動(dòng)態(tài)策略庫管理-持續(xù)改善機(jī)制及方法論課程教材

動(dòng)態(tài)策略庫管理-持續(xù)改善機(jī)制及方法論 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的管理挑戰(zhàn) 動(dòng)態(tài)策略庫-持續(xù)改善機(jī)制

動(dòng)態(tài)策略庫的建立-方法論主要議題

新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的管理挑戰(zhàn)3昨天的市場(chǎng)環(huán)境4今天的市場(chǎng)環(huán)境5區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)全球化的競(jìng)爭(zhēng)和生存模式區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值競(jìng)爭(zhēng)平庸區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值增值競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)平庸平庸區(qū)別化

(對(duì)利潤(rùn)的影響)Internet節(jié)奏增值平庸競(jìng)爭(zhēng)增值增值競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)平庸平庸領(lǐng)導(dǎo)者跟進(jìn)者遲鈍者6新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理體系的要求高度的靈活性系統(tǒng)而有序地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化研發(fā)和創(chuàng)新的速度業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新以滿足客戶資源優(yōu)化配置信息的共享和溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作最大限度降低成本

速度成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7應(yīng)對(duì)環(huán)境的組織變革組織架構(gòu)的變化-扁平化組織文化的變化-客戶導(dǎo)向和創(chuàng)新決策模式的變化-速度、短程循環(huán)機(jī)制的變化-吸引、激勵(lì)、發(fā)展人員素質(zhì)的變化-關(guān)注勝任力……8應(yīng)對(duì)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展未來的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間或單一價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是不同企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)動(dòng)態(tài)提升管理，是全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下全面提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力的必然之選競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化和不確定性要求企業(yè)建立動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)的快速機(jī)制必須在機(jī)制層面來保障系統(tǒng)性和可持續(xù)性9企業(yè)如何展示其未來GeoffreyMooreLivingonthefaultline企業(yè)利潤(rùn)時(shí)間企業(yè)現(xiàn)季度表現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)投資者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估10股東如何評(píng)估公司價(jià)值GeoffreyMooreLivingonthefaultline時(shí)間企業(yè)市場(chǎng)總值企業(yè)利潤(rùn)11市場(chǎng)資本就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)GeoffreyMooreLivingonthefaultline競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)延續(xù)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差距12創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差距(Gap)區(qū)別與最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造卓越的回報(bào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)延續(xù)期(Cap)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入成本高、客戶退出的障礙高保持卓越的回報(bào)13競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略Gap策略新產(chǎn)品成本削減價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)增強(qiáng)Cap策略高進(jìn)入障礙高交換成本14創(chuàng)造股東價(jià)值使可預(yù)測(cè)的收益線走得更高

使可預(yù)測(cè)的收益線延伸更遠(yuǎn)

同時(shí)執(zhí)行兩者真正的困難在于：如何可持續(xù)？15建議管理層執(zhí)行的工作把注意力首先放在機(jī)制的建立上確保對(duì)客戶需求變化的敏感性將有限的人力資源用在核心任務(wù)上，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先關(guān)注Cap，然后是Gap 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的管理挑戰(zhàn) 動(dòng)態(tài)策略庫-持續(xù)改善機(jī)制

動(dòng)態(tài)策略庫的建立-方法論主要內(nèi)容17成功企業(yè)四大要素領(lǐng)導(dǎo)力Leadership戰(zhàn)略配套機(jī)制Governance人力資源支撐平臺(tái)Technology企業(yè)文化執(zhí)行能力Competency人員能力發(fā)展18企業(yè)成功的四大因素-戰(zhàn)略

確定戰(zhàn)略——正確的目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與管理——實(shí)踐戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)效益與競(jìng)爭(zhēng)策略——獲取優(yōu)勢(shì)核心資源分配——管理層的注意力領(lǐng)導(dǎo)力Leadership戰(zhàn)略19企業(yè)成功的四大因素-配套機(jī)制用人機(jī)制薪酬和激勵(lì)機(jī)制監(jiān)督和推進(jìn)機(jī)制持續(xù)改善-創(chuàng)新機(jī)制配套機(jī)制Governance人力資源20企業(yè)成功四大因素—執(zhí)行能力實(shí)施運(yùn)作能力管理滲透力各職能專業(yè)能力系統(tǒng)支持能力資源調(diào)配能力執(zhí)行能力Competency人員能力發(fā)展21企業(yè)四大成功因素—支撐平臺(tái)企業(yè)文化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作平臺(tái)知識(shí)管理平臺(tái)支撐平臺(tái)Technology企業(yè)文化22 動(dòng)態(tài)策略庫持續(xù)改善的機(jī)制小步快跑的模式23管理提升的方式大型管理項(xiàng)目1998199920012002質(zhì)量年信息化年服務(wù)年24 小步快跑管理提升持續(xù)改善JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp1994199519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31穩(wěn)定的帳目摘要工具服務(wù)合同工具(服務(wù)合同中心)產(chǎn)品升級(jí)工具返還狀態(tài)工具返還工具訂單合同工具訂貨工具(IPC/J)電子郵件通知工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單提交)發(fā)票工具集成化商務(wù)解決方案服務(wù)合同工具(合同狀態(tài)代理)訂貨工具(IPC)交貨時(shí)間工具RMA/服務(wù)訂單工具(服務(wù)訂單狀態(tài)/部分)配置工具定價(jià)工具訂單狀態(tài)工具3/125 動(dòng)態(tài)策略庫-持續(xù)改善機(jī)制是一種將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為一系列可操作的策略措施的方法，該方法把企業(yè)運(yùn)營(yíng)問題分為三個(gè)方面，即企業(yè)-企業(yè)（B-B）、企業(yè)-客戶（B-C）和企業(yè)-員工（B-E）。針對(duì)上述三個(gè)方面，對(duì)比戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和企業(yè)管理中的問題和差距，得出重點(diǎn)改善目標(biāo)和策略，形成管理改善策略庫；基于環(huán)境變化進(jìn)行定期循環(huán)式的動(dòng)態(tài)評(píng)估和調(diào)整，其核心理念是“短程循環(huán)，持續(xù)改善”。26 動(dòng)態(tài)策略庫-持續(xù)改善機(jī)制特點(diǎn)： 能夠在短時(shí)間內(nèi)明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)主要問題，并按各問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響、改善實(shí)施難度進(jìn)行策略定位；把戰(zhàn)略和具體管理措施相銜接，“小步快跑”；短程循環(huán)，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化；強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改善”而非階段性的“項(xiàng)目”；必須果斷執(zhí)行；所有管理層的參與；27 戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理改善服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先基于細(xì)分客戶群的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)28貴公司B-C(需求)管理措施及基于IT平臺(tái)的解決策略您的客戶交易前交易進(jìn)行交易後整體的價(jià)值鏈B-B(供應(yīng))管理措施及基于IT平臺(tái)的解決策略您的供應(yīng)商與業(yè)務(wù)伙伴B-E您的員工判斷改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先29 戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理改善系統(tǒng)性的管理提升以支撐30 動(dòng)態(tài)策略庫-對(duì)企業(yè)的價(jià)值價(jià)值： 在基于戰(zhàn)略的策略庫指導(dǎo)下系統(tǒng)地實(shí)施管理改善；在機(jī)制層面保障管理提升的持續(xù)性；激發(fā)各級(jí)管理層和員工的管理創(chuàng)新；基于當(dāng)前的管理現(xiàn)實(shí)；優(yōu)化問題解決的資源分配；使管理提升的進(jìn)程可以直接與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型相銜接，為企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化提升做準(zhǔn)備。31動(dòng)態(tài)策略庫研討工作步驟B–E管理層研討B(tài)-CB-B建立愿景策略方向障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)澄清未來2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略1從未來回到現(xiàn)在看看差距2B-E解決方案3B-C解決方案4B-B解決方案5可執(zhí)行的2年愿景策略要點(diǎn)B-E解決方案B-C解決方案B-B解決方案2年愿景動(dòng)態(tài)策略庫B-E實(shí)施藍(lán)圖B-C實(shí)施藍(lán)圖B-B實(shí)施藍(lán)圖32成功的驅(qū)動(dòng)力隨時(shí)關(guān)注你的客戶——客戶驅(qū)動(dòng)愿景驅(qū)動(dòng):要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略

解決方案庫:

