第三季度客服工作總結(jié)范文3篇

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第三季度客服工作總結(jié)范文1

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)那么，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作技能也得到了提高?，F(xiàn)將第三季度以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了實時反饋產(chǎn)品在運用過程中涌現(xiàn)的不良狀況，以便作出實時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。第三季度來，仔細履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，實時全面地掌控客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的實時性。

2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，實時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀測

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀測、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通技能。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事項同樣重要，我們要用超值的服務(wù)立場、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改進不足，展望將來

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多知識，提高了不少技能，還存在許多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進：

1、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌控的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。

3、協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4、工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作技能。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

第三季度客服工作總結(jié)范文2

我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是援助公司解決我們顧客產(chǎn)品運用中涌現(xiàn)的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對來說比較少，雖然我們的人數(shù)少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術(shù)客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時我們也要掌控我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大部分對于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們在對客服解決問題進行指導(dǎo)時，客人有時候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和討論，討論出最方便的解決方法。不僅援助給我們顧客提供更加簡單的技術(shù)解決方法，同時也更加方便我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術(shù)客服問題增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術(shù)問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時候會運用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們運用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于涌現(xiàn)問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的討論技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導(dǎo)的溝通過程中，我們盡量會少運用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解?？腿藢ξ覀兗夹g(shù)客服是否專業(yè)的評判，不是由于我們說的專業(yè)術(shù)語有多深刻，而是我們是否可以用最簡約的方法，去援助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)懷的。

第三季度客服工作總結(jié)范文3

自第三季度開始擔(dān)負客服文員以來，工作仔細負責(zé)，任勞任怨，在此對本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細如下：

〔1〕工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪；

〔2〕文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；

〔3〕收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表。

二、遇見的問題

在這近三個月的工作中，對公司內(nèi)許多實際工作的流程還不甚清楚?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的狀況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不實時，還會涌現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的經(jīng)常變更，嚴峻影響工作效率；對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，了解不夠深入。

三、如何改善

了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到實時地詢問這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關(guān)人員可以實時精確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作！

四、目標(biāo)

下一季度的工作重點是熟識公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體