浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及改善

黑龍江財經學院本科畢業(yè)論文（設計）浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及改善摘要隨著經濟體質改革的不斷深入,市場競爭愈發(fā)激烈,在激烈的市場競爭中,企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、完善自我,才能免于市場被淘汰。現今社會,單憑降低企業(yè)成本、依賴企業(yè)領導者的個人能力是不足以使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的。企業(yè)的市場競爭力包括很多內容,但最根本的、起決定性作用的是企業(yè)的產品質量,一個企業(yè)如果生產不出好的產品,不管包裝如何精美,后期宣傳如何強大,都不足以讓企業(yè)長期生存。一個真正成功的企業(yè),不會只著眼于眼前利益,而是深入研究市場競爭規(guī)律,從長遠發(fā)展考慮,以持續(xù)發(fā)展為目標,循序漸進,逐步實現利益最大化。隨著社會的發(fā)展及改革的深入,經濟增長類型由原來的粗放型向集約型轉變,以降低產品價格、擴大產品生產規(guī)模來贏取市場的做法已經行不通了,必須將提升產品質量作為企業(yè)的生產核心,只有產品質量過硬,才能使企業(yè)在國內市場甚至國際市場的激烈競爭中立于不敗之地。該文對浪潮科技有限公司的生產質量管理及改善進行研究，分析了浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及存在的問題。文章將分析公司生產質量管理的措施，使企業(yè)生產質量管理戰(zhàn)略得到改善。加強崗位質量責任的控制，注重工作效率，加強預防手段控制，加強員工培訓的全過程，從而達到改善浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及改善。關鍵詞:生產質量；市場戰(zhàn)略；市場競爭

WavetechnologyproducesqualitystatusandimprovementAbstractInthe21stcentury,marketcompetitionisintense,evolutionistheinevitableresultofthecompetitioninthemarket.Inthiskindofresidualroadofsurvivalcompetition,enterprisestoreducecostsalone,entrepreneurs,individualabilityisnotpossibletosolvetheproblem,finallyisthequalityofitsproductsbehindanddecisive.Ofcoursetherearemanyaspectsisthecontentoftheenterprisemarketcompetitionstrength,butononeofthemostdirectthemostimportantisthequalityofproducts.Basedonwavetechnologyco.,LTD.Theproductionofqualitymanagementandimprovethestudy,analyzesthewaveofscienceandtechnologyco.,LTD.,productionqualitymanagementpresentsituationandexistingproblems.Thearticlewillanalysisthecompanyintheproductionofqualitymanagementmeasures,maketheenterprisemanagementstrategytoimproveproductionquality.Strengthenthecontrolpostqualityresponsibility,payattentiontoworkefficiency,strengthenpreventioncontrol,strengthenthewholeprocessofstafftraining,soastoachieveimprovedwavetechnologyco.,LTD.,production,qualitymanagementandimprovement.Keywords:qualityregulations;qualitystrategy;market

