南郵公共關系學綜合練習2021期末復習題

PAGE《公共關系學》綜合練習共51頁第49頁南京郵電大學高等函授《公共關系學》綜合練習習題與解答南京郵電大學繼續(xù)教育學院2021年1月《公共關系學》綜合練習注：此版本的綜合練習冊對應教材是《公共關系學》，張耀珍編著，人民郵電出版社，2018年第2版，ISBN978-7-115-47682-1第一章公共關系概述一、填空題1.公共關系是指社會組織為了塑造，運用傳播手段與有關公眾相處時所采取的的一系列政策、行動和手段。2.公共關系活動的手段是。3.公共關系的構成要素是、、。4.社會組織是公共關系活動的。5.公共關系理論的核心問題是。二、選擇題1.公共關系即()A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.團體關系2.社會組織影響公眾的手段是()A.管理 B.傳播 C.營銷 D.宣傳3.公關關系所奉行的首要原則是()A.真實公開原則B.公眾利益至上原則C.傳播溝通原則D.立足長遠原則4.公共關系的基本職能是()A.提高影響力B.提高知名度C.提高美譽度D.傳播5.公共關系學專門研究()A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運營問題6.公共關系活動的客體是()A.組織B.公眾C.管理D.傳播7.公共關系活動的方式是()A.組織B.公眾C.管理D.傳播8.企業(yè)公共關系的基本目標是()A.樹立良好的企業(yè)形象B.遵循互利互惠的原則C.協(xié)調(diào)與公眾的關系D.爭取顧客9.公共關系塑造的是組織的()A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.局部形象D.整體形象10.公共關系作為一種營銷策略，主要推銷()A.產(chǎn)品和服務B.組織形象C.技術和設備D.人員和理念11.公共關系的構成要素是()A.組織B.公眾C.管理D.傳播E.營銷12.下列屬于公共關系活動的有()A.政治家進行競選演講B.學者作學術報告C.教師在課堂授課D.營銷人員宣傳產(chǎn)品E.營銷人員給回扣13.下列屬于公共關系活動的有()A.企業(yè)拉關系推銷劣質(zhì)產(chǎn)品B.公關人員召開酒會招待客戶C.企業(yè)通過媒體作產(chǎn)品廣告D.營銷人員給回扣促銷產(chǎn)品E.政治家進行競選演講三、判斷題1.公共關系活動的根本目的是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。2.公共關系活動既是一門科學，又是一門藝術。3.溝通是公共關系活動的過程和方式。4.公共關系工作的總體目標是樹立組織信譽和形象。5.組織在開展公共關系活動時，不僅要考慮組織的經(jīng)濟效益，還要考慮到社會效益。6.庸俗關系建立在市儈經(jīng)驗的基礎上，其方法是險惡的權術。7.庸俗關系的對象是各種私人關系。8.庸俗關系將人際交往商品化，唯利是圖，甚至是國家和公眾的利益遭到損害。9.公共關系的對象是組織與社會公眾、與國家之間、與其他企業(yè)之間、與社會團體之間公開的社會關系。10.一切公共關系活動的出發(fā)點和歸宿是“讓公眾滿意”。四、名詞解釋題1.公共關系五、簡答題1.簡述公共關系活動的基本特征。2.簡述公共關系與庸俗關系的區(qū)別。3.簡述學習公共關系學的意義。第二章公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1.公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎是。2.公共關系產(chǎn)生的政治前提是。3.公共關系得以發(fā)展的物質(zhì)條件是。4.公共關系產(chǎn)生的思想條件是。5.開創(chuàng)公共關系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是。6.被稱為"公共關系理論之父"的公共關系職業(yè)開創(chuàng)者是。7.公共關系學科化的旗手是美國學者。8.中國公共關系協(xié)會于年在北京成立。9.公共關系活動的基本原則是。二、選擇題1.現(xiàn)代公共關系的發(fā)源地()A.中國B.美國C.日本D.英國2.20世紀初，由美國新聞界引發(fā)的指責美國企業(yè)界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為()A.新聞活動B.扒糞運動C.傳播運動D.民眾運動3.提出“投公眾所好”公共關系思想的是()A.伯納斯B.杰夫金斯C.艾維?李D.卡特李普4.被尊稱為“現(xiàn)代公共關系教育之父”的是()A.艾維·李B.伯納斯C.巴納姆D.卡特·李普5.現(xiàn)代公共關系發(fā)展史上的第一本公共關系專著是()A.《公共關系學》B.《輿論》C.《有效公共關系》D.《輿論之凝結》6.標志公共關系學開端的是()A.艾維·李創(chuàng)辦“宣傳顧問事務所”B.伯納斯出版《輿論之凝聚》C.波士頓大學公共關系學院成立D.伯納斯出版《公共關系學》7.1903年，()首次在紐約創(chuàng)辦了第一個公共關系咨詢事務所。A.艾維·李B.伯納斯C.卡特利普D.巴納姆8.艾維·李的宣傳思想的主要特點是()A.宣傳效果至上B.講真話C.投公眾所好D.雙向平衡9.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共關系》一書中提出了()A.“公眾必須被告知”的原則B.“投公眾所好”的傳播方針C.“凡宣傳皆是好事”的信條D.“雙向?qū)ΨQ”的公共關系模式10.發(fā)展有中國特色的公共關系學的前提是()A.加強宣傳B.擴大組織C.研究國情D.積極應用11.中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是()A.1985年在廣州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津12.第一個進入中國市場的國際公關公司是()A.博雅公關公司B.奧美公關公司C.偉達公關公司D.愛德曼公關公司13.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會交往D.傳播溝通14.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會交往D.傳播溝通15.世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設立公關部的是()A.美國電話電報公司B.美國福特汽車公司C.日本本田公司D.日本松下電器公司16.組織的外部公眾對該組織的經(jīng)濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價是()A.組織形象B.