2023年歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年真題匯編（共86題）

2023年歷年真題考試：質(zhì)量管理（一）歷年

真題匯編

（共86題）

1、企業(yè)培訓的主要形式是（單選題）

A.脫產(chǎn)培訓

B.在職培訓

C.業(yè)余學習

D.工作輪換

試題答案：B

2、在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是（單選題）

A.型式試驗

B.型式試驗加市場抽樣檢驗

C.型式試驗加工廠抽樣檢驗

D.型式試驗加認證后監(jiān)督

試題答案：A

3、在供應商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是（單選題）

A.進行價值分析

B.建立明確的責任制

C.檢驗與測試

D.生產(chǎn)

試題答案：B

4、績效的特點主要有（）（多選題）

A.多因性

B.穩(wěn)定性

C.周期性

D.多維性

E.動態(tài)性

試題答案：A,D,E

5、供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于（）（單選題）

A.高重要性/高費用

B.高重要性/低費用

C.低重要性/高費用

D.低重要性/低費用

試題答案：D

6、以下體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）（單選題）

A.顧客所說的

B.測量現(xiàn)有顧客的滿意度

C.顧客期望只從一家供應商購買

D.顧客期望有更多滿意供應商可選購

試題答案：C

7、美國卓越績效標準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標分為若干方面，它們包括（多選題）

A.顧客

B.財務和市場

C.人力資源

D.供應商和合作伙伴

E.組織的有效性

試題答案：A,B,C,D,E

8、今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)

是（單選題）

A.42

B.43

C.44

D.45

試題答案：C

9、顧客滿意具有（）（單選題）

A.多元性

B.動態(tài)性

C.穩(wěn)定性

D.一致性

試題答案：B

10、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（單選題）

A.開發(fā)出了因果圖

B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點

C.開發(fā)出了排列圖

D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領域

試題答案：B

11、如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是（）（單選

題）

A.鋸齒型

B.雙峰型

C.偏向型

D.平頂型

試題答案：B

12、質(zhì)量改進的成果主要來自（單選題）

A.關(guān)鍵的少數(shù)項目

B.次要的多數(shù)項目

C.領導的重視

D.市場的競爭

試題答案：A

13、可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷，屬于（）（單選題）

A.嚴重缺陷

B.主要缺陷

C.次要缺陷

D.輕微缺陷

試題答案：A

14、歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是（）（單選題）

A.過程

B.領導

C.戰(zhàn)略

D.資源

試題答案：B

15、人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（單選題）

A.職業(yè)管理

B.職位分析

C.績效考核

D.員工招聘

試題答案：B

16、為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）（單選題）

A.預防性維修

B.糾正性維修

C.強制保養(yǎng)

