2023年工商銀行大堂引導(dǎo)員考試真題模擬匯編（共284題）

2023年工商銀行大堂引導(dǎo)員考試真題模擬

匯編

（共284題）

1、逸貸公司卡嚴(yán)格控制額度使用率，客戶需歸還分期金額達(dá)（）后，已歸還部分方可再次循環(huán)

使用。（單選題）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

試題答案：D

2、（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。（單選題）

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.日本

D.中國(guó)

試題答案：A

3、工商銀行電子銀行的品牌名稱是（）（單選題）

A.電話銀行

B.金融e通道

C.網(wǎng)上銀行

D.理財(cái)e站通

試題答案：B

4、銀監(jiān)會(huì)關(guān)于嚴(yán)禁個(gè)人信用卡（不含服務(wù)“三農(nóng)”的惠農(nóng)信用卡）透支進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的文

件發(fā)布時(shí)間為（）（單選題）

A.2012年12月31日

B.2011年12月31日

C.2013年5月31日

D.2013年4月5日

試題答案：A

5、商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）（單選題）

A.聯(lián)系工商銀行當(dāng)?shù)胤中袡C(jī)關(guān)

B.聯(lián)系牡丹卡授權(quán)中心

C.請(qǐng)持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡組織

D.請(qǐng)持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡行

試題答案：B

6、工商銀行現(xiàn)金管理服務(wù)的品牌為（）（單選題）

A.現(xiàn)金新干線

B.財(cái)智國(guó)際

C.工行財(cái)E通

D.財(cái)智賬戶

試題答案：D

7、布雷頓森林國(guó)際貨幣體系的一項(xiàng)核心內(nèi)容是：美元與黃金直接掛鉤，其他貨幣與美元掛鉤，

美國(guó)承擔(dān)按每盎司（）美元的官價(jià)兌換黃金的義務(wù)。（單選題）

A.35

B.53

C.66

D.100

試題答案：A

8、對(duì)于反欺詐評(píng)分建議策略為“懷疑”或“拒絕”的，應(yīng)積極采取正面調(diào)查手段申請(qǐng)?jiān)u分結(jié)果

是()的重要決策依據(jù)。(單選題)

A.逾期客戶催收管理

B.信貸申請(qǐng)審批

C.客戶管理

D.貸后風(fēng)險(xiǎn)管理

試題答案：B

9、投資金條的優(yōu)點(diǎn)，是不需要()和相關(guān)費(fèi)用，流通性強(qiáng)，可以立即兌現(xiàn)，可在世界各地轉(zhuǎn)讓。

(單選題)

A.美元

B.成本

C.傭金

D.人民幣

試題答案：C

10、工商銀行工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡的發(fā)行方式為()(單選題)

A.接受客戶主動(dòng)申請(qǐng)

B.工商銀行邀請(qǐng)目標(biāo)客戶申領(lǐng)

C.社會(huì)知名人士推薦

試題答案：B

11、信用授信的賬戶分為()(單選題)

A.共享賬戶、不共享賬戶

B.擔(dān)保賬戶、共享賬戶

C.抵押賬戶、不共享賬戶

試題答案：A

12、“逸貸卡”的特點(diǎn)不包括（）（單選題）

A.精確授信

B.指定商戶

C.有免息期

D.代發(fā)工資賬戶作為“逸貸卡”第二還款來(lái)源

試題答案：C

13、較大服務(wù)突發(fā)事件包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生（）（多選題）

A.尋釁滋事

B.客流激增

C.不合理占用銀行服務(wù)資源

D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

試題答案：A,B,C

14、星級(jí)評(píng)價(jià)模型主體指標(biāo)不包括（）（單選題）

A.金融資產(chǎn)

B.個(gè)人負(fù)債

C.開(kāi)戶時(shí)間

D.中間業(yè)務(wù)

試題答案：C

15、（）交易，是指以保證金的方式進(jìn)行的一種現(xiàn)貨延期交收業(yè)務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方以一定比例的保證

金（如合約總金額的21%）確立買(mǎi)賣(mài)合約，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，買(mǎi)入或者賣(mài)出以平掉

持有的合約。（單選題）

A.Au99.99

B.Au（T+D）

C.黃金股票

D.黃金基金

試題答案：B

16、靈通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括（）（多選題）

A.正式掛失

B.掛失解掛

C.存款

D.取款

試題答案：A.C.D

17、牡丹貸記卡單日透支取現(xiàn)金額為。元。（單選題）

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

試題答案：B

18、紀(jì)念性金幣有較大溢價(jià)幅度，其收藏投資價(jià)值（）（單選題）

A.要等于純金幣

B.要遠(yuǎn)小于純金幣

C.要遠(yuǎn)大于純金幣

D.與紀(jì)念性銀幣相當(dāng)

試題答案：C

19、現(xiàn)金集中或資金歸集是指（）（單選題）

A.將集團(tuán)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的賬戶余額通過(guò)某種轉(zhuǎn)賬機(jī)制，全部歸集到企業(yè)集團(tuán)總部的單一總賬

戶上，并由其對(duì)資金集中進(jìn)行處理。

B.企業(yè)集團(tuán)將下屬企業(yè)多個(gè)賬戶的余額進(jìn)行名義抵消，以計(jì)算整個(gè)集團(tuán)的凈余額利息。

C.將由企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位之間的貨物交換而引起的應(yīng)收、應(yīng)付賬款進(jìn)行對(duì)沖，并以其凈額進(jìn)

行結(jié)算。

D.在國(guó)家政策范圍內(nèi)將外幣兌換成人民幣，或用人民幣購(gòu)入外匯。

試就答案：A

20、以下屬于國(guó)際儲(chǔ)備的有()(多選題)

A.黃金儲(chǔ)備

B.外匯儲(chǔ)備

C.普通提款權(quán)

D.特別提款權(quán)

試題答案：A,B,C,D

21、目前工商銀行牡丹貸記卡分期付款的期數(shù)分()(單選題)

A.3、6、9,12、24、36期

B.3、6、12、18、24、36期

C.3、6、9、12、18、24期

D.6、9、12、18、24、36期

試題答案：C

22、如需修改牡丹信用卡密碼，可在哪種ATM機(jī)上操作？()(單選題)

A.工商銀行本地ATM機(jī)

B.工商銀行異地ATM機(jī)

C.工商銀行本、異地ATM機(jī)

D.工商銀行本、異地ATM機(jī)及他行ATM機(jī)

試題答案：C

23、持卡人對(duì)銀聯(lián)跨境原始交易有疑問(wèn)直接索取交易憑證，收單銀行回復(fù)期限()(單選題)

A.13天

B.13個(gè)工作日

C.30日

D.45天

試題答案：C

24、處理新聞危機(jī)事件的工作原則有。（多選題）

A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。

B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。

C.熱情禮貌，講求方法。

D.及時(shí)處理，控制事態(tài)。

試題答案：A,B,C,D

25、線上POS商戶需要開(kāi)通簡(jiǎn)單無(wú)卡支付時(shí)，工商銀行要與其簽訂（）（單選題）

A.完全追索協(xié)議

B.在線支付合作協(xié)議

C.收單服務(wù)協(xié)議

試題答案：A

26、客戶可對(duì)導(dǎo)航條進(jìn)行個(gè)性化定制，最多能定制（）個(gè)欄目。（單選題）

A.8

B.10

C.15

D.20

試題答案：B

27、目前工商銀行牡丹貸記卡分期付款的期數(shù)分（）（單選題）

A.3、6、9、12、24、36期

B.3、6、12、18、24、36期

C.3、6、9、12、18、24期

D.6、9、12、18、24、36期

試題答案：c

28、通過(guò)自助設(shè)備辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款，每卡每日單筆及日累計(jì)交易限額不得超過(guò)。萬(wàn)元人民幣。

