醫(yī)院警衛(wèi)人員管理辦法

20157201571320152015713 章頁別次第一 目 1-1第二章錄用條件學(xué)歷資格 2-1體格要求 2-1其他資格 2-1第三 甄選部門 3-1第四 訓(xùn)練新進(jìn)警衛(wèi)訓(xùn)練 4-1新進(jìn)警衛(wèi)職前訓(xùn)練項(xiàng)目 4-1警衛(wèi)人員專業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目 4-1輪調(diào)訓(xùn)練 4-1第五 評(píng)核5.1 工作評(píng)核 5-1第六 服務(wù)禮儀禮貌服務(wù) 6-1接待、應(yīng)對(duì)及盤點(diǎn)禮節(jié) 6-1電話接聽禮節(jié) 6-1電話撥打禮節(jié) 6-2電話轉(zhuǎn)接禮節(jié) 6-3第七 獎(jiǎng)懲7.1 獎(jiǎng)勵(lì) 7-17.2 懲處 7-17.3 工作獎(jiǎng)金 7-2第八 升遷及調(diào)任8.1 升遷及調(diào)任 8-1第九 服裝9.1 服裝 9-1第十 其他10.1其他 10-110.2實(shí)施與修訂 10-1附件附件一警衛(wèi)人員招募廣告刊登內(nèi)容模板 A-附件二警衛(wèi)人員體能訓(xùn)練項(xiàng)目計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表…A-2~A5附件三獎(jiǎng)懲基準(zhǔn)………………A-6~13附件四獎(jiǎng)懲通知單………………A-141-1-20157132-2-2015713第一 目的為使本院警衛(wèi)人員之甄選、錄用、訓(xùn)練、輪調(diào)、工作評(píng)核、禮貌服務(wù)、獎(jiǎng)懲及晉升調(diào)任等管理有所遵循，特訂定本辦法。第二章錄用條件學(xué)歷資格：高中（職）畢業(yè)以上學(xué)歷。體格要求：身高165公分以上、視力1.0以上，無色盲。其他資格：錄用年齡限35歲（含）以下，無違警、違法等不良記錄。PAGE320157134-4-2015713第三章甄選部門院區(qū)需增補(bǔ)警衛(wèi)時(shí)，由警衛(wèi)科申請(qǐng)核準(zhǔn)后，依「新進(jìn)人員甄選及任用辦法」辦理招募、甄試及錄用等作業(yè)。第四章訓(xùn)練新進(jìn)警衛(wèi)一律由警衛(wèi)科安排試用六個(gè)月，試用期間表現(xiàn)不佳者得徑予辭退，表現(xiàn)極優(yōu)者滿三個(gè)月給予轉(zhuǎn)全薪，須有優(yōu)良事跡及記錄。新進(jìn)警衛(wèi)職前訓(xùn)練項(xiàng)目：醫(yī)院簡介。精神講話。人事、薪資、考勤、福利及門禁等規(guī)定。安全衛(wèi)生：消防、急救、感染管制、安全與衛(wèi)生。其他：依實(shí)際需要安排。警衛(wèi)人員專業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目：警衛(wèi)工作規(guī)范及辦事細(xì)則。緊急應(yīng)變、重大災(zāi)難及感染管制防護(hù)等相關(guān)訓(xùn)練。緊急救護(hù)、暴力躁動(dòng)處理、交通指揮訓(xùn)練。體能訓(xùn)練及擒拿等技能。監(jiān)視器系統(tǒng)、無線電通話系統(tǒng)、警鈴警報(bào)之操作、檢測(cè)及異常處理訓(xùn)練。刑法、民法等相關(guān)法令。其他：依實(shí)際需要安排。各項(xiàng)專業(yè)訓(xùn)練實(shí)施后應(yīng)辦理測(cè)驗(yàn)，成績不合格者擇期補(bǔ)考并列入考核。第五章評(píng)核工作評(píng)核：評(píng)核范圍：體能訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)（50%）。（每周訓(xùn)練一次作業(yè)規(guī)定測(cè)驗(yàn)（50%）。評(píng)核方式：體能訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)：評(píng)核內(nèi)容有「二千米慢跑（25%）」、「二百評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如附件二。作業(yè)規(guī)定測(cè)驗(yàn)：評(píng)核內(nèi)容有「警衛(wèi)人員管理辦法」、「工作規(guī)范或辦事細(xì)則」、「勤務(wù)守則」、「門禁管理作業(yè)準(zhǔn)則」。