二級支行行長年終總結

二級支行行長年終總結時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20XX年就過去了，在擔任XX支行這一年的二級支行行長工作期間，我深刻感受到這個大家庭的溫暖，支行行領導無微不至的關懷、各位同事心往一處的努力和良好的工作氛圍讓我愛上了這份工作。

過去的一年，我與我的團隊一起成長，與XX銀行一起成長。下面就今年的工作情況總結如下：

一、圍繞經營重心，制定措施，抓好重點工作。

1、今年我行不良資產處置取得了重大進展。我充分利用總分行政策支持，發(fā)揮二級支行管理主體作用，通過核銷呆賬貸款，推動清收、保全、壓降工作取得新突破。截止XX月末共處置各類不良貸款、呆賬貸款4396萬元，取得了一定成效。

2、加大貸款投放力度。我積極組織支行信貸人員認真學習總分行下發(fā)的信貸業(yè)務政策，通過學習進一步規(guī)范了信貸業(yè)務操作流程，有效防范了信貸風險。同時落實總分行信貸政策，在支行權限內全力組織營銷貸款投放。截止XX月末累計投放貸款24483萬元；累計收回本年累計投放貸款23197萬元，余額為XX萬元；累計投放票據貼現XX萬元，余額為XX萬元；累計發(fā)放網上銀行企業(yè)簽約戶XX戶，其中回訪戶XX戶，新簽約戶XX戶；累計發(fā)放貸記卡XX張；實現銀行卡存款XX萬元；另外還積極組織營銷國際結算業(yè)務和銀行卡業(yè)務。

3、積極響應分行號召，組織個貸中心工作人員認真學習個貸業(yè)務系統(tǒng)。通過學習和培訓，使我行個貸中心工作人員基本掌握了個貸業(yè)務系統(tǒng)基本操作流程和風險防范重點。同時我個人還多次親自協調溝通解決了個貸系統(tǒng)出現的各種問題，目前個貸系統(tǒng)運行正常。

4、注重團隊建設，提高員工凝聚力。通過組織支行員工一起參加拓展訓練、演講比賽等多種形式活動來提高團隊凝聚力、向心力。營造學習氛圍，提高員工學習積極性，并從思想上讓每位員工認識到學習的重要性。同時積極組織員工參加總分行安排的各類培訓學習。一年來我支行員工認真參加各種培訓均取得較好成績。

5、注重客戶經理隊伍建設，加大客戶營銷力度。通過深入企業(yè)營銷公司貸款和大力宣傳我行理財卡及信用卡優(yōu)勢來營銷和發(fā)展我行重點優(yōu)質客戶。截止XX月末我行重點客戶中新增了XX戶，其中總行級重點客戶XX戶；新增他行有資產優(yōu)質客戶XX戶；新增代發(fā)工資戶XX戶；新營銷信用卡金卡戶XX張、白金卡戶XX張；新營銷理財卡戶XX張。

6、積極拓展票據貼現業(yè)務。通過了解并積極營銷中國銀行江北支行的票據貼現業(yè)務，截止XX月末我行辦理貼票據貼現額XX萬元；貼現收入XX萬元；收入余額XX萬元；同比增加收入XX萬元；票據貼現收入完成分行下達計劃XX%。

7、認真做好網點文明服務工作。每天對服務區(qū)進行安全巡查；督促網點工作人員嚴格按照銀行服務工作要點落實“三聲”服務；切實做好大堂經理本職工作，并檢查督促其他員工按照文明服務規(guī)范落實工作。切實做好客戶經理移交到后臺柜員的管理工作，防止客戶經理違規(guī)代辦業(yè)務和柜員違規(guī)代客辦理業(yè)務的情況發(fā)生。

8、注重員工個人成長和學習進步。積極推薦員工參加各種培訓學習，其中總行組織的培訓有1人次；分行組織的培訓有3人次；縣行組織的培訓有2人次。通過學習和培訓員工的業(yè)務素質得到了較大的提高。同時我個人也積極學習提高自身素質。一年來我利用工作之余參加了上海財經大學MBA課程學習并順利畢業(yè)取得了工商管理碩士學位證書。通過不斷學習使自己有了一定的工作積累和知識儲備從而提高了自身素質。

二、加強風險防控穩(wěn)步推進業(yè)務發(fā)展

1、嚴控風險調結構,落實目標抓營銷。截止XX月末我行各項存款余額為XX萬元；其中企業(yè)存款余額為XX萬元；儲蓄存款余額為XX萬元（儲蓄卡存款余額XX萬元、理財卡存款余額XX萬元、定期存款余額XX萬元）；同業(yè)存款余額為XX萬元。通過我行全體員工的共同努力今年我行各項存款余額比年初增加了XX萬元,完成分行下達計劃XX%。

