中國聯(lián)通用戶維系分析的開題報(bào)告

中國聯(lián)通用戶維系分析的開題報(bào)告一、研究背景隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國的通信市場也隨之迅速發(fā)展，中國聯(lián)通在通信市場上扮演著重要的角色。為了不斷提高中國聯(lián)通的用戶活躍度和維護(hù)用戶關(guān)系，需要對(duì)用戶維系進(jìn)行分析和探究。本次研究旨在分析中國聯(lián)通用戶維系情況，并探討影響用戶維系的因素。二、研究目的1.了解中國聯(lián)通的用戶維系現(xiàn)狀，并得出用戶維系率、流失率等相關(guān)指標(biāo)；2.探究影響用戶維系的因素，包括用戶消費(fèi)習(xí)慣、客戶服務(wù)質(zhì)量、競爭對(duì)手等因素；3.提出相應(yīng)的解決方案，幫助中國聯(lián)通提高用戶滿意度和維系率。三、研究方法本次研究采用問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的方法，具體步驟如下：1.確定研究對(duì)象：選擇中國聯(lián)通的用戶作為研究對(duì)象，包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶；2.編制問卷：設(shè)計(jì)針對(duì)中國聯(lián)通用戶的問卷，包括用戶基本信息和用戶維系相關(guān)問題；3.調(diào)查實(shí)施：通過在線問卷、電話等方式對(duì)樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查；4.數(shù)據(jù)分析：采用SPSS等數(shù)據(jù)處理軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，計(jì)算用戶維系率、流失率等指標(biāo)，并分析影響用戶維系的因素；5.結(jié)果呈現(xiàn)：將分析結(jié)果進(jìn)行可視化的呈現(xiàn)，撰寫研究報(bào)告。四、研究內(nèi)容本次研究主要包括以下內(nèi)容：1.用戶維系現(xiàn)狀分析：通過調(diào)查得出中國聯(lián)通用戶的維系率、流失率等指標(biāo)，進(jìn)而深入探究問題原因；2.影響用戶維系的因素：分析用戶消費(fèi)習(xí)慣、客戶服務(wù)質(zhì)量、競爭對(duì)手等因素對(duì)用戶維系的影響，并探討解決方案；3.提高用戶維系的策略：根據(jù)研究結(jié)果提出相應(yīng)的提高用戶維系的策略，包括提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)等方面。五、研究意義本次研究有以下意義：1.有助于中國聯(lián)通更好地了解用戶維系現(xiàn)狀和用戶需求，制定更科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略；2.有助于提高中國聯(lián)通的用戶滿意度和維系率，促進(jìn)公司的長期發(fā)展；3.對(duì)于其他通信公司和相關(guān)企業(yè)的用戶維系工作也有借鑒意義。六、研究限制1.樣本選擇的難度：中國聯(lián)通用戶遍布全國各地，抽樣難度較大；2.數(shù)據(jù)來源的局限性：數(shù)據(jù)來源主要為用戶自行填寫的問卷，存在一定的主觀性和不可控性。七、研究時(shí)間安排本次研究的時(shí)間安排如下：1.調(diào)研準(zhǔn)備：1周2.編制問卷：1周3.調(diào)查實(shí)施：2周4.數(shù)據(jù)分析：2周5.研究報(bào)告編寫：1周八、研究預(yù)期成果本次研究預(yù)期達(dá)到以下成果：1.得出中國聯(lián)通用戶維系相關(guān)指標(biāo)，包括用戶維系率、流失率等；2.分析影響用戶維系的因素，提出相應(yīng)解決方案；3.提出針對(duì)中國聯(lián)通的用戶維系策略