支持具體的愿境果斷執(zhí)行-分階段,分步驟,小步快跑,循環(huán)往復(fù)的評(píng)估和調(diào)整——持續(xù)改善嚴(yán)格,可依賴的測(cè)量體系連續(xù)的項(xiàng)目運(yùn)作:實(shí)時(shí)發(fā)展推進(jìn)鼓勵(lì)適度的冒險(xiǎn)–必要時(shí)放棄不合適的項(xiàng)目33持續(xù)的過程連續(xù)性,每90天再細(xì)看發(fā)展愿境衡量現(xiàn)狀-判斷差距驗(yàn)證B-B,B-C&B-E管理改善策略庫再定實(shí)施優(yōu)先權(quán)再定B-B,B-C&B-E實(shí)施計(jì)劃果斷執(zhí)行34一些客戶關(guān)系管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“贏得新客戶的成本是維持公司最好客戶成本的5到10倍”“客戶忠誠度降低5%將導(dǎo)致25-85%的營(yíng)收損失”ReichheldandSasser,HarvardUniversity“通常講,公司會(huì)在5年內(nèi)失掉50%的客戶”- FredereichF.Reichheld,HarvardUniv.60%的流失客戶會(huì)在客戶滿意度調(diào)查中表示“滿意”。電子商務(wù)解決方案

項(xiàng)目工作組(IBSG)1258_05F8_c936IBSGTools建立未來2年的電子商務(wù)愿景建立愿景過程Deliverables2年愿景1Workshop工作步驟網(wǎng)絡(luò)就緒情況從未來回到現(xiàn)在看看差距2NRIndex電子商務(wù)建議B-BB-B解決方案障礙點(diǎn)價(jià)值鏈5E-BizVME-BizPMRoadmaps半天workshopsB-CB-C解決方案障礙點(diǎn)價(jià)值鏈5E-BizVME-BizPMRoadmapsB-EB-E解決方案障礙點(diǎn)5E-BizVME-BizPMRoadmaps動(dòng)態(tài)策略庫工具

IBSGTools38Internet企業(yè)四大成功因素—領(lǐng)導(dǎo)決心領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)電子商務(wù)的決心定義了Internet策略與業(yè)務(wù)策略掛鉤是否具備12-18個(gè)月的電子商務(wù)藍(lán)圖,并且在公司上下廣泛溝通?39Internet企業(yè)四大成功因素—配套機(jī)制明確定義了角色，責(zé)任和說明責(zé)任制建立了主動(dòng)的資金投放模型配套的執(zhí)行機(jī)制是否建立了對(duì)Internet的關(guān)鍵因素影響力的評(píng)價(jià)機(jī)制40Internet企業(yè)四大成功因素—技術(shù)平臺(tái)部署了可靈活伸縮的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)公司是否擁有足夠的資金進(jìn)行日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?是否界定了企業(yè)信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和工具41Internet企業(yè)四大成功因素—配套能力公司內(nèi)部具有電子商務(wù)的理念是否可以果斷執(zhí)行(3個(gè)月或更短)?

是否具備管理多個(gè)策略伙伴的經(jīng)驗(yàn)?培育適應(yīng)電子商務(wù)的企業(yè)文化42戰(zhàn)略澄清的價(jià)值表分析價(jià)值表分析是一個(gè)有助于企業(yè)決定管理提升和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目?jī)?yōu)先執(zhí)行的工具43新基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)卓越性突破性策略合理的實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性低高低高增值評(píng)價(jià)表

效率和客戶信任

新價(jià)值創(chuàng)造44增值評(píng)價(jià)表

—新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)新性

業(yè)務(wù)關(guān)鍵性低高低高新基礎(chǔ)

運(yùn)營(yíng)卓越性

突破性策略合理的實(shí)驗(yàn)節(jié)省成本低風(fēng)險(xiǎn)改善一些非關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)過程，利用IT技術(shù)來解決操作問題45增值評(píng)價(jià)表

—運(yùn)營(yíng)卓越性業(yè)務(wù)創(chuàng)新性低高低高

新基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)卓越性突破性策略

合理的實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵性重新設(shè)計(jì)中等風(fēng)險(xiǎn)改變關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程/或產(chǎn)品特性以便于能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)資源46增值評(píng)價(jià)表

—合理實(shí)驗(yàn)中低風(fēng)險(xiǎn)新市場(chǎng)區(qū)域改變業(yè)務(wù)模型嘗試?yán)肐nternet來做生意或發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新性

低

高低

高

新基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)卓越性

突破性策略

合理的實(shí)驗(yàn)

低高業(yè)務(wù)關(guān)鍵性47增值評(píng)價(jià)表

—突破性策略業(yè)務(wù)創(chuàng)新性

業(yè)務(wù)關(guān)鍵性低高低高

新基礎(chǔ)

運(yùn)營(yíng)卓越性突破性策略

合理的實(shí)驗(yàn)高風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變您進(jìn)入市場(chǎng)的整體策略48新基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)卓越性突破性策略合理的實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性低高低高增值評(píng)價(jià)表

效率和客戶信任

新價(jià)值創(chuàng)造4930-90天實(shí)施項(xiàng)目-快速而持續(xù)改善業(yè)務(wù)關(guān)鍵性執(zhí)行難度LowHighHighLowOrderStatusPricingOnlineOrderingConfigurationInvoiceLeadTimesProductUpgradeServiceContractsReturnsBillingAddressChangeRMA/

ServiceOrderNotificationReturnsStatus50基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程LowHighLowHigh突破性策略合理的實(shí)驗(yàn)2新基礎(chǔ)出色運(yùn)營(yíng)卓越性4基礎(chǔ)13 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的管理挑戰(zhàn) 動(dòng)態(tài)策略庫-持續(xù)改善機(jī)制

動(dòng)態(tài)策略庫的建立-方法論主要內(nèi)容52企業(yè)成功模型領(lǐng)導(dǎo)力配套機(jī)制技術(shù)平臺(tái)執(zhí)行能力53IBSGTools建立未來2年的電子商務(wù)愿景建立愿景過程Deliverables2年愿景1策略庫研討工作步驟策略方向從未來回到現(xiàn)在看看差距2動(dòng)態(tài)策略庫B-EB-E解決方案管理障礙點(diǎn)3B-E實(shí)施藍(lán)圖半天workshopsB-CB-C解決方案管理障礙點(diǎn)4B-C實(shí)施藍(lán)圖B-BB-B解決方案管理障礙點(diǎn)5B-B實(shí)施藍(lán)圖54管理層研討會(huì)的目標(biāo)澄清發(fā)展愿景和戰(zhàn)略理解制定持續(xù)改善機(jī)制的方法營(yíng)造持續(xù)改善實(shí)施的環(huán)境研討工作中的障礙點(diǎn)制定管理改善策略庫和實(shí)施藍(lán)圖愿境

Vision56我們的企業(yè)2-3年后是什么樣的57兩年后……地理邊界線意義改變:——世界各地競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng),全球性的客戶與市場(chǎng)徹底的移動(dòng)能力——任何硬件,任何地點(diǎn)——服務(wù)會(huì)跟隨每一個(gè)人.....發(fā)達(dá)的電訊網(wǎng)絡(luò),無限的帶寬行業(yè)合并與改組,多元化的綜合服務(wù)客戶要求大大提高,一對(duì)一的服務(wù)，個(gè)性化定制一半的工作不是公司員工執(zhí)行——按需要購買服務(wù)——最完美最有靈活性的工作隊(duì)伍從各競(jìng)爭(zhēng)者得到綜合性服務(wù)會(huì)是客戶預(yù)期的58c假想這是兩年后.請(qǐng)分組討論貴公司作為一家已達(dá)到超前和有領(lǐng)先地位的公司,它的特性是什么？?