公眾態(tài)度C.企業(yè)美譽D.組織信譽17.公共關系作為組織的“耳目”，應該采集()A.組織內(nèi)部的信息B.產(chǎn)品和市場信息C.競爭對象的信息D.所有與組織形象和聲譽有關的信息18.發(fā)展有中國特色的公共關系學的前提是()A.加強宣傳B.擴大組織C.研究國情D.積極應用19.公共關系研究的重點是組織與公眾之間的()A.群體關系B.經(jīng)濟關系C.法律關系D.信息溝通關系20.公共關系活動方式的主要特征是()A.了解民意，監(jiān)測輿論B.對外傳播，創(chuàng)造氣氛C.對外交流，加強團結D.雙向溝通，內(nèi)外結合21.公共關系學發(fā)展至今，一直支配公共關系事業(yè)發(fā)展的基本動力的觀念是()A.信譽觀念B.單向灌輸觀念C.服務觀念D.公眾導向22.社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價稱之為()A.組織形象B.組織信譽C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽23.一個社會組織獲得公眾信任、贊許的程度叫做()A.認可度B.知名度C.美譽度D.忠誠度24.公共關系主要被用于()A.政治組織B.經(jīng)濟組織C.各類社會組織D.社會團體25.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會交往D.傳播溝通26.所謂“市場導向”實際就是()A.公關導向B.營銷導向C.顧客導向D.政策導向27.公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展是由于()A.文化上由理性轉(zhuǎn)向人性B.民主政治取代專制政治C.市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟D.大眾傳播超越個體傳播E.社會穩(wěn)定發(fā)展28.縱觀公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為()A.孕育階段B.揭丑活動階段C.職業(yè)化階段D.學科化階段E.現(xiàn)代化階段三、判斷題1.公共關系產(chǎn)生于20世紀的西方國家。2.公共關系學是一門新興的學科，但公共關系活動是一項古老的活動。3.我國古代就有原始公共關系觀念與活動。4.古代的公共關系活動主要局限于政治領域。5.美國是現(xiàn)代公共關系的發(fā)祥地,還是公共關系走向世界的發(fā)源地。6.伯納斯公共關系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。7.中國第一個民間公共關系組織“廣州地區(qū)公共關系俱樂部”于1986年成立。8.任何組織的對內(nèi)對外活動都處于某種公共關系狀態(tài)之中。9.與公眾利益一致是公共關系活動的基本原則。10.公共關系的英語縮寫PR。11.公共關系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存,發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。12.公共關系的公眾特指公共關系工作對象的總和,即那些與公共關系主體有直接或潛在關系,相互影響,有互動關系的個人,群體或組織的總和。13.公共關系的工作途徑是傳播溝通媒介。14.宣傳是企業(yè)執(zhí)行公共關系計劃時的一個重要手段。15.宣傳是一種單向的心理誘導和輿論控制方式，而公共關系是一種雙向傳播。16.公關活動的效果一般是間接而長遠，商品廣告的效果一般是近期可測的。四、簡答題1.簡述現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會條件。2.簡述公共關系應遵循哪些原則。第三章公共關系的職能一、填空題1.公共關系的職能有、、、。2.公共關系的作用有、、、。3.公共關系能夠發(fā)揮平衡協(xié)調(diào)關系職能的方法主要有、、、和。4.公共關系傳播宣傳的目的主要有和。5.公共關系塑造組織形象的原則是、、和。二、選擇題1.下列屬于組織內(nèi)源信息的有()A.管理人員B.投資意向C.新聞界評價D.競爭者動態(tài)2.知名度是()A.社會評價好壞程度的指標B.表示社會公眾對組織信任的程度C.評價名氣大小的客觀尺度D.社會公眾和輿論對組織的客觀評價3.一個社會組織被公眾知曉和了解的程度叫做()A.認可度B.知名度C.美譽度D.忠誠度4.最佳的公共關系狀態(tài)是()A.高知名度、高美譽度B.高美譽度、低知名度C.低知名度、低美譽度D.低美譽度、高知名度5.處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)下的組織公共關系是()A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度C.低知名度/低美譽度D.低美譽度/高知名度6.下列屬于組織外源信息的有()A.管理人員B.投資意向C.新聞界評價D.競爭者動態(tài)E.意見領袖觀點7.下列屬于商品內(nèi)在品質(zhì)信息的有()A.商標B.包裝C.質(zhì)量D.技術性能E.價格8.下列屬于商品表象品質(zhì)信息的有()A.商標B.包裝C.質(zhì)量D.技術性能E.價格9.公共關系人員在職能范圍內(nèi)應優(yōu)先采集的信息是()A.組織形象信息B.組織產(chǎn)品形象信息C.組織發(fā)展趨勢信息D.組織社會環(huán)境信息E.組織競爭者信息10.公共關系能夠發(fā)揮平衡協(xié)調(diào)關系職能的領域主要有()A.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領導與員工之間的利益與關系B.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關系C.協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關系D.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領導集團之間的利益與關系三、判斷題1.對于組織來說，采集信息是公共關系工作的必要前提。2.對于組織來說，要發(fā)展首先受到其內(nèi)部公眾對象的制約和影響。3.組織公共關系收集信息的目的是監(jiān)測環(huán)境的變化，以便提高組織的應變能力。4.組織公共關系收集信息應通過各種渠道及運用各種傳播媒介，以保證信息的全面性。5.公共關系人員在組織中扮演的是決策咨詢的角色，是組織決策者的重要助手和參謀。6.組織公共關系咨詢作用表現(xiàn)為運用公關手段，為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案。