門店收集和查詢質(zhì)量信息的管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)門店收集和查詢質(zhì)量信息的管理制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范門店收集和查詢質(zhì)量信息的工作，落實(shí)質(zhì)量管理的責(zé)任，提高門店質(zhì)量管理水平，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于門店收集和查詢質(zhì)量信息的相關(guān)工作，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量信息、客戶投訴信息、質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息等。第三條門店質(zhì)量信息的收集和查詢工作應(yīng)遵循公平、公正、真實(shí)、及時(shí)的原則。第四條門店負(fù)責(zé)門店質(zhì)量信息的收集和查詢工作，門店質(zhì)量部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施和監(jiān)督工作。第五條門店應(yīng)建立健全門店質(zhì)量信息的收集和查詢制度，并定期進(jìn)行修訂和完善。第二章門店質(zhì)量信息的收集第六條門店質(zhì)量部門應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)質(zhì)量信息，及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息。第七條門店質(zhì)量信息的收集可以通過多種渠道進(jìn)行，如投訴電話、投訴信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。第八條門店收集到的質(zhì)量信息應(yīng)明確記錄投訴人、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等信息，并分類歸檔存檔。第九條門店質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行分析和評(píng)估，制定相關(guān)改進(jìn)措施，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。第十條門店應(yīng)建立良好的與相關(guān)部門、供應(yīng)商和客戶的溝通機(jī)制，及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量信息，并解決質(zhì)量問題。第三章門店質(zhì)量信息的查詢第十一條門店質(zhì)量信息的查詢應(yīng)遵循查證真實(shí)、保密合規(guī)的原則。第十二條門店質(zhì)量信息的查詢可以由相關(guān)部門、供應(yīng)商和客戶提出，門店質(zhì)量部門負(fù)責(zé)核實(shí)和處理。第十三條門店質(zhì)量信息的查詢應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。第十四條門店質(zhì)量部門在查詢過程中應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)投訴人的隱私和權(quán)益，不得泄露投訴人的個(gè)人信息。第十五條門店質(zhì)量部門應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，便于查詢和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量信息，為決策提供依據(jù)。第四章質(zhì)量信息的分析和報(bào)告第十六條門店質(zhì)量部門應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析和評(píng)估，包括但不限于投訴原因、投訴頻次、處理結(jié)果等。第十七條門店質(zhì)量部門應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和落實(shí)。第十八條門店質(zhì)量部門應(yīng)定期向上級(jí)主管部門提交質(zhì)量信息的分析報(bào)告，并提出改進(jìn)措施的建議。第十九條上級(jí)主管部門應(yīng)對(duì)門店質(zhì)量信息的分析報(bào)告進(jìn)行審核，并指導(dǎo)門店質(zhì)量部門改進(jìn)工作。第五章處罰和獎(jiǎng)勵(lì)措施第二十條對(duì)于存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，門店應(yīng)及時(shí)處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第二十一條對(duì)于質(zhì)量信息的查詢和處理沒有問題的員工，門店應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。第二十二條門店質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)經(jīng)常收集到質(zhì)量信息的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給采購(gòu)部門。第六章附則第二十三條門店質(zhì)量信息的管理制度可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體實(shí)施。第二十四條本管理制度自頒布之日起實(shí)施，如有需要修改的，應(yīng)經(jīng)門店質(zhì)量部門審批。第二十五條本管理制度的解釋權(quán)歸門店質(zhì)量部門所有。