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59管理層研討會(huì)的基本原則全心投入:Contributeyourideasandspeak-up積極發(fā)言并貢獻(xiàn)你的想法保持開放的思維:Thinkoutoftheboxandexplorethepossibilities跳出固有的思維框架，探索各種可能性從全球化市場(chǎng)的角度考慮:Lookforglobalthreatsandopportunitiesnotjustdomesticmarkets.而不僅僅從本土市場(chǎng)考慮可能的障礙點(diǎn)向傳統(tǒng)挑戰(zhàn):Dothingsdifferently-breakthe‘unbreakablerules’打破常規(guī)，做不同的事情障礙點(diǎn)分析

FrictionPoints61尋找企業(yè)癥結(jié)企業(yè)與員工組織障礙無效程序企業(yè)與消費(fèi)者產(chǎn)品公司企業(yè)與供應(yīng)商供應(yīng)商購買程序關(guān)系企業(yè)與客戶貿(mào)易政策困難信息共享問題62案例:ABC公司B2E策略研討

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?公司員工會(huì)覺得公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?請(qǐng)大家討論并達(dá)成共識(shí),公司員工會(huì)覺得公司有什么有關(guān)工作流程方面的瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?請(qǐng)討論確定消除這些障礙點(diǎn)的解決方案.解決方案-策略庫

PortfolioofSolutions64案例:ABC公司策略庫研討：B2E障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr123施工技術(shù)方案審批效率低會(huì)議決議的落實(shí)沒有反饋和保障1.方案的通用部分由項(xiàng)目部審核，變更部分由公司經(jīng)理助理審核2.利用網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)文檔內(nèi)部采購評(píng)標(biāo)速度慢通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布評(píng)標(biāo)文件，相關(guān)部門在第一時(shí)間評(píng)估并反饋TM/TT建立落實(shí)、追綜、反饋機(jī)制并檢核執(zhí)行結(jié)果注：M代表管理提升；T代表電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)65障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr456物供處對(duì)工區(qū)庫存缺乏有效掌握1.制定制度,工區(qū)配合登記入庫2.設(shè)備/物供建立數(shù)據(jù)庫，聯(lián)網(wǎng)管理工程進(jìn)度款撥付審核環(huán)節(jié)多,效率低項(xiàng)目部無法有效控制單項(xiàng)工程成本,沒有真正的工程成本分析(經(jīng)濟(jì)分析)加強(qiáng)分公司統(tǒng)計(jì)核算體系1.項(xiàng)目部專人負(fù)責(zé)工程日志合統(tǒng)計(jì)2.建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審批流程簡(jiǎn)化,項(xiàng)目部出報(bào)表,同時(shí)提交給經(jīng)理助理/經(jīng)營(yíng)部/財(cái)務(wù)部M/TM/TM/T案例:ABC公司策略庫研討：B2E66障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr789鐵塔加工/汽車修理/機(jī)械租賃存在企業(yè)保護(hù),影響工程進(jìn)度強(qiáng)化內(nèi)部合同管理，建立內(nèi)部客戶關(guān)系和內(nèi)部市場(chǎng)化設(shè)備外部租賃合同有待規(guī)范實(shí)施外部租賃合同管理(客戶/技術(shù)處提出變更計(jì)劃)項(xiàng)目部提出物供計(jì)劃,技術(shù)處審核,報(bào)備經(jīng)理助理,下發(fā)經(jīng)營(yíng)部/物供處/項(xiàng)目部,執(zhí)行.同時(shí)上傳生產(chǎn)經(jīng)理/總工物供處材料計(jì)劃編制問題：計(jì)劃經(jīng)常變更，采購效率低MMM/T案例:ABC公司策略庫研討：B2E67障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr101112優(yōu)化公司層面審批程序物資資金用款計(jì)劃審批效率較低,追加計(jì)劃的靈活性不夠M/T對(duì)員工的考核和激勵(lì)機(jī)制不健全，影響員工的工作積極性建立操作性強(qiáng)，簡(jiǎn)單可行、量化有效的考核體系員工的收入只與崗位有關(guān)，而與其完成的工作量和業(yè)績(jī)關(guān)系不大；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不及時(shí)完善薪酬體系和相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制MM案例:ABC公司策略庫研討：B2E68障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr131415M/T培訓(xùn)體系不健全，職工個(gè)人的培訓(xùn)需求沒有得到合理的滿足建立完善培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機(jī)制簡(jiǎn)化申請(qǐng)批準(zhǔn)程序公司的生產(chǎn)安排主要靠每月一次的調(diào)度會(huì)，影響解決問題的效率用電子商務(wù)平臺(tái)來解決信息交流和共享問題M/TM/T公司業(yè)務(wù)點(diǎn)分散，公司的文件經(jīng)常不能傳遞到每個(gè)員工建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和公司網(wǎng)站，使每個(gè)員工不管在哪里，都可以查閱公司的有關(guān)文件案例:ABC公司策略庫研討：B2E將解決方案在評(píng)價(jià)表上定位MappingIdentifiedSolutions

toQuadrantDiagrams70案例:ABC公司管理提升和電子商務(wù)價(jià)值矩陣-B2E高低高低措施創(chuàng)新性業(yè)務(wù)關(guān)鍵性

1.1

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271案例:ABC公司管理提升和電子商務(wù)策略優(yōu)先級(jí)矩陣-B2E高低難易實(shí)施難度業(yè)務(wù)關(guān)鍵性3個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月

1.1

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6.1

6.2

6.211

1213141583947B-B,B-C&B-E

實(shí)施藍(lán)圖73案例:ABC公司管理提升實(shí)施藍(lán)圖-B2EB-E3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月工程技術(shù)處負(fù)責(zé)審核常規(guī)方案，特殊技術(shù)方案上報(bào)深刻，提高審批流程效率建立會(huì)議決議信息和結(jié)果反饋制度,保證貫徹執(zhí)行實(shí)施工程對(duì)外租賃合同管理建立績(jī)效考核體系完善薪酬激勵(lì)體系建立完善的員工培訓(xùn)體系貫徹執(zhí)行信息反饋制度擬定工程統(tǒng)計(jì)分析制度,建立工程日志填寫制度對(duì)內(nèi)部合作單位強(qiáng)化合同管理制度,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范的市場(chǎng)化操作完善物資供應(yīng)計(jì)劃制度，優(yōu)化審批程序?qū)崿F(xiàn)物供設(shè)備處對(duì)各工區(qū)物料/設(shè)備的監(jiān)控管理優(yōu)化物資供應(yīng)計(jì)劃審批流程,增強(qiáng)物供處反應(yīng)速度貫徹執(zhí)行信息反饋制度初步實(shí)現(xiàn)工程統(tǒng)計(jì)分析工作優(yōu)化工程進(jìn)度款審批流程優(yōu)化物供采購流程貫徹執(zhí)行信息反饋制度全面實(shí)現(xiàn)工程統(tǒng)計(jì)分析工作74WebDirectoryBenefitsProjectFinanceAuth.FinancialProjectPurchaseOrderExpensesLineManagerTime&LeaveCaptureCareerDevelopmentJobScoutB-EProductCatalogueOn-linePaymentShipping&TrackNetworkConfigurationOn-lineOrderingOn-lineChargingOn-lineBillingOrderStatusTicketingStatusUnifiedFrontedCatalogueAlarmsBillingSingleLog-onSLAInformationOn-lineConfig.PersonalisationSecurityPricingToolsInventoryDesignLanguageB-CProductCatalogTicketStatusLeadTimesPerformanceRepFinancialMan.TicketEntryNetworkDiagsContractMan.InventoryElectronicBillsProductConfigurationDeliveryDatesPlannedOutagesAlarmsOrderEntryDesignToolNetworkManagementB-B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月案例:ABC公司研討會(huì)的產(chǎn)出：管理改進(jìn)策略實(shí)施藍(lán)圖75管理落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力決心示范組織保障配套機(jī)制IT資金使用模式體制-機(jī)制流程優(yōu)化績(jī)效考核技術(shù)平臺(tái)IT實(shí)施執(zhí)行能力員工觀念宣導(dǎo)基礎(chǔ)管理平臺(tái)執(zhí)行力度和速度企業(yè)決策層對(duì)愿景的共識(shí)-研討和溝通77Workshop基本原則全心投入，積極發(fā)言并貢獻(xiàn)你的想法保持開放的思維，跳出固有的思維框架，探索各種可能性從全球化市場(chǎng)的角度考慮，而不僅僅從本土市場(chǎng)考慮可能的障礙點(diǎn)向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，打破常規(guī)，做不同的事情愿境

Vision79過去/未來/現(xiàn)在過去是歷史,你能從中吸取經(jīng)驗(yàn),但卻不能改變它未來是終點(diǎn),你可以影響它,卻不能決定未來今天是你的禮物–它是你利用經(jīng)驗(yàn)影響未來的唯一機(jī)會(huì)這是今天被稱為“禮物”的原因80從企業(yè)外部來看我們的企業(yè)分組討論WorkinSub-Groups82同意電子商務(wù)愿景的要素

每個(gè)組先選出負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)的人,主持人,和發(fā)言人.分組討論并同意提出的議題.互相報(bào)告結(jié)果.過程2分鐘30-40分鐘20分鐘規(guī)定時(shí)間83c假想這是兩年后.請(qǐng)分組討論貴公司作為一家已達(dá)到超前和有領(lǐng)先地位的公司,它的特性是什么？?