（單選題）

A.2

B.5

C.10

D.20

試題答案：B

29、工商銀行發(fā)行的工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金信用卡的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）

A.人民幣18000元/年

B.人民幣16000元/年

C.人民幣15000元/年

D.人民幣10000元/年

試題答案：A

30、借記卡（）使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的，須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。

（單選題）

A.只限經(jīng)發(fā)卡銀行批準(zhǔn)的持卡人本人

B.由持卡人本人或持卡人經(jīng)發(fā)卡銀行批準(zhǔn)授權(quán)他人

C.只限持卡人本人

D.由持卡人本人或持卡人授權(quán)他人

試題答案：A

31、貸記卡透支逾期30-60天時(shí)透支期限段體現(xiàn)為（）（單選題）

A.N3

B.N6

C.N2

試題答案：B

32、工銀信使的特色優(yōu)勢(shì)有哪些？（）（多選題）

A.方便快捷

B.及時(shí)高效

C.信息全面

D.安全保障

E.同業(yè)領(lǐng)先

試題答案：A,B,C,D,E

33、對(duì)于反欺詐評(píng)分建議策略為“懷疑”或“拒絕”的，應(yīng)積極采取正面調(diào)查手段申請(qǐng)?jiān)u分結(jié)果

是（）的重要決策依據(jù)。（單選題）

A.逾期客戶催收管理

B.信貸申請(qǐng)審批

C.客戶管理

D.貸后風(fēng)險(xiǎn)管理

試題答案：B

34、外匯卡消費(fèi)，對(duì)于開(kāi)通DCC功能的商戶，端機(jī)返回（）。（單選題）

A.外匯卡幣種及匯率

B.外匯卡幣種、匯率和兌換后的外幣金額

C.外匯卡幣種及外幣金額

試題答案：B

35、針對(duì)行內(nèi)交易，如果持卡人對(duì)其交易存在疑問(wèn)需要銀行發(fā)起拒付，發(fā)卡行應(yīng)在原交易發(fā)生后

（）內(nèi)提交一次退單。（單選題）

A.30天

B.90天

C.120天

D.180天

試題答案：D

36、牡丹信用卡個(gè)人卡持卡人在境內(nèi)異地丟失卡片可申請(qǐng)辦理掛失取現(xiàn)業(yè)務(wù)。掛失取現(xiàn)業(yè)務(wù)只限

一次，緊急取現(xiàn)幣種為人民幣，白金卡金額不大于（）元，其他卡金額不大于（）元，且不得超

過(guò)該卡當(dāng)日透支取現(xiàn)限額和可用額度。（單選題）

A.5000；1000

B.10000；2000

C.15000；3000

D.20000；5000

試題答案：B

37、業(yè)務(wù)集中處理流程中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)責(zé)（）（單選題）

A.掃描上傳

B.受理審核

C.進(jìn)度查詢

D.導(dǎo)入審核作業(yè)系統(tǒng)

試題答案：D

38、黃金的用途有：（）的儲(chǔ)備金、個(gè)人資產(chǎn)投資和保值的工具、美化生活的特殊材料、工業(yè)、

醫(yī)療領(lǐng)域的原材料。（單選題）

A.商品流通

B.國(guó)家貨幣

C.現(xiàn)貨買(mǎi)賣(mài)

D.通貨緊縮

試題答案：B

39、依據(jù)《刑法》和有關(guān)司法解釋，凡透支（）以上，超過(guò)6個(gè)月仍拒絕還款者，將可能被追究

刑事責(zé)任。（單選題）

A.3000元

B.5000元

C.10000元

D.15000元

試題答案：c

40、借記卡是指中國(guó)工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠止?/p>

能的銀行卡。（多選題）

A.先存款后使用

B.具備消費(fèi)結(jié)算

C.轉(zhuǎn)賬匯款

D.存取現(xiàn)金

試題答案：A,B,C,D

41、調(diào)查崗對(duì)申請(qǐng)人資料的（）負(fù)責(zé)。（單選題）

A.表面相符

B.真實(shí)性

C.完整性

試就答案：B

42、工商銀行可開(kāi)立的資信證明包括（）（多選題）

A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明

B.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)基金證明

C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)賬戶/實(shí)物黃金證明

D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明

試題答案：A,B,C,D

43、除牡丹運(yùn)通卡外，牡丹卡（國(guó)際信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）卡號(hào)共（）位。（單選題）

A.19

B.18

C.16

D.20

試題答案：C

44、（）在《資本論》里寫(xiě)道：“貨幣天然不是金銀，但金銀天然就是貨幣?！保▎芜x題）

A.恩格斯

B.馬克思

C.凱恩斯

D.斯密

試題答案：B

45、投資金條的優(yōu)點(diǎn)，是不需要（）和相關(guān)費(fèi)用，流通性強(qiáng)，可以立即兌現(xiàn)，可在世界各地轉(zhuǎn)讓。

（單選題）

A.美元

B.成本

C.傭金

D.人民幣

試題答案：C

46、網(wǎng)上銀行申請(qǐng)分期付款，最長(zhǎng)期數(shù)是多少期？（）（單選題）

A.6

B.9

C.12

D.24

試題答案：D

47、持卡人在境外遺失雙幣貸記卡后，可致電VISA、MasterCard國(guó)際組織或AmericanExpress

服務(wù)熱線申請(qǐng)緊急補(bǔ)換卡。持卡人需告知目前的暫住地址、電話、停留時(shí)間等事項(xiàng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)，

便可在（）個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)到緊急補(bǔ)換卡。（單選題）

A.4

B.3

C.2

D.1

試題答案：D

48、對(duì)于通過(guò)郵寄、電話及電視等方式俏售商品或提供服務(wù)的商戶，收單經(jīng)辦行要與其簽訂（）

條款。（單選題）

A.完全追索協(xié)議

B.分潤(rùn)協(xié)議

C.定時(shí)到貨協(xié)議

D.貨到給付協(xié)議

試題答案：A

49、工行推出的“賬戶貴金屬”交易方式：采用即時(shí)和委托兩種方式進(jìn)行交易。投資者可以直接

按工行的報(bào)價(jià)進(jìn)行（）成交，或指定價(jià)格進(jìn)行委托掛單。（單選題）

A.實(shí)時(shí)

B.委托

C.獲利

D.延時(shí)

試題答案：A

50、客戶從申請(qǐng)網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次。（單選題）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

試題答案：A

51、2009年11月，工行推出了貴金屬實(shí)物投資新產(chǎn)品，包括12.5公斤如意金磚，相當(dāng)于（）

盎司的如意金磚是為滿足高端客戶需求度身定制，這也是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行首次發(fā)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交割規(guī)

