關(guān)于出租車管理規(guī)定模版

第頁共頁關(guān)于出租車管理規(guī)定模版出租車管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范出租車行業(yè)的管理，提高出租車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的出行安全和權(quán)益，根據(jù)《道路交通安全法》和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本管理規(guī)定。第二條出租車管理規(guī)定適用于出租車運(yùn)營單位和駕駛員的行為，包括車輛管理、駕駛員管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。第三條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)經(jīng)營，確保車輛安全、駕駛員合格、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第四條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)依法駕駛車輛、熱情服務(wù)乘客、遵守交通規(guī)則，保障乘客的安全和權(quán)益。第五條具體的車輛管理、駕駛員管理、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況和地方政府的規(guī)定進(jìn)行制定。第二章車輛管理第六條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的正常運(yùn)營。第七條車輛的外觀應(yīng)當(dāng)整潔、無損傷、無明顯污漬，車身應(yīng)當(dāng)標(biāo)明統(tǒng)一的出租車標(biāo)識和公司名稱。第八條車輛的內(nèi)部應(yīng)當(dāng)保持清潔、舒適，座位應(yīng)當(dāng)整齊排列，配備空調(diào)和熱水設(shè)施。第九條出租車應(yīng)當(dāng)安裝計價器，并進(jìn)行定期校驗(yàn)和檢測，確保計價的準(zhǔn)確性。第十條出租車應(yīng)當(dāng)配備應(yīng)急工具和急救藥品，以應(yīng)對突發(fā)狀況。第十一條出租車應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安裝GPRS定位設(shè)備，并與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持通信聯(lián)絡(luò)。第十二條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理車輛保險，確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。第三章駕駛員管理第十三條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的駕駛執(zhí)照和從業(yè)資格證件，駕駛技能熟練，道路交通安全法律法規(guī)的知識儲備充足。第十四條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)熟悉當(dāng)?shù)氐牡缆方煌ㄇ闆r和常用的乘車點(diǎn)、旅游景點(diǎn)等信息，并給予乘客準(zhǔn)確的出行建議。第十五條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)隨身攜帶工作證件，并在明顯位置展示出來。第十六條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，保證行駛安全，不超速、不違章行駛，保持良好的駕駛習(xí)慣。第十七條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)熱情服務(wù)乘客，禮貌待客，不得拒載、議價、亂加價等違規(guī)行為。第十八條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守出租車運(yùn)營單位的規(guī)章制度，不得在服務(wù)過程中接受非法優(yōu)惠、拉客行為。第十九條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)妥善保管乘客的物品，如遇乘客遺失物品應(yīng)積極配合找回。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第二十條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時解決乘客的合理投訴。第二十一條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)素質(zhì)。第二十二條出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)行為規(guī)范，不得辱罵、惡意串聯(lián)乘客。第二十三條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立乘客信息管理制度，保護(hù)乘客信息的安全。第二十四條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)對車輛和駕駛員進(jìn)行定期的考核和評價，優(yōu)秀的車輛和駕駛員應(yīng)予以表彰獎勵。第二十五條出租車運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通與合作，及時了解行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)的變化。第五章處罰與補(bǔ)償?shù)诙鶙l出租車運(yùn)營單位或駕駛員違反本管理規(guī)定的，由監(jiān)管部門依法給予警告、罰款等行政處罰。第二十七條因出租車運(yùn)營單位或駕駛員的過錯導(dǎo)致乘客人身或財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。第六章附則第二十八條出租車運(yùn)營單位和駕駛員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行道路交通安全知識培訓(xùn)和考試。第二