員工禮儀規(guī)范課件

一個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠誠、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo)言禮儀是人們在社會交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀個(gè)人禮儀篇—塑造良好的自我形象儀

容儀

態(tài)著

裝交

談形象整理意義：良好的專業(yè)形象能更好的展現(xiàn)自我的內(nèi)在魅力。步驟：頭發(fā)、臉面、衣飾、手腳。重點(diǎn)：一、頭部；二、手部原則：上班，保守、規(guī)范；社交，時(shí)髦、個(gè)性；休閑，方便、舒適。男士：短發(fā)，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)；發(fā)質(zhì)硬，宜留平頭，發(fā)質(zhì)軟，宜留分頭；不留大鬢角，不剃光頭；女士：發(fā)型應(yīng)與年齡、身份、工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)頭

發(fā)面

容保持面部，手部清潔，口腔無異味，注意用眼衛(wèi)生，預(yù)防眼??；男士不蓄胡須；勤修鬢角、鼻毛；女士工作妝應(yīng)以淡雅自然為宜，注意修眉、護(hù)唇，忌濃妝，不在指甲上涂飾彩妝，不使用過濃的香水。個(gè)人禮儀篇—塑造良好的自我形象儀

容儀

態(tài)著

裝交

談美好形象，從儀態(tài)開始儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿微笑微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，最能迅速速進(jìn)行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)

一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。面

對客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微

笑

的良

好

習(xí)

慣

。微

笑真誠、自然、熱情友善；切忌做作和皮笑肉不笑。站

姿站立時(shí)抬頭、挺胸、

收腹，雙腳靠攏或自然分開，頭、頸、背成

一線，表情自然；勿雙手叉腰、背靠他物、兩腳抖動(dòng)，更不能單腿站立，另一腿蹬在其他物體或墻上。女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握

于腹前，雙腿

并攏呈“T”型站立男士立姿穩(wěn)健，兩兩腳分開，比肩

略窄，雙手自然

下垂于兩側(cè)或合

起置于背后坐

姿坐時(shí)上體正直，頭

部端正，兩肩齊平，下頦微收，雙手自然然搭放，離座時(shí)注

意將座椅還原男士落座時(shí)應(yīng)身體挺直

半靠椅背，雙腿略分開

向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要

注意將上面的腳向回收，腳尖向下；女士入座前以手背將裙面向前收攏，就坐時(shí)應(yīng)坐在椅椅子2/3處，雙腿并攏，雙膝收緊，雙手放于左右腿

上，若長時(shí)間端坐，可將兩兩大腿交叉重疊，但要注

意上面的腳向回收，腳尖

向下，請勿張開兩腿或翹

二郎腿，切忌高架雙腳。蹲

姿俯身時(shí)要做到文雅大方，身體直上直下，忌彎腰、翹臀；男士一腳向前小半下蹲；女士“T”字步下蹲并將將一手自然放置兩膝之間。行姿要點(diǎn)：抬頭挺胸、收腹、雙肩齊平；手自然擺動(dòng)，雙目平視前方；直線行走，節(jié)奏適中，不可步幅過大

或過小，非緊急情況，不要在辦公職場內(nèi)跑動(dòng)。男士：步履穩(wěn)健，自信，避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？蓡渭绫称ぐ殖治募A置于臂膀間個(gè)人禮儀篇—塑造良好的自我形象儀

容儀

態(tài)著

裝交

談著裝—佛靠金裝，人靠衣裝著裝服 裝穿著，

飾飾品佩

戴戴應(yīng)適

應(yīng)應(yīng)具體

的的時(shí)間，地點(diǎn)和目的；色彩搭配和諧，全身的服飾搭配不超過三種色調(diào)，職業(yè)人士宜用中性色系（黑、白、灰）；上班時(shí)間應(yīng)著職業(yè)套裝。男性職員的著裝要求西裝：男士春秋季以深色西服為常備裝，雙排扣西裝扣扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣著；單排兩?？凵线叺囊活w應(yīng)當(dāng)扣上，下邊的永遠(yuǎn)是解開或上下2顆都解開；3?？郏瑧?yīng)扣上兩兩?？?；西裝襯衫：每日清洗，襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米；襯衫衣袖的長度通常要超出外套衣衣袖約1.5厘米；襯衫下擺應(yīng)束進(jìn)褲子里；忌挽袖子；領(lǐng)帶：不皺不歪，長度以到皮帶扣處為佳，色彩圖案和襯衣搭配協(xié)調(diào)；皮鞋：著深色皮鞋，深色襪子，褲長蓋過鞋跟一半，穿西裝切忌穿球鞋，忌穿涼鞋、忌高挽起褲管；皮包：男士公文包以深色為宜。女性職員的著裝要求服裝：上班時(shí)職業(yè)套裝為首選，裙式套裝和褲式套裝，裙長不得短于膝上三寸，忌緊、透、露和過于花俏可愛的衣服，不穿無袖裝和超短裙；絲襪：要高于裙子下擺，顏色以肉色為準(zhǔn)，襪子不要褪落和脫絲；皮鞋：以中跟深色為宜，夏季不能穿露趾露跟的涼鞋；飾品：工作期間佩飾不得超過兩件，耳飾應(yīng)端莊大方，以耳釘為宜，禁止佩戴耳環(huán)；皮包：顏色要與服裝相協(xié)調(diào)個(gè)人禮儀篇—塑造良好的自我形象儀