格的實(shí)物黃金產(chǎn)品。（單選題）

A.1000

B.100

C.400

D.500

試題答案：C

52、信用卡客戶使用網(wǎng)上銀行，登錄密碼或支付密碼累計(jì)連續(xù)多少次驗(yàn)證未通過(guò)時(shí)，銀行將凍結(jié)

客戶網(wǎng)上銀行交易資格。（）（單選題）

A.6次

B.10次

C.3次

D.12次

試題答案：B

53、對(duì)于有工商銀行信用卡或貸款的六星級(jí)客戶配發(fā)（內(nèi)部評(píng)級(jí)評(píng)分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，綜

合授信額度可核定為人民幣（）萬(wàn)元。（單選題）

A.白金/10

B.白金/50

C.金/10

D.金/50

試題答案：B

54、客戶可通過(guò)下列哪些渠道查詢個(gè)人綜合積分余額及明細(xì)：()(多選題)

A.柜面渠道

B.網(wǎng)上銀行

C.電話銀行

D.手機(jī)銀行

E.短信銀行

F.自助終端

試題答案：A,B,C,D,E,F

55、網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過(guò)選擇()及申請(qǐng)產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級(jí)幣種等信息，查詢檢

索所需申請(qǐng)產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。(單選題)

A.辦卡省份和城市

B.辦卡省份

C.辦卡城市

D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

試題答案：A

56、工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，

自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督，旨在()(單選題)

A.加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育

B.完善消費(fèi)信息披露機(jī)制

C.培養(yǎng)成熟理性的消費(fèi)者

D.更好地符合監(jiān)管要求

試題答案：B

57、代他人領(lǐng)卡的，代領(lǐng)人應(yīng)提供()有效身份證件原件，并填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行牡丹信用卡業(yè)

務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。(單選題)

A.代領(lǐng)人和持卡人

B.代領(lǐng)人

C.持卡人

試題答案：A

58、在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在同城口頭掛失的()天或

異地口頭掛失的()天之內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。(單選題)

A.7；10

B.7；15

C.5；10

D.5；15

試題答案：D

59、工商銀行于2005年國(guó)內(nèi)首發(fā)符合()標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，以人民幣和美元結(jié)算，采用全球統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)，使中國(guó)的持卡人擁有全球最先進(jìn)和最安全的產(chǎn)品，引領(lǐng)中國(guó)信用卡走進(jìn)“芯”時(shí)代？(單

選題)

A.MPV

B.EMV

C.EPV

D.PMV

試題答案：B

60、下列不屬于全球現(xiàn)金管理服務(wù)特征的是()(單選題)

A.跨國(guó)現(xiàn)金池的熟練運(yùn)用

B.多幣種現(xiàn)金池的熟練運(yùn)用

C.全球共享服務(wù)中心將成為跨國(guó)公司資金管理的最優(yōu)選擇

D.外匯現(xiàn)金管理將成為現(xiàn)金管理的核心

試題答案：D

61、工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息,

自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督，旨在（）（單選鹿）

A.加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育

B.完善消費(fèi)信息披露機(jī)制

C.培養(yǎng)成熟理性的消費(fèi)者

D.更好地符合監(jiān)管要求

試題答案：B

62、成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）（單選題）

A.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬(wàn)（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)工商銀行理財(cái)協(xié)議

書(shū)》

B.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬(wàn)（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)工商銀行股份有限

公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》

C.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬(wàn)（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人信用查詢書(shū)

D.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬(wàn)（不含）且簽署《中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行

服務(wù)協(xié)議》

試題答案：B

63、關(guān)于“即時(shí)通”產(chǎn)品的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）

A.可以提供異地通兌服務(wù)

B.可選擇任何一個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)辦理

C.通兌要使用支付密碼

D.即時(shí)通付款憑證不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓

試題答案：B

64、賬戶黃金交易是通過(guò)賬面反映買(mǎi)賣(mài)狀況,通過(guò)黃金投資獲得交易盈利，與實(shí)物黃金交易相比，

賬戶黃金交易不存在倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和鑒定費(fèi)等額外的交易費(fèi)用，因此賬戶黃金交易投資成本（）

實(shí)物黃金交易的投資成本。（單選題）

A.等于

B.小于

C.大于

D.約等于

試題答案：B

65、差錯(cuò)處理過(guò)程中，持卡人通過(guò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)起一次退單后，收單機(jī)構(gòu)可以根據(jù)與商戶核實(shí)的結(jié)

果，選擇合適的原因碼發(fā)起（）（單選題）

A.再請(qǐng)款

B.請(qǐng)款

C.貸記調(diào)整

D.二次退單

試題答案：A

66、審核作業(yè)系統(tǒng)在自動(dòng)審批環(huán)節(jié)對(duì)征信報(bào)告查詢期限超過(guò)（）個(gè)工作日的申請(qǐng)重新查詢征信信

息。（單選題）

A.3個(gè)

B.5個(gè)

C.7個(gè)

D.10個(gè)

試題答案：C

67、牡丹信用卡聯(lián)系人一是指申請(qǐng)人。，必須為境內(nèi)居民且在境內(nèi)工作或生活。（單選題）

A.配偶或同事

B.配偶或近親屬

C.近親屬或同事

D.配偶或朋友

試題答案：B

68、根據(jù)國(guó)家外匯管理局規(guī)定，雙幣貸記卡境外取現(xiàn)當(dāng)日累計(jì)不得超過(guò)等值（）美元。（單選題）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

試題答案：B

69、牡丹信用卡預(yù)授權(quán)追加有效期從()開(kāi)始計(jì)算。(單選題)

A.第一筆預(yù)授權(quán)交易起

B.第一筆追加預(yù)授權(quán)的日期

C.最后一筆追加預(yù)授權(quán)的日期

試題答案：C

70、P0S受理銀聯(lián)卡和牡丹卡退貨時(shí)，原交易日不得大于()(單選題)

A.30天

B.90天

C.10天

D.100天

試題答案：B

71、在與逸貸公司卡商戶簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中要約定歸還普通逸貸公司卡的扣款比例，扣款比例不

得低于()(單選題)

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

試題答案：D

72、速匯款可以契合未在工商銀行開(kāi)戶、對(duì)到賬時(shí)間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需求，

旦對(duì)理財(cái)金、財(cái)富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)()優(yōu)惠。(單選題)

A.六折、八折

B.八折、六折

C.三折、五折

D.五折、三折

試題答案：D

73、關(guān)于工商銀行牡丹貸記卡說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）（單選題）

A.牡丹貸記卡是一種“先消費(fèi)后還款”的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。

B.牡丹貸記卡具有直接消費(fèi)、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算的功能。

C.牡丹貸記卡有25-56天的免息還款期。

D.牡丹單幣貸記卡僅限在國(guó)內(nèi)使用，牡丹雙幣貸記卡僅限在國(guó)外使用。

試題答案：D

74、在工商銀行系統(tǒng)宕機(jī)且牡丹卡應(yīng)急服務(wù)處理系統(tǒng)未正常運(yùn)行時(shí)，可對(duì)牡丹信用卡提供一次境