目錄摘要 1Abstract 2緒論 41、質量和質量管理概述 51.1質量的涵義 51.2質量管理的涵義 61.3質量管理的發(fā)展趨勢 61.4質量戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關系 72、浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及存在的問題 82.1浪潮科技有限公司簡介 82.2浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及存在的問題 92.2.1質量管理流程問題 92.2.2現場管理問題 102.2.3質量信息分析及反饋問題 102.2.4質量信息數字化管理問題 103、浪潮科技有限公司實施生產質量管理的措施 103.1加強生產質量管理戰(zhàn)略的事前控制 113.2加強生產質量管理戰(zhàn)略的事中控制 113.2.1加強崗位質量責任的控制 113.2.2注重工作效率、加強預防手段控制 123.2.3加強員工培訓的全過程控制 123.3加強生產質量管理戰(zhàn)略的事后控制 133.3.1聯(lián)系行為 133.3.2目標導向 134、結語 14參考文獻 15致謝 17緒論質量管理理論與企業(yè)競爭力理論存在著一定程度的學科交叉與學科滲透,雖然主要研究方向不一樣,但二者都涉及對產品質量與競爭力關系的研究。認真研究和比較兩個學科的一般規(guī)律可以發(fā)現,兩種理論在消費者、消費、績效等方面有著共同的態(tài)度,即產品質量決定著產品的市場競爭力,產品質量問題是企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的核心問題。同時我們發(fā)現,質量管理理論的研究方向由企業(yè)的內部逐漸向外部擴展,而企業(yè)競爭力理論正好相反,由企業(yè)的外部漸漸向內部深入,雖然研究方向相反,但是兩種理論無論是研究對象還是研究內容都有很大程度的交叉滲透,這就促進了新理論——質量競爭力理論的產生。質量競爭力理論研究的核心問題便是產品質量與競爭力。在經濟全球化的今天,各國經濟飛速發(fā)展,我國憑借著低成本勞動力的優(yōu)勢,在世界經濟中占有一席之地,“中國制造”隨著產品的出口遍布發(fā)達國家和發(fā)展中國家的大街小巷,加入世貿組織后,中國的這種優(yōu)勢更加明顯,逐漸向貿易大國邁進。由于“中國制造”對出口國家手工業(yè)的巨大影響,各國紛紛想出了提高關稅、增收其他稅款等措施保護當地經濟。中國要真正的變身為貿易強國就必須改革創(chuàng)新,提高產品質量,走集約型經濟發(fā)展道路,創(chuàng)造自主品派，打造質量競爭力。質量競爭力的研究是對質量管理理論和競爭力理論兩個學科進行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過程、績效等進行研究，因為質量與競爭力有著密切的關系，質量成為競爭力的核心要素，且質量管理理論和核心競爭力理論都需要充分研究質量和競爭力的關系，以及質量在競爭力中的地位等問題。同時，質量管理理論研究的對象，從企業(yè)的內部擴展到外部，競爭力理論研究的對象則從企業(yè)的外部深入到內部，兩種理論研究的對象和內容越來越交匯在一起，交集的部分以及相互的關系和作用，需要新的概念和理論來進行闡述和系統(tǒng)研究，因此質量競爭力的研究也就應運而生。1、質量和質量管理概述1.1質量的涵義2000版GB19000-ISO9000標準中質量的概念是一組固有特性滿足要求的程度。該定義可以從以下四方面進行理解:(1)質量由一組固有的特征組成,包括很多方面:產品質量、企業(yè)人員在項目或活動中的工作質量、質監(jiān)體系的運行質量等等。這些與生俱來的特性看不見也摸不著,但是可以通過消費者及相關人員對產品的滿意程度來體現。(2)特征是指可用來區(qū)分的某種特性。特征可以是先天固有的,也可以是后天賦予的;可以是定性的,也可以是定量的。