D.生產(chǎn)性維修

試題答案：A

17、實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）（單選題）

A.環(huán)境保護

B.產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

C.員工滿意

D.過程的持續(xù)改進

試題答案：C

18、組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（）（多選題）

A.目標必須明確

B.目標必須可測量

C.有明確的完成者

D.有明確的完成時間

E.有明確的完成地點

試題答案：A,B,D

19、“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）（單選題）

A.技術(shù)問題

B.經(jīng)濟問題

C.經(jīng)營問題

D.管理問題

試題答案：A

20、通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是（）（單選

題）

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

試題答案：C

21、構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（）（單選題）

A.全面質(zhì)量管理

B.卓越績效模式

C.IS09000族標準

D.質(zhì)量管理的八項原則

試題答案：D

22、根據(jù)供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于采購商品的（單選題）

A低重要性/低費用

B.低重要性/高費用

C.高重要性/低費用

D.高重要性/高費用

試題答案：C

23、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）（單選題）

A.服務

B.軟件

C.硬件

D.流程性材料

試題答案：D

24、在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（單選題）

A.財務和市場指標

B.組織有效性指標

C.以顧客為中心指標

D.供應商和合作伙伴指標

試題答案：B

25、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（）（單選題）

A.IBM公司

B.柯達公司

C.通用電器公司

D.摩托羅拉公司

試題答案：D

26、在國標GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為

6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為（）（單選題）

A.1o

B.1.5。

C.2o

D.3o

試題答案：A

27、供應商關(guān)系改進的最高階段是（單選題）

A.成立聯(lián)合團隊

B.提升價值

C.信息共享

D.資源共享

試題答案：D

28、在六西格瑪管理中，主要責任是領導跨職能的改進團隊和工作項目的人員是（）（單選題）

A.倡導者

B.大黑帶

C.黑帶

D.綠帶

試題答案：C

29、隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單

選題）

A.以顧客為關(guān)注焦點或扁得顧客的忠誠

B.管理的系統(tǒng)方法

C.與供方互利的關(guān)系

D.持續(xù)改進

試題答案：A

30、在可靠性管理中，屬于功能性失效的是（）（單選題）

A.失去連接或有瑕疵的原件

B.裝置根本不能工作

C.裝置運行不穩(wěn)定

D.裝置的性能惡化

試題答案：A

31、在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是（）（單選題）

A.明確顧客接觸要求

B.有效的投訴管理

C.全面分析顧客關(guān)系價值

D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

試題答案：C

32、發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（單選題）

A.質(zhì)量改進的制度化

B.建立質(zhì)量委員會

C.克服質(zhì)量改進的阻力

D.高層管理者的參與

試題答案：B

33、在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是（單選題）

A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等

D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

試題答案：C

34、可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（多選題）

A.可靠度函數(shù)

B.產(chǎn)品壽命曲線

C.平均失效間隔時間

D.累積失效函數(shù)

E.失效概論密度

試題答案：A,B,D,E

35、組織的高層主管關(guān)注的過程是（）（單選題）

A.主要的核心過程和支持過程

B.主要過程以下的子過程

C.跨職能團隊管理的過程

D.子過程分解成的具體工作步驟過程

試感答案：A

36、企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（單選題）

A.到工商部門登記注冊

B.產(chǎn)品的研發(fā)

C.識別和細分顧客

D.產(chǎn)品的銷售

試題答案：C

37、企業(yè)在開展標高超越括動時，通常采用的方式是專門小組或（）（單選題）

A.團隊

B.職能部門

C.生產(chǎn)車間

D.矩陣制

試題答案：A

38、通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為（）（單選題）

A.服務

B.軟件

C.硬件

D.流程性材料

試題答案：D

39、反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）（單選題）

A.組織使命

B.社會責任

C.核心價值觀

D.愿景

試題答案：C

40、通常，引起變異的特殊原因是（）（單選題）

A.不能用統(tǒng)計方法進行探測的

B.某個過程固有的

C.非人力可控制的

D.由外部來源產(chǎn)生的

試題答案：D

41、在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是（）（單選題）

A.邊際分析

B.方差分析

C.數(shù)據(jù)語義分析

D.頻數(shù)分析

試題答案：B

42、給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為（單選題）

A.設計過程

B.生產(chǎn)提供過程

C.支持過程

D.供應和合作過程

試題答案：c

43、一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（單選題）

A.基礎架構(gòu)

B.技術(shù)

C.工作流程

D.人員和組織

試題答案：D

44、戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面（）（多選題）

A.管理當局必須樹立明確的使命或方向

B.企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎

C.重視企業(yè)文化和領導的作用

D.重視量化指標

E.重視每一個人的作用

試題答案：A,B,C,E

45、供應商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是（單選題）

A.識別和把握供應鏈中的增加價值的機會

B.管理過程的績效

C.管理過程中的供應商的績效

D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

試題答案：D

46、隨著質(zhì)量管理八項原則的提出和貫徹，下列選項中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基石的是（單

選題）

A.以顧客為關(guān)注焦點或贏得顧客的忠誠

B.管理的系統(tǒng)方法

C.與供方互利的關(guān)系

D.持續(xù)改進

試題答案：A

47、運用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）（單選題）

A.排列圖

B.控制圖

C.散布圖

D.因果圖

試題答案：A

48、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（單選題）

A.手表的防水

B.耐用品的可維持性

C.服裝的式樣

D.汽車的牽引力

試題答案：C

49、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

試題答案：A

50、某輪胎制造商開發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)：有

50%的輪胎到36500公里會出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42000公里時?輪胎紋被磨損掉，有14%

的輪胎到31000公里時輪胎紋被磨損掉。應用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔保

政策，四個選項中最合理的是（單選題）

A.擔保里程設定為42000公里

B.擔保里程設定為36500公里

C.擔保里程設定為31000-36500公里

D.擔保里程設定為31000公里

試題答案：D

51、由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系

是（單選題）

A.歐洲卓越績效標準

B.美國卓越績效標準

C.平衡記分卡

D.六西格瑪管理的測量指標體系

試題答案：C

52、朱蘭理論體系中的主要概念包括（多選題）

A.質(zhì)量即“適用性”

