供電公司市場(chǎng)分析報(bào)告

市場(chǎng)分析.圍本流程合用于供電公司每年度的電力市場(chǎng)信息采集和分析工作。.控制目標(biāo)通過對(duì)電力市場(chǎng)營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)采集分、析和研究，以檢查電力營銷成果，反思公司電力營銷策略并提出調(diào)整方案，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)和特點(diǎn)，形成供電公司年度市場(chǎng)分析報(bào)告，確保供電公司年度營銷計(jì)劃的有效制定。.主要涉及部門口電力營銷部營銷策劃與管理組口電力營銷部客戶服務(wù)中心文檔名稱編制部門/人員主要容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時(shí)限/頻率市場(chǎng)分析報(bào)告市場(chǎng)拓展經(jīng)理口制作人和階段成果環(huán)境分析口 銷售成果及分析口 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告口競爭分析客戶分析口 客戶服務(wù)分析需求分析口 供電能力分析口政策調(diào)整提示和趨勢(shì)、服務(wù)策略實(shí)施市場(chǎng)反應(yīng)1電力營銷部分管主任年度 .主要前提和假設(shè)口相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的及時(shí)遞交口供電公司按時(shí)召開年度市場(chǎng)分析會(huì)議□建立營銷策劃職能崗位體系，箕各項(xiàng)信息的采集和分析整理工作□建立有效的數(shù)據(jù)倉庫口各類市場(chǎng)信息能夠有效獲取.主要控制點(diǎn)口各崗位必須對(duì)本年度營銷計(jì)劃相關(guān)部份完成情況進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)口 由電力營銷部營銷策劃與管理組市場(chǎng)拓展執(zhí)行經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析報(bào)告匯總口市場(chǎng)分析報(bào)告應(yīng)由電力營銷部份管主任召集會(huì)議討論口年度市場(chǎng)分析報(bào)告必須包括：A制作人和階段成果＞環(huán)境分析A銷售成果及分析A市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告?競爭分析A客戶分析A客戶服務(wù)分析＞需求分析A供電能力分析A政策調(diào)整提示和趨勢(shì)、服務(wù)策略實(shí)施市場(chǎng)反應(yīng)6.流程說明4.1.1.2市場(chǎng)分析電力營銷部

營.銷-策劃組需求側(cè)管理市場(chǎng)拓展執(zhí)行經(jīng)理目標(biāo)數(shù)據(jù)管理分析及預(yù)測(cè)執(zhí)行經(jīng)理服務(wù)策略執(zhí)行經(jīng)理營銷策略執(zhí)行經(jīng)理客戶服務(wù)中心1朝‘1.2.C糕⑹數(shù)信統(tǒng)完況標(biāo)'系劃俯目據(jù)息規(guī)成電力析供能分客戶分析(1)戶務(wù)度告客服年報(bào)步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.客戶服務(wù)分析1.1客戶服務(wù)分析包括：口大客戶需求及服務(wù)分析客戶服務(wù)分析客戶服務(wù)分析報(bào)告□服務(wù)分析□業(yè)務(wù)擴(kuò)充量分析口客戶滿意度分析2.環(huán)境分析2.1環(huán)境分析包括：口自然環(huán)境：行政區(qū)域變化、氣候變化、環(huán)保要求等市場(chǎng)拓展執(zhí)行經(jīng)理環(huán)境分析報(bào)告□經(jīng)濟(jì)環(huán)境：客戶購買力、區(qū)域經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)□技術(shù)環(huán)境：當(dāng)前的電氣科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平及應(yīng)用，包括設(shè)計(jì)技術(shù)、創(chuàng)造技術(shù)以及各種新技術(shù)發(fā)明等口文化環(huán)境：營業(yè)區(qū)的文化特征，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價(jià)值觀念等口社會(huì)環(huán)境：國家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、步驟說明負(fù)責(zé)人輸出環(huán)保條例、法律法規(guī)、各種標(biāo)準(zhǔn)等變化3.政策調(diào)整提示及趨勢(shì)、服務(wù)策略市場(chǎng)反應(yīng)3.1匯總上級(jí)及政府管制政策變化及執(zhí)行反思3.2政府、媒體、客戶對(duì)公司服務(wù)策略的反應(yīng)和要求，準(zhǔn)備的應(yīng)變措施營銷策劃與管理組服務(wù)策略經(jīng)理政策、服務(wù)策略報(bào)告4.客戶分析4.1客戶分析包括：口客戶價(jià)值分析：以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶細(xì)分。客戶利潤率的變化及利潤構(gòu)成份析營銷策劃與管理組分析及預(yù)測(cè)經(jīng)理客戶分析報(bào)告□客戶特征分析：客戶經(jīng)濟(jì)能力、客戶心理分析、客戶生命周期分析、客戶忠誠度分析口客戶分類分析：從地理位置、電價(jià)類別、電壓等級(jí)、容量等級(jí)5.市場(chǎng)調(diào)查5.1電力市場(chǎng)調(diào)研的容包括電力企業(yè)市營銷策劃與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)步驟說明負(fù)責(zé)人輸出場(chǎng)營銷的各個(gè)方面：□顧客電力需求：A現(xiàn)有顧客對(duì)電力需求情況的調(diào)研A對(duì)影響電力需求的各種因素變化情況的調(diào)研A對(duì)潛在顧客電力需求情況的調(diào)研□電力產(chǎn)品A電能質(zhì)量分析A電力服務(wù)類型A其他產(chǎn)品口銷售渠道分析A服務(wù)渠道A收費(fèi)渠道A宣傳渠道口價(jià)格分析A平均電價(jià)A電價(jià)變化?競爭產(chǎn)品價(jià)格變化管理組市場(chǎng)拓展經(jīng)理告步驟說明負(fù)責(zé)人輸出A服務(wù)價(jià)格分析口電力銷售手段分析A各種營業(yè)推廣的調(diào)研?營銷人員素質(zhì)的調(diào)研A公共關(guān)系與企業(yè)形象的調(diào)查研究6.需求分析6.1市場(chǎng)需求分析包括：口出力負(fù)荷增長及特性分析口應(yīng)對(duì)方案及措施營銷策劃與管理組需求側(cè)管理需求分析報(bào)告7.修改