內(nèi)應(yīng)急取現(xiàn)，金額（）（單選題）

A.不得大于2000元，且不得超過(guò)該卡當(dāng)日透支取現(xiàn)限額和可用額度

B.不得大于2500元，且不得超過(guò)該卡當(dāng)日透支取現(xiàn)限額和可用額度

C.以上都不正確

試就答案：A

75、對(duì)于通過(guò)郵寄、電話及電視等方式銷售商品或提供服務(wù)的商戶，收單經(jīng)辦行要與其簽訂（）

條款。（單選題）

A.完全追索協(xié)議

B.分潤(rùn)協(xié)議

C.定時(shí)到貨協(xié)議

D.貨到給付協(xié)議

試題答案：A

76、牡丹信用卡預(yù)授權(quán)追加有效期從。開(kāi)始計(jì)算。（單選題）

A.第一筆預(yù)授權(quán)交易起

B.第一筆追加預(yù)授權(quán)的日期

C.最后一筆追加預(yù)授權(quán)的日期

試題答案：C

77、借記卡是指中國(guó)工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠止?/p>

能的銀行卡?（多選題）

A.先存款后使用

B.具備消費(fèi)結(jié)算

C.轉(zhuǎn)賬匯款

D.存取現(xiàn)金

試題答案：A,B,C,D

78、信用卡客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼或支付密碼累計(jì)連續(xù)輸錯(cuò)10次后將被被凍結(jié)網(wǎng)上銀行交易資

格，客戶可以去什么地方重置密碼？。（單選題）

A.網(wǎng)上銀行

B.電話銀行

C.柜臺(tái)

D.手機(jī)銀行

試題答案：C

79、為滿足投資者財(cái)富管理多元化的市場(chǎng)需求，工行和（）聯(lián)合推出了工銀“金行家”個(gè)人貴金

屬遞延交易業(yè)務(wù)。（單選題）

A.上海證券交易所

B.鄭州期貨交易所

C.上海黃金交易所

D.上海期貨交易所

試題答案：C

80、按照《上海黃金交易所Au(T+D)標(biāo)準(zhǔn)合約》，Au(T+D)的保證金為合約價(jià)值的()(單

選題)

A.1%

B.11%

C.10%

D.2%

試題答案：B

81、如需修改牡丹信用卡密碼，可在哪種ATM機(jī)上操作？()(單選題)

A.工商銀行本地ATM機(jī)

B.工商銀行異地ATM機(jī)

C.工商銀行本、異地ATM機(jī)

D.工商銀行本、異地ATM機(jī)及他行ATM機(jī)

試題答案：C

82、目前個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費(fèi)按照柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的()收取。(單選題)

A.二折

B.五折

C.八折

D.九折

試題答案：B

83、下列不屬于全球現(xiàn)金管理服務(wù)特征的是()(單選題)

A.跨國(guó)現(xiàn)金池的熟練運(yùn)用

B.多幣種現(xiàn)金池的熟練運(yùn)用

C.全球共享服務(wù)中心將成為跨國(guó)公司資金管理的最優(yōu)選擇

D.外匯現(xiàn)金管理將成為現(xiàn)金管理的核心

試題答案：D

84、電子現(xiàn)金圈存交易成功，打?。ǎ▎芜x題）

A.《牡丹信用卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》

B.《中國(guó)工商銀行個(gè)人業(yè)務(wù)憑證》

C.《中國(guó)工商銀行特殊業(yè)務(wù)憑證》

試題答案：B

85、牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包，不支持（）交易。（單選題）

A.圈存

B.圈提

C.脫機(jī)消費(fèi)

D.轉(zhuǎn)賬

試題答案：D

86、工銀信使的特色優(yōu)勢(shì)有哪些？（）（多選題）

A.方便快捷

B.及時(shí)高效

C.信息全面

D.安全保障

E.同業(yè)領(lǐng)先

試題答案：A,B,C,D,E

87、工商銀行發(fā)行的工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金信用卡的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）

A.人民幣18000元/年

B.人民幣16000元/年

C.人民幣15000元/年

D.人民幣10000元/年

試題答案：A

88、網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過(guò)選擇（）及申請(qǐng)產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級(jí)幣種等信息，查詢檢

索所需申請(qǐng)產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。（單選題）

A.辦卡省份和城市

B.辦卡省份

C.辦卡城市

D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

試題答案：A

89、根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見(jiàn)分為（）（多選題）

A.投訴

B.意見(jiàn)

C.建議

D.咨詢

E.表?yè)P(yáng)

試題答案：A,C,D,E

90、上門(mén)催收是對(duì)（）通過(guò)上門(mén)調(diào)查交涉的方式進(jìn)行催收。（單選題）

A.逾期時(shí)間較短的客戶

B.逾期時(shí)間較長(zhǎng)的透支戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶

C.風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶

D.逾期時(shí)間較長(zhǎng)的客戶或風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶

試題答案：B

91、目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操作

快，技能精的柜員臨柜，通過(guò)高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。（單選

題）

A.彈性窗I」

B.單筆業(yè)務(wù)快速通道

C.高低柜聯(lián)動(dòng)

D.明星服務(wù)崗

試題答案：B

92、工商銀行與()聯(lián)合發(fā)行中國(guó)紅慈善信用卡。(單選題)

A.嫣然基金

B.中國(guó)紅十字會(huì)

C.壹基金

D.希望工程

試題答案：B

93、關(guān)于工商銀行牡丹貸記卡說(shuō)法錯(cuò)誤的是()(單選題)

A.牡丹貸記卡是一種“先消費(fèi)后還款”的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。

B.牡丹貸記卡具有直接消費(fèi)、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算的功能。

C.牡丹貸記卡有25-56天的免息還款期。

D.牡丹單幣貸記卡僅限在國(guó)內(nèi)使用，牡丹雙幣貸記卡僅限在國(guó)外使用。

試題答案：D

94、工商銀行工銀運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡的發(fā)行方式為()(單選題)

A.接受客戶主動(dòng)申請(qǐng)

B.工商銀行邀請(qǐng)目標(biāo)客戶申領(lǐng)

C.社會(huì)知名人士推薦

試題答案：B

95、客戶成功申請(qǐng)開(kāi)通私人助理服務(wù)后，可通過(guò)撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線()享受私人助

理服務(wù)。(單選題)

A.4006695588

B.4008188897

C.4006795588

D.4006895588

試題答案：A

96、以下屬于國(guó)際儲(chǔ)備的有（）（多選題）

A.黃金儲(chǔ)備

B.外匯儲(chǔ)備

C.普通提款權(quán)

D.特別提款權(quán)

試題答案：A,B,C,D

97、貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。（單選題）

A.黃金買(mǎi)賣(mài)、白銀買(mǎi)賣(mài)

B.實(shí)物買(mǎi)賣(mài)、賬戶交易

C.現(xiàn)貨交易、期貨交易

D.賬戶貴金屬、賬戶原油

試題答案：B

98、“逸貸卡”的特點(diǎn)不包括（）（單選題）

A.精確授信

B.指定商戶

C.有免息期

D.代發(fā)工資賬戶作為“逸貸卡”第二還款來(lái)源

試題答案：C

99、對(duì)在工商銀行月均代發(fā)工資額在1000（含）-2000元的代發(fā)工資客戶，可根據(jù)年代發(fā)工資額

的（）%核定信用卡預(yù)審批額度。（單選題）

A.50

B.40

C.30

D.20

試題答案：B

100、貸記卡可按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)賬單標(biāo)明的最低還款額還款，最低還款額不低于透支余額的()

