旅行社標準化管理崗位實訓

旅行社標準化管理崗位實訓旅行社標準化管理崗位實訓，側(cè)重轉(zhuǎn)型升級階段效勞提升及職業(yè)道德素養(yǎng)提升，注重崗位實訓，力求實效。培訓內(nèi)容：穩(wěn)固學習公司規(guī)章制度、員工手冊、標準化管理手冊、崗位效勞手冊、平安知識與技能等。培訓前言崗位效勞流程員工手冊以及公司規(guī)章制度平安知識與技能123目錄崗位效勞流程????????客服中心崗位效勞流程計調(diào)崗位效勞流程導游效勞崗位效勞流程分目錄1客服中心崗位效勞流程熱情主動，微笑效勞，在游客欲購機票時：“您好，請問客人幾位？、〞“請問從哪個機場起飛至哪個機場？〞效勞用語在游客購票后：“〔找零**元〕，錢票請當面點清！〞祝旅途愉快！客服中心崗位效勞流程每天上班提前5-10分鐘到達崗位，同事間應相互問候：“早上好〞，每天8點前翻開游客中心各通道門，并清掃所保潔區(qū)域，迎接游客到來參觀。

參照儀容儀表標準，上崗前整理儀容儀表、工號牌佩帶是否整齊。崗位效勞流程接聽電話時使用禮貌用語，“您好，游客中心為您效勞。〞耐心細致的答復游客提出的所有問題。遇游客咨詢、求助，應起立進行站立效勞；做到耐心傾聽，盡力解決，不推諉。如不能解決的應先致歉，再請示當班組長協(xié)助解決。每天下班前垃圾全部清理干凈，統(tǒng)一放入垃圾車，仔細檢查區(qū)域平安，確保電源切斷，關(guān)好門窗方可下班。計調(diào)崗位效勞流程對待工作要有高度責任感，認真、細致做好旅行社的外聯(lián)、方案、調(diào)度、接待和質(zhì)量控制，確保各環(huán)節(jié)有機銜接、準確無誤。

接聽電話、聯(lián)系業(yè)務時應態(tài)度誠懇、禮貌謙虛、條理清晰；與合作單位談判時講究技巧、有禮有節(jié)。崗位效勞流程協(xié)助處理投訴、索賠等善后事宜，并整理該團的原始資料，及時登記存檔，以備查詢。旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點團費金額或預付款，并開具旅行社正規(guī)發(fā)票。團費、發(fā)票及旅游合同及時歸口相關(guān)部門。導游效勞崗位效勞流程

與計調(diào)交接領(lǐng)取出團單。

接團前做好必要的準備工作，攜帶導游證、喇叭、導游旗等。出團前的準備

核對游客人數(shù)、接待要求等細節(jié)內(nèi)容。導游效勞崗位效勞流程接團后，致歡送詞。介紹本次旅行的行程安排，提醒游客注意人身和財產(chǎn)的平安，有時候需要交換聯(lián)系方式。帶團中的流程

如果是團隊的話，開始游覽之前，要強調(diào)集合的地點與時間。如果是團隊票，在進景區(qū)驗票前要數(shù)清人數(shù)，排好隊，集體驗票進入景區(qū)。在進入景區(qū)以后導游走在隊伍的最前方，時刻注意等候后面的游客。導游效勞崗位效勞流程

在自由活動前，須再次向客人強調(diào)集合的時間和地點。

如果在行程中遇到突發(fā)事件應積極配合、妥善處理，并及時向公司匯報，也可通過相關(guān)部門尋求幫助。帶團中的流程

在游覽過程中，維護游客和公司的合法權(quán)益，酌情提出改進意見和建議。旅游結(jié)束時，征求游客的意見和建議，讓客人填寫?游客意見反響單?，并對旅途中的合作表示感謝，微笑歡送游客。案例分析一旅行團隊去某旅游景區(qū)旅游，因?qū)皡^(qū)不熟，所以聘請了當?shù)匾患抑穆眯猩绲囊晃粚в涡〗?，一路上導游小姐帶著他們參觀游覽，興致頗高，他對這位導游小姐的講解藝術(shù)甚為滿意?？墒钱斔麄円x開景區(qū)時，聽到旁邊有游客談論起某景點，于是產(chǎn)生疑慮，后來一打聽才知道，那是一個一般旅行團必去的重要景點，導游小姐卻沒帶自己去！該導游和其旅行社的信譽在他心里大打折扣。案例