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84c請(qǐng)分組討論怎么樣去衡量這些特性,從而了解究竟有多成功？?

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85c請(qǐng)分組討論這些衡量標(biāo)準(zhǔn)跟兩年前比較,增加了多少？?

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86c請(qǐng)分組討論貴公司在過去兩年實(shí)現(xiàn)了那些管理措施來提高內(nèi)部管理/人力資源的效率.？?

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87c請(qǐng)分組討論貴公司在過去兩年實(shí)現(xiàn)了什么管理措施,能為客戶帶來獨(dú)到和滿意的服務(wù)與流程？?

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88c請(qǐng)分組討論貴公司在過去兩年實(shí)現(xiàn)了什么改革措施,能讓市場(chǎng)內(nèi)的合作伙伴都追求貴公司作為合作伙伴,都覺得能跟貴公司合作是喜悅的關(guān)系？?

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89c請(qǐng)分組討論貴公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型方面的希望達(dá)成的狀況?

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認(rèn)同-確認(rèn)“本企業(yè)的兩年愿景”91本企業(yè)兩年發(fā)展愿景

92案例：ABC公司兩年發(fā)展愿景到2004年2月，ABC公司將成為跨地區(qū)、跨行業(yè)、多元化發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)，各項(xiàng)綜合指標(biāo)均居同行業(yè)領(lǐng)先地位。管理模型通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)，快速反應(yīng)，并不斷修正。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度、員工效率和企業(yè)效益的最大化。具備一批綜合型、復(fù)合型人才。企業(yè)文化深入人心，企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)新力得到極大增強(qiáng)。

特定的說，ABC公司要在這兩年：將市場(chǎng)占有率提高一倍；將利潤(rùn)率提高一倍；將勞動(dòng)率提高一倍；將客戶滿意度最大化。通過B2E項(xiàng)目實(shí)踐，成功地建立了企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。通過使用電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理電子化、資源共享，并提高企業(yè)效益。

通過B2B項(xiàng)目實(shí)踐，其電子商務(wù)平臺(tái)能夠快速收集、處理及反饋各種信息，使企業(yè)能及時(shí)做出正確決策，并使供應(yīng)商及合作伙伴獲得合理的收益。利用電子商務(wù)平臺(tái)建立客戶數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能及時(shí)了解并反饋客戶意見，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。

持續(xù)改善-障礙點(diǎn)研討B(tài)-E/B-C/B-B94站在企業(yè)的外部來看我們的企業(yè)B-E工作室研討日程96員工層面(內(nèi)部管理）障礙點(diǎn)分析每個(gè)組先選出負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)的人,主持人和發(fā)言人.每個(gè)人獨(dú)立思考一下對(duì)員工而言的障礙點(diǎn)討論目前存在的障礙點(diǎn).針對(duì)障礙點(diǎn)提出可執(zhí)行的解決措施形成B-E管理提升策略庫-實(shí)施藍(lán)圖.程序10分鐘60-90分鐘60-90分鐘30分鐘時(shí)間安排97Workshop基本原則全心投入 積極發(fā)言并貢獻(xiàn)你的想法保持開放的思維: 跳出固有的思維框架，探索各種可能性從全球化市場(chǎng)的角度考慮: 而不僅僅從本土市場(chǎng)考慮可能的障礙點(diǎn)向傳統(tǒng)挑戰(zhàn): 打破常規(guī)，做不同的事情98您的公司B-C(需求)管理措施及基于IT平臺(tái)的解決策略您的客戶交易前交易進(jìn)行交易後整體的價(jià)值鏈B-B(供應(yīng))管理措施及基于IT平臺(tái)的解決策略您的供應(yīng)商與業(yè)務(wù)伙伴B-E您的員工判斷改善的機(jī)會(huì)點(diǎn)99障礙點(diǎn)分析基本思路愿景導(dǎo)向基于目前的現(xiàn)狀不奢望一次解決所有的問題從可以馬上實(shí)施改善的幾個(gè)點(diǎn)開始所有的措施都具有可操作性動(dòng)態(tài)-持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)果斷執(zhí)行的意識(shí)100站在員工立場(chǎng)

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?公司員工會(huì)覺得公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?[考慮2年以后員工的工作狀態(tài)和期望，以及從目前到2年后的今天存在的障礙點(diǎn)。]請(qǐng)大家討論,公司員工會(huì)覺得公司有哪些方面的瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?請(qǐng)討論確定消除這些障礙點(diǎn)的解決方案并達(dá)成共識(shí).B-EStep-1障礙點(diǎn)討論

102B2E-組織結(jié)構(gòu)方面的障礙點(diǎn)多頭管理新產(chǎn)品試制分車間問題（生產(chǎn)和技術(shù)都管試制車間）管理層次太多，如生產(chǎn)計(jì)劃，建議組成統(tǒng)一計(jì)劃，對(duì)生產(chǎn)物資供應(yīng)，底盤采購計(jì)劃統(tǒng)一管理；車間主任、副主任、調(diào)度、班長(zhǎng)、工人層次太多，不知聽誰的相關(guān)部門的意見不統(tǒng)一承裝、焊裝組成一個(gè)車間，有利于溝通和減少環(huán)節(jié)工人得不到技術(shù)人員及相關(guān)人員的支持銷售人員對(duì)調(diào)度、車間意見很大，不暢通職責(zé)不清，越級(jí)管理沒有持久、系統(tǒng)的收入分配方案(同51)部分的組織結(jié)構(gòu)不合理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)不及時(shí)管理、職責(zé)不到位，效率不高，如銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)聯(lián)接不暢通，有嚴(yán)重脫鏈現(xiàn)象103B2E-工作流程方面的障礙點(diǎn)生產(chǎn)前準(zhǔn)備不充分（工藝/技術(shù)/合同/生產(chǎn)）員工的補(bǔ)充、培訓(xùn)較差部門職責(zé)界定不清問題整理，閉環(huán)管理較差對(duì)技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一開發(fā)體系流程運(yùn)行不規(guī)范不合格的產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序管理上員工市場(chǎng)意識(shí)較差，同員工績(jī)效掛鉤不充分銷售員技術(shù)指導(dǎo)薄弱，售車價(jià)格不能及時(shí)投放市場(chǎng)生產(chǎn)工人解決問題層次較多技術(shù)人員與員工信息溝通較困難質(zhì)檢人員與生產(chǎn)進(jìn)度相矛盾供應(yīng)商、開發(fā)產(chǎn)品程序過多，效率低下物流/信息流不流暢（管理職責(zé)不清，不細(xì)致）職責(zé)分工不合理，組織結(jié)構(gòu)不合理，管理水平不高客戶自帶配套件，給實(shí)際操作帶來效率低下104B2E-信息溝通方面的障礙點(diǎn)高層存在問題，開發(fā)—銷售—生產(chǎn)管理，銷售策劃及產(chǎn)品策劃不夠，應(yīng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方向因溝通不夠?qū)е聬盒匝h(huán)，且表現(xiàn)在問題出來之后的推卸責(zé)任溝通高層重視不夠，中層溝通力度不夠，下層不力，形成屏障思想狀態(tài)溝通太少溝通存在顧慮，如售后與技術(shù)不敢溝通產(chǎn)品信息流，產(chǎn)品—試制—上線生產(chǎn)—銷售技術(shù)資料準(zhǔn)備—客戶—質(zhì)量反饋加大主動(dòng)性生產(chǎn)信息流，銷售—生產(chǎn)準(zhǔn)備—組織生產(chǎn)—質(zhì)量把關(guān)上下級(jí)溝通，加大真實(shí)性平級(jí)之間，部門與部門之間直接溝通105B2E-其他方面的障礙點(diǎn)管理層工作方法、能力、表率作用參差不齊處理問題的公平性部門之間的本位主義激勵(lì)機(jī)制與制約機(jī)制形式化東西多，沒有落到實(shí)處，實(shí)效性差觀念的轉(zhuǎn)變上創(chuàng)新不夠（技術(shù)/管理/服務(wù)），創(chuàng)新環(huán)境差干群關(guān)系不融洽上班時(shí)工作效率低下，造成加班現(xiàn)象企業(yè)文化的推廣不深入，思想教育滯后核心技術(shù)少宣傳、溝通少工作作風(fēng)不良權(quán)力下放后監(jiān)控不力人力資源管理上的不到位（分配上）信息化應(yīng)用的滯后B-E Step-2障礙點(diǎn)歸類 (30’)