7.協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應變的目的是實現(xiàn)內(nèi)求團結、外求和諧的良好生存狀態(tài)。8.知名度越高,美譽度的壓力就越大。9.對于組織來說，良好的內(nèi)部關系是公共關系工作的起點。10.知名度是美譽度的基礎，沒有知名度就不可能有美譽度。11.剛開始進行公共關系工作時，首先要做的工作就是提高組織知名度。12.企業(yè)建立信譽的基礎是給顧客提供優(yōu)良服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。四、名詞解釋題1.公共關系職能2.咨詢建議五、簡答題1.簡述如何協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關系。2.簡述企業(yè)建立信譽的原則。第四章公共關系的公眾一、填空題1.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為、、和。2.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，公眾可分為、和。3.根據(jù)公眾對組織所持的態(tài)度，公眾可分為、和。4.根據(jù)公眾的組織結構不同，可將公眾分為和。5.根據(jù)組織公關活動的內(nèi)外對象不同，可將公眾分為和。6.根據(jù)公眾對組織的重要性角度，公眾可分為和。7.從競爭和營利的角度，社會組織可分為、、和。8.根據(jù)組織的利益，社會組織可分為、、和。二、選擇題1.公共關系的主體是()A.公眾B.社會組織C.傳播D.管理2.公共關系的對象是()A.公眾B.社會組織C.傳播D.管理3.公共關系的客體是()A.公眾B.社會組織C.傳播D.管理4.政府機構屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織5.消防隊屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織6.公立學校屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織7.群眾社團組織屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織8.黨派團體組織屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織9.金融機構屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織10.旅游服務業(yè)屬于()A.公益性組織B.互益性組織C.營利性組織D.服務性組織11.最容易忽視公眾利益的組織可能是()A.競爭性非營利組織B.競爭性營利組織C.獨占性非營利組織D.獨占性營利組織12.最重視公共關系活動的可能是()A.競爭性非營利組織B.競爭性營利組織C.獨占性非營利組織D.獨占性營利組織13.關系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對象是()A.個體公眾B.組織公眾C.首要公眾D.順意公眾14.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是()A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾15.消費者,協(xié)作者,競爭者,記者,名流,政府官員,社區(qū)居民等屬于組織的()A.個體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾16.對一家賓館來說，一般外來旅客屬于它的()A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾17.在所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象是()A.國際公眾B.政府公眾C.周期公眾D.臨時公眾18.因偶然事件或活動而臨時聚集形成的公眾屬于()A.社團型公眾B.首要公眾C.周期公眾D.臨時公眾19.既是內(nèi)部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體是()A.顧客公眾B.內(nèi)部公眾C.媒體公眾D.政府公眾20.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于()A.個體公眾B.臨時公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾21.組織在公共關系活動中，首先要協(xié)調(diào)的關系是()A.社區(qū)關系B.政府關系C.顧主關系D.媒介關系22.公眾對組織的全部看法和評價并通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)的是()A.組織形象B.組織信譽C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽23.有關產(chǎn)品形象的各因素中，影響組織形象的關鍵因素是()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品品種C.產(chǎn)品性能D.產(chǎn)品價格24.形象成功與否取決于()A.公眾的評價B.組織的評價C.決策層評價D.領導的評價三、判斷題1.既是內(nèi)部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體是內(nèi)部公眾。2.非目標公眾指與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。3.顧客公眾是組織最重要，也是數(shù)量最大的外部公眾。4.擴散影響的公眾是指中間公眾和重要公眾中的順意公眾。5.集中影響的公眾是指重要公眾中的邊緣公眾與逆意公眾。6.組織與新聞界建立關系的目的是讓爭取新聞媒體對本組織的了解、理解和支持，從而形成對組織有利的輿論氛圍。7.媒介公眾本身也是社會組織的目標公眾。8.保持與媒體的良好關系是公共關系的重要內(nèi)容。9.組織建立良好的政府關系就是爭取政府政策上的支持。10.組織建立良好的社區(qū)關系就是爭取社會公眾對組織的了解、理解和支持，同時體現(xiàn)社會組織的社會責任感。11.組織要建立良好的社區(qū)關系，最好是實現(xiàn)組織自身的社區(qū)化。12.從本質(zhì)上說，股東關系屬于內(nèi)部關系。13.建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的公眾影響力，豐富充實組織的社會形象。