外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范范文

【文秘寫(xiě)作】配送資源規(guī)劃是物流的一個(gè)縮影，是所有物流活動(dòng)在小范圍內(nèi)的體現(xiàn)。元素包括收集、分類(lèi)、分發(fā)等。以下是為大家整理的關(guān)于外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范的文章3篇,歡迎品鑒！如今是一個(gè)外賣(mài)盛行的社會(huì)，每天中午都能看到小哥騎著電動(dòng)車(chē)在馬路胡同間穿梭的身影。最近越來(lái)越多的外賣(mài)人員的交通事故引發(fā)了人們的深思，為什么會(huì)發(fā)生這種事情，因?yàn)樗麄兒蜁r(shí)間在賽跑。隨著餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)，如今已經(jīng)形成餓了么以及美團(tuán)外賣(mài)在外賣(mài)市場(chǎng)寡頭壟斷格局。流量爭(zhēng)奪已基本結(jié)束，外賣(mài)進(jìn)入下半場(chǎng)，平臺(tái)比拼的規(guī)則已悄然發(fā)生改變，下階段的競(jìng)爭(zhēng)將主要圍繞外賣(mài)的品質(zhì)和安全等方面。隨著平臺(tái)方面的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，外賣(mài)商戶(hù)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)為品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，外賣(mài)食品安全、用戶(hù)體驗(yàn)將成為商戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。由于餐飲外賣(mài)連鎖品牌，本身采取標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)模式，食品品質(zhì)和服務(wù)等方面更有保障，也更容易在新的賽道中勝出。8月24日，餓了么正式宣布合并百度外賣(mài)。合并完成后，百度外賣(mài)成為餓了么的全資子公司。百度外賣(mài)仍以獨(dú)立的品牌和運(yùn)營(yíng)體系發(fā)展，包括管理層在內(nèi)的人員架構(gòu)保持不變。公開(kāi)信息顯示，阿里巴巴為此次交易向餓了么提供了融資支持。百度通過(guò)換股方式也成為餓了么的股東。二者還承諾，將給予新平臺(tái)在流量入口、智能技術(shù)、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域的全方位、更大力度的支持。本次交易中百度外賣(mài)以5億美元出售，同時(shí)還打包了些流量入口資源給餓了么，作價(jià)3億美元，包括手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖，年限為五年，百度搜索年限為兩年，總收購(gòu)價(jià)格為8億美元。其中2億美元為現(xiàn)金，餓了么增發(fā)股份3億美元。交易完成后百度占餓了么股份5%，剩余3億美元鎖定期為五年。另外，百度外賣(mài)品牌保留18個(gè)月給餓了么使用，18個(gè)月之后餓了么不能再使用百度相關(guān)品牌。雖然外賣(mài)產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起，相應(yīng)的規(guī)章制度卻并不完善。不過(guò)自9月1日起，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)等企業(yè)共同起草的《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》將正式實(shí)施?！锻赓u(mài)配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容：1、商戶(hù)應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單；2、外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén)；3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中；4、配送員應(yīng)年滿(mǎn)18周歲；5、禁止收取小費(fèi)行為等。對(duì)于這項(xiàng)新規(guī)，不少市民表示認(rèn)可。而對(duì)于這些規(guī)定，外賣(mài)小哥又能否做到呢？一名外賣(mài)小哥送餐，當(dāng)他收到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的訂單后，就會(huì)迅速去目的地取餐，然后用最快的速度送到客戶(hù)手中。當(dāng)外賣(mài)小哥到達(dá)客戶(hù)家里時(shí)，都會(huì)敲門(mén)，然后再送上外賣(mài)。規(guī)定中的“不允許配送員進(jìn)入消費(fèi)者家中”，外賣(mài)小哥潘博說(shuō)，這是約定俗成的，根本不需要特意規(guī)定。至于“輕聲敲門(mén)”，有時(shí)候客戶(hù)聽(tīng)不見(jiàn)敲門(mén)聲，打電話(huà)又不接，配送員才會(huì)大聲喊。說(shuō)到收小費(fèi)，不少外賣(mài)小哥表示，自己從事這份工作以來(lái)還沒(méi)碰到過(guò)。而對(duì)于《規(guī)定》指出的商戶(hù)應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，商戶(hù)說(shuō)他們一般不會(huì)超時(shí)接單。此外，《規(guī)范》要求，外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)要有完善的配送箱、配送用車(chē)和頭盔等設(shè)備，外賣(mài)配送員應(yīng)在外賣(mài)配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。百度外賣(mài)趙經(jīng)理表示，除了這些，他們自己還規(guī)定了4大標(biāo)準(zhǔn)20條規(guī)定，比如：不能跟客戶(hù)爭(zhēng)吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車(chē)過(guò)程中接打電話(huà)，每個(gè)騎士都還要有健康證。據(jù)了解，截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.95億。另有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度外賣(mài)市場(chǎng)整體交易額達(dá)843.2億元，平均每天外賣(mài)就要“吃掉”將近10億元，外賣(mài)配送服務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，也催生出不少問(wèn)題。雖然部分外賣(mài)商家已經(jīng)有了自己的規(guī)章制度，但一家一套標(biāo)準(zhǔn)，千差萬(wàn)別，難以維持整個(gè)外賣(mài)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而今天起實(shí)施的《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》，正好填補(bǔ)了外賣(mài)行業(yè)管理制度上的空白，進(jìn)而推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)的健康、有序發(fā)展。據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)近日發(fā)布，規(guī)范規(guī)定了外賣(mài)配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容?！锻赓u(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。“規(guī)范”明確規(guī)定外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車(chē)和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿(mǎn)18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。此外規(guī)范中也對(duì)一些實(shí)操層面的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定，例如：外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén)，若無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)電話(huà)或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣(mài)配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。對(duì)此快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示目前這一標(biāo)準(zhǔn)還不具備約束力和強(qiáng)制力，“如果沒(méi)有上升到法律層面或者管理辦法，沒(méi)有約束力，相當(dāng)于一個(gè)公約，大家共同去遵守。建立標(biāo)準(zhǔn)有兩方面，一方面是推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，另外一方面是設(shè)置一定的門(mén)檻，讓不符合規(guī)范的公司不能進(jìn)入外賣(mài)這個(gè)配送市場(chǎng)?！庇捎谖覈?guó)外賣(mài)行業(yè)法律法規(guī)尚存在空白，北京岳成律師事務(wù)所律師此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不失為一種有益的嘗試，“它不具備普遍的約束性或者強(qiáng)制性，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者由一些企業(yè)自己制定的標(biāo)準(zhǔn)如果確實(shí)比較科學(xué)、比較完善，而且有一定可操作性，不排除這種標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)不斷地完善和國(guó)家的認(rèn)可之后最后會(huì)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！蓖赓u(mài)送餐員能否進(jìn)入消費(fèi)者家中，能否收取小費(fèi)？近日，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等作出詳細(xì)規(guī)定，其中包括商戶(hù)應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單、外賣(mài)配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、禁止收取小費(fèi)等。該標(biāo)準(zhǔn)將于9月1日起正式實(shí)施。據(jù)悉，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)共同起草。規(guī)范明確，外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍。外賣(mài)配送用車(chē)宜用電動(dòng)自行車(chē)，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。規(guī)范對(duì)外賣(mài)配送中的一些細(xì)節(jié)也予以明確，如外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者家門(mén)口時(shí)，應(yīng)輕聲敲門(mén)，若無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)電話(huà)或短信聯(lián)系消費(fèi)者；不應(yīng)進(jìn)入