的？病癥是怎樣形成的？這

是誰的問題？它出現(xiàn)后誰最受影響？誰最想改變？誰會在改變中得到或

者失去的最多？等等)。

2．簡述小組工作的基本特征

答：小組工作的基本特征如下：

（1）小組組員問題的共同性或相似性。社會工作者開展的小組工作，

是由社會工作者指導(dǎo)的，將兩個以上且具有共同的或相似的社會問題的

成員組織在一起而開展甄動性活動的團體。正是由于問題的共同性或相

似性，組員一般會對小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之間具有較高的相互依存和

相互影響度，進而形成特定的小組文化和社會關(guān)系氛圈。

（2）強調(diào)小組組員的民主參與。雖然小組工作是由社會工作者指導(dǎo)與

控制的，但這種指導(dǎo)與控制本身包含了對小組組員即服務(wù)對象的平等意

識和民主參與精神的強調(diào)，注重發(fā)揮每一位成員的現(xiàn)實價值和潛在價

值，注重所有成員在參與過程中實現(xiàn)自我的改變和成長。

（3）注重團體的動力。小組是個臨時的社會團體。小組存在的價值在

于組員問題的共同性或相似性，以及組員對解決問題的內(nèi)在需求。因

此，小組工作必然注重團體在解決問題中的發(fā)展動力，強調(diào)引導(dǎo)小組組

員建立團結(jié)、互助與合作的關(guān)系，以便共同發(fā)現(xiàn)問題及其原因之所在，

共同尋找和梳理解決問題的辦法，共同見證和陪伴小組組員的成長。

3．簡述社區(qū)工作的社會功能

答：社區(qū)工作的社會功能主要體現(xiàn)在社會福利、社會服務(wù)、社會行動以

及社會穩(wěn)定等四個方面。

（1）社會福利功能

社會福利的概念，廣義上包括滿足社會成員安全等基本生活需要的社會

保障內(nèi)容；狹義上專指對滿足社會成員較高層次生活需求的服務(wù)。

①社區(qū)工作的社會福利功能，是指立足社區(qū)居民的福利需求，開發(fā)和利

用社區(qū)的社會福利資源，以解決社區(qū)的問題，改善社區(qū)的生活，促進社

區(qū)的進步。

②此外，社區(qū)自身的發(fā)展也有助于社區(qū)工作社會福利功能的實現(xiàn)。社區(qū)

的經(jīng)濟、政治、文化等方面的發(fā)展是實現(xiàn)社區(qū)工作社會福利功能的必要

條件和基礎(chǔ)。

（2）社會服務(wù)功能

滿足社區(qū)居民的需要，為社區(qū)居民提供各類公益性的社會服務(wù)，是社區(qū)

工作最基本的社會功能。

①需要指出的是，這一社會功能的實現(xiàn)有賴于社區(qū)工作者的努力，但不

等于所有社會服務(wù)都由社區(qū)工作機構(gòu)或社會工作者來提供。

②還需指出的是，社會工作機構(gòu)或社會工作者提供的社會服務(wù)，既可以

是無償性服務(wù)，也可以是微利的有償性服務(wù)。

（3）社會行動功能

社會行動是社區(qū)工作的一種介入方法或工作模式，也稱為“社區(qū)行

動”、“抗議行動”或“沖突模式”。

①社區(qū)工作的社會行動功能，在于達(dá)到合力解決社區(qū)問題，維權(quán)與增

權(quán)，爭取所需資源，改善社區(qū)環(huán)境及生活素質(zhì)等目標(biāo)。

②社區(qū)工作促使的社會行動通常是一個由下向上的參與過程，是由群眾

的集體不滿而引起的、由群眾從下而上帶動起來維權(quán)或增權(quán)行動。社區(qū)