特性主要分為五種,包括物質特性、官感特性、行為特征、人體特征及功能特征。物質特性包括化學、生物、或機械的特性;官感特性包括視、觸、味、嗅及感覺控制的特征;行為特征包括溫順、誠實、勇敢、勤勞等;人體特征包括語言或生理特征、人身安全特征等;功能特征包括汽車的速度、安全性能,裝甲車的防彈指數等。質量特征是固有特征,是與生俱來而非后天形成的,是永久的特征?？梢酝ㄟ^后天獲得而非本來就有的特征不能稱為質量特征,比如產品的價格,它不是產品的固有特征,產品在被生產出來并被需要它的人購買才會有價格,所以價格是被后天賦予的,通過交換形成的。(3)滿足的要求包括明示的要求、通常隱含的要求及必需履行的需求等三大類。明示的要求一般包括合同、文件、技術、標準、規(guī)范以及圖紙中明確規(guī)定的要求;通常隱含的要求包括一般習慣和組織慣例等;必須履行的需要包括法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則等。與需要滿足何種要求相比,被滿足的程度才決定著服務質量。產品的質量要求既要考慮到滿足消費者的需求,又要顧及自身及相關產業(yè)部門利益的獲得,還要兼顧原材料供應商的利益需求。這還不包括政府對企業(yè)生產安全性的要求、對環(huán)境污染控制程度、對能源的利用率等外部要求。(4)顧客和其他相關方對產品過程或體系的質量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。時代在發(fā)展,顧客及其他相關方對質量的要求是動態(tài)變化的。即使在同一時代,質量要求也會隨地域和環(huán)境的改變而改變。經濟不斷發(fā)展,人們生活水平不斷提高,原本的老久產品已經不能滿足消費者的消費需求,人們對產品種類和質量有著更高的要求,此時產品企業(yè)應重新評定產品的質量要求,制定新的規(guī)范,改進老舊產品,開發(fā)新產品,以滿足人們不斷上升的購買需求。與此同時,地域和環(huán)境對產品需求的影響也不可小覷,還要考慮到不同的消費水平和不同的民族習俗。1.2質量管理的涵義管理是指“指導和控制組織的彼此協(xié)調的活動”(ISO9000:2000-3.2.6)。引申至質量檢測就是指“指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動”(ISO9000:2000-3.2.8)。與質量相關的活動通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃，質量控制，質量保證和質量改進。由此,質量管理便包含以下幾個方面活動的總和:制定質量方針、建立質量目標;貫穿產品開發(fā)前期、中期及結尾的質量策劃;質量控制;質量保證及根據產品上市后消費者的意見進行質量改進等。質量管理是產品生產的核心環(huán)節(jié)。如果最初的質量方針和質量目標制定稍有偏差,都可能導致劣質產品的產生,如果未經試生產就大批量生產,將會給企業(yè)帶來巨大的經濟損失,小企業(yè)甚至會因此破產。同樣,如果產品生產過程中因質量策劃、質量控制、質量保證沒做好,也會造成產品的質量偏差,劣質產品賣不出去,損失的還是企業(yè)自身,因此,質量管理活動是企業(yè)日常經營活動的重中之重,只有搞好質量管理才能保證企業(yè)的正常運行,而質量管理的關鍵是質量職能的開展。1.3質量管理的發(fā)展趨勢隨著經濟的發(fā)展,社會生產力不斷提高,人們的消費水平及物質消費需求越來越高,產品的種類不再單一,而出現多元化的趨勢。質量管理的標準從最初的單純保障產品質量逐漸轉變?yōu)橛喜M足消費者的需求。(1)質量檢測的重點,逐漸由發(fā)生問題的事后彌補轉變?yōu)槭虑邦A防。近些年，企業(yè)對產品質量問題越來越重視，這是一種理念的轉變，將產品的設計質量、制造質量和使用質量轉化為質量信息，對產品的質量信息進行匯總、分析、整合、矯正，整理出最準確真實的產品質量信息。正確的產品質量信息可以為企業(yè)管理者對企業(yè)的運作及發(fā)展方向的確定提供可靠依據，也為優(yōu)質產品的生產提供可靠保障。(2)產品生產是一個復雜的過程，包括產品設計、材料選購、生產、售后等多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出了差錯都會導致劣質產品的出現。