(單選題)

A.10%

B.20%

C.15%

試題答案：A

101、信用授信的賬戶分為()(單選題)

A.共享賬戶、不共享賬戶

B.擔(dān)保賬戶、共享賬戶

C.抵押賬戶、不共享賬戶

試題答案：A

102、牡丹貸記卡單日透支取現(xiàn)金額為()元。(單選題)

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

試題答案：B

103、持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130,同時(shí)原交易

幣種顯示為RBM。持卡人保留的P0S單顯示交易金額為原美元金額。請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么問(wèn)題？()

(單選題)

A.商戶收取了服務(wù)費(fèi)

B.商戶進(jìn)行了DCC操做

C.商戶誤清算錯(cuò)誤的交易金額

試題答案：B

104、信用卡呆帳核銷須遵守（）及工商銀行的相關(guān)文件規(guī)定。（單選題）

A.財(cái)政部

B.銀監(jiān)會(huì)

C.稅務(wù)局

D.銀行業(yè)協(xié)會(huì)

試題答案：A

105、工行“賬戶貴金屬”具有報(bào)價(jià)透明的特點(diǎn)：即報(bào)價(jià)與（）時(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，高度透明。（單選題）

A.商場(chǎng)黃金價(jià)格

B.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)黃金價(jià)格

C.零售市場(chǎng)黃金價(jià)格

D.國(guó)際市場(chǎng)黃金價(jià)格

試題答案：D

106、高端客戶指的是資產(chǎn)在（）的客戶。（單選題）

A.5-20萬(wàn)

B.20T00萬(wàn)

C.100T000萬(wàn)

D.1000萬(wàn)以上

試題答案：C

107、目前工商銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有柜口設(shè)置（），及時(shí)搜集匯總客戶對(duì)工商銀行的服務(wù)評(píng)價(jià)情

況。（單選題）

A.遠(yuǎn)程監(jiān)控

B.電子腕表

C.平板電腦

D.服務(wù)評(píng)價(jià)器

試題答案：D

108、牡丹白金卡全球S0S專屬服務(wù)不提供（）服務(wù)。（單選題）

A.7X24電話家庭醫(yī)生

B.國(guó)際/國(guó)內(nèi)緊急醫(yī)療救援

C.免費(fèi)醫(yī)療

D.國(guó)際旅行援助

試題答案：C

109、對(duì)于監(jiān)控發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用卡透支資金、分期付款資金用于房地產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資等國(guó)家法

律法規(guī)及監(jiān)管政策禁止的，下面說(shuō)法正確的是（）（單選題）

A.提高信用卡信用額度

B.不做任何處理

C.維持現(xiàn)狀

D.采取止付、降額、催收等措施

試題答案：D

110、跨境銀聯(lián)卡消費(fèi)是否收取貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。（）（單選題）

A.收取

B.不收取

C.視交易國(guó)家收取

D.按照不同交易金額收取

試題答案：B

111、外卡收單的托收期限一般為（）天。（單選題）

A.360

B.180

C.90

D.30

試題答案：B

112、工商銀行信用卡實(shí)行（）級(jí)審批。（單選題）

A.2

B.3

C.4

D.5

試題答案：D

113、PBOC標(biāo)準(zhǔn)牡丹信用卡按芯片信息讀取方式分為（）（單選題）

A.接觸式卡、非接觸式卡

B.接觸式卡、非接觸式卡和雙界面卡

C.接觸式卡、雙界面卡

試題答案：B

114、“匯款直通車(chē)”是指匯款人通過(guò)工商銀行的（）將本外幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

（單選題）

A.匯款渠道，以轉(zhuǎn)賬方式

B.柜面渠道，以現(xiàn)金方式

C.匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式

D.柜面渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式

試題答案：C

115、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過(guò)（）,應(yīng)進(jìn)行再次分流和引

導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。（單選題）

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

試題答案：B

116、商戶如提出解約要求，工商銀行應(yīng)視其收單量及回傭收入情況予以挽留。如確需解約的，

工商銀行應(yīng)向商戶發(fā)送（），辦理正式解約手續(xù)。（單選題）

A.P0S終端解約通知書(shū)

B.特約商戶解約通知書(shū)

C.合作商戶解約通知書(shū)

D.特約商戶終止通知書(shū)

試題答案：B

117、按照《上海黃金交易所Au（T+D）標(biāo)準(zhǔn)合約》，Au（T+D）的保證金為合約價(jià)值的（）（單

選題）

A.1%

B.11%

C.10%

D.2%

試題答案：B

118、信用卡客戶使用網(wǎng)上銀行，登錄密碼或支付密碼累計(jì)連續(xù)多少次驗(yàn)證未通過(guò)時(shí)，銀行將凍

結(jié)客戶網(wǎng)上銀行交易資格。（）（單選題）

A.6次

B.10次

C.3次

D.12次

試題答案：B

119、同一法人單位申請(qǐng)逸貸公司卡最多不得超過(guò)()張，受總額度控制。(單選題)

A.1

B.3

C.5

D.7

試題答案：C

120、牡丹信用卡主卡申請(qǐng)人基本年齡要求是()之間。(單選題)

A.16周歲至60周歲

B.18周歲至70周歲

C.18周歲至65周歲

D.16周歲至65周歲

試題答案：C

121、工商銀行從什么時(shí)候開(kāi)始在全行推廣網(wǎng)上在線申辦信用卡？()(單選題)

A.2010年5月4日

B.2010年1月1日

C.2009年6月1日

D.2009年12月1日

試題答案：A

122、調(diào)查崗對(duì)申請(qǐng)人資料的()負(fù)責(zé)。(單選題)

A.表面相符

B.真實(shí)性

C.完整性

試就答案：B

123、成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）（單選題）

A.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬(wàn)（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)工商銀行理財(cái)協(xié)議

書(shū)》

B.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬(wàn)（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)工商銀行股份有限

公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》

C.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬(wàn)（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人信用查詢書(shū)

D.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬(wàn)（不含）且簽署《中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行

服務(wù)協(xié)議》

試題答案：B

124、大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)有。（多選題）

A.迎來(lái)送往，咨詢解答

B.分流引導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)

C.識(shí)別轉(zhuǎn)介，等候管理

D.環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)

E.異常處理

試題答案：A,B,C,D,E

125、持卡人超額使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的賬戶信用額度的，如在賬戶超限當(dāng)日未償還超額部分，應(yīng)

對(duì)超額部分按照（）支付超限費(fèi)。（單選題）

A.5%

B.0.5%

C.0.05%

試題答案：A

126、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理辦法，對(duì)安裝移動(dòng)POS的商戶巡查頻率要求是（）（單選題）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3個(gè)月至少一次

