物業(yè)公共關(guān)系

第一章公共關(guān)系基本理論2023/12/81第一章公共關(guān)系基本理論第一節(jié)公共關(guān)系概論第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論2023/12/82第一節(jié)公共關(guān)系概論一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素三、公共關(guān)系的職能四、公共關(guān)系的工作程序2023/12/83雙擊輸入標(biāo)題第一節(jié)公共關(guān)系概論一、公共關(guān)系的含義公共關(guān)系，是社會組織借助傳播達(dá)到與公眾的雙向溝通，建立并維護(hù)和公眾之間互惠互利關(guān)系以樹立社會組織良好形象為目的的一種管理職能。公關(guān)關(guān)系的內(nèi)涵：一種關(guān)系狀態(tài)一種觀念意識一種社實(shí)踐活動2023/12/84二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素1、公共關(guān)系的主體——社會組織2、公共關(guān)系的客體——公眾3、公共關(guān)系的手段——傳播第一節(jié)公共關(guān)系概論2023/12/85雙擊輸入標(biāo)題第一節(jié)公共關(guān)系概論組織的分類1.國外社會學(xué)界的劃分A.按照組織成員之間的性質(zhì)和密切程度劃分①正式組織;②非正式組織B.按照組織的社會功能劃分①主要從事社會生產(chǎn),為社會提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)組織。②主要維持社會文化、公正和秩序,協(xié)調(diào)社會關(guān)系的整合組織。③主要行使社會管理職能的政治組織。C.按照組織獲利和利益分配的方式劃分①互利性組織②贏利性組織③服務(wù)性組織④公益性組織D.根據(jù)組織主要的管理手段、機(jī)制劃分①強(qiáng)制性組織②功利性組織③規(guī)范性組織2023/12/862.我國社會學(xué)界的劃分劃分依據(jù):根據(jù)組織的性質(zhì)和社會角色劃分.A.經(jīng)濟(jì)組織.指在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下直接從事生產(chǎn)、交換等各種經(jīng)濟(jì)活動的組織.B.政治組織.指主要從事社會政治活動的政黨、政權(quán)組織和維護(hù)國家安全、社會秩序的武裝力量、司法機(jī)關(guān)等。C.文化、教育、科研和衛(wèi)生組織.D.群眾組織.E.宗教組織.第一節(jié)公共關(guān)系概論2023/12/87雙擊輸入標(biāo)題第一節(jié)公共關(guān)系概論公眾的分類1、內(nèi)部公眾2、顧客公眾3、媒介公眾4、政府公眾5、社區(qū)公眾6、名流公眾2023/12/88公關(guān)傳播的類型1.組織傳播2.群體傳播3.大眾傳播4.人際傳播第一節(jié)公共關(guān)系概論拉斯韋爾：“5W說”who誰what說了什么which通過什么渠道whom對誰說whateffect產(chǎn)生了什么效果誰說什么渠道對誰產(chǎn)生的效果2023/12/89雙擊輸入標(biāo)題第一節(jié)公共關(guān)系概論三、公共關(guān)系的職能1、搜集信息2、傳播溝通3、協(xié)調(diào)關(guān)系4、決策咨詢2023/12/810四、公共關(guān)系的工作程序1、公關(guān)調(diào)查2、公關(guān)策劃3、公關(guān)實(shí)施4、公關(guān)評估第一節(jié)公共關(guān)系概論2023/12/811第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論一、物業(yè)公關(guān)的含義二、物業(yè)公關(guān)的構(gòu)成要素三、物業(yè)公關(guān)的工作程序四、物業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容五、物業(yè)公關(guān)活動的主要形式六、物業(yè)公關(guān)的注意事項(xiàng)2023/12/812雙擊輸入標(biāo)題第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論一、物業(yè)公關(guān)的含義1、

物業(yè)公關(guān)是特定在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的各種公共關(guān)系，是公關(guān)的一種具體類型。2、是物業(yè)管理服務(wù)組織有目的地運(yùn)用傳播手段、實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向溝通，建立良好信譽(yù)與形象的一種傳播溝通活動或管理職能。2023/12/813二、物業(yè)公關(guān)的構(gòu)成要素1、物業(yè)公關(guān)的主體——物業(yè)管理公司2、物業(yè)公關(guān)的客體——物業(yè)公司面對的公眾3、物業(yè)公關(guān)的手段——傳播與交流第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論2023/12/814雙擊輸入標(biāo)題第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論三、物業(yè)公關(guān)的工作程序1、物業(yè)公關(guān)調(diào)查2、物業(yè)公關(guān)策劃3、物業(yè)公關(guān)實(shí)施4、物業(yè)公關(guān)評估2023/12/815雙擊輸入標(biāo)題四、物業(yè)公關(guān)的主要內(nèi)容1、傳播溝通1）初期，樹立良好的第一印象2）發(fā)展，鞏固形象3）危機(jī)時(shí)期，挽救和重塑形象2、管理形象1）、建立物業(yè)企業(yè)信譽(yù)，樹立物業(yè)企業(yè)形象2）、形象管理應(yīng)貫穿于物業(yè)企業(yè)發(fā)展的始終3、協(xié)調(diào)關(guān)系4、咨詢與引導(dǎo)第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論2023/12/816雙擊輸入標(biāo)題第二節(jié)物業(yè)公關(guān)概論五、物業(yè)公關(guān)活動的主要形式1、對于內(nèi)部公眾的公關(guān)活動形式

公開財(cái)務(wù)收支

引導(dǎo)業(yè)主參與物業(yè)管理提供業(yè)主與物業(yè)公司溝通的渠道

融洽業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系等2、對于外部的公關(guān)活動形式

建立于外部公眾的信息互通網(wǎng)絡(luò)

支持與配合外部公眾部門的工作

組織必要的社交活動等2023/12/817六、物業(yè)公關(guān)的注