所以，我們要從源頭抓起，將質量檢測貫穿產品生產的始終，做好周期監(jiān)測，改掉以往只重視成品檢驗的老舊做法，保證優(yōu)質商品的生產，向客戶提供滿足其需求的產品。(3)電子計算機的問世使我們進入了電子信息時代，它不僅改變了我們的生活方式，也改變著我們的工作方式,存儲數據信息用的紙質文件檔案逐漸向數字化轉變。這一轉變大大提升了質量管理的工作效率，使以前繁瑣復雜的數據整理及分析變得高效準確，節(jié)省大量人力、物力、財力，提高了企業(yè)的核心競爭力。1.4質量戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關系企業(yè)的戰(zhàn)略體系一般分為公司級戰(zhàn)略、部門級戰(zhàn)略和職能級戰(zhàn)略三個層次,詳見圖1。質量戰(zhàn)略屬于職能級戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略（多種產品公司經營戰(zhàn)略）A部門戰(zhàn)略（A產品事業(yè)部的競爭戰(zhàn)略）B部門戰(zhàn)略（B產品事業(yè)部的競爭戰(zhàn)略）C部門戰(zhàn)略（C產品事業(yè)部的競爭戰(zhàn)略）市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略圖1.1企業(yè)戰(zhàn)略的層次結構公司級戰(zhàn)略是一個企業(yè)的最高戰(zhàn)略,它規(guī)定了一個企業(yè)的性質,指導企業(yè)的經營方向,明確企業(yè)的目標消費群體、經營內容、經營方式及資源調配等內容,是企業(yè)的指導級戰(zhàn)略。部門級戰(zhàn)略指企業(yè)內各部門之間或具有相對獨立經濟利益的經營單位之間相互競爭的戰(zhàn)略,是一個企業(yè)的中間級戰(zhàn)略,負責指導企業(yè)內各部門或經營單位的工作目標、工作范圍及工作方法。職能級戰(zhàn)略是一個企業(yè)職能層次的戰(zhàn)略,主要內容包括市場營銷、生產運作、研究與發(fā)展、財務和人力資源戰(zhàn)略。職能級戰(zhàn)略雖然不是企業(yè)的最高戰(zhàn)略,但其作用十分重要,由于每個企業(yè)的經營方向不同、經營方式也存在差異,加之所處地域環(huán)境的影響,職能級戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色并不相同。企業(yè)戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略是相輔相成,互相影響又互相制約的。企業(yè)戰(zhàn)略的制定是為了明確企業(yè)的發(fā)展方向,使企業(yè)朝既定的目標發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略包括很多方面,而保證產品質量是其中重要的一個環(huán)節(jié)。質量戰(zhàn)略是保證產品質量,減低企業(yè)投資風險,提高收益的重要保證。企業(yè)戰(zhàn)略為質量戰(zhàn)略指明大方向,質量戰(zhàn)略優(yōu)質高效的執(zhí)行為企業(yè)戰(zhàn)略的實現保駕護航。同時,質量戰(zhàn)略的制定要符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求,以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點和落腳點,如有相悖,應及時進行調整。從另一個角度來說,企業(yè)戰(zhàn)略的制定只是企業(yè)工作的開始,怎樣將企業(yè)戰(zhàn)略正確、高效的實施更為重要,此時,質量戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略的支持為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供了重要保障。