工作者所促使的社會行動，只是在現(xiàn)存的體制下，謀求改變不公正的政

策，達(dá)到有限度的社會改革，并提升居民的權(quán)利意識和維權(quán)能力。

（4）社會穩(wěn)定功能

社區(qū)社會工作的穩(wěn)定功能，是指社區(qū)工作在維護社會秩序、解決社會問

題、化解社會矛盾與社會沖突、控制各種非穩(wěn)定因素等方面，具有特殊

的地位和作用。

①社區(qū)社會工作的社會穩(wěn)定功能，表現(xiàn)為社區(qū)管理與組織具有的社會控

制作用及運作機制。

②社區(qū)社會工作的社會穩(wěn)定功能實現(xiàn)的好壞，有賴于社區(qū)是否擁有一套

社區(qū)社會救助與社會福利服務(wù)的體系和解決社會問題的運作機制。

③社區(qū)社會工作的社會穩(wěn)定功能，還蘊涵在社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、

環(huán)境衛(wèi)生等各項社區(qū)事業(yè)計劃和社區(qū)生活中。積極的社會控制和社會穩(wěn)

定，是發(fā)展中的控制和穩(wěn)定。

二、案例分析題（案例一15分，案例二20分，案例三20分，共55分）

答題要求：應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進行全面深入的分析，并

按要求作答。

案例一：

小菲參加了一個成長小組的活動，在參組前，她向社工詢問了有關(guān)保密

的問題，因為她不想讓別人知道自己參加了社工小組，社工告訴小菲，

保密是社會工作的基本倫理守則之一，在小組活動中，小菲表現(xiàn)的非常

積極投入，向成員和社工袒露了自己的苦惱，原來，小菲背著父母愛上

了一個有婦之夫，并且有了性關(guān)系，她感到自己這樣的戀情不會有什么

結(jié)果的，在一次小組活動結(jié)束時，小菲突然昏倒了，社工和成員十分緊

張，立即叫來救護車，將小菲送進醫(yī)院搶救，經(jīng)診斷，原來小林是宮外

孕引起了大出血，醫(yī)生說，如果晚一點送來，就會有生命危險，由于住

進了醫(yī)院，并動了手術(shù)，小菲的父母和親戚朋友都知道了小菲的戀情，

給她帶來了很大的壓力，出院后，小菲以個人隱私權(quán)受到侵犯為由將社

工告上法庭。

問題：

1．本案例涉及到的問題的實質(zhì)是什么？

答：關(guān)于保密問題的倫理困境。社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護服務(wù)

對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐

中，這一原則有時并不容易把握。在不同環(huán)境、不同情境下，社會工作

者面對的不同對象，處理的不同問題，可能會涉及的不同人際關(guān)系和權(quán)

利關(guān)系，社會工作者在如何處理個人信息以及如何透露信息等環(huán)節(jié)上有

時候會遇到難以決斷的局面，因此，需要作審慎的思考和判斷，從而避

免出現(xiàn)任何倫理錯誤和失誤。

2．如果你是一名社會工作者，如何規(guī)避案例中社工面臨的問題？

答：注重為服務(wù)對象保密的原則。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護服務(wù)對象的隱

私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)

對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。除非在特

別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應(yīng)向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，

并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。如

果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者

事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

案例二

小王是一名精神病患者，后來因病退學(xué)，經(jīng)治療后出院，但是朋友和同

學(xué)紛紛疏遠(yuǎn)了他，鄰居也常在背后指指點點，小王本身性格就比較內(nèi)

向，現(xiàn)在更加精神焦慮，陷入了情緒困擾，不得不經(jīng)常吃藥，但是社區(qū)

缺乏相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。小王后來又進入了精神衛(wèi)生中心進行治療，如今

