度假村驅(qū)動(dòng)力-北海道星野途瑪都(TOMAMU)度假村打造案例分析

度假區(qū)【模式三】北海道途瑪都，最具代表性的全年經(jīng)營(yíng)度假區(qū)，以滑雪為核心，集冰雪體驗(yàn)、戶外運(yùn)動(dòng)、觀光休閑于一體區(qū)位交通位于北海道中部地區(qū)，周邊有三大機(jī)場(chǎng)、多班列車(chē)及數(shù)條高速公路直達(dá)，區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)明顯資源環(huán)境四面環(huán)山，有良好的氣候條件和景觀基礎(chǔ)整體規(guī)模整個(gè)度假區(qū)占地1000公頃，是日本少見(jiàn)的規(guī)模巨大旅游項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)情況目前由“度假村經(jīng)營(yíng)管理公司”和“星野度假村”協(xié)力經(jīng)營(yíng)；每年收益達(dá)300多億日元（約20億元人民幣）客戶來(lái)源主要包括日本本土及韓國(guó)、臺(tái)灣、中國(guó)大陸、東南亞等海外客戶客戶構(gòu)成適合家庭、朋友、情侶、團(tuán)體組織及滑雪愛(ài)好者等多種客群參與案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。便捷的機(jī)場(chǎng)交通體系完善的鐵路、公路交通體系【途瑪都·發(fā)展歷程】以滑雪場(chǎng)為啟動(dòng)區(qū)域開(kāi)發(fā)建設(shè)，通過(guò)挖掘新的旅游資源、豐富度假功能體系緩沖了日本泡沫經(jīng)濟(jì)的影響，為日后的崛起奠定了基礎(chǔ)19791983198919901991199319972004200520062008至今關(guān)兵公滑雪場(chǎng)第一期二期建日本經(jīng)查封部原有經(jīng)星野接發(fā)掘云80－100兩大高快速發(fā)司與占和一家開(kāi)發(fā)完設(shè)開(kāi)始濟(jì)泡沫分工程營(yíng)公司手開(kāi)發(fā)，海資源，億資金星級(jí)酒展冠村合酒店建成，4家建設(shè)直進(jìn)入高抵押破產(chǎn)，度假村旅游暴整頓投店相繼作構(gòu)想成投入會(huì)員制升機(jī)停峰期，度假村逐漸復(fù)增資兩個(gè)投入使使用酒店和機(jī)坪通貨膨?yàn)l臨倒蘇滑雪場(chǎng)用，來(lái)高爾夫來(lái)訪人脹情況閉訪人數(shù)球場(chǎng)等數(shù)達(dá)到嚴(yán)重；快速攀運(yùn)動(dòng)娛頂峰120游客量升樂(lè)設(shè)施萬(wàn)人次銳減，建投入運(yùn)營(yíng)急使用，速下滑總投入600億日元起步和飛速發(fā)展階段大蕭條階段崛起階段案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略延展問(wèn)題：星野集團(tuán)為途瑪都度假村的復(fù)蘇采取了何種措施？本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略【途瑪都·發(fā)展戰(zhàn)略】差異化戰(zhàn)略+開(kāi)發(fā)休眠群市場(chǎng)=度假村再生已開(kāi)發(fā)客群22%休眠客群63%其他客群15%分析顧客屬性，明確目標(biāo)群，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大膽設(shè)定假設(shè)，假設(shè)應(yīng)用于戰(zhàn)略中并實(shí)現(xiàn)假設(shè)。途瑪都開(kāi)發(fā)策略差異化戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)休眠市場(chǎng)星野集團(tuán)2002、2004年在日本進(jìn)行了2次市場(chǎng)樣本調(diào)查，分析結(jié)果為：85%以上的人群是滑雪目標(biāo)群，這個(gè)數(shù)字超過(guò)先進(jìn)國(guó)家的滑雪人口比率；但是日本每年參與滑雪的人口只有

22%，日本大多雪場(chǎng)僅爭(zhēng)奪這22%的滑雪人口，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。星野集團(tuán)定的目標(biāo)群是正在休眠狀態(tài)的滑雪人群。他們著重分析滑雪者休眠的理由，解決休眠群對(duì)滑雪場(chǎng)的不滿，提供休眠群所需的服務(wù)而擴(kuò)大目標(biāo)群，從而加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谑袌?chǎng)調(diào)查，確定新理念根據(jù)度假村的特點(diǎn)，設(shè)定目標(biāo)群度假村再生措施成果日本最具代表性的滑雪溫泉度假勝地經(jīng)濟(jì)泡沫遺產(chǎn)

