軟件實施崗位職責

軟件實施崗位職責軟件項目實施崗位職責目錄軟件項目實施崗位職責 1一、 項目實施職責 2二、 崗位設置 2三、 崗位職責說明 3（一）項目經(jīng)理 3（二）項目實施工程師 4（三）售前技術支持 4（四）售后技術支持 5

項目實施職責負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作和制定項目實施計劃書負責承擔項目實施交付和項目管理職責負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄、軟件的培訓工作負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔負責軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作負責各省常駐人員培訓工作協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關測試工作協(xié)助商務部做好售前需求調(diào)查工作協(xié)助綜合部做好新進人員的業(yè)務培訓工作崗位設置實施服務是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場的為客戶進行軟件系統(tǒng)的實施、培訓和售后服務的工作，在維護公司和客戶關系上有著重要的作用。具體工作包括軟件實施、軟件培訓、售后服務和協(xié)助本公司內(nèi)其它部門的相關工作。崗位職責說明（一）項目經(jīng)理職務名稱：項目經(jīng)理直接上級：實施服務總經(jīng)理直接下級：項目實施工程師、售前技術支持、售后服務支持本職工作：負責項目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作崗位職責：承擔項目交付和項目管理職責；負責組織召開項目調(diào)研會，分析項目可行性。負責組織實施人員的準備工作，制定項目實施計劃于實施進度；負責項目進度的整體把握。負責項目的業(yè)務技術溝通及問題處理。負責項目實施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項目負責人及其它相關人員的時間安排。承擔項目實施過程中，公司現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。負責項目的驗收與交接工作。負責向?qū)嵤┓詹靠偨?jīng)理反饋遇到的問題及工程進度工作。協(xié)同商務部與客戶進行項目洽談項目開始與合同簽訂。協(xié)同商務部進行合同最終簽訂工作，并做好客戶關系建立與維護；對項目實施和驗收以及售后服務工作進行嚴格管理和控制，及時解決問題。完成公司領導交辦的其它工作。（二）項目實施工程師職務名稱：項目實施工程師直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負責項目具體實施工作與問題記錄工作崗位職責：參與項目實施計劃書的編寫；完成項目實施的具體工作，掌握本公司軟件實施的技術，能夠獨立完成軟件實施工作；及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報項目經(jīng)理記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報項目經(jīng)理協(xié)助售后服務人員編寫《操作手冊》和相關培訓教材負責用戶的培訓工作負責實施服務部其它相關文件的編寫工作學習掌握財政和銀行業(yè)務知識完成公司領導交辦的其它工作。（三）售前技術支持職務名稱：售前技術支持直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負責項當前期需求調(diào)查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術方案。崗位職責：負責項當前期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔；協(xié)同項目經(jīng)理開展項目調(diào)研工作，分析項目可行性；根據(jù)客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進行方案演示和需求溝通；負責對客戶提出的技術問題進行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點和競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點比較，將客戶引導到解決方案中；負責與研發(fā)部門進行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁；掌握項目招投標的程序，協(xié)同商務部進行招投標、標書的編寫和講標等工作；完成公司領導交辦的其它工作。（四）售后技術支持職務名稱：售后技術支持直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負責項目售后服務，解決軟件使用中產(chǎn)生的問題，現(xiàn)場派駐人員須根據(jù)客戶簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關工作。崗位職責：負責日常電話接聽和網(wǎng)絡在線解答，并將問題進行整理，編冊印刷或登記在公司網(wǎng)站；公司網(wǎng)站日常維護；客戶技術支持：經(jīng)過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術方面的咨詢，解決常見問題、介紹相關知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；如果客戶反映的問題是軟件BUG，及時向研發(fā)部門反映情況，提交BUG處理單，跟蹤問題處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；客戶培訓：根據(jù)培訓需求，編制培訓教材、使用手冊等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務等相關部門的資源，做好客戶培訓工作；現(xiàn)場派駐人員