107障礙點(diǎn)歸類重要-緊急重要-不緊急不重要-不緊急不重要-緊急重要性緊急度ADCB108障礙點(diǎn)歸類重要性緊急度ADCB111098131251832191716151423283027262524202122293231333435363738394140424344454647485052B-EStep-3解決方案研討

110公司員工會(huì)覺得公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr123部分的組織結(jié)構(gòu)不合理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)不及時(shí)1a重新調(diào)整流程1b設(shè)定考核指標(biāo)和考核程序徐輝負(fù)責(zé)制定科學(xué)合理的薪酬分配方案評(píng)估并調(diào)整組織結(jié)構(gòu)新產(chǎn)品試制車間問題（生產(chǎn)和技術(shù)中心管理職責(zé)不清；）沒有持久、系統(tǒng)的收入分配方案(同51)111公司員工會(huì)覺得公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr生產(chǎn)前準(zhǔn)備不充分（工藝/技術(shù)/合同/生產(chǎn)）456112公司員工會(huì)覺得公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr789113公司員工會(huì)覺得公司在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr部分的組織結(jié)構(gòu)不合理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)不及時(shí)101112管理、職責(zé)不到位，效率不高（比如銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈接不暢）11a明確各部門的職責(zé)11b設(shè)定KPI及考核制度11c制定產(chǎn)供銷溝通管理制度114公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面的有什么瓶頸,影響他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr123生產(chǎn)前準(zhǔn)備不充分（工藝、技術(shù);合同、生產(chǎn)方面）員工的補(bǔ)充、業(yè)務(wù)培訓(xùn)較差(目前有入職培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn)要在生產(chǎn)崗位上培訓(xùn))部門職責(zé)界定不清a.從技術(shù)角度,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)工作的流程.杜絕程序跳躍b.規(guī)劃新品的日產(chǎn)量,進(jìn)行生產(chǎn)資源的整合，適應(yīng)市場(chǎng)的需求c.提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性,要求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,調(diào)整特改車的審批流程1.1.115

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr1517問題整理閉環(huán)管理較差對(duì)技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一開發(fā)體系流程運(yùn)行不規(guī)范根據(jù)閉環(huán)管理的要求進(jìn)行調(diào)整企業(yè)管理116

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr789不合格產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序管理上員工市場(chǎng)意識(shí)較差，同員工績(jī)效掛鉤不充分銷售員技術(shù)指導(dǎo)薄弱，售車價(jià)格不能及時(shí)投放市場(chǎng)117

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr101112生產(chǎn)工人解決問題層次較多技術(shù)人員與員工信息溝通較困難質(zhì)檢人員與生產(chǎn)進(jìn)度間有矛盾118

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr物流、信息流不暢通（管理職責(zé)不清，不細(xì)致）職責(zé)分工不合理，組織結(jié)構(gòu)不合理，管理效率不高客戶自帶配件，給實(shí)際操作帶來效率低下25261526根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)加工管理的要求，明確職責(zé)分工，調(diào)整產(chǎn)供銷組織結(jié)構(gòu)25a明確產(chǎn)供銷計(jì)劃管理的要求，形成物流暢通25b提升信息管理水平119

公司員工會(huì)覺得公司在工作流程方面有什么瓶頸,妨礙他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr供應(yīng)商開發(fā)、產(chǎn)品程序過多，效率低下161718工作流程繁瑣，鏈太長(zhǎng)，需多人協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)對(duì)物資齊備性是否負(fù)責(zé)？120公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr28293高層系統(tǒng)策劃問題高層間溝通不夠因?yàn)闇贤ú粔?，?dǎo)致惡性循環(huán)，表現(xiàn)在推諉問題責(zé)任溝通高層重視不夠，中層溝通力度不足，下層不力，形成屏障28a根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行產(chǎn)品策劃/銷售策劃/生產(chǎn)策劃28b形成溝通制度,達(dá)到三者的策劃統(tǒng)一121公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr4533思想狀態(tài)溝通太少溝通存在顧慮，如售后與技術(shù)不敢溝通產(chǎn)品信息流產(chǎn)品-試制-上線生產(chǎn)-銷售技術(shù)資料-準(zhǔn)備-客戶-質(zhì)量反饋加大主動(dòng)性完善產(chǎn)品信息反饋的管理制度并嚴(yán)格落實(shí)和考核122公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr3489質(zhì)量把關(guān)上下級(jí)溝通、加大真實(shí)性平級(jí)、部門與部門之間直接溝通34a建立TS16949質(zhì)量管理體系34b完善各車型的質(zhì)量基準(zhǔn)書123公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr101112上傳下達(dá)信息溝通不暢銷售員對(duì)新產(chǎn)品的了解不及時(shí)技術(shù)人員和有經(jīng)驗(yàn)的工人溝通不足124公司員工會(huì)覺得公司有什么低效率的信息溝通過程,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr131415銷售與技術(shù)的溝通（產(chǎn)品/產(chǎn)品變化/質(zhì)量問題等）技術(shù)人員和銷售開發(fā)、市場(chǎng)及客戶的溝通125公司員工會(huì)覺得公司有什么其他方面的瓶頸,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr123工作方法，解決處理問題的公平性部門間的本位主義126公司員工會(huì)覺得公司有什么其他方面的瓶頸,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr40542激勵(lì)機(jī)制與制約機(jī)制形式化的東西多,沒有落到實(shí)處,時(shí)效性差觀念的轉(zhuǎn)變上40制定干部考核42a全體員工市場(chǎng)觀念的轉(zhuǎn)變42b通過宣傳/教育/培訓(xùn)使管理人員和員工適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的變化42c運(yùn)用合理的人力資源管理方式轉(zhuǎn)變觀念127公司員工會(huì)覺得公司有什么其他方面的瓶頸,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr43449創(chuàng)新環(huán)境不夠,(技術(shù)\管理\服務(wù))干群關(guān)系不融洽上班工作效率低下造成加班43a創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境，制定創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制43b各部門的創(chuàng)新計(jì)劃44a各部門成立管理委員會(huì)，對(duì)職工敏感的問題必須通過管理委員會(huì)44b制定管理委員會(huì)的工作內(nèi)容及規(guī)章制度44c公司黨委工會(huì)監(jiān)督落實(shí)情況和效果128公司員工會(huì)覺得公司有什么其他方面的瓶頸，降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr464712企業(yè)文化推廣不深入,思想教育滯后核心技術(shù)少宣傳,溝通少46a加大企業(yè)文化推廣力度，修訂企業(yè)文化實(shí)施綱要46b制訂企業(yè)文化實(shí)施方案47a加大技術(shù)引進(jìn)步伐，提高消化吸收47b制定形成核心技術(shù)的機(jī)制129公司員工會(huì)覺得公司有什么其他方面的瓶頸,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr131415管理團(tuán)隊(duì)（中基層）工作作風(fēng)權(quán)力下放后,監(jiān)控不力人力資源管理上不到位(分配上)130公司員工會(huì)覺得公司有什么其他方面的瓶頸,降低他們的生產(chǎn)效率?障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr161752信息化應(yīng)用的滯后在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上，建立完整的IT平臺(tái)B-EStep-4把障礙點(diǎn)和解決方案在價(jià)值矩矩陣上定位132管理提升策略價(jià)值矩陣-B2EExcerptedfromNetReady?1999;Allrightsreserved高低高低措施創(chuàng)新性對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要B-EStep-5把障礙點(diǎn)和解決方案在實(shí)施優(yōu)先級(jí)矩陣上定位134管理提升策略優(yōu)先級(jí)矩陣-B2E業(yè)務(wù)影響度實(shí)施難易程度低難高易3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月B-EStep-6制定30-120天的實(shí)施藍(lán)圖136管理提升實(shí)施藍(lán)圖-B2EB-E0-3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月從技術(shù)角度,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)工作的流程.杜絕程序跳躍規(guī)劃新品的日產(chǎn)量,進(jìn)行人員針對(duì)性培訓(xùn)提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性,要求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,調(diào)整特改車的審批流程制定成熟產(chǎn)品的生產(chǎn)反應(yīng)機(jī)制137障礙點(diǎn)-解決方案評(píng)估-B2E領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency政府和主管部門政策約束B-E

Step-7

實(shí)施管理提升項(xiàng)目

139B2E方面的管理改進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目1234567891011B2E改進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)限總結(jié)提要