D.每月至少一次

試題答案：D

127、牡丹信用卡掛失手續(xù)費(fèi)為（）元/卡。（單選題）

A.20

B.30

C.40

D.50

試題答案：A

128、商務(wù)采購(gòu)卡的現(xiàn)金提取授信額度應(yīng)當(dāng)設(shè)置為（）（單選題）

A.商務(wù)采購(gòu)卡額度的50%

B.商務(wù)采購(gòu)卡額度的30%

C.零

D.商務(wù)采購(gòu)卡額度的100%

試題答案：C

129、下列哪種情況下進(jìn)行的P0S刷卡消費(fèi)將不予累計(jì)積分（）（多選題）

A.在房地產(chǎn)、汽車(chē)銷售、批發(fā)、公益等商戶的借記卡刷卡消費(fèi)。

B.因任何理由將刷卡購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭(zhēng)議、或其他原因而退還款項(xiàng)的。

C.商戶回傭率低于2.8%。的直接交易。

D.其他工商銀行另行指定的項(xiàng)目

試題答案：A.B.D

130、現(xiàn)金集中或資金歸集是指。（單選題）

A.將集團(tuán)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的賬戶余額通過(guò)某種轉(zhuǎn)賬機(jī)制，全部歸集到企業(yè)集團(tuán)總部的單一總賬

戶上，并由其對(duì)資金集中進(jìn)行處理。

B.企業(yè)集團(tuán)將下屬企業(yè)多個(gè)賬戶的余額進(jìn)行名義抵消，以計(jì)算整個(gè)集團(tuán)的凈余額利息。

C.將由企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位之間的貨物交換而引起的應(yīng)收、應(yīng)付賬款進(jìn)行對(duì)沖，并以其凈額進(jìn)

行結(jié)算。

D.在國(guó)家政策范圍內(nèi)將外幣兌換成人民幣，或用人民幣購(gòu)入外匯。

試題答案：A

131、對(duì)于有工商銀行信用卡或貸款的六星級(jí)客戶配發(fā)（內(nèi)部評(píng)級(jí)評(píng)分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，

綜合授信額度可核定為人民幣（）萬(wàn)元。（單選題）

A.白金/10

B.白金/50

C.金/10

D.金/50

試題答案：B

132、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)商戶現(xiàn)場(chǎng)巡查的頻率是。（單選題）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3個(gè)月至少一次

D.每月至少一次

試題答案：B

133、按照信息載體可將工商銀行信用卡分為（）（單選題）

A.彩照卡和非彩照卡

B.磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡

C.單位（商務(wù)）卡和個(gè)人卡

D.聯(lián)名（認(rèn)同）卡和非聯(lián)名（認(rèn)同）卡

試題答案：B

134、靈通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括()(多選題)

A.正式掛失

B.掛失解掛

C.存款

D.取款

試題答案：A.C.D

135、可通過(guò)信用卡審批系統(tǒng)()對(duì)特殊申請(qǐng)記錄置加急標(biāo)志，調(diào)整審核狀態(tài)。(單選題)

A.人工調(diào)查任務(wù)調(diào)整交易(1814)

B.人工審批任務(wù)調(diào)整交易(1818)

C.查詢調(diào)整申請(qǐng)表審核流程登記簿交易(1835)

D.補(bǔ)件任務(wù)調(diào)整交易(1816)

試題答案：C

136、牡丹信用卡掛失手續(xù)費(fèi)為()元/卡。(單選題)

A.20

B.30

C.40

D.50

試題答案：A

137、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過(guò)()，應(yīng)進(jìn)行再次分流和引

導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。(單選題)

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

試就答案：B

138、通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行工銀信使服務(wù)可以辦理如下哪些業(yè)務(wù)？（）（多選題）

A.余額變動(dòng)提醒

B.銀行卡還款預(yù)約

C.財(cái)經(jīng)信息

D.基金業(yè)務(wù)提醒

試題答案：A,C,D

139、信用卡客戶可以通過(guò)什么渠道申領(lǐng)U盾？（）（單選題）

A.網(wǎng)上銀行

B.電話銀行

C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D.U盾生產(chǎn)廠商

試題答案：C

140、（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。（單選題）

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.日本

D.中國(guó)

試題答案：A

141、無(wú)效投訴由。審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門(mén)直接認(rèn)定。（單選題）

A.支行

B.二級(jí)分行

C.網(wǎng)點(diǎn)

D.一級(jí)（直屬）分行

試題答案：D

142、外匯卡在中國(guó)境內(nèi)工商銀行ATM取現(xiàn)的幣種為？（）（單選題）

A.人民幣

B.美元

C.歐元

D.根據(jù)外匯卡的幣種而定

試題答案：A

143、目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操

作快，技能精的柜員臨柜，通過(guò)高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。（單

選題）

A.彈性窗口

B.單筆業(yè)務(wù)快速通道

C.高低柜聯(lián)動(dòng)

D.明星服務(wù)崗

試題答案：B

144、根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見(jiàn)分為（）（多選題）

A.投訴

B.意見(jiàn)

C.建議

D.咨詢

E.表?yè)P(yáng)

試題答案：A,C,D,E

145、工商銀行于2005年國(guó)內(nèi)首發(fā)符合（）標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，以人民幣和美元結(jié)算，采用全球統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)，使中國(guó)的持卡人擁有全球最先進(jìn)和最安全的產(chǎn)品，引領(lǐng)中國(guó)信用卡走進(jìn)“芯”時(shí)代？（單

選題）

A.MPV

B.EMV

C.EPV

D.PMV

試題答案：B

146、牡丹芯片卡是中國(guó)工商銀行發(fā)行的帶有芯片的牡丹卡，按照信息讀取方式分為接觸式卡、

非接觸式卡、（）（單選題）

A.雙界面卡

B.雙介質(zhì)卡

C.磁條芯片復(fù)合介質(zhì)卡

試題答案：A

147、工商銀行向個(gè)人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括（）（多選題）

A.電匯

B.票匯

C.旅行支票

D.速匯金

試題答案：A,B,C,D

148、速匯款可以契合未在工商銀行開(kāi)戶、對(duì)到賬時(shí)間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需

求，且對(duì)理財(cái)金、財(cái)富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)（）優(yōu)惠。（單選題）

A.六折、八折

B.八折、六折

C.三折、五折

D.五折、三折

試題答案：D

149、黃金價(jià)格的變化，受到市場(chǎng)供求規(guī)律的影響。黃金供不應(yīng)求，價(jià)格（）；供過(guò)于求，價(jià)格

下跌。（單選題）

A.下跌

B.上漲

C.不變

D.上漲后下跌

試題答案：B

150、布雷頓森林國(guó)際貨幣體系的一項(xiàng)核心內(nèi)容是：美元與黃金直接掛鉤，其他貨幣與美元掛鉤，

美國(guó)承擔(dān)按每盎司（）美元的官價(jià)兌換黃金的義務(wù)。（單選題）

A.35

B.53

C.66

D.100

試題答案：A

151、牡丹信用卡主卡申請(qǐng)人基本年齡要求是（）之間。（單選題）

A.16周歲至60周歲

B.18周歲至70周歲

C.18周歲至65周歲

D.16周歲至65周歲

試題答案：C

152、當(dāng)商戶使用預(yù)授權(quán)確認(rèn)為外匯卡結(jié)賬時(shí)，實(shí)際交易金額應(yīng)（含小費(fèi)）小于預(yù)授權(quán)金額的？

