物業(yè)公司2014年工作計(jì)劃倒排表

物業(yè)公司2023年工作方案倒排表得一物業(yè)管理目錄2023年管理工作2023年工作方案“劍橋城〞2023年倒排方案表“理想國(guó)〞2023年倒排方案表4123一、2023年管理工作針對(duì)2023年工作中存在的缺乏，及2023年公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將從以下方面開展管理工作：1、以業(yè)主為本，做好接管驗(yàn)收及業(yè)主入住管理工作；交房是物業(yè)效勞與效勞對(duì)象的首次接觸，也是一個(gè)物業(yè)管理部門直接為業(yè)主效勞的開始。做好交房工作關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)對(duì)園區(qū)實(shí)施管理與效勞能否有良好的開端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)法律平等，經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與開展。為此，在2023年工程竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)公司將及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，出具接管驗(yàn)收倒排方案，做好前期介入工作，及時(shí)更進(jìn)各部門各單位的圖紙及資料清單，對(duì)工程進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，做好業(yè)主入住前的文書匯編，辦理業(yè)主入住手續(xù)，從而保障業(yè)主順利入住工作的開展；2、深化落實(shí)制度管理，完善現(xiàn)有規(guī)章制度，編制《員工手冊(cè)》；在新年度的工作中，繼續(xù)強(qiáng)化制度管理，完善符合當(dāng)前階段公司管理的一整套制度，使內(nèi)部管理制度全面化和標(biāo)準(zhǔn)化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工效勞水平不斷提升，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍〞的管理理念，并根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況編制物業(yè)公司《員工手冊(cè)》，強(qiáng)化員工對(duì)于制度的理解與學(xué)習(xí)。3、引進(jìn)優(yōu)秀人才，壯大物業(yè)公司；一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)大開展，除了要有強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)拓展能力，還要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，只有兩者兼顧才能更好的開展，因此為保證2023年各項(xiàng)工作的順利開展，根據(jù)公司開展需要，在4月份之前為物業(yè)公司配備各項(xiàng)工作人員包括工程經(jīng)理1人〔工程總監(jiān)代〕、工程經(jīng)理1人、管家經(jīng)理1人、安保經(jīng)理1人、人事行政經(jīng)理1人、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人、出納1人、工程人員14人〔含工程主管1人〕、品質(zhì)專員1人，為企業(yè)的開展增補(bǔ)新鮮血液。4、完善培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)管理人才；在2023年我們將大力開展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作，首先是對(duì)新員工開展崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、公司組織架構(gòu)及物業(yè)根底管理知識(shí)等；其次是做好在職培訓(xùn)，開展豐富多彩形式多樣的制度培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及工作技能培訓(xùn)，通過以上培訓(xùn)來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力同時(shí)為培養(yǎng)物業(yè)管理人才；積極鼓勵(lì)員工參加國(guó)家物業(yè)資質(zhì)統(tǒng)考，從而提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，這樣我們才會(huì)在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。5、以開展為根底，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，做有效勞特色的物業(yè)企業(yè)；我們?cè)诹⒆憷硐雵?guó)、劍橋城管理的同時(shí)，多去向一些好的物業(yè)公司去學(xué)習(xí)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高效勞品質(zhì)。