由警衛(wèi)科(副)長每月抽測(cè)所屬警衛(wèi)領(lǐng)班及警衛(wèi)人員十二分之一人數(shù)，測(cè)驗(yàn)結(jié)果應(yīng)以書面資料留存二年備查。教育與糾正：作業(yè)規(guī)定測(cè)驗(yàn)、警衛(wèi)科（）長或警衛(wèi)領(lǐng)班平時(shí)督導(dǎo)工作及審核表單發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，若屬人為異常者，應(yīng)即對(duì)當(dāng)事人給與機(jī)會(huì)教育及糾正外，并依獎(jiǎng)懲基準(zhǔn)（如附件三）填寫「獎(jiǎng)懲通知單」（如附件四）一式二聯(lián)，呈院級(jí)主管核簽后，一聯(lián)交受獎(jiǎng)懲當(dāng)事人，一聯(lián)由警衛(wèi)科（組）存查并轉(zhuǎn)登錄于警衛(wèi)人員「工作考核表」，作為每月核發(fā)工作獎(jiǎng)金加、減額度之依據(jù)；檢核結(jié)果若發(fā)現(xiàn)重大異常者，應(yīng)另提報(bào)行政處份。第六章服務(wù)禮儀禮貌服務(wù)：警衛(wèi)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)之答復(fù)，除涉有院區(qū)機(jī)密、個(gè)人隱私或?qū)?nèi)容尚有疑義者外，均須明確、詳實(shí)告知對(duì)方。警衛(wèi)科（副）長及警衛(wèi)領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)注意警衛(wèi)人員與廠商人員、來訪賓客及本院員工之應(yīng)對(duì)及電話使用情形，如發(fā)現(xiàn)有所爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解情況，并立即勸導(dǎo)疏解，力求避免爭(zhēng)端，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于廠商人員、來訪賓客及本院員工之咨詢事項(xiàng)，均應(yīng)積極協(xié)助、警衛(wèi)人員管理辦 6- 2015年7月1日第3次修6-6-20157136-6-2015713撥打出電話前盡量先確定對(duì)方電話、姓名、頭銜等，再厘清談話要點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)備妥相關(guān)數(shù)據(jù)、記事本或便條紙，以便將洽談重點(diǎn)依序簡要列記。電話撥通后，應(yīng)以謙和的語氣，先向?qū)Ψ秸f明自己的服務(wù)單位名稱、如對(duì)方本人不在，則應(yīng)主動(dòng)說明自己之姓名及電話號(hào)碼以便對(duì)方留言。應(yīng)委婉說明去電要點(diǎn)，講話語音應(yīng)清晰、內(nèi)容簡要明了、語氣親和、音量適度、通話時(shí)間不可過長。說明去電要點(diǎn)后，就應(yīng)傾聽對(duì)方意見，如果雙方需要溝通協(xié)調(diào)，一定要靜下心來聽對(duì)方陳述，再用溝通達(dá)成協(xié)議，不可一味辯護(hù)自己的意見。談話內(nèi)容涉及原則性意見者，應(yīng)互相確認(rèn)。對(duì)方有不同意見時(shí)，應(yīng)予尊重，如不接受其意見，仍須耐心聽完，再委婉說明不能接受之理由。在達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)將雙方協(xié)調(diào)后的結(jié)論再重復(fù)一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，可避免誤解。通話中要常說「請(qǐng)」、「謝謝」、「不客氣」或「對(duì)不起」等禮貌用語。如果對(duì)方不在或暫時(shí)不方便接聽，可以請(qǐng)接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá)，過程中應(yīng)先自我介紹，再請(qǐng)教對(duì)方姓名，方便稱呼及下次聯(lián)系時(shí)洽詢，然后央請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，并詳細(xì)覆述，記錄要點(diǎn)，最后別忘了說：「對(duì)不起，麻煩您了!謝謝您，再見?！?。轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)告知來電者欲轉(zhuǎn)接之單位名稱及電話分機(jī)號(hào)碼，以利轉(zhuǎn)接失敗時(shí)，來電者可以直接以電話聯(lián)系。