首先,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高指導戰(zhàn)略,統(tǒng)領企業(yè)的發(fā)展方向及目標,從總體上對企業(yè)進行規(guī)范,其高度概括的性質決定了它晦澀難懂的特征,而且企業(yè)戰(zhàn)略不可能將企業(yè)的各個方面都詳細規(guī)劃到,所以需要質量戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略的支持,職能戰(zhàn)略雖然沒有企業(yè)戰(zhàn)略的指導功能,但是它可以彌補企業(yè)戰(zhàn)略在細節(jié)上的不足,詳細對企業(yè)各個工作環(huán)節(jié)進行指導。質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的具體化,以企業(yè)戰(zhàn)略為指導,對企業(yè)員工的行為及態(tài)度進行規(guī)范。其次,企業(yè)戰(zhàn)略指導作用的實現,需要領導者、各職能部門和全體員工大力配合,這就需要部門級戰(zhàn)略和職能級戰(zhàn)略進行溝通和整合,將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為日常的工作行為規(guī)范,使企業(yè)戰(zhàn)略順利實現。由此可見,質量戰(zhàn)略作為一種職能級戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施中發(fā)揮重要作用。2、浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及存在的問題2.1浪潮科技有限公司簡介北京四海浪潮科技有限公司成立于2000年1月，是一家以自主開發(fā)、經營各類計算機軟件產品為主的高科技公司，是中關村科技園區(qū)認證的高新軟件企業(yè)，并承擔各種軟件工程項目和計算機系統(tǒng)工程項目。公司本著“質量第一、服務第一、管理第一”的宗旨，不斷進取，勇于創(chuàng)新，努力為各行各業(yè)提供最新、最優(yōu)質的軟件產品，為用戶提供最快捷、最完善的優(yōu)質服務。自公司成立以來,經營團隊一直堅持自主開發(fā)、銷售各類計算機軟件產品,現已擁有多項具有自身技術特點和行業(yè)優(yōu)勢的軟件技術。公司主要經營兩大類三十余種軟件技術及產品,其中“投資項目可行性研究”系列軟件是國內首次出現對投資、貸款項目可行性研究分析的軟件,作為國內第一款該類軟件,具有全面、系統(tǒng)、操作簡單等優(yōu)勢和特點,包括投資項目可行性研究報告生成分析系統(tǒng)、投資項目可行性研究報告綜合管理分析系統(tǒng)、商業(yè)銀行項目信貸風險分析系統(tǒng)、企業(yè)效益投資效益與經營能力分析系統(tǒng)等幾大核心系統(tǒng)。該系列軟件是我公司聯(lián)合發(fā)改委、中國國際工程咨詢公司等權威部門,經過多年苦心經營的共同成果,代表了現階段國內的頂尖水平,填補了國內該領域的多項空白,已在銀行、國土資源管理、房地產、發(fā)改委等幾個行業(yè)、多個領域進行推廣使用,社會影響日益擴大。近期公司又推出了《建設項目經濟評價方法參數培訓系列光盤》，既注重產品的創(chuàng)新性,又兼顧其實用性，使注冊咨詢師不用再浪費大量時間處理無聊的數據,在投資選擇時有理可依、有據可循。公司的“6588管理軟件”系列產品將中國特色的經營管理理念融入到軟件產品中去，化無形為有形,使二者有機結合,獨特的設計理念和技術優(yōu)勢使其在同類產品中大放異彩。同時，公司承接和參與了多項重要軟件工程項目和研究課題，如“中小學校園網建設規(guī)劃”、“國稅互聯(lián)網電子報稅系統(tǒng)”、“國家發(fā)改委可研報告網絡申報管理系統(tǒng)”、“銀行項目信貸決策分析模型”等，這些系統(tǒng)的設計開發(fā)為公司積累了豐富的經驗。公司擁有一流的開發(fā)和管理團隊，管理人員、主力設計和開發(fā)工程師均為業(yè)內資深人士，經驗豐富，公司的業(yè)務顧問均為國內知名專家學者或行業(yè)、學術帶頭人，切實保障公司產品的權威地位。公司長期以來，堅持“客戶至上”的原則，竭誠服務，產品的質量和售后服務水平在客戶中有口皆碑。2.2浪潮科技有限公司生產質量管理現狀及存在的問題浪潮科技有限公司的生產產品一次交驗合格率出現了下降。主要表現為工序檢驗時半成品的一次交驗合格率下降，以及成品檢驗時的一次交驗合格率下降。