行政人員績效考核辦法

1章總則1條目的為評估和提升公司行政工作人員的工作績效，對其在考核期內表現(xiàn)出來的工作能力、努力程度及工作業(yè)績進行分析和評價，特制定本考核辦法。感謝閱讀為行政工作人員的個人獎懲、薪酬調整和崗位培訓提供參考謝謝閱讀依據(jù)。保證各個崗位的工作成果達到預期目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。精品文檔放心下載第2條考核范圍本辦法適用于公司所有行政工作人員。第3條考核原則謝謝閱讀明確公開原則公司行政人員的績效考核，包括考評標準、考評程序和考評責任謝謝閱讀等都有明確的規(guī)定，并對全體員工公開，在考核實施過程中應嚴格按精品文檔放心下載照規(guī)定執(zhí)行?？陀^考評原則考核實施過程中應針對客觀考評資料進行評價，把被考評者的工謝謝閱讀作績效與既定標準作比較，盡量避免摻入主觀因素和感情色彩。感謝閱讀及時反饋原則考核主體及時將考評的結果（成績）反饋給被考評者本人，在反感謝閱讀饋考評結果的同時，應當向被考評者就考核結果進行說明解釋，肯定精品文檔放心下載其成績和進步，說明不足之處，向其提供今后努力方向的參考意見等。感謝閱讀2章工作內容考核4條接待人員考核內容如下表所示。接待人員工作內容考核表謝謝閱讀接待人員工作內容考核表序考核內容權重指標/說明評分標準號函件接收對各類函件進行歸每出現(xiàn)一次錯誤，扣115%轉發(fā)類、登記和及時發(fā)放1分,扣完為止對來電、來訪客戶信接待信息每出現(xiàn)一息記錄完整準確；對次錯項或漏項，扣2接待事項320％客戶提出的咨詢或分；客戶有效投訴每記錄業(yè)務問題耐心解答,發(fā)生1次，扣2分并詳細記錄接待資料完整準確對公司需妥善保存接待資料420%并能及時歸檔的資料做到100％歸歸檔檔，準確率達100%前臺工作區(qū)域清潔、衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一接待區(qū)域整齊，接待區(qū)域布置次不合格,扣1。5分515％環(huán)境保持溫馨,使客戶感覺舒適6接待服務30％根據(jù)滿意度評價得每低于目標值80％,滿意度 分情況進行評定 減5分5條辦公室人員考核如下表所示。辦公室人員工作內容考核表序考核內容權重指標/說明評分標準號公司領導和員工對每低于目標值80％，會議組織120%會議組織情況的滿減5分滿意度意度評分妥善安全保管公司每出現(xiàn)一次失誤導公司公章各種公章證照，并負致公司正常業(yè)務不2證照的管15％責各種公章證件的能運營的,扣1.5分理年檢和使用登記工作辦公用品、設備的及每出現(xiàn)一次辦公用辦公用品時領取、登記和發(fā)品發(fā)放延誤或錯誤320%發(fā)放放，保證供應充足及的情形，扣2分時監(jiān)督和維護辦公用每出現(xiàn)一次人為因辦公設備410％品、設備，保證性能素導致辦公設備損維護狀態(tài)良好壞的情形,扣2分文件資料辦公文件、資料的及每出現(xiàn)一份文件、資515％歸檔時整理和歸檔，方便料缺失或損壞，扣1。查找使用5分能及時發(fā)現(xiàn)并糾正每漏查一次員工違對員工工員工日常工作中的規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一作行為的620%違規(guī)行為，提升公司次對員工違規(guī)現(xiàn)象監(jiān)督、檢整體形象未及時處理的情形，查扣2分6條后勤服務人員考核如下表所示。后勤服務人員工作內容考核表序考核內容權重指標/說明評分標準號維修費用維修費用控制在預算每超過預算范圍115%控制范圍之內10％，扣1.5分×100％績效目標值為100%，每差10％，環(huán)境衛(wèi)生220%扣5分，達標率≤達標率70%，此項得分為0分每發(fā)生1次后果較輕的安全事故扣5安全事故考核期內發(fā)生的安全320％分，發(fā)生一次后果發(fā)生次數(shù)事故次數(shù)嚴重的安全事故，此項得分為0及時、合理調度車輛，每受到1次員工投車輛調度滿足公司每日用車需訴,扣5分;投訴次數(shù)420%合理性求超過3次的,此項得分為0后勤服務公司領導和員工對后每低于目標值75%,525%滿意度勤工作的滿意度評分減5分3章工作能力考核7條關注細節(jié)能力1．