案例分析此案例中的導游小姐真是得不償失，盡管她的導游詞講解的不錯，但是她實際上并沒有很好地掌握導游藝術(shù)和技巧，從而導致客人的不滿意。從另一個角度說，該導游小姐沒有帶游客參觀一般旅游團必去的景點，屬于其職業(yè)道德方面的問題，沒有真正的從游客的立場出發(fā)為游客效勞。有些游客可能一生只來該地旅游一次，結(jié)果連最重要的標志性景點都沒有親睹，不免為一大遺憾！導游應該對該景點進行介紹，如果要另外收費，可以明說，如果時間上實在來不及，其他還有更重要的景點要參觀，至少應該給游客一個解釋。分析總結(jié)

案例分析2024年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門投訴，稱其在參加某旅行社組織的旅游活動中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車上的攝像機被盜。經(jīng)檢查，擔任該旅游團導游許某在游客下車用餐時，沒有提醒客人隨身攜帶貴重物品；而且當客人下車后，導游人員許某沒有檢查車窗是否關(guān)緊，司機也下了車，以致車上無人看管物品。案例

案例分析旅行社應承擔相應的賠償責任。因為導游人員許某沒有按照?導游人員管理條例?規(guī)定，履行其應盡的義務，所以旅行社應當承擔相應的賠償責任。依照?條例?規(guī)定，導游人員應當對可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)平安的情況，向旅游者作出真實的說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。分析總結(jié)

案例分析我們的工作人員每天所面對的是一個個各不相同的客人，個性、心境和期望程度各不相同。在日常開展工作之時，如何正確使用禮貌用語，已成為景區(qū)效勞當中必不可少的細節(jié)性效勞，同時也是直接影響到游客對景區(qū)評價的重要因素。2024年的4月的某一天，當時正是游客比較少的時候，一對青年夫婦帶著一個8歲的小孩來到張廳參觀游覽，通過詢問工作人員，并確認景點當中允許拍照，在進入第二進之時，對明式官轎產(chǎn)生了濃厚的興趣，并告訴小孩坐進轎中拍照，值班人員看到之后，及時上前制止了游客的行為，由于在解釋的同時態(tài)度比較強硬，并且沒有使用禮貌用語，導致了游客的極端不滿，對景點張廳造成了負面影響。案例

案例分析上述案例中，由于工作人員的解釋態(tài)度強硬，并沒有把“游客至上〞的精髓表達在效勞過程中，同時在溝通過程中缺少必要的禮貌用語，致使游客對景點產(chǎn)生了不滿意情緒，甚至投訴。因此，效勞人員在效勞過程中要時時刻刻牢記“顧客至上〞，學會換位思考，得理讓人，給客人最大的寬容〔游客或許錯了但要留給客人面子〕，同時與游客交流時應使用恰當?shù)姆Q呼、敬語等禮貌性用語，這樣在處理矛盾的時候可以事半功倍。分析總結(jié)

效勞小知識發(fā)現(xiàn)兒童單獨一人時，可以上前詢問，如：“小朋友，你的爸爸媽媽呢？〞，“和誰一起來的？〞等等。

記下發(fā)現(xiàn)的時間和地點。對待走失兒童

不要自行判斷，自行處理。應及時向上級報告情況。平時可以提前準備好糖果玩具等物品，以便安撫孩子的情緒。效勞小知識

老年人可能會在人群密集的場所迷失方向，我們應當善于發(fā)現(xiàn)，積極詢問，提供向?qū)А?/p>

詢問時應當耐心，大聲的、慢慢地說。對待走失老人

盡量不使用老年人不熟悉的專門術(shù)語、外來語或新興用詞。使用簡單易懂的日常用語。不要隨意的伸手幫助他們，而是應該先動嘴問，后動手做。這樣才能表現(xiàn)出我們對他們的尊重。如“您沒事吧？〞“您需要幫助嗎？〞得到允許后，在幫助他們。效勞小知識