轉(zhuǎn)接之分機(jī)占線中時(shí)，應(yīng)立即告知對(duì)方，并請(qǐng)其稍候再撥或留下連絡(luò)電話姓名，再請(qǐng)相關(guān)人員回電。長途電話應(yīng)盡先接通，如無法轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員，須立即告知對(duì)方，請(qǐng)稍候再撥或請(qǐng)相關(guān)人員回電，以免對(duì)方浪費(fèi)金錢、時(shí)間。7-7-20157137-7-2015713第七章獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)警衛(wèi)人員有下列情形之一者，應(yīng)由直接主管或人事部門簽報(bào)酌情獎(jiǎng)勵(lì)之：審核出入門禁表單、檢查出入院區(qū)人員、車輛等，主動(dòng)發(fā)掘異常或偵查破獲此案，確保醫(yī)院財(cái)物，依下列方式核給，若數(shù)人共同查獲則平均核給，惟同一案件總額不得超過二萬元，個(gè)人最高以一萬元為限(幣別：人民幣)：價(jià)值10,000元以下：發(fā)給百分之十獎(jiǎng)金。價(jià)值10,001至20,000元部份：發(fā)給百分之八獎(jiǎng)金。C.價(jià)值20,001至100,000元部份：發(fā)給百分之六獎(jiǎng)金。D.價(jià)值100,001元以上部份：發(fā)給百分之四獎(jiǎng)金。各院區(qū)得依個(gè)案實(shí)際情形經(jīng)檢討核定，另予行政獎(jiǎng)勵(lì)。防止火災(zāi)或參加救火、救災(zāi)等表現(xiàn)優(yōu)異者，視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)之。對(duì)院區(qū)發(fā)生之異常能適當(dāng)防處，而致人員、財(cái)物獲得確保者，視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)之。其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)情事者。懲處警衛(wèi)人員有下列情形之一者，應(yīng)由直接主管或人事部門簽報(bào)酌情懲處之：審核出入門禁表單、檢查出入院區(qū)人員、車輛或司磅等因疏忽致醫(yī)院財(cái)物損失者，應(yīng)依下列規(guī)定予以議處，案情重大者并得送司法機(jī)關(guān)偵辦：價(jià)值2,000元以下：記申誡乙次。B.價(jià)值2,001～10,000元：記小過乙次。C.價(jià)值10,001～20,000元：記大過乙次。D.價(jià)值20,001元以上：免職。除「人事管理規(guī)則」有關(guān)免職情事者外，另如有下列行為者，一律應(yīng)予免職處分：賭博：含院內(nèi)、外及觀賭。遇事故退縮不前，致醫(yī)院人員、財(cái)物受損者。生活不檢點(diǎn)或言行不當(dāng)，致?lián)p及醫(yī)院名譽(yù)或安全者。D.發(fā)現(xiàn)勾結(jié)廠商或有縱放之事實(shí)。其他依「人事管理規(guī)則」規(guī)定應(yīng)予懲處者。工作獎(jiǎng)金警衛(wèi)：每月300元。警衛(wèi)主辦、警衛(wèi)領(lǐng)班：每月400元。工作獎(jiǎng)金核發(fā)方式：每月以「獎(jiǎng)懲通知單」由主管依下列方式考核： 平時(shí)對(duì)工作規(guī)范或辦事細(xì)則之執(zhí)行情形，凡有缺失，則依「作業(yè)檢核細(xì)則」所訂罰扣標(biāo)準(zhǔn)扣分。 受記警告乙次扣5分，申誡乙次扣15分、小過乙次扣30分，大過乙次扣60分；受記嘉獎(jiǎng)乙次加15分、小功乙次加30分、大功乙次加60分。并同每月工作考核加（扣）分累計(jì)核給獎(jiǎng)金。惟獲行政獎(jiǎng)勵(lì)之案件若屬確保院區(qū)財(cái)物有功且已依規(guī)定核發(fā)獎(jiǎng)金者，不再加發(fā)工作獎(jiǎng)金?？己似陂g內(nèi)，每加（）一分加（）發(fā)工作獎(jiǎng)金十元，核算每月減發(fā)額度以當(dāng)月工作獎(jiǎng)金之全額為限，核算每月獎(jiǎng)發(fā)額度以當(dāng)月工作獎(jiǎng)金全額一倍為上限（領(lǐng)班與基層警衛(wèi)獎(jiǎng)勵(lì)金額相同）。