病情基本得到控制，他非常想盡快就業(yè)，但又缺乏專業(yè)技能。小王父母

的精神壓力也很大，沒有信心也缺乏照顧小王的技巧，非常需要專業(yè)力

量的介入。

問題：

1．從社會支持的來源看，小王康復(fù)的哪些支持存在不足？

答：：從社會支持看，小安康復(fù)的支持不足表現(xiàn)如下：

社會支持包括正式支持系統(tǒng)和非正式支持系統(tǒng)，正式的包括社會工作

者，醫(yī)生等專業(yè)助人者，非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居

等。從案例上看，小安缺乏社會工作和醫(yī)生的專業(yè)支持，同時非正式系

統(tǒng)同輩、鄰居及社區(qū)的支持也不足。

2．小王及家人的需要分別有哪些？

答：（1）小安的需要：①醫(yī)療康復(fù)的需要；②教育需要；③就業(yè)需

要；④家庭生活需要；⑤社會交往需要；⑥戀愛婚姻需要；⑦價值實現(xiàn)

需要。

（2）小安的家人：

①情緒疏導(dǎo)技巧指導(dǎo)，壓力釋放需要；

②提供實用的醫(yī)療康復(fù)的知識、技能、資源的需要；

③了解小安的精神物質(zhì)需求的指導(dǎo)和溝通技巧的需要；

④社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)和資源的提供。

3．整合小王及家人的需要，社會工作者如何設(shè)計“出院計劃”的內(nèi)容？

答：“出院計劃”內(nèi)容如下：

（1）目的：協(xié)助小王回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)。

（2）具體內(nèi)容：①給小王和家屬情緒和教育性輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項服務(wù)，

包括居家照顧、營養(yǎng)服務(wù)、與小王的醫(yī)療保險公司打交道。

②轉(zhuǎn)介服務(wù)，為小王出院后尋找社區(qū)資源提供輔導(dǎo)、日間治療、照顧者

的服務(wù)等有助于小王維持健康狀況。

③協(xié)助小王聯(lián)系一些職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，參加就降價就業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)，鼓勵他

積極尋找工作，做好就業(yè)準(zhǔn)備。

④鼓勵小王積極主動與鄰里，同學(xué)交往，建立和諧的人際關(guān)系，這也是

他重新融入社會、正常生活、恢復(fù)信心的重要一步。

案例三：

在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原

因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處

理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個

居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)

進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多

居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭

痛等反應(yīng)。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交

涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然

繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，

終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)

想的群體事件眼看就要發(fā)生。

問題：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？

答：矛盾主要集中在：

（1）工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；

（2）廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；

（3）居民與工廠多次交涉都沒有進展，工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居

民。

2．面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，

化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題？

答：主要介入策略：

（1）首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他

們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌

芽狀態(tài)；

（2）及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們

對家具廠的不妥做法予以整改；

（3）采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到

一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓

廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

三、方案設(shè)計題（方案設(shè)計一20分，方案設(shè)計二30分，共50分）

答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可執(zhí)行性強的服務(wù)

方案。

方案設(shè)計一：

假如你是一名社區(qū)社會工作者，在你所工作的社區(qū)里有許多獨居高齡老

人，請針對這些老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

答：（1）服務(wù)重點目標(biāo)人群

①獨居老人

獨居老人由于缺乏近在咫尺的支持體系，所以降低其生活中的各種風(fēng)險

因素，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作十分重要。有關(guān)研究顯示，獨居老人對精神需

求非常強烈。其次是健康醫(yī)療需求，特別是突發(fā)疾病時的救治。再有就

是對家務(wù)協(xié)助、生病時的照顧等也有較高需求。

②高齡老人

高齡老人隨著年齡的增長，自理能力逐漸下降，較大比例的老人不能完

全自理，他們絕大多數(shù)都和家庭成員一起居住。高齡老人往往有生理、

心理、社會、精神等方面的多重服務(wù)需求，高齡老人的家庭也常常需要

給予特別的關(guān)注，提供支持性服務(wù)。

③傷殘老人

進入老年，機體功能的下降、疾病、意外事故等成為導(dǎo)致老人傷殘的重

要因素。富于支持性的生活環(huán)境、康復(fù)服務(wù)、角色與心理的調(diào)適等會為

這些老人帶來獨特的挑戰(zhàn)。而早年就已傷殘的老人進入老年后問題可能

更為嚴(yán)重，年輕時累積的問題到老年可能會進一步加劇、這樣的老人也

常常有多重服務(wù)需求，需要提供個案管理服務(wù)。

④困難老人

這類老人包括經(jīng)濟貧困老人、因遭遇重大生活事件而面臨生活轉(zhuǎn)變的老

人以及因其他問題而陷入困境的老人。他們可能需要短期與長期服務(wù)，

社會工作者可能要提供從危機干預(yù)到日常照料、心理輔導(dǎo)等多方面的服

務(wù)。

（2）服務(wù)目標(biāo)