充分理解顧客的需求。對顧客提出的各種正當需求，我們應當盡量予以滿足。如果確定難以滿足，必須向賓客表示歉意，以取得賓客的諒解。充分理解顧客的想法和心態(tài)。顧客在接受效勞的過程中，如因效勞或自身情緒等原因而有些出格的態(tài)度或要求時，我們應給予理解，并給予更優(yōu)秀的效勞去感化顧客?！邦櫩陀肋h是對的〞精髓所在充分理解顧客的誤會。由于文化、知識、地位等差異，顧客對效勞可能因不甚理解而提出種種意見或拒絕合作，我們必須向顧客做出真誠解釋，并力求給顧客滿意的答復。充分理解顧客的過錯。有些顧客喜歡有意找茬或強詞奪理，我們在堅持“顧客總是對的〞原那么下，禮讓顧客，給顧客留足面子。效勞小知識

3S是指Standup,Smile,See，即起立、微笑、目視對方。起立：用身體表示歡送之意，起立是最根本的禮貌。接待3S

微笑：微笑的魅力是無窮的，當客人到達時，微笑的表情會把歡送和欣喜之意無言的傳達給對方。微笑不花錢，但可以賺取人緣。注視：如果你起身，微笑，卻不看著對方，那么客人會覺得你之前的動作與他無關(guān)。通過眼神才能真正把你的誠意傳達給對方。員工手冊以及公司規(guī)章制度????????

員工考勤規(guī)定

行政管理獎懲暫行規(guī)定員工百分考核細那么分目錄2員工考勤規(guī)定凡本公司員工均應執(zhí)行本考勤規(guī)定，并統(tǒng)一使用考勤卡。

考勤必須見人見卡，不得代打卡，凡違反一次，代打卡者與被打卡者沒人罰款50元。考勤方法

公司行政領(lǐng)導、各部門負責人等組成考勤領(lǐng)導小組，全面負責考勤工作；采取專職、兼職，定期和不定期，抽查考評。部門負責人要以身作那么，提前5-10分鐘到所在部門崗位，監(jiān)督考勤。各部門應將員工安排情況〔出勤、休息、病假、事假、班次等〕，按部門進行匯總，每月月底前填寫考勤情況匯總表、百分考核匯總表，經(jīng)部門負責人審核簽字后，于次月3日前交人力資源部辦理工資發(fā)放手續(xù)。員工考勤規(guī)定員工病休，須持指定醫(yī)院證明及相關(guān)病歷材料，報部門負責人同意，經(jīng)分管領(lǐng)導按手續(xù)審核批準后才能休假。一個月以上根據(jù)相關(guān)規(guī)定由領(lǐng)導班子集體研究批準，并報人力資源部備案。

一周內(nèi)由周莊醫(yī)院出具病假證明，一周以上由市級以上醫(yī)院出具病假證明；非指定醫(yī)院開具的病假證明，需蓋有急診章；急診需電話或托人請假，事后憑病假證明及相關(guān)病歷材料補辦手續(xù)。考勤中假設干問題的處理：1、病假婦女病普查中診斷出的疾病，需治療者，治療期間按病假處理，醫(yī)藥費按正?？床√幚?。員工考勤規(guī)定因事請假，需由本人向所在部門提出書面申請，員工向部門負責人請假，部門負責人向分管領(lǐng)導請假，批準前方可準假；特殊情況需續(xù)假的，應事先辦理續(xù)假手續(xù)，征得認可。不請假擅自超假的，按曠工處理。