度假村改造案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略【途瑪都·經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略】確定公司理念、提高顧客滿意度、自由言論，是星野集團(tuán)成功經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)日本No.1度假村運(yùn)營(yíng)高手明確理念提高顧客滿足度全社員自由發(fā)表意見(jiàn)日本最具代表性的滑雪溫泉度假村正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略星野集團(tuán)明確提出：要把公司打造成為日本第一的度假村經(jīng)營(yíng)公司;這一經(jīng)營(yíng)理念也成為公司員工工作的動(dòng)力讓度假村的每個(gè)社員理解顧客滿足度的重要性一些服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施安排由現(xiàn)場(chǎng)的社員發(fā)表意見(jiàn)并做出決定；每個(gè)月開(kāi)一次理念會(huì)議，不斷研究新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量獨(dú)特的垂直關(guān)系組織文化，每個(gè)社員自由判斷，自由行動(dòng)，提高社員的機(jī)動(dòng)性，加強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力【途瑪都·開(kāi)發(fā)策略】以貼心式的后續(xù)服務(wù)，豐富的度假體系，方位的互動(dòng)體驗(yàn)感，奠定日本頂級(jí)滑雪度假村的地位案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略貼心式的后續(xù)服務(wù)“酒店+溫泉+滑雪”一站式貼心服務(wù)，配套設(shè)施與感動(dòng)服務(wù)的無(wú)縫結(jié)合，突出度假村的家庭主題完善的度假體系根據(jù)春、夏、秋、冬不同的季節(jié)主題推出不同的度假體驗(yàn)活動(dòng)，做到全年經(jīng)營(yíng)度假村，串聯(lián)起整年的度假體系互動(dòng)式體驗(yàn)針對(duì)不同的客群設(shè)置多樣化的度假產(chǎn)品和設(shè)施，開(kāi)展內(nèi)容豐富的親雪體驗(yàn)活動(dòng)，讓更多的人感受到滑雪度假的魅力目標(biāo)定位：打造東方的阿爾卑斯之旅一次激情與夢(mèng)想的碰撞，一次視覺(jué)與味覺(jué)的盛宴本報(bào)告是嚴(yán)格保密的?！就粳敹肌ぎa(chǎn)品策略】利用優(yōu)質(zhì)雪資源打造不同等級(jí)的雪道以滿多種客群的需求，衍生出豐富的冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目雪場(chǎng)分等級(jí)設(shè)置了16條雪道：4條初級(jí)雪道，適用于初學(xué)者6條中級(jí)雪道，適用于成熟者6條高難度雪道，適用于想挑戰(zhàn)自己水平度的游客雪質(zhì)優(yōu)良途瑪都度假區(qū)冬天擁有非常好的雪質(zhì)，提供給滑雪者完美的體驗(yàn)雪道滿足各類客群針對(duì)個(gè)別需求的特色化雪道設(shè)置名為“冬山解放”的野地滑雪，直升機(jī)把愛(ài)好者帶到天然的場(chǎng)地，體驗(yàn)最原始的滑雪案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。豐富的冰雪項(xiàng)目專業(yè)滑雪區(qū)家庭區(qū)兒童區(qū)陡坡區(qū)雪橇區(qū)愛(ài)絲冰城珀拉北極村租賃型陡坡區(qū)【途瑪都·產(chǎn)品策略】結(jié)合“滑雪+溫泉”的模式，打造出溫泉樂(lè)功能組團(tuán)，還建造了日本最大的人造海浪游泳池室內(nèi)溫泉——微笑海灘：室內(nèi)溫泉配有日本最大的人造海浪游樂(lè)泳池（80m*30m）全年開(kāi)放，即使在室內(nèi)透過(guò)巨大的玻璃也可以欣賞外面的風(fēng)景溫泉位于度假

區(qū)的各個(gè)地方，注重親近自然

的感受公寓套房：提供溫泉入戶，并且設(shè)置在視野開(kāi)闊的窗邊室外溫泉：讓游客親自感受冷與熱的沖擊，一遍欣賞大雪漫漫，一遍享受溫泉帶來(lái)的快樂(lè)案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略陽(yáng)光從天井的玻璃窗灑下，您可以：在池邊的躺椅上悠閑度過(guò)到泳池內(nèi)隨著海浪漂浮到裝有550個(gè)獨(dú)立噴嘴的噴射式水療池，透過(guò)水療按摩紓解平日工作的壓力及疲勞另外，還備有讓兒童歡樂(lè)尖叫的各項(xiàng)水上游戲及兒童池，讓大人小孩都能快樂(lè)輕松的游玩本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。森林酒店餐廳【途瑪都·產(chǎn)品策略】在配套設(shè)施上注重冰雪與森林主題的融入如愛(ài)絲冰城、森林酒店餐廳等，帶給客戶親近自然的體驗(yàn)感位于VillageAlpha酒店的