（）（單選題）

A.110%

B.100%

C.120%

D.90%

試題答案：A

153、工行“賬戶貴金屬”的委托交易包括獲利委托、止損委托、雙向委托，最長(zhǎng)委托時(shí)間可達(dá)

（）小時(shí)。（單選題）

A.48

B.24

C.120

D.12

試題答案：C

154、逸貸公司卡到期還款日為每月（）日，對(duì)應(yīng)賬單日為（）日。（單選題）

A.1；16

B.5；12

C.10；17

D.25；1

試就答案：B

155、牡丹信用卡個(gè)人卡客戶，（）免年費(fèi)須滿足一定的刷卡消費(fèi)條件。（單選題）

A.與工商銀行簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶

B.與工商銀行簽約開(kāi)立的退休金賬戶

C.與工商銀行簽約開(kāi)立的醫(yī)保賬戶

D.與工商銀行簽約開(kāi)立的結(jié)算賬戶

試題答案：D

156、逸貸公司卡嚴(yán)格控制額度使用率，客戶需歸還分期金額達(dá)（）后，己歸還部分方可再次循

環(huán)使用。（單選題）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

試題答案：D

157、目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問(wèn)題主要包括()(單選題)

A.業(yè)務(wù)量大

B.中間業(yè)務(wù)收費(fèi)

C.客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)

D.產(chǎn)品問(wèn)題

試題答案：C

158、工商銀行催收評(píng)分模型主要用于甄別早期逾期客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度。其中貸記卡早期逾期的定

義為：()(單選題)

A.逾期10天以內(nèi)

B.逾期30天以內(nèi)

C.逾期60天以內(nèi)

D.逾期90天以內(nèi)

試題答案：C

159、電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、()(單選題)

A.小額銷戶

B.過(guò)期銷戶

C.余額放棄銷戶

試題答案：C

160、持卡人超額使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的賬戶信用額度的，如在賬戶超限當(dāng)日未償還超額部分，應(yīng)

對(duì)超額部分按照()支付超限費(fèi)。(單選題)

A.5%

B.0.5%

C.0.05%

試題答案：A

161、商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）（單選題）

A.聯(lián)系工商銀行當(dāng)?shù)胤中袡C(jī)關(guān)

B.聯(lián)系牡丹卡授權(quán)中心

C.請(qǐng)持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡組織

D.請(qǐng)持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡行

試題答案：B

162、牡丹卡存款按照存款幣種分為人民幣存款和外幣存款，其中外幣存款包括美元、歐元、港

幣、（）。（單選題）

A.日元

B.加拿大元

C.英鎊

試題答案：A

163、牡丹白金卡年累計(jì)消費(fèi)額（自白金卡啟用后的一個(gè)年度）滿（）萬(wàn)元人民幣或等值外幣，

將主動(dòng)減免當(dāng)年年費(fèi)。（單選題）

A.20

B.16

C.8

D.1

試題答案：A

164、服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。（單選題）

A.確定性

B.無(wú)形性

C.可靠性

D.承諾性

試題答案：C

165、信用卡副卡申辦年齡為（）周歲。（單選題）

A.12

B.13

C.15

D.16

試題答案：B

166、芯片卡電子現(xiàn)金（）,不計(jì)息，不掛失。（單選題）

A.視同現(xiàn)金管理

B.視同活期存款管理

C.視同定期存款管理

D.設(shè)置專戶管理

試題答案：A

167、牡丹信用卡個(gè)人卡金卡客戶在用卡年度內(nèi)，本外幣賬戶當(dāng)年累計(jì)刷卡消費(fèi)達(dá)到（），可減

免主副卡本年度年費(fèi)。（單選題）

A.3筆及5000元人民幣

B.3筆或3000元人民幣

C.5筆及3000元人民幣

D.5筆或5000元人民幣

試就答案：D

168、工商銀行于2010年投產(chǎn)的電子對(duì)賬業(yè)務(wù)。即特約商戶在現(xiàn)有柜面打印對(duì)賬單的基礎(chǔ)上，可

以通過(guò)（）、EMAIL等方式，每日獲得工商銀行發(fā)送的電子形式對(duì)賬單。（單選題）

A.短信息

B.企業(yè)網(wǎng)銀

C.法定代表人的個(gè)人網(wǎng)銀

試題答案：B

169、網(wǎng)上辦卡是指客戶()完成的一張或多張牡丹信用卡申辦業(yè)務(wù)。(單選題)

A.通過(guò)工商銀行門(mén)戶網(wǎng)站

B.登陸個(gè)人網(wǎng)銀

C.通過(guò)工商銀行門(mén)戶網(wǎng)站或登陸個(gè)人網(wǎng)銀

試題答案：C

170、黃金，又稱為金，化學(xué)元素符號(hào)為(),是一種帶有黃色光澤的金屬。(單選題)

A.Ag

B.Au

C.Pt

D.Pd

試題答案：B

171、客戶網(wǎng)上辦卡不可通過(guò)在線()(單選題)

A.選擇申請(qǐng)產(chǎn)品

B.填寫(xiě)個(gè)人信息

C.約定領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)

D.任意調(diào)整額度

試題答案：D

172、工行“賬戶貴金屬”當(dāng)天可多次進(jìn)行交易，賣(mài)出黃金后資金()到賬。(單選題)

A.10%

B.80%

C.全額

D.50%

試題答案：C

173、關(guān)于靈通卡密碼管理正確的是（）（多選題）

A.客戶在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯(cuò)密碼超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，將吞卡。

B.客戶在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯(cuò)密碼超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，不吞卡。

C.客戶連續(xù)輸錯(cuò)密碼超過(guò)規(guī)定次數(shù)的，將對(duì)靈通卡實(shí)施鎖定。

D.若持卡人仍記得密碼，需持本人有效身份證件、靈通卡到發(fā)卡銀行印業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解除鎖定手

續(xù)，發(fā)卡銀行驗(yàn)證無(wú)誤后解鎖。

試題答案：B,C,D

174、對(duì)企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)等法人客戶辦理單位卡業(yè)務(wù)需核定授信額度，（）授信管理。（單

選題）

A.單獨(dú)

B.參照法人客戶

C.納入法人客戶統(tǒng)一

試題答案：C

175、逸貸公司卡到期還款日為每月（）日，對(duì)應(yīng)賬單日為（）日。（單選題）

A.1；16

B.5；12

C.10；17

D.25；1

試題答案：B

176、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)轄內(nèi)一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)商戶的比例原則上不超過(guò)本機(jī)構(gòu)

特約商戶總數(shù)的（）（單選題）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

試題答案：A

177、（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。（單選題）

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

試題答案：C

178、下列不屬于“收支控制”的受理渠道的是（）（單選題）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

B.網(wǎng)上銀行

C.專業(yè)版銀企互聯(lián)

D.電話銀行

試題答案：D

179、2009年11月，工行推出了貴金屬實(shí)物投資新產(chǎn)品，包括12.5公斤如意金磚，相當(dāng)于（）

盎司的如意金磚是為滿足高端客戶需求度身定制，這也是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行首次發(fā)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交割規(guī)

格的實(shí)物黃金產(chǎn)品。（單選題）

A.1000

B.100

C.400

D.500

試題答案：C

180、工行“賬戶貴金屬”具有報(bào)價(jià)透明的特點(diǎn)：即報(bào)價(jià)與（）時(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，高度透明。（單選題）