批準權(quán)限：一天由所在部門批準，一天以上由分管領(lǐng)導批準，一個月以上由領(lǐng)導班子集體研究批準，并報人力資源部備案?？记谥屑僭O干問題的處理：2、事假員工考勤規(guī)定在工作中因意外而造成的工傷事故，須在24小時內(nèi)口頭報告公司工會，于一周內(nèi)填寫?工傷認定申請表?，并附相關(guān)證明原始材料〔現(xiàn)場證明、病歷證明、交通處理證明材料等〕，經(jīng)部門負責人審核后書面報告工會批準認定，重大工傷事故由公司報上級主管部門進行認定。

經(jīng)批準確認為工傷后，享受工傷待遇，相關(guān)材料報人力資源部備案。凡超出規(guī)定期限或手續(xù)不全，將不享受相關(guān)工傷待遇?？记谥屑僭O干問題的處理：3、工傷假員工考勤規(guī)定對遠距離員工實行探親假制度，先由本人申請，經(jīng)部門負責人審核、報分管領(lǐng)導，經(jīng)公司批準后，享受上班待遇；探親期間遇患病、婚、喪、產(chǎn)假，憑有關(guān)證明順延。遠距離職工未婚前每年享受一次探親假，結(jié)婚以后，每四年享受一次探親假。探親假期為：蘇州市以外江蘇省內(nèi)或鄰近周邊地區(qū)為7天；江蘇省以外地區(qū)〔不包括滬、浙地區(qū)〕為12天〔火車車票臥鋪僅限硬臥，飛機票、打的不予報銷〕?？记谥屑僭O干問題的處理：4、探親假員工考勤規(guī)定公司員工到達法定結(jié)婚年齡，領(lǐng)取結(jié)婚證后，凡要求結(jié)婚者，婚假為3天，遠距離員工可適當延長〔延長假期按事假處理〕。符合晚婚年齡〔男年滿25周歲，女年滿23周歲初婚的為晚婚〕依法登記的初婚夫妻，延長婚假10天，僅一方到達晚婚年齡的，那么該方享受晚婚假。考勤中假設干問題的處理：5、婚假員工考勤規(guī)定員工直系親屬死亡，可享受喪假待遇〔按正常出勤處理〕，遠距離員工可適當延長〔延長假期按事假處理〕。員工的父母、岳父母、公婆、配偶、子女死亡的，給假三天。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡的，給假二天。員工的配偶祖父母、外祖父母死亡的，給假一天?？记谥屑僭O干問題的處理：6、喪假享受喪假的員工，在第一個清明節(jié)可按正常輪休請假一天。員工考勤規(guī)定

無故遲到、早退、外出，時間超過半小時以上；無故不上班；偽造證明、騙取證明的；涂改假條、謊報假期的；考勤中假設干問題的處理：7、曠工無故不接受公司工作安排的；員工考勤規(guī)定

不服從組織調(diào)動，不按時報到上崗的；事假、年假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假等超假而未辦理續(xù)假手續(xù)的；單位和上級領(lǐng)導機關(guān)舉辦的各種會議、活動無故缺席的；考勤中假設干問題的處理：7、曠工員工考勤規(guī)定攜帶小孩上班，不計出勤；非因公或其它不良行為造成的傷殘，休息期間不計出勤，醫(yī)藥費不予報銷，由責任者負擔；上班期間，不允許喝酒〔因公招待客戶除外〕、打牌、下棋、賭博，違反一次罰款100元，取消星級員工評比資格；二次罰款200元，以此類推；并按曠工處理，管理人員有以上行為者，加倍處分?？记谥屑僭O干問題的處理：8、其它行政管理獎懲暫行規(guī)定獎勵和處分堅持物質(zhì)和精神相結(jié)合的原那么。獎勵分為：通報表揚、授予先進工作者、星級員工、晉級；處分分為：警告、嚴重警告、降級、撤職、辭退等。總那么本規(guī)定是每個干部、員工的行為準那么，全體管理人員要以身作那么，帶頭遵紀守法，保證各項規(guī)章制度的實施。行政管理獎懲暫行規(guī)定在工作中能起示范帶頭作用，被部門評為月度優(yōu)秀員工，給予100元獎勵。獎勵