14.搞好國際公眾關系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽。四、名詞解釋題1.公眾2.目標公眾3.潛在公眾4.知曉公眾5.行動公眾6.員工公眾7.媒介公眾8.媒介關系9.政府公眾10.社區(qū)公眾五、簡答題1.什么是公眾？公眾的特點是什么？2.簡述公眾分類的目的。3.簡述建立良好員工關系的意義。4.簡述如何處理好員工關系。5.簡述建立良好顧客關系的重要意義。6.簡述如何處理好與顧客的關系。7.簡述如何處理好與媒介公眾的關系。8.簡述建立良好政府關系的目的和意義。第五章公共關系的心理分析一、填空題1.公眾心理包括、、，其中是基礎。2.公眾的個體心理最具有和。3.公眾的角色心理最具有和。4.公眾的群體心理最具有和。性5.影響公眾行為的因素主要有、、、、和。6.引起公眾的逆反心理的原因主要有、和。7.流行作為一種社會心理現(xiàn)象，其特點主要有、和。8.一個組織對輿論應該做到、、和。9.公關心理溝通的要素包括、、、、和。10.根據(jù)不同的劃分標準，公關公眾的心理溝通分為和。11.認識公眾心理的方法主要有、、、和。12.影響公眾心理的方法主要有、和。13.勸導方法主要有、、和。14.沖擊式勸導的優(yōu)點主要有、、和。二、選擇題1.最具有穩(wěn)定性和獨立性的公眾心理是()A.個體心理B.社會心理C.角色心理D.群體心理2.最具有變換性和伸縮性的公眾心理是()A.個體心理B.社會心理C.角色心理D.群體心理3.最具有凝聚性和排他性的公眾心理是()A.個體心理B.社會心理C.角色心理D.群體心理4.以偏概全,以點概面的片面知覺指的是()A.首因效應B.近因效應C.定型作用D.暈輪效應5.公眾個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷和決策指的是()A.首因效應B.近因效應C.經(jīng)驗效應D.暈輪效應6.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究,其首先要做的工作是()A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權利要求C.建立有效的公眾形象D.確定目標公眾7.第一印象強烈指的是()A.首因效應B.暈輪效應C.定型效應D.近因效應8.在人際交往過程中，第一印象深刻地影響事后對方對該人地根本認識和評價，這種心理現(xiàn)象稱為()A.定勢效應B.首次效應C.近因效應D.暈輪效應9.暈輪效應是指人們在感知事物時形成的印象，受()的強烈影響。A.第一印象 B.最近印象C.最后印象D.以偏概全的片面知覺10.最后給人留下的印象會對行為有強烈影響，這種現(xiàn)象稱為()A.首次效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用11.溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，這些因素稱為()A.譯解B.障礙C.反饋D.譯碼12.流行作為一種社會心理現(xiàn)象，其特點主要有()A.迅速性B.時代性C.下行性D.上行性三、判斷題1.公關公眾心理需求的廣泛性是由公關對象的廣泛性所決定的。2.首次效應一旦形成，會妨礙人們正確、全面地認識事物。3.公共關系的目標是社會組織通過開展各項活動，影響公眾的態(tài)度，制造有利于自己的公眾輿論，以樹立組織的良好形象。4.輿論是社會公眾的意見和看法，是社會上大多數(shù)人的共同觀念。5.態(tài)度最大的特點是隱藏性。6.流言是一種不確切的消息，制止流言的最好手段也是惟一手段是澄清事實。7.騷亂是在某一種特定場合或局部范圍發(fā)生的，擾亂和沖擊社會正常秩序的群體行為，是一種暫時的無政府狀態(tài)。8.公關公眾心理溝通就是公關人員憑借一定渠道（亦稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象即公眾，并尋求反饋以達到相互理解的過程。9.溝通過程中，發(fā)信者與接收者在同一時間既發(fā)送又接收。接收者的主要任務是接收發(fā)信者的思想和情感，并及時地把自己的思想和情感反饋給對方。10.渠道是信息經(jīng)過的路線，是發(fā)信者即公關人員把信息發(fā)出和接收者即公眾接收和反饋的手段。11.環(huán)境是溝通產(chǎn)生的地方。公關公眾的心理溝通總是在特定的環(huán)境中進行的。環(huán)境對溝通產(chǎn)生重大影響。12.心理換位法就是通過“設身處地”的角色換位來了解、分析公眾內(nèi)心心理活動的方法，即在研究時把自己放在一定的背景、環(huán)境中去體驗自己的心情。13.參與實踐法是指調(diào)查人員直接進入某一需要調(diào)查的對象環(huán)境，充當該種環(huán)境下的角色，從而細致且全面地體驗、了解和分析調(diào)查對象情況的方法。14.勸導是主動影響公眾心理的最主要、最直接的方式。15.榜樣影響的公眾心理基礎是模仿。四、名詞解釋題1.公關公眾心理2.暈輪效應3.經(jīng)驗效應4.移情效應5.群體心理6.從眾心理7.逆反心理8.流行心理9.輿論10.榜樣影響五、簡答題1.簡述公眾的興趣傾向具體表現(xiàn)在哪些方面。2.簡述口頭信息溝通的優(yōu)缺點。3.簡述公關公眾心理溝通障礙中發(fā)送者的障礙具體表現(xiàn)在哪些方面。4.簡述公關公眾心理溝通障礙中接收者的障礙具體表現(xiàn)在哪些方面。5.簡述公關公眾心理溝通障礙中環(huán)境障礙具體表現(xiàn)在哪些方面。6.簡述發(fā)送者溝通障礙的突破方法。第六章公共關系的組織機構與從業(yè)人員一、填空題1.按工作方式分類，公共關系部可以分為、和。2.按領導方式分類，公共關系部可以分為、、和。3.公共關系部的特點是、、和。4.公共關系部的設置原則是、、和。5.公關人員角色大體上可以分為、、和。二、選擇題1.能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是()A.公關協(xié)會B.公關公司C.組織內(nèi)設公關部門D.公關委員會2.下列屬于公共關系日常工作的有()A.記者招待會B.編印企業(yè)報刊C.社會贊助D.展覽會3.在公關人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理4.現(xiàn)代社會生活越來越復雜多樣,常常回出現(xiàn)意想不到的情況或非常狀態(tài),這就要求公關人員應具備()A.尊重知識,計劃周密的風范 B.儀表端莊,言談適度的風采C.豁達開朗,寬以待人的氣度 D.審時度勢,臨危不亂的風度5.公關素質(zhì)的核心是()A.公關意識B.公關原則C.公關方法D.公關經(jīng)驗6.公共關系組織機構一般包括下列類型()A.職能機構