容儀

態(tài)著

裝交

談交談禮儀交談時(shí)禮貌文雅，吐詞清晰準(zhǔn)確，聲音適度，語氣謙和，要尊重對方，注意交談對象與場合，忌用粗魯污穢的語言，怪話和刻薄的話；視線、表情、手勢視線：眼睛看在對方臉上的兩眼到嘴唇之間的下三角部位，目光柔柔和，親切，坦誠，避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神；表情：交談時(shí)要學(xué)會傾聽，神情專注，并用點(diǎn)頭、手勢，目光接觸手勢：應(yīng)簡潔明確，幅度不宜過大，要服從內(nèi)容的需要，富有表現(xiàn)力，手勢不宜過多，避免下意識的動(dòng)作。交際禮儀篇—架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀拜訪禮儀接待禮儀自我介紹：實(shí)事求是，態(tài)度謙虛；自我介紹的三要素：姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能能范圍；介紹他人：先將職位低者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹紹給年長者，年齡和職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士，客

人介紹給主人，晚到者介紹給早到者；稱呼：尊稱，“請您…”,“貴姓…”等，不要使用綽號、地域性和不吉利的稱呼。介

紹方法：握手應(yīng)保持站立姿勢，身體向前微傾，右臂向前伸出，與身體略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對方；握住手后稍用力即可放開，時(shí)如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)出熱情。規(guī)則：先尊后卑、先長后幼、先女后男注意：切忌不摘手套、墨鏡、左手相握、交叉握手。握

手適用場合：演出、領(lǐng)獎(jiǎng)、授課、賓主之間；要求：行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身；行禮幅度：15度，適用在行致意禮的場合30度，適用在較隆重的場合鞠

躬場合：與同事或熟人見面，可舉手規(guī)則：職位低者先向職位高者致意、學(xué)生先向老師致意、晚輩先向長輩致意、男士先向女士致意；距離：向?qū)Ψ街乱獾木嚯x不能太遠(yuǎn)，以3-20米為宜，也可伴之“您好”， “早上好”等問候語。致

意場合：歡迎客人，上級來臨，對演要求：兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑；切忌：喝倒彩，鼓倒掌。交際禮儀篇—架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀拜訪禮儀接待禮儀名片禮儀遞名片：雙手托起名片，方向正對著對方，同時(shí)說：“請多關(guān)照””或“請多指教”;接名片：雙手接收、不要在名片上作標(biāo)記或或?qū)懽?、不可來回?cái)[弄、認(rèn)真看一遍、不要把別人的名片遺忘在座位上或存放時(shí)不注注意落在地上。拿到名片后要看一下對方職

職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。交換名片：右手拿自己的名片、左手接對方的名片存放名片：男士應(yīng)把名片放在西裝內(nèi)袋中，不不可放在褲袋中，女士應(yīng)放在隨身攜帶的皮

包里。交際禮儀篇—架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀拜訪禮儀接待禮儀拜訪禮儀事先預(yù)約，不做不速之客-事先約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃；-應(yīng)避開吃飯和午休時(shí)間，晚上時(shí)間不宜過晚過長；守時(shí)踐約，不做失約之客-應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不能遲到早到，因故遲到，應(yīng)向主人道歉；-失約時(shí)，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。登門有禮，不做冒失之客-一定要敲門或按門鈴，主人開門時(shí)后退離門大約一臂距離，切忌探頭探腦；-進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下；-談話時(shí)應(yīng)適當(dāng)把握時(shí)機(jī)，時(shí)間長短視對方的態(tài)度而定；適時(shí)告辭，不做難辭之客-初次造訪以半小時(shí)為宜，一般性拜訪以不超過一小時(shí)為限；-告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回””、“留步”；電話拜訪，不做擾人之客-一般可以在周末和晚上進(jìn)行，語氣要熱情而不失穩(wěn)重，娓娓而談中給人親和、專業(yè)、負(fù)責(zé)的感覺。交際禮儀篇—架設(shè)友誼的橋梁見面禮儀名片禮儀拜訪禮儀接待禮儀接待禮儀預(yù)做準(zhǔn)備-清潔衛(wèi)生，備好待客用品-提前等候，服飾整潔熱情迎候--接待客人時(shí)應(yīng)面含微笑，握手問候和表示歡迎-遇客人來訪，應(yīng)熱情禮貌，切忌生硬，擺架子待客以禮-接待客人進(jìn)屋時(shí)，主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后，應(yīng)請客人在上座就座-安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談-會談時(shí)，面帶微笑正對或側(cè)對客人談話，始終保持優(yōu)雅恰當(dāng)?shù)呐e止禮貌送客-若確實(shí)因工作太忙抽不開身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意-送客時(shí)客人在前，應(yīng)送到門外或樓下，目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意，忌客人剛出門就把門關(guān)上職場禮儀篇—專業(yè)、規(guī)范的體現(xiàn)