在各項活動或比賽中，為公司爭得榮譽，被上級機關(guān)表揚、表彰、授予各種榮譽的先進集體和個人，可給予一定獎金。具體為：鎮(zhèn)級獎300元、縣級獎400元、市級獎500元、省級獎600元、國家級獎800元。樹立“游客至上〞的信念，堅持優(yōu)質(zhì)效勞，幫助游客排憂解難，有突出事跡者，或收到表揚信等，每次獎100-200元。工作耐心細致，能得理讓人，在突發(fā)事件中做到“打不還手，罵不還口〞，積極維護周莊旅游及公司的整體形象，不計個人得失與委屈，甚至犧牲個人利益，顧全大局，每次獎100-200元；事跡突出者，給予通報表揚，報上級機關(guān)通報表彰。行政管理獎懲暫行規(guī)定拾金不昧，拾到錢物及時上交，可予以通報表揚，數(shù)額較大的發(fā)給一定的獎金；數(shù)額巨大、事跡突出的除給予物質(zhì)獎勵外，給予通報表揚。獎勵

防止或挽救事故有功，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的，可發(fā)給100-500元獎金；事跡突出的，可給予通報表揚、晉級、評為先進工作者。維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)的；或敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益行為的，每次獎100-300元；事跡突出者，給予通報表揚、表彰。在各項工作中，運用科學技術(shù)，并取得成績；提合理化建議被采納，取得成效的集體和個人，可發(fā)給100-300元獎金。成績突出者給予表揚等。行政管理獎懲暫行規(guī)定曠工半天，扣發(fā)半天工資，罰款100元；曠工一天，扣發(fā)當天工資，罰款200元。處分1、曠工經(jīng)教育無效，連續(xù)曠工兩天以上〔含兩天〕或一年內(nèi)累計曠工超過四天者，給予警告處分，并扣發(fā)曠工期間的工資和當月效益工資。一年內(nèi)連續(xù)曠工超過四天，給予嚴重警告處分，并扣發(fā)曠工期間的工資和當月效益工資；全年累計曠工超過十天，作為自動離職，公司接觸勞動合同。行政管理獎懲暫行規(guī)定低于每月規(guī)定的出勤天數(shù)，病假八天以內(nèi)〔包括八天〕，扣發(fā)一般效益工資；病假八天以上〔不包括八天〕，扣發(fā)當月效益工資。處分2、病假連續(xù)病假半年以上，按現(xiàn)行最低工資標準發(fā)80%，不享受病假期間的效益工資。凡本公司員工在病假期間從事第二職業(yè)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實，扣除當月根本工資、效益工資，自公司發(fā)出通知之日起三天之內(nèi)必須上班。三天后作為自動離職，公司解除勞動合同。行政管理獎懲暫行規(guī)定低于每月規(guī)定的出勤天數(shù)，事假五天以內(nèi)〔包括五天〕，扣發(fā)一般效益工資；事假五天以上，扣發(fā)當月效益工資，以上二項皆按出勤天數(shù)計算根本工資。處分3、事假全月事假的員工，不享受當月年度效益獎金；全年累計事假40天以上，年度效益獎金按70%進行發(fā)放；全年累計事假60天以上，年度效益獎金按50%進行發(fā)放。全年累計事假80天以上，不享受年度效益獎金。全年累計病假60天以上，年度效益獎金按90%發(fā)放；全年累計病假90天以上，年度效益獎金按70%發(fā)放；全年累計病假180天以上，不享受年度效益獎金。辭職、辭退的員工，不享受年度效益獎金。行政管理獎懲暫行規(guī)定不認真履行職責，玩忽職守，消極怠工，經(jīng)組織幫助，仍無理取鬧者，扣發(fā)當月效益工資；態(tài)度惡劣、嚴重影響生產(chǎn)的給予警告或嚴重警告處分。處分4、其它凡搬弄是非、挑撥離間、罵人等不良行為者罰款100元，造成不良影響的，經(jīng)濟上加重處分，并扣發(fā)當月效益工資，行政上給予警告以上的處分。員工違反勞動紀律，長期完不成任務，分別給予限期整改或下崗幫教1-3個月，限期整改或幫教期間，扣發(fā)當月效益工資，根本工資打八折。到期仍完不成任務者，給予嚴重警告處分，直至辭退。行政管理獎懲暫行規(guī)定打架造成受傷事故，造成一定影響的。警告處分，扣發(fā)效益工資并賠償經(jīng)濟損失的行為