Forest

Hall森林餐廳，深入百年大樹(shù)環(huán)抱的森林中，游客邊通過(guò)高大的落地窗觀賞窗外厚厚的積雪愛(ài)絲冰城（

ICEVILLAGE

）包含冰酒店、冰餐廳、冰酒吧、冰浴場(chǎng)、冰市集等等，游客可在冰的世界里閑逛一整個(gè)下午除了提供旅游觀光和配套服務(wù)之外，還設(shè)置冰教堂，可承辦特色婚禮案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。夏春秋冬春季的登山夏季的垂釣、高爾夫秋季的觀云海冬季的滑雪【途瑪都·產(chǎn)品策略】四季均有代表性的旅游活動(dòng)，串聯(lián)起全年度假體系案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。【途瑪都·產(chǎn)品策略】豐富的休閑體驗(yàn)項(xiàng)目增加了參與性和價(jià)感，塑造了獨(dú)特的休閑度假生活方式——夏季（1/2）水之教堂塔娃大酒店RISONARE酒店服務(wù)中心維臘酒店高爾夫阿茹自助餐廳云海觀景臺(tái)海水沙灘木林之湯森林購(gòu)物中心（名店街）森林餐廳游客動(dòng)線：室內(nèi)泳池→觀云海→垂釣→高爾夫→購(gòu)物→餐廳→泡溫泉→酒店垂釣等戶外運(yùn)動(dòng)*由車(chē)站至RISONARE酒店全程3.1公里案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。【途瑪都·產(chǎn)品策略】豐富的休閑體驗(yàn)項(xiàng)目激發(fā)了參與性和價(jià)感，塑造了獨(dú)特的休閑度假生活方式——冬季（2/2）維之Spa游泳中心木林之湯塔娃大酒店星野RISONARE

TOMAMU大酒店服務(wù)中心

水之教堂維臘酒店愛(ài)絲冰城冰之教堂珀拉北極村森林購(gòu)物中心（名店街）森林餐廳滑雪場(chǎng)直升機(jī)場(chǎng)探險(xiǎn)雪島阿茹自助餐廳游客動(dòng)線：滑雪→探險(xiǎn)雪島→愛(ài)絲冰城→珀拉極地村→購(gòu)物中心→森林餐廳→溫泉→酒店*由車(chē)站至RISONARE酒店全程3.1公里案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略組團(tuán)一組團(tuán)二組團(tuán)三組團(tuán)四火車(chē)站【途瑪都·規(guī)劃布局】主要有三大功能片區(qū)，并依托冬季滑雪場(chǎng)夏季高爾夫，形成四大特色功能組團(tuán)滑雪及探險(xiǎn)區(qū)集中建設(shè)區(qū)戶外體驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目分為三大片區(qū)滑雪及探險(xiǎn)區(qū)——冬季滑雪、秋季觀云海戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)——夏季高爾夫、垂釣；冬季冰屋、冰教堂集中建設(shè)區(qū)——酒店、商業(yè)街、溫泉依托滑雪場(chǎng)，以酒店住宿和餐飲為核心，同時(shí)結(jié)合特色設(shè)施，形成四大功能組團(tuán)組團(tuán)一：溫泉娛樂(lè)組團(tuán)，酒店＋溫泉組團(tuán)二：水之教堂組團(tuán)，餐飲＋教堂組團(tuán)三：度假配套組團(tuán)，酒店＋餐飲＋購(gòu)物組團(tuán)四：森林酒店組團(tuán)，酒店＋餐飲案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。夏季高爾夫、垂釣冬季冰屋、冰教堂冬季滑雪

秋季觀云?！就粳敹肌た偨Y(jié)】案例及模式

發(fā)展戰(zhàn)略完善的功能體系通過(guò)著力打造豐富獨(dú)特的度假內(nèi)容，提高了來(lái)訪者數(shù)量和頻度，有效平衡了淡旺季春季戶外踏青——夏季納涼觀云?！锛举p葉運(yùn)動(dòng)——冬季滑雪探險(xiǎn)通過(guò)搭建完善的度假體系，豐富了參與者的活動(dòng)內(nèi)容和選擇性，延長(zhǎng)了消費(fèi)鏈條和消費(fèi)時(shí)間住宿——餐飲——戶外