辦公室禮儀處事禮儀會場禮儀辦公室禮儀上班-每日上班要提前5分鐘，遇到同事要行致意禮問好；-上班應(yīng)佩戴司徽，穿外套時(shí)戴左駁領(lǐng)上；-參加晨會嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。工作期間：-職場內(nèi)禁止高聲談笑、扎堆聊天、出語粗俗，忌說不雅的口頭語，忌就餐、飲水、吸煙，吃東西；-應(yīng)保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持辦公桌整潔、美觀、個(gè)人辦公區(qū)禁止放置衣物、鞋帽等與工作無關(guān)的物品，文件柜、衣柜上方不能擺放物品；-離開崗位時(shí)，應(yīng)告知主管或同事。下班-整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好；-自己比上司早下班，則一定要向上司告辭；-最后一位離開的員工應(yīng)檢查照明、電源、電腦等各項(xiàng)設(shè)施是否安全關(guān)閉。職場禮儀篇專業(yè)、規(guī)范的體現(xiàn)辦公室禮儀處事禮儀會場禮儀處事禮儀1.遵守：國家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不不亂傳消息；2.傳播：任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人未經(jīng)分公司辦公室授權(quán)或委托，不得以個(gè)

人名義代表公司接受采訪、印制宣傳品或通過媒體發(fā)表涉及公司的言言論和信息；3.對待上級：謙恭有禮，主動(dòng)熱情，匯報(bào)工作應(yīng)預(yù)約，進(jìn)門前整理好衣著，先敲門得到同意后方可以入內(nèi)，上級交辦工作時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不冒然打斷上司的談話；4.對待下屬：應(yīng)尊重、體諒、友善，不隨意指責(zé)、申斥，不攬功諉過、朝令夕改，對下屬的一時(shí)失誤應(yīng)給予諒解并及時(shí)糾正；5.同事之間：應(yīng)融洽協(xié)作，全力支持，相互鼓勵(lì)，相互體諒；6.尊重同事：保持合理的個(gè)人空間，不要擅自翻閱他人文件或使用他人物品，不道聽途說。職場禮儀篇—專業(yè)、規(guī)范的體現(xiàn)辦公室禮儀處事禮儀會場禮儀會場禮儀衣著：會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，務(wù)必把手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置在靜音狀態(tài)；重要的會議開始前，全體起立，唱司歌，誦讀司訓(xùn)；開會時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，必要時(shí)認(rèn)真記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，會中一般不得離開會場，如必須離離開或提前退場，應(yīng)向主持人說明，待得到同意意后方可退出。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他他人；發(fā)言時(shí)口齒清晰、講究邏輯、簡明扼要，發(fā)言完畢應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意；別人發(fā)言時(shí)請勿喧嘩、私下說笑乃至隨意走動(dòng)。公共禮儀篇贏得他人的尊重外出禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯中沒人時(shí)：先進(jìn)入電梯，按住按鈕，再請客人進(jìn)入電梯；下電梯時(shí)按住按鈕，請客人先下;電梯中有人時(shí)：無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先;領(lǐng)導(dǎo)和長輩應(yīng)站在靠近內(nèi)部的位置。引

路在客人左前方2、3步前，讓讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。公共禮儀篇—贏得他人的尊重外出禮儀電話禮儀電話禮儀—總則電話是最方便、迅速的一種聯(lián)系方式之一，通過過電話，我們讓對方，無論是業(yè)務(wù)員還是客戶，能感受到專業(yè)化、人性化的服務(wù)品質(zhì)?？偟囊笪⑿?、清楚、簡潔輕拿、輕放忌用免提打電話接聽電話電話鈴響在3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名接起電話的禮貌用語：“您好，旺德福名品廣場”（直撥）；“您好，業(yè)管部XXX”（內(nèi)線）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄通話結(jié)束前確認(rèn)已記錄下的內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等。接聽電話的注意事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講話要簡潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快對方打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼撥打電話準(zhǔn)備：打通電