老年社區(qū)工作方案的目標(biāo)是通過統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供與

其需求相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高老人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。

（3）服務(wù)類型

老年社區(qū)工作方案常常包括三類服務(wù)：

①居家服務(wù)。居家服務(wù)主要是為老人提供各類圍繞居家生活的支持性服

務(wù)，盡可能延長老人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活的時間，同時通過適

當(dāng)?shù)墓ぷ靼才欧婪陡鞣N風(fēng)險，保障老人的生活質(zhì)量。

②社區(qū)中心服務(wù)。社區(qū)中心所提供的服務(wù)包括中心內(nèi)的多種服務(wù)和延伸

性服務(wù)。它的優(yōu)勢是可以為老人提供“一站式”服務(wù)，滿足老人的多種需

要；同時，又能將中心的服務(wù)輻射到整個社區(qū)，使社區(qū)資源在良好整合

的基礎(chǔ)上用于整個社區(qū)的老人。

③社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。這類服務(wù)起到了讓老人在熟悉的社區(qū)接受照顧的

作用，便于老人繼續(xù)使用自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)，有助于保持身心健康。

人住設(shè)施還能為家庭提供緩解服務(wù)，使家庭能在遇到緊急情況的時候得

到支持，或者在長期的照顧工作中有機會暫時放下照顧責(zé)任，得到休息

和調(diào)整。

（4）工作內(nèi)容

老年社區(qū)工作方案包括增進老人生命和生活質(zhì)量的各項服務(wù)的規(guī)劃與傳

輸。它要對社區(qū)老人群體的需求作出恰當(dāng)?shù)脑u估，為老人提供涉及生活

照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各類涉

老信息方面的服務(wù)等。

（5）工作原則

老年社區(qū)工作基本的原則包括：采用優(yōu)勢視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源

鏈接與整合。

方案設(shè)計二：

假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要

居住的是外來務(wù)工人員，由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還

經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中

畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚

眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一

情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。

答：（1）服務(wù)原則

①尊重青少年的價值與尊嚴(yán)

②接納與關(guān)愛青少年

③注重青少年的個別需求

④協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力

（2）主要內(nèi)容

①思想道德品格輔導(dǎo)

青少年的思想道德品格輔導(dǎo)，主要基于青少年道德發(fā)展的規(guī)律及基本特

點。

a．青少年道德發(fā)展的特點

一般而言，青少年的道德發(fā)展具有以下一些特點：

第一，道德相對主義。由于抽象思考能力的提升，青少年開始作假設(shè)性

的思考，他們不再依賴社會所接受的刻板印象或權(quán)威人物的看法作判斷

的依據(jù)，能夠自己比較事物各方面的差異性，并思考不同的解決辦法。

第二，道德的沖突。青少年常因追求獨立自主或為抗拒父母及師長的關(guān)

心，而故意采取不同于父母師長的道德價值觀念，因此，在此階段青少

年與重要他人的道德沖突明顯增多。

第三，道德上的知行不一。青少年的道德認(rèn)知與道德實踐常常存在差

異，道德的知與行形成分歧狀態(tài)。

第四，與成人道德觀念的疏離。青少年雖然身心日益成熟，但仍不會被

成人充分接納，他們也不會認(rèn)同成人的標(biāo)準(zhǔn)，代際間的疏離感是導(dǎo)致親

子沖突的主要原因之一。

b.主要服務(wù)內(nèi)容

基于上述對青少年道德發(fā)展特點的分析，青少年思想道德品格輔導(dǎo)的內(nèi)