B.組織內(nèi)設的公關職能部門C.專業(yè)公關公司

D.綜合職能部門

E.獨立公關社團7.組織內(nèi)設公關部門的特點有()A.成本較低B.效率較高C.了解內(nèi)情D.便于協(xié)調(diào)E.管理決策8.公共關系部的設置原則是()A.協(xié)調(diào)性B.正規(guī)化C.針對性D.權威性E.自主性9.國際公關公司在我國開展公關活動應遵循的原則是()A.優(yōu)先考慮公眾利益B.優(yōu)先考慮客戶的利益C.嚴守客戶秘密D.不同時為相互競爭的客戶服務10.實現(xiàn)全員公關的途徑主要有()A.切實保障員工的主人翁地位B.培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和歸屬感C.激發(fā)員工的自豪感D.開展全員公關的教育和培訓E.制定公關制度三、判斷題1.公共關系機構是指組織內(nèi)部從事公共關系活動的部門。2.按領導方式分類，公共關系部可以分為總經(jīng)理直接負責型、總經(jīng)理間接負責型、部門所屬和公共關系委員會。3.公共關系部在組織中有獨立的地位，有一定的權限范圍，可以自主地開展各項工作。4.公關人員應具備較好的心理素質(zhì)，有良好的知識結構和實用的能力技巧，并要具備很好的職業(yè)道德。5.當組織利益與公眾利益發(fā)生矛盾時，公共關系人員應無條件地站在組織一方。6.公共關系人員應該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。7.公關意識是公關素質(zhì)的核心。8.全員公關的觀念是指在社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動的觀念。四、名詞解釋題1.公共關系組織機構2.公共關系部3.公共關系公司4.公關意識5.全員公關五、簡答題1.簡述公共關系部的地位。2.簡述公共關系部的設置原則。3.簡述公共關系公司的基本職能。4.簡述聘請公共關系公司的優(yōu)缺點。5.簡述公關人員應具備的公關意識。6.簡述選拔公關人員應遵循的原則。第七章公共關系運作的一般程序一、填空題1.公共關系工作程序是、、、。2.公共關系調(diào)查的內(nèi)容主要包括、、。3.公共關系調(diào)查的基本方法主要有、、、、、。二、選擇題1.“四步工作法”的第一步是()A.公關策劃B.公關調(diào)查C.公關實施D.公關評估2.調(diào)查人員同被調(diào)查者直接接觸，通過有目的的談話來搜集資料的調(diào)查方法是()A.觀察法B.訪談法C.信函調(diào)查法D.文獻研究法3.進行民意測驗的主要工具是()A.問卷法B.抽樣C.資料分析D.實施調(diào)查4.在公共關系調(diào)查中，適合于做典型調(diào)查的方法是()A.問卷法B.文獻法C.資料分析D.訪談法5.在民意測驗的調(diào)查方式中成本較高的一種是()A.面訪調(diào)查B通訊調(diào)查C.電話調(diào)查D.深度調(diào)查6.在公關調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是()A.民意測驗B.抽樣調(diào)查C.公眾代表座談會D.資料分析7.公關調(diào)查中使用最廣泛的方法是()A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.新聞采訪8.調(diào)查若直接走訪被調(diào)查者，當面聽取被調(diào)查者的意見屬于()A.通訊調(diào)查B.深度調(diào)查C.面訪調(diào)查D.電話調(diào)查9.調(diào)查者將統(tǒng)一的問卷郵寄給調(diào)查對象、要求填寫后寄回的調(diào)查方式屬于()A.通訊調(diào)查B.電話調(diào)查C.深度調(diào)查D.面訪調(diào)查10.適用范圍廣，現(xiàn)存的文獻種類很多，省時并節(jié)省費用是()調(diào)查法的優(yōu)點。A.文獻調(diào)查法B.訪談法C.電話調(diào)查法D.網(wǎng)絡調(diào)查法11.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是()A.研究目標公眾對組織的特殊視角