警衛(wèi)人員個(gè)人同月份之扣分與加分得以互抵，經(jīng)互抵后之加分得核算工作獎(jiǎng)金，且得為年終考核之依據(jù)。新進(jìn)、調(diào)任、提升、離職及請(qǐng)假逾限之警衛(wèi)人員依下列方式辦理：A.新進(jìn)及調(diào)任人員之工作獎(jiǎng)金以其實(shí)際擔(dān)任警衛(wèi)工作月、日數(shù)（30日/月）之比例核發(fā)。警衛(wèi)提升為警衛(wèi)領(lǐng)班，其工作獎(jiǎng)金以提升生效日為準(zhǔn)，依工作月、日數(shù)（30日/月）比例分別核發(fā)。中途離職之警衛(wèi)人員，其離職當(dāng)月份之工作獎(jiǎng)金不予發(fā)給，余按其實(shí)際擔(dān)任警衛(wèi)工作月數(shù)之比例核發(fā)。請(qǐng)事假、未住院病假及住院病假合計(jì)每滿一日（未滿一日不計(jì)）以上者，按其實(shí)際工作月、日數(shù)（30日/月）比例核發(fā)。警衛(wèi)科應(yīng)于每季考勤周期截止日之前，整理每名警衛(wèi)當(dāng)季之「獎(jiǎng)懲通知單」，核計(jì)工作獎(jiǎng)金，呈院區(qū)長級(jí)主管核簽后，21日以薪資異動(dòng)80C表轉(zhuǎn)送考勤部門輸入當(dāng)月之薪資一并發(fā)給。8-8-2013111029-9-2015713第八章升遷及調(diào)任升遷及調(diào)任警衛(wèi)人員擔(dān)任警衛(wèi)以40歲以內(nèi)為原則。屬現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)任警衛(wèi)工作者，以40歲（）以下為原則，且調(diào)任前應(yīng)先安排至警衛(wèi)部門進(jìn)行一個(gè)月之歷練，由警衛(wèi)主管考核其工作表現(xiàn)與適任性，確能勝任者再予正式調(diào)任，否則不予調(diào)任。訓(xùn)練培養(yǎng)警衛(wèi)人員擔(dān)任其他職務(wù)之方式：為使警衛(wèi)人員于擔(dān)任警衛(wèi)工作一段期間后，能有機(jī)會(huì)擔(dān)任其他管理或技術(shù)性工作，促其能獲得更進(jìn)一步之成長與發(fā)展，故訂定訓(xùn)練培養(yǎng)方式如下：訓(xùn)練培養(yǎng)對(duì)象及職務(wù)安排：警衛(wèi)科每年十二月應(yīng)將任滿三年之警衛(wèi)主辦、警衛(wèi)領(lǐng)班及任滿五年之警衛(wèi)人員列冊(cè)，并依其學(xué)識(shí)專長及個(gè)人意愿，協(xié)調(diào)擴(kuò)建部門及流動(dòng)性高或需自行培養(yǎng)人員之部門安排相關(guān)之職務(wù)。但各部門內(nèi)之各項(xiàng)職務(wù)，應(yīng)最優(yōu)先安排警衛(wèi)人員訓(xùn)練，遇有職務(wù)出缺時(shí)以便遞補(bǔ)。警衛(wèi)人員安排其他職務(wù)訓(xùn)練期間為一年，一年內(nèi)應(yīng)于同一部處訓(xùn)練二項(xiàng)職務(wù)，每項(xiàng)職務(wù)訓(xùn)練六個(gè)月。訓(xùn)練時(shí)間系利用警衛(wèi)下班后，由各部處指派主辦級(jí)以上人員負(fù)責(zé)訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容為辦事細(xì)則（及相關(guān)之專業(yè)訓(xùn)練。警衛(wèi)人員于接受訓(xùn)練期間應(yīng)每二個(gè)月撰寫一篇心得報(bào)告，送負(fù)責(zé)訓(xùn)練人員評(píng)核后呈訓(xùn)練部門主管，并轉(zhuǎn)會(huì)警衛(wèi)部門主管知悉其受訓(xùn)成效。警衛(wèi)人員于一項(xiàng)職務(wù)訓(xùn)練及格后，如訓(xùn)練部門內(nèi)有該項(xiàng)職務(wù)出缺，應(yīng)優(yōu)先予以調(diào)任，并施以實(shí)務(wù)訓(xùn)練。若無缺額，應(yīng)即安排第二項(xiàng)職務(wù)之訓(xùn)練。若兩項(xiàng)職務(wù)均訓(xùn)練完成仍無職務(wù)出缺時(shí)，即予暫調(diào)該部處，依其適任性安排擔(dān)任其中一項(xiàng)職務(wù)而施以實(shí)務(wù)訓(xùn)練各院區(qū)警衛(wèi)得依工作需要定期實(shí)施內(nèi)部輪調(diào)。第九章服裝服裝警衛(wèi)服裝式樣顏色依「駐衛(wèi)警察服裝著用規(guī)定」制作（非駐衛(wèi)警察服裝另訂）。