定義對細節(jié)問題進行預防和控制的能力。2．行為表現(xiàn)（1）1級關注細節(jié)能力：對已經出現(xiàn)的細節(jié)問題給予一定的重視，并針對產生的原因提供解決辦法。10分。感謝閱讀（2）2級關注細節(jié)能力：能夠通過細節(jié)問題找出公司行政管理中存在的漏洞，從而制定相應的預防措施.10分。謝謝閱讀（3）3級關注細節(jié)能力：能夠預見行政事務處理過程中可能存在的細節(jié)問題，并能以較低的成本有效解決細節(jié)問題.10分感謝閱讀第8條溝通能力定義能夠選擇恰當?shù)臏贤ㄇ溃扇∮行У臏贤ǚ绞?同部門或人員感謝閱讀進行有效交流和信息傳遞的能力。行為表現(xiàn)(1）1級溝通能力：能將自己的觀點通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來；能對別人的表達做到感謝閱讀積極聆聽并有意識地進行換位思考。得分。（2）2級溝通能力：能根據(jù)溝通對象的不同靈活運用適當?shù)姆绞?，清晰、簡潔、有條感謝閱讀理地闡述自己的觀點；能注意傾聽對方的想法和感受，并表示理解,感謝閱讀作出適當?shù)姆磻５梅?（3）3級溝通能力：能創(chuàng)造一個開放、輕松的溝通氛圍，在表達自己觀點時能很快引精品文檔放心下載起他人的共鳴和積極響應；能發(fā)現(xiàn)對方潛藏的態(tài)度、行為取向,并及感謝閱讀時準確地作出反饋。得分.第9條協(xié)調能力定義通過與不同層面人物的溝通，促進成員間的相互理解,從而推動精品文檔放心下載事情順利發(fā)展的能力.行為表現(xiàn)（1）1級協(xié)調能力：能協(xié)調部門內部成員的沖突及行動上的不協(xié)調，消除團隊合作中謝謝閱讀的障礙。得分。（2）2級協(xié)調能力：能解決協(xié)調中的障礙，促進事情順利進行，在關鍵問題方面能夠精品文檔放心下載通過上級來達到協(xié)調目的。得分。（3）3級協(xié)調能力：能平衡公司內部各個層面及公司外部相關單位的沖突，利用各種謝謝閱讀資源解決協(xié)調中的障礙，全面考慮各方利益，保證事情順利進展.得感謝閱讀分。4章工作態(tài)度考核10條責任心定義工作認真負責，積極履行義務，自覺自愿做好本職工作，勇于承精品文檔放心下載擔責任.評分標準（1）無責任感，不愿承擔工作責任,勉強完成工作任務,得分。精品文檔放心下載（2)具備一定責任感，主動分擔工作責任，努力完成工作任務，精品文檔放心下載得分.（3）責任感強烈，勇于承擔工作中的責任,克服一切困難確保完感謝閱讀成任務，得分。第11條主動性定義自覺地完成本職工作，工作積極主動，無需他人監(jiān)督。評分標準(1）主動性較差，經常需要上級督促,從不承擔額外工作和加班,感謝閱讀扣分.(2）有一定的主動積極性，基本不需要上級督促，偶爾承擔額外工作和加班,得分。精品文檔放心下載(3）工作非常主動積極,自覺自愿準確完成工作，主動承擔額外工感謝閱讀作和加班，得分。第12條紀律性定義遵守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范.評分標準（1)經常違反公司各項規(guī)章制度，經常遲到、早退,扣分.精品文檔放心下載(2）偶爾違反公司規(guī)章制度，偶爾遲到、早退，得分。(3）從不違反公司各項規(guī)章制度，沒有任何遲到、早退現(xiàn)象，得謝謝閱讀分.5章考核結果評估13條考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內容及標準進行考核。感謝閱讀14條考核采取循環(huán)排序法，對本部門每位員工就每項考核內容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內容的總分為精品文檔放心下載分，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。感謝閱讀15條考核者按照“行政人員考核表”，就每項考核內容重復感謝閱讀比較每兩位員工，直到所有指標比較打分完畢。具體比較如下表所示。謝謝閱讀(續(xù))新源商業(yè)公司行政人員循環(huán)比較示例表本指考核員工A員工B員工C員工D員工E員工F標得分員工A——763