B.鑒別目標公眾的權利要求C.建立有效的公眾形象

D.確定目標公眾12.公共關系實務操作中最復雜、最關鍵的一個環(huán)節(jié)是()A.調(diào)查B.策劃C.實施D.評估13.開展下一步公共關系活動的必要前提是()A.策劃B.回訪C.評估D.調(diào)整14.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的()A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象15.交際型公關的效果較為突出的是()A.提高知名度B.擴大組織C.感情的聯(lián)絡D.提高美譽度16.可口可樂公司在中國建立了許多希望小學，這種行為屬于()A.宣傳型公關活動B.服務型公關活動C.交際型公關活動D.公益型公關活動17.建設型公關關系適應于組織的()A.開創(chuàng)階段B.發(fā)展階段C.危機階段D.穩(wěn)定階段18.適用于組織機構的穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公關活動方式是()A.建設型公關B.維系型公關C.防御型公關D.進攻型公關19.組織出現(xiàn)嚴重的危機時，應該采取的公關活動方式是()A.矯正性公關活動B.維系性公關活動C.防御性公關活動D.進攻性公關活動三、判斷題1.公共關系調(diào)查的目的是為了考察組織自身、社會公眾與社會環(huán)境的狀況，探求公共關系事件的真相、原因及規(guī)律，為開展公共關系活動提供依據(jù)。2.訪談法是指公關工作人員通過與公眾進行面對面的交流，加深對公眾的了解以獲取公關信息的一種工作分析方法。3.訪談法適用于調(diào)查的問題比較深入、調(diào)查的對象差別較大、調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場所不易接近等情況。4.問卷法缺點是周期長、答案重復的概率大、投入的費用較高等。5.觀察法的優(yōu)點是伸縮性較大，有較充裕的時間與被觀察對象接觸。 6.電話調(diào)查法的優(yōu)點是成本低，調(diào)查范圍可控制和選擇，代表性較強，回答率較高。7.網(wǎng)絡調(diào)查法的優(yōu)點是成本低，時效性強，效率高，客觀性強。8.公共關系策劃是公共關系活動中最高級的層次。9.公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn)。10.公關策劃的主題是對活動內(nèi)容的高度概括，它對整個公關策劃活動起著指導作用。11.公關策劃的主題必須與公關目標相一致，即公關策劃的主題從屬于公關目標。12.公共關系實施是公關工作中最困難也是最復雜的關鍵環(huán)節(jié)。四、名詞解釋題1.文獻調(diào)查法2.問卷法3.公共關系策劃4.公共關系評估5.建設性公共關系五、簡答題1.簡述文獻調(diào)查法的優(yōu)缺點。2.簡述問卷法的優(yōu)缺點。3.簡述觀察法的優(yōu)缺點。4.簡述電話調(diào)查法的優(yōu)缺點。 5.簡述網(wǎng)絡調(diào)查法的優(yōu)缺點。 第八章公共關系傳播一、填空題1.傳播的要素主要包括、、、、。2.組織傳播的功能有、和。3.公共關系廣告的目標主要有、、。4.廣告在公關活動中的第一功能是，第二功能是。二、選擇題1.形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是()A.大眾傳播B.組織形象C.社會交往D.傳播溝通2.公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是()A.以宣傳產(chǎn)品為目標B.以灌輸政治信仰為目標C.以塑造組織形象為目標D.以建立良好人際關系為目標3.根據(jù)拉斯威爾的傳播模式，傳播的五要素中不包括()A.傳播者與受傳者B.信息與通道C.傳播效果D.外在條件4.作為新聞傳播媒體，傳播效果最佳的是()A.電影B.報紙C.廣播D.電視5.受節(jié)目順序限制，受眾處于被動狀態(tài)，這是()的缺點。A.報紙B.廣播C.網(wǎng)絡傳播D.電視6.實事求是地傳播信息就是()A.迅速及時地傳播信息B.本著對公眾和組織負責的態(tài)度如實傳播信息C.原原本本地傳播信息D.根據(jù)公眾的需求傳播信息 7.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()A.廣播和電視的優(yōu)勢B.電視和電影的優(yōu)勢C.電影和幻燈的優(yōu)勢D.報紙和雜志的優(yōu)勢8.電視和廣播媒介的共同弱點是()A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝9.公共關系廣告的主要作用是()A.推銷產(chǎn)品B.推銷商品C.推銷服務D.推銷組織形象10.藥廠請著名醫(yī)生為其產(chǎn)品作廣告是遵循的()A.行動在先原則B.公開原則C.可行性原則D.權威原則11.決定廣告策劃成敗的關鍵是()A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查12.舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是()A.選擇會議地點B.確定參會人選C.確定會議主題與時機D.確定會議主持人與發(fā)言人13.公關人員與新聞界聯(lián)絡的主要形式是()A.公眾座談會B.商務談判會C.記者招待會D.商務展銷會14.新聞發(fā)布會是一種()A.直接傳播B.兩級傳播C.三級傳播D.多級傳播15.雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢()A.時效長B.針對性強C.感染力強D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強16.報紙作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點主要有()A.可選擇性B.周詳性C.成本較低D.制作簡單E.印刷精美17.廣播作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點主要有()A.可選擇性B.傳播及時C.傳播面廣D.制作簡單E.內(nèi)容完整18.電視作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點主要有()A.真實感強B.綜合效果C.傳播迅速D.制作簡單E.內(nèi)容全面19.圖書作為大眾傳播媒介的一種，它的優(yōu)點主要有()A.容量大B.規(guī)范化C.權威性D.易保存E.價格低20.以下屬于公共關系廣告類型的有()A.觀念廣告B.信譽廣告C.商業(yè)廣告D.公益廣告E.祝賀廣告三、判斷題1.公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。2.公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。3.公共關系傳播效果是指目標公眾對信息傳播的反應，也是公共關系人員對傳播對象的影響程度。4.香農(nóng)-韋弗模式將人際傳播過程看作單向的機械系統(tǒng)。5.施拉姆模式強調(diào)傳播者和受傳者的同一性及其處理信息的過程，揭示了符號互動在傳播中的作用。6.德弗勒模式突出雙向性，被認為是描繪大眾傳播過程的一個比較完整的模式。7.報紙作為大眾傳播媒介的一種，它的缺點主要有傳播沒有廣播、電視及時。8.廣播作為大眾傳播媒介的一種，它的缺點之一是缺乏形象性。9.圖書作為大眾傳播媒介的一種，它的缺點之一是受讀者文化水平限制。10.網(wǎng)絡傳播相對于大眾傳播，公眾更為廣泛和隨意。11.一般產(chǎn)品廣告采用的是“公眾－產(chǎn)品－企業(yè)”的效用模式，而公共關系廣告采用的是“公眾－企業(yè)－產(chǎn)品”的效用模式。12.公益廣告屬于公共關系廣告。13.新聞發(fā)言人指由國家機關、政黨或社會團體任命或指定的新聞發(fā)布人員。14.舉辦一次新聞發(fā)布會，可以集中幾個主題，有利于節(jié)約成本。15.舉辦一次新聞發(fā)布會，做好這項工作的首要條件是確定會議主持人與發(fā)言人。四、名詞解釋題1.公共關系傳播2.大眾傳播3.網(wǎng)絡公關4.公共關系廣告5.新聞發(fā)布會五、簡答題1.簡述互聯(lián)網(wǎng)傳播的優(yōu)劣勢。2.簡述人際傳播對社會組織的作用。3.簡述組織傳播的要求。4.簡述組織傳播的障礙主要有哪些。5.簡述網(wǎng)絡公關的作用。第九章公關交際修養(yǎng)一、填空題1.體態(tài)語主要包括、和。2.幽默語言的特點有和。3.委婉語言的特點有和。二、選擇題1.使自己的語言表達適合語境的要求是()A.注意自身的地位B注意交際的時空環(huán)境C.注重語言的流暢D.重視對特定的社會文化背景的把握E.注意交際對象的特點2.體態(tài)語主要包括()A.表情語B.手勢語C.體姿語D.委婉語3.幽默語言的特點有()A.智B.悅C.樂D.軟4.委婉語言的形式主要有()A.諱飾式B.借用式C.曲語式D.暗示式三、判斷題1.公關交際修養(yǎng)對于增強員工的公關意識，培養(yǎng)員工的公關技能，提高員工的綜合素質(zhì)，促使員工適應社會意義重大。2.公關交際謀求的是組織內(nèi)部以及組織與相關聯(lián)的外部公眾間的溝通、聯(lián)系和協(xié)作。3.語境對公關語言交流有干預和制約作用，同時也有補充作用。4.公關語言交流的重要原則是合作原則。5.幽默語言的特點是智與樂。6.委婉語言的特點是悅與軟。四、名詞解釋題1.交際修養(yǎng)2.非語言溝通五、簡答題1.簡述公關交際的基本準則。2.如何使自己的語言表達適合語境？第十章公關文書的寫作一、填空題1.消息的特點主要有、、和。2.消息的組成部分主要有、、、和。3.通訊的特點主要是、和。

