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RFM模型與顧客生命周期管理CRM123456RFM三維模型圖RFM模型是廣泛使用于傳統(tǒng)零售行業(yè)的用戶分層模型,它用三個(gè)維度的數(shù)據(jù)來(lái)劃分消費(fèi)用戶的層級(jí),分別是:R(Recency):離某個(gè)時(shí)間點(diǎn)最近的一次消費(fèi),為「近度」維度;F(Frequency):一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)頻次,為「頻度」維度;M(Monetary):對(duì)應(yīng)這段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)金額,為「額度」維度。7通過(guò)RFM模型,可以劃分出用戶的層級(jí),如下表:802RFM模型的應(yīng)用意義1234在眾多的客戶關(guān)系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。RFM模型較為動(dòng)態(tài)地展示了一個(gè)客戶的全部輪廓,這對(duì)個(gè)性化的溝通和服務(wù)提供了依據(jù),從而為更多的營(yíng)銷決策提供支持。一般的分析型CRM著重在對(duì)于客戶貢獻(xiàn)度的分析,RFM則強(qiáng)調(diào)以客戶的行為來(lái)區(qū)分客戶。RFM模型非常適用于生產(chǎn)多種商品的企業(yè)9THANKYOU感謝聆聽(tīng),批評(píng)指導(dǎo)10

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