2、嚴控授信風險,嚴格落實信貸風險防范措施。行長年終總結作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候以示歡迎。當客戶在大堂落座后，大堂經理要有意識的、過渡性的接著問一兩個問題以保持客戶的注意力。例如：像“大家辦什么業(yè)務？”、“需要我給大家介紹嗎？”等幾個小問題即可以顯示出大家工作的專業(yè)又可以適當的轉移一下客戶注意力緩解一下溝通的壓力一舉多得。但“問”要做好三點：一是選擇時機；二是所問問題妥貼有度；三是問責有錯誤的人保證明快。四、擅長察言觀色。大堂經理要有眼觀六路、耳聽八方的能力，要觀察每一個客戶的言行舉止和衣著打扮以及談吐的口氣等來判斷蘊藏在其中的反饋信息來感覺客戶。如果裝束奇特言談舉止闊綽的應該屬于有錢的大戶或者是有炒股經驗的股民；而談吐中帶有濃重的外地口音的應該是外地來的打工族等。在工作中要善于觀察、善于思考與總結、別讓客戶溜走。如果不善言辭也沒有關系同樣可以用微笑的神態(tài)、高貴的外表和真誠的態(tài)度給客戶以精神上的滿足感或如沐春風的感覺一樣可以達到神效一樣達到預期目的。行長工作總結20年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質，積極為客戶服務。20年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變。由“銷售產品”轉變?yōu)椤颁N售服務”。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基儲專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：首先，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。其次，努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

總的來說一年的工作是充實的，在一些方面雖然沒有驚艷的成果但是我收獲了很多經驗教訓，使得自己在處理各種問題的時候能夠有穩(wěn)定的發(fā)揮不至于犯錯誤；我相信憑借我的努力和不斷學習的精神在下一年會有一個更好的成績。支行行長競聘演講稿_演講稿全面版尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好！

我叫張華，很高興能站在這里，參加支行行長的競聘。我要對組織給予我這個機會表示由衷的感謝。這不僅是對我個人能力的一種肯定，更是對我個人品質的一種信任。過去的幾年里，我始終堅守崗位，用自己的實際行動服務每一位客戶，也以此錘煉了自己的業(yè)務能力和管理能力。

如果我有幸被選為支行行長，我將全力以赴，以更高的標準要求自己，帶領我們的團隊，一起創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。

第一，我將堅持以人為本，優(yōu)化服務。服務是我們的立行之本，只有做好服務才能贏得客戶。我會引導團隊以客戶為中心，積極優(yōu)化服務流程，提升服務質量，努力做到讓每一位客戶都感受到我們的真誠和熱情。

第二，我將強化團隊建設，打造一支高效、專業(yè)的隊伍。我相信團隊的力量，只有大家齊心協力，才能取得更大的成功。我會重視團隊成員的培訓和發(fā)展，通過提高個人的能力，進而提升整個團隊的能力。

第三，我將積極拓展業(yè)務領域，尋找新的增長點。我會根據市場變化和客戶需求，積極拓展新業(yè)務，發(fā)掘新的市場機會。同時，我會引導團隊不斷提升創(chuàng)新意識，以適應不斷變化的市場環(huán)境。

第四，我將注重風險防控，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。安全是發(fā)展的前提，我會堅持把風險防控貫穿到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，確保業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

我想說，如果我有幸被選為支行行長，我將以更高的標準要求自己，以更大的熱情去服務客戶，以更堅定的決心去推動團隊的發(fā)展。我相信只要我們齊心協力，我們的支行一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。

謝謝大家！行長年度工作總結一年來，本人認真貫徹國務院金融改革的方針、政策，緊緊圍繞農業(yè)銀行分配的任務，狠抓工作落實，促進了自身建設質量、經營水平的提高?，F將本人主要工作情況總結如下：

一、履行職責情況

（一）認真執(zhí)行決策，努力完成經營目標。

做為一名銀行行長，在考核期間內本人認真履行職責，努力完成分行下達的各項指標。使分行的精神真正落實到基層，全面完成了各項任務，整體業(yè)務又向前邁上了一個臺階。

（二）認真抓好職工小家建設等管理工作。

今年以來，圍繞分行提出的“降成本提效益差、抓服務保中收、抓培訓促發(fā)展、抓學習樹理念”的經營行動，我注重職工小家建設，利用職工大會學習貫徹各項經營行動，通過開展班前班后會學習大討論活動，嚴格柜面服務。同時加大了對職工的國情、行情教育、遵章守紀教育、精神文明教育，提高了職工整體素質。