其結果是由于半成品的返工、返修造成的計劃調整，以及公司部門之間因為質量責任存在相互推脫，導致合格產品交貨進度的延誤，不能按時交貨造成了客戶的滿意度下降。由于成品一次交驗合格率下降、廢品率增加還造成了公司的產品生產成本的增加，從而降低了公司的利潤。當前，國家經濟持續(xù)穩(wěn)定增長帶動了各行業(yè)的發(fā)展增長。國內外電子行業(yè)發(fā)展迅猛，市場潛力巨大，但產品技術更新?lián)Q代快，產品外部市場競爭加劇。浪潮科技有限公司的發(fā)展受政府扶持，同時也受國家戰(zhàn)略需求的影響。隨著客戶對公司產品生產計劃進度要求的提高，而生產質量問題又耽誤了計劃進度，出現了客戶滿意度下降的問題，這對浪潮科技有限公司的發(fā)展帶來了影響，阻礙了公司的發(fā)展。公司有自己的質量管理體系，主要是IS9000體系和3C認證等，但并沒有很好地貫徹執(zhí)行。隨著公司內、外部環(huán)境的急劇變化，公司在發(fā)展過程中凸現出了一些問題。表現在生產質量管理方面，這在一定程度上阻礙了公司的發(fā)展。公司質量管理存在以下幾個問題：2.2.1質量管理流程問題公司雖然引入了先進的質量管理方式，但由于規(guī)模較小，制度不完善，管理上仍存在不少缺陷，尤其是質量管理的相關流程繁瑣且不規(guī)范，亟待建立清晰、完善的流程?，F有質量管理相關流程的不確定性造成了員工操作的不統(tǒng)一和不規(guī)范；不同部門對同一個流程的描述和理解不一致，使得涉及到多個部門的流程很難運行；部分員工因自身培訓態(tài)度不認真或其他外部原因,甚至都不了解完整的操作流程。2.2.2現場管理問題現場管理的好壞很大程度上影響著產品的質量，改善現場管理可以布效地減少各種浪費，降低成本，提高質量管理水平。公司生產線上各種原料、半成品及成品堆積現象普遍，占用了大量空間，嚴重阻礙了生產效率的提高。2.2.3質量信息分析及反饋問題對質量信息準確地記錄、科學地分析是改進產品質量的重要手段。公司之前存在著由于產品的缺陷而導致的浪費問題，產品的質量信息沒有被規(guī)范的記錄，質量數據存在著大量的缺失；產品質量信息缺乏整理分析，沒有為技術屮心等相關部門反饋相關信息以改進產品質量。2.2.4質量信息數字化管理問題市場經濟的激烈競爭使得企業(yè)必須反應迅速，而企業(yè)的反應速度的提升建立在對自身產品信息的準確分析之上。而公司目前質量信息都是以紙質的形式進行記錄和保存，存在著分布零散、缺乏整理和分類、查詢不便等情況，亟需對質量信息進行數字化的管理，從而提升企業(yè)的反應速度。3、浪潮科技有限公司實施生產質量管理的措施針對目前生產質量管理方面存在的問題，運用現代企業(yè)管理知識進行分析，以期找出應對的措施，加強生產方面的質量管理，以提升浪潮科技有限公司的客戶滿意度與公司的經濟效益。定期進行生產質量管理,可以有效避免產品生產過程出現的誤差及失誤,同時及時反饋錯誤信息,修正誤差、改正錯誤,保證產品生產的順利進行。傳統(tǒng)的質量管理理論認為,質量管理就是對產品的實際檢驗結果與標準結果進行對比,比較其差異,減小甚至消滅差異。而美國J.M.朱蘭主張,質量管理還應對活動過程加以控制。其次，從控制時間著手，可對浪潮科技有限公司的生產質量管理戰(zhàn)略進行事前控制、事中控制以及事后控制。事前控制是指戰(zhàn)略實施之前要設計正確有效的戰(zhàn)略計劃，并得到公司高層的批準。事中控制是指對公司關鍵性的業(yè)務流程進行實時控制，隨時采取糾偏措施。事后控制是指將實際檢驗結果與標準結果進行對比,結果書面化遞交領導層,由企業(yè)領導層決定是否糾正偏差。3.1加強生產質量管理戰(zhàn)略的事前控制加強浪潮科技有限公司生產質量管理戰(zhàn)略的事前控制就是將質量經營提升到公司戰(zhàn)略的高度，來制訂公司的質量方針、目標及質量戰(zhàn)略。質量戰(zhàn)略是使公浪潮科技有限公司迅速找準方向、不斷抓住機會，取得成果的知識經濟管理模式。企業(yè)的質量監(jiān)督戰(zhàn)略要通過不斷完善自身的質量條件,努力創(chuàng)造并及時把握機會,著手擴大浪潮科技有限公司的市場份額,在急速發(fā)展的市場經濟中站穩(wěn)腳跟,擁有自己的一席之地。因此公司在質量戰(zhàn)略的實施之前要設計正確有效的戰(zhàn)略計劃，以加強公司在生產質量管理戰(zhàn)略的事前控制。