A.商場(chǎng)黃金價(jià)格

B.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)黃金價(jià)格

C.零售市場(chǎng)黃金價(jià)格

D.國(guó)際市場(chǎng)黃金價(jià)格

試題答案：D

181、關(guān)于個(gè)人聯(lián)名賬戶下列說(shuō)法中正確的是（）（多選題）

A.開(kāi)立個(gè)人聯(lián)名賬戶時(shí)選擇授權(quán)辦理方式，需要全體聯(lián)名賬戶所有人授權(quán)

B.被授權(quán)人可獨(dú)立辦理支取業(yè)務(wù)

C,被授權(quán)人辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)可不受”授權(quán)支取累計(jì)限額”限制

D.“授權(quán)支取累計(jì)限額”不可大于賬戶余額

試題答案：A.B

182、貸記卡交易明細(xì)出現(xiàn)（）即表示該卡當(dāng)月已逾期。（單選題）

A.利息

B.滯納金

C.超限費(fèi)

試題答案：B

183、外匯卡消費(fèi)，對(duì)于開(kāi)通DCC功能的商戶，端機(jī)返回（）o（單選題）

A.外匯卡幣種及匯率

B.外匯卡幣種、匯率和兌換后的外幣金額

C.外匯卡幣種及外幣金額

試題答案：B

184、《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問(wèn)題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例

不能超過(guò)理財(cái)總資金的。（單選題）

A.35%

B.8%

C.4%

D.25%

試題答案：A

185、客戶網(wǎng)上辦卡不可通過(guò)在線()(單選題)

A.選擇申請(qǐng)產(chǎn)品

B.填寫(xiě)個(gè)人信息

C.約定領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)

D.任意調(diào)整額度

試題答案：D

186、個(gè)人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過(guò)()(單選題)

A.50萬(wàn)元

B.80萬(wàn)元

C.100萬(wàn)元

D.60萬(wàn)元

試題答案：D

187、持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130,同時(shí)原交易

幣種顯示為RBM。持卡人保留的P0S單顯示交易金額為原美元金額。請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么問(wèn)題？()

(單選題)

A.商戶收取了服務(wù)費(fèi)

B.商戶進(jìn)行了DCC操做

C.商戶誤清算錯(cuò)誤的交易金額

試題答案：B

188、在工行從事“代理實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)”業(yè)務(wù)，代理實(shí)物黃金費(fèi)用包括實(shí)物黃金賬戶開(kāi)戶費(fèi)、交

易手續(xù)費(fèi)，如客戶需要提金還需繳納（）（單選題）

A.保險(xiǎn)費(fèi)

B.印花稅

C.提金費(fèi)用

D.所得稅

試題答案：C

189、在授信審批方面，二級(jí)分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）銀行卡業(yè)務(wù)部審批，

一級(jí)分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由（）一級(jí)分行審批。（單選題）

A.二級(jí)分行；主管行長(zhǎng)

B.一級(jí)分行；行長(zhǎng)

C.二級(jí)分行；行長(zhǎng)

D.一級(jí)分行；主管行長(zhǎng)

試題答案：D

190、靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費(fèi)包括（）（單選題）

A.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)

B.跨行取款手續(xù)費(fèi)

C,異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)

D.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)+取現(xiàn)費(fèi)

試題答案：C

191、在工行從事“代理實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)”業(yè)務(wù)，代理實(shí)物黃金費(fèi)用包括實(shí)物黃金賬戶開(kāi)戶費(fèi)、交

易手續(xù)費(fèi)，如客戶需要提金還需繳納。（單選題）

A.保險(xiǎn)費(fèi)

B.印花稅

C.提金費(fèi)用

D.所得稅

試題答案：C

192、芯片卡電子現(xiàn)金（）,不計(jì)息，不掛失。（單選題）

A.視同現(xiàn)金管理

B.視同活期存款管理

C.視同定期存款管理

D.設(shè)置專戶管理

試題答案：A

193、電話類客戶意見(jiàn)是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見(jiàn)。（多選題）

A.95588

B.信用卡客戶專線

C.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶電話

D.短信客服

試題答案：A,B,C,D

194、如持卡人不愿繼續(xù)使用分期付款業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照（）辦理。（單選題）

A.隔日撤銷

B.提前還款業(yè)務(wù)

C.退貨業(yè)務(wù)

試題答案：B

195、攜程卡除具有貸記卡的標(biāo)準(zhǔn)金融功能外，還具有攜程網(wǎng)會(huì)員卡功能，享受攜程網(wǎng)“首訂送

O元任工商銀行游票”。（單選題）

A.5

B.10

C.20

D.15

試就答案：B

196、（）交易，是指以保證金的方式進(jìn)行的一種現(xiàn)貨延期交收業(yè)務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方以一定比例的保

證金（如合約總金額的21%）確立買(mǎi)賣(mài)合約，買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，買(mǎi)入或者賣(mài)出以平

掉持有的合約。（單選題）

A.Au99.99

B.Au（T+D）

C.黃金股票

D.黃金基金

試題答案：B

197、（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。（單選題）

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

試題答案：C

198、牡丹信用卡聯(lián)系人一是指申請(qǐng)人（），必須為境內(nèi)居民且在境內(nèi)工作或生活。（單選題）

A.配偶或同事

B.配偶或近親屬

C.近親屬或同事

D.配偶或朋友

試題答案：B

199、以下不屬于欺詐風(fēng)險(xiǎn)類型的是（）（單選題）

A.失竊卡交易欺詐

B.偽冒卡交易欺詐

C.虛假申請(qǐng)欺詐

D.套現(xiàn)

試題答案：D

200、發(fā)行推廣芯片卡的好處有()(多選題)

A.有助于提高銀行卡的安全性。

B.有助于提高對(duì)客戶的服務(wù)能力。

C.有助于提升工商銀行在銀行卡領(lǐng)域的市場(chǎng)影響力。

D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較低，較易模仿和復(fù)制。

試題答案：A,B,C

201、銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行()制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服

務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。(單選題)

A.合規(guī)收費(fèi)

B.以質(zhì)定價(jià)

C.明碼標(biāo)價(jià)

D.減費(fèi)讓利

試題答案：C

202、工行推出的“代理實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)”業(yè)務(wù)，投資交易起點(diǎn)低，僅為()克黃金。(單選題)

A.100

B.10

C.1000

D.50

試題答案：A

203、信用卡副卡申辦年齡為()周歲。(單選題)

A.12

B.13

C.15

D.16

試題答案：B

204、芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。

（單選題）

A.可自愿設(shè)交易密碼

B.必須設(shè)交易密碼

C.應(yīng)當(dāng)設(shè)交易密碼

D.不設(shè)交易密碼

試題答案：D

205、工商銀行可開(kāi)立的資信證明包括（）（多選題）

A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明

B.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)基金證明

C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)賬戶/實(shí)物黃金證明

D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明

試題答案：A,B,C,D

206、一般而言，下列不屬于企業(yè)現(xiàn)金管理對(duì)象的是（）（單選題）

A.活期存款

B.定期存款

C.應(yīng)收