4.演講稿的特點主要是、和。

5.簡報的特點主要是、、和。

6.柬貼的特點主要是、和。

二、選擇題1.柬帖是信件、名片、帖子等的統(tǒng)稱，它屬于()A.議論文B.應用文C.敘述文D.散文2.公關文書的特點是()A.實用性B.廣泛性C.權威性D.藝術性3.公關文書的寫作原則是()A.準確、實際B.生動、及時C.簡練、明了D.大方、得體4.新聞稿的特點主要有()A.真實準確B.文字優(yōu)美C.新鮮及時D.簡短精練E.用事實說話5.演講稿的特點主要是()A.新聞性B.現(xiàn)實性C.評論性D.藝術性E.鼓動性三、判斷題1.消息是新聞體裁中使用量最大、最常見的一種，是傳播新聞的基本形式。2.標題是美化門面的手段，是讀者選擇閱讀的向?qū)?，是理解主旨的助手，擴大信息量的捷徑。3.柬帖是信件、名片、帖子等的統(tǒng)稱，它屬于應用文。4.調(diào)查報告是一種反映情況、判斷性質(zhì)的工作報告。四、名詞解釋題1.新聞稿2.消息3.通訊4.求職信5.申請書6.簡報7.公函五、簡答題1.什么是公關文書？它有哪些特點？寫作原則是什么？2.簡述通訊與消息的區(qū)別。3.簡述求職信的寫作要求。4.簡述撰寫調(diào)查報告的注意事項。第十一章公共關系專題活動一、填空題1.慶典活動大體可引起的效應主要是、和。2.公關贊助的原則主要有、、、和。3.商務談判以為談判目的，以為談判的核心。4.談判的策略主要有、和。二、選擇題1.展覽會信息溝通是在向公眾發(fā)布信息同時，又能及時了解公眾反應，其特點主要是()A.復合性B.形象性C.雙向性D.銜接性2.公關贊助的原則主要有()A.社會效益原則B.合法原則C.實力原則D.相關原則E.傳播目標明確原則3.企業(yè)的對外開放參觀，最常見的主題是()A.強調(diào)企業(yè)的優(yōu)良工作環(huán)境B.表明企業(yè)是社區(qū)理想的一員C.宣傳企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品D.企業(yè)給社區(qū)和周圍市民造福E.企業(yè)提供就業(yè)崗位三、判斷題1.慶典是圍繞著重要節(jié)日或重要活動開幕等而舉行的慶?；顒樱翘岣呓M織知名度、擴大社會影響的活動，組織都應想方設法、合情合理地利用它。2.展覽展銷是一種十分直觀、形象生動的復合型傳播方式。3.新聞傳播面廣，報刊、電視、廣播、網(wǎng)站集中發(fā)布（時間集中、人員集中、媒體集中），能迅速傳播給公眾。4.新聞發(fā)布會是主動向外界發(fā)布“新聞”，從而達到令眾人關注的目的。5.新聞發(fā)布會主持人一般由公關部負責人擔任。6.公關贊助可以用來提高士氣，增強企業(yè)意識并使員工為此感到自豪，強化企業(yè)的向心力和凝聚力。7.商務談判以經(jīng)濟利益為談判目的，以價格為談判的核心。8.商務談判是達成商務合同的基礎。9.商務談判中應盡量讓對方先說，這樣可以知道對方的底牌，有助于在談判中占據(jù)主動。四、名詞解釋題1.展覽展銷2.新聞發(fā)布會3.公關贊助4.開放參觀5.商務談判五、簡答題1.簡述慶典的作用。2.簡述新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別。3.簡述公關贊助的意義4.簡述公關贊助的基本原則。5.簡述開放參觀的作用。6.簡述商務談判的作用。7.簡述商務談判的原則。第十二章公共關系禮儀一、填空題1.禮儀的特點有、、、、。2.服飾的二重功能是和。3.社交場合對服飾的基本要求是、和。二、選擇題1.男士系領帶時，領帶夾應在襯衣的()之間。A.第三顆與第四顆扣子B.第四顆與第五顆扣子C.第二顆與第三顆扣子D.第五顆與第六顆扣子2.在社交場合，合適的交談距離是()之間。A.10厘米到50厘米B.50厘米到100厘米C.50厘米到150厘米D.100厘米到200厘米3.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()A.微笑

B.擁抱

C.握手

D.目視4.公關禮儀是一種()A.大眾傳播技能B.廣告?zhèn)鞑ゼ寄蹸.人際傳播技能D.語言傳播技能5.掌握交談藝術切忌()A.印刷精交談態(tài)度要謙虛和熱情 B.交談話題要能引起興趣和共鳴C.交談話題涉及到生理缺陷 D.聆聽要神情專注并做適度反應6.遞送名片時，應站起身然后用()手送到對方面前。A.左 B.右 C.雙D.不作要求7.在主辦活動中，體現(xiàn)組織公關禮儀應注意的問題是()A.準時B.謙虛C.迎送D.尊重老人和婦女E.介紹8.禮儀的特點有()A.實用性B.時代性C.約束性D.靈活性E.地域性9.社交場合對服飾的基本要求是()A.清潔

B.美觀

C.整齊

D.得體三、判斷題1.個人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。2.禮儀的核心內(nèi)容是約束自己，尊重他人。3.禮儀的基本原則是為他人著想。4.在社交場合，兩人見面握手時，應由年長者先伸手，以示禮貌。5.在社交場合，兩人見面握手時，應由女士先伸手，以示禮貌。6.在社交場合，握手一般要脫下手套，摘下帽子，以示禮貌，但女士裝飾性的手套和帽子可以不脫。7.在社交場合，介紹時應該先把年長的人介紹給年輕人。8.在社交場合，介紹時應該先把男士介紹給女士。9.在宴會開始以后，應先由主人致祝酒詞，然后主賓致答謝詞。10.中餐宴請的首席是正對門，離門最遠的位置。11.公關禮儀是一種人際傳播技能。12.初次見面時可以談健康話題，但不能談有爭議的話題。13.社交場合女士不能采用蹺二郎腿的姿勢就座。14.當你介紹別人的時候，突然想不起對方名字的話，最好實事求是的告訴對方。15.在商務活動中，要不時用手理理頭發(fā)，確保儀容整齊。16.選擇服裝時應考慮氣候、出席的場合等因素。17.與別人交談時應雙眼看著對方。18.遞名片時一般要雙手遞，雙手接。四、名詞解釋題1.個人禮儀五、簡答題1.簡述禮儀的原則。第十三章公共關系危機管理一、填空題1.危機的特點有、、、和。2.危機事件的類型有、、、、和。3.危機管理的原則有、、、和。二、選擇題1.由于企業(yè)領導人決策失誤或管理不當造成的危機稱為()A.惡性事件