Summary141IBSGTools澄清未來2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略建立愿景過程Deliverables2年愿景1Workshop工作步驟策略方向從未來回到現(xiàn)在看看差距2策略要點(diǎn)B–E1/2D+1/2DB-E解決方案障礙點(diǎn)3B-E實(shí)施藍(lán)圖Workshops1/2DB-CB-C解決方案障礙點(diǎn)4B-BB-B解決方案障礙點(diǎn)5B-C實(shí)施藍(lán)圖B-B實(shí)施藍(lán)圖142成功的因素一切以客戶為核心使業(yè)務(wù)與IT部門目標(biāo)一致果斷執(zhí)行——小步快跑，不要敝帚自珍購買,不開發(fā)核心與非核心的管理準(zhǔn)備公司文化的改變143一些客戶關(guān)系管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“贏得新客戶的成本是維持公司最好客戶成本的5到10倍”“客戶忠誠度降低5%將導(dǎo)致25-85%的營(yíng)收損失”ReichheldandSasser,HarvardUniversity“通常講,公司會(huì)在5年內(nèi)失掉50%的客戶”- FredereichF.Reichheld,HarvardUniv.60%的流失客戶會(huì)在客戶滿意度調(diào)查中表示“滿意”。B-C工作研討B(tài)-CStep-1障礙點(diǎn)分組討論146客戶障礙點(diǎn)分析討論每個(gè)組先選出負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)的人,主持人和發(fā)言人.每個(gè)人獨(dú)立思考一下對(duì)客戶而言的障礙點(diǎn)分組討論并同意提出的議題.互相報(bào)告結(jié)果.程序10分鐘30-40分鐘20分鐘時(shí)間安排147站在我客戶的立場(chǎng)我最好的四家客戶/客戶群是誰??第一客戶群會(huì)覺得跟我們交往有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?第二客戶群會(huì)覺得跟我們交往有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?第三客戶群會(huì)覺得跟我們交往有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?第四客戶群會(huì)覺得跟我們交往有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?

148站在客戶的立場(chǎng)客戶會(huì)覺得跟貴公司交往有什么難處?不同的客戶/客戶群客戶需求2年后的變化他們會(huì)怎么樣描述這些困難?請(qǐng)分組討論排除這些障礙點(diǎn)的解決方案.[考慮現(xiàn)在及2年以后客戶的需求和期望，以及從目前到2年后的今天我們提供服務(wù)存在的障礙點(diǎn)]

請(qǐng)大家討論,公司的客戶會(huì)覺得公司有哪些方面的瓶頸,影響他們與公司交往?請(qǐng)討論確定消除這些障礙點(diǎn)的解決方案并達(dá)成共識(shí).149你們的客戶會(huì)覺得跟貴公司交往有什么難處？他們會(huì)怎樣描述這些困難?請(qǐng)分組討論排除這些障礙點(diǎn)的解決方案？障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNrB-CStep-2把障礙點(diǎn)和解決方案在價(jià)值矩陣上定位151管理提升策略價(jià)值矩陣-B2C高低高低措施創(chuàng)新性對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要B-CStep-3把障礙點(diǎn)和解決方案在優(yōu)先級(jí)矩陣上定位153管理提升策略優(yōu)先級(jí)矩陣-B2C業(yè)務(wù)影響度實(shí)施難易程度低難高易3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月154障礙點(diǎn)-解決方案評(píng)估-B2C領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency政府和主管部門政策約束155B2C方面的改進(jìn)要點(diǎn)/優(yōu)先級(jí)1234567891011B2C改進(jìn)要點(diǎn)管理提升/電子商務(wù)優(yōu)先級(jí)B-CStep-4制定90-120天的實(shí)施藍(lán)圖157B-C3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月管理提升實(shí)施藍(lán)圖-B2C1583個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月B-C電子商務(wù)實(shí)施藍(lán)圖-B2CB-B工作研討B(tài)-BStep-1障礙點(diǎn)分組討論161業(yè)務(wù)伙伴層面障礙點(diǎn)分析討論每個(gè)組先選出負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)的人,主持人和發(fā)言人.每個(gè)人獨(dú)立思考一下對(duì)客戶而言的障礙點(diǎn)分組討論并同意提出的議題.互相報(bào)告結(jié)果.程序10分鐘30-40分鐘20分鐘時(shí)間安排162站在業(yè)務(wù)伙伴的立場(chǎng)我主要的幾個(gè)業(yè)務(wù)伙伴是誰?第一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴覺得跟我們交往在業(yè)務(wù)流程方面有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?第二個(gè)業(yè)務(wù)伙伴覺得跟我們交往在業(yè)務(wù)流程方面有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?第三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴覺得跟我們交往在業(yè)務(wù)流程方面有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?第四個(gè)業(yè)務(wù)伙伴覺得跟我們交往在業(yè)務(wù)流程方面有什么難處.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?163站在業(yè)務(wù)伙伴的立場(chǎng)業(yè)務(wù)伙伴會(huì)覺得跟貴公司交往有什么難處?供應(yīng)鏈分銷體系他們會(huì)怎么樣描述這些困難?請(qǐng)分組討論排除這些障礙點(diǎn)的解決方案.[考慮現(xiàn)在及2年以后的合作伙伴的需求和期望，及貴要達(dá)成2年的愿景，今天存在的障礙點(diǎn).]

請(qǐng)大家討論,公司業(yè)務(wù)伙伴會(huì)覺得公司有哪些方面的瓶頸,影響他們與公司的合作?請(qǐng)討論確定消除這些障礙點(diǎn)的解決方案并達(dá)成共識(shí).164你們的合作伙伴/供應(yīng)商會(huì)覺得貴公司有什么業(yè)務(wù)流程令他們跟貴公司交往時(shí)覺得有困難.他們會(huì)怎么樣描述這些困難?請(qǐng)分組他論排除這些障礙點(diǎn)的解決方案.障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNrB-BStep-2

把障礙點(diǎn)和解決方案在價(jià)值矩陣上定位166管理提升策略價(jià)值矩陣-B2B高低高低措施創(chuàng)新性對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要B-BStep-3把障礙點(diǎn)和解決方案在優(yōu)先級(jí)矩陣上定位168管理提升策略優(yōu)先級(jí)矩陣-B2B業(yè)務(wù)影響度實(shí)施難易程度低難高易3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月169障礙點(diǎn)-解決方案評(píng)估-B2B領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency政府和主管部門政策約束170B2B方面的改進(jìn)要點(diǎn)/優(yōu)先級(jí)1234567891011B2B改進(jìn)要點(diǎn)管理提升/電子商務(wù)優(yōu)先級(jí)B-BStep4制定90-120天的實(shí)施藍(lán)圖172管理提升實(shí)施藍(lán)圖-B2BB-B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月173電子商務(wù)實(shí)施藍(lán)圖-B2B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月B-B實(shí)施