（三）認真抓好風險管理。

一是認真開展每月風險管理日活動；

二是每季召開風險例會一次；

三是每月對網點進行一次全面檢查；

四是認真開辦“金點子”活動，積極發(fā)揮二級行的參謀作用；

五是認真實施對二級支行班子及網點負責人的風險獎勵金制度；

六是積極開展集中清理百萬元以上存款大戶風險活動；

七是認真做好非現場監(jiān)管工作；八是認真開辦“雙貫標”活動，使全行每個職工都明確自己的工作職責和流程，嚴格按制度、流程辦理業(yè)務。由于工作扎實到位使我行無案件事故發(fā)生。

（四）積極協助二級領導開展工作。

作為分管分管分管分管二級領導，在做好自己分管的工作的同時，還積極配合協助其他班子成員開展工作。在班子內部意見不統(tǒng)一的情況下，積極和班子成員溝通談心，統(tǒng)一思想認識，使班子內部形成以“維護團結為榮、損害團結為恥”的良好氛圍。同時班子成員之間積極開展批評與自我批評，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，形成了“大事講原則、小事講風格”的氛圍。班子成員之間真正做到以誠相待、取長補短、共同進步。

二、工作中存在的不足和問題

一年來我雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己的不足和問題。主要表現在：一是學習的多書本知識少。對當今社會知識更新換代快節(jié)奏我還沒有跟上步伐；二是在工作中開拓創(chuàng)新意識還需進一步加強；三是針對新形勢下工作要求還需提高素質學習。四是求真務實的工作作風和駕馭復雜局面的能力還有差距。五是對有些工作急于求成。六是對一些工作要求不嚴格。七是對職工關心照顧不夠等。以上問題需要引起重視加以改進和解決。

三、今后努力方向及措施

在今年的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚成績改正不足解決以上問題揚長避短扎實工作為我行各項業(yè)務發(fā)展做出新的貢獻！行長季度工作總結網站策劃季度工作總結

隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，網站策劃工作在企業(yè)和組織中變得越來越重要。一個好的網站策劃不僅可以提高網站的可用性和用戶體驗，還可以提高網站的流量和轉化率。在本季度的工作中，我們致力于為我們的客戶制定全面的網站策劃方案，并取得了一些顯著的成果。以下是我們在本季度工作中的總結：

一、確定網站目標和定位

在網站策劃的初期，我們首先幫助客戶明確網站的目標和定位。我們分析了客戶的需求和市場狀況，制定了符合客戶需求的網站目標和定位策略。通過這些策略，我們確保了客戶的網站能夠在目標市場中脫穎而出，并吸引到潛在的用戶。

二、設計和開發(fā)階段

在設計和開發(fā)階段，我們主要網站的視覺效果和用戶體驗。我們使用了響應式設計方法，確保網站能夠在各種設備上流暢地瀏覽。此外，我們還注重網站的導航結構和頁面布局，以提高用戶的瀏覽體驗。在開發(fā)過程中，我們采用了最新的前端和后端開發(fā)技術，以確保網站的穩(wěn)定性和可擴展性。

三、內容和功能開發(fā)

內容和功能是網站的核心部分。在本季度的工作中，我們注重開發(fā)和設計具有吸引力和實用性的內容和功能。我們根據客戶的業(yè)務需求和目標市場，為客戶定制了獨特的內容和功能。例如，我們?yōu)榭蛻糸_發(fā)了在線預訂系統(tǒng)、博客頁面和在線商城等功能。這些功能不僅提高了網站的互動性，還為提高用戶體驗和轉化率提供了支持。

四、推廣和優(yōu)化

在本季度的工作中，我們還注重網站的推廣和優(yōu)化工作。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳娴腟EO優(yōu)化方案，以提高網站在搜索引擎中的排名。此外，我們還為客戶制定了社交媒體營銷計劃，以擴大網站的知名度和影響力。通過這些推廣和優(yōu)化措施，客戶的網站流量和轉化率得到了顯著提高。

五、團隊協作和溝通

在項目實施過程中，我們注重與客戶的溝通和協作。我們定期與客戶召開項目會議，討論項目的進展情況和遇到的問題。通過這些溝通渠道，我們確保了項目的順利進行并取得了客戶的信任。此外，我們還注重團隊內部成員之間的協作和溝通。我們建立了高效的團隊協作機制，確保了項目的質量和進度。

六、客戶反饋和改進

在本季度的工作中，我們還注重收集客戶的反饋意見并進行改進。我們定期與客戶進行反饋會議，了解客戶對網站的滿意度和建議。根據這些反饋意見，我們對網站進行了改進和優(yōu)化，以提高客戶滿意度和用戶體驗。通過這些改進措施，客戶的反饋意見得到了顯著改善，并進一步鞏固了與客戶的關系。

總之，在本季度的工作中，我們注重全面性和細節(jié)性地進行網站策劃工作。通過明確目標和定位、注重設計和用戶體驗、開發(fā)獨特的內容和功能、進行推廣和優(yōu)化以及高效的團隊協作和溝通等措施，我們成功地為我們的