一方面發(fā)揮獨(dú)特管理的優(yōu)勢(shì)，另一方面促進(jìn)改變物業(yè)管理的新觀念，在履行自我職責(zé)的同時(shí)，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長(zhǎng)處，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的開展需求。二、2023年工作方案2023年即將過去，為更好效勞于公司，結(jié)合實(shí)際情況，就2023年度工作方案如下：1、提高效勞品質(zhì)，全面配合營(yíng)銷工作；2023年是理想國(guó)步入實(shí)質(zhì)銷售期的一年，為配合營(yíng)銷部的營(yíng)銷策略，為工程營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境和良好的銷售氣氛，物業(yè)公司將本著“以人為本〞的原那么，注重客戶的需求，追求效勞的精細(xì)度與細(xì)節(jié)，我們將在“潤(rùn)物細(xì)無聲〞的小事中表達(dá)效勞意識(shí)，注重接人待物的禮儀，在售樓處開展形式多樣的創(chuàng)新效勞，表達(dá)物業(yè)效勞的細(xì)致化與盡善盡美的形象，樹立良好的企業(yè)形象。2、保潔開荒，做好C1樣板區(qū)的接管工作；為配合公司的開展目標(biāo)，物業(yè)公司于2023年對(duì)C1樣板區(qū)進(jìn)行接管，針對(duì)現(xiàn)在實(shí)際情況，我們將招聘培訓(xùn)樣板間管家及保潔員，提高員工的綜合素質(zhì)，在接管之后，物業(yè)公司全體員工將通力配合，對(duì)C1樣板區(qū)進(jìn)行全面清掃開荒，日常保潔進(jìn)場(chǎng)效勞，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包裝，對(duì)陳品進(jìn)行盤點(diǎn)保護(hù)，為將來客戶參觀營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。3、配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，開展工程接管驗(yàn)收與業(yè)主入住工作；根據(jù)公司2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)，劍橋城〔一期〕預(yù)計(jì)將于2023年7月份入住，理想國(guó)預(yù)計(jì)將于2023年12月份入住，針對(duì)目前實(shí)際情況，2023年物業(yè)公司的接管驗(yàn)收工作方案分四個(gè)階段進(jìn)行：2023年5月1日至6月31日劍橋城一期接管驗(yàn)收階段2023年1月1日至3月31日劍橋城一期接管驗(yàn)收準(zhǔn)備階段2023年7月1日至12月31日劍橋城一期業(yè)主入住及常態(tài)化管理階段2023年4月1日至4月30日劍橋城一期經(jīng)營(yíng)管理模擬研判階段接管驗(yàn)收四個(gè)階段第一階段：劍橋城一期接管驗(yàn)收準(zhǔn)備階段工作方案如下：1、繼續(xù)完善及制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定協(xié)議,包括但不限于以下:理想國(guó)、劍橋城接管驗(yàn)收管理規(guī)定；理想國(guó)、劍橋城裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；理想國(guó)、劍橋城驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；理想國(guó)、劍橋城物業(yè)管理效勞協(xié)議書；理想國(guó)、劍橋城業(yè)主臨時(shí)公約；理想國(guó)、劍橋城業(yè)主手冊(cè)；理想國(guó)、劍橋城裝修手冊(cè)；理想國(guó)、劍橋城的監(jiān)控程序；公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；投訴處理的程序；意外和緊急情況處理的程序；貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。通過各類程序的制定，做到工作程序化、流程表單化，使復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化。2、繼續(xù)完善物業(yè)管理效勞質(zhì)量的制度,包括但不限于以下:各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)那么)；各崗位的(部門)紀(jì)律制度；各崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)；考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。建立和完善部門規(guī)章制度，讓部門員工工作目標(biāo)清晰，各司其職，循序漸進(jìn)，推進(jìn)物業(yè)效勞質(zhì)量的提升。3、在劍橋城一期移交前，對(duì)劍橋城一期平安管理的前期介入:參照工程的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為劍橋城一期日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以防止重復(fù)投資或浪費(fèi)資源；根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向地產(chǎn)公司提出合理化建議；早期熟悉劍橋城工程的施工情況,協(xié)助地產(chǎn)公司監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)劍橋城一期的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。