3.2加強生產質量管理戰(zhàn)略的事中控制為使整個公司的質量工作做到有標準、有運行、有檢查、有記錄、有反饋，使整個工作有序地進行，主要應從以下幾方面加強控制:3.2.1加強崗位質量責任的控制質量體系的有效運行使每個員工都有了相應的責任，各負其責，將以前的被動心態(tài)轉變?yōu)橹鲃有膽B(tài)。心態(tài)的轉變至關重要，可以形成質量工作人人有責的工作氛圍。質量體系的形成,規(guī)定了每位員工的具體責任,并實行嚴格的賞罰制度,對工作認真負責、積極上進的員工予以獎勵,工作懈怠懶散、錯誤頻出的員工予以懲罰。員工們了解了自己的工作內容及賞罰標準,變被動為主動,減少了質量事故的發(fā)生,保證質量戰(zhàn)略的實施,使公司的所有質量活動，都逐漸朝著制度化管理的方向穩(wěn)步發(fā)展。為使公司質量管理進一步細化，在質量體系的有效運行后，要在原有質量檢查工作的基礎上進一步細化;著重強調質量數據及原始數據的重要性,將數據仔細記錄下來并以表格的方式體現出來,數據表格清晰整潔、一目了然,方便檢查及數據對照,數據保存也更加安全。此外,還應將質量檢驗工作落實到個人,培養(yǎng)質量檢驗員的責任意識,如果出現質量問題的產品屬于該檢驗員的工作范圍,則由此名檢驗員承擔相應責任,工作質量也會顯著改善。對檢驗的工作差錯所采取的糾正措施不應集中在事后處理上，不是等問題出現了，相應的管理措施才出臺。而在公司質量體系的有效運行中更應強調事前管理，提倡糾正和預防措施相結合。與此同時,還應加強產品的分類管理,將不同種類或同種不同顏色的產品分區(qū)擺放,通過區(qū)域和標牌進行劃分,并保持產品生產現場和存放區(qū)域的干凈整潔,將整理、整潔、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全的6S管理體系落到實處,融入日常生產活動中。3.2.2注重工作效率、加強預防手段控制制度化管理的結果之一就是使公司的工作效率日漸提高，保證質量水平的穩(wěn)定及持續(xù)上升。質量水平的穩(wěn)定，對公司的發(fā)展至關重要。質量監(jiān)管體系的正常運行主要依靠企業(yè)日常的管理、工作和操作活動的規(guī)范完成。在日常工作中,設備操作規(guī)程及維護指導等文件必須能夠正確引導相關工作人員準確完成設備的操作及維護等工作。記錄在質量體系中有著十分重要的作用,從產品的設計、生產到銷售、售后,每個步驟都詳細記錄,如果產品出了差錯,管理人員可以通過產品記錄追溯過錯方,是誰的過錯誰負責,不牽連無關人員,避免了責任的互相推諉。這既能分清工作職責，又能解決工作中的很多矛盾;同時，因為有制度的制約，使同事的關系得到改善。如何在成品前降低質量事故，在生產中盡量減少次品出廠，降低生產成本、杜絕質量事故，預防手段極為重要。預防手段是指對產品進行取樣抽查,記錄所有抽樣產品的數據資料,與原始進行對比,運用統(tǒng)計學方法對兩組數據進行比較,看結果是否具有差異性。預防手段能及時發(fā)現潛在的質量問題。因此，公司應充分重視預防工作的開展，這是奠定質量穩(wěn)定的基礎。只有真正做好預防工作,才能將質量事故真正扼殺于搖籃之中,切實提高企業(yè)監(jiān)管水平。要重視日常生產活動中的產品記錄和數據統(tǒng)計,提前發(fā)現和解決問題,真正做到防患于未然。對存在的問題要做到舉一反三，盡可能減少各種損失?？梢哉f糾正、預防是保證質量穩(wěn)定的關鍵。3.2.3加強員工培訓的全過程控制由于浪潮科技有限公司產品的特殊性，它需要員工從較簡單的生產工藝向技術型復雜工藝轉換;需掌握一定的電子技術、電腦技術、電子裝聯(lián)工藝、機械加工等相關學科知識。同時，公司的發(fā)展也需要一支精干的技術、管理人員隊伍，因此對于技術型人才和管理型人才的培訓更顯重要。為了提高現有員工的綜合素質，應加大培訓力度，由專門的部門和人員負責公司的培訓工作。培訓方式可以多樣化,比如聘請專家指導、到先進企業(yè)進修實習、與專業(yè)院校聯(lián)合辦班等。同時收集員工的培訓意見,對員工相對薄弱的部分進行重點培訓,感興趣的部分選擇性培訓,提高培訓質量和員工積極性,并定期考核,展示培訓結果。3.3加強生產質量管理戰(zhàn)略的事后控制在浪潮科技有限公司質量戰(zhàn)略的實施控制過程中，首先應檢查公司的質量目標。