Putintoeffect案例：B-E障礙點(diǎn)討論結(jié)果

176B2E-組織結(jié)構(gòu)方面的障礙點(diǎn)多頭管理新產(chǎn)品試制分車間問題（生產(chǎn)和技術(shù)都管試制車間）管理層次太多，如生產(chǎn)計(jì)劃，建議組成統(tǒng)一計(jì)劃，對(duì)生產(chǎn)物資供應(yīng)，底盤采購計(jì)劃統(tǒng)一管理；車間主任、副主任、調(diào)度、班長(zhǎng)、工人層次太多，不知聽誰的相關(guān)部門的意見不統(tǒng)一承裝、焊裝組成一個(gè)車間，有利于溝通和減少環(huán)節(jié)工人得不到技術(shù)人員及相關(guān)人員的支持銷售人員對(duì)調(diào)度、車間意見很大，不暢通職責(zé)不清，越級(jí)管理沒有持久、系統(tǒng)的收入分配方案(同51)部分的組織結(jié)構(gòu)不合理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)不及時(shí)管理、職責(zé)不到位，效率不高，如銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)聯(lián)接不暢通，有嚴(yán)重脫鏈現(xiàn)象177B2E-工作流程方面的障礙點(diǎn)生產(chǎn)前準(zhǔn)備不充分（工藝/技術(shù)/合同/生產(chǎn)）員工的補(bǔ)充、培訓(xùn)較差部門職責(zé)界定不清問題整理，閉環(huán)管理較差對(duì)技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一開發(fā)體系流程運(yùn)行不規(guī)范不合格的產(chǎn)品流入生產(chǎn)工序管理上員工市場(chǎng)意識(shí)較差，同員工績(jī)效掛鉤不充分銷售員技術(shù)指導(dǎo)薄弱，售車價(jià)格不能及時(shí)投放市場(chǎng)生產(chǎn)工人解決問題層次較多技術(shù)人員與員工信息溝通較困難質(zhì)檢人員與生產(chǎn)進(jìn)度相矛盾供應(yīng)商、開發(fā)產(chǎn)品程序過多，效率低下物流/信息流不流暢（管理職責(zé)不清，不細(xì)致）職責(zé)分工不合理，組織結(jié)構(gòu)不合理，管理水平不高客戶自帶配套件，給實(shí)際操作帶來效率低下178B2E-信息溝通方面的障礙點(diǎn)高層存在問題，開發(fā)—銷售—生產(chǎn)管理，銷售策劃及產(chǎn)品策劃不夠，應(yīng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方向因溝通不夠?qū)е聬盒匝h(huán)，且表現(xiàn)在問題出來之后的推卸責(zé)任溝通高層重視不夠，中層溝通力度不夠，下層不力，形成屏障思想狀態(tài)溝通太少溝通存在顧慮，如售后與技術(shù)不敢溝通產(chǎn)品信息流，產(chǎn)品—試制—上線生產(chǎn)—銷售技術(shù)資料準(zhǔn)備—客戶—質(zhì)量反饋加大主動(dòng)性生產(chǎn)信息流，銷售—生產(chǎn)準(zhǔn)備—組織生產(chǎn)—質(zhì)量把關(guān)上下級(jí)溝通，加大真實(shí)性平級(jí)之間，部門與部門之間直接溝通179B2E-其他方面的障礙點(diǎn)管理層工作方法、能力、表率作用參差不齊處理問題的公平性部門之間的本位主義激勵(lì)機(jī)制與制約機(jī)制形式化東西多，沒有落到實(shí)處，實(shí)效性差觀念的轉(zhuǎn)變上創(chuàng)新不夠（技術(shù)/管理/服務(wù)），創(chuàng)新環(huán)境差干群關(guān)系不融洽上班時(shí)工作效率低下，造成加班現(xiàn)象企業(yè)文化的推廣不深入，思想教育滯后核心技術(shù)少宣傳、溝通少工作作風(fēng)不良權(quán)力下放后監(jiān)控不力人力資源管理上的不到位（分配上）信息化應(yīng)用的滯后B-E Step-2障礙點(diǎn)歸類 (30’)

181障礙點(diǎn)歸類重要-緊急重要-不緊急不重要-不緊急不重要-緊急重要性緊急度ADCB182障礙點(diǎn)歸類重要性緊急度ADCB111098131251832191716151423283027262524202122293231333435363738394140424344454647485052B-EStep-3解決方案研討

184公司內(nèi)部急需解決的障礙點(diǎn)與解決方案（A1）

障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr2910部分的組織結(jié)構(gòu)不合理，因應(yīng)環(huán)境變化調(diào)整不及時(shí)；2a重新調(diào)整新品試制-上線流程2b對(duì)技術(shù)中心和生產(chǎn)處設(shè)定考核指標(biāo)和考核程序制定科學(xué)合理的薪酬分配方案根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)加工管理的要求，重新明確職責(zé)分工，調(diào)整產(chǎn)供銷組織結(jié)構(gòu)新產(chǎn)品試制車間沒有真正起到試制作用；試制進(jìn)度不能保證缺乏持久、系統(tǒng)的收入分配方案(同51)185障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr111215管理、職責(zé)不到位，效率不高（比如銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈接不暢）11a明確各部門的職責(zé)11b設(shè)定KPI及考核制度11c制定產(chǎn)供銷溝通管理制度生產(chǎn)前準(zhǔn)備不充分（工藝、技術(shù);合同、生產(chǎn)方面）12a.從技術(shù)角度,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)工作的流程.杜絕程序跳躍12b.規(guī)劃新品的日產(chǎn)量,進(jìn)行生產(chǎn)資源的整合，適應(yīng)市場(chǎng)的需求12c.提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性,要求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,調(diào)整特改車的審批流程問題整改的閉環(huán)管理較差根據(jù)閉環(huán)管理的要求進(jìn)行流程梳理，并加強(qiáng)考核公司內(nèi)部急需解決的障礙點(diǎn)與解決方案（A2）

186障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr計(jì)劃管理不準(zhǔn)確，造成物流不暢；MRPII數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確，造成信息流不暢25283325a明確產(chǎn)供銷計(jì)劃管理的要求，形成物流暢通25b提升信息管理水平高層對(duì)銷售、開發(fā)、生產(chǎn)的系統(tǒng)策劃不足高層間溝通不夠28a根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行銷售策劃/產(chǎn)品策劃/生產(chǎn)策劃28b形成溝通制度,達(dá)到三者的策劃統(tǒng)一公司內(nèi)部急需解決的障礙點(diǎn)與解決方案（A3）

產(chǎn)品改進(jìn)和完善的信息流不完善，不系統(tǒng)完善產(chǎn)品改進(jìn)信息反饋的管理制度并嚴(yán)格落實(shí)和考核187障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr344042生產(chǎn)信息流程各環(huán)節(jié)（銷售/生產(chǎn)準(zhǔn)備/生產(chǎn)組織）質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)34a建立TS16949質(zhì)量管理體系34b完善各車型的質(zhì)量基準(zhǔn)書激勵(lì)機(jī)制與對(duì)干部的制約機(jī)制不健全，不系統(tǒng)40a完善激勵(lì)機(jī)制40b制定對(duì)干部的監(jiān)督機(jī)制公司內(nèi)部急需解決的障礙點(diǎn)與解決方案（A4）

觀念的轉(zhuǎn)變滯后于市場(chǎng)環(huán)境變化的要求42a對(duì)員工進(jìn)行宣傳/教育/，對(duì)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的變化42b運(yùn)用合理的人力資源管理方式建立促使觀念轉(zhuǎn)變的相應(yīng)機(jī)制188障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr434446創(chuàng)新環(huán)境差，創(chuàng)新力度不夠(技術(shù)\管理\服務(wù))干群關(guān)系不融洽43a創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境，制定創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制43b各部門制定創(chuàng)新計(jì)劃44a各部門成立管理委員會(huì)，對(duì)職工敏感的問題必須通過管理委員會(huì)44b制定管理委員會(huì)的工作內(nèi)容及規(guī)章制度44c公司黨委工會(huì)監(jiān)督落實(shí)情況和效果公司內(nèi)部急需解決的障礙點(diǎn)與解決方案（A5）

企業(yè)文化推廣不深入,思想教育滯后46a加大企業(yè)文化推廣力度，修訂企業(yè)文化實(shí)施綱要46b制訂企業(yè)文化實(shí)施方案189障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)解決方案解決方案解決方案NrNrNr4752核心技術(shù)少47a加大技術(shù)引進(jìn)步伐，提高消化吸收能力47b制定形成核心技術(shù)的機(jī)制信息化應(yīng)用的滯后在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上，建立完整的IT平臺(tái)公司內(nèi)部急需解決的障礙點(diǎn)與解決方案（A6）

B-EStep-4把障礙點(diǎn)和解決方案在價(jià)值矩矩陣上定位191管理提升策略價(jià)值矩陣-B2EExcerptedfromNetReady?1999;Allrightsreserved高低高低措施創(chuàng)新性對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要192管理提升策略價(jià)值矩陣-B2EExcerptedfromNetReady?1999;Allrightsreserved高低高低措施創(chuàng)新性對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要42b42a34b34a3328b12a2a25b2b28a9101525a11a11b11c12c12b44b44a43b43a42c46b46a44c5247b47a40B-EStep-5把障礙點(diǎn)和解決方案在實(shí)施優(yōu)先級(jí)矩陣上定位194管理提升策略優(yōu)先級(jí)矩陣-B2E高低難易實(shí)施難度業(yè)務(wù)關(guān)鍵性3個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月6個(gè)月195管理提升策略優(yōu)先級(jí)矩陣-B2E業(yè)務(wù)關(guān)鍵性實(shí)施難易程度低難高易3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月5156b41b40b39a7331a39b33343536373840a41a424344b454647b4849b5052a5354a5556a57585960616267a64656667b68697071a7259b31b31c35a44a49a47a52bB-EStep-6制定30-120天的實(shí)施藍(lán)圖197管理提升實(shí)施藍(lán)圖-B2E/B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月B-E/B營(yíng)銷策劃部制訂高層領(lǐng)導(dǎo)與運(yùn)輸企業(yè)的溝通計(jì)劃采用動(dòng)態(tài)策略庫方式加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與分公司經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的溝通嚴(yán)格加強(qiáng)合格證管理,制定相應(yīng)考核制度技術(shù)工程部制定溝通制度(考慮利用IT技術(shù))建立銷售人員信息反饋的考核機(jī)制建立駐外人員的信息反饋考核機(jī)制建立對(duì)信息反饋處理的考核規(guī)定加強(qiáng)評(píng)審制度的考核工程技術(shù)部制定關(guān)于處理售前車出問題的具體規(guī)定制定技術(shù)中心項(xiàng)目組對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)制度制定對(duì)等接待管理規(guī)定規(guī)定在家的業(yè)務(wù)人員必須作接待工作,由