通過前期介入，逐步實(shí)現(xiàn)劍橋城的全面配套。4、推進(jìn)各類物業(yè)外包效勞工作前期施工階段，平安管理介入，確保施工現(xiàn)在的平安生產(chǎn)；熟悉施工環(huán)境，為后續(xù)業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修提供全面的管理與效勞；提前儲(chǔ)藏保潔人員，進(jìn)行培訓(xùn)及操作，為工程接管后的正?；\(yùn)作提供強(qiáng)有力地保障；尋找能與公司共同開展的其他物業(yè)輔助效勞的合作伙伴〔石材養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、化糞池清理、外墻清洗等效勞商〕。把各類耗時(shí)、耗力，流程復(fù)雜的物業(yè)效勞外包，躲避及轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，以便于把更多的精力投入到后期工程管理的準(zhǔn)備工作上。5、制定和完善各類管理方案安保部平安管理方案；保潔綠化日常管理方案；車輛管理方案；各類應(yīng)急處理預(yù)案；制定應(yīng)急預(yù)案，通過培訓(xùn)、演練，將未來可發(fā)生的平安隱患及苗條遏制在萌芽狀態(tài)，營(yíng)造良好的工作氣氛。6、各類建設(shè)、改造工程的跟進(jìn)地下車庫的導(dǎo)視系統(tǒng)；亮化、景觀工程；監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)；劍橋城二次裝修工作管理。通過以上建設(shè)、改造工作，完善劍橋城一期的輔助功能，加大對(duì)成品的保護(hù)，為劍橋城工程的正常營(yíng)運(yùn)管理奠定根底。第二階段：劍橋城一期經(jīng)營(yíng)管理模擬研判階段方案如下：劍橋城物業(yè)費(fèi)測(cè)算；對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的二次裝修進(jìn)行24小時(shí)不間斷管理，確?，F(xiàn)有成品不被破壞。開展工程保潔拓荒工作，日常保潔進(jìn)場(chǎng)效勞；綠植、休閑桌椅、垃圾筒、等輔助器具布場(chǎng)；警示宣傳等標(biāo)識(shí)上墻；模擬消防演習(xí)；正常營(yíng)運(yùn)安保方案演習(xí)。停車場(chǎng)車輛管理演練；各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行磨合、調(diào)試。通過以上工作推進(jìn)及演練，查找缺乏之處，及時(shí)進(jìn)行改善，確保劍橋城的正常管理。第三階段：劍橋城一期接管驗(yàn)收階段方案如下：成立驗(yàn)收接管小組；接管移交手續(xù)書；審查資料、圖紙，親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，催促整改；開展房屋、實(shí)物與資料的驗(yàn)收交接；簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案。通過以上工作，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)檢各項(xiàng)工作是否完善，是否符合業(yè)主的需求。第四階段：劍橋城一期業(yè)主入住及常態(tài)化管理階段方案如下：入住前期物資準(zhǔn)備；對(duì)工作人員進(jìn)行入住流程培訓(xùn)；給業(yè)主交領(lǐng)入住資料；簽訂合約；代收、代繳費(fèi)用；發(fā)放鑰匙；開通各項(xiàng)根底設(shè)施；交驗(yàn)房屋；裝修入??；其他經(jīng)營(yíng)性工程的推廣及介入。在展開物業(yè)管理的各項(xiàng)效勞工作的同時(shí)，嚴(yán)把經(jīng)費(fèi)支出管理。在業(yè)主入住管理中，不斷總結(jié)、研討、改善物業(yè)管理效勞，修訂工作流程、完善規(guī)章制度，提升工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞，提升得一物業(yè)品牌影響力。三、“劍橋城〞2023年倒排方案表“劍橋城〞工程物業(yè)管理前期、開業(yè)及接管驗(yàn)收工作2023倒排方案表四、“理想國(guó)〞2023年倒排方案表“理想國(guó)〞工程物業(yè)管理前期、開業(yè)及接管驗(yàn)收工作2023倒排方案表太原得一物業(yè)管理職能組織架構(gòu)圖“劍橋城〞工程處組織架構(gòu)圖劍橋城工程處〔73人〕注：1、客服編制為7人，劍橋城共計(jì)16棟樓，住戶為1513戶，平均每人負(fù)責(zé)2棟樓，216戶；2、保安編制為27人，采用三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)制，每班9人，領(lǐng)班1人，消控室2人，一號(hào)門1人，二號(hào)門1人，停車場(chǎng)1人，出入口1人，巡邏崗2人；3、保潔編制為12人，建筑面積為298717平米，平均每人負(fù)責(zé)7500平米；4、綠化工編制為3人，綠化面積26926.4平米，平均每人負(fù)責(zé)9000平米。“理想國(guó)〞工程處組織架構(gòu)圖理想國(guó)工程處〔72人〕注：1、客服編制為6人，住戶為180戶，平均