對工作安排或調(diào)動等不滿，在辦公場所無理取鬧，嚴重影響正常辦公秩序的。在工作時間聊天、嬉戲、打牌或從事與工作無關(guān)的事情，經(jīng)屢次勸誡、拒不改正的。工作時間內(nèi)屢次擅離工作崗位或1個月內(nèi)累計遲到、早退達5次以上的。行政管理獎懲暫行規(guī)定貪污、盜竊、賭博、酗酒、聚眾鬧事等尚未到達受刑事處分的。情節(jié)嚴重將予以辭退的情形

撥弄是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽和威信，影響正常工作秩序及公司信譽的。對公司各項決定規(guī)定，拒不執(zhí)行的。在工作期間打架斗毆，造成受傷事故，擾亂秩序使本部門停業(yè)，影響社會秩序的。打傷游客，造成一定影響的。行政管理獎懲暫行規(guī)定對上級或同事實施暴行或有重大侮辱行為的。情節(jié)嚴重將予以辭退的情形

利用職權(quán)對員工打擊報復，或包庇員工違法亂紀行為，或?qū)ο聦賳T工違紀情況不處理的。濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，造成經(jīng)濟損失的。造謠生事，散播謠言致使公司蒙受形象損失和利益損失。組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴重擾亂公司秩序的。行政管理獎懲暫行規(guī)定造成游客投訴，對公司或社會造成一般影響者，經(jīng)調(diào)查核實，每次罰款200元，給予警告處分。造成游客投訴的處分造成游客投訴，對公司或社會造成重大影響者，或一年內(nèi)累計投訴2次以上者，經(jīng)調(diào)查核實后，罰款500元，情節(jié)嚴重的給予嚴重警告處分或辭退。行政管理獎懲暫行規(guī)定受到警告及其以上處分者，按除公司有關(guān)規(guī)定進行處分外，可視情節(jié)令其停職檢查〔停職期間不計出勤〕。停職檢查的處分警告一次停職一周，警告二次停職半月，警告三次，公司有權(quán)解除勞動合同。嚴重警告一次停職一個月，嚴重警告二次，公司有權(quán)解除勞動合同。員工百分考核細那么遵守公司規(guī)章制度，準時上、下班，不遲到、早退及無故離崗、串崗，得8分，違反一次扣3分。