包括:對公司研制、生產的主導產品的技術水平進行評估，對平均每年成果獲省、部級二等獎以上的獎勵數量進行統(tǒng)計;對公司成品一次交驗合格率進行統(tǒng)計，對質量損失進行統(tǒng)計;對服務提供及時性進行統(tǒng)計;另外還需要對顧客滿意度進行調查、統(tǒng)計。由質監(jiān)部門負責收集產品的實際檢驗結果,并將其與標準結果進行比較,結果用統(tǒng)計學分析,再由相關職能部門把結果匯報給企業(yè)領導者,領導者決定是否糾正偏差。事后控制包括聯(lián)系行為和目標導向兩個方面。3.3.1聯(lián)系行為即將員工的行為評估及控制與工作行為聯(lián)系直接掛鉤。明確員工的日常工作內容及努力目標,以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向為指導,做好自己的本職工作,將員工的具體工作與企業(yè)的運行結合在一起;同時完善行動評價反饋系統(tǒng),通過該系統(tǒng)修正戰(zhàn)略行動的實施,合理分配資源,將質量意識融入到員工的日常工作中。3.3.2目標導向即讓員工參與質量戰(zhàn)略行動目標的制定和工作業(yè)績的評價，既可以看到個人行為對實現戰(zhàn)略目標的作用和意義，又可以從工作業(yè)績的評價中看到成績與不足，從中得到肯定和鼓勵，為戰(zhàn)略推進增添動力。當市場經濟發(fā)展到一定階段，市場競爭中決定勝負的最重要因素由規(guī)模和價格逐步讓位于質量和技術，與之相適應，粗放式的規(guī)模經營必然逐步被集約式的質量經營取代。它不是全面質量管理活動中的一項內容，而是把質量管理提升到一個新的階段。所以，浪潮科技有限公司應把贏得顧客滿意、顧客贊美和顧客忠誠作為經營理念的核心，并將其融入到公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資產經營、產品開發(fā)和生產、市場營銷等經營管理活動中。企業(yè)要將持續(xù)的質量改進作為質量經營的重點,把質量改進融入到產品的設計、開發(fā)、選材、生產、銷售、售后等過程中,不斷提高產品質量及服務質量,以此作為企業(yè)的競爭優(yōu)勢,不斷發(fā)展壯大,形成自己的品牌優(yōu)勢,使企業(yè)立于不敗之地;進一步加大管理力度，規(guī)范管理行為，使質量體系的運行工作取得實效;使質量體系的標準在生產全過程中得到貫徹;使工藝技術文件得到有效執(zhí)行。這樣才能為浪潮科技有限公司創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益，使公司的競爭力得到增強。4、結語全球經濟一體化為企業(yè)發(fā)展帶來了巨大機遇,國內企業(yè)不再局限于本國市場,應努力向國際大舞臺邁進。此時,浪潮科技有限公司應充分把握機會,利用國內外優(yōu)質資源,站穩(wěn)腳跟,著力于開拓國際市場。同時,經濟一體化是一把雙刃劍,帶來機遇和資源的同時還帶來了挑戰(zhàn),國際市場對產品的質量要求更高,價格要求更嚴格,我們應努力適應經濟發(fā)展大環(huán)境,提高企業(yè)自身的競爭力。首先要加強質量體系的完善工作，強化各部門的質量職責，一切經營管理活動按質量體系的要求“說到，做到”、“做到，記錄到”，留下質量記錄的證據。提高生產質量不是一撮而就的事情，它需要公司始終堅持“質量第一”的理念，緊崩質量這根弦;只有認真落實公司生產質量管理戰(zhàn)略的各項具體措施，并加強質量管理戰(zhàn)略的事前、事中、事后控制，從生產質量體系的各個環(huán)節(jié)不斷持續(xù)改進，產品質量才會不斷邁向新的高度。參考文獻[1]李軍鋒,曾德智,龍勇等.我國制造業(yè)背景下質量管理活動的量表開發(fā)研究[J].數理統(tǒng)計與管理,2011,30(1):1-11.[2]李青,趙萌,聞敬謙等.基于工作流的集成質量管理系統(tǒng)設計[J].北京航空航天大學學報,2005,31(11):1264-1268.[3]麻書城,唐曉青.供應鏈質量管理特點及策略[J].計算機集成制造系統(tǒng),2001,7(9):32-35.[4]王國棟,唐任仲,劉運通等.中小制造企業(yè)產品制造生命周期質量導航系統(tǒng)[J].浙江大學學報（工學版）,2011,45(8)[5]章春芝,王桂英,薛志芳等.個性化質量管理在PICC置管患者中的