新進(jìn)警衛(wèi)報(bào)到時(shí)發(fā)給服裝提領(lǐng)卡，憑以向合約廠商套量、領(lǐng)用，服裝項(xiàng)目及件數(shù)如下：短袖襯衫及長袖襯衫各2件。夏季及冬季長褲各2件。冬季夾克1件。防寒透氣雨衣1套。領(lǐng)帶2條。腰帶1件。便帽1頂。大衣五年1皮鞋二年1其他依特殊勤務(wù)需要之服裝項(xiàng)目（如反光背心、勤務(wù)腰帶…由警衛(wèi)科（組）簽呈執(zhí)行長主管核定后，辦理請(qǐng)購發(fā)放。警衛(wèi)人員離職時(shí)應(yīng)繳回領(lǐng)章、胸章、臂章及職名章，服務(wù)未滿一年者，服裝全數(shù)收回,如無法繳回仍按殘值比例繳款。10-10-2015713A-A-2015713第十章其他其他發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)勾結(jié)廠商或有縱放之事實(shí)者：當(dāng)事人免職。同時(shí)段同地點(diǎn)之值勤警衛(wèi)亦記一大過領(lǐng)班記二小過。院區(qū)之主辦如負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任者，記一小過及一申誡處分?？崎L記小過（含）以上。上一級(jí)主管則視情節(jié)輕重予以議處。惟若監(jiān)督責(zé)任未滿三個(gè)月或由部門內(nèi)主動(dòng)發(fā)掘者，可免連帶責(zé)任處分；但若經(jīng)查有匿報(bào)者或有警衛(wèi)二人以上共同犯案之情形者，則應(yīng)加重其處分。院區(qū)內(nèi)任何部門發(fā)生未能查獲竊嫌之偷竊案件，如經(jīng)查證警衛(wèi)對(duì)于竊案應(yīng)負(fù)人為疏忽之責(zé)任者，當(dāng)班所有警衛(wèi)(含領(lǐng)班、主辦)予以處分。其他未盡事宜悉依「人事管理規(guī)則」及相關(guān)規(guī)定辦理。實(shí)施與修訂本辦法經(jīng)呈院長核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。 資格條1.高中、職（含）以上學(xué)2.無違警法等記錄且須能配合進(jìn)行犯罪前科查者3.須輪班及配合勤務(wù)需要加班4.須能長時(shí)間走動(dòng)、站立與站立于高度約3.5米之臺(tái)檢查車輛狀態(tài)5.須熟悉計(jì)算機(jī)基本操作、會(huì)中、英文打字者（至15字/分鐘）6.須具備汽、機(jī)車駕駛執(zhí)照工作內(nèi)1.人員、車輛、物品入出院管制及安全維護(hù)2.巡邏、交通指揮3.地磅操作、物品會(huì)點(diǎn)4.駕駛救護(hù)車、消防車甄試方1.項(xiàng)目：筆試、口試及術(shù)科2.范圍：一般常識(shí)及體能測(cè)驗(yàn)※如該地區(qū)無相關(guān)設(shè)置或有不同之勤務(wù)規(guī)劃者得視實(shí)際需要增減之A-A-2015713A-A-2015713警衛(wèi)人員體能訓(xùn)練項(xiàng)目計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 8’59”15’30”米525029”945”411%，加權(quán)計(jì)算公式如下：例：2004030~30.922.55024.822.5*﹝100+(50-40)﹞

伏地挺身測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：（參照體適能肌力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作警衛(wèi)人員管理辦 A- 2015年7月1日第3次修仰臥起坐測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：（參照行政院體委會(huì)及教育部體適能肌力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作警衛(wèi)人員管理辦 A- 2015年7月1日第3次修獎(jiǎng)勵(lì)基 1件22件53件34件35次56次57次8次59次3次件2件5次院區(qū)火警參加救火人員（值班人員次院區(qū)火警參加救火人員（非值班人員次件2件5警衛(wèi)人員管理辦 A- 2015年7月1日第3次修A-A-2015713 查獲槽車、貨柜車出入院區(qū)之封鉛異常一處件2件5件3件2件被動(dòng)（被通知）件件被動(dòng)（被通知）件件1件件2件5