上班時集中思想，不干私活，不吃零食，不帶小孩進入工作場所，得8分，違反一次扣3分。勞動紀律〔30分〕嚴格遵守請假制度，三天以內(nèi)〔含三天〕由部門領(lǐng)導審批，四天以上〔含四天〕報分管領(lǐng)導審批，一個月以上由領(lǐng)導班子集體研究批準，并報人力資源部備案，得5分，違反一次扣2分。積極參加公司或部門組織的會議學習等活動，得4分，違反一次扣2分。服從領(lǐng)導調(diào)度，同事之間團結(jié)互助，得5分，無理不服從領(lǐng)導安排或員工之間發(fā)生爭吵，一次扣3分。員工百分考核細那么著裝整潔，佩證上崗，得5分，違反一次扣2分。注重文明用語，效勞態(tài)度熱情，禮貌待客，得10分，如發(fā)現(xiàn)與游客爭吵，一次扣3分，游客投訴，一次扣5分。效勞態(tài)度〔20分〕熱情友好地答復游客的問訊，盡可能為游客排憂解難，得5分。如發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷漠，回避幫助者每次扣2分。員工百分考核細那么熱情主動，微笑效勞。儀表大方，舉止文明。講解效勞標準，內(nèi)容健康，得10分，違反一次扣2分。統(tǒng)一服從計調(diào)指派帶團，不得私自帶團〔包括休息時間〕，得6分，違反一次扣2分。本職工作〔50分〕導游員認真執(zhí)行已確定的旅游業(yè)務接待方案，不得擅自減少或變更游覽路線和工程，得10分。如發(fā)生游客投訴或因?qū)в巫陨碡熑卧斐傻馁|(zhì)量問題，一經(jīng)核實，每次扣5分。導游過程中，不到非定點餐廳、商店用餐或購物，應婉拒游客提出的共進午餐、晚餐要求，無事不進游客房間閑聊休息，主動提醒游客注意人身和財產(chǎn)平安。進入景點，應勸阻游客吸煙，得10分，違反一次扣2分。員工百分考核細那么在規(guī)定的時間內(nèi)帶團，全程2-3小時。因客觀原因超時，應及時與計調(diào)聯(lián)系，經(jīng)批準前方可延長時間，得6分。無故超時一次扣2分。

保持工作崗位的環(huán)境整潔，得8分。經(jīng)檢查不合格，一次扣2分。本職工作〔50分〕導游員平安知識與技能????????

滅火器的使用知識

急救常識導游過程中應注意的平安問題分目錄3香格里拉古城香格里拉古城香格里拉古城滅火器的使用知識適用范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃氣體火災，以及電器設備火災。干粉滅火器的使用方法

滅火器????1干粉滅火器使用圖解干粉使用圖解????1干粉滅火器使用圖解干粉使用圖解????1干粉滅火器使用圖解干粉使用圖解????1干粉滅火器使用圖解干粉使用圖解滅火器的使用知識適用范圍：主要適用于撲救各種油類火災、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災。泡沫滅火器的使用方法

滅火器????2泡沫滅火器使用圖解泡沫使用圖解1.右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器????2泡沫滅火器使用圖解干粉使用圖解2.右手提著滅火器到現(xiàn)場3.右手捂住噴嘴，左手執(zhí)筒底邊緣????2泡沫滅火器使用圖解干粉使用圖解4.把滅火器顛倒過來呈垂直狀態(tài)，用勁上下晃動幾下，然后放開噴嘴。????2泡沫滅火器使用圖解干粉使用圖解滅火器的使用知識適用范圍：主要適用于各種易燃、可燃液體、可燃氣體火災，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設備等的初起火災。二氧化碳滅火器的使用方法

滅火器????3二氧化碳滅火器使用圖解二氧化碳使用圖解????3二氧化碳滅火器使用圖解二氧化碳使用圖解????3二氧化碳滅火器使用圖解二氧化碳使用圖解4.拔掉保險銷????3二氧化碳滅火器使用圖解二氧化碳使用圖解滅火器的使用知識適用范圍：主要適用于撲救易燃液體、可燃氣體和電器設備的初起火災。本滅火器移動方便，操作簡單，滅火效果好。推車式干粉滅火器的使用方法

滅火器????4推車式干粉滅火器使用圖解推車式干粉使用圖解4推車式干粉滅火器使用圖解4推車式干粉滅火器使用圖解一旦發(fā)生火災，首先不能慌亂，其次要采取科學方法滅火。3、防止蔓延法：將火附近的易燃物和可燃物，從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移走；將可燃物和助燃物與燃燒區(qū)隔離開；防止正在燃燒物品飛散，以阻止燃燒蔓延。2、隔絕空氣法：用濕棉被等難燃物或不燃物覆蓋在燃燒物外表上，隔