容主要有以下幾個方面：

第一，幫助青少年形成對社會政治制度的看法。

第二，引導(dǎo)青少年形成正確的世界觀和對自然、社會的正確認(rèn)識。

第三，引導(dǎo)青少年形成對現(xiàn)實生活中各類事物和現(xiàn)象的正確評價標(biāo)準(zhǔn)和

評價方式。

第四，引導(dǎo)青少年建立正確的觀察、判斷和推理的思維方法，掌握科學(xué)

方法論。

第五，通過多種形式提高青少年對道德理論和知識的了解和理解。

第六，促使青少年學(xué)會梳理道德情緒的發(fā)生規(guī)律，并使其形成良好的自

我認(rèn)知能力。

第七，協(xié)助青少年形成良好的道德習(xí)慣，并掌握面臨誘惑而不迷失的自

我控制能力。

②心理及認(rèn)知輔導(dǎo)

a.青少年心理及認(rèn)知的主要特點

第一，身心發(fā)展快速而不平衡。青少年在“幼稚”與“成熟”的尺度上會有

大幅度的徘徊。

第二，主要發(fā)展性任務(wù)是實現(xiàn)自我的同一。隨著身體的變化和性成熟的

過程，青少年逐漸產(chǎn)生一些新的體驗，也感到周圍人對他們的新的反

應(yīng)。

第三，道德意識和價值觀念得到發(fā)展。青少年對原先的道德標(biāo)準(zhǔn)及自己

的價值和能力都要作重新的評價，并試圖把這些價值和評價綜合起來形

成一個穩(wěn)定的體系。

第四，獨立意識加強，伙伴關(guān)系密切。青少年對家庭的依戀逐漸轉(zhuǎn)向伙

伴群體，形成親密的伙伴關(guān)系，他們的言行、愛好、衣著打扮等相互影

響，信任伙伴勝過信任家長和老師。

第五，認(rèn)知改變。青少年進入了抽象思維階段，已懂得試驗、假說、推

論這類形式化的思考，運用理論來推想因果關(guān)系，開始懂得處理復(fù)雜的

信息或資料。他們學(xué)會自我批評，各個方面以成年人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，

有能力聽取他人的意見，處理問題時能考慮更多的可能性，思維活動的

數(shù)量和質(zhì)量都有很大提高。

b.主要服務(wù)內(nèi)容

基于上述對青少年心理及認(rèn)知發(fā)展的分析，青少年心理及認(rèn)知方面的輔

導(dǎo)內(nèi)容可以分為以下幾方面：

第一，輔導(dǎo)青少年了解和認(rèn)識生理與心理發(fā)展的規(guī)律，掌握基本的心理

發(fā)展知識。

第二，輔導(dǎo)青少年掌握平衡心理發(fā)展的基本技能，提高自我管理和控制

能力。

第三，協(xié)助青少年開展良性的自我探索，實現(xiàn)自我同一性。

第四，協(xié)助青少年發(fā)展健康的認(rèn)知能力，促進個體新知能、創(chuàng)造力、思

考判斷力的全面提高。

第五，創(chuàng)造有利于青少年發(fā)展的寬松社會環(huán)境，為青少年與環(huán)境的和諧

互動創(chuàng)造條件。

c.自我認(rèn)識與探索

幫助青少年開展自我認(rèn)識與自我探索，能夠使青少年更好地認(rèn)識自己及

未來發(fā)展的可能性、挖掘內(nèi)在潛能、強化自我表達(dá)、提升青少年自我覺

察和覺察他人的能力，從而實現(xiàn)青少年的自我接納、自我完成乃至自我

實現(xiàn)。

③生涯發(fā)展輔導(dǎo)

對于青少年而言，個人將面臨工作、職業(yè)、生涯發(fā)展上的課題。他們需

要培養(yǎng)工作知能，需要作生涯探索，需要嘗試作生涯規(guī)劃，需要建立生

涯價值觀。因此，青少年生涯