B.經(jīng)營危機C.形象危機

D.管理危機2.企業(yè)信譽受到嚴重損害的危機稱之為()A.災變危機B.信譽危機C.經(jīng)營決策危機D.企業(yè)形象危機3.由于受到自然災害和不可抗拒的社會災亂所造成的企業(yè)危機稱之為()A.災變危機B.信譽危機C.經(jīng)營決策危機D.企業(yè)形象危機4.企業(yè)領導決策失誤或管理不當造成的危機稱之為()A.災變危機B.信譽危機C.經(jīng)營決策危機D.企業(yè)形象危機5.企業(yè)內(nèi)部發(fā)生丑聞而使企業(yè)形象受到嚴重損害的危機稱之為()A.災變危機B.信譽危機C.經(jīng)營決策危機D.企業(yè)形象危機6.國家政策調(diào)整使企業(yè)受到?jīng)_擊，嚴重影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的危機稱之為()A.災變危機B.信譽危機C.政策性危機D.企業(yè)形象危機7.企業(yè)發(fā)生突發(fā)性危機事件后,應該()A.保持沉沒,回避新聞界B.立即安置公眾,但不必做任何解釋C.進行辟謠,以正視聽D.由專人向公眾發(fā)布信息,集中處理與事件有關的新聞采訪8.危機管理的目的是()A.預防與控制危機B.建立危機管理體系C.解決危機D.在危機中發(fā)展E.實現(xiàn)組織的社會責任9.使組織面臨公共關系危機的情況主要有()A.組織自身行為不當B.新聞界過分關注C.突發(fā)事件D.真實報道E.與公眾發(fā)生沖突三、判斷題1.企業(yè)危機經(jīng)常表現(xiàn)為由于某些突發(fā)事件嚴重影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，使企業(yè)形象受到嚴重損害，甚至影響到企業(yè)的生存。2.處理危機時，要把公眾利益放在企業(yè)利益之上。3.危機處理的全面性原則指的是處理危機時，既要考慮到內(nèi)部公眾，又要考慮到外部公眾；既要注意現(xiàn)在的影響，又要預見未來的或潛在的影響。4.對于危機事件的防控而言，預警機制的建立只是整個防控工作的第一步和基礎環(huán)節(jié)。5.危機管理計劃必須是具體的、可操作的，語言明確無誤，絕無模棱兩可之詞。6.危機管理計劃的制訂應建立在對信息的系統(tǒng)收集和系統(tǒng)傳播與共享的基礎上。7.組織應設立危機管理委員會，這是順利處理危機的組織保證。8.組織應設立一個專門負責危機處理的發(fā)言人。發(fā)言人一般由在組織中擁有權威，能代表組織對外講話。9.企業(yè)在危機事件處理期間不可無視新聞媒體的存在，因為它是企業(yè)與社會公眾進行廣泛、有效溝通的必經(jīng)渠道，要充分認識到新聞界的重要性。10.企業(yè)在危機事件處理期間不能無視新聞媒體工作的獨立性，企業(yè)無權要求他們按自己的意愿行事，把它看成宣傳工具，或是擔心報道會不利于企業(yè)而拒絕采訪。四、名詞解釋題1.危機管理五、簡答題1.簡述危機事件的類型。2.簡述危機管理的原則。3.簡述企業(yè)危機預防的步驟。4.簡述公關部門必須具備的四種能力。5.簡述企業(yè)發(fā)生危機時如何應對新聞傳播媒介。第十四章營銷公關一、填空題1.營銷公關的作用有、、、和。2.營銷公關模式主要有、、、和。二、選擇題1.主導性強，時效性強，傳播面廣、效果快是()公關模式的特點。A.宣傳型B.服務型C.社會型D.娛樂型2.社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強是()公關模式的特點。A.宣傳型B.服務型C.社會型D.娛樂型3.營銷公關發(fā)展的原因有()A.市場劃分越來越細B.廣告的影響力逐漸減弱C.營銷媒體多元化D.公眾需求多樣化E.產(chǎn)品更新?lián)Q代快4.營銷公關的作用有()A.創(chuàng)造市場B.增加銷量C.突出產(chǎn)品D.贏得顧客E.營造氛圍三、判斷題1.主導性強，時效性強，傳播面廣、效果快是宣傳型公關模式的特點。2.社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強是社會公關模式的特點。3.公共關系在營銷傳播中常用的一個手段是利用媒介關系，其中比較有特色的一個做法是利用一些偶發(fā)事件和突發(fā)事件制造新聞，創(chuàng)造轟動效應。四、名詞解釋題1.營銷公關2.宣傳型營銷公關3.服務型營銷公關4.社會型營銷公關5.娛樂型營銷公關6.名人效應7.名片效應8.同仁效應五、簡答題1.簡述宣傳型營銷公關的特點和具體形式。2.簡述社會型營銷公關的特點和具體形式?！豆碴P系學》綜合練習參考答案注：如參考答案與課本不符，以課本為準。第一章公共關系概述一、填空題1.組織形象2.傳播/溝通3.社會組織公眾傳播4.主體5.組織形象問題二、選擇題ABADABDADBABDADBC三、判斷題√√√√√√√√√√四、名詞解釋題1.公共關系公共關系是指社會組織為了塑造組織形象，運用傳播手段與有關公眾相處時所采取的的一系列政策、行動和手段。五、簡答題1.簡述公共關系活動的基本特征。⑴以公眾為對象；⑵以美譽為目標；⑶以互惠為原則；⑷以長遠為方針；⑸以真誠為信條；⑹以溝通為手段。2.簡述公共關系與庸俗關系的區(qū)別。⑴兩者產(chǎn)生的社會基礎不同；⑵兩者的理論依據(jù)不同；⑶兩者的對象不同；⑷兩者所代表的利益不同；⑸兩者的手段不同；⑹兩者產(chǎn)生的效果不同。3.簡述學習公共關系學的意義。⑴學習公共關系學是對外開放的需要；⑵學習公共關系學是體制改革的需要；⑶學習公共關系學是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要；⑷學習公共關系學是現(xiàn)代信息社會的需要；⑸學習公共關系學是社會穩(wěn)定的需要；⑹學習公共關系學是提高個人素質(zhì)的需要。第二章公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展一、填空題1.商品經(jīng)濟的繁榮2.民主政治制度的出現(xiàn)3.大眾傳播技術的發(fā)展4.文化心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”5.艾維?李6.伯納斯7.伯納斯8.19879.與公眾利益一致二、選擇題BBADDBABDCBCDDAADCDDDACCBCABCDACD三、判斷題√√√√√×√√√√√√√√√√四、簡答題1.簡述現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會條件。答：⑴商品經(jīng)濟的繁榮是公共關系產(chǎn)生的政治前提；⑵民主政治制度的出現(xiàn)是公共關系產(chǎn)生的政治前提；⑶大眾傳播技術的發(fā)展是公共關系得以發(fā)展的物質(zhì)條件；⑷心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”是公共關系產(chǎn)生的思想條件。2.簡述公共關系應遵循哪些原則。⑴公共關系必須以事實為基礎；⑵公共關系必須以社會效益為依據(jù)；⑶公共關系以滿足公眾需求為出發(fā)點；⑷公共關系以不斷創(chuàng)新為靈魂。第三章公共關系的職能一、填空題1.采集信息，監(jiān)測環(huán)境咨詢建議，參與決策協(xié)調(diào)溝通，調(diào)節(jié)應變傳播宣傳，