各分公司經(jīng)理及工程技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行考核根據(jù)業(yè)務(wù)員及售后服務(wù)人員實(shí)際情況調(diào)整月報(bào)的格式和內(nèi)容提高供應(yīng)處對(duì)用戶服務(wù)意識(shí)提供準(zhǔn)確完整的銷售指導(dǎo)書(包括產(chǎn)品性價(jià)比分析/改進(jìn)說明)800作為中轉(zhuǎn)電話可轉(zhuǎn)到相關(guān)部門增加各項(xiàng)使用費(fèi)用的備查制度,

清單全部上網(wǎng)財(cái)務(wù)中心每月在分公司網(wǎng)址上公布在計(jì)算機(jī)上設(shè)置屏保供應(yīng)處確定采購合同前要簽訂售后服務(wù)協(xié)議并設(shè)定合理的售后服務(wù)保證金加大對(duì)配件銷售人員的教育和培訓(xùn)加強(qiáng)公司/分公司領(lǐng)導(dǎo)與政府等相關(guān)部門溝通加大售后服務(wù)部對(duì)各服務(wù)站的培訓(xùn)/技術(shù)支持工程技術(shù)部對(duì)庫存車問題拿出解決方案提高生產(chǎn)系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)制定技術(shù)部門深入市場(chǎng)規(guī)定優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)流程加強(qiáng)對(duì)月報(bào)填寫質(zhì)量考核建立經(jīng)理坐班制度建立銷售公司內(nèi)部培訓(xùn)制度完善管理規(guī)定,加強(qiáng)管理規(guī)定的考核增大透明度,建立內(nèi)部民主考核制度新的分公司建立辦事處增加售后服務(wù)部對(duì)配套廠家選擇的決定權(quán)接待組內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)作,由技術(shù)工程部加強(qiáng)考核加快成本中心對(duì)特殊要求的報(bào)價(jià)速度整合成本中心制定價(jià)格流程,改善成本中心為銷售服務(wù)的觀念界定售后服務(wù)人員和業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)職責(zé)明確售前售后職責(zé)銷售人員在處理售后服務(wù)問題時(shí)應(yīng)按照索賠程序進(jìn)行,不能越權(quán)規(guī)范訂單(用電腦直接打印)完善報(bào)銷制度,業(yè)務(wù)員需及時(shí)報(bào)銷制定加班程序制定送車管理規(guī)定尋找新的合作車隊(duì)改善接待室條件增加醒目標(biāo)識(shí)(賓館/食堂/廁所)接待人員之間加強(qiáng)協(xié)作,加快評(píng)審速度生產(chǎn)部門加強(qiáng)均衡生產(chǎn)管理制定合理配件價(jià)格,保證客戶滿意度對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域采取特殊政策加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,合理制定任務(wù)分配指標(biāo)包干費(fèi)用的分解應(yīng)更趨合理化198障礙點(diǎn)-解決方案評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency政府和主管部門政策約束B-E

Step-7

實(shí)施管理提升項(xiàng)目

200B2E方面的改進(jìn)要點(diǎn)/優(yōu)先級(jí)1.重新調(diào)整新品試制-上線流程2.設(shè)定生產(chǎn)車間和技術(shù)中心關(guān)于新品的考核指標(biāo)/考核程序3.明確產(chǎn)供銷各部門的職責(zé)4.設(shè)定產(chǎn)供銷部門KPI及考核制度5.制定產(chǎn)供銷溝通管理制度6.從技術(shù)角度嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)工作的流程.杜絕程序跳躍7.完善產(chǎn)品信息反饋的管理制度并嚴(yán)格落實(shí)和考核8.創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境，制定創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制9.各部門成立管理委員會(huì)，對(duì)職工敏感的問題必須通過管理委員會(huì)10.制定管理委員會(huì)的工作內(nèi)容及規(guī)章制度11.公司黨委工會(huì)監(jiān)督落實(shí)情況和效果B2E改進(jìn)要點(diǎn)啟動(dòng)-完成時(shí)限優(yōu)先級(jí)負(fù)責(zé)人201B2E方面的改進(jìn)要點(diǎn)/優(yōu)先級(jí)12.加大企業(yè)文化推廣力度，修訂企業(yè)文化實(shí)施綱要13.制訂企業(yè)文化實(shí)施方案14.加大技術(shù)引進(jìn)步伐，提高消化吸收15.制定形成核心技術(shù)的機(jī)制16.在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上，建立完整的IT平臺(tái)B2E改進(jìn)要點(diǎn)啟動(dòng)-完成時(shí)限優(yōu)先級(jí)負(fù)責(zé)人202總結(jié)提要和行動(dòng)計(jì)劃制定相關(guān)制度，與獎(jiǎng)懲掛鉤，確立機(jī)制每3-6個(gè)月循環(huán)分析一次，持續(xù)進(jìn)行按照實(shí)施藍(lán)圖的優(yōu)先級(jí)安排落實(shí)所有的解決方案均必須可執(zhí)行自上而下，高層推動(dòng)果斷執(zhí)行謝謝大家！204WebDirectoryBenefitsProjectFinanceAuth.FinancialProjectPurchaseOrderExpensesLineManagerTime&LeaveCaptureCareerDevelopmentJobScoutB-EProductCatalogueOn-linePaymentShipping&TrackNetworkConfigurationOn-lineOrderingOn-lineChargingOn-lineBillingOrderStatusTicketingStatusUnifiedFrontedCatalogueAlarmsBillingSingleLog-onSLAInformationOn-lineConfig.PersonalisationSecurityPricingToolsInventoryDesignLanguageB-CProductCatalogTicketStatusLeadTimesPerformanceRepFinancialMan.TicketEntryNetworkDiagsContractMan.InventoryElectronicBillsProductConfigurationDeliveryDatesPlannedOutagesAlarmsOrderEntryDesignToolNetworkManagementB-B3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月15個(gè)月 管理提升動(dòng)態(tài)策略庫及IT實(shí)施藍(lán)圖205階段三：管理落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力決心示范組織保障配套機(jī)制IT資金使用模式體制-機(jī)制流程優(yōu)化績(jī)效考核技術(shù)平臺(tái)IT實(shí)施執(zhí)行能力員工觀念宣導(dǎo)基礎(chǔ)管理平臺(tái)執(zhí)行力度和速度206網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型計(jì)劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)制定建立配套機(jī)制管理觀念管理技能實(shí)施能力持續(xù)改善對(duì)流程負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研討提高執(zhí)行能力制定愿景和IT戰(zhàn)略207IT機(jī)制：業(yè)務(wù)部門與IT部門的角色客戶投資項(xiàng)目模式

(CFP)業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)投資業(yè)務(wù)過程定義確定功能成功評(píng)估表投資回報(bào)業(yè)務(wù)支持高層主持選擇優(yōu)先級(jí)部署技術(shù)架構(gòu)開發(fā)支持和維護(hù)資源管理項(xiàng)目經(jīng)理IT經(jīng)理集成部署報(bào)告與監(jiān)督208互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)構(gòu)-技術(shù)觀點(diǎn)員工服務(wù)I-商務(wù)客戶管理...供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用預(yù)備系統(tǒng)和信息存儲(chǔ)

基礎(chǔ)技術(shù)安全性

—

目錄服務(wù)

—

分布式對(duì)象

單一網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐結(jié)構(gòu)幫你建立網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用面向企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施提供無縫連接和安全性預(yù)備系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供信息209供應(yīng)聯(lián)管理員工資源優(yōu)化客戶服務(wù)電子商務(wù)E-學(xué)習(xí)平臺(tái)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用平臺(tái)建立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織的途徑建立企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施理念

設(shè)置可縮放的基礎(chǔ)根據(jù)需要改進(jìn)結(jié)構(gòu)建立理念創(chuàng)立意識(shí)和以Web為中心的文化StandardsbasedEnterprise-wi