B.零缺陷

C.第一次就把事情做對

D,質(zhì)量改進三步曲

E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

試題答案：A,D.E

53、進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的（）（單選題）

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段

B.總體方案設計階段

C.初步設計階段

D.詳細設計與試制階段

試題答案：c

54、下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（單選題）

A.多重回歸

B.假設檢驗

C.控制計劃

D.統(tǒng)計思想

試感答案：A

55、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）（單選題）

A.職位設計

B.員工招聘

C.員工培訓

D.績效考核

試題答案：C

56、高分析的作用可以歸納為面（多選題）

A.設定目標

B.強化控制

C.改進績效

D.提升人員素質(zhì)

E.促進組織變革

試題答案：A,C,E

57、現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應優(yōu)先選用

的管理工具和方法是（單選題）

A.關(guān)系圖

B.KJ法

C.矩陣圖

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

試題答案：D

58、“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進工作流程中的哪一階段的活動？（單選題）

A.項目的提案與選擇

B.診斷過程

C.建立控制

D.治療過程

試題答案：D

59、決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（單選題）

A.核心價值觀

B.組織使命

C.組織愿景

D.組織社會責任

試題答案：A

60、假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、

0.99和0.99,則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（單選題）

A.0.970299

B.0.99

C.0.999999

D.1.0

試題答案：A

61、從當前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導者是（單選題）

A.生產(chǎn)方

B.顧客

C.政府

D.認證機構(gòu)

試題答案：C

62、績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）（單選題）

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一線從事體力勞動的員工

試題答案：D

63、提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是（單選題）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

試題答案：A

64、為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于（）（單選題）

A.預防性維修

B.糾正性維修

C.強制保養(yǎng)

D.生產(chǎn)性維修

試題答案：A

65、下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是（）（單選題）

A.顧客抱怨

B.交貨期

C.減少廢氣

D.業(yè)務增長

試題答案：D

66、在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括（）（多選題）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改進效果

D.成果的可衡量性

E.計劃實施方法

試題答案:A,B,C,D

67、供應商關(guān)系改進階段的第一個合作層次是（）（單選題）

A.組成聯(lián)合團隊

B.降低成本

C.提升價格

D.信息交換

試題答案：A

68、主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（單選題）

A.質(zhì)量檢驗階段

B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C.全面質(zhì)量管理階段

D.IS09000標準階段

試題答案：A

69、標高分析活動的具體步驟有（）（多選題）

A.確定實施標高分析活動的對象

B.明確自身的現(xiàn)狀

C.確定誰是最佳者

D.明確標桿組織是怎樣做的

E.確定并實施改進方案

試題答案：A,B,C,D,E

70、在應用直方圖進行過程能力分析時，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應采取的措施是

（單選題）

A.保持當前的控制和監(jiān)督辦法

B.調(diào)整分布中心（即抽樣數(shù)據(jù)的平均值）與公差中心M重合

C.采取措施，減少標準偏差S

D.放寬加工精度

試題答案：C

71、顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（單選題）

A.瑞典

B.美國

C.法國

D.意大利

試題答案：B

72、質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有（多選題）

A.設定質(zhì)量目標

B.評價實際績效

C.辨識顧客是誰

D,將實際績效與質(zhì)量目標對比

E.對差異采取措施

試題答案：B,D.E

73、屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準形

式的是（單選題）

A.簡化

B.統(tǒng)一化

C.組合化

D.通用化

試題答案：D

74、當l》Cp>0.67時，過程能力判定（）（單選題）

A.充分

B.尚可

C.不充分

D.不足

試題答案：C

75、信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征（）（多選題）

A.可用性

B.完整性

C.及時性

D.保密性

E.可靠性

試題答案：A,B,C,D,E

76、下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是（單選題）

A.歐洲質(zhì)量獎

B.日本的戴明質(zhì)量獎

C.中國國家質(zhì)量獎

D.美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎

試題答案：D

77、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵因素的是（）（多選題）

A.勞動條件

B.工資

C.成就

D.責任

E.賞識

試題答案：C,D,E

78、美國卓越績效標準